Transcript Tanja Ušaj Hvalič - Upravljanje podjetij
Menedžment Upravljanje podjetja
Program: EKONOMSKI TEHNIK Modul: M2 - POSLOVANJE PODJETIJ Vsebinski sklop: MENEDŽMENT
Srednje strokovno izobraževanje Program: Ekonomski tehnik Modul: Poslovanje podjetij Vsebinski sklop: Menedžment Naslov učnega gradiva: Upravljanje podjetja Seznam kompetenc, ki jih zajema učno gradivo: EBS 1 Spoznavanje organizacije in poslovanja podjetja.
EBS 2 Razvijanje sposobnosti vodenja, razvijanje odgovornosti pri sebi in drugih.
(prostor za CIP izpolni delovna skupina za učna gradiva v projektu unisVET) Avtorica: Tanja Ušaj Hvalič Recenzentka: Janja Jerončič Lektorica: Valentina Kobal Založnik: GZS Ljubljana, Center za poslovno usposabljanje Projekt unisVET URL: http://www.unisvet.si/index/index/activityId/44 Kraj in datum: Nova Gorica, avgust 2011 To delo je ponujeno pod licenco Creative Commons: Priznanje avtorstva Nekomercialno Deljenje pod enakimi pogoji.
Vsebina gradiva v nobenem primeru ne odraža mnenja Evropske unije. Odgovornost za vsebino nosi avtor. 2
načrtovanje, instrumenti strateškega načrtovanja, organiziranje, organizacijska struktura, organizacijska shema, organizacija dela, gantogram, vodenje, retorika, reševanje konfliktov, nadziranje.
3
"Najprej moraš biti človek, šele nato menedžer. Osebno sem usmerjen v ljudi in ne v posel - to pomeni, da delam z zaposlenimi, ti pa nato opravljajo posle." Robert Ličen, član Združenja Manager Katero službo (funkcijo) gospod Ličen?
v podjetju opravlja 4
= Osebe , ki določajo cilje, sprejemajo ukrepe za uresničevanje ciljev, nadzorujejo uresničevanje ciljev, načrtujejo in organizirajo poslovanje: generalni direktor, komercialni direktor, vodja računovodstva … 5
Menedžment
= Proces, ki ga sestavljajo načrtovanje , organiziranje , vodenje ter nadziranje.
Pomeni koordiniranje poslovnih aktivnosti, ki zagotavljajo uspešno in učinkovito poslovanje podjetja.
vodenje načrtovanje organiziranje nadziranje 6
organiziranje načrtovanje vodenje nadziranje Ali si pred začetkom dela radi naredite načrt ? Ali je postavljen cilj del vašega poslanstva ?
Razmislite, kaj bi radi počeli čez pet let. Začrtajte si vizijo . Kaj ste pripravljeni narediti za uresničitev tega cilja?
7
= Postavljanje ciljev, sprejemanje ukrepov za uresničevanje ciljev in nadzor doseganja ciljev.
Ločimo: strateško (dolgoročno) načrtovanje in operativno (kratkoročno oziroma srednjeročno) načrtovanje.
8
upravljati = usmerjati, odločati, voditi strateško načrtovanje strategija = pot za dosego cilja 9
poslanstvo načrtovanje vizija SWOT analiza prednosti in slabosti analiza priložnosti in nevarnosti trženjski cilji temeljna trženjska strategija tržni segment pozicioni ranje
povratne informacije o uresničevanju ciljev
trženjski splet ciljni trg 10
=
smisel obstoja, bistvo dejavnosti.
odnos do znanja odločitve o globalni poslovni politiki odnos do države in gospodarstva
poslanstvo
odnos do zaposlenih odnos do kupcev odnos do varstva okolja skrb za javno mnenje 11
jutri danes včeraj
vizija podjetja filozofija
Kaj želimo doseči?
poslanstvo podjetja podjetja
etična in poslovna pravila
prepričanje, da bo podjetje z načinom svojega delovanja najlažje doseglo svoje cilje 12
Poslanstvo podjetja KRKA = Živeti zdravo življenje.
Naša osnovna naloga je omogočati ljudem zdravo in kakovostno življenje. Uresničujemo jo z bogato paleto svojih izdelkov in storitev – z zdravili na recept, z izdelki za samozdravljenje, s kozmetičnimi in veterinarskimi izdelki ter zdraviliško-turističnimi storitvami, z vlaganjem v ljudi in okolje, s sponzorstvom in donatorstvom.
13
Vizija podjetja KRKA Utrjujemo položaj enega vodilnih generičnih farmacevtskih podjetij v svetu. To dosegamo samostojno s krepitvijo dolgoročnih poslovnih povezav in partnerskih odnosov na področju razvoja, oskrbe z izdelki in trženja.
14
Analizo SWOT ali SPIN sestavljata analiza zunanjega okolja in analiza notranjega okolja podjetja. Kratice SWOT so prve črke angleških izrazov: s trenghts – prednosti, w eaknesses – slabosti, o pportunities – priložnosti, t hreats – nevarnosti.
15
S – slabosti prisotnost sezonske komponente dobavni roki I – izzivi izvoz lastnega znanja načini sodobnega življenja P – prednosti strokovno osebje razvoj storitev ugodna lokacija N – nevarnosti valutna tveganja slabšanje kupne moči razvoj alternativnih načinov ogrevanja 16
Uspešno vodenje je pogojeno z organiziranjem sebe in drugih. Je priprava vsega potrebnega za dosego ciljev (določanje nalog, izvajalcev, delovnih pripomočkov, materiala, časa, zaporedja aktivnosti, načina izvajanja dela, opredelitev odgovornosti ...).
17
Skupna naloga
= vnaprej zamišljen rezultat dela (izdelek ali storitev).
18
Sodobna družba temelji na delitvi dela znotraj podjetja.
delitvi dela , tako družbeni na dejavnosti in stroke kot tehnični Delitev je nujna, saj so delovni procesi vse kompleksnejši in zahtevajo timski pristop.
19
PRIMER: Členitev skupne naloge
1. prodaja 2. nabava 3. kadrovanje 4. tajni š tvo 5. računovodstvo 6. poslovodenje in upravljanje
poslovne funkcije
1.1 raziskava tržišča 1.2 politika izdelkov 1.3 politika cen 1.1.1 načrtovanje raziskave 1.1.2 sestavljanje anket 1.4 politika distribucije 1.5 politika oglaševanja 1.6 itd.
1.1.4 analiza rezultatov 1.1.5 itd.
področja poslovanja prvine poslovanja delovni postopki (delovne naloge)
20
Organizacijska struktura
V vsaki skupini se prej ali slej vzpostavi neka struktura . Pomeni organizacijo odnosov skupini.
med posamezniki v 21
Skupine v podjetju so: ◦ formalne skupine - odvisne od organizacije dela: stalne : trajno opravljajo določeno nalogo, npr. oddelek za računovodstvo, prodajna enota …; ◦ začasne sejma); : nastanejo za opravljanje določene naloge in se potem razidejo: razni odbori (npr. za organizacijo neformalne skupine oblikujejo sami člani na osnovi interesov, ki niso nujno povezani z delom.
22
Organizacijsko strukturo sestavljajo: delovna naloga = določena vrsta opravil, npr. kontrola računov, delovno mesto delovnih nalog, = splet odvijanja več povezanih oddelek = sestavljen iz več delovnih mest pod enotnim vodstvom.
oddelek delovna naloga delovno mesto delovna naloga delovno mesto delovna naloga 23
Z opisom delovnih mest določimo: naziv in šifra delovnega mesta, področje dela - opis delovnih postopkov in nalog, stopnja in vrsta strokovne izobrazbe, tarifni razred, posebna znanja, delovne izkušnje, odgovornost.
24
Sistemizacija delovnih mest = splošni akt delodajalca, ki določa delovna mesta in posebne pogoje za zasedbo delovnih mest. Obvezen je za vse, ki zaposlujejo več kot 10 delavcev.
Delovna mesta se razvrščajo v devet tarifnih razredov glede na zahtevano strokovno izobrazbo.
Razvrstitev delovnih mest v tarifne razrede opravi delodajalec ali direktor.
25
V primeru dvoma pri razvrščanju delovnih mest v tarifne razrede se uporabi veljavni šifrant poklicev.
Tipična delovna mesta tarifnega razreda se razvrstijo v plačne razrede.
Delodajalec je dolžan pred sprejemom akta o sistemizaciji delovnih mest pridobiti mnenje sindikata.
26
Organizacijska shema (organigram) = je grafična ponazoritev organizacijske strukture.
Direktor pomočnik direktorja prodajni oddelek vodja prodajnega oddelka prodajni referent nabavni oddelek vodja nabavnega oddelka nabavni referent kadrovski oddelek vodja kadrovskega oddelka kadrovski referent računovodstvo vodja računovodskega oddelka računovodja tajništvo vodja tajništva tajnica 27
Razlikujemo: linijske sisteme - vsako delovno mesto lahko sprejema navodila le od enega delovnega mesta, funkcionalne sisteme - delovno mesto lahko sprejema navodila od več delovnih mest.
28
Organizacija dela Naredite seznam nalog za jutrišnji dan. Katere od njih so rutinske , katere kreativne ?
Združite opravila po pomembnosti in nujnosti . 29
Stori sam KASNEJE Vsakokrat stori sam TAKOJ Odloži NIKOLI Naj storijo drugi DELEGIRAJ majhna velika NUJNOST OPRAVILA 30
Gantogram = časovni diagram , ki prikazuje zaporedje opravil, potrebnih za izvedbo časovno omejenega projekta, npr. organizacija sejemske prireditve.
Omogoča kontrolo izvajanja projekta in ugotavljanje kritičnih točk.
31
= proces, ki se nanaša na ljudi in njihove zmožnosti.
Uspešen vodja sodeluje s člani skupine v ustvarjanju ugodnega ozračja za doseganje skupnih ciljev. Slog vodenja je način, kako vodilni delavec ravna s podrejenimi. 32
Ločimo: Participativno-demokratični slog - nadrejeni se posvetuje z delavci. Predlogi nadrejenega se obravnavajo enakovredno kot predlogi delavcev.
Avtokratski slog - razmerje med nadrejenim in delavci temelji na ukazovanju in poslušnosti. Nadrejeni odreja vse do podrobnosti.
Liberalni slog - delavci uživajo precejšnjo svobodo. Nadrejeni posreduje le, če ga ti izrecno zaprosijo. Ako slepec slepca vodi, padeta oba v jamo.
33
“Vsi se ukvarjamo z javnim nastopanjem. Vsakič, ko odprete usta v javnosti (javnost sta vsaj dva človeka), ste govornik, ste retorik.”
Aleš Lisac
34
Poznate katerega dobrega retorika ? Katere so njegove odlike?
Kaj mislite o sebi? Ste dober govornik/dobra govornica?
Menedžer mora biti dober retorik, če želi prepričati svoje podrejene. 35
= veščina prepričevanja; sistem izvedbe govora.
pravil , ki se nanašajo na faze priprave, zamisli, zgradbe in Omogoča prepričljivo in učinkovito govorno nastopanje. Ta pravila posamezniku pomagajo, da njegov nastop postane suveren, jasen, zanimiv, sproščen, odmeven in prepričljiv. 36
Potrebna je dobra priprava: nebesednega nastopa = obvladovanje telesa, glasu in čustev; besednega nastopa = obvladovanje vsebine (govora, mnenja, izjave …) in jezikovnih sredstev (etos=osebna raven, patos=odnosna raven, logos=strokovna raven). 37
Potrebno je: imeti naravni ritem govora, brez mašil, znati pravilno poudarjati, soočati se z občinstvom, biti pozoren na pristnost vedenja in gibanja, poskrbeti za ustrezen videz, dosledno upoštevanje predvidenega časovnega okvira, poznavanje poslušalcev ali sogovornikov, prilagajanje mediju nastopa.
38
39
Reševanje konfliktov Kako rešujete konfliktne situacije med vrstniki? Se jim izogibate ali jih rešujete aktivno?
40
Konflikt je nasprotovanje ali med člani skupine. , ki nastane zaradi nezdružljivih ciljev, misli, čustev v posamezniku Treba je proučiti vzroke , zakaj je nastalo, in poiskati ustrezne rešitve . Ključna sposobnost uspešnega menedžerja je prav v zmožnosti reševanja konfliktov . Kadarkoli se odločimo za spremembo, lahko pričakujemo konflikt.
41
zelo prevladovanje dogovarjanje kompromis malo izogibanje malo zadovoljevanje potreb drugih prilagajanje zelo 42
Reševanje konfliktov je tesno povezano s pogajanji . Uspešna pogajanja so tista, v katerih posamezniki in skupine predstavijo svoja stališča in predloge, v katerih se razlikujejo, in nato iščejo skupno rešitev.
43
Pozdrav.
Rokujemo se stoje, pogledamo se v oči in se kratko nasmehnemo.
Predstavimo se z imenom, priimkom in funkcijo v podjetju, npr: Neža Beč, tajnica v podjetju UP Vid’m.
Izročitev poslovne vizitke, npr: primemo jo na vogalu, besedilo gleda navzgor.
Prejemnik si vizitko ogleda.
Nekaj časa jo še drži v roki.
Nato jo spravi v etui za vizitke.
Člani pogovora se posedejo.
Sledi neformalni pogovor, npr. Kako ste potovali ?
Tajnica postreže s kavo oz. vodo ali sokom.
Pijačo si ne izmišljujemo, lahko le potrdimo ali vljudno odklonimo.
Po postrežbi sledi pogovor.
Predstavitev teme pogovora.
Nekdo vodi pogovor in ostali sodelujejo.
Poslušamo drug drugega in ne vpadamo v besedo.
Nasprotna stran pove svoj vidik.
Pri stvareh, ki niso pomembne popuščamo, pri pomembnih stvareh vztrajamo.
Po končanem dogovoru povzamemo dogovorjene sklepe.
Lahko se rokujemo tudi na koncu pogovora.
Stranko pospremimo do vhoda, kjer smo vstopili.
ZANIMIVOST Mednarodna nogometna zveza (FIFA) ima sistem za nadziranje prestopov nogometašev.
49
Ocenjevanje rezultatov dela je preverjanje, ali smo dosegli zastavljene cilje. Lahko govorimo tudi o nadzoru in kontroli, vendar je nadzor širši pojem. Kontrola mora biti pravočasna, dosledna in gospodarna.
Za kontrolo so potrebni poslovni kazalci oz. naključno vzeti vzorci.
50
Sreča ni v glavi in ne v daljavi, ne pod palcem skrit zaklad.
Sreča je, ko se delo dobro opravi in ko imaš nekoga rad.
Tone Pavček 51