Transcript Organizacija-Mastilica

Organizacija
Kolegij: Management
Prof.dr.sc. Miroslav Mastilica
Skola narodnog zdravlja ‘Andrija štampar,
Medicinski fakultet,Sveučilišta u Zagrebu
[email protected]
Miroslav Mastilica
Sadržaj
• pojam i definicija
• organizacijska struktura
– pojam i vrste
• vrste zdravstvenih ustanova
Miroslav Mastilica
Pojam organizacije
• organizacija kao aktivnost - svjesna
ljudska aktivnost u smislu organiziranja
- funkcija managementa
• organizacija kao institucija
Miroslav Mastilica
Organizacija
- definicija • društvena cjelina koja je nastala
svjesnim udruživanjem ljudi kako bi se
koordiniranim aktivnostima ostvarili
točno određeni ciljevi.
Miroslav Mastilica
Karakteristike organizacije
• socijalni entitet - sastavljena od ljudi
• ima zajednički cilj i svrhu postojanja jasna misija
• za ostvarivanje ciljeva provodi određene
aktivnosti - poslovne funkcije
• organizacija ima jasne granice
• koordinacija - pojedinci i aktivnosti se
stapaju u cjelinu
Miroslav Mastilica
Koordinacija
- temelj organizacije • čim postoji podjela rada potrebna je
koordinacija
• organizacijskom strukturom se stvara
pretpostavka za uspješnu koordinaciju
Miroslav Mastilica
Organizacijska struktura
• sveukupnost veza i odnosa između svih
činilaca poslovanja
• prikazuje se organigramima
– formalne veze
– hijererhija
– opseg kontrole
– grupiranje odjela unutar organizacije
Miroslav Mastilica
Kontekst organizacije
- temelj organizacijske strukture misija
ciljevi
granice
okolina
veličina
tehnologija
management
strategija
organizacijska
struktura
Miroslav Mastilica
Čimbenici organizacijske strukture
organizacijska
kultura
veličina
STRUKTURA
strategija
i ciljevi
tehnologija
okolina
Miroslav Mastilica
Razlike između velikih i malih
organizacija
• MALE
• VELIKE
– ekonomija razmjera
–
–
–
–
–
–
globalni utjecaj
vertikalna hijerarhija
mehanistička
kompleksnost
stabilna tržišta
“kompanijski čovjek”
Miroslav Mastilica
–
–
–
–
–
–
–
–
osjetljivost
fleksibilne
regionalni utjecaj
spljoštena struktura
organska
jednostavna
niša igrač
poduzetnici
Uslužne organizacije vs. proizvodnih organizacija
Uslužne
Proizvodne
Struktura
Zemljopisna raširenost
Velika
Mala
Odlučivanje
Decentralizirano
Centralizirano
Formalizacija
Mala
Velika
Veliki
Mali
Međuljudske
Tehničke
Ljudski potencijali
Naglasak na vještinama
Vještine
Miroslav Mastilica
Elementi organizacijske
strukture
• specifikacija individualnih uloga
• raspodjela zadataka
• opisi / definicija poslova
• specifikacija odnosa
• izvještavanje
• delegiranje
• grupiranje pojedinaca u timove / odjele pecifikacija
pravila i sistema
• specifikacija pravila i sistema
•
•
•
•
sistemi kontrole i procedure
komunikacijski sistemi
pravila za upošljavanje
pravila za provođenje
planiranja i odlučivanja
Miroslav Mastilica
Dimenzije organizacijske
strukture
kompleksnost
• horizontalna diferencijacija (opseg kontrole)
• vertikalna diferencijacija (broj organizacijskih razina)
• prostorna disperzija (zemljopisna rasprostranjenost)
formalizacija
•
•
•
•
planiranje
politike
procedure
komunikacijski kanali
centralizacija
• autoriteti / odlučivanje
• kontrola informacija
Miroslav Mastilica
Vrste organizacijske strukture
• Funkcionalna organizacijska struktura
• Procesna organzacijska struktura
• Matrična organizacijska struktura
• Divizionalna organizacijska struktura
Miroslav Mastilica
Funkcionalna organizacijska
struktura
• odjeli se definiraju na temelju poslovnih
funkcija koje obavljaju
• svaki odjel je jasno definiran sa svojim
specifičnostima
• temeljni smjer protoka informacija prati
hijerarhiju
Miroslav Mastilica
Funkcionalna organizacijska
struktura (2)
direktor
istraživanje
i razvoj
komercijala
proizvodnja
nabava
prodaja
Miroslav Mastilica
kadrovi
financije i
računovodstvo
Funkcionalna organizacijska
struktura (3)
• vrste:
– početni oblik (manji broj odjela od broja
poslovnih funkcija)
– standardni oblik (broj odjela je jednak broju
poslovnih funkcija)
– razvijeni oblik (broj odjela je veći od broja
poslovnih funkcija)
Miroslav Mastilica
Funkcionalna organizacijska
struktura (4)
• prednosti:
– pogodna za iskorištenje ekonomije razmjera
– potiče specijalizaciju
– omogućuje organizaciji da lakše ostvari ciljeve
poslovnih funkcija
– prikladna za organizacije s malim brojem različitih
proizvoda
Miroslav Mastilica
Funkcionalna organizacijska
struktura (5)
• nedostaci:
–
–
–
–
–
sporo se prilagođava promjenama u okolini
često preveliki broj hijerarhijskih razina
loša horizontalna koordinacija različitih odjela
ne potiče na inovacije
ne potiče na cjelovito sagledavanje orgnizacijskih
ciljeva
Miroslav Mastilica
Procesna organzacijska
struktura
• slijedi procese rada (tijek informacija)
• usredotočena je na input
• veliki udjel timskog rada
Miroslav Mastilica
Procesna organzacijska struktura (2)
Uprava
Vlasnik
procesa
Tim
1
Analiza
tržišta
Istraživanje
Tim
2
planiranje
proizvoda
Tim
3
testiranje
Klijent
Proces razvoja novog proizvoda
Vlasnik
procesa
Tim
1
analiza
nabava
Tim
2
tijek
materijala
Tim
3
distribucija
Proces nabave i poslovne podrške
Miroslav Mastilica
Klijent
Procesna organzacijska struktura (3)
• prednosti:
– fleksibilna prema naglim promjenama u
zahtjevima klijenata
– svi zaposleni su usredotočeni na proizvodnju i
dodavanje vrijednosti za klijenta
– svi zaposleni cjelovito sagledavaju ciljeve
organizacije
– promiče timski rad i suradnju
– olja kvaliteta života zaposlenih (podjela
odgovornosti i odlučivanja)
Miroslav Mastilica
Procesna organzacijska struktura (4)
• nedostaci:
– otežano i vremenski zahtjevno određivanje
ključnih procesa oko kojih se treba organzirati
– potrebne velike promjene organizacijske kulture,
opisa poslova, stila managementa i informacijskih
sistema
– otpor tradicionalnih managera jer se trebaju odreći
dijela moći i autoriteta
– zahtjevna edukacija djelatnika za novi način rada
– može biti ograničavajući faktor specijalizacije
Miroslav Mastilica
Matrična organizacijska struktura
• kombinacija procesne i funkcionalne
organizacijske strukture
• nastala u svemirskoj i avio industriji
• karakteristična je po dualnoj
odgovornosti zaposlenika
• istovremeni fokus na projekt i poslovne
funkcije
Miroslav Mastilica
Matrična organizacijska struktura (2)
Predsjednik
uprave
Direktor
proizvodnje
Direktor
istraživanja
i razvoja
Direktor
marketinga
Projekt
manager 1
Projekt
manager 2
Projekt
manager 3
Projekt
manager 4
Miroslav Mastilica
Direktor
financija
Direktor
nabave
Matrična organizacijska struktura (3)
• prednosti:
– postiže se koordinacija za udovoljenje dualnih
zahtjeva klijenata
– fleksibilna podjela ljudskih resursa
– pogodna za donošenje kompleksnih odluka u
turbulentnoj okolini
– pogoduje razvoju poslovnih funkcija i proizvoda
– najviše odgovara organizacijama srednje veličine
s velikim brojem proizvoda
Miroslav Mastilica
Matrična organizacijska struktura (4)
• nedostaci:
– dualna odgovornost djeluje zbunjujuće na
podređene
– zahtijeva puno vremena (česti sastanci i
rješavanje konfliktnih situacija)
– zaposlenici trebaju prihvatiti kolegijalne odnose, a
ne odnose temeljene na hijerarhijskim odnosima
– problematično je odršavanje ravnoteše moći
Miroslav Mastilica
Divizionalna organizacijska
struktura
• temelji se na jedinicama organizacije
koje su grupirane na temelju proizvoda,
tržišta ili zemljopisnog područja
• naglasak je na smanjivanju
međuovisnosti divizija
• top management nije uključen u
operativne i taktičke poslove
• divizije često imaju svoju organizacijsku
Miroslav Mastilica
strukturu (funkcionalnu)
Divizionalna organizacijska
struktura (2)
uprava
A
B
C
divizije
funkcijska
područja
Miroslav Mastilica
Divizionalna organizacijska
struktura (3)
• prednosti:
– pogodna za brze promjene u turbulentnoj okolini
– zadovoljstvo kljienta je na prvom mjestu, jasnna
odgovornost i kontakti
– dobra koordinacija poslovnih funkcija
– divizije se mogu prilagođavati zahtjevima tržišta
– prikladna za velike organizacije s nekoliko
različitih proizvoda
– decentralizirano odlučivanje
Miroslav Mastilica
Divizionalna organizacijska
struktura (4)
• nedostaci:
– nema efekataekonomije razvoja u funkcionalnim
odjelima
– loša koordinacija proizvodnih linija
– smanjuje tehničku specijalizaciju
– otežava integraciju i standardizaciju različitih
prpizvodnih linija
Miroslav Mastilica
Odnos strukture i strategije
Funkcionalna struktura
• jedna misija, jedna grupa ciljeva organizacije
• jedna industrija, povezana tržišta
Divizionalna struktura
• jedna misija, više povezanih grupa ciljeva
• povezane industrije, povezana tržišta
Struktura strateških poslovnih cjelina (SBU)
• jedna ili više misija, više nepovezanih grupa ciljeva
• povezane industrije, povezana tržišta
Holding
• kao i SBU samo u nepovezanim industrijama i
nepovezanim tržištima
Miroslav Mastilica
Simptomi “bolesne” strukture
• usporeno i nekvalitetno donošenje
odluka
• organizacija ne reagira inovativno na
promjene u okolini
• odjeli ss jako izraženim konfliktnim
interesima
Miroslav Mastilica
Vrste zdravstvenih ustanova
• bolnice
–
–
–
–
–
–
pružaju cjelovitu uslugu (dijagnostika, kirurgija, zdravstvena skrb)
specijlizirane i opće
stacionarne i jednodnevne
akutne i kronične
veliki broj raznovrsnih radnih mjesta (medicinskih i nemedicniskih)
trend prijelaza iz stacionarnih u jednodnevne
• ustanove za njegu
– stacionarna zdravstvena skrb za kronične bolesnike koji ne trebaju
bolničke usluge
– malen broj nemedicinskog osoblja
– specijalizirani starački domovi
– domovi za djecu i osobe sMiroslav
posebnim
potrebama
Mastilica
Vrste zdravstvenih ustanova (2)
• ambulante i poliklinike
– samostalna ili grupna praksa
– liječnici poduzetnici ili zaposlenici
– uglavnom specijalisti i medicinske sestre; značajan udjel medicinskih
administratora
– trend: udruživanje
• ustanove za njegu u kući
–
–
–
–
stručna sestrinska ili medicinska skrb u kući
malo liječnika, uglavnomsestre i pomoćno osoblje
fokus na stariju populaciju
tehnologija kao glavni pokretač rasta
Miroslav Mastilica
Vrste zdravstvenih ustanova (3)
• stomatološke ambulante i poliklinike
–
–
–
–
opća stomatološka skrb
kirurgija
podjednak broj specijalističkog i srednjeg medicinskog kadra
administracija samo u poliklinikama
• ambulante i ustanove za rehabilitaciju i
alternativnu medicinu
– npr. kiropraktika, psihologija, defektologija, akupunktura
– potražnja za ovim uslugama je većim dijelom pod direktnim
utjecajem tržišta (platežnim mogućnostima)
– veliki broj administrtivnog i pomoćnog osoblja
– outsourcing
Miroslav Mastilica
Vrste zdravstvenih ustanova (4)
• medicinski i stomatološki laboratoriji
–
–
–
–
dijagnostičke usluge za liječnike ili pacijente prema uputnici
najmanji udio u ukupnom broju zdravstvenih ustanova
najveći udjel srednjeg medicinskog kadra
najmanji udjel specijlističkog kadra u odnosu na ostale ustanove
• ostale uslužne zdravstvene ustanove
– centri za dijalizu, za liječenje od ovisnosti
– transfuzijska medicina, trudnički tečajevi
– uglavnom stručni kadar, često nemedicinski (npr. socijalni radnici,
psihoterapeuti)
Miroslav Mastilica
Generički primjer
organizacijske strukture bolnice
Miroslav Mastilica
Miroslav Mastilica
organizacijska struktura KBC
Zagreb
Ravnatelj
Pomoćnici
7
Strućno
Vijeće 10
Etičko
povjerenstvo
Znanstveno
Vijeće 10
Povjerenstvo
za
lijekove
Bolničke
službe
Prehrana,
Nabava Plan i analiza
Marketing
Miroslav
Mastilica
Pravni i kadrovski poslovi
Financije
Tehnički sektor/Javna nabava
Radničko
Vijeće 20
Klinike/ Zavodi
30