Transcript Mars - Högström & Co

Reflektioner
Nyheter från Högström & Co Management AB
Ledaren i Sydost
inom chefsrekrytering
Mars • 2012
Förbättra med Lean i tjänsteföretag!
Lean Manufacturing eller Lean Production är en ledningsfilosofi inspirerad av
Toyota och Kaizen-konceptet. Målet med
Lean är att förbättra företagets lönsamhet
genom förbättrad kvalitet och minskade
kostnader.
Allt värdeskapande arbete utförs för att det ska
gå att producera produkter/varor/tjänster som
kan generera intäkter. Lean är ett överordnat begrepp som primärt fokuserar mer på
flödeseffektivitet än resurseffektivitet. Därmed
omfattas även företagskultur, grundläggande
värderingar, principer, metoder, ledarskap,
medarbetarskap etc. Lean består av en mängd
verktyg som minskar slöseriet i produktionen.
Slöseri är allt vi gör som kunden inte är beredd
att betala för.
Johan menar att det är oerhört viktigt att systematisera och visualisera processen. Detta gör
att man kan se systemet och agera för att utveckla systemet. Vidare har Johan upplevt att
så fort som man har beskrivit sin process och
arbetsmetoder i text och bild, så avpersonifierar man arbetssättet och kan därefter rationellt
diskutera arbetssättet skilt från person.
1. Uppfylla kundbehov
2. Eliminera slöseri
Kundbehovet är själva utgångspunkten. Tyvärr
är det svårare inom tjänstesektorn då värdet
som uppfyller kundbehovet inte går att ta på.
Det går heller inte att se värdet växa fram som
det går med en fysisk produkt. Det är då ännu
viktigare att vara överens om syftet med den
egna verksamheten, vem eller vilka kunderna
är och vilket värde som skapas åt kunderna.
Är man överens om det så finns det goda förutsättningar för att bli överens om hur kundens
värde växer fram, det vill säga processen.
Balansering
Johan menar att det ofta är ojämn belastning
i tjänsteverksamhet, och ibland även mellan
medarbetarna. Detta ställer unika krav på att
kunna balansera om arbete inom gruppen och
processen i realtid. Att kunna hantera denna
växelverkan är en av nycklarna till effektiv
tjänsteverksamhet. Dilemmat är att den som
vet bäst hur belastningen är i varje given stund
är medarbetaren själv. Men traditionellt sett så
är det chefen som leder och fördelar arbetet.
Enligt Johan handlar Lean production om att:
”Klarar inte gruppen
av att balansera sin
egen belastning så är det
som att spela strutfotboll.
Ingen ser helheten utan
agerar endast utifrån sitt
lilla hål i struten. Då är
det svårt att vara lean!”
Slöserier
Enligt Johan finns de klassiska slöserierna
även i tjänsteföretag. Här hittar man det främst
som fenomenet falska behov (onödigt merarbete), att avsluta det man har börjat med så
fort som möjligt, och hur mycket överlämningar
det finns i systemet;
Ett exempel på falskt behov är att vid rekrytering säga till den sökande att man återkommer om 2 veckor. Sedan dröjer det mer än
2 veckor och den sökande ringer då tillbaka
för att höra vad som händer. Detta leder till
att handläggaren behöver lägga ifrån sig sitt
arbete och leta rätt på personens akt för att
sedan svara på hans frågor. Dessa 20 minuter
hade kunnat sparats om man i stället hade
sagt att man återkommer om 3 veckor, och
gjort så.
Uppstart och återuppstart av en aktivitet är
slöseri. Ju fler återuppstarter desto mer slöseri.
Dessutom är det lätt att man bygger på sig en
svans av oavslutade uppgifter som ”jäser”.
Tjänsteföretag
För att se närmare på hur man kan arbeta med
Lean i tjänsteföretag så har jag tagit hjälp av en
tidigare kollega från min tid på Scania, Johan
Ljungdell på Kompetenspollinering. Johan är
civilingenjör och har en bakgrund som Trainee
på Scania. Han har bland annat varit Head
of SPS Office (Scanias experter på Lean) på
Scanias hyttillverkning i Oskarshamn.
Enligt Johan bör gruppen äga ansvaret för att
balansera belastningen själva och att chefen
tränar gruppen i att bli duktiga på det.
Hur sätter man igång?
Om man fokuserar på att få en nöjdare kund
genom att skapa en process med mindre
slöserier och en ökad kvalité så kan man
förenklat dela upp det i tre steg;
1. Se på nuvarande process utifrån ett
kundperspektiv. Vilka slöserier finns? Vad kan
förbättras? Visualisera system och process.
2. Skapa en framtida process där man säkrar
kvalité och strävar mot att endast ha värdeskapande aktiviteter.
3. Följ upp genom att ha kontinuerliga förbättringsmöten. Här tas avvikelser och problem
upp och ses som möjligheter till att bli bättre.
Målet är att det ska leda till konkreta aktiviteter
som kan genomföras med relativt små medel.
Ett sätt att få en bra start är att ta in en expert
på området som ser processen utifrån och
som kan ställa ”rätt” frågor. Börja gärna med ett
pilotprojekt som kan användas som ”det goda
exemplet”. Det absolut viktigaste är att förstå att
det inte bara är en metod utan ett förhållningssätt som måste råda i hela företaget.
Högström & Co är marknadsledare i sydöstra Sverige inom chefsrekrytering. Sedan starten 2003 har företaget expanderat
under lönsamhet med nära 700 procent. Högström & Co har tolv anställda och finns i Växjö, Kalmar och Karlskrona.
www.hogstrom-co.se
Daniel Thelaus
Reflektioner
Mars • 2012
”Teknik och service har
gjort oss världsledande”
Norden Machinery är världsledande på
tubfyllningsmaskiner med en exportandel på 99 % och 5000 maskiner utplacerade över hela världen. Omsättningen
är drygt 450 MSEK och man har ca 185
medarbetare.
Vi är nyfikna på hur ett bolag från lilla
Kalmar kunnat nå denna världsposition
och vad man gör för att bibehålla den.
Därför fick vi en pratstund med Eric
Pehrsson, administrativ chef på Norden
Machinery AB i Kalmar.
Nya medarbetare
på Högström & Co
var när vi utvecklade en hetluftsförsegling av
plasttuberna, det var vi först i världen med.
Nästa steg under 80-talet var när vi gick
ifrån relästyrda maskiner till elektronikstyrda.
Vad är det som gjort att ni blivit så
framgångsrika?
Jag tror det beror på att man fokuserat
på en smal nisch, tuber, och att man blivit
väldigt djup på det produktområdet. Det
kanske är en nackdel att marknaden blir liten och det innebär att vi måste vara mycket
flexibla och hitta lösningar som passar alla
kunder. Vi har maskiner med kapacitet från
25 tuber/minut till 500 tuber/minut.
Norden Machinery har sina rötter i Stockholm och Tändsticksbolaget (Kreugerimperiet). Ett av företagen, Arenco, tillverkade alla
möjliga olika förpackningsmaskiner. Det var
till exempel mjölkförpackningar, fiskrensningsmaskiner och cigarrullningsmaskiner.
1934 gjorde de den första tubfyllningsmaskinen åt Barnängen.
När hamnade verksamheten i Kalmar?
Det var på 60-talet då det var populärt med
olika utlokaliseringar. Anledningen var att
Arenco hade en verksamhet i Kalmar.
När blev det ett fristående bolag?
1980 såldes förpackningsavdelningen till
dåvarande utvecklingschefen Henning Danielsson för en krona. Vid den tidpunkten var
bolaget i rätt dåligt skick, man hade inga bra
produkter. Bolaget hade ca 100 anställda
och tjänade inga pengar.
Hur har utvecklingen varit sedan dess?
En duktig konstruktionschef, med förflutet
från Åkerlund & Rausing i Lund rekryterades, Hans Linnér. Han drev på utvecklingen
av nya modernare maskiner. Genombrottet
Men handlar det bara om tekniska detaljer
för att skapa en sådan position?
Nej, det handlar givetvis om att ha bra
service. En kund skall alltid kunna lita på
Norden Machinery. Går en reservdel sönder
flyger vi ut den imorgon eller skickar en
servicetekniker – allt utifrån kundens behov.
Vi ska hålla vad vi lovar.
Vad gör ni för att ha rätt kompetens?
Vi har låg personalomsättning och det tror
jag bland annat beror på att vi är lagom
stora som företag, man kan få vara med i
olika typer av projekt, man kan få åka ut till
kund och vara med och provköra. Nu gör vi
också en satsning på ett ”Norden Training
Center”, där vi ska utbilda kunder, agenter
och egna anställda.
Vilka är de största utmaningarna?
Ett bekymmer vi har är att de ingenjörsintensiva bolagen som exempelvis Volvo, Rifa,
Bombardier och Faurecia har lagt ner, vilket
innebär att det finns en mindre marknad för
ingenjörer. Det i sin tur gör att de flyttar från
regionen. Vi har under vissa perioder svårt
att hitta kvalificerade medarbetare med hög
teknisk kompetens. Ett annat bekymmer
är naturligtvis kommunikationerna, det tar
alldeles för lång tid att ta sig till våra kunder.
Håkan Cöster
Högström & Co Management AB
Växjö
Storgatan 5, SE-352 30 Växjö
Tel +46 (0)470-70 56 30
Fax +46 (0)470-70 56 39
Kalmar
Fiskaregatan 44A, SE-392 31 Kalmar
Tel +46 (0)480-42 26 50
Fax +46 (0)480-42 29 30
[email protected] • www.hogstrom-co.se
Karlskrona
Ronnebygatan 36, SE-371 33 Karlskrona
Tel +46 (0)455-32 29 53
Fax +46 (0)455-32 29 54
Member of INAC
Vi är glada att kunna presentera
Patric Nilsson som arbetar som
konsult och Anna Gärdehall
som arbetar som assistent och
researcher.
Patric är civilekonom och kommer
närmast från en karriär som Auktoriserad revisor och Partner på Ernst &
Young. Han har erfarenhet som revisor
och konsult från såväl privat som
offentlig sektor. Patric, som också har
en elitidrottskarriär bakom sig, ska tillsammans med Elin Runbert fortsätta
utveckla vår verksamhet i Blekinge.
Anna har studerat psykologi och
har en fil. kand. med inriktning mot
personal och arbetsliv. Hon har
en bakgrund som skadereglerare,
organisationssekreterare och senast
som förbundskoordinator på Sensus
studieförbund i Stockholm. Anna är
vikarie för Maja som är föräldraledig.
Vi gratulerar vår kollega Maja
som fick en son i februari!
Besök gärna DagX i Växjö Tipshall torsdagen den 22 mars och
UF-dagen i Karlskrona i Sparre
Idrottshall tisdagen den 27 mars.
Unga entreprenörer presenterar
sina företag. Välkommen!