Transcript ทัศนคติอินเดีย - WordPress.com

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการสารวจทศันคติ
และพฤติกรรมนักท่ องเที่ยวประเทศอินเดีย
กำหนดกำรนำเสนอ
•
•
•
•
ข้ อมูลทัว่ ไปของประเทศอินเดีย
พฤติกรรมกำรท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชำวอินเดีย
ปั ญหำและข้ อเสนอแนะของนักท่องเที่ยวชำวอินเดียต่อกำรใช้ บริ กำร
แนวทำงกำรพัฒนำกำรท่องเที่ยวไทยเพื่อรับรองนักท่องเที่ยวชำวอินเดีย
ข้ อมูลทัว่ ไป
• อินเดียมีประชำกรมำกเป็ นอันดับสองของโลก รองจำกประเทศจีน คือ
ประมำณ หนึง่ พันหนึง่ ร้ อยล้ ำนคน
• อินเดียเป็ นประเทศกำลังพัฒนำที่มีรำยได้ ต่ำ ประชำกรกว่ำร้ อยละ 60 ยัง
ประกอบอำชีพเกษตรกรรม
• เศรษฐกิจอินเดียเติบโตเป็ นอันดับที่ 12 ของโลก และเป็ นอันดับ 3 ในเอเชีย
รองจำกญี่ปนและจี
ุ่
น
ลักษณะประชำกร
• อินเดียมีภำษำถิ่นมำกกว่ำ 200 ภำษำ แต่รัฐธรรมนูญรับรอง
เพียง 14 ภำษำ และภำษำทำงรำชกำรคือภำษำฮินดี
• วัฒนธรรมอินเดียแม้ จะมีกำรเลือกปฏิบตั ิ แต่ให้ เกียรติผ้ หู ญิง คนอินเดีย
จะไม่แตะต้ องร่ำงกำยผู้หญิงในที่สำธำรณะมำรยำทในกำรทักทำยกัน ทัง้
หญิงและชำยจะพนมมือไหว้ เหมือนคนไทย แต่ไม่ก้มศีรษะ ไม่มีกำรจับ
มือกันแบบเช็คแฮนด์เช่นชำวยุโรป ในชนบท ผู้ชำยมักจ้ องมองผู้หญิง
โดยเฉพำะหญิงต่ำงชำติอย่ำงจริงจัง ไม่ต้องตกใจกลัว พวกเขำมองเพรำะ
สนใจและสงสัย ไม่ได้ มีเจตนำจะมำทำร้ ำยแต่ประกำรใด
สถิตินกั ท่องเที่ยวชำวอินเดียเข้ ำมำในไทย
• จำนวนของนักท่องเที่ยวประเทศอินเดียที่เข้ ำมำประเทศไทย
(Inbound)สำหรับประเทศไทย ภำยในระยะเวลำตังแต่
้ ปี 2544 เป็ นต้ นมำ
จำนวนของนักท่องเที่ยวประเทศอินเดียมีอตั รำกำรเติบโตเพิ่มขึ ้นอยูท่ ี่
108.47% (คิดจำกเปรี ยบเทียบจำนวนนักท่องเที่ยวระหว่ำง ปี 2544 กับปี
2549)
• นักท่องเที่ยวอินเดียที่เข้ ำมำประเทศไทยนัน้ เพิ่มขึ ้นในทุกๆปี จะมีเพียงปี
2546 เท่ำนันที
้ ่มีอตั รำกำรเติบโตที่ถดถอย (-9.01%) ซึ ้งเป็ นผลมำจำกสงครำม
ในประเทศ
ตลำดนักท่องเที่ยวประเทศอินเดีย
•
•
•
•
•
พฤติกรรม (Behavior)
สำหรับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวประเทศอินเดีย นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่
จะมำเที่ยวในช่วงเดือนเมษำยนถึงเดือนกันยำยน โดยในช่วงระหว่ำง
เดือนตุลำคมถึงเดือนมีนำคม
กำรจองโรงแรม/ที่พกั
กำรจองโปรแกรมท่องเที่ยว ค้ นหำจุดท่องเที่ยว
กิจกรรมท่องเที่ยวที่มีในประเทศนันๆ
้
เรื่ องของอำหำรกำรกิน
• คนอินเดียนิยมใช้ เวลำจะไปท่องเที่ยวต่ำงประเทศไมว่ำ จะเป็ นในเรื่ อง
ของกำรสอบถำมเพียงแค่ข้อมูล หรื อกำรซื ้อโปรแกรมท่องเที่ยวได้ แก่
• Thomas Cook
• TCI
• Kuoni
• Raj travels
• Orbitz
• Club 7 holidays
จำนวนนักท่องเที่ยวประเทศอินเดีย
Outbound
(from India)
Growth
Inbound
Growth
Ratio
(Outbound)
(To Thailand) (Inbound)
(Inbound/Outbound)
206,132
4.52%
2544
4,560,000
2545
4,940,000
8.33%
253,110
22.79%
5.12%
2546
5,350,000
8.30%
230,316
-9.01%
4.30%
2547
6,210,000
16.07%
300,163
30.33%
4.83%
2548
7,180,000
15.62%
352,766
17.52%
4.91%
2549
8,300,000
15.60%
429,732
21.82%
5.18%
จำนวนนักท่องเที่ยวทุกชำติที่ไปเที่ยวประเทศต่ำงๆ
ฮ่ องกง
ญี่ปุ่น
สิงค์ โปร
ไต้ หวัน
มาเลเซีย
2545
21.57%
9.85%
3.99%
0.66%
13.74%
2546
-6.22%
0.05%
-20.39%
-19.02%
-24.50%
2547
40.35%
17.18%
48.39%
35.89%
31.11%
2548
7.11%
9.61%
4.65%
7.32%
14.92%
2549
8.09%
10.40%
6.82%
9.06%
3.54%
ควำมพึงพอใจ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1. ควำมพึงพอใจโดยรวม
2. ควำมพึงพอใจต่อคุณภำพบริ กำร
3. ควำมพึงพอใจต่อควำมสะอำด
4. ควำมพึงพอใจต่อรำคำ
5. ควำมพึงพอใจต่อควำมหลำกหลำย
6. ควำมพึงพอใจต่อผู้คน
7. ควำมพึงพอใจต่อควำมสะดวกในกำรใช้ อินเตอร์ เนต
8. ควำมพึงพอใจต่อมลพิษ
9. ควำมพึงพอใจต่อควำมปลอดภัย
จุดอ่อน-จุดแข็ง
• ปั จจัยที่ควรปรับปรุง คือ ระดับรำคำ ควำมสะดวกในกำรใช้ อินเตอร์ เนต
ควำมปลอดภัยและมลพิษ
• คุณภำพกำรบริกำร
• ควำมสะอำด
• ควำมหลำกหลำยและผู้คน
โอกำสที่จะกลับมำเยือนประเทศไทย
• นักท่องเที่ยวประเทศอิ นเดียจำนวน 87.5% จะกลับมำเยี่ ยมประเทศ
ไทยอีกภำยใน 3 ป
• นักท่องเที่ ยวที่มี รำยได้ สงู จะกลับมำเที่ ยวประเทศไทยอีกเป็ นจำนวน
88.4%
• นักท่องเที่ ยวที่มีรำยได้ ต่ำจะกลับมำ เที่ ยวประเทศไทยอีกเป็ นจำนวน
86.3%
คำชมและปั ญหำของนักท่องเที่ยวชำวอินเดีย
คาชม
ปัญหา
• ระบบรักษาความปลอดภัยภายใน
สนามบินดูน่าเชื่อถือ
• บริ การที่ได้รับจากโรงแรม/ที่พกั
ประทับใจมาก
• บริ ษทั ท่องเที่ยวให้บริ การเป็ นอย่างดี
• มัคคุเทศก์ดูเป็ นมืออาชีพ มีความรู้
ความชานาญ
• กองตรวจคนเข้อมเองมีพิธีการ/
ขั้นตอนมากเกินไป
• พนักงานขับรถแท๊กซี่ บริ การไม่สุภาพ
ขับรถเร็ ว และไม่ซื่อสัตย์
• ป้ ายบอกทางตามสถานที่ในเมืองมี
น้อย ทาให้หลงทาง
คำชมและปั ญหำของนักท่องเที่ยวชำวอินเดีย
ปั ญหา
คาชม
•
•
•
•
•
สนามบินสะอาดมาก
•
โรงแรม/ที่พกั สะอาดมาก
•
โรงแรม/ที่พกั และร้ายขายสิ นค้ามีราคา •
ที่สมเหตุผล
•
ร้านขายสิ นค้ามีความหลากหลายดี มี •
สิ นค้าให้เลือกซื้ อมากประเภท
•
• จุดท่องเที่ยวน่าสนใจและสวยงาม
• มีความเป็ นมิตรและยิม้ แย้มแจ่มใส
ภัตตำคำร/ร้ ำนอำหำรบำงแห่งสกปรก
จุดท่องเที่ยวมีขยะเยอะ
ห้ องน้ ำสำธำรณะมีกลิ่นเหม็นมำก
ไม่มีกำรติดป้ำยแสดงรำคำสินค้ ำ
ค่ำโดยสำรของแท็กซี่และตุ๊กตุ๊กแพงมำก
ค่ำเข้ ำชมจุดท่องเที่ยวต่ำงๆ แพงเกินไป
ร้ ำนอำหำรไม่มีควำมหลำกหลำย ไม่คอ่ ยมี
ร้ ำนอำหำรอินเดีย
• ชอบหลอกนักท่องเที่ยว ชอบโกหก
• คนไทยพูดภำษำอังกฤษไม่คอ่ ยได้
บรรณำนุกรม
• รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการสารวจทัศนคติ และพฤติกรรม
นักท่องเที่ยว ประเทศจีน เข้าถึงได้จาก
http://marketingdatabase.tat.or.th/more_news.php?offset=20&cid=30&
filename=index
• http://th.wikipedia.org/wiki/การท่องเที่ยวในประเทศไทย
• http://www.apecthai.org/apec/th/profile1.php?continentid=2&country=
c4