Transcript 1.5 เครื่องมือบริหารเชิงกลยุทธ์ - สำนักงาน พัฒนา ชุมชน จังหวัด พิษณุโลก

วิทยำลัยกำรพัฒนำชุมชน
สถำบันกำรพัฒนำชุมชน
The Business Model Canvas
เครื่ องมือสำหรั บบริหำรเชิงกลยุทธ์
กู้เกียรติ ญำติเสมอ
ผู้อำนวยกำรวิทยำลัยกำรพัฒนำชุมชน
The Business Model Canvas
เครื่องมือสำหรับบริหำรเชิงกลยุทธ์
• เครือ่ งมือ ตัวหนึ่ งเพื่อใช้วางแผนกลยุทธ์
• ใช้เพียง 9 กล่องข้อมูล (9 Building Blocks)
ในการออกแบบ
• สามารถวางแผนได้ทงั ้ ในองค์รวม และ
รายละเอียดขององค์กรหรือธุรกิจนัน้ ๆ
รูปแบบของเครื่องมือ
องค์ ประกอบของ The Business Model Canvas
พันธมิตร
งบประมำณ
ลูกค้ ำ
ทรั พยำกร
9
กิจกรรม
หลัก
ผลที่จะได้
คุณค่ ำ
ควำมสัมพันธ์
ลูกค้ ำ
ช่ องทำง
1. กลุ่มของลูกค้ ำ หรื อ Customer Segments บำงระบบจะย่ อเป็ น CS
• แบ่ งกลุ่มของลูกค้ ำ/
ควำมต้ องกำรอย่ ำงไร /
ลักษณะสำคัญ/
พฤติกรรม/ปั ญหำที่
ลูกค้ ำพบ
1
2. กำรนำเสนอคุณค่ ำ Value Proposition หรือบำงที่ใช้ VP
• มูลค่ ำเพิ่มที่ใส่ เข้ ำไปใน
สินค้ ำ หรื อ บริกำร
• คุณค่ ำต่ ำงๆที่ไม่ สำมำรถวัด
ได้ เช่ น เช่ น คุณค่ ำทำงใจ,
ควำมรู้ สกึ
• หรื อคุณประโยชน์ ท่ลี ูกค้ ำ
ได้ รับ เช่ น ควำมสะดวก/
ประหยดเวลำ/ตัดปั ญหำ
ยุ่งยำก/ประหยัด/ช่ วยลด
ต้ นทุน/ลดควำมเสี่ยง/
แตกต่ ำง/ภำคภูมใิ จ เป็ นต้ น
2
1
3. ควำมสัมพันธ์ กับลูกค้ ำ หรือ Customer Relationships
บำงที่ใช้ คำย่ อว่ ำ CR
• เป็ นวิธีกำรสร้ ำง
สำยสัมพันธ์ กับลูกค้ ำ
ด้ วยรู ปแบบต่ ำงๆ
เช่ น ส่ วนตัว/อัติ
โนมัต/ิ ช่ วยเหลือ
ตนเอง แบบครั ง้
เดียวหรื อต่ อเนื่อง/หำ
ลูกค้ ำใหม่ หรื อรั กษำ
ลูกค้ ำเก่ ำ
2
3
1
4. ช่ องทำงกำรเข้ ำถึงลูกค้ ำ หรือ Channels บำงที่จะย่ อว่ ำ CH
• ช่ องทำงที่จะเข้ ำถึงลูกค้ ำ
• ทำหน้ ำที่สร้ ำงกำรรั บรู้
สินค้ ำและบริกำร/ช่ อง
ทำงกำรเข้ ำถึงลูกค้ ำทำ
กำรตลำด และขำยสินค้ ำ
หรื อบริกำร /รวมถึงจุด
ต่ ำง ๆ ที่เชื่อมโยงกับ
ลูกค้ ำหรื อ Touch point
ของผลิตภัณฑ์ ที่จะต้ อง
คำนึงถึง เพื่อสร้ ำงควำม
ประทับใจและ
ภำพลักษณ์ ท่ ดี ีของ
องค์ กร
2
3
1
4
5. กระแสรำยได้ หรือ Revenue Streams บำงแห่ งย่ อว่ ำ RS
• รำยได้ เพิ่มจำกธุรกิจ
ต่ อเนื่อง หรื อ จำก
กำรบริกำร หรื อ จำก
มูลค่ ำเพิ่มของสินค้ ำ
• สิ่งที่องค์ กรจะได้ รับ
2
3
1
4
5
6. คู่ค้ำดำเนินธุรกิจที่สำคัญ(พันธมิตร) หรือ Key Partners บำงแห่ งใช้ ย่อว่ ำ KP
• ใครคือ
พันธมิตกำร
ทำงำนของเรำ
รู ปแบบกำร
ทำงำนกับ
พันธมิตรเป็ น
อย่ ำงไร?
2
3
1
6
4
5
7. กิจกรรมหลัก หรือ Key Activities บำงแห่ งย่ อว่ ำ KA
• เป็ นกิจกรรมที่จะ
สนับสนุนให้ สินค้ ำ
และ บริกำร มี
มูลค่ ำเพิ่มมำกขึน้ หรื อ
เป็ นตัวเชื่อมโยงระหว่ ำง
คู่ค้ำ-ดำเนินธุรกิจหลัก
ว่ ำ ควรมีกจิ กรรม
อย่ ำงไร
• ธุรกิจของเรำดำเนินกำร
อย่ ำงไร กิจกรรมหลัก
ของตัวองค์ กรเรำทำ
อะไรในกำรสร้ ำงคุณค่ ำ
กับลูกค้ ำ
2
6
3
1
7
4
5
8. ทรัพยำกรหลัก หรือ Key Resources เขียนย่ อว่ ำ KR
• เป็ นวัตถุดบิ
(Material) ที่ใช้
ในกำรผลิต
• แหล่ งทรั พยำกรหลัก
ที่สำคัญขององค์ กร
ของเรำมีอะไรบ้ ำง
เช่ น บุคลำกร/
กำยภำพ(อำคำร
สถำนที่/เครื่ องมือ/
เครื่ องจักร/
ยำนพำหนะ)
ทรั พย์ สนิ ทำงปั ญญำ/
กำรเงิน เป็ นต้ น
2
6
3
1
7
4
8
5
9. โครงสร้ ำงค่ ำใช้ จ่ำย หรือ Cost Structure ย่ อว่ ำ CS
• โครงสร้ ำงที่เกิดขึน้ ใน
แต่ ละขัน้ ตอนหรื อ จำก
กล่ อง 1-8 ทัง้ นีจ้ ะทำให้
เรำเห็นภำพรวมของ
ค่ ำใช้ จ่ำยที่เกิดขึน้ ว่ ำ มี
จำนวนประมำณเท่ ำใด
จุดใดเสียค่ ำใช้ จ่ำยมำก
หรื อ น้ อยอย่ ำงไร และ
เป็ นตัวบ่ งชีว้ ่ ำ เรำจะ
สำมำรถคุมค่ ำใช้ จ่ำย
ให้ เหมำะสม ณ จุดใด
9
6
7
พันธมิตร
กิจกรรม
หลัก
สิ่งที่ท่ำนต้ องทำ
คนที่จะช่ วยท่ ำน
คุณค่ ำ
ควำมสัมพันธ์
4
ลูกค้ ำ
2
วิธีท่ ที ่ ำนติดต่ อ
ลูกค้ ำ
สิ่งที่ท่ำนช่ วยเขำ
(ลูกค้ ำ)
ทรั พยำกร
ช่ องทำง
8
ช่ องทำงที่ทำให้ ลูกค้ ำ
รู้ จักท่ ำน/ช่ องทำงส่ ง
มอบคุณค่ ำลูกค้ ำ
สิ่งที่ท่ำนมีและเป็ น
งบประมำณ
9
สิ่งที่ท่ำนต้ องจ่ ำยออกไป
3
5
ผลที่จะได้
สิ่งที่ท่ำนได้ กลับมำ
1
ลูกค้ ำ
คนที่ท่ำนช่ วยเขำ
กรณีตัวอย่ างการผลิตกาแฟสดเพือ่ จาหน่ าย
โรงงำนผลิตเครื่ องทำกำแฟ
กำรผลิต กำรจดลิขสิทธิ์ และ
กำรจัดกำรเรื่ องสมำชิก ฐำนข้ อมูล
ลูกค้ ำ
โรงงำนที่จะใช้ ในกำรผลิต, เงินทุนที่ต้องใช้
ในกำรทำโฆษณำ และ กำรทำงำน
ในเรื่ องของกำรจัดส่ ง
มีกำรจัดทำบัตรสมำชิก
โรงงำนที่จะใช้ ในกำรผลิต
เงินทุนที่ต้องใช้ ในกำรทำโฆษณำ
และ กำรทำงำนในเรื่ องของกำรจัดส่ ง
Value Proposition คุณค่ ำของ ขำยผ่ ำนoutlet /โทรศัพท์
สินค้ ำตัวนีค้ ือ กำรที่คุณได้ รับกำแฟสด และ /ทำงไปรษณีย์
หอมกรุ่ นคุณภำพดีในบ้ ำนของคุณเอง
ต้ นทุนในกำรโฆษณำ ต้ นทุนกำรผลิต และ ต้ นทุนกำรจัดส่ ง
รำยได้ มำจำกสองส่ วนคือ กำรขำย
Capsule
กำแฟ ซึ่งเป็ นรำยได้ หลัก
และ รำยได้ รองมำจำกกำรขำยเครื่ อง
กลุ่มลูกค้ ำที่ทำนกำแฟ
ที่บ้ำน และ ที่ทำงำน
กรณีตัวอย่ างที่ใช้ ในงานพัฒนาชุมชน
ทบทวน
สถานการณ์
ปี 57
ข้ อเสนอแนะ
เพือ่ การขับเคลือ่ นKM
ปี 58
เวทีกลุ่มงาน
KM
Business Model Canvas
 ศูนย์ สารสนเทศฯ
 ศูนย์ ศึกษาและ
พัฒนาชุมชน
 หน่ วยงาน KM
ต้ นแบบ
 ผู้เชี่ยวชาญ KM
 สานักผู้ตรวจ
ราชการ
 พัฒนำกลไกจัดกำร
ควำมรู้ (บุคลำกร)
 สร้ ำง/พัฒนำเครื่องมือ
สนับสนุน KM
 สร้ ำงเครือข่ ำย
 และตลำดนัดควำมรู้
 สร้ ำงแรงจูงใจและเชิด
ชูเกียรติ
 ทีมวิทยำกร KM
 ระบบ IT ของกรม
 ค่ ำนิยม ABCDEF SP
 ควำมชำนำญ/
เชี่ยวชำญ KM
 กำรทำงำนที่ได้
คุณภำพและมี
ประสิทธิภำพ
 ลดควำมเสี่ยงกบกำร
ทำงำนที่ผิดพลำด
 วิทยำกร/หลักสูตรKM
มีมำตรฐำน
งบประมาณดาเนินงาน
• สร้ างความรู้ /พัฒนาบุคลากร
• พัฒนา/สร้ างเครื่ องมือ/ส่ งเสริมการใช้ ประโยชน์ /เชิดชูเกียรติ
 กำรสร้ ำงเครือข่ ำย
 ทำงำนร่ วม
 ประกวดองค์ ควำมรู้

Event KM
 Cops ( f to f)/www.
ลูกค้ ำ




สื่อกำรเรี ยนรู้
สื่อสังคมออนไลน์
เวทีกำรประชุม
เว็บไซด์




คณะทำงำน KM
จนท.ศูนย์ ศึกษำ
จนท.จงหวัด
ผู้บริหำร
• บุคลกรมีทักษะกำรทำงำนที่มีคุณภำพ
• กรมฯมีผลกำรดำเนินงำนที่ประหยัก/ลดรอบกำรทำงำนและมีประสิทธิภำพ
• หน่ วยงำนและบุคลำกรได้ รับควำมศรัทธำ เชื่อถือ/ค่ ำตอบแทนวิทยำกร
ลูกค้า
การพัฒนาวิทยาลัยการพัฒนาชุมชนสู่ Smart College ดาน
Smart Trainer1.ขปีาราชการกรมการ
งบประมาณ
้
้
พัฒนาชุมชน (ตามแผนปี
พ.ศ.
2558
58)
คุณคาหรือ
กิจกรรมสาคัญทีจ
่ ะ
ดาเนินการ
พันธมิตร
สถาบันการศึกษา
•ศู นย์ ฝึกอบรมภาคเอกชน
•สานัก/ศู นย์ /กอง
•ผู้บริหารระดับจังหวัด
•ท้ องที/่ ท้ องถิ่น
•ผู้นาชุมชน
1.ทบทวนการดาเนินงานการให้ บริการทีผ่ ่านมา
2.วางแผนและกาหนดเป้ าหมายในการพัฒนา
Trainer/ทีม
2.1 สารวจวิเคราะห์ ศักยภาพของ Trainer/ทีม
2.2 จัดทาแผนพัฒนาตนเองของ Trainer
2.3 ปฏิบัตติ ามแผนทีก่ าหนดไว้
2.4 การสนับสนุนการเรียนรู้ ในการพัฒนาตนเอง
2.5 ประเมินผลตามเกณฑ์ มาตรฐานนักทรัพย์ ฯที่
กาหนด
3. ปฏิบัตกิ ารตามภารกิจต่ อลูกค้ าตามแผนปฏิบัติ
การ
4. ประเมินและสรุปผลการปฏิบตั งิ านเพือ่ การพัฒนา
ทรัพยากร
1.หนังสือ/องค์ ความรู้ ใหม่ ๆ
2.สื่อการเรียนรู้
3.ผู้เชี่ยวชาญทีส่ ามารถให้ คาชี้แนะได้
4.ระบบสารสนเทศ (อินเตอร์ เน็ต)
5.มีภาคี สถาบันการศึกษา/เอกชน
6.คู่มอื นักทรัพย์
งบประมาณ
แหลงที
่ า
่ ม
-งบกรมการพัฒนาชุมชน
่
ประโยชน์
ทีจ่ ะให้ ลูกค้ า
1.ความน่ าเชื่อถือ (ศรัทธา) ในตัว
วิทยากร
2.องค์ ความรู้
3.ความสุ ขในการเรียนรู้
4.ต้ นแบบทางความคิด หรือ การเป็ น
ต้ นแบบในการพัฒนาตนเอง
5.ให้ คาปรึกษาทีด่ /ี ความเป็ นกันเอง
(กัลยาณมิตร)
6.เทคนิค/วิธีการ/เครื่องมือ/ทักษะใน
การทางานพัฒนาชุมชนทีม่ ี
ประสิทธิภาพ
7.บุคลิกทีเ่ ป็ นแบบอย่ าง
-
- ความรู้
ความสุขในการ
เรียนรู้
- ศรัทธา
คาใช
่
้จาย
่
1.การส่ งบุคลากรเข้ าฝึ กอบรม
2.ค่ าวิทยากรให้ ความรู้
3.ปรับปรุงห้ องเตรียมวิทยากร
4.ซื้อหนังสือสนับสนุนเข้ าห้ องสมุด
5.การเดินทางไปดูงาน
การสร้ างความสั มพันธ์ กบั ลูกค้ า
(วิธีการ)
1.ระบบพี่เลี้ยง/ที่ปรึ กษาการเรี ยนรู ้
2.กระบวนการฝึ กอบรมให้ความรู ้
3.ตั้งกลุ่ม/สร้างเครื อข่าย Social Media
4.สื่ อสารผ่านสื่ อ
5. กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
6.การพบปะ/พูดคุยอย่างไม่เป็ นทางการ
ช่องทางการสื่ อสารกับลูกค้า
1.เวทีการฝึ กอบรม/สร้างการเรี ยนรู้
2.ระบบOA/3.หนังสื อราชการ
4.โทรศัพท์/E-mail/5.WWW./กรม/สถาบันฯ
6.Social Media เช่น FB LINE
7. บอร์ดประชาสัมพันธ์
8. TV conference
1.1 ขรก.บรรจุใหม่ (พก.
ใหม)่ 100 คน
1.2 นักวิชาการจังหวัด
(ชก.+ปก.) 76 คน
1.3 พัฒนาการอาเภอ
ชานาญการ 152 คน 2
รุน
่
1.4 ชกพ. 35 คน
1.5 ผช.หน.กลุมงาน
่
150 คน
1.6 หน.กง.+ผอ.กง.
ส่วนกลาง 65 คน
2.ขาราชการกรมและ
้
หน่วยงานขอใช้พืน
้ ที/่
หลักสูตร(นอกแผนวิทยาลัย
ฯ)
2.1 จนท.ศูนยศึ์ กษาฯ
2.2 จนท.ส่วนกลาง
2.3 นักทรัพยากรฯ
3. อืน
่ ๆ
9. จุลสารประชาสัมพันธ์
สิ่ งทีห
่ น่วยงานจะได้
-วิทยากรจากสถาบันการพัฒนาชุมชนไดรั
่ ถือ
้ บความเชือ
ศรัทธา
-สถาบันฯ/กรมฯ มีวท
ิ ยากรทีส
่ มบูรณแบบและเป็
นตนแบบได
้
้
์
-รายไดที
ิ ยากรไดรั
น
่ ๆ
้ ว่ ท
้ บเชิญไปสอนจากภาคีเครือขายอื
่
-ประชาสั มพันธ/ภาพลั
กษณองค
กร
์
์
์
เรำมำลองปฏิบัตกิ ัน
6
7
2
3
8
9
1
4
5
วิทยาลัยการพัฒนาชุมชน สถาบันการพัฒนาชุมชน