Transcript กลยุทธ์บลูโอเชียน (Blue Ocean Strategy) - UTCC e

บทที่ 15
แนวคิดการบริหารธุรกิจสม ัยใหม่และ
การจ ัดการธุรกิจในภาวะการณ์โลกปัจจุบ ัน
การจ ัดการธุรกิจในภาวะการณ์โลกปัจจุบ ัน
สาเหตุของการเปลีย
่ นแปลงการดาเนินธุรกิจ
การรวมกลุม
่ ทางเศรษฐกิจในภูมภ
ิ าคต่างๆ ของโลก
AFTA
OPEC
NAFTA
FTA
ฯลฯ
APEC
การรวมกลุม
่ ทางธุรกิจ
การเปลีย
่ นแปลงรูปแบบและกระบวนการทางานในองค์การ
เทคโนโลยีดา้ นต่างๆ
การเปลีย
่ นแปลงของตลาด
การแข่งข ัน
ประเด็นสำคัญในกำรดำเนินธุรกิจในภำวะกำรณ์ โลกปัจจุััน
•
•
•
•
•
มาตรฐานโลก
รวดเร็ว ท ันต่อการเปลีย
่ นแปลง
ิ ธิภาพ
ประสท
ิ ธิผล
ประสท
เทคนิคการจ ัดการสม ัยใหม่
แนวคิดการบริ หารธุรกิจสมัยใหม่
การบริ หารคุณภาพโดยรวม
(TQM : Total Quality Management)
“ TQM เป็ นการประสานแนวคิดของการบริ หารจัดการ
กับการพัฒนาคุณภาพ ระดมทรัพยากรทังหมดของ
้
องค์การมาร่วมกับ ปรับปรุงระบบหรื อกรรมวิธีการทางาน
เพื่อตอบสนองความต้ องการ ของผู้รับผลงาน โดยมีการ
เรี ยนรู้และการปรับปรุงอย่างเป็ นระบบและต่อเนื่อง ”
ซิกซ์ ซิกม่า(SIX SIGMA) : 6
• ซิกซ์ ซิกม่า เป็ นกลยุทธ์และวิธีการดาเนินงานซึง่ ทาให้
บริ ษัทสามารถประสบความสาเร็จในการปฏิบตั ิงานด้ าน
คุณภาพเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์คือความสามารถในการ
ทากาไรของบริ ษัท
ต้ นทุนของการควบคุมและของเสีย
โครงสร้ างการบริหารงานตามซิกซ์ ซิกม่ า
การบริ หารโดยการเปรี ยบเทียบ
(Benchmarking)
“Benchmarking เป็ นการค้ นหาจุดเด่นจุดด้ อย
ในองค์การโดยใช้ วิธีเปรี ยบเทียบกับองค์การอื่นๆ ที่
มีประสิทธิภาพสูงกว่าหรื อองค์การที่เป็ นผู้นา
จากนัน้ นาข้ อมูลที่วิเคราะห์ได้ มาปรับปรุงองค์การ
ให้ ดียิ่งขึ ้น ”
Balanced Scorecard
• เป็ นแนวคิดที่เกิดจาก Professor Robert
Kaplan แห่งมหาวิทยาลัย Havard และ
Dr.David Norton
• ตีพิมพ์แนวคิด Balanced Scorecard ใน
วารสาร Harvard Business Review ปี
ค.ศ. 1992
Balanced Scorecard คืออะไร ?
เป็ นเครื่ องมือในด้ านการบริหารที่ช่วยให้ องค์การสามารถบริ หารกลยุทธ์
โดยผ่านทางการวัดผลการปฏิบตั ิงาน โดยจะประกอบด้ วยมุมมองหลัก 4
ด้ านคือ
 มุมมองทางด้ านการเงิน (Financial Perspective)
 มุมมองทางด้ านลูกค้ า (Customer Perspective)
 มุมมองทางด้ านกระบวนการภายใน (Internal Business Process)
 มุมมองด้ านนวัตกรรมและการเรี ยนรู้ (Innovation and Learning
Perspective)
มุมมองทางด้ านการเงิน
•จุดประสงค์
•ตัววัดผล
•เป้าหมายโครงการ
มุมมองทางด้ านกระบวน
การภายใน
•จุดประสงค์
•ตัววัดผล
•เป้าหมายโครงการ
วิสัยทัศน์ และกลยุทธ์
มุมมองทางด้ านนวัตกรรม และ
การเรี ยนรู้
•จุดประสงค์
•ตัววัดผล
•เป้าหมายโครงการ
มุมมองทางด้ านลูกค
•จุดประสงค์
•ตัววัดผล
•เป้าหมายโครงการ
องค์ กำรแห่ งกำรเรียนรู้
(Learning Organization)
• องค์ การที่บุคลากรในทุกระดับ ทัง้ ปั จเจกบุคคลและส่ วนรวม เพิ่ม
ความสามารถอย่ างต่ อเนื่องเพื่อที่จะผลิตผลงานที่ปรารถนา
• องค์ การที่ผ้ ูคนต่ างขยายขีดความสามารถเพื่อสร้ างผลงานที่พวกเขา
ต้ องการให้ เกิดขึน้ ในอนาคตและผู้คนในองค์ การต้ องการเรียนรู้วิธีท่ ี
จะเรียนรู้ด้วยกันอย่ างต่ อเนื่อง
• เป็ นองค์ การที่ทาการผลิตผลงานไปพร้ อม ๆ กับเกิดการเรียนรู้ สั่ง
สมความรู้ และสร้ างความรู้จากประสบการณ์ ในการทางาน พัฒนา
วิธีทางานและระบบงานขององค์ การไปพร้ อม ๆ กัน
กำรจัดกำรควำมรู
(Knowledge Management-KM)
• การรวบรวมองค์ ความรู้ท่ มี ีอยู่ในธุรกิจซึ่งกระจัดกระจายอยู่ในตัว
บุคคลหรือเอกสาร มาพัฒนาให้ เป็ นระบบ เพื่อให้ ทุกคนในองค์ กร
สามารถเข้ าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้ เป็ นผู้ร้ ู รวมทัง้ ปฏิบัตงิ าน
ได้ อย่ างมีประสิทธิภาพ อันจะส่ งผลให้ องค์ กรมีความสามารถในเชิง
แข่ งขันสูงสุด
• เป็ นเครื่องมือ เพื่อใช ในการบรรลุเป าหมายอย างน อย 3
ประการไปพร อมๆ กัน ได แก บรรลุเป าหมายของงาน
บรรลุเป าหมายการพัฒนาคน และบรรลุเป าหมายการพัฒนา
องค กรไปสู การเป นองค กรแห งการเรียนรู้
ประเภทควำมรู้
• ความรู เด นชัด (Explicit Knowledge) เป นความรู
ที่อยู ในรูปแบบที่เป นเอกสาร หรื อ วิชาการ อยู ในตารา คู มือ
ปฏิบตั งิ าน
• ความรู ซ อนเร น (Tacit Knowledge) เป นความรู ที่
แฝงอยู ในตัวคน เป นประสบการณ ที่สงั่ สมมายาวนาน เป นภู
มิป ญญา
กลยุทธ์เรดโอเชียน (Red Ocean Strategy)
• บริ ษัทในอุตสาหกรรมแต่ละรายก็จะมุง่ เน้ นจะเอาชนะคูแ่ ข่งอื่นๆ เพื่อที่จะ
แย่งชิงลูกค้ ามาให้ ได้ มากที่สดุ และทาให้ ได้ กาไรมากที่สดุ และแนวทางที่
สาคัญที่จะเอาชนะคูแ่ ข่งให้ ได้ ก็คือ จะต้ องดูวา่ คู่แข่งทำอะไรบ้ำง สิ นค้ำและ
บริ กำรของคู่แข่งเป็ นอย่ำงไร เมื อ่ คู่แข่งออกสิ นค้ำหรื อบริ กำรอะไรใหม่
ออกมำ เรำก็จะต้องทำตำมและออกมำบ้ำง เพือ่ ไม่ให้นอ้ ยหน้ำคูแ่ ข่ง
• สภาพการแข่งขันที่เกิดขึ ้นทาให้ สนิ ค้ าและบริ การในอุตสาหกรรมก็จะมี
ลักษณะที่เหมือนกัน หาความแตกต่างได้ ลาบาก และนาไปสูก่ ารแข่งขัน
ทางด้ านราคาเป็ นหลัก ซึง่ ก็จะไม่ทาให้ ใครได้ ประโยชน์หรื อเกิดการเติบโต
อย่างยัง่ ยืน คูแ่ ข่งทุกเจ้ าในอุตสาหกรรมก็จะเกิดการบาดเจ็บเป็ นแผล และ
เลือดไหลซิบๆ ซึง่ ก็คือชื่อที่มาของ Red Ocean
กลยุทธ์ ัลูโอเชียน (Blue Ocean Strategy)
• กำรมองหำน่ ำนนำ้ ใหม่ โดยสร้ ำงควำมต้ องกำรใหม่ ๆ ในตลำด
• เป็ นกำรพยำยำมล้ำงแนวคิดทำงด้ ำนกลยุทธ์ ในปัจจุััน โดยมองว่ ำแทนทีจ่ ะมุ่ง
ลอกเลียนแััและเอำชนะคู่แข่ งขัน ถ้ ำองค์ กรต้ องกำรทีจ่ ะเติัโตจริงๆ จะต้ อง
แสวงหำทะเลแห่ งใหม่ แทนกำรแข่ งขันกันอย่ ำงรุนแรงในปัจจุััน
– กำรยกเลิก (Eliminated) กำรดำเนินกำรัำงอย่ ำงทีเ่ คยคิดว่ ำ ลูกค้ ำต้ องกำร แต่ จริงๆ
แล้ ว ในปัจจุัันลูกค้ ำอำจจะไม่ มคี วำมต้ องกำรเลยก็ได้
– กำรลด (Reduced) กำรนำเสนอคุณค่ ำัำงอย่ ำงให้ ต่ำกว่ ำอุตสำหกรรม ซึ่งอำจจะเคย
คิดว่ ำคุณค่ ำนั้นๆ ลูกค้ ำมีควำมต้ องกำรมำก แต่ จริงๆ อำจจะไม่ มำกอย่ ำงทีค่ ดิ
– กำรเพิม่ (Raised) ปัจจัยัำงอย่ ำงให้ สูงกว่ ำระดััอุตสำหกรรม
– กำรสร้ ำง (Created) คุณค่ ำัำงประกำร
กลยุทธ์ไวท์โอเชียน (White Ocean Strategy)
• การสร้ างตลาดให้ เติบโตอย่าง "ยัง่ ยืน"
• การนาสิง่ ที่เป็ นนามธรรม อาทิเช่น คุณธรรม จริยธรรม วัฒนธรรม
ศาสนา เอามาใช้ เป็ นตัวนาในการบริหารธุรกิจมากขึ ้น อาทิเช่น การ
ตอบแทน