التخطيط للحكومة الالكترونية
Download
Report
Transcript التخطيط للحكومة الالكترونية
الحوكمة االلكترونية
برنامج التدريب الوطني
الوحدة الثالثة
تخطيط الحوكمة االلكترونية
1
التخطيط االلكتروني
اهداف الوحدة
•
•
•
•
•
•
التعرف على دورة حياة تطوير البرمجيات.
التعرف على سبب فشل مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
التعرف على نماذج ادارة المشاريع /نموذج الدليل المعرفي الدارة المشاريع.
التعلم عن عمليات الدليل المعرفي الدارة المشاريع .PMBOK -
التعلم عن ميادين المعرفة الدليل المعرفي الدارة المشاريع.
التعرف على الحقائق االساسية عن:
•
•
•
•
ادارة المشتريات والعقود.
ادارة المخاطر.
ادارة الجودة.
ادارة التواصل.
المحتويات
• دورة حياة تطوير البرمجيات.
• سبب فشل مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
• ادارة المشاريع /نموذج الدليل المعرفي الدارة المشاريع.
• عمليات الدليل المعرفي الدارة المشاريع.
• ميادين الدليل المعرفي الدارة المشاريع.
دورة حياة تطوير البرمجيات
دورة حياة تطوير البرمجيات
• تطوير البرمجيات عملية معقدة تشمل نشاطات متعددة.
• أنظمة الحوكمة اإللكترونية هي أنظمة معلومات تهدف الى جعل
اإلدارات العامة تدار بطريقة إلكترونية.
• سنقوم أوال بعرض شامل للمهام التي يتضمنها تطوير المعلومات ،ثم
ندلي بنصائح أضافية تتعلق بمشاريع الحوكمة اإللكترونية.
دورة حياة تطوير البرمجيات
دورة حياة تطوير البرمجيات الشائعة تتضمن :
• نموذج شالل المياه.
• نموذج شالل المياه المكررة.
• النموذج الحلزوني.
• نموذج سرعة البديهة ).)Agile
دورة حياة تطوير البرمجيات
تعريفها :
• دورة الحياة هي سلسلة من النشاطات التي تجرى خالل حياة النظام منذ
التفكير به وصوال الى نهاية العمل به ،لذلك يمكن اعتبار دورة الحياة خالصة
لألساليب التي تمت فيها إدارة ذلك النظام.
•
رغم عدم وجود دورة حياة عالمية ،فقد وجدت محاوالت لتعريف طريقة اختيار وتطبيق ومراقبة
دورة حياة البرمجيات ،ضمن برنامج األيزو 12207وغيره ،مع ذلك فأن لكل نظام مميزاته،
وقد أنجزت الكثير من التطويرات الجوهرية على البرامج خالل عدة سنوات.
•
لذلك النجد هناك دورة حياة تصلح لجميع أنواع المشاريع ،لذا فان المهمة األولى في تطوير برامج
المعلومات ينبغي أن تكون اختيارالتصميم لدورة الحياة المناسبة .بمعنى آخر فإن المهمة األولى
عند البدء بتطوير أي نظام سيكون هناك تعريفا لخطوات طريقة تطبيق ذلك النظام.
دورة حياة تطوير البرمجيات
• النشاطات التي تتضمنها عملية التطوير تختلف من مشروع آلخر تبعا الختيارات
مدير المشروع ،لكن النشاطات التالية تبدو شائعة الى حد ما:
تحليل البيانات.
التصميم.
التنفيذ.
تأكيد الصالحية.
الصيانة.
• كل نشاط من هذه النشاطات يشمل النشاطات الفرعية آخرى.
• مدير المشروع يمكنه تصميم دورة حياة خاصة به ،أو عادة يختار ما يناسبة من
طرق التنفيذ.
دورة حياة تطوير البرمجيات
سلسلة تطوير شالل المياه:
هي عملية متسلسلة ،حيث تبدأ كل عملية بعد انتهاء العملية التي تسبقها.
المتطلبات
التصميم
التطبيق
التحقق
الصيانه
دورة حياة تطوير البرمجيات
محاسن نموذج شالل المياه :
•
•
•
•
•
•
•
بسيط ،حدسي ،ومتني :قم بتعريف ماذا ستعمل ،مث كيف ستعمل ،مث قم بتنفيذ العمل.
مثالية لتعريف معماريات حمكمة التنظيم وموثقة.
ادارته بسيطة خاصة عند تعامله مع عدة مشاريع متداخلة يف وقت واحد.
حتميل تطبيقات ملرة واحدة.
السيطرة على نسخة النموذج تكون بسيطة ،ومبسط عند التدريب الفردي.
األسرع تطورا يف حالة استقرار جمموعة املتطلبات.
ختصيص موارد ثابتة( عملة بوجهني ).
دورة حياة تطوير البرمجيات
عيوب نموذج شالل المياه :
•
يف الغالب ،فإن التغيري هي صفة احلياة ،وهذا يؤدي بشكل نسيب اىل عدم استقرار جمموعة
املتطلبات.
• اهليكلية جامدة للغاية:
— األنسان خطاء بطبيعته ،وبالتايل فليس هناك ضمانات كاملة لتاليف األخطاء اليت حتدث بني مراحل
التنفيذ ،وكنتيجة لذلك فإن أي نظام اليتيح للمرء العودة اىل الوراء من أجل اصالح األخطاء ،فأنه
سينتج أنظمة قابلة للخطأ.
— املشاريع القصرية على األخص تكون عرضة الحداث غري متوقعة ،األمر الذي يؤدي اىل فشل يف
املوارد وعدم الدقة يف مواعيد اجنازها.
دورة حياة تطوير البرمجيات
استنتاجات نموذج شالل المياه :
• منوذج شالل املياه يكون مالئما للمضامني اجلامدة اليت من غري احملتمل تعرضها للتغيري.
• عدم مالءمته للمضامني األخرى ناتج عن مجوده وعدم قابليته للتكيف مع بيئة التغيري
الشامل.
• على أية حال ميكن اعتبارالنموذج ،نقطة بداية جيدة ألظهار اخلطوات املختلفة اليت
تتضمنها دورة حياة تطوير البجميات .كما يتضمن أي منوذج آخر مثل هذه اخلطوات.
دورة حياة تطوير البرمجيات
نموذج شالل المياه المكررة :
• منوذج حمسن لنموذج شالل املياه ،انه ببساطة منوذج شالل املياه الذي يتيح العودة اىل
الوراء ألصالح األخطاء واملضي قدما.
متطلبات النظام
متطلبات البجميات
التحليل
تصميم البرنامج
الترميز
الفحص
التشغيل
دورة حياة تطوير البرمجيات
محاسن نموذج شالل المياه المكررة
•
•
•
•
•
•
تتشابه تقريبا مع مجيع حماسن منوذج شالل املياه ،طاملا ظلت املتطلبات األساسية
مستقرة.
بسيط ،حدسي ومتني البناء.
مثايل لتعريف هيكلية البامج ،متني البناء ،ذي إمكانيات توثيقية جيدة.
حتميل التطبيقات ملرة واحدة.
يسمح مبعاجلة األخطاء أثناء التنفيذ ،وحىت وان كان هناك خطأ يف حتديد املتطلبات.
قابل للتطوير السريع طاملا ظلت املتطلبات ثابته.
دورة حياة تطوير البرمجيات
عيوب نموذج شالل المياه المكررة
•
•
•
•
الميكن ضمان تنظيم الوقت ،بسبب أن األخطاء تلزمنا باحلاجة املستمرة ملراجعة العمليات
من أجل إصالحها ،وباألخص تلك اليت حدثت يف مرحلة تعريف املتطلبات .هذا التاخري
الذي حيدث يف تنظيم الوقت ينسحب على املنتج النهائي ايضا ،األمر الذي جيعل النظام
عدمي الفائدة وقت تشغيله .وكنتيجة لذلك تتولد احلاجة اىل اجياد تسوية هنائية بني اجناز
املتطلبات ووقت إصدار النظام.
اذا كانت األخطاء قريبة من مرحلة تعريف املتطلبات ،فإنه يتطلب مراجعة مجيع املراحل،
األمر الذي يزيد الكلفة ويستهلك وقتا طويال.
يضاف اىل ذلك أن ادارة املصادر هنا أكثر صعوبة من منوذج شالل املياه ،بسبب اخللل
الذي حيصل يف برجمة الوقت.
الوقت /املصادر /املال ؛ عدة ثوابت يف املشروع رمبا تؤدي اىل مشاكل يف امليزانية.
دورة حياة تطوير البرمجيات
استنتاجات نموذج شالل المياه المكررة:
•
–
–
–
–
–
•
–
إن النموذج مناسب لـ:
البيئات ذات التغيري البسيط.
املشاريع القصرية األمد ذات الفعاليات احملدودة.
املشاريع ذات القضايا اليت تتطلب هيكليات معقدة.
لتطوير املكونات احلرجة.
تطوير عناصر البجميات ،متعددة اإلستخدام.
غري مناسب لـ :
البيئات ذات التغيري السريع ،ويشمل اجلزء األكب من ذلك ،اإلدارات العامة.
دورة حياة تطوير البرمجيات
النموذج الحلزوني:
• يقوم بتجزئة التطوير على عدة مراحل ،كل واحدة منها تتخذ مسارا حلزونيا خاص هبا.
• املسار احللزوين يتضمن مجيع مراحل منوذج شالل املياه اليت تعطي املستخدم فرصة بيان رأيه من أجل
اعادة تنقية النظام جمددا.
التحليل
التصميم
المتطلبات
التنفيذ
دورة حياة تطوير البرمجيات
محاسن النموذج الحلزوني :
• يقلل احنرافات املتطلبات من خالل املراجعة املستمرة هلا.
• يقلل من خماطر انتاج منتجات عدمية الفائدة.
• يعزز فرصة اصدار الفعاليات األساسية ،مبكرا ،تبعا ألهداف املراحل األوىل.
دورة حياة تطوير البرمجيات
عيوب النموذج الحلزوني:
• تكاليف التطوير تزيد تبعا لزيادة عدد التكرارات:
— حتديث أوسع نطاقا وأكثر تكلفة يف املال والوقت.
— حيتاج اىل التزام أكب من املستخدمني.
• يتضمن خيارات نشر متعددة:
—
—
—
—
ميكنه التحكم بإصدارات متعددة أكثر تعقيدا.
يكلف تطويره تكاليف اضافية من أجل التحكم بتشعبات البامج اثناء البجمة.
يكلف جهودا كبرية ومبالغ طائلة من أجل اختباره تالفيا حلدوث أي نكوص يف التجربة.
حيتاج اىل برامج تدريبة متعددة.
• محاكاة النموذج الحلزوني تقود الى صعوبة تكوين نظرة شاملة عن النظام كله منذ البداية،
وصوال الى الهيكل النهائي للنظام ،والذي لم يكن متكامال تماما مما جعل صيانته أمرا أكثر
صعوبة.
دورة حياة تطوير البرمجيات
استنتاجات النموذج الحلزوني:
مالئم لـ:
• املشاريع اليت تتضمن تغيريا كثريا يف املتطلبات ،وهو مكون أساسي يف الكثري من
برامج األدارة العامة.
•
تركز املشاريع الكبرية بشكل رئيسي على احتياجات املستخدم ،مادامت التتطلب
هيكال معقدا ،ولكن عندما يتم استخدام هيكل معقد جدا ،فأن علينا أن نتوقع
عددا حمدودا من املراحل يف حماولة ألبقاء اهليكل األساسي أقرب ماميكن اىل أحدث
نسخة ،مع استمرار تنقيته مما ينتابه من تعقيدات متتكرر دائما.
دورة حياة تطوير البرمجيات
تطوير نظام ( Agileسريع البديهية ) /البرمجة الصارمة
• ( أجيلي ) ببساطة هو اسم جمموعة من دورات احلياة ،وهي جمموعة متنوعة من
الدورات املتعاقبة ،لكنها تركز على وجهات نظر الناس .فهي تستعمل وجهات نظر
املستخدمني ،أكثر من التخطيط ،كأساس يف آلية التحكم اخلاصة هبا.
• تعدد متنوع :االمكانيات الواسعة إىل )(extreme programming) (XP
يسمح لنا بالتوسع يف تشعبات كثرية.
• تقوم الصرامة يف البجمة على تعدد النماذج األولية املنتجة ،حيث يقوم املطورون بانتاج
النموذج األبتدائي ،مع تكرار تطويره مزودا بأختبارات آلية متكنهم من تلقي انطباعات
املستخدمني عنها ،ويقومون بتحديثها تبعا لذلك يف كل نسخة معادة.
• يعتب ثورة يف األفكار املتعلقة بتطوير البجميات واليت تتضمن ( مقارنة ببامج اخرى):
— استخراج ومراجعة معمارية النظام من الشفرة اليت مت إنشاؤها يف كل عملية تفاعل.
— يتم تطوير الرموز من قبل شخصني بدال من شخص واحد.
دورة حياة تطوير البرمجيات
مزايا البرمجة الصارمة:
•
•
•
•
تقلل من خماطر تقلب التغيريات ،بسبب اعادة التقييم املستمرة اليت حيتاجها
املستخدمون.
تساعد على السرعة يف اصدار النماذج األبتدائية.
ألن تطويرها يعتمد على آلية األختبار للوحدات املكونة للنظام ،فهي مناسبة جدا
لألختبار كل وحدة على حدة.
جيدة يف حتويل ”املفاهيم املثبتة“ يف مناذج اولية اىل تطبيقات.
دورة حياة تطوير البرمجيات
عيوب البرمجة الصارمة :
•
•
•
•
•
التقوم بتعريف هيكلية النظام ،عند استخالصه من املصدر ،األمر الذي يقود اىل نظام مفكك .ويف
أغلب األنظمة الصارمة ،قد التغطى بعض الوظائف دون تغيري النظام بأكمله.
يكون البدء مرة آخرى من جديد ،بسبب وجود بعض املسائل احلرجة اليت مل يتم التصدي هلا
أصال.
الرتكيز على ماحنتاجه اآلن ،منهج XPجيعل من الصعب جدا على تطوير مكونات مناسبة إلعادة
استخدامها يف مشاريع أخرى .ورمبا كانت هناك صعوبة يف اعادة استعماهلا يف املشروع ذاته ،وذلك
مايؤدي اىل انتاج مكونات برجمية التصلح لألستعمال يف املراحل املستقبلية.
اخللل يف متاسك اهليكلية رمبا يقود اىل تداخل الرموز ،او مايسمى ( الرمز السباغييت ) ،والذي يؤدي
اىل صعوبة يف أجراء أختبارات االحندار املتماسك ،وبالتايل ميكن ان يعرض موثوقية النظام للخطر،
هلذا فأنه اليصلح للمشاريع احلساسة ،كاملشاريع البحثية .
توايل اإلنتاج يؤدي اىل تكرار اعادة تقييم اإلصدارات ،وزيادة خيارات حتميل التطبيقات.
دورة حياة تطوير البرمجيات
استنتاجات البرمجة الصارمة:
• مناسب للمشاريع الصغيرة التي تمتاز بـ:
– اعداد املتطلبات بسيط حبيث الحيتاج اىل تغيري متواتر.
– توفر اطار عملي يؤدي اىل تطوير سريع يرتكز على توزيع املهام ،اليت يتم تعريفها بشكل جيد من قبل
فريق املطورين.
– ليس املقصود بان النظام يتم اعادة استخدامه مستقبال من قبل انظمة اخرى.
• غير مناسب لـ :
– املشاريع الكبرية ،السيما تلك اليت تتضمن أنظمة برامج معلومات وإتصاالت متعددة ،واليت تتطلب
هيكال معقدا.
– مشاريع تطوير البامج اليت يعاد استعماهلا.
– البيئات اليت هلا متطلبات مستقرة نسبيا.
سياق تكنولوجيا المعلومات
• مشاريع تكنولوجيا املعلومات تكون شديدة التنوع على نطاق احلجم،
التعقيد ،املنتجات اليت تنتجها ،جماالت التطبيق ومصادر املعلومات.
• أعضاء فريق تكنولوجيا املعلومات يف املشروع يتمتعون خبلفية علمية متنوعة
واستعداد عال على مستوى املهارات.
• تستعمل تكنولوجيا املعلومات تقنيات متنوعة سريعة التغيري ،فالناس
سيحظون بالتميز حىت مع جمال تقين واحد.
سبب فشل مشاريع تكنولوجيا المعلومات
لماذا تفشل الكثير من مشاريع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في القطاع
العام؟
•
•
•
•
•
أغلب تلك املشاريع ليست مشاريع تكنولوجيا معلومات واالتصاالت فقط،
لكنها حماوالت للتغيري ايضا.
ارتباطها بأداء اصحاب املصلحة /االدارات العليا.
اختالف البيئة الثقافية ( األحتاد األوريب مثال ) ،السلوك الشخصي والوعي،
على سبيل املثال تباين وجهات النظر حول السقف الزمين.
تكنولوجيا املعلومات تعاين من صعوبة هندسة العمليات ،وتعتمد اعتمادا
كليا على االنتاجية الشخصية.
ادارة املشروع هي حجر الزاوية يف املشروع.
عرض ادارة مشروع تكنولوجيا المعلومات
• اإلدارة فعالية رقابية ،تشمل جميع تفاصيل حياة المشروع وتتضمن:
– اختاذ القرار بشأن دورة حياة املشروع.
– التخطيط للمشروع ،املهام األساسية ،برنامج العمل ،والسقف الزمين له.
– تثبيت املقومات األساسية :القوى العاملة ،امليزانية ،األدوات والتسهيالت.
• مخاطر اإلدارة تتضمن :
–
–
–
–
–
خماطر مالية (األمكانيات ).
تنظيم الوقت والسقف الزمين.
األجازات املرضية للكوادر ،وترك العمل.
ضمان اجلودة.
خماطر أخرى.
• اصدار التقارير األدارية والمالية
• المسؤوليات الكاملة عن المشروع .
عرض ادارة مشروع تكنولوجيا المعلومات
•
•
•
•
•
افتقار بيئة العمل املعاصرة اىل السماح بإرتكاب األخطاء.
زيادة توقعات الزبائن وحبثهم املتواصل عن الكفاءة العالية يف الوقت ورغبتهم يف حتسني
األداء باستمرار.
مل ترتبط تكنولوجيا املعلومات تارخييا بسجل النجاحات املهنية ،ومل يتم استيعاهبا
بشكل جيد ،ناهيك عن عدم وجود ادارات ناضجة ملشاريعها.
تكنولوجيا املعلومات حتتاج اىل مسار معرف للتوثيق واجراءات من أجل اجناح االدارة
والتحكم باملشاريع.
مناهج املشاريع تقدم أساليبا مثبتة بالباهني ألدارة هذا اجملال ،ونفقاته ،اضافة اىل مهام
تنفيذها.
ادارة المشاريع
نموذج الدليل المعرفي الدارة المشاريع
PMBOK
إدارة
المشاريعPMBOK-
دليل المعرفة إلدارة المشاريع
: PMBOKهو معيار يصف أفضل الممارسات لما ينبغي عمله إلدارة مشروع
http://www.pmi.org
ما.
• مجموع المعارف التي تضمنتها مهنة إدارة المشاريع.
• المعلومات ( المنشورة منها وغير المنشورة ) ،والتي يتم تطبيقها على نطاق واسع
والتي تمت برهنتها بشكل تقليدي والمعلومات المبتكرة التي تقدم خبرات متقدمة .
• يتم تحديثها من قبل معهد تطوير إدارة المشاريع /الواليات المتحدة .
إدارة
المشاريعPMBOK-
تعريف المشروع
المشروع هو محاولة مؤقتة من أجل إنتاج سلعة أو خدمة تتميز بالتفرد:
• مؤقتة :لها بداية ونهاية.
• محاولة :تشمل العمل والجهد.
• االنشاء :يهدف الى الحصول على منتج قابل للتسويق.
• التفرد :منتج واحد المثيل له ،أفضل من عدة منتجات متماثلة.
• المنتج :شيء ملموس كالبرامج واألفالم وسواها.
• الخدمة :خدمة مابعد البيع على سبيل المثال.
إدارة
المشاريعPMBOK-
ما هي إدارة المشروع ؟
• هو القيام بتطبيق المعرفة ،والمهارات ،واستخدام المعدات والتقنيات لفعاليات
المشروع ،من أجل تلبية متطلباته.
• تستخدم ادارة المشروع المعرفة ،المهارات واالدوات والتقنيات لقيادة
المشروع من البداية حتى نهاية المشروع.
• إدارة المشروع تتم من خالل إجراء العمليات مثل :األبتكار والتخطيط
والتنفيذ والمراقبة واألغالق.
• فريق العمل في المشروع هو الذي يتولى ادارة المشروع.
إدارة
المشاريعPMBOK-
التأثير التنظيمي على فريق عمل المشروع
•
•
•
•
انظمة المؤسسات.
الثقافات واألساليب التنظيمية.
الهيكل التنظيمي.
مكتب المشروع.
إدارة
المشاريعPMBOK-
عمليات المشروع
العملية هي سلسلة من النشاطات التي تهدف الى الحصول على نتائج.
عمليات المشروع تتضمن عمليات إدارة المشروع وعمليات وصف المنتج
بدرجة نموذجية.
• عملية ادارة المشروع تصف ،تنظم ،وتكمل عمل المشروع.
• عملية التعريف بالمنتج تخصص وتبتدع منتجات المشروع.
عملية ادارة المشروع والتعريف بالمنتج تتوافق وتتفاعل مع جميع تفاصيل
المشروع.
إدارة
المشاريعPMBOK-
عناصر العملية
• المدخالت – وثائق او مواد موثقة يمكن عرضها.
• أدوات ومهارات – هي آلية معالجة المدخالت إلنشاء المخرجات.
• مخرجات – وثائق او مواد موثقة كنتيجة للعملية.
إدارة
المشاريعPMBOK-
التحديدات الثالثية :
أسرع
ارخص
أفضل
بمعنى آخر
كلفة
الجودة/النطاق
إدارة
المشاريعPMBOK-
المحددات الثالثية :
كلفة
جودة /النطاق
تغيير المحدد
تعديل البدائل المطلوبة (لواحدة او الثنين مجتمعة)
تقليل الجودة أو تضييق النطاق
كلفة أعلى
وقت اقصر
تقليل الجودة وتضييق النطاق
وقت أكثر
كلفة اقل
كلفة أعلى
وقت أكثر
جودة عالية أو
زيادة النطاق
إدارة المشاريعPMBOK-
المحددات الثالثية :تنظيم األولويات
جدول تنافس األولويات
القياس
3
2
المحدد
1
الوقت
الكلفة
الجودة \النطاق
•يجب أن يتم تعيينه من قبل العمالء والراعي قرب بدء التشغيل
•قد يتغير مع مرور الوقت ،ولكن التغيير هو حدث هام
جدول تنافس األولويات
القياس
3
2
يجب إكمال المبنى في 31تشرين األول من هذا العام الستيعاب
تحرك الشركات
الكلف للمشروع ال يجب أن تتجاوز $22.5مليون
يجب أن توفر مساحة لـ 120من موظفي مركز االتصال
X
X
1
المحددات
X
لوقت
الكلفة
الجودة أو الكفاءة
إذا كانت هذه هي األولويات والمقاييس ،فما هي بعض اآلثار المترتبة
على المشروع إذا كان المشروع يبدأ التشغيل في وقت متأخر؟ أو يظهر عالمات تتجاوز الميزانية؟
إدارة
المشاريعPMBOK-
مجموعة العمليات إلدارة المشروع
• عمليات البدء :تعريف وايجاز مشروع أو مراحل المشروع.
• عمليات التخطيط :التعرف على األهداف المستخلصة واختيار أفضل الخيارات لتوجيه
العمل باتجاهها لتحقيق األهداف التي أنشيء المشروع من أجلها.
• عمليات التنفيذ :التنسيق مع القوى البشرية وبقية المصادر من أجل تنفيذ الخطة.
• عمليات الرصد والمراقبة :التأكد من تحقق أهداف المشروع من خالل المراقبة وقياس
مدى التقدم بشكل دوري لتشخيص االبتعاد عن الخطة ،من أجل اتخاذ الخطوات
التصحيحية عند الضرورة.
• عمليات األقفال :التحقق من ثبوت المشروع رسميا ،و ايصاله الى النهاية بطريقة
منظمة .
إدارة
المشاريعPMBOK-
ترابط مجموعة العمليات ضمن مرحلة المشروع
تخطيط العملية
عمليات التنفيذ
بدأ العملية
عمليات المراقبة
اختتام العمليات
إدارة
المشاريعPMBOK-
تداخل العمليات ضمن مرحلة المشروع
عمليات
التنفيذ
تخطيط
العمليات
غلق
العمليات
انتهاء
المرحلة
عمليات
البدء
مراقبة العمليات
الوقت
بداية
المرحلة
مستوى
الفعالية
إدارة
المشاريعPMBOK-
عملية تفاعل المجموعات بين مراحل العمل
مرحلة التطبيق
عمليات التخطيط
المراحل الالحقة
مرحلة التصميم
عمليات البدء
عمليات البدء
عمليات التخطيط
…
…
عمليات التنفيذ
عمليات المراقبة
عمليات الغلق
عمليات التنفيذ
عمليات المراقبة
عمليات الغلق
المراحل السابقة
إدارة
المشاريعPMBOK-
مجموعة العمليات الدارة المشروع (عمليات البدء)
• ترخيص المشروع او المرحلة ( جزء من نطاق إدارة المشروع ).
• انشاء المشروع او المرحلة وهي عملية تحويل األفكار والمقترحات الى
مشروع حقيقي.
إدارة
المشاريعPMBOK-
عمليات التخطيط
التخطيط هو الجهد المستمر طيلة حياة المشروع تتضمن العمليات الجوهرية
للتخطيط وتسهيالتها:
•
•
•
•
•
تخطيط وتطوير النطاق :هو صياغة وكتابة منطاق المشروع كاساس من اجل
قرارات المشروع المستقبلية.
تعريف النطاق :هو تجزئة مفاصل المشروع الرئيسي الى وحدات أصغر ،يمكن
إدارتها بسهولة.
تعريف النشاط :تحديد النشاطات الخاصة التي يجب أن تنجز من أجل انتاج
محاصيل المشروع.
تتابع النشاطات :تحديد وتوثيق التفاعلية واألعتمادية.
تقدير زمن النشاطات :تقدير عدد فترات العمل الالزمة ألنجاز نشاطات األفراد .
إدارة
المشاريعPMBOK-
عمليات التخطيط
•
•
•
•
•
•
تطوير المخطط :تحليل تتابع النشاطات – مدة النشاطات – ومصادر البيانات الالزمة
ألنشاء برنامج المشروع.
خطط ادارة المخاطر :اتخاذ القرارات الخاصة باستشراف المخاطر وخطط إدارتها
في المشروع.
خطة المصادر :التعرف على ماهية المصادر ( قوى بشرية /معدات /مواد /الخ
)...ومعرفة الكميات الالزمة ألدامة نشاطات المشروع.
تقدير التكاليف :تطوير القابلية على تقدير تكاليف المصادر الالزمة ألكمال نشاطات
المشروع .
ميزانية التكاليف :تثبيت الكلفة الكلية استنادا الى الكلفة الفردية للعمل.
خطة تطوير المشروع :وضع نتائج تطوير العمليات األخرى ووضعها بشكل متوافق
( وثائق متسلسلة ).
إدارة
المشاريعPMBOK-
عمليات تسهيل التخطيط
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
خطط الجودة :التعرف على معايير الجودة المناسبة للمشروع وتحديد كيفية تنفيذها .
الخطط التنظيمية – :التحديد – التوثيق – وتعيين قواعد المشروع – المسؤوليات والتقارير المتعلقة .
تخصيص الكوادر :تعيين مصادر القوى البشرية الالزمة للعمل في المشروع .
خطط التواصل :تحديد المعلومات والتواصل الالزم مع المساهمين ونوعية المعلومات التي تلزم كل
واحد منهم ،ومتى يحتاجها والطريقة التي يتم توصيل تلك المعلومات اليهم .
تحديد المخاطر :تحديد ماهية المخاطر األكثر تهديدا للمشروع وتوثيقها ووصف خصائص كل منها
تحليل المخاطر النوعي :وضع تحليل نوعي للمخاطر والحاالت لوضع أولويات تأثيرها على أهداف
المشروع .
التحليل الكمي للمخاطر :قياس األحتماالت وتأثير المخاطر وتقدير تأثيراتها على أهداف المشروع .
خطط استجابة المخاطر :تطوير اجراءات واساليب لتعزيز امكانية التقليل من المخاطر التي تهدد
اهداف المشروع .
الخطط المكتسبة - :تحديد مايجب اقتناؤه – والكم الواجب اقتناؤه – ومتى.
خطة التزويد :توثيق بيانات المنتج وتحديد المصادر المحتملة.
إدارة
المشاريعPMBOK-
عمليات التنفيذ
عمليات التنفيذ تتضمن العمليات الجوهرية للتنفيذ وتسهيالتها .
•
•
•
•
•
•
•
خطة تشغيل المشروع :تنفيذ خطة المشروع من خالل تنفيذ محتوياتها.
ضمان الجودة :تقييم شامل ألداء المشروع بشكل دوري يعزز الثقة بالمشروع
ويمتثل لمعايير الجودة .
تطوير المجموعات :تطوير مهارات األفراد والمجموعات وكفاءاتهم لدعم كفاءة
المشروع .
نشر المعلومات :ابقاء المعلومات في متناول ايدي المساهمين في المشروع عند
اللزوم .
التزويد -:لباقة في الحديث – توفير عروض وعطاءات بشكل مناسب.
أختيار المصادر :يتم األختيار من المزودين المرشحين بشكل مرضي.
إدارة العقود :إدارة العالقات مع المزودين.
إدارة
عمليات الرصد والمراقبة
المشاريعPMBOK-
عمليات الرصد والمراقبة تتضمن العمليات الجوهرية للمراقبة وتسهيالتها:
• مراقبة التغيير المتكامل :تنسيق التغيير عبر المشروع من الداخل.
• تحديد النطاق :وضع الصيغة الرسمية لنطاق عمل المشروع .
• التحكم بالبرامج :مراقبة التغييرات في برامج المشروع.
• التحكم بالتكاليف :مراقبة التغييرات التي تحدث في ميزانية المشروع.
• ضبط الجودة :مراقبة النتائج الخاصة بالمشروع لمعرفة مدى تطابقها مع متطلبات معايير الجودة
وتحديد الطرق لتجنب األداء غير المرضي .
• تقارير األداء :جمع ونشر معلومات األداء ويتضمن تقرير عن الوضع الحالي ،مقياس التطور
والتوقعات .
• مراقبة المخاطر والتحكم :المحافظة على مسار تشخيص المخاطر – مراقبة المخاطر العالقة
وتحديد المخاطر الجديدة – تأمين تنفيذ خطط المخاطر – وتقييمها لمعرفة فاعليتها في تقليل المخاطر.
PMBOK-المشاريع
إدارة
تسعة مجاالت للمعرفة في ادارة المشاريع
1.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Integration Management
2. Scope Management
Time Management
Cost Management
Quality Management
Human Resource Management
Communications Management
Risk Management
Procurement Management
ادارة التكامل.1
ادارة النطاق.2
ادارة الوقت.3
ادارة الكلفة.4
ادارة الجودة.5
ادارة الموارد البشرية.6
إدارة اتصال.7
إدارة المخاطر.8
إدارة المشتريات.9
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة المشروع
إدارة تكامل المشروع
ادارة وقت المشروع
تعريف النشاط
تسلسل النشاط
مدة النشاط
الجدول الزمني للتطوير
الجدول الزمني للمراقبة
إدارة نطاق المشروع
المباشرة
نطاق التخطيط
نطاق التعريف
نطاق التحقق
نطاق مراقبة التغيير
ادارة الموارد البشرية للمشروع
التخطيط التنظيمي
كسب الكادر
تطوير الفريق
ادارة جودة المشروع
جودة التخطيط
ضمان الجودة
السيطرة النوعية
إدارة كلفة المشروع
تخطيط الموارد
الكلفة التخمينية
كلفة الميزانية
مراقبة التكاليف
ادارة مشتريات المشروع
تخطيط المشتريات
تخطيط طلب تنظيم العقود
تقديم العروض
اختيار المصدر
إدارة العقد
انتهاء العقد
ادارة مخاطر المشروع
تخطيط إدارة المخاطر
تعريف المخاطر
تحليل نوعية المخاطر
التخطيط لخطر االستجابة
مراقبة ورصد المخاطر
ادارة اتصاالت المشروع
تخطيط االتصاالت
توزيع المعلومات
تقارير األداء
اإلغالق اإلداري
تطوير خطة المشروع
تنفيذ خطة المشروع
مراقبة التغير المتكامل
إدارة المشاريع PMBOK -
عمل المجاميع
البداية
التخطيط
التنفيذ
المراقبة
اإلغالق
مساحة المعرفة
تطوير خطة املشروع
إدارة تكامل املشروع
إدارة نطاق املشروع
املباشرة
تنفيذ خطة املشروع
نطاق التخطيط
نطاق التعريف
نطاق التحقق
نطاق مراقبة التغري
إدارة وقت املشروع
تعريف النشاط
تسلسل النشاط
مدة النشاط
اجلدولة الزمين للتطوير
إدارة كلفة املشروع
ختطيط املوارد
الكلفة التخمينية
كلفة امليزانية
إدارة جودة املشروع
جودة التخطيط
ضمان اجلودة
إدارة املوارد البشرية
التخطيط التنظيمي
كسب الكادر
تطوير الفريق
ختطيط االتصاالت
توزيع املعلومات
إدارة اتصاالت املشروع
إدارة خماطر املشروع
ختطيط إدارة املخاطر
تعريف املخاطر
حتليل نوعية املخاطر
حتليل نوعية املخاطر
التخطيط خلطر االستجابة
إدارة مشرتيات املشروع
ختطيط املشرتيات
ختطيط طلب تقدمي العروض
مراقبة التغري املتكامل
اجلدول الزمين للمراقبة
مراقبة التكاليف
السيطرة النوعية
تقارير األداء
اإلغالق اإلداري
مراقبة ورصد املخاطر
تقدمي العروض
اختيار املصدر
إدارة العقد
إهناء
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التكامل في المشروع
التكامل الفعال في العمليات يتطلب انجازا ألهداف المشروع .
العمليات تتضمن :
.1تطوير وثيقة المشروع.
.2تحديث الصيغة التمهيدية لنطاق الخدمة في المشروع .
.3تحديث خطة أدارة المشروع .
.4تشغيل المشروع .
.5التحكم ومراقبة عمل المشروع .
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة نطاق المشروع
تقوم بالتعريف والسيطرة على ما يحتويه المشروع ومااليحتويه .
العمليات تشمل :
.1
.2
.3
.4
.5
تخطيط النطاق.
تعريف النطاق.
انشاء هيكل تقسيم العمل.
تحديد النطاق.
مراقبة النطاق.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إنشاء هيكل تقسيم العمل (Work Breakdown Structure)WBS
• هيكل تقسيم العمل ( : )WBSهو نشاط موجه عبر جدولة النشاطات
الفردية ونشاط المجموعات التي تحدد النطاق العام لعمل المشروع.
• هيكل تقسيم العمل ( : )WBSهو وثيقة المؤسسة التي تضع األساس
لتخطيط وادارة برامج المشروع ،نفقاته ،مصادره وتغيراته.
• التجزئة :هي عملية تقسيم مواد التسليم الخاصة بالمشروع الى أجزاء
صغيرة.
إدارة
المشاريعPMBOK-
مثال :هيكل تقسيم عمل (تطوير موقع) الى جداول بيانات
1المفهوم
1.1تقييم النظام الحالي
1.2تعريف البيانات
1.2.1التعرف على متطلبات المستخدم
1.2.2التعرف على محتوى البيانات
1.2.3التعرف على متطلبات النظام
1.2.4التعرف على بيانات مالك الخادم ( السيرفر )
2
3
4
5
1.3التعرف على الوظائف المحددة .
1.4تطوير خطة المشروع
1.5األطالع على فريق تطوير الموقع .
تصميم الموقع األلكتروني
تطوير الموقع األلكتروني
التحــرّ ي
الدعم
إدارة
المشاريعPMBOK-
هيكل تقسيم العمل Work Breakdown Structure WBS
التقسيم الجزئي لبرمجيات المشروع على أساس المرحلة
نظام إدارة عالقات العمالء
التصميم
البناء
الخ ...
التصميم المنطقي
التصميم المنطقي
المتطلبات
مقابالت العميل
استعراض سير العمل الحالي
معالجة النماذج
حاالت االستعمال
نماذج البيانات المادية
معالجة النماذج
حاالت الستعمال
نماذج البيانات المنطقية
إدارة المشروع
التخطيط
اإلبالغ
أهداف اإلعمال
اإلدارة
تمهيد الختبار الخطة
االجتماع
توثيق الخطة
متطلبات التدريب
توثيق الخطة
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة نطاق المشروع (إسناد المسؤوليات)
النشاطات المعنية بالمشروع واسنادها الى مصادرالمشروع
مكتب المشروع
فريق المشروع
مدير المشروع
راعي المشروع
بنود المشروع
I
R
A
A
تعريف المشروع
C
R
R
A
مخاطر المشروع
C
R
R
A
التصميم التفصيلي
I
R
R
I
النشرة األسبوعية على
شبكة االنترنت
الخ ...
المسؤولR = Responsible/
ُحاسب A = Accountable/
الم َ
الشخص الذي تطلب استشارته C = Consulted/
الشخص الذي يتم إعالمه I = Informed/
(تبليغه)
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة الوقت في المشروع
وتشمل العمليات الالزمة ألنجاز المشروع في الوقت المحدد:
•
•
•
•
•
•
تحديد النشاطات :تحديد النشاطات الخاصة التي يجب أن ينجزها أعضاء فريق المشروع
والمساهمون لتوضيح أهدافهم.
ترتيب النشاطات وتسلسها :تحديد وتوثيق العالقات بين نشاطات المشروع.
تخمين مصادر النشاطات :تقدير كم مصدرا يحتاج فريق المشروع ألنجاز النشاطات.
تخمين مدة النشاطات :تقدير الوقت الذي يستغرقه انجاز النشاطات.
وضع الجدول الزمني للمشروع :تحليل تسلسل النشاطات ،تقدير مصادر النشاطات ،ومدة
النشاطات ،ألنشاء جداول المشروع.
مراقبة الجدول الزمني للمشروع :مراقبة وإدارة أية تغييرات تحدث على جداول المشروع.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة الوقت في المشروع (تحديد النشاطات)
• قائمة النشاطات :هي عملية تقسيم النشاطات التي يتضمنها جدول
المشروع ،تلك القائمة تتضمن:
– اسم النشاط.
– تعريف النشاط ورقمه.
– وصف مختصر للنشاط.
• صفات النشاطات :تزود بمعلومات إضافية حول كل نشاط ،السابق
والالحق ،العالقات المنطقية ،التقدم والتأخر ،مصادر البيانات ،القيود،
الوقت الالزم ،والمتبقي ألنجاز النشاطات.
إدارة
المشاريعPMBOK-
ترتيب النشاطات وتسلسلها
• تسلسل النشاطات :يتضمن استعراض النشاطات وحتديد العالقات بينها
( التبعية ).
• التبعية او االعتمادية :العالقات املرتبطة بتسلسل نشاطات ومهام املشروع.
• عليك إدراك العالقات من أجل استعمال التفكري املنطقي يف مسارات
التحليل.
إدارة
المشاريعPMBOK-
ترتيب النشاطات وتسلسلها
• التبعية واالعتمادية األلزامية :وتكون مالزمة لطبيعة العمل الذي ينجز يف
املشروع ،ويشار اليها أحيانا على اهنا نوع من املنطق الصعب.
• التبعية واالعتمادية التقديرية :توضع من قبل فريق املشروع ،ويشار اليها
كنوع من املنطق اللني ،وجيب استعماهلا بعناية ألهنا ميكن أن تؤدي اىل
حتديد يف خيارات اجلدولة.
• التبعية واالعتمادية الخارجية :وتشمل العالقات بني نشاطات املشروع
والنشاطات اخلارجية.
إدارة
المشاريعPMBOK-
ترتيب النشاطات وتسلسلها
طريقة األولويات في الرسم
• يتم رسم النشاطات يف صناديق.
• تسمح مبشاهدة العالقات بني النشاطات.
• استخدامها األكثر شيوعا يف مشاريع إدارة البامج.
• تظهر األنواع املختلفة من التبعيات بوضوح بشكل أفضل.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة وقت المشروع
أنواع المهام المتتابعة
المهمة المتتابعة
طبيعة التبعيات هي بني املهام املرتبطة .فانك تربط املهام بواسطة تعريف االعتمادية بني تواريخ البداية والنهاية هلا .مثال ذلك ( عقد
مورد األطعمة) جيب أن تنتهي من املهمة قبل البدء مبهمة ( تعيني القوائم ) .هناك أربع أنواع من املهام ااالعتمادية يف مشروع
مايكروسوفت:
وصف
المهمة( )Bال يمكن أن تبدأ حتى تنتهي المهمة ( )A
المهمة( )Bال يمكن أن تبدأ حتى تبدأ المهمة ( )A
المهمة( )Bال يمكن أن تنتهي حتى تنتهي المهمة ( )A
المهمة( )Bال يمكن أن تنتهي حتى تبدأ المهمة ( )A
مثال
مهمة اتباعية
انتهي إلبداء
بدء إلبداء
انتهي ألنتهي
إبداء ألنتهي
إدارة
المشاريعPMBOK-
تقدير مدة النشاطات:
• الفرتة تتضمن الوقت احلقيقي الذي استغرقه العمل بالنشاط والوقت الكامل ألجنازه.
• اجلهد :هو عدد ايام العمل او ساعات العمل اليت تطلبها اجناز املهمة.
• اجلهد اليكون عادة متكافئ مع الفرتة.
• العاملون جيب أن يسامهوا يف عمليات تقدير الوقت ،بينما ينحصر دور اخلباء يف
مراجعة تقديراهتم.
مخططات
إدارة
غانت GANTT Charts
المشاريعPMBOK-
إدارة
المشاريعPMBOK-
مراقبة الجدول الزمني للمشروع
أسلوب تقييم ومراجعة البرنامج
• هو شبكة من أساليب التحليل تستعمل يف تقدير فرتة املشروع ،عندما يكون هناك
قدر عال من الشكوك إزاء قابليات األفراد يف تقدير الوقت.
• يقوم هذا األسلوب باستعمال طريقة التقدير األفرتاضي .
تقدير الفرتة يتم باستعمال اسلوب التفاؤل يف التقدير على األغلب ،ويستخدمأسلوب التشاؤم يف تقدير فرتة الفعاليات ،او يستخدم أسلوب النقاط الثالث يف التقدير.
إدارة
المشاريعPMBOK-
ادارة تكاليف المشروع تتضمن :التخطيط ،التخمني ،وضع امليزانية ومراقبة
النفقات لضمان إكتمال املشروع وفق امليزانية املعتمدة.
العمليات تتضمن :
• تقدير النفقات.
• وضع ميزانية النفقات.
• ضبط النفقات ( املراقبة ).
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة تكاليف المشروع (تحليل قيمة المكاسب)
•
•
•
•
هي مقارنات بني كمية العمل املخطط مع كمية العمل املنجز لتحدد فيما اذا كانت الكلف واجلدولة
والعمل تسري كما هو خمطط هلا.
جدولة تكاليف ميزانية العمل :BCWS - Budgeted Cost of Work Scheduled
جدولة التكاليف املفرتضة لكامل حجم العمل وفق تواريخ تعمل كلوحات ارشادية (شواهد ).
التكاليف الحقيقية للعمل المنجز :ACWP - Actual Cost of Work Performed
التكاليف اليت تكبدها الجناز مامت اجنازه من عمل حىت اآلن.
ميزانية تكاليف العمل المنجز :BCWP - Budgeted Cost of Work Performed
التكاليف املخطط هلا ( ليست احلقيقية ) ملامت إجنازه من عمل.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة تكاليف المشروع (تحليل قيمة المكاسب)
120000
100000
80000
60000
BCWS
40000
20000
0
Dec-03
Nov-03
Oct-03
Sep-03
Aug-03
Jul-03
Jun-03
May-03
Apr-03
Mar-03
Feb-03
Jan-03
PMBOK-المشاريع
إدارة
)إدارة تكاليف المشروع (تحليل قيمة المكاسب
120000
100000
80000
56000
60000
BCWP
ACWP
49000
40000
20000
Dec-03
Nov-03
Oct-03
Sep-03
Aug-03
Jul-03
Jun-03
May-03
Apr-03
Mar-03
Feb-03
Jan-03
0
PMBOK-المشاريع
إدارة
)إدارة التكاليف (تحليل قيمة المكاسب
120000
100000
80000
BCWP
55000
60000
BCWS
49000
40000
20000
Dec-03
Nov-03
Oct-03
Sep-03
Aug-03
Jul-03
Jun-03
May-03
Apr-03
Mar-03
Feb-03
Jan-03
0
PMBOK-المشاريع
إدارة
إدارة التكاليف تحليل قيمة المكاسب
120000
100000
80000
BCWS
56000
60000
BCWP
55000
49000
40000
ACWP
20000
Dec-03
Nov-03
Oct-03
Sep-03
Aug-03
Jul-03
Jun-03
May-03
Apr-03
Mar-03
Feb-03
Jan-03
0
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التكاليف (تحليل قيمة المكاسب)
• التفاوت في الجداول:
– املقارنة بني حجم العمل املنجز خالل الفرتة احملددة مع احلجم املطلوب
يف جدول املشروع .
– الفروقات السلبية تعين أن املشروع متأخر عن اجلدول .
• التفاوت في التكاليف :
– املقارنة بني التكاليف اليت مت انفاقها قياسا بالتكاليف احلقيقية .
– النتيجة السلبية تعين أن املشروع قد جتاوز امليزانية .
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة الجودة
ادارة جودة المشروع :مجيع النشاطات اليت تطبق سياسات اجلودة واليت تتوىل
تلبية أهداف ومسؤوليات املشروع اليت يتوالها.
العمليات تتضمن :
.1ختطيط اجلودة .
.2إنشاء وحدة ضمان اجلودة .
.3انشاء وحدة مراقبة اجلودة .
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة القوى البشرية
العمليات هتدف اىل تنظيم وإدارة فرق العمل يف املشروع.
العمليات تتضمن:
.1
.2
.3
.4
ختطيط مصادر القوى البشرية.
تعيني فرق العمل يف املشروع.
تطوير فرق العمل يف املشروع.
إدارة العاملني يف املشروع.
إدارة
إدارة التواصل
المشاريعPMBOK-
نشاطات هتدف إىل ضمان توفر البيانات يف الوقت املناسب وبشكل مالئم ومجعها
وتوزيعها وختزينها واسرتجاعها والتخلص منها.
العمليات تتضمن خطط االتصال:
• تخطيط التواصل :حتديد احلاجات األساسية من املعلومات والتواصل للشركاء.
• توزيع المعلومات :توفري املعلومات الالزمة للشركاء يف املشروع يف الوقت املناسب.
• اإلبالغ عن األداء :مجع ونشر املعلومات املتعلقة باألداء مبا يف ذلك تقارير احلالة
وقياس التقدم احملرز والتنبؤات.
• إدارة اصحاب العمل :إدارة التواصل تعين تلبية احتياجات وتوقعات أصحاب
املصلحة يف املشروع واحللول.
إدارة
المشاريعPMBOK-
محتويات خطة إدارة التواصل
• متطلبات التواصل مع اصحاب املصلحة.
• املعلومات اليت يتم إرساهلا مبا يف ذلك شكل وحمتوى ومستوى التفاصيل.
• املرسل واملستقبل للمعلومات.
• أساليب مقرتحة أو تكنولوجيات إليصال املعلومات.
• تكرار االتصاالت.
• تصعيد اإلجراءات حلل القضايا.
• مراجعة إجراءات حتديث خطة إدارة االتصاالت.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التواصل (نشر المعلومات)
• ال تقم بأخفاء املعلومات احلامسة.
• ال ختف من األبالغ عن املعلومات السيئة.
• االتصال الشفوي عن طريق عقد اجتماعات وحمادثات غري رمسية يساعد على جلب
معلومات هامة ويبز ماهو جيد وماهو غري جيد اىل العلن.
• التواصل وجها لوجه:
ويقول البحث أن يف التفاعل وجها لوجه:
–
–
–
–
–
58يف املئة االتصاالت من خالل لغة اجلسم.
35يف املئة االتصاالت من خالل كيفية توصيل الكالم الذي يقال.
7باملئة االتصاالت من خالل حمتوى الكالم الذي يقال.
أظهر أهتماما ملا هو أكثر من الكالم الذي يقال.
هلجة الشخص و صوته ولغة اجلسم تفصح كثريا عن مشاعره.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التواصل (تقارير األداء)
• تقارير األداء تبقي أصحاب املصلحة على علم بكيفية استخدام املوارد لتحقيق
أهداف املشروع .
• تصف تقارير األداء حالة املشروع والنقطة اليت يقف عندها من الوقت املخصص له.
• تصف تقارير األداء التقدم الذي أحرزه فريق املشروع خالل فرتة معينة من الزمن.
• تقوم بالتنبؤ حبالة املشروع مستقبال والتقدم الذي سيحرزه استناداً إىل املعلومات
السابقة والدالئل .
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التواصل (أساليب معالجة الصراع)
•
•
•
•
•
المواجهة :املواجهة املباشرة و استخدام منهج معني يف حل املشاكل .
الحل الوسط :استخدام منهج تبادل املنفعة .
التجانس :التقليل من شأن جماالت االختالف والتشديد على جماالت االتفاق.
إجبار :استعمال منهج الربح واخلسارة يف حل الصراع .
االنسحاب :الرتاجع أو االنسحاب عند اخلوف من تفاقم الصراع .
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التواصل (الصراع يمكن أن يكون إيجابيا)
• الصراع كثريا ما ينتج نتائج هامة مثل أفكار جديدة وبدائل أفضل والدافع
للعمل جبد أكب وتعاون أكب.
• التفكري اجلماعي :التطابق مع القيم أو املعايري األخالقية جملموعة ،ميكن
وضع التفكري اجلماعي عندما التكون هناك وجهات نظر متعارضة.
• تشري البحوث إىل أن النزاعات املتعلقة مبهام معينة غالباً ما حتسن أداء
الفريق ولكن الصراع العاطفي غالباً ما يسبب تراجع أداء الفريق.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التواصل (المساهمون في المشروع)
أفراد ومؤسسات يسامهون يف املشروع بفعالية او مهتمون يقومون بالتأثري سلبا او اجيابا
على نتائج املشروع او اكتماله .
قائمة قصيرة :
• املتبعون للمشروع.
• املستفيدون من املشروع .
• مدير املشروع وفريقه .
• املتاثرون من املشروع .
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التواصل (المساهمون في المشروع)
• المساهمون واألدارة العليا:
– راعي املشروع.
– أدارة املشروع وهيئة املستشارين.
– املدير التنفيذي.
• المستفيدون من المشروع.
• مدير المشروع وفريقه:
عندما يكون عضو الفريق له صفة ادارية ومسامها يف الوقت ذاته ،فأنه سيكون أساسيا يف نسيجاملشروع .
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التواصل
• المستشارون الداخليون
-
الشأن القانوين
التدقيق
التواصل
تكنولوجيا املعلومات
ضمان اجلودة
قسم القوى البشرية
-
املستهلكون.
مزودون.
مكاتب حكومية.
جهات تنظيمية اخرى.........
• المتاثرون من المشروع من الخارج
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة المخاطر (بعض التعريفات(
• المخاطر :حوادث ميكن أن حتدث يف املستقبل ،ويؤدي حدوثها اىل نتائج غري مرغوب هبا.
• مخاطر المشروع :التأثري الرتاكمي ألحتماالت غري مؤكدة يف حدوث املخاطر يؤدي اىل
التأثري على أهداف املشروع.
• إدارة المخاطر :هو هنج منظم وواضح ألدارة املخاطر املتوقعة والتحكم هبا.
األهداف:
• التقليل من احلوادث املفاجئة.
• التقليل من اآلثار الضارة للحوادث.
• تعظيم نتائج احلوادث اإلجيابية.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة المخاطر
هتدف العمليات اىل زيادة احتماالت وقوع احلوادث السارة والتقليل من وقوع
احلوادث األليمة ويتم حتديثها خالل املشروع.
تتضمن العمليات:
.1خطة إدارة املخاطر.
.2حتديد املخاطر.
.3التحليل النوعي للمخاطر.
.4التحليل الكمي للمخاطر.
.5خطط األستجابة لدرء املخاطر.
.6التحكم ومراقبة املخاطر.
إدارة
المشاريعPMBOK-
تحديد المخاطر/المدخالت
•
•
•
•
•
وصف المنتج:
– املواصفات
– العقد
نتائج التخطيط األخرى:
– (WBSهيكلية تقسيم العمل )
– (OBSهيكلية تقسيم عمل املؤسسة )
– التكلفة وتقديرات اجلدول الزمين
المعلومات التاريخية :
– قواعد البيانات التجارية
– الذاكرة املؤسسية
– قاعدة بيانات الشركات (الدروس املستفادة)
– مواقع على اإلنرتنت
افتراضات (المعلنة والضمنية ) .
عوامل النجاح الحاسمة.
إدارة
المشاريعPMBOK-
تحديد المخاطر /أنواع المخاطر
• األعمال مقابل املخاطر املؤمن عليها .
• مصادر املخاطر:
–
–
–
–
–
مخاطر خارجية اليمكن التنبؤ بها (التنظيمية ،الكوارث الطبيعية ،احلوادث املفرتضة ( احملتملة
) ،اآلثار اجلانبية غري املتوقعة من املشروع ،عدم إكمال املشروع بسبب حوادث خارجية خارجة
عن السيطرة ).
مخاطر خارجية يمكن التنبؤ بها (خماطر السوق ،التنفيذية ،اآلثار البيئية ،اآلثار االجتماعية،
خماطر العمالت ،معدل التضخم ،الضرائب).
الداخلية غير التقنية (إدارية ،اجلدول الزمين ،التكلفة ،التدفق النقدي ،اخلسارة احملتملة أو ضياع
األرباح).
التقنية (التغيريات يف التكنولوجيا ،عدم الثقة باألداء أو التنفيذ ،املخاطر املرتبطة بتقنيات
املشروع ،التصميم ،ضخامة احلجم أو التعقيدات).
القانونية (إصدار الرتاخيص ،حقوق براءات االخرتاع ،الصعوبات التعاقدية ،دعاوى خارجية
وداخلية).
إدارة
المشاريعPMBOK-
تحديد المخاطر /األدوات والطرق
• قوائم مرجعية:
التدقيق على سالمة املشروع.• المخطط االنسيابي للتدفق :Flowcharting
املسببات واآلثار (عظام السمكة أو خمطط ايشيكاوا) سمكة إيشيكاوا عبارة عن جمسم بياينللياباين كارو إيشيكاوا يستطيع منه الشخص الوصول إىل السبب املؤدي للعلة.
ما يتوقع حدوثه. األسباب واملؤثرات: جتنب النتائج.
انسيابية توثيق العمليات واألنظمة.
• إجراء المقابالت.
• وضع األفكار.
إدارة
المشاريعPMBOK-
تطوير األستجابة للمخاطر
أنواع األستجابة:
• إبطال املخاطر والقضاء عليها.
• التخفيف من حدة املخاطر.
-احلد من تأثريها (إعتماد برامج التأمني).
• قبول المخاطر:
-سلوك إجيايب :وضع خطة للتعامل معها إن حدثت.
-سلوك سليب :قبول املخاطر (مثل اخنفاض األرباح).
إدارة
إدارة المشتريات
المشاريعPMBOK-
• عمليات شراء وتزويد املنتجات واخلدمات الالزمة ألدامة عمل املشروع.
• تتضمن إدارة العقود وأوامر الشراء.
• تتضمن العمليات:
‒ خطط الشراء واالكتساب.
‒ خطط العقود.
‒ طلب موافقة املزودين.
‒ اختيار املزودين.
– إدارة العقود.
– توقيع العقود.
إدارة
•
•
المشاريعPMBOK-
المشتريات العامة :هي عملية حتصل مبوجبها منظمات القطاع العام على السلع واخلدمات
واألشغال من أطراف ثالثة .و يتضمن الكثري مما يدعم عمل احلكومة ،وترتاوح بني البنود الروتينية
(مثل القرطاسية أو موظفي مكاتب مؤقتني أو األثاث أو النماذج املطبوعة) ،اىل جماالت انفاق
معقدة (مثل البناء أو مشاريع مبادرة التمويل اخلاص ،معدات عسكرية أو دعم مبادرات التغيري
الرئيسية).
عملية الشراء تمتد طوال دورة الحياة ،بدءا من حتديد احلاجات إىل شرائها ،عن طريق اختيار
املوردين والتعاقد ،إليصال السلع املطلوبة أو اخلدمات (اىل األماكن املناسبة ) ،ويتم تقييم نتائج
السياسة األساسية من خالل الوصول اىل عملية اإلغالق أو إعادة طرح العطاءات ،ويتم احلكم
على جناحها يف هناية املطاف ،ويتضمن احلكم اتالف املنتجات او بيعها بعد عملية تسليم العقود
املتفق عليها بشكل كامل.
إدارة
المشاريعPMBOK-
المناهج المختلفة لعملية الشراء تعتمد على العوامل التالية
•
•
•
•
التكرار :هو عملية تكرار الشراء ،أي أن عملية الشراء ميكن تكرارها ،و أهنا ليست ملرة
واحدة حسب الطلب مثل (أجهزة الكمبيوتر الشخصية و مشاريع تطوير البجميات).
التعقيد :كيف تكون عملية الشراء معقدة ؟ رمبا من حيث املواصفات التقنية (سفينة حربية)،
أو جمموعة من اخلدمات املطلوبة غري املتوفرة ( مثل األستعانة بتقنيات معينة من أجل
استعماهلا يف مشاريع العقارات).
القيمة والمخاطر :يزداد خطر املشرتيات على السلطة – عندما تتم عملية شراء سلع
بأسعار منخفضة ،رغم تكرار مايسيء اىل مسعتها يف األسواق.
القواسم المشتركة :وهي املشرتيات اليت تشرتك يف الطلب عليها جهات عديدة اضافة اىل
السلطات ( كالعمالة واألثاث ).
إدارة
المشاريعPMBOK-
مراحل ادارة المشتريات
العقد وإدارة الموردين
اجراءت المناقصه واالحاله
قبل الشراء
إدارة
قبل الشراء
• التخطيط:
–
–
–
–
المشاريعPMBOK-
التشاور مع أصحاب املصلحة حول املتطلبات وامليزانية املتاحة للوفاء باالحتياجات.
التعامل مع السوق لفهم احللول اليت قد تكون متاحة ،واحلصول على وجهات نظرهم
بشأن كيفية تلبية الشرط بطريقة أفضل.
إنشاء ترتيبات اإلدارة الفعالة وخطط توفري املوارد.
تعيني مستشارين للمساعدة يف ضمان الطرق الصحيحة وتقدمي معرفتهم يف هذا
اجملال ،إذا لزم األمر ،اذا مل يكن لدى اإلدارة اخلبة الالزمة يف هذا اجملال.
إدارة
المشاريعPMBOK-
قبل الشراء
• وضع المواصفات:
– ينبغي عادة استخدام املواصفات املستندة إىل النتائج واملخرجات ،ترتكز هذه السياسة
على ما تريد السلطات حتقيقه ،وليس على كيفية توريدها من قبل املزودين .هذه
التحديات تدخل املوردين يف جمال التحدي وجتعلهم يفكرون يف حلول مبتكرة.
– حتديد معيار صناعة مقبولة مع حلول تقنية مناسبة مينح اجلميع خبات جيدة.
– املوردين حباجة إىل فهم جيد للقيود الرئيسية اليت سيتعني عليهم العمل يف ضوئها.
إدارة
المشاريعPMBOK-
قبل الشراء
• تطوير المواصفات /بعض المباديء:
– المنافسة العادلة :يجب كتابة المواصفات ليتمكن أكثر من مورد واحد من الوفاء بالشروط .وهذا سيزيد من
المنافسة ويمنح اكبر قيمة للمال الذي يتم انفاقه.
– وضع المواصفات بصورة واضحة ومفصلة :من المهم جداً وضع المواصفات المناسبة ،حيث أنه يشكل
أساسا للمزايدة ،وضع مواصفات غير واضحة وغير مفصلة دون سبب وفيها انحياز واضح ،سوف يؤدي الى
إنقاص عدد الموردين المشاركين في العطاء وتقليل الجودة الشاملة .كما سوف يؤدي وضع مواصفات غير
واضحة الى الخلط بين مقدمي العروض ،مما قد يتسبب في رفض العطاءات .وقد يتطلب ذلك رفض جميع
العطاءات وإعادة جدولة العطاء مع مايترتب عليه في تأخير في الوقت.
– وحدات القياس :حيثما أمكن ،يجب أن تستخدم الوحدات المترية.
– رموز البند :يجب تخصيص رموز واضحة لكل بند من البنود الواردة في العطاء.
إدارة
المشاريعPMBOK-
قبل الشراء
• تطوير المواصفات /بعض المباديء:
–
–
التنسيق :جيب كتابة مجيع املواصفات يف شكل ترميز نقطي bullet point formatبدءاً باخلصائص األكثر أمهية هلذا
البند .وينبغي معاجلة كل نقطة من الرمز النقطي خباصية واحدة فقط .كل نقطة يف الرمز النقطي ينبغي أن تكون مرقمة بالتتابع ابتداء
من الرقم .1
تجنب التفاصيل غير الضرورية :ينبغي حتديد اخلصائص الرئيسية فقط .كل اخلصائص املذكورة ستكون مطلوبة من أجل
التقييم .وعلى سبيل املثال ال توجد حاجة لتحديد وزن اجلهاز الذي يقوم برسم الذبذبات ،رغم أن ذلك يذكر عادة يف صفحات
املواصفات للمصنعني ،ألن هذه املواصفات ليست عامالً يف اختاذ قرار بشراء هذا البند .قرار اللجان املكلفة باالختيار هو الفيصل يف
هذا اجلانب.
‒ استخدام الكتابات التقنية :هو عادة غري مفضل ،أو يف بعض احلاالت تكون كتابة املواصفات حمفوفة باملخاطر ،فكتابة
املواصفات بدون استخدام التفاصيل التقنية من الشركات املصنعة أمر مقبول ،دون اخلوض يف تفاصيل دقيقة عن املنتج .ولكن ينبغي
إال يغرب عن البال ما يلي:
(1استخدام اللغة التقنية يف التفاصيل فقط كمرجع.
(2ال تقم بتضمني كل املواصفات املذكورة يف املرجع يف كتابة املواصفات اخلارجية.
(3التضمن مجيع املواصفات التقنية يف النشرات املرفقة باملنتج.
إدارة
المشاريعPMBOK-
قبل الشراء
• تطوير المواصفات /بعض المبادئ:
–
–
–
‒
البيانات الموضوعية :ال تستخدم بيانات ذاتية مثل "عالية اجلودة” او "سهلة االستخدام" ،وما إىل ذلك.
مواصفات االجهزة جيب أن تكون موضوعية وحقيقية .مثل هذه البيانات ميكن أن تكون مفتوحة للتأويل و
التفسري .كن على علم بأن 'الدرجة العالية‘ اليت تدرجها يف البيانات ميكن ببساطة أن تتطلب املزيد من
امليزات.
ينبغي إال تكون المواصفات تقيديه :املواصفات اليت تكتب ينبغي أن تكون وصفية غري مقيدة.
الموديل ( النموذج ) والشركة المصنعة :إذا متت حتديد مسألة التوافق و حتديد الشركة املصنعة
والطراز .ميكن لك أن حتدد املواصفات والشركة املصنعة يف مسائل مقبولة كبامج تكنولوجيا املعلومات .على
سبيل املثال ،وميكن حتديد نظام التشغيل أو برامج حمددة إذا كان يتعني عليها أن تعمل مع النظام القائم ولكن
ال ميكنك حتديد الشركة املصنعة أو منوذج جلهاز كمبيوتر بشكل عام اهلدف من كتابة املواصفات التقنية وأن
تشرح للموردين ما هو مطلوب فقط .
الملحقات :جيب أن يتم سرد مجيع ملحقات القياسية وامللحقات االختيارية املطلوبة يف هناية املواصفات .
إدارة
المشاريعPMBOK-
عملية المناقصة
تقييم المناقصة :
وجيري تقييم العطاءات وفقا للمعايري املنصوص عليها يف نظام املشرتيات العراقي أو وثائق
املناقصة .وينبغي يف التقييم اتباع اسرتاتيجية التقييم احملددة مسبقاً واليت تكون متسقة
مع األهداف النهائية للمشروع/الشراء .وجيري تقييم العناصر املالية والنوعية للعطاءات،
كل على حدة و ميكن تطبيق عوامل الرتجيح وفقا للمعايري اليت تسمح العوامل
السعريه وغري السعرية أن تسجل إنعكاس أمهيتها بالنسبة للمشروع ،من أجل التوصل
إىل قرار هنائي فيما يتعلق بقيمة املال ( جدوى املناقصة ).
إدارة
والموردين
إدارة العقود
ّ
المشاريعPMBOK-
‒ عالقات تعاقدية :تلعب دوراً رئيسياً وأساسياً يف تقدمي خدمات القطاع العام ومتس
حياة كل مواطن .إجراءات أملوردين غالباً ما تكون ذات أمهية حامسة ،وعندما تسوء
األمور ،فأن الفشل ميكن أن تكون مكلفا من الناحية البشرية واملالية واإلساءة اىل
السمعة.
‒ اإلدارة الجيدة :للمرحلة التنفيذية للشراء هو املفتاح النجاح للخدمات.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة العقود
• إدارة العقود:هي العملية اليت متكن كال طريف العقد الوفاء بالتزاماهتما لتحقيق
األهداف املطلوبة من العقد.
• الهدف الرئيسي إلدارة العقود :هو احلصول على اخلدمات وفقا ملا اتفق عليه يف
العقد وحتقيق القيمة مقابل املال .وهذا يعين الكفاءة األمثل من النواحي االقتصادية
ومن ناحية اخلدمات وتعزيز العالقة املوصوفة بالعقد ،واملوازنة بني تكاليف إدارة
املخاطر وإدارة العالقة بني املورد واملستهلك بشكل فعال .إدارة العقود قد تشمل أيضا
السعي إىل التحسني املستمر يف األداء على مدى فرتة العقد.
إدارة
عوامل النجاح األساسية
‒
–
‒
–
‒
المشاريعPMBOK-
األستعداد الجيد .يساعد على إجراء تقييم دقيق لالحتياجات يف إنشاء مواصفات واضحة تستند
إىل نتائج .اإلجراءات يف التقييم واالختيار تؤدي اىل ضمان منح العقد إىل اجلهةالصحيحة .
العقد الصحيح .العقد هو أساس العالقة .وينبغي أن يشمل جوانب مثل توزيع املخاطر ونوعية
اخلدمة املطلوبة ،آليات التسديدات املالية ،فضال عن إجراءات لالتصال وحل املنازعات.
التركيز على اعمال االخر :حيتاج كل طرف لفهم أهداف وأعمال اآلخر ،جيب أن يكون للعميل
أهداف جتارية واضحة ،مقرتنة بفهم واضح للسبب الذي سيتم اسناد العقود اليه؛ املزود جيب أن
يكون أيضا قادرا على حتقيق أهدافها ،مبا يف ذلك اهلوامش املعقولة يف العقود .
خدمة التسليم وإدارة العقود :ويعين ذلك أن حيصل العميل على ما اتفق عليه باملستوى املطلوب
من اجلودة ،على أن يتم رصد األداء بشكل مستمر لضمان استمرار احلصول على األرباح.
إدارة العالقة :الثقة املتبادلة والتفاهم املشرتك والتواصل اخلالق هلا األمهية القصوى يف إجناح الوفاء
بشروط العقد الرمسي.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة العقود (عوامل النجاح األساسية)
المستمر :جيب أن يتضمن العقد تفاصيل تتعلق يتحسني األسعار وجودة اخلدمات.
‒ التحسين
‒ العاملون (المهارات واالستمرارية):جيب أن يكون هناك عاملون هلم القدرة واملهارات األدارية ألدارة هذه
العالقات بندية على خمتلف املستويات ،وينبغي حتديد دور ومسؤولية كل منهم ،وضمان استمراريتهم يف مهامهم قدر
األمكان ،كما جيب أن يتم تعيني مدير العقد والفريق الذي معه بشكل مبكر.
–
‒
–
‒
المعرفة :العاملون يف إدارة العقد جيب أن يعرفوا متاما مهام عملهم ويعرفوا ايضا تفاصيل الوثائق اليت يتضمنها العقد،
وذلك يضمن فهم اآلثار املرتتبة على العقد من مشاكل و إمتيازات طوال فرتة العقد.
المرونة :وعادة ما تتطلب إدارة العقود بعض املرونة من كال اجلانبني واالستعداد للتكيف مع شروط العقد ليعكس
التغريات املتسارعة اليت مير هبا العامل وتوقع نشوء قضايا ملزمة مل تكن منظورة عند توقيع العقد.
إدارة التغيير :العقود ينبغي أن تكون قادرة على التغيري (الشروط واملتطلبات ورمبا نطاق العقد ) وينبغي أن تكون
العالقة قوية ومرنة مبا يكفي لتيسري ذلك.
االستشراف :األدارة اجليدة للعقود ليست ردود أفعال ،ولكنها عمل يهدف إىل التوقع واالستجابة لالحتياجات
التجارية للمستقبل.
إدارة
المشاريعPMBOK-
بعض األسباب التي تؤدي الى أخطاء في العقد
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
ضعف صياغة العقود.
يتم تعيين موارد غير كافية إلدارة العقود.
عدم تكافؤ فريق العمالء مع فريق الموردين من حيث المهارات أو الخبرة (أو كالهما).
يتم توظيف أشخاص غير مؤهلين ،مما يؤدي إلى مواجهات شخصية.
السياق وتعقيداته ،وعدم وضوح تفاصيل العقد بشكل جيد .
الفشل في التحقق من استعدادات المورد.
الصالحيات أو المسؤوليات المتعلقة بالقرارات التجارية الغير واضحة.
نقص في قياس األداء أو المرجعيات التي يستند اليها العميل.
التركيز على الترتيبات الحالية وعدم النظر الى إمكانيات التحسين.
الفشل في رصد وإدارة المخاطر (القانونية والسياسية والتجارية).
إدارة
المشاريعPMBOK-
يمكن تجميع أنشطة إدارة العقود عموما في ثالثة مجاالت
– مجال إدارة التسليم يضمن أن يتم تسليم اخلدمة وفقا ملا اتفق عليه ،من املستوى
املطلوب من اجلودة واألداء.
– مجال ابقاء العالقة بين الطرفين مفتوحة وبناءة ،وهتدف إىل حل أو ختفيف حدة
التوترات وحتديد املشاكل يف وقت مبكر.
– مجال إدارة العقود التي تحتكم الى الصيغة الرسمية للعقد والتغييرات في وثائق
العقد
إدارة
المشاريعPMBOK-
أدارة خدمة التسليم
وجيب أن تقوم املؤسسة مبراقبة ما إذا كانت اخلدمة اليت يتم تسليمها
حتمل املواصفات املطلوبة .وهذا يعين القدرة على التحقق من
أمرين:
-1قيام هذه اخلدمة مباهو مطلوب منها أي جيري – توريدها بشكل جيد
ومطابقه للمعاير واألسعار املتفق عليها.
-2عدم جتاوز تكاليف اخلدمة ملا كان متوقعا.
إدارة
أدارة خدمة التسليم
•
–
–
–
–
–
–
المشاريعPMBOK-
البناء القوي لمستوى ادارة الخدمات يساعد الموردين في :
التحديد الكمي للفوائد والتكاليف.
ضمان حتديد املسؤوليات بوضوح وحسب ما مت األتفاق عليه.
أداء ما يفرض عليه من رسوم على اخلدمات املقدمة بدقة ونزاهة.
حيدد بوضوح اخلدمات والنتائج (إن كانت للخدمات أو مكوناهتا مشجعة لتجديد العقود ) مفيدة
إذا أريد.
التأكد من أن اخلدمات املقدمة متتثل ملتطلبات العمل املتفق عليها.
احلصول على معرفة كافية باحتياجات العميل احلالية واملستقبلية.
إدارة
ادارة التسليم
•
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
المشاريعPMBOK-
قياس جودة اخلدمات " (إنشاء واستخدام مقاييس اجلودة) ميكن أن تساعد يف تقييم:
األكتمال
التوفر
القدرة
الثقة
املرونة
الدقة يف املواعيد
القدرة على االستجابة
األمان
املعايري
قابلية االستخدام
دقة
التدقيق
الرضا
إدارة
إدارة العالقة
•
–
–
–
المشاريعPMBOK-
ثالثة عوامل رئيسية للنجاح:
الثقة املتبادلة والتفاهم.
االنفتاح واألتصاالت املمتازة.
اتباع هنج مشرتك إلدارة التسليم.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة العالقة
– مهما كانت العالقة بني العميل واملورد جيدة ،ومهما كانت اخلدمات
املقدمة مستقرة ،فثمة مشاكل قد تنشأ .لذلك ينبغي االتفاق على
إجراءات للتعامل مع هذه احلالة ؛ لذلك جيب القيام بإعداد التقارير
وتصعيد اإلجراءات املساعدة على االحتفاظ حبرارة العالقة.
– واهلدف هو إقامة عالقة يتعاون فيها العميل واملزود من أجل تشخيص
املشاكل ومن مثم القيام حبلها بسرعة وفعالية.
إدارة
المشاريعPMBOK-
• تكمن أمهية إدارة العقود ،بأهنا حتدد العالقة بني العمالء واملزودين ،وإن جناح العقد
( إجراءات املزودين والعمالء ) جيب أن يكون أمرا اليستهان به مطلقا.
وفيما يلي اإلجراءات املرتبطة بإدارة العقود:
–
–
–
–
–
–
–
–
عقود الصيانة وتغيير السيطرة.
رسوم ومراقبة التكاليف.
ترتيب اإلجراءات.
إجراءات الدفع.
اإلجراءات المتعلقة بالميزانية.
إدارة الموارد والتخطيط.
تقارير اإلدارة.
إدارة األصول.
إدارة
المشاريعPMBOK-
إدارة التغيير
المحركات الداخليه للتغيير
– متطلبات تطوير العمل.
– إعادة اهليكل التنظيمي ألي من الطرفني.
– إعادة النظر يف األهداف اإلسرتاتيجية ألي من الطرفني.
• هناك أربعة أنواع من التغيير التي تشكل تحديات خاصة إلدارة العقود:
–
–
–
–
إدخال تغييرات على مقاييس األداء.
إدخال تغييرات على وظائف الخدمة.
إدخال تغييرات على الهياكل االساسيه للخدمات.
إدخال تغييرات تزيد من عبء العمل.
إدارة
المشاريعPMBOK-
األدوار والمسؤوليات
إدارة العقود (جانب العميل):
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
تتبع تفسير متطلبات العمل في األحكام التعاقدية.
إعتماد جهة واحدة لالتصال في جميع المراسالت الرسمية والقانونية المتعلقة بالعقد.
المحافظة على مقاييس األداء في مواصفات العقد.
رصد أداء العقد والتقارير المتعلقة بالخدمة ومستوى نتائج العمل.
رصد مقاييس األداء الفرعية وكفاءتها.
تمثيل مصالح العميل مقارنة بمصالح المورد دائما.
اإلشراف على سير أعمال العقد.
تحديد واتخاذ اإلجراءات التصحيحية باالتفاق مع الجهة الثانية في العقد.
المزود.
التفاوض بشأن سبل االنتصاف مع ّ
تذليل مشاكل العقود عند الحاجة.
الحفاظ على وضع مواصفات العقود وتطويرها.
إدارة
المشاريعPMBOK-
األدوار والمسؤوليات
إدارة العقود (جانب المزودين /الموردين ):
–
–
–
–
–
–
–
–
تتبع تفسير متطلبات العمل في األحكام التعاقدية.
رصد أداء العقد وكتابة تقارير عن مستوى نتائج االعمل و الخدمة حسب الحاجة.
رصد مقاييس األداء الملحقة بالعقد.
تحديد وإدارة االستثناءات.
تمثيل مصالح المزود قياسا بمصالح العميل.
االستجابة إلى احتياجات العمالء المتغيرة.
تنظيم المصادر وإدامتها.
تحديد واتخاذ اإلجراءات التصحيحية باالتفاق مع العميل.