Transcript بهبود روشها
شركت مشاورين كيفيت پرداز عنوان دوره: بهبود روشها و تکنیک های آن مدرس :نادیا سلیمانی شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شركت مشاورين كيفيت پرداز عنوان دوره: بهبود روشها و تکنیک های آن مدرس :نادیا سلیمانی شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها در دنياي متغير و همراه با رقابت امروز با منابعي محدود ،بيش از هر زمان ديگر مفهوم مهندس ي سيستمها و پيادهسازي سيستمهاي جديد اهميت پيدا ميكند. سیستم چیست ؟ سيستم ،مجموعه اي از اجزاء مرتبط با هم می باشد که در راستاي دستيابي به هدفی مشترک با هم در تعامل هستند. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها سیستم چیست ؟(ادامه) یک سیستم به عنوان مجموعه ای از اجزای وابسته به هم بوده که در بینش جدید (سازمان) نامیده می شود .بنابراین یک سازمان یعنی یک سیستم. لودویک ون برتاالنفی شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها انواع سیستم -1سیستم باز -2سیستم بسته سیستم باز: ً در سیستم باز ،دستگاه نه تنها بایستی خود را با عوامل محیط خارج سازگار سازد ،بلکه دائما خود را با عوامل متغیر داخل نیز منطبق می سازد. سیستم بسته: ً ن در سیستم بسته سازمان صرفا با استفاده از نیروهای داخلی و بدو ارتباط با محیط خارج به .کار خود ادامه می دهد شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها در نظریه های کالسیک ،سازمان به عنوان یک «سیستم بسته» تلقی می شود که فقط متکی بر عوامل و نیروهای داخلی است و بدون ارتباط با محیط خارج می تواند مسائل خود را از طریق سلسله مراتب و تقسیم کار و روابط رسمی در داخل دستگاه حل و فصل کند. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها ضرورت ایجاد سیستم پيدايش محصوالت ،تجهيزات و فناوريهاي پيشرفته در عرصه جهاني. بسياري از سيستمهاي قديمي ،ديگر توانايي پاسخگويي به نيازهاي مشتريان راندارند. سیستم های مدیریتی متفاوتی بر مبنای فعالیت ،در سازمان استقرار داده میشود. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها تعاريف مهندس ي سيستم ها مهندس ي سيستم ها عبارت است از برنامهريزي علمي ،طراحي علمي و ايجاد سيستمهاي انسان ـ ماشين می باشد . برتا النفي مهندس ي سيستم ها رشتهاي است كه به روابط ميان اجزا در سيستمهاي پيچيده و بزرگ ميپردازد. راسل آکف شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها هفت مرحلة مهندس ي سيستمها از نظر وارفیلد -1برنامهريزي برنامه برنامههايي كه بايد مورد استفاده قرار گيرند ،تعريف و انتخاب شود. -2برنامهريزي پروژه پروژههاي مشخص براي انجام برنامه ،تعريف شده و اعتبارشان تأمين شود. -3توسعه سيستم پروژههاي الزم براي توسعه سيستم ،شناخته شده و برنامههاي توليد آماده شود. -4توليد عناصر سيستم و كل سيستم ،ايجاد و طرحهاي عمليات تكميل شود. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها هفت مرحلة مهندس ي سيستمها از نظر وارفیلد (ادامه ) -5نصب سيستم ،نصب و برنامهريزي شده و برنامههاي عملياتي اجرا شود. -6عمليات سيستم در جهت برنامه هدفدار خود شروع به فعاليت كند و طرحها براي جايگزيني و يا كنارهگذاري ايجاد شود. -7كنارهگذاري سيستم بيرون آورده شده و با سيستم جديد جايگزين شود و يا اينكه سيستم به طور قابل مالحظهاي دستخوش تغييرات شود. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها هفت گام در بعد منطق براي مهندس ي سيستمها (وارفیلد) -1 -2 -3 -4 -5 -6 -7 تعريف مسأله طراحي سيستم ارزش تركيب سيستمها تجزيه و تحليل سيستمها بهينهسازي هر گزينه تصميمگيري برنامهريزي براي حركت در جهت اجراي مرحلة بعدي شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها براي رسيدن به يك ديد قابل قبول و مناسب ،مهندس ي سيستمها را به صورت تابعي از عبارات زير تعريف كرد: -1تكامل سيستم -2اهداف آن -3انواع كارهايي كه به نام مهندس ي سيستم ها انجام ميشود دامنه کار مهندس ی سیستم ها دامنه كار مهندس ي سيستم ها به يك فناوري خاص براي شناخت ويژگي و عملكرد سيستم محدود نميشود. مشخصه مهندس ي سيستمآن است كه رفتار سيستمها را پيشبيني كرده و ساختار سيستم را براي آن رفتار نوظهور طراحي ميكند تا سيستم در حدود باال و پايین معین شده ،تحت كنترل قرار گیرد. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها دامنه کار مهندس ی سیستم ها (ادامه) -1جهت بخش ي به طراحي ،توسعه ،تركيب و ايجاد يك سيستم عالوه بر و تحليل آن و تبديل نيازهاي عملياتي به نيازهاي مشتري. -2ديدگاه كلگرايانه نسبت به اموري كه به يك رويكرد چندرشتهاي به سيستمها منجر ميشوند (در مقابل يك رويكرد رشتهاي). -3الزم است در حاليكه سيستمهاي مختلف،كارشناسان را ازرشتههاي گوناگون كنترل و مديريت ميكنند، در تصميمگيريهاي فني نيز آنها را به طور پاياپاي تجزيه شركت دهند. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مهندس ی سیستم ها اجزا تشکیل دهنده مهندس ی سیستم ها مهندس ي سيستمها از دو جزء تشكيل شده است: -1بخش فني -2بخش مديريت شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند تعریف فرآیند مجموعهاي از فعاليتهاي مرتبط به هم يا متعامل كه دروندادها را به بروندادها تبديل ميكند. فرآيند زنجيرهاي از فعاليتهاي با ارزش افزوده استكه محصول و يا خدماتي را تحويل مشتري فرايند (بيروني و يا دروني) ميدهد. مشتري خروجي فرآيند الزامات و بازخورد شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن ورودي تامين كننده الزامات و بازخورد [email protected] مدیریت فرآیند فرآیند ً دروندادهاي يك فرايند عموما بروندادهاي سايرفرايندها هستند. ً فرايندها در سازمان عموما برنامهريزي ميشوند و تحت شرايط كنترل شده به اجرا درميآيند تا ارزشافزوده ايجاد شود. يك فرآيند در بر گيرنده چگونگي انجام كار و جريان يافتن فعاليتها در يك سازمان يا واحد خاص ميباشد. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند يك فرآيند ممكن است : تعداد زيادي از وروديها را به يك خروجي واحد تبديل كند ،مانند مونتاژ يكاتومبيل يك ورودي واحد را به چندين خروجي متفاوت تبديلكند ،مانند تبديل نفت خام به تعدادي از فرآوردههاي مختلف شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند شناسائي فرايندها فرآيند زنجيرهاي است از فعاليت هاي بين اين دو محدودة تعريف شده. OUTPUT Customer who has a need met STEP n ----------- STEP 3 ------------- STEP 2 ------------- STEP 1 ----------- INPUT Customer who has a need نگرش فرآيندي توجه به پديدههاي اطراف و پيرامون و نگاه به آنها درقالـب شنـاسايي مجمـوعـه فعاليتهـايي كه دادهها را تبـديل به ستاندهها مينمايد .اين رويكـرد هم در پي تبيين ارتباطات داخلي مـوجود بين فرآينـدهاي فرعي و هم تعييـن ارتبـاطات بيـن فرآينـدهاي اصلي است. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند دیدگاه نو ( فرآیندی ) شركت مشاورين كيفيت پرداز دیدگاه قدیم (جزیره ای ) بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند نگرش فرآيندي (ادامه) ً در نگرش فرآيندي موارد ذيل شديدا توصيه مي گردد: شناسايي فرآيندهاي الزم براي اجراي موثر سيستم مديريت كيفيت درك ارتباط و تاثيرات ميان اين فرآيندها مستندسازي فرآيندها در حد نياز در دسترس بودن منابع و اطالعات مورد نياز براي پشتيباني ،اجرا و پايش فرآيند كنترل و پايش موثر عملكردها /فرآيندها اندازهگيري و تجزيه و تحليل فرآيندها بهبود مستمر فرآيندها بر پايه اندازهگيريهاي موضوعيشركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند نگرش فرآيند گرا فرآيند منشا مشكل است اندازه گيري عملكرد فرآيند تغيير فرآيند هميشه ميتوان فرآيند را بهبود داد از بين بردن موانع توسعه افراد کاهش تغیير پذیری شركت مشاورين كيفيت پرداز نگرش سازمان گرا كاركنان منشا مشكالت هستند اندازه گيري عملكرد كاركنان تغيير كاركنان هميشه ميتوان يك فرد بهتر يافت افزايش انگيزه كاركنان كنترل كردن كاركنان اصالح كردن خطاها بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند سازمان پويا بايد در طرح ريزي سيستم و با نگرش فرآيندي ،كنترل بر فرآيندها چهار دليل ذيل را به عنوان جزيي از سيستم كيفي مد نظر قرار دهد: .1كمك به شناسايي زمينه هاي كليدي ايجاد مشكل در فرآيند. .2تحليل اطالعات به منظور كمك به تصميم گيري هاي برتر. .3هدف گذاري فرآيندها و كاالها/خدمات ،و ارزيابي نتايجي براي اصالح پيوسته. .4ايجاد توانمندي رقابتي و تقويت آن. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند هر فرآيند بايد در ابعاد زير قادر به رقابت باشد: سرعت :توانايي پاسخگويي سريع به تقاضا مشتري يا بازار و استفاده سريع از نظرهاي تازه و فناوري هاي جديد براي توليد كاالها و خدمات. پايداري :توانايي توليد كااليي كه به طور موفقيت آميزي توقعات مشتريان را برآورده نمايد. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند هر فرآيند بايد در ابعاد زير قادر به رقابت باشد( :ادامه) تیز هوش ي :توانايي درك محيط رقابتي و پاسخگويي به نيازها و خواسته هاي بالنده مشتريان . چاالكي :توانايي سازگاري لحظه اي با محيط هاي كاري گوناگون . نوآوري :توانايي ايجاد نظرهاي جديد و به هم آميختن اجزاي قديمي براي ايجاد منابع ارزش ي جديد . شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند جنبه های فرآیند دادهها()Inputs ستاندهها()Outputs -ارزش افزوده ()Added Value فرآيند بايد ارزش دادهها را براي يكي از طرفهاي ذينفع افزايش دهد. طرفهاي ذينفع()Stakeholdersافراد يا سازمانهايي هستند كه نسبت به موفقيت كار ذينفع ميباشند .طرفهاي ذينفع را معموال“ مشتريان ،تامين كنندگان ،سهامداران و كاركنان تشكيل ميدهند شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند جنبه های فرآیند(ادامه) در نظر گرفتن فعاليتهاي سازمان به عنوان مجموعهاي از فرآيندهاي اصلي و زيرفرآيندهايمهم مرتبط تعريف نمودن فعاليتها به صورت فرآيند به تصوير كشيدن نحوه عملكرد يك فرآيند به منظور افزايش درك چگونگي انجام فرآيندرديابي و تجزيه و تحليل عملكرد يك فرآيند با در نظر گيري شاخصها و دادهها طراحي مجدد يك فرآيند به منظور بهبود عملكرد -استفاده از روشهاي متفاوت براي مستندسازي ،استاندارد كردن،و بهبود فرآيندها شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند رویه کلی بهبود فرآیندها بهبود برنامهريزي بهبود شركت مشاورين كيفيت پرداز تجزيه و تحليل فرآيند بهبود روشها و تکنیک های آن اندازهگیري عملكرد مستندسازي فرآيند [email protected] مدیریت فرآیند مستند سازی فرآیند مستندسازي فرآيند در دو مقطع زماني مختلف ميتواند انجام شود: جداگانه در اتصال با پروژههاي مربوط به يك فرآيند خاص به صورت يكپارچه در زمان شروع حركت به سمت بهبودمزاياي مستندسازي فرآيندها به صورت يكپارچه: -ايجاد فضاي مثبت و انگيزه در كاركنان براي حركت به سمت بهبود بوجود آمدن بينش مناسب نسبت به سازمان براي مدير ،به منظور اولويت بندي پروژههايبهبود امكان تعيين نكات بسيار جزيي در فرآيند كه منجر به بهبود ميشوند.شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند شناسایی فرآیندها پيش از مستندسازي ،بايد ابتدا كليه فرآيندهاي كاري سازمان شناسايي شوند. -دو روش براي شناسايي فرآيندها وجود دارد كه مكمل يكديگر هستند: تهيه ليست فرآيندهايي كه به نظر ميرسد سازمان آنها را پوشش ميدهد.براي اين كار از شرح فرآيندهاي موجود در ISO9000يا موارد مشابه ميتوان استفاده كرد. -روش ديگر با تعيين چهار مورد(اساليد بعد) به ترتيب ،انجام ميشود. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند روش دوم شناسایی فرآیندهای کاری فرآيندهاي كاري برآورده كننده انتظارات شركت مشاورين كيفيت پرداز انتظارات طرفهاي ذينفع طرفهاي ذينفع بهبود روشها و تکنیک های آن استراتژي سازمان [email protected] مدیریت فرآیند مستند سازی فرآیند براي مستندسازي يك فرآيند ميتوان از روش دو مرحلهاي زير استفاده كرد: تعريف و تشريح كيفي فرآيند ،با استفاده از ترسيم نمودار فرآيند و تعامالت -ترسيم يك نمودارجريان ()Flow Chart شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند نمودار فرآیند و تعامالت هدف از ترسيم نمودار فرآيند و تعامالت ،پاسخ دادن به سواالت زير است: مشتريان فرآيند چه كساني هستند و خروجي فرآيند چيست؟ تامين كنندگان فرآيند چه كساني هستند و ورودي فرآيند چيست؟ الزامات وروديها و خروجيهاي فرآيند چيست؟ -جريان داخلي فعاليتهاي فرآيند به چه صورت است؟ شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند شناسنامه فرآيند نام فرآيند: هدف فرآيند: خروجي هاي فرآيند نام خروجي به فرآيند شركت مشاورين كيفيت پرداز مسئول فرآيند: منابع: شرح فعاليت بهبود روشها و تکنیک های آن شماره فرم: شماره بازنگري: ورودي هاي فرآيند از فرآيند نام ورودي [email protected] مدیریت فرآیند ترسیم نمودار جریان نمودار جريان نمايش گرافيكي جريان فعاليتها در يك فرآيند است. انواع مختلف نمودار جريان نمودار جريان ساده نمودار جريان در واحدهاي سازمان -نمودار جريان چند سطحي شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند عالئم نمودار جریان شروع يا پايان مدرك گام يا فعاليت در فرآيند بايگاني تصميم گيري ارتباط شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند نمودار جریان در واحدهای سازمان نمودار جريان در واحدهاي سازمان مشخص ميكند كه چه كس ي مسئول انجام هر يك از فعاليتهاي فرآيند ميباشد و هر يك از فرآيندها در كدام بخشها انجام ميشوند. اطالعات زير ميتوانند در اين نمودار نشان داده شوند: -زماني كه تا كنون براي فرآيند صرف شده است. هزينه اي كه تا كنون فرآيند متحمل آن شده است. ارزش افزوده درجه تكميلشركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند نمودار جریان در واحدهای سازمان بخش توزيع بخش توليد بخش خريد بخش برنامهريزي مشتري تقاضاي مشتري خريد تحويل برنامهريزي توليد سفارش دهي توليد مشتري شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند شاخص کلی فرآیند اثر بخش يميزان برآورده شدن نيازها و انتظارات مشتريان يك فرآيند بواسطه خروجيهاي آن كارآيينسبت خروجيها به وروديهاي فرآيند انعطافپذيريتوانمندي فرآيند در مقابل تحوالت آينده و انتظارات متغير مشتري شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند كارايي : انجام درست كار شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن اثربخش ي : انجام كارهاي درست [email protected] مدیریت فرآیند تجزیه و تحلیل فرآیند تحليل هزينه تحليل ريسك تحليل ارزش افزوده روش های تجزیه و تحلیل فرآیندها رويكردهاي آماري تشكيل گروههاي چند تخصص ي روشهاي حل مساله ... شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند رویکردهای آماری در تجزیه و تحلیل فرآیندها روشهاي آماري -كنترل فرآيند آماري ()SPC طراحي آزمايشها ()DOE تجزيه و تحليل خطا و اثرات ناش ي از آن ()FMEA... - شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند الزامات عمومي يك سيستم مديريت كيفيت فرآيندگرا شناسايي فرآيندهاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت و كاربرد آنها در تمامي سازمان تعيين توالي و تاثيرات متقابل اين فرآيندهاتعيين معيارها و روشهايي جهت حصول اطمينان از اثربخش ي اجرا و كنترل فرآيندها حصول اطمينان از در دسترس بودن منابع و اطالعات مورد نياز براي پشتيباني اجرا و پايشفرآيندها پايش ،اندازهگيري و تحليل فرآيندها -انجام اقدامات الزم جهت دستيابي به نتايج طرحريزي شده و بهبود مداوم اين فرآيندها شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند -1شناسايي فرآيندهاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت و كاربرد آنها در سازمان -چه فرآيندهايي مورد نيازسيستم مديريت كيفيت ميباشد؟ مشتريان هر فرآيند چه كساني هستند (مشتري داخلي يا خارجي)؟ -الزامات اين مشتريان چه چيزهايي است؟ صاحب هر فرايند چه كس ي است؟ آيا فرآيندهايي در خارج از سازمان انجام ميشود؟ -ورودي و خروجي هر يك از فرآيندهاي چيست؟ شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مدیریت فرآیند -2تعيین توالي و تاثیرات متقابل اين فرآيندها -به طور كلي جريان فرآيندهاي ما چگونه است؟ چگونه ميتوان آنرا بيان كرد؟ (نقشه فرآیند ،فلوچارت و شرح فرآیند ) نقاط تالقي بين اين فرآيندها كجاست؟ به چه مستنداتي احتياج داريم؟-3تعيین معيارها و روشهايي جهت اطمينان از اثربخش ي اجرا و كنترل فرآيندها خصوصيات نتايج پيش بيني شده فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت سازمان چيست؟ شاخصهاي پايش ،اندازهگيري و تحليل چيست؟ -چگونه ميتوان پايش اندازهگيري و تحليل را در طرحريزي سيستم مديريت كيفيت ادغام كرد؟ چه روشهايي براي جمعآوري دادهها مناسب است؟شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] -4حصول اطمينان از در دسترس تودن منابع و اطالعات مورد نياز براي پشتيباني اجرا و پايش فرايندها چه منابعي براي هر فرآيند الزم است؟ كانال ارتباطي كدام است؟ اطالعات داخلي و خارجي مورد نياز هر فرآيند را چگونه ميتوانيم جمعآوري نماييم؟ چگونه بازخورها گرفته ميشود؟ -چه اطالعاتي براي جمعآوري مورد نياز است؟ چه سوابقي بايد نگهداري شود؟ -5پايش ،اندازهگیري و تحليل فرآيندها چگونه ميتوانيم كارآيي فرآيندها را پايش نماييم؟ (قابليت فرآيند ،رضايتمندي مشتري) چه اندازهگيريهايي مورد نياز است؟ چگونه ميتوانيم بهترين تحليل را از اطالعات جمعآوري شده داشته باشيم؟ (فنون آماري موردنياز) نتايج تحليلها چه اطالعاتي را در اختيار ما ميگذارد؟شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] كار تيمي Team Working تعریف تیم تعدادي از افراد كه به يكديگر اتكا داشته و براي رسيدن به هدف مشخص ي فعاليت و همفكري ميكنند ،تيم ناميده ميشوند . ویژگی های تیم -دارا بودن هدف مشترك -كنترل داخلي و بهبود مستمر فعاليتها -اعمال راهبري جمعي -كمك به تكامل و ارتقاء اعضاء -ايجاد اعتماد و احترام متقابل -مشاركت همه اعضاء در اندايشيدن و عمل مكمل بودن افراد از نظر دانش ،تخصص و تجربهشركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] انواع تیم -1وظیفه ای Functional -2مختلط Cross Functional تيمهاي متشكل از مديران يا كاركنان واحدهاي مختلف Cross- Functional Team -3تیم های پروژه project Team ماموریت تیم ماموريت هر تيم مجموعه فعاليت هايي است كه تيم براي انجام آنها به وجود مي آيد و اعضاي تيم را ترغيب ،تشويق و هدايت مي كند ؛ تا به وضعيت مطلوب تري دست يابند. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] ماموريت تيم بايد داراي مشخصات زير باشد الهام گونه باشد. مبارزه جويانه باشد. واضح و روشن باشد. در طول زمان پايدار باشد. به آينده توجه داشته باشد. راهنماي عمل باشد. -به اعضاي تيم قدرت بدهد. هدف تیم هدف تيم عبارت است از مقصدي كه تيم براي رسيدن به آن تالش مي كند .هدف تيم بايد با ماموريت تيم ،چشم انداز و ماموريت سازمان هماهنگي كامل داشته باشد. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] يك هدف مشترك ،نكات زير را براي اعضاي تيم روشن و مشخص مي نمايد فعاليت هايي كه بايد انجام شوند. مسيري كه بايد طي شود. -نتايجي كه بايد كسب شوند. ویژگی های هدف: خاص است قابل اندازه گيري است قابل دستيابي است با ماموريت تيم و چشم انداز شركت ،مرتبط است داراي محدوديت زمان و ساير منابع استشركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مراحل تشكيل و تكامل تيم شكل گيري Forming تالطم Storming تعادل Norming كارآيي Performing ويژگي هاي مرحله تشكيل هيجان اضطراب امتحان وابستگي اعتمادشركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] ويژگي هاي مرحله تالطم: رقابت و تدافع مقاومت در مقابل مسايل مختلف تنش و جدايي تغيير شديد در نحوه نگرشويژگي هاي مرحله تعادل تقسيم مسئوليت افزايش رضايت تصميم گيري افزايش اعتماد و توجه ارايه بازخور به ديگر اعضاي تيمويژگي هاي مرحله كارايي تاثير متقابل افزايش كاراييشركت مشاورين كيفيت پرداز راحتي روابط اعتماد و خوش بينيبهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن بهبود و بازسازي نقطه شروع تحول در هر سازمان و به تبع آن در جامعه است.براي ورود به تحول ،بررس ي و تعيين چگونگي انعطاف و تغيير پذيري و نيز قابليت تطابق هر يك از اجزاي سيستم با شرايط جديد و تجزيه و تحليل آنها كه از آن به استراتژي مديريت در تجزيه سيستم ها و بهبود روش ها ياد مي شود ضرورت بيشتري پيدا مي كند. تعریف بهبود فعاليتي كه به منظور افزايش توانائي و برآورده ساختن الزامات يا خواسته انجام گیرد. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن عملكرد Plan Act • How to improve next time? Act Check • Did things happen according to plan? Do Plan • What to do? • How to do it? Check Do • Do what was planned زمان [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن در خصوص بهبود ،مديريت سيستم يا سيستم اطالعاتي نقش حياتي در همه مراحل مربوط به تجزيه سيستم ها و بهبود روش ها از شناخت مشكل تا ارزيابي ايفا مي کند علـم مدیـریـت علم چگونگی ایجاد تحول از طریق انجام وظایفی (مانند هدف گذاری ،برنامه ریزی ،سازماندهی ،تامين منابع و کنترل و ) ...با هدف تغیير هدفمند در ارکان و عوامل تشکیل دهنده سازمان (مانند ساختار و تشکیالت ،مقررات دستورالعمل ها ،روش های انجام کار ،منابع ،سیستم ها) و حرکت به سوی بهبود می باشد . شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن علم مديريت : طرحهاى براى عمل ( ) Map For Actionارائه مىكند ،اما مطلق نيست . بر اساس تئورى اقتضائى ( ) Contingencyتمام الگوها و نظريههاى آن حكم فرضيه ابطال پذير را دارند .آزمون پذير است . علم مديريت علمى ( الهامى و نسبی ) نه تجويزى مطلق است شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] هدف مديريت در بهره وری مهمترین هدف مدیریت افزایش بهره وری در سازمان است بهرهورى Productivity بهرهورى عبارتست از نسبت ستاده به يكى از عوامل توليد (زمین ،سرمايه ،نیروىكار و مديريت) بهره ورى يك فرهنگ ،يك نگرش عقالنى به كار زندگى است كه هدف آن هوشمندانه كردن فعاليتها براى دستيابى به زندگى بهتر و متعادلتر است. آژانس بهرهورى اروپا شركت مشاورين كيفيت پرداز )EUROPEAN PRODUCTIVITY AGENCY (EPA بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن هدف مديريت در بهره وری (ادامه) بهرهورى يك نگرش و فكر است كه بر مبناى آن شخص مىتواند وظايفش را هر روز بهتر از قبل انجام دهد . سازمان بیناملللى كار نقش مدیریت در بهره وری -1نحوه سازماندهی و اجراء -2ایجاد فرصت و محیط برای پرسنل در کشورهای مختلف ساعت مفید کار 25تا 30درصد کمتر از ساعت کار واقعی است. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مسئولیت بهره وری درسازمان راهبردهای اساس ی در بهره وری الف ) افزایش سرمایه گذاری ب ) روشهای مدیریتی عوامل اساس ی در بهبود الف ) ساختار فرهنگ سازمانی ب ) الگوهای مدیریت ج ) انگيزش نيروی کار د ) انگيزش مالی از طریق تقسیم منافع د -1-طرحهای پرداخت جایزه د -2-طرحهای تعیين فرد بر حسب شایستگی د -3-انگيزه های گروهی د -4-پرداخت بر اساس نتایج شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] عوامل اساس ی در بهبود (ادامه) ه) انگيزه های غير پول ه -1-تشویق ه -2-میل به موقعیت اجتماعی ه -3-فشار اعضاء گروه و) مشارکت کارکنان باید توجه کرد در موقع پیاده سازی طرح های بهره وری و بهبود روشها: -1احساس عدم امنیت شغلی در پرسنل ایجاد نشود . -2جهت ارتقاء و بهبود ،فرصت های مناسب ایجاد شود . -3پاداش مطابق کارکرد پرسنل پرداخت شود . -4باید بهداشت ،امنیت و رفاه پرسنل افزایش یابد . -5مهارت پرسنل افزایش یابد . شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن در مورد مشارکت کارکنان جهت بهبود روش ها مطالب ذیل اهمیت دارد: -1یک مشارکت کوچک در تصمیم گیـری های سازمان بیشتـر از هیچ است -2پنج درصد افراد سازمان که با روش هماهنگ کار می کنند می توانند کل سازمان را کنترل کنند . -3کار را نمی توان با مشارکت وسیع آغاز کرد . -4در سازمانهای بزرگ نظام مشارکتی غير عملی است . -5عادت به مشارکت در تعداد کمی از افراد وجود دارد شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن یک راه حل عملی استفـاده از گـروههـای کوچـک تصمیم گیـری بهبود ژ شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن مهمترین کلید در توسعه سازمانها در آینده : -1توجه به وضعیت جهانی -2توجه به تغیير روندها -3تعیين ماموریت ها و چشم انداز -4تعیين نقاط قوت ،نقاط ضعف ،فرصت ها و تهدیدها -5تعیين اهداف بلند مدت -6تعیين اهداف کوتاه مدت -7تهیه برنامه های اجرایی شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] چالشهای قرن 21 شکاف تکنـولوژی شکاف دیجیتـال شکاف ژنتیـک شکاف دانـایـی شکاف توسعه نتایج تحوالت عملی و تکنولوژی دیجیتالی شدن ،جهانی شدن اقتصاد جهانی شدن فرهنگ منسوخ شدن سریع مهارتها شتاب تحول ،بحران ،عدم قطعیت شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن کـارگـاه نقش تحوالت جهانی و روندها را در وضعیت سازمان خود شرح دهید . شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن مطالعه كار Work Study : عبارت است از روش ی كه بوسيله آن فعاليتهاى انسان در تمام زمينههاى كار مورد بررس ی قرار داده و بطور سيستماتيك كليه فاكتورها ،كه به نحوى بر روى بهبود اثر دارند را پيگيرى كند . مطالعه كار داراى دو شاخه : مطالعه روش Method Study اندازهگيرى كار Work measurement شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] مطالعه كار از روشهاى ذيل مىتواند باعث بهبود شود : تغيير در محتوى كار و زمان ارائه خدمات /توليد تقليل در زمان كار بوسيله بهتر كردن عمليات تقليل در زمانهاى غير مؤثر كار مطالعه روش Method Study ثبت سيستماتيك و بررس ی دقيق و منتقدانه روشهاى فعال و پيشنهادى انجام كار به منظور بكارگيرى روشهاى سادهتر و مؤثرتر و كاهش هزينهها را مطالعه روش گوئيم . كار سنجى (اندازهگیرى كار) بكارگيرى تكنيكهايى كه به منظور تعيين زمان يا هزينه الزم جهت انجام عملياتى خاص توسط كارگر واجد شرايط در سطح عملكرد مطلوب طرح ريزى شدهاند را كارسنجى گويند . شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] اهداف مطالعه روش : بهبود فرآيندها و رويهها بهبود فضاهاى كارى ،چيدمان ،ابزارها اصول بهبود انجام فعاليتها و حذف خستگىهاى غیر ضرورى بهبود استفاده از مواد ،ماشین آالت و نیروى انسانى بهبود و توسعه بهتر محيطهاى كارى مراحل اصلى در برخورد با يك مسئله : گام -1تعريف مسئله گام -2بررس ی و كشف تمام مسائلى كه بر روى موضوع اثر دارند گام -3تعيین شاخصها و مسائلى كه بيشترين تأثیر را دارند گام -4به تصميمگیرى در مورد مواردى كه بيشترين تأثیر را دارند گام -5اجراى تصميمها گام -6پيگیرى شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] فرآينـد اصلـى مطالعـه روش : انتخاب :فعاليتی كه بايد مورد مطالعه قرار گیرد ثبت :موارد اصلى در انجام فعاليت گزارش شود شرح :تمام موارد تأثیر گذار بر روى كار و توالى آن با توجه به تكنيك هاى مناسب توسعه :تعيین اقتصادى ترين ،اجرائىترين و مؤثرترين روش از بین وضعيتها و تعريف دستاوردها تعريف :روش جديدى كه بايد به كار گرفته شود پياده سازى :روش جديد به عنوان استاندارد نگهدارى :كنترل دورهاى و رفع نقايص شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] در مطالعه روش ،اين فاكتورها بايد مورد بررس ی قرار گیرد : مالحظات اقتصادى مالحظات فنی عملكرد انسانى Economic consideration Technical consideration Human reaction در مطالعه ،كارهاى ذيل انجام مىشود: الف) حذف كليه عمليات زائد و در مواردى حذف عمليات مفيد غیر اقتصادى و جايگزين ركن عمليات اقتصادى به جاى آنها ب) تقسيم كار به اجزاء كوچكتر و واگذارى به ايستگاه كارى ( )Work Stationبا برچسب لزوم برعكس ج) تشخيص صحيح ترتيب مراحل كار و تغيیرات الزم د) آسان سازى عمليات ضرورى و مفيد شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن در مطالعه روش از سئواالت ذيل استفاده مىشود : 1 2 3 4 5 6 شركت مشاورين كيفيت پرداز What Why Who Where When How چه كارى انجام مىشود چرا بايد اين كار انجام مىشود چه كس ی بايد كار را انجام دهد كجا اين كار انجام مىشود كى بايد انجام شود چگونه بايد انجام شود شناسايي و ارزيابي ريسك درHSE-MS [email protected] تكنيكهاى مورد استفاده در مطالعه روش به سه گروه تقسيم مىشوند : تجزيه و تحليل عمليات برنامه ريزى كارى مطالعه حركت تكنيكهاى مورد استفاده در تجزيه تحليل عمليات دياگرام جريان نمودار پروسه نمودار مونتاژ نمودار فرآیند عمليات Flow Diagram Process Chart Assembly Chart Operation Process Chart تریپ فركانس دیاگرام Trip Frequency diagram شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] براى امور ادارى : فلوچارت نمودار جريان دادهها نمودارهاى تصويرى Flow Chart Data Flow Diagram Rich Picture تكنيكهاى مورد استفاده در برنامه ريزى كار نمودار انسانى ماشین Man – Machine Chart نمودار فعاليت مركب Multiple Activity Chart تكنيكهاى مطالعه حركت نمودار دست راست – دست چپ نمودار همزمانى حركات شركت مشاورين كيفيت پرداز Left hand – Right hand Chart Synchronized motion charts بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] عالئم مورد استفاده در تحليل : عمليات ( – )Operationوقتی يك يا چند مشخصه شيی بطور خودآگاه تغيیر يابد . حمل و نقل ( – )Transportationوقتی حمل و نقل به منظور انتقال انجام شده باشد. بازرس ی ( -)Inspectionوقتی كيفيت يا كميت چیزى اندازهگیرى مىشود. انبار ( -)Storageوقتی شيئی به نحوى با اختيارات تحت كنترل قرار گیرد . ِِتأخیرات ( -)Delaysچنانچه يكى از كارها به موقع به دليل خاص ی يا بدون دليل انجام نشود روش رسم : Flow Diagram نقشه محل انجام عمليات رسم شود. عمليات با استفاده از عالئم بر روى نقشه پياده شود. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] كاربرد : آشنائى با نحوه انجام كار نشان دادن جريان توليد و مراحل كار نشان دادن محل انجام كار هدف : شناسائى بازگشت به عقب حذف حمل و نقل اضافى دادن اطالعات به افراد و مراجعان شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن نمودار فرآیند Process Chart : بصورت يك جدول مىباشد كه اطالعات الزم در آن ثبت مىشود . از عالئم نمودار فرآيند در آن استفاده مىشود . كاربرد: روش انجام امور ،ثبت روش فعلى كار و تجزيه تحليل ،ثبت اطالعات مهم و خالصه در مورد امور . هدف: گرفتن اطالعات توليدى و اصالح روش انجام كار ،اقتصادى بودن ،تعيين منابع الزم . شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن نمودار مونتاژ Assembly Chart : براى نشان دادن جريان مونتاژ يك محصول استفاده مىشود .نحوه ساخت اين چارت از جزئىترين مونتاژ تا مونتاژهاى عمده از چپ به راست است. كاربرد : مشخص نمودن قطعاتى كه محصول را تشكيل مىدهد نحوه وصل قطعات به هم جريان قطعات جهت تشكيل مونتاژ رابطه بین اجزاء مونتاژ دستوالعملى بر اساس آن قطعات به هم وصل مىشوند شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] نمودار فرآیند عملیات Operation Process Chart : نحوه ساخت اين چارت شبيه چارت مونتاژ از سمت چپ به راست است . ً اين چارت عمليات ساخت و مونتاژ را توأما نشان مىدهد . جهت رسم اين نمودار ورود مواد خام را با فلش افقى و عمليات ساخت را روى ستونهاى عمودى مشخص مىنمايند . كاربرد : نشان دادن عمليات ساخت و مونتاژ روى يك نمودار ترتيب عمليات ساخت و مونتاژ قطعات رابطه بین قطعات تشخيص قطعات ساخته شده از نيم ساخته شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] نمودار سفر فرکانسTrip Frequency diagram : براى نشان دادن ارتباط بين ماشين آالت و يا مراكز كار در كارخانجات ،ادارات، بانكها مىتوان از دياگرام سفر استفاده نمود . با استفاده از كاغذ شطرنجى محل ايستگاههاى كارى مشخص مىشود سپس در محلهاى تعيين شده سنجاق فرو شده و رفت و آمد مواد ،ارباب رجوع و ...بوسيله نخهاى رنگى نشان داده مىشود . اين دياگرام درجائى استفاده مىشود كه تعداد ايستگاهها محدود باشد . در حاليكه تعداد ايستگاهها و تعداد حمل و نقلها زياد باشد از اين نمودار استفاده مىشود . در سطرهاى جدول مبداء سفر و در ستونها مقصد سفر گذاشته مىشود . به ازاء هر سفر يك تيك در سطر مقصد گذاشته مىشود . تجزيه تحليل با هدف مينيموم كردن تابع شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهبود روشها و تکنیک های آن دست چپ – دست راست کاراکتر براى مونتاژ و طراحى حركت در ايستگاههاى كارى بكار مىروند . همچنين اين نمودار براى زمانسنجى نيز كاربرد زيادى دارد يا تجزيه تحليل دقيق حركت به روش میکرو مطالعه حرکت motion Study Microاز اين روش استفاده مىشود . حركتهايى كه براى دستيابى بكار مىرود با oكوچك و حركتهايى كه فعاليتی را انجام مىدهند با Oبزرگ نمايش داده مىشوند .براى هر دست جداگانه اين حركت انجام مىشود شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] برنامه ريزى كار روى ماشین : Man – Machine Chart اين نمودار براى حداقل آوردن زمان توقف ماشين آالت و بىكارى پرسنل طراحى شد ،كاربرد آن در تخصيص تعداد بيمار به بيمارستان و يا ...مىباشد براى اين منظور از عالئم ذيل براى امنيتهاى كوچك: -1تنظيم : Set – up , Suآماده سازى ماشين جهت انجام عمليات -2قراردادن بار روى ماشين ( : )Load ,Lقراردادن قطعه روى ماشين يا بيمار روى تخت و ... -3انجام عمل ( : )Do ,Dانجام عمل پيش بينی شده روى دستگاه با ماشين كار مىكند و كارگر بيكار است. -4خالى كردن بار از ماشين ( )unload ,ulبرداشتن قطعه از روى ماشين يا تخليه ماشين. -5برداشتن مواد زائد از روى ماشين ( : )Put – Away ,Paبرداشتن مواد دور ريز از روى ماشين ،تميز كردن. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] براى املانهاى بزرگ : سرويس ( :)Service ,Sانجام هر نوع كار و عمل روى ماشین وقتی هم كارگر و هم ً ماشین توأما درگیر باشند. انجام عمل ( :)Rum ,Rعمل روى دستگاه بدون نياز به اپراتور. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بنچ مارکینگ benchmarking فرايندي مستمر و سيستماتيك ،براي شناسايي ،تحليل و پيادهسازي بهترين اقداماتي كه موجب ارتقاي عملكرد سازمانها ميشود. میتوان گفت که ارزیابی مقایسهای یکی از موثرترین شیوهها در جهت بهبود سازمان است امروزه مدیریت هر سازمان میتواند با الگوبرداری از سازمانهای موفق روشهای برتر را برای بهبود مستمر کارایی در سازمان خود پیدا کرده و آنها را پیادهسازی کند . مدت زمان انجام بنچ ماركينگ ،بدون اجراي يافتههاي آن افزون بر 9ماه است. سابقه بنچ ماركينگ سازمان يافته ،به دهه 80ميالدي باز ميگردد. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بنچ مارکینگ ( benchmarkingادامه) شركت امريكايي زيراكس كه بتدريج موقعيت تجاري خود را در خطر ميديد ،به اين نتيجه رسيد كه براساس استنباطهاي گذشته همراه با پيشبيني حوادث آينده ،نميتوان به اهداف استراتژيك رسيد .اين شركت براي شناخت كافي رقابتي از فرايند بنچ ماركينگ استفاده كرد و اهدافي را براي طرحهاي خود در نظر گرفت .زيراكس ،فرايند بنچ ماركينگ را در تمام زمينههاي شركت و با تأكيد ويژه بر نياز مشتريان و نقش مشاركت فعال كارمندان ،اجرا كرد. بنچ ماركينگ را نميتوان به تنهايي به عنوان ابزاري براي ارتقاي عملكرد سازمان به كاربرد بلكه اين شيوه فقط يكي از ده ابزار TQMاست. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بهطور كلي ميتوان گفت بنچ ماركينگ عبارت است از: روش ي منظم براي مطالعه و تحصيل فرايندي براي خالقيت روش ي براي توسعه فرصتي براي آموختن ابزاري براي تعيین ،تأسيس و به دست آوردي استاندارد بهترينها -بهبود مستمر فرايندها شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] چرا بايد بنچ مارك كنيم؟ برآوردن نيازها و انتظارات مشتري يافتن روشها و اقدامات مورد نياز براي دسترس ي به اهداف سازمان دستيابي به عملكرد بهترپيادهسازي بهترين اقدامات توسعه اهداف و برنامههاي استراتژيك شركت ترويج تفكر خالق سنجش رقبا تسريع در بهبود فرايندها -شناخت تكنولوژيهاي نوين شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] چه زمان بنچ مارك كنيم؟ هنگامي بنچ مارك ميكنيم كه: مديريت ،نيازمند تغيیرات استسازمان ،نيازمند اجراي فرايند يا عملياتي جديد است سازمان ،نيازمند محصول يا خدمتي جديد باشد تا نياز مشتري و بازار را تأمین كند سازمان با هدف پويايي ،به دنبال ارتقاي عملكرد خود باشد به مهندس ي مجدد نياز باشد -به اختراع مجدد براي زنده ماندن نياز باشد شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بنچ ماركينگ به چهار مرحله عمده تقسيم ميشود : مرحله اول :برنامهريزي مرحله دوم :جمعآوري مرحله سوم :تحليل مرحله چهارم :پياده سازي شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] اصليترين مشكالت سازمان در بنچ ماركينگ ،عبارتند از: فرهنگ سازماني موجود استفاده ناصحيح از فنون -ماهيت فرايند آيا دوران بنچ ماركينگ به پايان رسيده ؟ شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] آشنایی باعارضه یابی و کاربرد آن در سازمانها جهان امروز برای موسسات بسیار پر چالش و خطرناک می باشد که دارای دو عامل می باشد : -1عوامل داخلی -2عوامل خارجی شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] عوامل داخلی: ضعف در تدوین استراتژی ،اهداف وبرنامه ها ضعف در سازماندهی منابع محدود وعدم استفاده صحیح از ان انگیزش نداشتن کنترل و عدم تعهد دامهای موفقیت عوامل خارجی: رقبای جدید کاال و خدمات جدید تغییرات در تکنولوژی تعارض بین خواست ذینفعان شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] دام موفقيت : سندرم موفقيت تدوين ضوابط تمركز بر امور داخلي تكبر و غرور آسودگي خيال و كوته بيني پيچيدگي و محافظه كاري ناتواني يادگیری پيامدها كاهش تمركز بر مشتري افزايش هزينه كاهش سرعت نوآوري كمتر پايبنــدي مستمــر به شيــوه ها و ضوابط پيشین شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] این پیامدها منجر به کاهش عملکرد و بعد انکار و دلیل تراش ی گردیده و در نهایت به نابودی سازمان منجر می گردد. عارضه یابی مکمل بحث چرخه بهره وری می باشد ،ولی نگرش آن به مسئله متفاوت می باشد عارضه یابی : • عوامل عموما نرم افزاری • غير قابل اندازه گيری • مهارتهای مدیریتی شركت مشاورين كيفيت پرداز چرخه بهره وری : • عوامل عموما سخت افزاری • قابل اندازه گيری • مهارت های ابزاری بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] درعارضه يابی پايه و اساس فعاليتها موارد ذیل می باشد: تشخيص مشکل تبيین نشانه های مشکل يافتن دالئل و شواهد ايجاد مشکل و تست فرضيات ارائه راهکار بر پايه و اساس محکم تامین رضايت ذينفعان در شرايط غیر رقابتي براي مديران آسان است زيرا در اين رابطه مدير دغدغه فروش ندارد و براحتي مي تواند شاخصهاي مورد نياز تمامي ذينفعان را تامین نموده و در نهايت تمامي هزينه ها را به قيمت تمام شده محصول بيفزايد .زيرا در شرايط غیررقابتي خريداران از اينكه به محصول دسترس ي پيدا كردند خوشحال هستند. اما در شرايط رقابتي تامین رضايت همزمان همه ذينفعان بسيار سخت و مدير براي كسب اين موفقيت نيازمند به يك سازمان متعالي است لذا رعايت قواعد تعالي سازماني الزامي است. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شاخص رضايت: • کيفيت باال ،قيمت پايین ،اعتبار • سود بيشتر • قيمت باال ،سرعت در پرداخت • جبران خدمات بيشتر • رعايت قوانین و مقررات و پرداخت ديون قانونی • کمک های عمومی برای ايجاد مطلوبيت جامعه شركت مشاورين كيفيت پرداز شناسايي و ارزيابي ريسك درHSE-MS [email protected] رسيدن به موقعيت مهم و اساس ي زبان و درك مشترك با كارفرما در انجام پروژه عارضه يابي طي مراحل زير انجام مي شود: 1ـ شناخت كلي از سازمان 2ـ تنظيم ليست اوليه از نشانه هاي عوارض در سازمان 3ـ تنظيم ليست اوليه از عوارض احتمالي در سازمان 4ـ جمع آوري اطالعات اوليه از واقعيت هاي سازمان 5ـ شناخت اوليه از تصميم گیرندگان و مديران بنگاه يا سازمان مورد بررس ي 6ـ درك محدوديت ها و ارزيابي از خط مش ي هاي كارفرما . 7ـ شناسايي درك كار فرما از مسئله . 8ـ آزمون درك كار فرما از مسئله . 9ـ شفاف سازي انتظارات كار فرما . 10ـ توافـق كـارفرما با عنوان مساله وانتـظارات كار فرما از انجام پ ـروژه عارضه يابي. شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شناخت سازمان : -1آشنایی عمومی با سازمان -2مشتریان و موقعیت در بازار -3منابع در اختیار -4بررس ی وضع مالی -5نحوه مدیریت در سازمان -6انگیزش نیرو و فرهنگ سازمانی -7اهداف و برنامه ها -8موانع و مشکالت سازمان شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] بررس ی و رتبه بندی عوارض در سازمان -1جداکردن عوارض از نتایج و رتبه بندی مجدد -2درجه خطر خیزی برای سازمان -3هزینه و سرعت رفع -4شناسایی و تعیین راهکار برای رفع ریشه و اثر هریک ازعوارض -4-1تعیین آلترناتیو ها با توجه منابع -4-2تعیین مبنای انتخاب آلترناتیوها و مالکهای موفقیت -4-3آنالیز و تعیین بهترین آلترناتیو -5تهیه برنامه اجرائی برای اجرای راهکارها -6اجرا و کنترل اثربخش ی شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] آسیب شناس ی صنعتی آسيبشناس ي سازمانی چیست ؟ فرآیند استفاده از مفاهیم و روشهاي علوم رفتاري ،به منظور تعریف و توصیف وضع موجو د سازمانها و یافتن راههایی براي افزایش اثربخش ی آنها می باشد. انواع الگوهاي آسیب شناس ی سازمانی چیست؟ -1مدل هفت بعدي وایزبرد -2مدل توسعه منابع انسانی ) -3(Harrisonمدل آسیب شناس ی هاریسون -4مدل تحلیل سه شاخگی شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] تحلیل مدل درمدل تحلیل سه شاخگی ،پدیده سازمان و مدیریت برحسب سه دسته بررس ی تجزیه وتحلیل می شود: عوامل رفتاري عوامل ساختاري -عوامل زمینه اي شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شاخه ساختاري علل و عواملی که ساختارهاي سازمان را در معرض بحران قرار میدهند؛ مانند: ساختارسازمانی ،بهبود روشها ،سیسستم مکانیزه اطالعاتی ،سیستم پرداخت ،گزینش و استخدا م، انتصاب و ارتقاي شغلی و ارزیابی عملکرد structure شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شاخه محتوا یارفتار شامل آن دسته از عواملی است که کارکردهاي سازمانی را مختل و یا عملکرد انسانها را ازحالت طبیعی منحرف کرده و به اثربخش ی آنها به قدري صدمه م ی زنندکه درسازمان ایجاد بحرا ن کرده و سازمان را به طورکلی از رشد سالم باز می دارند؛ مانند: فرهنگ سازمانی ،انگیزش و رضایت شغلی ،رهبري ،آموزش و بالندگی کارکنان و امنیت شغلی. Content behavior شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شاخه زمینه ای یا محیط آسیب هاي زمینه اي یا محیطی آسیب هایی هستند که رابطه وتعامل مناسب و درست با محیط و یا به عبارت سیستمی ،واکنش به موقع و درست سازمان را با سیستم هاي همجوار محیطی اش برهم زده و در این روابط ایجاد بحران می نمایند. مانند: مشتري گرایی و تکریم ارباب رجوع و پیمانکاران و مشاوران context شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] پیشنهادات در خصوص رفع آسیب ها : تنظیم برنامه جامع براي گزینش وجذب علمی و عملی کارکنان. تنظیم فرآیندي براي انتخاب بهترین و شایسته ترین افراد براي پست هاي کلیدي. ارایه الگوي مناسب براي ارزیابی عملکرد ،همسو با استراتژي کالن. طراحی طبقه بند ي مشاغل ونظام نوین حقوق و دستمزد. طراحی نظام بهینه توزیع تسهیالت رفاهی و اجرا و استقرارآن. پژوهش ،اصالح و بازمهندس ی ساختار آموزش و بهسازي منابع انسانی. طرح شناسایی پیمانکاران وطراحی مکانيزم هاي مناسب براي ارزیابی و گزینش آنها -بازنگري در نظام ارزیابی پیمانکاران و طراحی الگوهاي مناسب شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] با تشکر از توجه شما بسيارند مردمان با استعداد ولی نا موفق ، با هوش ولی شکست خورده ، تحصيل کرده و در عين حال بيکار، نابغه و نا کام، اين تنها عزم ،اراده ،پشتکار و کار سخت است که راه گشاست. ” کلوين کوليج ” شركت مشاورين كيفيت پرداز بهبود روشها و تکنیک های آن [email protected] شركت مشاورين كيفيت پرداز شناسايي و ارزيابي ريسك درHSE-MS [email protected]