Transcript SRRT ตำบล21-22มีค.55 - สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดสกลนคร

นโยบายและแนวทางการพัฒนา
อาเภอควบคุมโรคเข้มแข็งแบบ
่ น
ยังยื
นายแพทย ์ประวิตร ศรีบุญร ัตน์
่
นายแพทย ์เชียวชาญ(ด้
านเวช
กรรมป้ องกัน)
21-22 มีนาคม 2555
อาเภอป้ องก ัน ควบคุมโรคเข้มแข็ง
่ น
แบบยังยื
กรมควบคุมโรค
ั ัศน์
วิสยท
ั้ ำระด ับนำนำชำติ
เป็นองค์กรชนน
ั
ื่ ถือและไว้วำงใจ
ทีส
่ งคมเช
อ
เพือ
่ ปกป้องประชำชนจำกโรคและภ ัยสุขภำพ
ด้วยควำมเป็นเลิศทำงวิชำกำรภำยในปี 2563
ยุทธศาสตร ์
การดาเนิ นงานแบบมุ่งเน้นผลงาน
สส
จ.
อาเภ
อ
รพ.
สต.
่
เครืองมื
อ : คุณลักษณะอาเภอ (ป้ องกัน) ควบคุมโรค
่ น
เข้มแข็งแบบยังยื
2
ความเป็ นมา
ร ัฐธรรมนู ญ 2550
พรบ. กาหนดแผนและ
้
ขันตอน
การกระจายอานาจให้แก่
อปท.
นโยบายร
ัฐมนตรี
สป. / กรม คร.
มุ่งเน้น
กระจาย
่
กาหนดหน้
าทีใน
การ
อ
านาจ
จัดระบบบริการ
สาธารณะ
รพ.สต.
SRRT
จังหวัด
อาเภอ
ตาบล
3
กรอบควำมคิด
้ ทีค
พืน
่ วบคุมโรคเข้มแข็งและยง่ ั ยืน
ประเทศควบคุมโรค
เข้มแข็ง
ควำมร่วมมือ
จำกภำคี
ระบบงำน
ระบำดวิทยำ
ี้ ง
คุณล ักษณะทีช
่ บ
่ ควำม
เข้มแข็งและยงยื
่ั น
มีแผน&ผลงำน
ควบคุมโรคที่
เป็นปัญหำ
ระดม
ทร ัพยำกรมำ
ดำเนินกำร
จ ังหว ัดควบคุมโรค
เข้มแข็ง
อำเภอควบคุมโรค
เข้มแข็ง
ตำบลควบคุมโรค
เข้มแข็ง
ลดโรค
บทบำทระด ับจ ังหว ัด
ี้ ั ญหา สร ้างแรงจูงใจ
ประสาน สนับสนุน กระตุ ้น ชป
แลกเปลีย
่ นเรียนรู ้ ให ้ระดับอาเภอและตาบล
- ติดต่อ
้ ร ัง
- ไม่ตด
ิ ต่อเรือ
นิยาม
“อำเภอควบคุมโรคเข้มแข็งแบบยง่ ั ยืน”
หมำยถึง
อำเภอทีม
่ รี ะบบและกลไกกำรบริหำรจ ัดกำร
กำรเฝ้ำระว ัง ป้องก ัน ควบคุมโรคและภ ัยสุขภำพ
ิ ธิภำพและประสท
ิ ธิผล
้ ทีอ
ของพืน
่ ย่ำงมีประสท
ท ันสถำนกำรณ์
้ ทีเ่ ป้ำหมำยเพือ
มุง
่ เน้น “อำเภอ” เป็นพืน
่ พ ัฒนำระบบเฝ้ำระว ังฯ
รวมถึงกำรเตรียมควำมพร้อมตอบโต้ภำวะฉุกเฉินฯ แบบมีสว่ นร่วม
ิ ธิผลต่อสุขภำพของ ประชำชนในพืน
้ ที่ ท ันสถำนกำรณ์
ให้เกิดประสท
ปัจจุบ ัน
อนำคต
1. มีคณะกรรมกำร
3.มีกำรวำงแผน
2.มีระบบระบำดฯ
3.มีกำรวำงแผน
4.มีกำรระดมทุนฯ
ไม่เป็นระบบ??
5.มีผลงำน
6
กรอบแนวคิด 5 คุณล ักษณะ ของ
“อำเภอควบคุมโรคเข้มแข็งแบบยง่ ั ยืน”
1. มีคณะกรรมกำรฯ :
ภำคสว่ นทีส
่ ำค ัญมีสว่ นร่วม
่ อปท. สำธำรณสุข อสม.
เชน
5. มีผลสำเร็ จของกำร
ควบคุม ป้องก ันโรค
และภ ัยสุขภำพ : แก้ไข
้ ทีท
ปัญหำพืน
่ ันกำรณ์
4. มีกำรระดมทุน
SRRT
ตำบล
2. มีระบบระบำด
วิทยำทีด
่ ี : ข้อมูล
ท ันสถำนกำรณ์
3. มีกำรวำงแผนฯ :
แนวทำงแก้ไข
้ ที่
ตำมปัญหำพืน
7
กลไก ควำมก้ำวหน้ำ และแผนกำรดำเนินงำน
“อำเภอควบคุมโรคเข้มแข็งแบบยง่ ั ยืน” * ข้อเสนอเพิม่ เติมจำกเครือข่ำย สสจ.
ปี 53
ด้ำน
นโยบำย
ด้ำน
วิชำกำร
ด้ำน
ื่ สำร
กำรสอ
ั ันธ์
ประชำสมพ
1. กระทรวงฯ ประกาศ
นโยบาย 16
กย.53
อิมแพ็ค เมืองทอง
2. MOU :
ปลัดกระทรวง
อธิบดี คร. นายก
อบต.แห่งประเทศ
ไทย
่ สาร ระดมความคิด
1. สือ
เครือข่ายหลัก :
 สสจ. (ผชชว. กลุม
่
คร./ระบาด)
 อาเภอ (รพช./สสอ.)
 ตาบล (รพสต./สอ.)
่ มวลชน
 สือ
2. พัฒนา หลักสูตรฯ คูม
่ อ
ื
เกณฑ์
แนวทางการประเมินฯ
1. “อาเภอควบคุม
โรคเข ้มแข็งแบบ
ยั่งยืน” คืออะไร
ทาอย่างไร
2. ติดตาม สะท ้อน
ผลงาน
ปี 54
1. สธ. อนุมัตโิ ครงการ/ โอนเงินให ้
่ สาร สนับสนุนอาเภอฯ
สสจ. สือ
อบรม SRRT ตาบล (6.9 ล ้าน)
2. เป็ นตัวชีว้ ด
ั “ผู ้ว่าฯ”
“ผู ้ตรวจ คณะที่ 3”
“คารับรองกรม/หน่วยงาน”
3. จัดทาแผนแม่บท 54 - 58
4. เชิดชู ให ้รางวัล 12 -13 กย. 54
1. อบรม “หลักสูตร SRRT ตาบล (ครู ก) ”
ให ้ สคร. สสจ สสอ.
2. สสจ.+สคร. อบรม SRRT ตาบล 4,666
(ม.ค. – ก.พ.) จากทัง้ หมด 9,750 แห่ง
่ สาร แนวทาง การประเมินผลฯ
3. สคร. สือ
 สัมมนา 4 ภาค (กพ.- มีค. ขอนแก่น /
นครนายก/ เชียงใหม่/ นครศรีธรรมราช)
 ประชุมจังหวัด/ ผู ้ตรวจเขตฯ/ เอกสาร
5. สนับสนุน ชุดความรู ้ “คูม
่ อ
ื SRRT ตาบล”
1. สคร. ประสาน ดาเนินงานกับเครือข่าย
หลักในพืน
้ ที่
2. สนับสนุน ติดตาม ประเมิน อาเภอฯ
สะท ้อนผลงาน
3. เสนอกรมพัฒนาให ้ได ้ผลตาม
เป้ าหมาย
ปี 2555
ปี 56 - 58
1. ผลักดันเป็ นตัวชวี้ ด
ั ผลการปฏิบัตงิ านของ
ผู ้ว่า ฯ และ ผู ้ตรวจฯ
2. พัฒนากลไกความร่วมมือฯ สว่ นกลาง : กรม
ปกครองสว่ นท ้องถิน
่ / สคร. : ผู ้ว่าฯ
ิ ชู ให ้รางวัล :ศก
ึ ษำดูงานภายใน/ต่างประเทศ
3. เชด
ั
4. * สมมนาเครือข่ายกลุม
่ งานควบคุมโรค
5. * กาหนดเป็ นนโยบายทีต
่ อ
่ เนือ
่ ง 3 – 5 ปี
1. อบรม SRRT ตาบล ทีเ่ หลือ 5,084 แห่ง
2. สนั บสนุนข ้อมูล ชเี้ ป้ าปั ญหา มาตรการ คูม
่ อ
ื
แนวทาง หลักสูตร วิทยากรฯ
3. พัฒนาเกณฑ์และวิธป
ี ระเมินคุณลักษณะ “อาเภอ
ควบคุมโรคเข ้มแข็งแบบยั่งยืน” เชงิ คุณภาพ
4. ประเมิน เป็ นพีเ่ ลีย
้ ง พัฒนาอาเภอฯ
ตามคุณลักษณะทีก
่ าหนด
5. * KM Learning ระด ับประเทศ
6. * M&E will focus on accreditation
ื่ สารดาเนินงาน
1. สร ้างการมีสว่ นร่วม สอ
กับเครือข่ายหลักในพืน
้ ที่ ให ้ต่อเนื่อง
ั ันธ์วงกว้ำงถึงประชำชน
2. * ประชำสมพ
ื่ ต้นแบบ
3. * จ ัดทำสอ
ั 8
4. * กำหนดผูร้ ับผิดชอบใน สคร.ให้ชดเจน
กลไก ควำมก้ำวหน้ำ และแผนกำรดำเนินงำน
“อำเภอควบคุมโรคเข้มแข็งแบบยง่ ั ยืน” ปี 2555
* ข้อเสนอเพิม
่ เติมจำกเครือข่ำย สสจ. ปี 54
ปี 2553 - 2554
ด้ำน
นโยบำย
ด้ำน
วิชำกำร
ด้ำน
ื่ สำร
กำรสอ
ั ันธ์
ประชำสมพ
กอง
แผนงาน
เป็ นหลัก
KM /
สน,ระบาดฯ
เป็ นหลัก
สน.
เผยแพร่ฯ
เป็ นหลัก
ปี 2555 : กรมจ ัดทำคำสง่ั /อนุม ัติโครงกำรแล้ว
1. ผลักดันเป็ นตัวชวี้ ด
ั ของผู ้ว่า ฯ และ ผู ้ตรวจฯ
2. พัฒนากลไกความร่วมมือฯ สว่ นกลาง : กรมปกครอง
สว่ นท ้องถิน
่ / สคร. : ผู ้ว่าฯ
ิ ชู ให ้รางวัล : ศก
ึ ษาดูงานภายใน/ต่างประเทศ
3. เชด
ั
4. * สมมนำเครือข่ำยกลุม
่ งำนควบคุมโรค
5. * กำหนดเป็นนโยบำยทีต
่ อ
่ เนือ
่ ง 3 – 5 ปี
1. อบรม SRRT ตาบล ทีเ่ หลือ 5,084 แห่ง
2. สนั บสนุนข ้อมูล ชเี้ ป้ าปั ญหา มาตรการ คูม
่ อ
ื
แนวทาง หลักสูตร วิทยากรฯ
3. พัฒนาเกณฑ์และวิธป
ี ระเมินคุณลักษณะ “อาเภอ
ควบคุมโรคเข ้มแข็งแบบยั่งยืน” เชงิ คุณภาพ
4. ประเมิน เป็ นพีเ่ ลีย
้ ง พัฒนาอาเภอฯ ตาม
คุณลักษณะทีก
่ าหนด
5. * M&E will focus on accreditation
6. * KM Learning ระด ับประเทศ
ปี 2556 - 2558
ั
ข้อสงเกต
 อุทกภ ัย 54
1.อาเภอควบคุมโรคฯ สง่ ผล
ต่อความพร ้อมของระบบเฝ้ า
่ การมีสว่ น
ระวังฯ อย่างไร เชน
ร่วมของเครือข่าย, ข ้อมูลฯ ,
SRRT ตาบล, ผลการเฝ้ าระวัง
ป้ องกัน ควบคุมโรคฯ
2.จุดอ่อนทีต
่ ้องปรับปรุง
เตรียมพร ้อมในสถานการณ์
ปกติและภาวะฉุกเฉินใน
อนาคต
ื่ สารดาเนินงาน
1. สร ้างการมีสว่ นร่วม สอ
กับเครือข่ายหลักในพืน
้ ที่ ให ้ต่อเนื่อง
ั ันธ์วงกว้ำงถึงประชำชน
2. * ประชำสมพ
ื่ ต้นแบบ
3. * จ ัดทำสอ
ั
4. * กำหนดผูร้ ับผิดชอบใน สคร.ให้ชดเจน
9
เป้ำหมำย
1. ทุกอำเภอข ับเคลือ
่ น และพ ัฒนำตนเอง
่ ำเภอควบคุมโรคเข้มแข็ง แบบยง่ ั ยืน
ไปสูอ
ิ ธิภำพกำรป้องก ัน และควบคุมโรค
2. ประสท
้
เพิม
่ ขึน
5 ขบวนกำรข ับเคลือ
่ น มุง
่ สู่
ควำมสำเร็จ
่ ำรปฏิบ ัติ
ผล ักด ันนโยบำยสูก
กำรบริหำรจ ัดกำร
แบบบูรณำกำร
กำรพ ัฒนำระบบ
ระบำดวิทยำ
อำเภอ
ควบคุมโรค
เข้มแข็ง
กำรสน ับสนุนงบประมำณ
กำรประเมินและหนุนเสริม
่ ำรปฏิบ ัติ
กำรผล ักด ันนโยบำยสูก
• แต่งตงคณะกรรมกำรอ
ั้
ำเภอป้องก ันควบคุมโรคเข้มแข็ง
ระด ับจ ังหว ัด
่ ำรปฏิบ ัติ
• จ ัดประชุมเชงิ ปฏิบ ัติกำร นโยบำยสูก
• Sign MOU ระหว่ำง นพ.สสจ. และ นำยอำเภอ
ื่ สำรนโยบำยไปสู่ สสอ. , รพ และรพสต. ทุกแห่ง
• สอ
• แจ้งนโยบำย และแนวทำงกำรปฏิบ ัติไปย ัง ผูบ
้ ริหำรระด ับ
อำเภอ และเครือข่ำยงำน ระบำดทุก รพสต.
่ ข้อมูลควำม
•Rankging ผลกำรดำเนินงำน เป็นรำยอำเภอ เชน
ครอบคลุม ควำมท ันเวลำในกำรรำยงำนโรคติดต่อ
•ติดตำมผลกำรดำเนินงำนในทีป
่ ระชุม ผูบ
้ ริหำรทุกเดือน
กำรบริหำรจ ัดกำรแบบบูรณำกำร
•ผล ักด ันให้เป็นนโยบำยสำธำรณะ ของจ ังหว ัด
่ น
•ร่วมกำหนดบทบำทของหน่วยงำนทีเ่ กีย
่ วข้องเพือ
่ กำรมีสว
ร่วม
ั จ ังหว ัด ท้องถิน
ทีส
่ ำค ัญได้แก่ ปศุสตว์
่ จ ังหว ัด สพท.
ั ันธ์จ ังหว ัดป้องก ันและบรรเทำสำธำรณภ ัย
ประชำสมพ
สว ัสดิกำรและคุม
้ ครองแรงงำน
ั
ื่ มวลชนเพือ
•จ ัดสมมนำส
อ
่ สร้ำงกระแส และสร้ำงกำรมี
่ นรวม
สว
้ื ที่
จ ัดสรรงบประมำณสน ับสนุนให้พน
งบผลผลิต และงบ PP
• งบจำกกรมควบคุมโรค
่ สสส. สกว. ฯลฯ
• แหล่งอืน
่ ๆ เชน
• กองทุนสุขภำพตำบล
•
บทบำท SRRT ตำบล
ิ SRRT เครือข่ำยระด ับตำบล
สมำชก
• เจ้ำหน้ำที่ รพ.สต. หรือ สอ.
• อำสำสม ัครสำธำรณสุขหมูบ
่ ำ้ น (อสม)
• บุคลำกร อปท. ได้แก่ อบต. หรือเทศบำลตำบล
ั ครูอนำม ัย
่ อำสำสม ัครปศุสตว์
• กลุม
่ อืน
่ ๆ เชน
ระบบงำน SRRT อำเภอและเครือข่ำยระด ับตำบล
SRRT
สอบสวน
อาเภอ
ศู นย ์ร ับแจ้ง
ข่าว
รพ. สต. / สอ.
แหล่งข่าวใน
ชุมชน
ตรวจสอบ
แจ้งข่ำว
เหตุการณ์ผด
ิ ปกติในชุมชน
เป้ำหมำยของกำรพ ัฒนำเครือข่ำย
SRRTระด ับตำบล
3 เร็ว
• รูเ้ ร็ว (และตรวจสอบ)
• รำยงำนเร็ว (แจ้งข่ำว)
• ควบคุมเร็ว (จำก ัดกำระบำด)
SRRT เครือข่ำยระด ับตำบล
อสม/เครือข่ำย
แจ้งข่ำว
รูเ้ ร็ว
จนท. รพ.สต.
ตรวจสอบ
รำยงำนเร็ว
SRRT อำเภอ
สอบสวน
ควบคุมเร็ว
19
เป้ำหมำยระยะยำวในกำรพ ัฒนำ
 มีศน
ู ย์ร ับแจ้งข่ำว รพ.สต. และ สอ.
 บุคลำกรเข้ำใจขนตอนท
ั้
ำงำนระบบเฝ้ำระว ัง
เหตุกำรณ์ (Event-based surveillance)
ิ ในพืน
้ ที่
 มีกำรทำงำนร่วมก ันเป็นทีมอย่ำงใกล้ชด
– สอ./รพ.สต.
– อสม.
– อบต./เทศบำล
ั ตำบล ครู
่ ปศุสตว์
– หน่วยงำนอืน
่ ๆ เชน
ื่ มวลชน
สอ
กำรเฝ้ำระว ังเหตุกำรณ์
(Event-based surveillance)
กำรเฝ้ำระว ังเหตุกำรณ์
(Event-based surveillance)
• กำรเฝ้ำระว ังเหตุกำรณ์ หมำยถึง กำรร ับ
แจ้งเหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติอย่ำงรวดเร็วโดยมี
กำรจ ัดกำรทีเ่ ป็นระบบ เพือ
่ ให้ได้ขำ่ วสำร
และข้อมูลกำรเกิดโรคและภ ัยสุขภำพ จำก
แหล่งข่ำวชนิดต่ำงๆ ทงที
ั้ เ่ ป็นทำงกำร และ
ไม่เป็นทำงกำร และดำเนินกำรตอบสนอง
อย่ำงรวดเร็ว
ใคร คือ แหล่งข่ำว
1.
2.
3.
่ อสม อบต ครูอนำม ัย
บุคคลในชุมชน เชน
ั
อำสำสม ัครปศุสตว์
ื่ มวลชน ได้แก่ ผูด
สอ
้ ำเนินรำยกำรวิทยุชุมชน
และแหล่งข้อมูลข่ำวสำรในอินเตอร์เนต
บุคลำกรทำงแพทย์และสำธำรณสุข ทงภำคร
ั้
ัฐ
่ แพทย์ หรือ พยำบำล
และเอกชน เชน
ชนิดของเหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติ
1.โรคประจำถิน
่ หรือกลุม
่ อำกำรทีพ
่ บบ่อย
หมำยถึง โรคประจำถิน
่ หรือกลุม
่ อำกำรทีประชำชน
่
รูจ
้ ักดี และพบบ่อยๆในชุมชน ต ัวอย่ำงเชน
- ไข้เลือดออก
- อุจจำระร่วง ซงึ่ อำจจะเกิดจำกอำหำรเป็นพิษ
- โรคไข้หว ัดใหญ่ ทีพ
่ บกำรระบำดตำมฤดูกำล
-โรคฉีห
่ นู (ซงึ่ เป็นโรคประจำถิน
่ ในภำคอีสำน)
ต ัวอย่ำงกำรระบำดของโรคอุจจำระร่วง
ผูแ
้ จ้งข่ำวเป็นใคร
ถ้ำเกิดโรคอุจจำระร่วงในครอบคร ัวหนึง่ มีผป
ู ้ ่ วย 4 คน
(พ่อ แม่ ลูก ปู่) ใครจะทรำบและแจ้งข่ำวนีไ้ ด้
•
•
•
•
•
•
•
•
•
้ ที่
เจ้ำหน้ำทีส
่ ำธำรณสุข (สอ./รพ.สต.) ในพืน
อำสำสม ัครสำธำรณสุข (อสม.)
เพือ
่ น เพือ
่ นบ้ำน ผูร้ ว
่ มงำน
ิ อบต. เทศบำล น ักกำรเมืองท้องถิน
กำน ันผูใ้ หญ่บำ้ น สมำชก
่ ครู ตำรวจ
ื่ ข่ำวในพืน
้ ที่ ผูด
ผูส
้ อ
้ ำเนินรำยกำรวิทยุชุมชน
ั อปพร. อำสำชุมชนฯ
่ อำสำสม ัครปศุสตว์
อำสำสม ัครอืน
่ ๆ เชน
คลินก
ิ เอกชน ร้ำนขำยยำ
ชมรมผูส
้ ง
ู อำยุ ชมรมออกกำล ังกำย กลุม
่ เยำวชน กลุม
่ สตรี
พระในว ัด เจ้ำของร้ำนค้ำปลีก
้ ที่
2.โรคใหม่หรือกลุม
่ อำกำรทีไ่ ม่เคยพบในพืน
หมำยถึง โรคใหม่หรือกลุม
่ อำกำรทีไ่ ม่เคยพบมำ
่
้ ที่ ต ัวอย่ำงเชน
ก่อนหรือไม่เป็นทีร่ จ
ู ้ ักในพืน
ี ชวี ต
- ผูป
้ ่ วยเสย
ิ โดยไม่รส
ู ้ ำเหตุ
้ 2 รำย
- ผูป
้ ่ วยไข้สง
ู ปวดศรี ษะปวดกล้ำมเนือ
้ ภำยหล ังนำ้ ท่วม
เกิดขึน
้ ที่
- ไข้ออกผืน
่ และปวดข้อรำยแรกในพืน
ต ัวอย่ำงกำรระบำดของโรคไข้ปวดข้อยุงลำย
ิ น
(ไข้ชค
ุ กุนยำ)
• ชำวบ้ำนในหมูบ
่ ำ้ นชนบท มีอำกำรไข้ ปวดข้อ และออกผืน
่
พร้อมก ันหลำยคน
ื้ ยำกินเอง
• บำงคนไปร ักษำทีส
่ อ. คลินก
ิ แพทย์ หรือซอ
่ ผลต่อกำรเกิดโรคในคน
3.เหตุกำรณ์ทส
ี่ ง
่ อำจจะผลต่อกำรเกิดโรคใน
หมำยถึง เหตุกำรณ์ทส
ี่ ง
ั ป่วยตำยผิดปกติ อำหำรปนเปื้ อน ระด ับ
่ สตว์
คน เชน
้ รวดเร็ว
สำรพิษในสงิ่ แวดล้อมเพิม
่ ขึน
่
ต ัวอย่ำงเชน
ั
– ไก่ตำยจำนวนมำกในหมูบ
่ ำ้ น ทำให้สงสยไข้
หว ัดนก
– ปลำตำยลอยเป็นแพในคลอง
– สำรเคมีรว่ ั จำกโรงงำน
ั และสงิ่ แวดล้อม
ต ัวอย่ำงเหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติในสตว์
ปลำตำยจำนวนมำก
ไก่ตำยผิดปกติ
ั และสงิ่ แวดล้อม
ต ัวอย่ำงเหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติในสตว์
สำรเคมีรว่ ั จำกรถบรรทุก
ภำวะนำ้ ท่วม และชำวบ้ำน
้ ตำแดง
มีไข้สง
ู ปวดกล้ำมเนือ
จำนวนหลำยรำย
ประโยชน์ของกำรเฝ้ำระว ังเหตุกำรณ์
้ ขณะที่
• พบเหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติ หรือกำรระบำดได้เร็วขึน
ปัญหำย ังไม่ลก
ุ ลำม
• สำมำรถใชใ้ นภำวะฉุกเฉินทำงสำธำรณสุข เมือ
่ กำร
่ นำ้ ท่วมใหญ่
ให้บริกำรร ักษำพยำบำลหยุดชะง ัก เชน
่ ำรแก้ไขปัญหำทีท
• ข้อมูลทีไ่ ด้นำไปสูก
่ ันเหตุกำรณ์
่ ผลทำให้ประชำชนปลอดภ ัย มีสข
• สง
ุ ภำพดี
เหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติทต
ี่ อ
้ งแจ้งข่ำว
• ผูป
้ ่ วยเป็นกลุม
่ ก้อน มีหลำยรำยพร้อมๆก ัน
ี ชวี ต
• ผูป
้ ่ วยเสย
ิ โดยไม่ทรำบสำเหตุ
่ ไข้เลือดออก
• ผูป
้ ่ วยเป็นโรคทีม
่ ค
ี วำมสำค ัญ เชน
อหิวำตกโรค ไข้หว ัดนก
ั และสงิ่ แวดล้อม
• เหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติในสตว์
35
คำถำมทีต
่ อ
้ งตอบเมือ
่ ได้ร ับข่ำว
เหตุกำรณ์
ร้ำยแรงหรือไม่
ื่ ถือได้
ข่ำวเชอ
หรือไม่
เป็นประเด็น
กำรเมือง
หรือไม่
มีควำมก ังวลในระด ับ
นำนำชำติหรือไม่
่
ทีมา:
Dr.Marjorie P. Pollack, ProMed Mail
แพร่ระบำด
ได้เร็ วหรือไม่
ปัญหำสุขภำพ
นี้
ผิดปกติหรือไม่
มีผลกระทบต่อ
เศรษฐกิจหรือไม่
ื่ ถือได้ เนือ
ข่ำวเชอ
่ งจำก..........
•
ื่ ถือ เชน
่ อสม
แหล่งข่ำว มีควำมน่ำเชอ
ครูอนำม ัย
•
มีกำรยืนย ันตรงก ันมำกกว่ำ 1 แหล่งข่ำว
•
มีรำยละเอียดของข่ำวสำรทีต
่ รวจสอบได้
•
มีพยำนหล ักฐำน หรือภำพถ่ำยแสดง
•
ื่ มโยงก ับปัญหำทีพ
เหตุกำรณ์เชอ
่ บมำก่อน
เหตุกำรณ์รำ้ ยแรง เนือ
่ งจำก....
•เป็นโรคร้ำยแรง พิจำรณำจำก
- มีคนตำย หรืออำกำรหน ักและนอนโรงพยำบำล
- โรคทีร่ ักษำไม่ได้หรือหำยชำ้
- ทำให้เกิดควำมพิกำรได้
่ นใหญทีไ่ ด้ร ับผลกระทบหรือเสย
ี่ ง
- ประชำกรสว
ื พิมพ์ หรือ ข่ำวทีว ี
- เป็นข่ำวในหน้ำหน ังสอ
้ ด
ปัญหำสุขภำพนีผ
ิ ปกติ เนือ
่ งจำก......
้ ทีห
- โรคใหม่ในพืน
่ รือโรคติดต่ออุบ ัติใหม่
ี่ งทีต
- โรคเกิดนอกฤดูกำลหรือในกลุม
่ เสย
่ ำ่ งจำกปกติ
- วิธก
ี ำรติดต่อต่ำงไปจำกเดิม หรือไม่ทรำบ
- อำกำรแตกต่ำงจำกโรคปกติทเี่ คยพบ
- มีผป
ู ้ ่ วนในหมูบ
่ ำ้ นเหมือนทีเ่ ป็นข่ำว
แพร่ระบำดได้เร็ว เนือ
่ งจำก.....
่ น
- เป็นกำรติดต่อจำกคนสูค
ั้
ื้ โรคมีระยะฟักต ัวของโรคสน
- เชอ
- มีพำหะ ร ังโรค หรือ แมลงนำโรค
ทำให้กำรแพร่ระบำดเร็ว
- เกิดในทีแ
่ ออ ัด มีประชำกรหนำแน่น
่ ค่ำยอพยพ เรือนจำ
เชน
มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจ เนือ
่ งจำก....
ิ ค้ำ เชน
่ อำหำรกระป๋อง
- เป็นสน
่ ออกหรือนำเข้ำ
- เกีย
่ วข้องก ับกำรสง
้ ทีท
้ ในพืน
- เกิดขึน
่ อ
่ งเทีย
่ ว
- เกิดในคนว ัยทำงำน ทำให้ขำดงำน
้ ำ
- มีคำ่ ใชจ
่ ยสูงในกำรร ักษำ
เป็นประเด็นกำรเมือง เนือ
่ งจำก....
- ปัญหำเกิดในค่ำยพ ักพิงชว่ ั ครำว
- เกิดขณะทีม
่ ก
ี ำรย้ำยถิน
่ ของประชำกรจำนวนมำก
- เกิดแถวพรมแดนระหว่ำงประเทศ
- น ักกำรเมืองกล ัวเป็นข่ำว
มีควำมก ังวลระด ับนำนำชำติ....
- เกิดในแถบพรมแดนระหว่ำงประเทศ
- เป็นโรคทีแ
่ พร่ระหว่ำงประเทศได้งำ
่ ย
- เกีย
่ วข้องก ับกำรค้ำและกำรท่องเทีย
่ ว
ห ัวใจของควำมสำเร็จ
ระบบเฝ้ำระว ังเหตุกำรณ์
ทุกเหตุรำยงำน
มีควำมหมำย
ต้องตอบสนอง
สาหรับรพ.สต. หรือสอ.
ทะเบียนร ับแจ้งเหตุผด
ิ ปกติ
ด้ำนสธ.ที่ รพ.สต.
วัน
ผู ้แจ ้ง/
รายละเอียดเหตุการณ์ทไี่ ด ้รับแจ ้ง
เดือน แหล่งข่า
ปี /เวลา ว/เบอร์
โรค/
วันเดือนปี สถาน จานวน จานวน
ทีร่ ับ
โทร
อาการ/ ทีเ่ กิดเหตุ ทีเ่ กิด ผู ้ป่ วย
ตาย
แจ ้ง
เหตุการณ์
เหตุ
ทะเบียนร ับแจ้งเหตุผด
ิ ปกติดำ้ นสธ.ที่ รพ.สต. (ต่อ)
ผู ้รับแจ ้ง/เวลา
ตรวจสอบ
รายละเอียด
เพิม
่ เติม
การ
ดาเนินการ
ผู ้ปฏิบต
ั ิ
แนวทาง
“กำรแจ้งเหตุผด
ิ ปกติดำ้ น
สำธำรณสุข”
สำหร ับ อสม.และ
อบต.
แนวทำง“กำรแจ้งเหตุผด
ิ ปกติดำ้ น
สำธำรณสุข” โดยอสม. และอบต.(1)
เงือ
่ นไขทีต
่ อ
้ งแจ้งข่ำว
ถ่ำยเป็นนำ้ จนช็อค
อำกำรทีพ
่ บบ่อย
ึ ลง เพ้อ
ถ่ำยเป็นนำ้ หลำยครงั้ ซม
่ ข่ำวให้ รพ.สต. (สอ.) ท ันที
• สง
กิจกรรมทีค
่ วรดำเนินกำร
ั
• แนะนำ เก็บอำหำรทีส
่ งสยไว้
ในตูเ้ ย็น
่ ตรวจหำเชอ
ื้ และสง
่ ผูป
เพือ
่ สง
้ ่ วยไป
สถำนพยำบำลเพือ
่ ร ับกำรร ักษำ
ผูป
้ ่ วยอหิวำตกโรคทีม
่ ี
อำกำรขำดนำ้ อย่ำงรุนแรง
แนวทำง “กำรแจ้งเหตุผด
ิ ปกติดำ้ นสำธำรณสุข”
โดย อสม.และอบต.(2)
เงือ
่ นไขทีต
่ อ
้ งแจ้งข่ำว
ั
สงสยไข้
เลือดออก
(เคยไปร ้านขายยา คลีนก
ิ รพ.นอกพืน
้ ที)่
อำกำรทีพ
่ บบ่อย
• ไข้สง
ู หลำยว ัน เบือ
่ อำหำร ปวดท้อง ท้องอืด
ึ หรือช็อค
มีจด
ุ เลือดออกตำมต ัว อำจซม
• หรือ ไปหำหมอแล้วพบว่ำเป็นไข้เลือดออก
กิจกรรมทีค
่ วรดำเนินกำร
่ ข่ำวให้ รพ.สต. (สอ.) ท ันที
• สง
• แนะนำกำร เช็ดต ัวลดไข้ และแนะนำให้ไป
หำหมอ ป้องก ันยุงก ัดผูป
้ ่ วย โดยทำยำก ัน
ยุงและนอนในมุง้
• ให้สำรวจด ัชนีควำมชุกชุมของลูกนำ้
ยุงลำยในร ัศมี 100 เมตร รอบบ้ำนผูป
้ ่ วย
และทำลำยแหล่งเพำะพ ันธุย
์ ง
ุ
ต ัวอย่ำงล ักษณะจุดเลือดออกทีผ
่ วิ หน ัง
และเยือ
่ บุตำ โรคไข้เลือดออก
ื้ จากคนไข ้ไปสู่
การป้ องกันการแพร่เชอ
คนอืน
่
แนวทาง “การแจ ้งเหตุผด
ิ ปกติด ้านสาธารณสุข”
โดย อสม.และอบต.(3)
เงือ
่ นไขทีต
่ ้องแจ ้งข่าว
ป่วยด้วยอำกำรคล้ำย ๆ ก ัน
หลำยคนในหมูบ
่ ำ้ นเดียวก ัน
ี ชวี ต
หรือ เสย
ิ อย่ำงรวดเร็ว
โดยไม่ทรำบสำเหตุ
กิจกรรมทีค
่ วรดาเนินการ
่ ข่ำวให้ รพ.สต.(สอ.) ท ันที
• สง
• ประสำนกำรสอบสวนโรค ก ับ
หน่วยงำนทีเ่ กีย
่ วข้อง
แนวทำง “กำรแจ้งเหตุผด
ิ ปกติดำ้ นสำธำรณสุข”
โดย อสม.และอบต.(4)
เงือ
่ นไขทีต
่ อ
้ งแจ้งข่ำว
กิจกรรมทีค
่ วรดำเนินกำร
เหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติทอ
ี่ ำจมี
ี ต่อสุขภำพ เชน
่ ปลำ
ผลเสย
ตำยมำก
่ ข่ำวให้ รพ.สต. (สอ.) และ
สง
อบต. หรือเทศบำลตำบลทรำบ
ภำยใน 1 ว ัน
สาหรับรพ.สต. หรือสอ.
เมือ
่ ได้ร ับข่ำว
ต้องทำอะไรก่อน ?
ได้ร ับข้อมูลจำกไหน
่ ได้ร ับแจ้งมำจำกครูโรงเรียน โรงงำน
• เชน
หรือ อำสำสม ัครสำธำรณสุข (อสม)
ื่ ถือ
• เพือ
่ ดูวำ
่ มำจำกแหล่งข่ำวทีน
่ ำ
่ เชอ
่ รูจ
หรือไม่ เชน
้ ำกชำวบ้ำนพูดต่อๆก ันมำ
หรือรูจ
้ ำกเจ้ำหน้ำทีใ่ นโรงพยำบำล
ต ัวอย่ำงแหล่งข่ำว
www.themegallery.com
Company Logo
ข้อมูลเกีย
่ วก ับกำรป่วย
 ใคร
 มีผป
ู ้ ่ วยทงหมดกี
ั้
ร่ ำย (อำจเป็นจำนวน
ี ชวี ต
โดยประมำณ) และมีผเู ้ สย
ิ หรือไม่ กีร่ ำย
่ นใหญ่เป็นกลุม
สว
่ อำยุไหน
 เป็นอะไร
่ นใหญ่มอ
 สว
ี ำกำรอะไร ได้ร ับกำรวินจ
ิ ฉ ัยว่ำ
อย่ำงไร
 เมือ
่ ไหร่
 ทีไ่ หน
 ว ันเริม
่ ป่วยของผูป
้ ่ วยรำยแรกและรำยสุดท้ำย
 เกิดกำรระบำดทีไ่ หน
่ อยูบ
่ วข้องก ันหรือไม่ (เชน
่ ำ้ น
 เพรำะอะไร  มีควำมเกีย
้ งเดียวก ัน) และย ังมี
เดียวก ัน ไปกินในงำนเลีย
้ อีกหรือไม่
แนวโน้มจะมีผป
ู ้ ่ วยเพิม
่ ขึน
้ งต้น
กำรประเมินสถำนกำรณ์เบือ
่
้ จริงหรือไม่ เชน
• ประเมินว่ำเหตุกำรณ์นนเกิ
ั้
ดขึน
ื่ ถือของผูแ
ประเมินจำกควำมน่ำเชอ
้ จ้งข่ำว ตรวจสอบ
จำกแหล่งข่ำวอืน
่ ๆมำกกว่ำหนึง่ แหล่ง
่ มีโอกำสแพร่กระจำย
• เหตุกำรณ์รำ้ ยแรงหรือไม่ (เชน
ี ชวี ต
ในวงกว้ำง มีผม
ู้ อ
ี ำกำรรุนแรงหรือเสย
ิ ไม่เคยพบ
้ ที)่
มำก่อนในพืน
• ต้องรีบดำเนินกำรหรือไม่ และต้องดำเนินกำรอย่ำงไร
บ้ำง โดยแยกเป็นเหตุกำรณ์ทไี่ ม่ตอ
้ งดำเนินกำร
เหตุกำรณ์ทแ
ี่ ก้ไขเองได้ และเหตุกำรณ์ทต
ี่ อ
้ งได้ร ับ
่ ยเหลือ เชน
่ แจ้งเทศบำล สำธำรณสุข
กำรสน ับสนุนชว
อำเภอ
้ งต้น (ถ้ำมีขอ้ มูล)
กำรหำสำเหตุเบือ
ี่ ง(ในกรณีทม
่
• สงิ่ ทีอ
่ ำจเป็นปัจจ ัยเสย
ี่ ข
ี อ
้ มูล) เชน
้ งเดียวก ัน หรือโดนหมำบ้ำก ัด
ไปกินงำนเลีย
• กำรค้นหำผูป
้ ่ วยเพิม
่ เติม พบจำนวนเท่ำไหร่ เป็น
ใครบ้ำง
– ผูท
้ อ
ี่ ยูใ่ นครอบคร ัวเดียวก ัน
– ผูท
้ ท
ี่ ำงำนด้วยก ัน หรือถ้ำเป็นเด็กน ักเรียนก็เป็นเด็กที่
ิ ก ัน
อยูใ่ นกลุม
่ ทีเ่ ล่นใกล้ชด
– เพือ
่ นบ้ำน
ี ชวี ต
ผูเ้ สย
ิ จำกกำรกินเห็ดไข่หำ่ น
(อยูใ่ นกลุม
่ เห็ดระโงก)
www.themegallery.com
Company Logo
กำรควบคุมโรคทีท
่ ำไปแล้ว
• ได้ทำอะไรไปแล้วบ้ำง
• โดยหน่วยงำนไหน
• ผลเป็นย ังไง
แนวทำงกำรตรวจสอบข่ำว-เหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติ
ด้ำนสำธำรณสุข
ื่ ถือและควำมถูกต้องของข้อมูล
ประเมินควำมน่ำเชอ
รวบรวมข้อมู ล
ใคร
เป็น
อะไร
เมือ
่ ไหร่
ทีไ่ หน
ตัดสินใจ
้ งต้น
ควบคุมโรคเบือ
ค้นหำผูป
้ ่ วยเพิม
่ เติม
ประเมินสถำนกำรณ์
เพรำะ
อะไร
สรุป
อสม./เครือข่ำย: แจ้งข่ำว
• ถ่ำยเป็นนำ้ จนช็อค
• ไข้เลือดออกรำยแรกของหมูบ
่ ำ้ น
ี ชวี ต
• ป่วยคล้ำยๆก ันหลำยคนในหมูบ
่ ำ้ น หรือเสย
ิ อย่ำง
รวดเร็วโดยไม่ทรำบสำเหตุ
ี ต่อสุขภำพ
• เหตุกำรณ์ผด
ิ ปกติทอ
ี่ ำจมีผลเสย
รพ.สต. (สอ.): ตรวจสอบกำรระบำด จำก
• ทะเบียนร ับแจ้งเหตุผด
ิ ปกติดำ้ นสำธำรณสุข
• แนวทำงตรวจสอบเหตุผด
ิ ปกติดำ้ นสำธำรณสุข
อาเภอ: สอบสวนการระบาด
Company Logo
นึกก่อนเสมอ!!!
เทคนิคกำรให้คำแนะนำ ถำม-ตอบ
กำรขอควำมร่วมมือแจ้งเหตุผด
ิ ปกติ
ด้ำนสำธำรณสุขจำกเครือข่ำยตำบล
่
หลักการสือสาร
่
ความเสียง
มานิ ตย ์ ไชยพะยวน
นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ
พิเศษ
หัวหน้างานประชาสัมพันธ ์และ
ความหมายของ
ื่ สาร
การสอ
่
การสือสาร
หมายถึง
 กระบวนการนาข ้อความ ถ ้อยค า
หรือเรือ
่ งราวต่างๆจากฝ่ ายหนึง่ ไปสู่
ั สงิ่ ใดสงิ่ หนึง่
อีกฝ่ ายหนึง่ โดยอาศย
เป็ นเครือ
่ งนาข ้อความ ถ ้อยคา หรือ
เรือ
่ งราวเหล่านั น
้ ไป เพือ
่ ให ้ทัง้ สอง
ฝ่ ายเกิดการรับรู ้ความหมายร่วมกัน
ื่ สาร
ขัน
้ ตอนของการสอ
ความคิด
(idea)
เข้ารหัส
(encoding)
ถ่ายทอดสาร
(transmission)
การร ับสาร
(receiving)
การถอดรหัส
(decoding)
ปฏิก ิรย
ิ าหลังร ับสาร
(action)
องค ์ประกอบของการ
่
สือสาร
ผู ส
้ ง่
สาร
(Send
er)
สาร
้
เนื อ
สาร
(Mess
age)
่ /
สือ
ช่อง
ทาง
การ
ส่ง
Feedback
สาร
• add Text
• add Text
• add Text
ผู ร้ ับ
สาร
(Recei
ver)
ผูส้ ง่ สาร
(Sender)
คือ บุคคลหรือกลุ่ม
่ น
บุคคลซึงเป็
่ นสร ้าง และส่ง
ผู เ้ ริมต้
่
สารข้อมู ลหรือเรืองราว
่
ไปสู บ
่ ุคคลอืน หรือ
คุณสมบัตข
ิ องผู ้
สง่ สาร
• มีวต
ั ถุประสงค ์ในการส่งสาร
อย่างช ัดเจน
• เป็ นผู ม
้ ค
ี วามรู ้ความเข้าใจใน
้
่
่ งไปยังผู อ
เนื อหาเรื
องราวที
ส่
้ น
ื่
มากเพียงพอ
• เป็ นผู ท
้ มี
ี่ ความพยายามจะ
้
สารหรือเนื อสาร
(Message)
หมายถึง รหัสหรือสัญลักษณ์ท ี่
้
มนุ ษย ก
์ าหนดขึ นโดยตกลงร
บ
ั รู ้
่
่
ร่ว มกัน เพือใช้
ถ่ า ยทอดเรืองราว
ข้ อ มู ล ข้ อ เ ท็ จ จ ริ ง ข้ อ คิ ด เ ห็ น
ความรู ส
้ ึก และสิ่งต่ า งๆ จากผู ส
้ ่ง
สารไปยังผู ร้ ับสาร
รหัสหรือสัญลักษณ์ทมนุ
ี่ ษย ์
องค์ประกอบ
ของสาร
้
• เนื อหาสาร
: เรือ
่ งราวหรือ
ความคิด
ทีต
่ ้องการ ถ่ายทอด
ั ลักษณ์ทใี่ ช ้
• รหัสของสาร : สญ
แสดงเรือ
่ งราว
ทีต
่ ้องการ
ถ่ายทอด
รหัสสาร 2
รูปแบบ
- วัจนสาร (Verbal message codes)
่ รูปแบบเป็ นถ้อยคา
คือ สารทีมี
ข้อความ ประโยค
- อวัจนสาร (Nonverbal message
codes)
่ ใช้ถอ
หรือรหัสของสารทีไม่
้ ยคา
ได้แก่
ภาษาสัญลักษณ์
ภาษาการกระทา
่
สือหรื
อช่องทางการส่งสาร (Media
or Channel)
คือ ตัวกลางนาสารจากผู ้
ส่งสารไปยังผู ร้ ับสารเป็ นตัว
่
เชือมโยงให้ผูส
้ ง่ สารและ
ผู ร้ ับสารติดต่อกันได้
ผูร้ ับสาร
(Receiver)
คื อ ผู ้ร บ
ั ข้อ มู ลข่ า วสาร
จากบุ ค คลหรือ กลุ่ ม บุ ค คล
หนึ่ งน ามาถอดรหัส หรือ
ตี ค ว า ม แ ล ะ เ กิ ด ก า ร
ต อ บ ส น อ ง ส่ ง ป ฏิ กิ ริ ย า
ตอบสนองกลับไปให้ผู ้ส่ ง
ปั จจัยทีม
่ ผ
ี ลกระทบต่อการ
ื่ สาร
สอ
่
•ปั จจัยเกียวกั
บผู ส
้ ่งสาร
และผู ร้ ับสาร
่
•ปั จจัยเกียวกั
บสาร
่
่
•ปั จจัยเกียวกั
บสือ
การผลิต
ื่
สอ
•กลุ่มเป้ าหมาย
•ชนิ ด/รู ปแบบ
่
ของสือ
่
•จานวนของสือ
่
การเตรียมการด้านการสือสาร
ประชาสัมพันธ ์
่ องกันควบคุมมพั
าเนิ
งานออาเภอป้
โรค
การสรการด
้างและพั
ฒน
นาเครื
ข่ายสือสารประชาสั
นธ ์
่ น
ควรมีเครือข่ายเข้มแข็งแบบยังยื
อะไรบ้าง
1. เครือ ข่า ยส านั ก งานสาธารณสุข จัง หวัด /รพศ./รพท./รพช./
่ าเนิ นงานด ้านเผยแพร่ประชาสัมพันธ ์
สสอ./รพ.สต. ทีด
2. เครือข่ายประชาสัมพันธ ์จังหวัด / อาเภอหรือผูร้ ับผิดชอบ
่
3. เครือข่ายสือมวลชน
ประกอบด ้วย
- วิทยุชม
ุ ชน
่
- ทีวี ท ้องถิน
- หนังสือพิมพ ์
- วิทยุสถานี หลัก ฯลฯ
่ ้านสือสารประชาสั
่
4. เครือข่าย อปท. (ผูท้ าหน้าทีด
มพันธ ์)
่ การดาเนิ นการด ้าน ปชส.
5. หน่ วยงานภาคร ัฐ/เอกชน ทีมี
บทบาทของผู ส
้ อสาร
ื่
่
สืออย่
างไร (เร็ว)
้
เนื อหาอย่
างไร (ถูกต ้อง ครอบคลุม)
ความถี่ (มากน้อยอย่างไร)
่
่
้
่
เขาได
้รบั ตรงกับทีเราสื
ง้ั
อในคร
การรบั ฟังเสียงสะทอ้ น (เนื อหาที
แรกไหม)
้ (ใหใ้ ครทาอะไร อย่างไร
• ติด ตามในสิ่งที่เราต อ้ งการใหเ้ กิด ขึน
ฯลฯ)
•
•
•
•
่
่
หลักการสือสารความเสี
ยง
ไปยัง ประชาชน
7c
่ อได้ (credibility) ของแหล่งข่าว
1. ความเชือถื
่ าเชือถื
่ อ
แหล่งข่าวต้องเป็ นทีน่
้
2. ความเหมาะสม (context) ของเนื อหาสาระ
ควรเหมาะสมกับสังคม ฐานะขององค ์การหรือ
หมู ่ชนและสภาพแวดล้อม
้
3. มีเนื อหาสาระ
(content) ช ัดเจนได้ใจความ
ไม่กากวม
4. ความสม่าเสมอและความต่อเนื่อง (continuity
่
หลักการสือสารความ
่
เสี
ยงไปยั
ง
ประชาชน
5.ช่องทางข่าวสาร (channels) มีความรวดเร็ว
ถูกต้อง
6. ความสามารถของผู ร้ ับสาร (capability of
้ั
audience) ผู ร้ ับข่าวสารต้องมีความสนใจ ตงใจ
้
ไม่เช่นนันการร
ับข่าวสารก็ขาดประสิทธิภาพ
7. ความช ัดเจนแจ่มแจ้งของข่าวสาร (clearity)
่ ัดเจน ใช้ภาษาง่ าย
ตัวข่าวสารต้องมีสาระทีช
้
สันแต่
ได้ใจความ
่
หลักการสือสารไปยั
ง
ผู บ
้ ริหาร
่
่
(5Cการสือสารที
มี
ประสิทธิภาพ)
้
้ั อหาแ
1.Complete = สมบูรณ์ทงเนื
ความรู
้สึก =ถูกต ้อง
2.Correct
3.Clear = กระจ่าง แจ่ม
้
ช
ัด
4.Concise
= สัน
5.Concreate
= เป็ น
กระทัดร ัด
สวัส
ดี