Transcript พนักงาน A - GotoKnow

๐๑๕๐๑๐๑
ภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร
และการสืบค้น
หน่วยที่ ๑
ภาษากับการ
สื่ อสาร
ความหมายของการ
ความหมายของ
ภาษา
ความสาคัญของ
ภาษา
ลักษณะของ
ภาษา
ระดับของภาษา
สื่ อสาร
ลักษณะของการสื่ อสาร
องคประกอบของการ
์
สื่ อสาร
วัตถุประสงคในการ
์
สื่ อสาร
ประเภทของการสื่ อสาร
ความสาคัญของการ
สื่ อสาร
หลักและอุปสรรคในการ
สื่ อสาร
๑. ความหมายของภาษา
ภาษา
หมายถึง
ถอยค
า
้
ทีใ่ ช้พูดหรือเขียนเพือ
่ สื่ อความ
ของชนกลุมใดกลุ
มหนึ
่ง
หรือ
่
่
เพือ
่ สื่ อความเฉพาะวงการ
หรืภาษา
อกิรย
ิ าอาการที
ส
่
่
ื
อ
ความได
้
(สาร) ใช้ในการสื่ อสาร
ถายทอดความคิ
ด
่
ภาษายอย
หมายถึง
่
ภาษาเฉพาะกลุม
่
ภาษา
๔
ประเภท
ภาษา มี
ถิน
่
ภาษา
เฉพาะ
กลุม
่
ภาษา
ยอย
่
มาตรฐา
น
ภาษา
เฉพาะ
วงการ
๒. ความสาคัญของภาษา
๑. ภาษาเป็ นเครือ
่ งมือติดตอสื
่ ่ อสารระหวาง
่
บุคคล
๒. ภาษาเป็ นเครือ
่ งมือแสดงให้เห็ นถึง
วัฒนธรรม
๓. ภาษาเป็ นเครือ
่ งผูกพันมนุ ษยต
ษย ์
่
์ อมนุ
๒. ความสาคัญของภาษา (ต่อ)
๔. ภาษาเป็ นเครือ
่ งมือในการประกอบอาชีพ
ทุกสาขา
๕. ภาษาเป็ นเครือ
่ งมือในการแสวงหาและ
ถายทอดความรู
่
้
๓. ลักษณะของภาษา
๑. ภาษาเป็ นวัฒนธรรมประจาชาติ
๒. ภาษามีโครงสราง
้
(โครงสรางทางเสี
ยงและไวยากรณ)์
้
๓. ภาษาเกิดจากการเรียนรู้
๓. ลักษณะของภาษา (ต่อ)
๔. ภาษามีการกาหนดความหมาย
ระบบ กฎเกณฑทางภาษา
์
๕. ภาษาทุกภาษายอมมี
คา่
่
แห่งการเป็ นภาษาเทาเที
่ ยมกัน
๔. ระดับของภาษา
ระดับภาษา หมายถึง
รูปแบบการ
ใช้ภาษา
ทีต
่ าง
่
จากการใช้ภาษาแบบอืน
่ ๆ ตาม
ความสั มพันธระหว
าง
่ ผู้ส่งสาร ผู้รับ
์
สาร และกาลเทศะ
ระดับของภาษา
สามารถแบงไดออกเป็ น
่
้
หลายระดับ
แตในที
น
่ ี้จะศึ กษาการแบงระดั
บของภาษา
่
่
เป็ น
๓
ระดับ
ภาษา
แบบแผน
ภาษา
ภาษา
กึง่ แบบ
ปาก
แผน
ภาษาทัง้ ๓ ระดับ ไมได
่ ถื
้ อวาเป็
่ นภาษาที่
สูงหรือตา่ กวากั
แตความส
าคัญอยูที
่ น
่
่ ่
การใช้ระดับภาษาให้ถูกตอง
้
และเหมาะสมกับบุคคล
โอกาส และ
สถานการณ ์
ตัวอย่
าง
ภาษาแบบ
ิ ต
ิ ิ์
จพระนางเจแผน
นับแตสมเด็
้าสิ รก
่
พระบรมราชินีนาถ ทรงราชาภิเษกกับ
พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยูหั
่ วันที่ 28
่ ว เมือ
เมษายน พุทธศั กราช 2493 ตราบจน
ปัจจุบน
ั พระองคได
าเพ็ญพระราช
้
์ ทรงบ
กรณียกิจเพือ
่ พระบรมราชจักรีวงศ์ เพือ
่
ประเทศชาติตลอดจนประชาชน เคียงคู่
พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยูหั
่ วตลอดมา …
(กุลทรัพย ์ เกษแมนกิ
่ จ. 2547: 10)
ตัวอย่
าง
ภาษากึง่ แบบ
แผน
ชาวไวกิง้ หรือทีเ่ รารูกั
้ น
ตามประวัตศ
ิ าสตรว์ าเป็
ุ ของชาว
่ นบรรพบุรษ
สแกนดิเนเวีย และชนเผาเยอรมนิ
ก
่
ทัง้ หลายในยุโรป
มักจะถูกเขาใจผิ
ดกัน
้
มานานแลวว
คนป่าเถือ
่ น
้ าเป็
่ นโจรสลัด
รางกายก
ายาทีช
่ อบยา่ ยีไปทัว่ ยุโรปและอีก
่
บางส่วนของโลก
ตัวอย่
าง
ภาษากึง่ แบบ
แผน
แตในความเป็
นจริงแลวค
่
้ าวา่
"ไวกิง้ "(Viking) ไมใช
่ ของชนเผา่
่ ่ ชือ
มันเป็ นชือ
่ เรียกกิจกรรมของคนเชือ
้ สาย
เยอรมันโบราณเผา่ "นอรส"(Norse)
ซึง่
์
ยายถิ
น
่ ฐานจากตอนกลางของยุโรปไปอยู่
้
ในบริเวณทีเ่ ป็ นกลุมประเทศสแกนดิ
เนเวีย
่
สตกาล … (สร
เมือ
่ ราว 1,000 ปี กอนคริ
่
ศั กดิ ์ สุบงกช. 2547: 28)
ตัวอย่
าง
ภาษาปาก
เกดไปดูหนังกันไหม
วันจันทรลด
20%
์
เชียวนะ
อีแพงมันทาคุณไสยใส่คุณหลวงจนเจ็บป่วย
และมีไขทุ
้ กวัน
นายก “ปู” ลงพืน
้ ทีต
่ รวจการป้องกันน้าทวม
่
ดาวทาไมเธอช่างทาตัวเซาะกราวแบบนี้
วัน ๆ ดูแตหมอล
า
่
ตัวอย่
าง
ภาษาปาก
เซ็นชือ
่
แซ่บอีหลี
ออกลูก
ซังเต
บัสเลน
การ
เปรียบเทียบ
ภาษากึง่ แบบ
แผน
ลงชือ
่
อรอยมาก
่
คลอดลูก
คุก
ช่องเดินรถ
ภาษาแบบแผน
ลงลายมือชือ
่
รสชาตดี
คลอดบุตร
ทัณฑสถาน
ช่องเดินรถประจา
ทาง
ตัวอย่
าง
ภาษาปาก
แม็ค
เผาศพ
ใบขับขี่
บานนอก
้
หมวกกัน
น็ อก
การเปรียบเทียบ
(ตอ)
่
ภาษากึง่ แบบ
แผน
ภาษาแบบแผน
๕. ความหมายของการสื่อสาร
การสื่ อสาร
(Communication) หมายถึง
กระบวนการทีม
่ ม
ี นุ ษยถ
่
้
์ ายทอดความรู
ความคิด ความรู้สึ กและประสบการณ ์
ตลอดจนขาวสารข
อมู
ๆ ให้กัน
่
้ ลตาง
่
และกัน
โดยผานทางสื
่ อตาง
ๆ
่
่
จนเกิดการรับรูเรือ
่ งราวนั้น ๆ
๖. ลักษณะของการสื่อสาร
๑. การสื่ อสารเป็ นกระบวนการ (Process)
ตอเนื
่ ่ อง
๒. การสื่ อสารเป็ นกระบวนการในการติดตอกั
่ น
ระหวางมนุ
ษย ์
่
๓. การสื่ อสารเป็ นพฤติกรรมของมนุ ษย ์ คือ
รับรูร
น
้ วมกั
่
๔. การสื่ อสารตองมี
การตอบสนอง
้
๗. องค์ประกอบของการสื่อสาร
ผู้ส่ง
สาร
สาร
เนื้อ
สาร
สื่ อ
ช่องท
าง
ผล
ย้อนกลับ
ผู้รับ
สาร
ผู้ส่งสาร
๑. ผู้ส่งสาร (Sender) คือ บุคคลกลุม
่
บุคคลซึง่ เป็ นผู้เริม
่ ตน
้
สรางและส
่ ทีท
่ า
้
่ งสารไปสู่บุคคลอืน
ให้เกิดการตอบสนอง
(Feedback)
ผู้ส่งสารจะทาหน้าทีเ่ ขารหั
ส
้
(Encoding) คือ แปลสาร
ทีเ่ ป็ นสั ญลักษณให
ปของ
่
์ ้อยูในรู
ภาษา
คุณสมบัตข
ิ องผูส
้ ่ งสาร
๑. มีวต
ั ถุประสงคในการส
่ งสารอยาง
่
์
ชัดเจน
๒. เป็ นผูที
่ ค
ี วามรู้ ความเขาใจใน
้ ม
้
เนื้อหาทีจ
่ ะสื่ อสาร
่ ถือ
่ ค
ี วามน่าเชือ
๓. เป็ นผูที
้ ม
๔. เป็ นผู้ทีม
่ ค
ี วามเขาใจความสามารถ
้
ของผู้รับสาร
๕. เป็ นผู้ทีร่ จั
ี เี่ หมาะสมใน
ู้ กใช้กลวิธท
การนาเสนอสาร
สาร เนื้อ
สาร
๒. สาร เนื้อสาร (Message) หมายถึง
รหัสหรือสั ญลักษณ์
ทีม
่ นุ ษยก
้ โดยตกลงรับรู้
์ าหนดขึน
รวมกั
น
รหัสหรือ
่
สั ญลักษณที
่ นุ ษยก
้ คือ
์ ม
์ าหนดขึน
“ภาษา”
๒.๑
นภาษา)
วัจนสาร (วัจนภาษา)
๒.๒
อวัจนสาร (อวัจ
ประเภทของสาร
๑. สารประเภทขอเท็
จจริง
้
คือ
สาร
๒. สารประเภทขอคิ
้ ดเห็ น
คือ
สาร
๓. สารประเภทความรูสึ้ ก
คือ
สารที่
ทีร่ ายงานให้ทราบถึง
ความเป็ นจริงทีม
่ อ
ี ยูในโลก
่
ทีเ่ ป็ นปรากฏการณ ์
ทีเ่ กิดขึน
้ ในจิตใจของผูส
้ ่ งสาร
โดยผานการประเมิ
นคา่
่
ตามทรรศนะของผูประเมิ
น
้
แสดงสภาพอารมณ ์
ความรูสึกของมนุ ษย
ตัวอย่
าง
สารประเภท
ขWarming)
อเท็
จจริหมายถึ
ง ง
(Global
้
ภาวะโลกรอน
้
การทีอ
่ ุณหภูมเิ ฉลีย
่ ของอากาศบนโลกสูงขึน
้
ไมว
่ าจะ
่
เป็ นอากาศบริเวณใกลผิ
้ วโลกและน้าในมหาสมุทรในช่วง
100 ปี ทีผ
่ านมาอุ
ณหภูมเิ ฉลีย
่ ของโลกสูงขึน
้ ถึง 0.74 ±
่
0.18 องศาเซลเซียส และจากแบบจาลองการคาดคะเน
ภูมอ
ิ ากาศพบวาในปี
พ.ศ. 2544 – 2643 อุณหภูมเิ ฉลีย
่
่
ของโลกจะเพิม
่ ขึน
้ ถึง 1.1 ถึง 6.4 องศาเซลเซียส
สาเหตุทท
ี่ าให้เกิดภาวะโลกรอนเพราะว
าก
้
่ ๊ าซเรือนกระจกที่
เพิม
่ ขึน
้ จากการทากิจกรรมตาง
ๆ ของมนุ ษย ์ …
่
(http://www.greentheearth.info/)
ตัวอย่
าง
สารประเภท
น ์
มหัจข
ฉริอคิ
์ สหกรณ
้ ยพันดธุเห็
นายอนันต ์
จังหวัดขอนแกน
่ เปิ ดเผยวาส
่ านักงานสหกรณจั
์ งหวัด
ขอนแกนได
น
่ งการนาหลักเกณฑการประเมิ
นธรรมาภิ
่
้ าเรือ
์
บาลในสหกรณ ์ ประชุมชีแ
้ จงให้เจ้าหน้าทีส
่ ่ งเสริมสหกรณ ์
กรรมการดาเนินการ และฝ่ายจัดการของสหกรณต
ๆ
่
์ าง
ไดทราบ
ซึ่งสหกรณหลายแห
งเห็
องกั
นวา่ เป็ น
้
่ นพองต
้
้
์
เรือ
่ งดีทก
ี่ รมส่งเสริมสหกรณได
น
้ าหลักเกณฑการประเมิ
์ น
์
ธรรมาภิบาลในสหกรณใช
์ ้ประเมินสหกรณ ์ เนื่องจากจะทา
ให้สหกรณมี
่ ตัวอยูเสมอ
…
่
์ ความตืน
(http://www.dailynews.co.th/agriculture/119442)
ตัวอย่
าง
สารประเภท
นางพรพรรณ ไวทยางกูความรู
ร ผู้อานวยการสถาบั
น
สึ้ ก
สงเสริมการสอนวิทยาศาสตรและเทคโนโลยี (สสวท.)
่
์
เปิ ดเผยวา่ ตามที่ สสวท. ไดคั
้ ดเลือกและจัดส่งผู้แทน
ประเทศไทยไปแขงขั
่ นฟิ สิกส์โอลิมปิ กระดับทวีปเอเชีย
ครัง้ ที่ 13 (APhO2012) ณ เมืองนิวเดลี ประเทศอินเดีย
ระหวางวั
่ นที่ 30 เมษายน - 7 พฤษภาคม 2555 ผล
การแขงขั
่ นปรากฏวานั
่ กเรียนไทยทัง้ 8 คนสามารถควา้
เหรียญรางวัลได้
3 เหรียญทอง 2 เหรียญเงิน และ 3 เหรียญทองแดง
… (http://blog.eduzones.com/enn/91868)
สื่ อ/ ่ อสาร (Channel)
๓. สื่ อ หรือช่องทางการสื
คือ
ตัวกลางที
ช่ ่ องทาง
นาสารจากผู้ส่งสารไปยังผูรั
้ บสาร
โดยทัว่ ไปแลวสารจะ
้
ถูกส่งไปยังผู้รับผานช
่
่ องทางการรับรู้
ของบุคคลตาม
ประสาทสั มผัสทัง้ 5
ไดแก
้ ่
ตา (การเห็ น) หู (การไดยิ
้ น)
จมูก (การไดกลิ
่ ) ลิน
้ (การลิม
้
้ น
รส) กาย (การสั มผัส)
หากผู้รับสารอยูไกลกั
นอาจจะตอง
่
้
๑. สื่ อธรรมชาติ
รอบตัว
คือ
ทุกสิ่ งอยางที
อ
่ ย่
่
๒. สื่ อบุคคล
คือ
ตัวบุคคลทีส
่ ่ งสาร
ไปสู่บุคคลอืน
่
๓. สื่ อเฉพาะกิจ
เช่น
นิทรรศการ
ป้ายโฆษณา
๔. สื่ อสิ่ งพิมพ ์
เช่น
หนังสื อพิมพ ์
แผนพั
ใบปลิว
่ บ
๕. สื่ ออิเล็กทรอนิกส์
เช่น
โทรทัศน์
ดาวเทียม
Tablet
ผู้รับสาร
๔. ผู้รับสาร (Receiver) คือ
ผู้รับขอมู
้ ล
ขาวสารจากบุ
คคล
่
หรือกลุมบุ
นามา
่ คคลหนึ่ง
ถอดรหัสหรือตีความและเกิด
การตอบสนอง
ส่งปฏิกริ ย
ิ า
ตอบสนองกลับไปให้ผู้ส่งสาร
ทราบ
คุณสมบัตข
ิ องผูรั
้ บสาร
๑. เป็ นผู้พยายามรับรูข
้ าวสารอยู
่
่
เสมอ
๒. เป็ นผู้มีความรูสึ้ กรวดเร็วและ
ถูกตอง
้
๓. เป็ นผู้มีความสนใจทีจ
่ ะรับรู้
ขาวสาร
่
ปฏิกริ ย
ิ า
ตอบกลับ
๕. ปฏิกริ ย
ิ าตอบกลับ (Feedback) คือ
ผลยอนกลั
บจาก
้
ผู้รับสารไปยังผู้ส่งสาร
เพือ
่ ให้ผู้
สึ้ ก
ส่งสารรับรูความรู
้
นึกคิดของผูรั
โดยผู้ส่งสาร
้ บสาร
จะตองประเมิ
นผลใน
้
การสื่ อสารตลอดเวลา
แบบจาลองของ
ลาสเวลล ์
ใคร
(ผู้ส่ง
สาร)
กลาว
่
อะไร
(สาร)
ช่องทาง
ใด
(สื่ อ)
ถึงใคร
(ผู้รับ
สาร)
มีผลอยางไร
่
(ปฏิกริ ย
ิ าตอบ
กลับ)
กิจกรรมที่ ๑
ภาษากับการสื่ อสาร (๑)
แบงกลุ
ม
่
่ ๆ ละ
๖
คน
๕ –
๘. วัตถุประสงค์ในการสื่อสาร
๑. เพือ
่ แจ้งให้ทราบ และ เพือ
่
ทราบ
๒. เพือ
่ ให้ความรู้ และ เพือ
่
เรียนรู้
๓. เพือ
่ เสนอหรือชักจูงให้กระทาและ
ตัดสิ นใจ
๔. เพือ
่ ให้ความพอใจ และ เพือ
่
หาความพอใจ
๙. ประเภทของการสื่อสาร
๑. พิจารณาจากจานวนผูสื
้ ่ อสาร
๒. พิจารณาจากการตอบสนอง
๓. พิจารณาจากการเผชิญหน้ากัน
๔. พิจารณาจากวัตถุประสงคในการ
์
สื่ อสาร
๕. พิจารณาจากการใช้ภาษาเป็ นเกณฑ ์
รั
๖. พิจารณาจากความแตกตางของผู
้ บ
่
สารและผู้ส่งสาร
๑. พิจารณาจากจานวนผู้สื่ อสาร
๑.๑
การสื่ อสารภายในตัวบุคคล
(การพูดกับตัวเอง)
๑.๒
คคล
การสื่ อสารระหวางบุ
่
(การพูดคุยกัน)
๑.๓
ประชุม
การสื่ อสารในกลุม
่
สั มมนา)
(การ
๒. พิจารณาจากการ
ตอบสนอง
การ
สื่ อสาร
ทาง
เดียว
ผู้รับสารไมได
่ ้
ตอบสนองทันที
การ
สื่ อสาร
สองทาง
มีการแลกเปลีย
่ น
ขาวสารไปมา
่
ระหวางกั
น
่
๓. พิจารณาจากการ
เผชิญหน้ากัน
การสื่ อสาร
แบบ
เผชิญหน้า
ผู้ส่งสารและผู้รับ
สารเผชิญหน้ากัน
ซึง่ เป็ นการสื่ อสาร
สองทาง
การสื่ อสาร
แบบไม่
เผชิญหน้า
ผู้ส่งสารและผู้รับสาร
อยูห
่ ่างไกลกัน
ตองอาศั
ยเครือ
่ งมือ
้
ช่วยในการสื่ อสาร
๔. พิจารณาจากวัตถุประสงคใน
์
การสื่ อสาร
ให้ความรู้
ให้ความ
บันเทิง
ให้ความรู้
ข้อมูล
ขาวสาร
่
มุงความบั
นเทิง เช่น
่
ละคร
โน้มน้าวใจ
มุงให
่
้ผูรั
้ บสารคลอยตาม
้
จรรโลงใจ
มุงให
่
้ผูรั
้ บสารมี
ความรูสึ้ กทีด
่ ข
ี น
ึ้
๕. พิจารณาจากการใช้
ภาษา
การสื่ อสาร
โดยใช้วัจ
นภาษา
การสื่ อสาร
โดยใช้อวัจน
ภาษา
ใช้ถ้อยคาเป็ นสื่ อ
การพูด หรือการ
เขียน
สื่ อสารดวย
้
อากัปกิรย
ิ า
สั ญลักษณ์ หรือดวย
้
๖. พิจารณาจากความแตกตาง
่
ระหวางผู
้ส่งสารและผู้รับสาร
่
เชือ
้ ชาติ
วัฒนธรรม
ระหวาง
่
ประเทศ
ชนชาติทต
ี่ างกั
นดาน
่
้
วิถช
ี ว
ี ต
ิ ความคิด
และประเพณี
มีวฒ
ั นธรรมตางกั
น
่
ถึงแม้
อยูในประเทศเดี
ยวกัน
่
เป็ นการสื่ อสาร
ระดับชาติ
ระหวางประเทศ
่
มักเป็ น
๑๐. ความสาคัญของการสื่อสาร
การสื่ อสารมีความสาคัญตอการบริ
หาร
่
ซึง่ การ
และควบคุมองคการ
์
ติดตอสื
่ งมือสาคัญในการ
่ ่ อสารเป็ นเครือ
ประสานงานและดาเนินการอยางมี
่
ประสิ ทธิภาพ
ทัง้ นี้
ลักษณะการ
ติดตอสื
งได
่ ่ อสารขององคการแบ
่
้ ๒
์
ลักษณะ
การสื่ อสารกับบุคลากร
ภายใน
การสื่ อสารกับบุคลากร
ภายในองคการ
์
๑. เพือ
่ ใช้เป็ นเครือ
่ งมือในการบังคับ
บัญชา
๒. เพือ
่ เป็ นการอภิปรายรายงานขอมู
้ ลตาง
่
ๆ
๓. เพือ
่ ให้คาแนะนาและขอเสนอแนะให
้
้
ผู้อืน
่ ปฏิบต
ั งิ าน
๔. เพือ
่ ใช้ในการประเมินผลการทางาน
๕. เพือ
่ สรางความเชื
อ
่ ถือ
้
และกาลังใจ
สรางขวั
ญ
้
การสื่ อสารกับบุคลากร
ภายในองคการ
์
การสื่ อสาร
อยางเป็
น
่
ทางการ
การสื่ อสารอยางมี
่
ระเบียบ
แบบ
แผน
มีขน
้ั ตอน
เป็ นลายลักษณ ์
การสื่ อสาร
อยางไม
เป็
่
่ น
ทางการ
อาศั ยความสนิท
สนม
สื่ อสารลักษณะของ
การพูดคุยสนทนา
ทิศทางการสื่ อสารภายใน
องคการ
์
ประธานกรรมการ
ผู้จัดการ
ผู้จัดการผาย
่
ขาย
พนักงาน
A
พนักงาน
B
ผู้จัดการฝ่าย
การตลาด
พนักงาน
C
พนักงาน
D
ทิศทางการสื่ อสารภายใน
องคการ
์
๑. การสื่ อสารจากบนลงลาง
เป็ น
่
การสื่ อสารจาก
ผู้บริหารมายังพนักงาน
ซึง่ ออกมาในรูปของคาสั่ ง
๒. การสื่ อสารจากล
างขึ
น
้
บน
่
หรือระเบียบขอบั
้ งคับ
มักจะเป็ นการสื่ อสาร
ในรูปของการายงาน
๓. การสื่ อสารตามแนวราบ
เป็ น
การสื่ อสารในระดับ
เดียวกัน
มีทง้ั เป็ นทางการ
การสื่ อสารกับบุคลากรภายนอก
องคการ
์
๑. เพือ
่ สรางความเข
าใจอั
นดี / ขอความ
้
้
รวมมื
อ
่
๒. เพือ
่ ให้บุคลากรภายนอกองคการรู
้
์
เขาใจถึ
งภารกิจ
้
และบทบาทขององคการ
์
ยม
เลือ
่ มใสของ
๓. เพือ
่ สรางความนิ
้
องคการ
์
๔. เพือ
่ สรางภาพลั
กษณที
่ ข
ี ององคการ
้
์ ด
์
ให้แกบุ
่ คลากรภายนอกไดรั
้ บทราบ
การสื่ อสารกับบุคลากรภายนอก
องคการ
์
๕. เพือ
่ ผลทางธุรกิจเกีย
่ วกับการส่งเสริม
การขาย
๖. เพือ
่ เกิดความเขาใจและได
รู้ ความ
้
้
คิดเห็ น
ของกลุมต
ๆ ทีม
่ ต
ี อองค
การ
่ าง
่
่
์
การสื่ อสารกับบุคลากรภายนอก
องคการ
์
การสื่ อสาร
อยางเป็
น
่
ทางการ
การสื่ อสาร
อยางไม
เป็
่
่ น
ทางการ
การติดตอกั
่ บหน่วย
ราชการทีเ่ กีย
่ วของ
้
เช่น
จดหมาย
เอกสารรายงานตาง
่
การโฆษณาสิ นค้า
ณ จุดขาย
การ
แนะนาสิ นค้า
๑๑. หลักในการสื่อสาร
๑. ความเชือ
่ ถือได้
ขาว
แหลงข
่
่ าว
่
๒. ความเหมาะสม
ในเรือ
่ งของผูให
้ ้
กลมกลืนกับ
วัฒนธรรม และบริบท
๓. เนื้อหาสาระ
มีประโยชนและเหมาะ
์
กับผู้รับสาร
๔. มีความสมา่ เสมอตอเนื
มีการยา้
่ ่ อง
เพือ
่ เตือนความจา
๑๑. หลักในการสื่อสาร (ต่อ)
๕. ช่องทางขาวสาร
่
ขาวสารที
ไ่ ดผลเร็
วทีส
่ ุด
่
้
เลือกช่องทาง
๖. ความสามารถของผู้รับ
พิจารณา
ความสามารถของ
ผู้รับ และปัจจัยตาง
ๆ ที่
่
เกี
ย
่
วข
อง
เช
น
สถานที
่
ความรู
้
่
้
๗. ความแจมแจ
ข
าวสารต
ง
องง
าย
่
้
่
่
้
ชัดเจน ไมคลุ
่ มเครือ
๑๒. อุปสรรคในการสื่อสาร
๑. อุปสรรคทีผ
่ ้ส
ู ่ งสาร
๑.๑
ผู้ส่งสารขาดความรู้ ความ
เขาใจในเนื
้อสาร
้
๑.๒
ผู้ส่งสารขาดความสามารถใน
การถายทอด
่
๑.๓
บุคลิกภาพของผูส
้ ่ งสาร
๑.๔
เจตคติของผู้ส่งสารตอตนเอง
่
๑๒. อุปสรรคในการสื่อสาร (ต่อ)
๒. อุปสรรคทีต
่ วั สาร
๒.๑
เนื้อหาสารยากเกินไป ไม่
เหมาะกับผู้รับสาร
๒.๒
เนื้อหาสารไมชั
ขาด
่ ดเจน
การจัดลาดับสารทีด
่ ี
๒.๓
สารนั้นผู้รับไดรั
ง้ จน
้ บบอยครั
่
เกิดความเบือ
่ หน่าย
๑๒. อุปสรรคในการสื่อสาร (ต่อ)
๓. อุปสรรคทีส
่ ื่ อหรือช่องทางการ
สื่ อสาร
ผู้ส่งสารเลือกใช้สื่ อหรือช่องทางไม่
เหมาะสม ทาให้สาร
ไมสามารถถึ
งผู้รับได้
่
๑๒. อุปสรรคในการสื่อสาร (ต่อ)
๔. อุปสรรคทีผ
่ ้รั
ู บสาร
๔.๑
ผู้รับสารขาดความรูพื
้ ฐานใน
้ น
เนื้อหาสารทีร่ บ
ั
๔.๒
ผู้รับสารขาดความพรอมในการ
้
รับสาร
ความรูพื
น
้ ฐานในการสื่ อสาร
้
๔.๓
เจตคติของผูรั
บสารทีม
่ ต
ี อ
้
่
เป็ นปัจจัยทีจ
่ ะทาให้การสื่ อสารมี
้อหาสาร
ผู้ส่งสารหรือเนื
ประสิ
ทธิภาพยิง่ ขึน
้
อาจารยสุ
ี ร
์ รพ
เอีย
้ วถาวร
โทร. ๐๘๑-๖๔๗๕๗๐๒
สถานทีต
่ ด
ิ ตอ
่ : ห้องพักนิเทศศาสต
ตึกอานวยการ
(ชัน
้ 1)
E-mail
Facebook : krusu
[email protected]
Blog สาหรับติดตามเอกสารตาง
ๆ
่
ttp://50.17.211Blog :.118/activities/users/krusu_hwn