Transcript سيستمهاي اطلاعاتي و سازمان

‫به نام حق‬
‫سيستمهاي اطالعات مديريت‬
‫فصل پنجم‪:‬‬
‫سيستمهاي اطالعاتي و سازمان‬
‫در اين فصل به دنبال چه هستيم؟‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫آيا سيستمهاي اطالعاتي باعث مسطحتر شدن سازمانها مي‬
‫شوند؟ (‪)flattening‬‬
‫آيا با استفاده از سيستمهاي اطالعاتي‪ ،‬تعداد پرسنل سازمان‬
‫کاهش مييابد؟ (‪)Down Sizing‬‬
‫آيا با کمک سيستمهاي اطالعاتي‪ ،‬حجم فعاليتهاي سازمان کم‬
‫ميشود؟ (‪)Less paper work‬‬
‫آيا سيستمهاي اطالعاتي ميتوانند به کاهش تمرکز در‬
‫سازمان کمک کنند؟ (‪)Decentralization‬‬
‫آيا با توسعه سيستمهاي اطالعاتي‪ ،‬تغييري در فرآيندهاي‬
‫سازمان رخ ميدهد؟ (‪)BPR‬‬
‫مديران با چه چالشهايي در گيرند؟‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫برقراري رابطه منطقي بين سيستمهاي اطالعاتي و سازمان‬
‫نقشهاي جديد سيستمهاي اطالعاتي در سازمانها‬
‫مسايل تصميم گيري و سيستمهاي پشتيباني تصميم‬
‫برقراري رابطه بين استراتژيهاي سازمان و سيستمهاي‬
‫اطالعاتي‬
‫استفاده از سيستمهاي اطالعاتي در راستاي ارتقاي موقعيت‬
‫رقابتي‬
‫رابطه سيستمهاي اطالعاتي و سازمان‬
‫سيستمهاي اطالعاتي‬
‫کدام؟‬
‫‪Co evolution‬‬
‫‪Game Theory‬‬
‫سازمان‬
‫رابطه سيستمهاي اطالعاتي و سازمان‬
‫اهداف‬
‫بازار هدف‬
‫رابطه با‬
‫مشتريان‬
‫سيستمهاي اطالعاتي‬
‫کدام؟‬
‫سازمان‬
‫قيمت‬
‫محصوالت‬
‫فرآيندها‬
‫ساختار‬
‫سازماني‬
‫و ‪...‬‬
‫تعريف سازمان‬
‫• تعريف فني (از بعد اقتصاد خرد)‬
‫• ساختاري اجتماعي‪ ،‬پايدار و رسمي که يک سري وروديها‬
‫را از محيط دريافت مي کند و طي فرآيندي‪ ،‬خروجي هايي‬
‫را به محيط عرضه مي کند‪.‬‬
‫تعريف سازمان‬
‫• از منظر رفتاري‬
‫• مجموعه اي از حقوق‪ ،‬قوانين‪ ،‬امتيازات و مسووليتها که با‬
‫هم در تعادل اند تا يک سري فعاليتهاي را انجام دهند‪.‬‬
‫تعريف سازمان‬
‫• مشخصات ساختاري همه سازمانها‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫تقسيم کار‬
‫سطوح سازماني‬
‫قوانين و فرآيندهاي صريح‬
‫قضاوتهاي قاعده مند‬
‫توانمنديهاي فني‬
‫سعي در جهت بيشينه کردن راندمان کارها‬
‫تعريف سازمان‬
‫• مشخصات عمومي همه سازمانها‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫ساختار رسمي‬
‫فرآيندهاي کاري مشخص‬
‫سياستها و استراتژيها‬
‫فرهنگ سازماني‬
Toward the Digital Firm
The interdependence between organizations and information systems
‫مدلهاي مقايسه سازمانها‬
‫معيار‬
‫نظريه پرداز‬
‫مينتزبرگ‬
‫ساختار‬
‫(‪)1979‬‬
‫اتزيوني (‪ )1975‬هدف‬
‫بالو‪-‬اسکات‬
‫(‪)1962‬‬
‫ذينفعان‬
‫چهره اصلي‬
‫مثال‬
‫ساختار ساده (کارآفرين)‬
‫ديوانساالري ماشيني‬
‫ديوانساالري تخصص ي‬
‫غير متمرکز‬
‫ويژه ساالري‬
‫شرکتهاي خانوادگي‬
‫شرکت هاي عادي‬
‫بيمارستانها‬
‫کارگزاران بورس‬
‫مراکز پژوهش ي‬
‫اجباري‬
‫سود‬
‫هنجاري‬
‫نظامي‬
‫کسب و کار‬
‫کليسا‬
‫اعضا‬
‫مشتريان‬
‫مالکان‬
‫پيشاهنگي‬
‫ادارههاي رفاهي‬
‫کسب و کار‬
‫مدلهاي مقايسه سازمانها (ادامه)‬
‫نظريه پرداز‬
‫پارسونز (‪)1960‬‬
‫معيار تفاوت‬
‫وظيفهها‬
‫گلدنر (‪)1954‬‬
‫شيوه رهبري‬
‫مارچ‪-‬سيمون‬
‫(‪)1958‬‬
‫تصميمگيري‬
‫چهره اصلي‬
‫اقتصادي‬
‫الگوآفريني‬
‫بهبودبخش ي‬
‫سياس ي‬
‫مردمساالري‬
‫قدرت مدارانه‬
‫آزادمنشانه‬
‫فن ساالري‬
‫ديوانساالري‬
‫برنامهريزي شده‬
‫نيمه برنامهريزي شده‬
‫بدون برنامه‬
‫مثال‬
‫کسب و کار‬
‫دانشگاه‬
‫بيمارستان‬
‫دولت‬
‫در هر سازماني ممکن است‬
‫که پيدا شود‪.‬‬
‫سفارش موجودي تازه‬
‫برنامه توليد‬
‫گزينش راهبرد‬
‫مدلهاي مقايسه سازمانها (ادامه)‬
‫نظريه پرداز معيار تفاوت‬
‫بالونر – وود وارد استفاده از‬
‫فنون مختلف‬
‫تامپسون (‪ )1967‬محيط‬
‫چهره اصلي‬
‫مثال‬
‫پيشه‬
‫کارگروهي‬
‫فرآيند پيوسته‬
‫چوب بري‬
‫خط مونتاژ‬
‫پااليشگاه نفت‬
‫آشفته‬
‫پيچيده‬
‫با فناوري زودگذر‬
‫با رقابت فشرده‬
‫مقايسه سازمانها – مدل مينتزبرگ‬
‫نوع سازمان‬
‫مثال‬
‫ساختار ساده‬
‫(کارآفرين)‬
‫شرکتهاي‬
‫خانوادگي‬
‫مشخصات‬
‫مالحظات ‪IS‬‬
‫ساده ‪ /‬جوان ‪ /‬کوچک ‪ /‬يک کارفرما و مدير نظام اطالعاتي بدون برنامه مدون‬
‫است و همواره از برنامه هاي‬
‫‪ /‬در محيط تغيير پذير ‪/‬‬
‫تغييرپذير توليد عقبتر‪.‬‬
‫ديوانساالري‬
‫ماشيني‬
‫شرکت هاي‬
‫عادي‬
‫بزرگ ‪ /‬سنتي ‪ /‬محيط ثابت ‪ /‬توليد‬
‫محصوالت استاندارد ‪ /‬متمرکز ‪ /‬ساختار‬
‫وظيفهاي ‪/‬‬
‫نظام اطالعاتي به صورت پايگاه‬
‫دادهپردازي مرکزي ‪ /‬عمدتا‬
‫سيستمهاي حسابداري‪ ،‬مالي و امور‬
‫اداري‪.‬‬
‫ديوانساالري‬
‫تخصص ي‬
‫بيمارستانها‬
‫مجموعهاي از ديوانساالري ماشيني ‪ /‬اداره‬
‫مرکزي ‪ /‬انعطاف متوسط ‪/‬‬
‫نظام اطالعات گسترده و پيچيده‬
‫غير متمرکز‬
‫کارگزاران‬
‫بورس‬
‫ويژه ساالري‬
‫مراکز‬
‫پژوهش ي‬
‫نظام اطالعاتي ساده مرکزي ‪/‬‬
‫دانشگرا ‪ /‬توسط افراد خبره ادامه مي‬
‫نظامهاي پيچيده پشتياني تصميم‬
‫شوند‬
‫نظام ساده اداري متمرکز ‪ +‬نظامهاي‬
‫متشکل از گروههاي کاري ‪ /‬در کارهاي‬
‫پژوهش ي ‪ /‬در محيط هاي بسيار تغيير پذير ‪ /‬کاري بسيار پيشرفته غيرمتمرکز ‪/‬‬
‫داراي فناوري بسار پيشرفته ‪ /‬نوآور ‪ /‬بسيار عمدتا پشتيباني تصميم‬
‫منعطف‬
‫تاثير محيط بر سازمانها‬
‫• محيط‬
‫– پيچيده و متغير‬
‫• سازمان‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫ويژهساالري‬
‫مسطح تر‬
‫تمرکز کمتر‬
‫منعطف تر‬
‫• بزرگترين دليل شکست سازمانها‪:‬‬
‫ناتواني در همراه شدن با تغييرات شتابان محيط و‬
‫تامين منابع براي ادامه کار‬
‫انتخاب سيستم اطالعاتي بر اساس سطح تحليل‬
‫سطح‬
‫فعاليت‬
‫نماد‬
‫نمونه ‪ IS‬موردنياز‬
‫فرد‬
‫شغل ‪ /‬وظيفه‬
‫رايانههاي کوچک ‪ /‬بانک اطالعات مشتري ‪ /‬نظامهاي پشتيباني‬
‫تصميم‬
‫گروه‬
‫پروژه‬
‫دسترس ي به پايگاه اطالعاتي ‪ /‬دسترس ي به اطالعات‬
‫برونسازماني ‪DSS /‬‬
‫اداره‬
‫فعاليت عمده‬
‫عمدتا نظامهاي اطالعات مديريت (گزارشگيري)‬
‫اداره کل‬
‫کاال ‪ /‬خدمت عمده‬
‫نظامهاي پشتياني توليد ‪ /‬بازاريابي ‪ /‬امور اداري ‪ /‬کارگزيني ‪/‬‬
‫دسترس ي به دادههاي مالي ‪MIS /‬‬
‫سازمان‬
‫فرآوردهها و هدفهاي‬
‫گوناگون‬
‫نظامهاي يکپارچه مالي ‪ /‬برنامهريزي ‪ /‬رابطه قوي بين ‪ MIS‬و‬
‫‪DSS‬‬
‫ميانسازماني‬
‫اتحاد‪ -‬رقابت –‬
‫برخورد – تبادل‬
‫نظامهاي ارتباطي‪ ،‬آگاهي‪ ،‬مشاهده و پيگيري‬
‫شبکهسازمانها‬
‫بخش اقتصادي –‬
‫وابستگيهاي مشترک‬
‫نظامهاي ارتباطي‪ ،‬گزارشها در سطح صنعت و بخش اقتصادي‬
‫تاثير سازمان بر سيستمهاي اطالعاتي‬
‫• از راه تصميمگيري مديران و پرسنل نسبت به‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫گزينش‬
‫طراحي وتوسعه‬
‫پيادهسازي و کاربرد‬
‫حذف و بازنگري‬
‫• در قالب‬
‫– تخصيص بودجه‬
‫– حمايتهاي سازماني‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريههاي اقتصادي‬
‫– نظريه اقتصاد خرد‬
‫– نظريه هزينه مبادله (‪)Transaction Cost‬‬
‫– نظريه هزينه سرپرستي و نظارت‬
‫• نظريههاي رفتاري‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫نظريه تصميمگيري و کنترل‬
‫نظريه جامعهشناختي‪ ،‬پايداري شيوهها‬
‫نظريه فراصنعتي‪ ،‬ساختار دانشگرا‬
‫نظريه فرهنگي‪ ،‬فناوري اطالعات و فرضهاي بنيادين‬
‫نظريه سياسي‪ ،‬فناوري اطالعات منبعي سياسي‬
‫ايستادگي سازمانها در برابر دگرگونيها‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه اقتصاد خرد‬
‫– فناوري اطالعات‪ ،‬همانند سرمايه و نيروي کار‪ ،‬يکي از عوامل توليد است‪.‬‬
‫• )‪ -F = F (L‬اقتصاد کشاورزي‬
‫• )‪ -F = F (K , L‬اقتصاد صنعتي‬
‫• )‪ -F = F (K , L , I‬اقتصاد اطالعاتي ‪ /‬دانشي‬
‫– ميتواند جايگزين سرمايه و نيروي کار شود‪.‬‬
‫• حذف عمليات دستي (جايگزيني سرمايه)‬
‫• کاهش مديران مياني و کارکنان دفتري (جايگزيني نيروي کار)‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه اقتصاد خرد‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه هزينه مبادله‬
‫– هرچه را که از بازار بخريم به جاي اينکه خودمان بسازيم‪،‬‬
‫ارزانتر خواهد بود (تخصص گرايي ‪ /‬صرفه مقياس)‬
‫– هر خريدي از خارج‪ ،‬هزينه مبادله دارد (اصطکاک)‬
‫• يافتن فروشنده‬
‫• اعالم نياز‬
‫• بستن قرارداد‬
‫• هماهنگي‬
‫• کنترل فرآيند پيمانکاري و ‪...‬‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه هزينه مبادله‬
‫– راه حل سنتي کاهش هزينه‬
‫• تجميع عمودي – (‬
‫)‬
‫‪ Vertical Integration‬جذب در يک مجموعه ای که‬
‫دربرگيرنده همه جنبه های توليد يک محصول از ساخت تا توزيع باشد‬
‫• تجميع افقي (‪)Horizontal Integration‬‬
‫فروش يک محصول خاص در بازارهای‬
‫مختلف‬
‫– راه حل جديد‪:‬‬
‫• استفاده از ‪ ICT‬براي کاهش هزينه مبادله‬
‫– کاهش هزينه مبادله‬
‫– کاهش پرسنل داخلي سازمان‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه هزينه مبادله‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه هزينه سرپرستي و نظارت‬
‫– هر گونه افزايش در پرسنل‪ ،‬هزينه سرپرستي و نظارت‬
‫را باال مي برد‪.‬‬
‫– کسب اطالعات از سطوح پايين تر و ارسال اطالعات به‬
‫آنها‪ ،‬مستلزم هزينه است‪.‬‬
‫– سيستمهاي اطالعاتي هزينه بدست آوردن اطالعات و‬
‫هزينه سرپرستي و نظارت را کاهش مي دهد‪.‬‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه هزينه سرپرستي و نظارت‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه تصميمگيري و کنترل‬
‫– سيستمهاي اطالعاتي‬
‫– << کاهش هزينه گردآوري و انتشار اطالعات‬
‫– << افزايش امکان تصميم گيري در سطوح پايين (فني)‬
‫– و کاهش نياز به مديران مياني و کارکنان دفتري‬
‫– << افزايش انعطاف در سازمان‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه جامعه شناختي‪ ،‬پايداري شيوهها‬
‫– مديران با تصميمات خود‪ ،‬نوع استفاده از سيستمهاي‬
‫اطالعاتي را تعيين مي کنند‪.‬‬
‫– لذا لزوما به نفع زيردستان نمي شود‪.‬‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه فراصنعتي‪ ،‬ساختار دانشگرا‬
‫– دوره فراصنعتي‬
‫• خدماتي تر شدن کارها‬
‫• دانشبر تر شدن کارها‬
‫• افزايش نياز به مشاغل مرتبط با دانش و اطالعات‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫<< کارکنان خبره اختيار بيشتري دارند‪.‬‬
‫<<کاهش تمرکز در سازمانها‬
‫<< سازمانهاي مسطح تر با تکيه بر گروههاي کاري‬
‫<< فرآيند (‪ )Process‬محوري به جاي فعاليت (‪)Function‬گرايي‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه فرهنگي‪ ،‬فناوري اطالعات و فرضهاي بنيادين‬
‫– فناوري نبايد با فرهنگ سازمان مخالف باشد‪.‬‬
‫– فناوري اطالعات مي تواند به‬
‫• تهديد‬
‫• پشتيباني‬
‫– از فرهنگ سازمان عمل کند‪.‬‬
‫تاثير سيستمهاي اطالعاتي بر سازمان‬
‫• نظريه سياسي‪ ،‬فناوري اطالعات منبعي سياسي‬
‫– سيستم اطالعاتي واقعي‪ ،‬نتيجه برخوردها و رقابتهاي‬
‫بين بخشي سازمان است‪( .‬کشاکش هاي سياسي)‬
‫– مثال‪:‬‬
‫• در اياالت متحده‪:FBI ،‬‬
‫– سيستمي براي ثبت سوابق قضايي گروه بزرگي از شهروندان‬
‫(بيش از ‪ 36‬ميليون)‬
‫– مخالفت حکومتهاي ايالتي‬
‫» ترس از دولت فدرال‪ ،‬با استفاده از اين اطالعات‪ ،‬کنترل شديدي را بر‬
‫حکومتهاي ايالتي اعمال کند‪.‬‬
‫ابعاد تحول در سازمان‬
‫فعاليتها‬
‫تکنولوژي‬
‫افراد‬
‫ساختار‬
‫روند تحول در سازمان‬
‫‪Unfreezing‬‬
‫‪Introduction‬‬
‫‪Refreezing‬‬
‫فعاليتها‬
‫فعاليتها‬
‫افراد‬
‫افراد‬
‫افراد‬
‫ساختار‬
‫فعاليتها‬
‫تکنولوژي‬
‫تکنولوژي‬
‫ساختار‬
‫ساختار‬
‫تکنولوژي‬
‫روند تحول در سازمان‬
‫‪Unfreezing‬‬
‫‪Introduction‬‬
‫‪Refreezing‬‬
‫فعاليتها‬
‫مقاومت در برابر تغيير‬
‫فعاليتها‬
‫فعاليتها‬
‫افراد‬
‫افراد‬
‫افراد‬
‫ساختار‬
‫تکنولوژي‬
‫تکنولوژي‬
‫ساختار‬
‫ساختار‬
‫تکنولوژي‬
‫استفاده از اطالعات دقيق وجامع وهمچنين‬
‫تامين ابزارهایي‬
‫براي تسهيل فرايندهاي تصميم ميتواند به‬
‫مديران كمك كند‬
‫تا تصميمهايي رابگيرند كه سازمان را‬
‫در دست يابي به اهداف راهبردي اش ياري‬
‫ميرسانند‬
‫مورد کاوی در شهرداری تهران‬
‫‪ ‬آيا براي برای دستيابي به اطالعات‬
‫جامع (با معيارهايي نظير ‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫سرعت‪،‬‬
‫دقت‪،‬‬
‫صحت‪،‬‬
‫قابليت اطمينان‪،‬‬
‫امنيت ‪،‬‬
‫هزينه و‬
‫كيفيت‬
‫اطالعات فعلی تا‬
‫چه اندازه با این‬
‫معیارها نزدیک‬
‫است؟‬
‫در نظر گرفتن بعد فنی‬
‫سيستمهای اطالعاتي کافيست؟‬
‫‪ ‬آيا مشخص است ‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫چه کس ي؟‬
‫كجا؟‬
‫چه زماني؟‬
‫چگونه؟‬
‫به چه اطالعاتی؟‬
‫چرا؟‬
‫نياز دارد؟‬
‫‪ ‬آيا‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫رشد سازمانی‬
‫معماری اطالعات‬
‫توسعه نرم افزار‬
‫خرید سخت افزار‬
‫بستر شبکه‬
‫سرمايهگذاري در فناوري‬
‫اطالعات‬
‫‪ ‬متناسب با‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫اهداف و ماموريتها و استراتژي سازمان‬
‫برنامهريزي جامع سازمانی‬
‫بهرهوري‬
‫‪ ‬و در راستای‪:‬‬
‫–‬
‫طراحی راه حل مشکالت شهري و يا شهرداري‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫کنترل عمليات‬
‫سرعت بخشيدن به تصميمگيري و ارتقاء کيفيت آن‬
‫نيازمندیهای شهرداری و شهر تهران‬
‫میباشد؟‬
‫سازمان براي برپا کردن سيستم اطالعاتي مناسبب کبه بتوانبد از همبه فعاليبتهبايش‬
‫پشتيباني کند‪ ،‬بايد برنامهريزي کند‪.‬‬
‫برای رسیدن به طرح جامع سيستمهای اطالعباتي سبازمان ببا توجبه ببه تبوان اجرایبی‬
‫‪ 5‬گام پيشنهاد می شود ‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫گام اول‪ :‬شناخت سيستمهاي موجود‪ ،‬گزارشات آماري و تدوين شاخصهاي اوليه و گزارشات‬
‫گام دوم‪ :‬نيازسنجي از مديران و اعمال در سيستمهاي موجود‬
‫گام سوم‪ :‬ارزيابي جامع ‪TPS‬هاي موجود‬
‫گام چهارم‪ :‬طرح جامع سيستمهای اطالعاتي‬
‫گام پنجم‪ :‬پيشنهاد ‪ MIS‬و ‪ DSS‬از ‪TPS‬هاي موجود‬
‫پيش درآمد‬
‫براي موفقيت سازمان‪،‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫مب ببديران و تصب ببميمگيرندگان آن سب ببازمان بايب ببد محيطب ببي را کب ببه سب ببازمان در آن بب ببه‬
‫فعاليت ميپردازد به اندازه کافي درک کنند و بشناسند‪.‬‬
‫س ببازمان باي ببد از نيازمن ببديهاي اطالع بباتي خ ببود مطل ببع باش ببد ت ببا بتوان ببد گزارش بات‬
‫متناسب با آن را طراحي‪ ،‬توليد و به نحو مؤثري توزيع کند‪.‬‬
‫ً‬
‫ضمنا از تغيير نيازمنديها در گذر زمان آگاه باشد و حتي بر آن تأثير گذارد‪.‬‬
‫از ديب ببدگاه كسب ببب و ب ببار يب ببك سيسب ببتم اطالعب بباتي‪ ،‬يب ببك راهحب ببل سب ببازماني و‬
‫مديريتي ( ببر اسباس فنباوري اطالعبات) در براببر چالشب ي اسبت كبه از سبوي‬
‫محيط تحميل ميشود‪.‬‬
‫پيش درآمد‬
‫ب ب براي ايج ب بباد ي ب ببک سيس ب ببتم اطالعب بباتی اث ب ببر خش‪ ،‬س ب ببازمان باي ب ببد درک روش ب ببني از‬
‫نيازمنديهاي درازمدت و کوتاه مدت خود داشته باشد‪.‬‬
‫تحليل بنگاه ‪،‬‬
‫براي پشتيباني از يک فرآيند خاص چه اطالعاتي مورد نياز است‪،‬‬
‫چه فرآيندهايي دادهها را توليد ميکنند و کدام يک از آنها استفاده ميکنند‪.‬‬
‫عوامل بحراني موفقيت ‪،‬‬
‫‪CSF‬هاي مدير‬
‫‪D‬‬
‫‪CSF‬هاي مدير‬
‫‪C‬‬
‫‪CSF‬هاي مدير‬
‫‪B‬‬
‫گردآوري ‪ +‬تحليل‬
‫تک تک ‪CSF‬ها‬
‫توجه‪:‬براي ارائه اطالعات در اره اين‬
‫‪CSF‬ها سيستمها را مي توان ساخت‪.‬‬
‫ايجاد توافق بر سر‬
‫‪CSF‬هاي شرکت‬
‫تعريف‬
‫‪CSF‬هاي شرکت‬
‫استفاده از ‪CSF‬ها براي توسعه‬
‫اولويت هاي سيستمهاي اطالعات‬
‫تعريف ‪ DSS‬و‬
‫پايگاه داده ها‬
‫‪CSF‬هاي مدير‬
‫‪A‬‬
‫شمای كلي طرح جامع سيستمهای اطالعاتي‬
‫استراتژی سازمان‬
‫طرح جامع سيستمهای اطالعاتی‬
‫مرز مکانيزه سيستمهای اطالعاتی‬
‫مرز دستی سيستمهای اطالعاتی‬
‫جريان اطالعات دستی‬
‫قوانین و مقررات‬
‫‪‬‬
‫دستورالعمل ها کاری‌‬
‫فرم ها‬
‫جريان اطالعات مکانيزه‬
‫گزارشات‬
‫بانک‌های داده‌ها‬
‫نرم افزارها‬
‫سخت افزار‬
‫شبکه‬
‫امکانات مخابراتي‬
‫برای دستيابي به اطالعات جامع (با معيارهايي نظير ‪ :‬سرعت ‪ ،‬دقت ‪ ،‬صحت ‪ ،‬قابليت اطمينبان ‪ ،‬امنيبت ‪ ،‬هزينبه ‪ ،‬كيفيبت‬
‫) در نظر گرفتن همزمان تمام ابعاد سازماني ‪ ،‬مديريتي و تکنولوژی سيستمهای اطالعاتي ضروري است‪.‬‬
‫گام اول‪ :‬شناخت سيستمهاي موجود‪ ،‬گزارشات آماري و تدوين شاخصهاي‬
‫اوليه و گزارشات‬
‫شناخت کلي سيستمهای موجود‬
‫تدوين شاخص های اوليه‬
‫موجود‬
‫ارائه به واحد مربوطه‬
‫براي تعبيه در سيستم‬
‫طراحی گزارشات اوليه‬
‫مديريتي امکان‌پذير‬
‫تهيه فهرست فيلدهای‬
‫اطالعاتی مورد نياز با توجه به‬
‫سوابق موجود‬
‫بررس ي گزارشات آماري و روال تهيه‬
‫آن‌ها‬
‫بررس ی ساير امور انجام شده در‬
‫معاونت آمار و هم خواني آن‌ها با‬
‫سيستم‌های اطالعاتی‬
‫گام دوم‪ :‬نيازسنجي از مديران و اعمال در سيستمهاي موجود‬
‫تهيه پرسشنامه بررس ي سيستمهای اطالعاتي و کار ري آن برای مديران‬
‫هماهنگي و ارسال‬
‫جمع آوری نظرات مديران‬
‫دسته بندي نظرات‬
‫آيا سيستمهای موجود‬
‫جوابگوي نيازهاي اطالعاتي‬
‫مديران می باشند؟‬
‫خير‬
‫بازنگري کالن سيستمهای موجود‬
‫بله‬
‫آيا گزارشات موجود جوابگوي‬
‫نيازهاي اطالعاتي مديران می‬
‫باشند؟‬
‫خير‬
‫طراحي ساختار گزارشات مديريتي با توجه به نياز مديران و‬
‫بررس يهای انجام شده‬
‫ارسال گزارشات نمونه براي مديران و نظرخواهي از آنان‬
‫دریافت نظرات مدیران و اعمال در ساختار گزارشات‬
‫بازنگري گزارشات سيستم‌های موجود‬
‫پايان‬
‫بله‬
‫گام سوم‪ :‬ارزيابي جامع ‪ TPS‬هاي موجود‬
‫خروجي گام اول‬
‫‪‬گزارش شناخت کلي سيستمهاي فعلی‬
‫‪‬گزارش بررس ي گزارشات آماري و روال تهيه آنها‬
‫‪‬گزارش طراحي گزارشات اوليه مديريتي امکانپذير با‬
‫سيستمهاي موجود‬
‫خروجي گام دوم‬
‫گزارش ارزيابي جامع سيستمهای اطالعاتي‬
‫‪ ‬طرح جامع بازنگري سيستمهای اطالعاتي‬
‫‪‬مشکالت سازماني‬
‫‪‬مشکالت فنی‬
‫‪ ‬تعيين نيازهای اطالعاتي‬
‫‪ ‬برنامه اطالع رسانی‬
‫‪‬گزارش طراحي ساختار گزارشات مديريتي‬
‫‪‬گزارش دستورالعمل نظر سنجي سيستمهاي اطالعاتي از‬
‫مديران به همراه پرسشنامه مر وطه‬
‫‪‬گزارش نظر سنجي سيستمهاي اطالعاتي از مديران به همراه‬
‫تحليل مر وطه‬
‫‪‬گزارش طراحي ساختار گزارشات مديريتي با نگاه نيازسنجي‬
‫از مديران‬
‫‪‬گزارش جمع بندي نظرات مديران و اعمال در فرمت‬
‫گزارشات مديريتي‬
‫ارزيابي اقتصادي سيستمهای موجود‬
‫ارزيابي اقتصادی‬
‫مالحظات غير مالي‬
‫و راهبردي‬
‫انتخاب و ارزيابي‬
‫سرمايهگذاري در‬
‫سيستمهاي‬
‫اطالعاتي‬
‫ارزيابي از ديد کار ران‬
‫ارزيابي تكنولوژيكي‬
‫ارزيابي سازماني‬
‫شناخت وضعيت موجود‬
‫سياست ها و خط مش ي هاي سازمان‪،‬‬
‫قوانين و مقررات داخلي و خارجي حاکم بر سازمان‪،‬‬
‫فرصتها و تهديدها‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪،‬‬
‫پروژههاي سازمان مرتبط با سیستم های اطالعاتی‪،‬‬
‫سيستمهای اطالعاتی‪،‬‬
‫سختافزارها‪ ،‬شبكه و نرمافزارهاي موجود در سازمان و‬
‫منابع انساني سازمان‪.‬‬
‫سیستم های اطالعاتی‬
‫محيط‬
‫عملکرد‬
‫ساختار‬
‫سياستهاي سازماني‬
‫تعيين نيازهاي اطالعاتي‬
‫شناخت نيازهای اساس ی به اطالعات و مقايسه اطالعات مطلوب با اطالعاتی‬
‫که سيستم فعلی در اختيار قرار می دهد‪.‬‬
‫سياست ها و خط مش ي هاي سازمان‪،‬‬
‫تعريف فیلدهای اطالعاتي سيستمهای موجود‬
‫چه کس ي‪ ،‬در کجا‪ ،‬چه هنگام‪ ،‬چگونه و به چه اطالعاتي نياز دارد‪.‬‬
‫شرح مفصلي از عملکردهايي که سيستم جديد بايد اجراء کند‪.‬‬
‫مشکالت نيازي به سيستم اطالعاتي ‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫ندارند اما در عوض نيازمند تعديل در مديريت‪ ،‬آموزش اضافي يا تغييرات رويههاي سازماني موجود‬
‫هستند‪.‬‬
‫دارد‪.‬‬
‫گام چهارم‪ :‬طرح جامع توسعه سيستمهای اطالعاتي‬
‫سازمان نيازمند تدوين يک طرح سيستم اطالعاتي هستند که‪:‬‬
‫از ماموریتهای کلي آن پشتيباني‪،‬‬
‫سيستمهاي راهبردي را در برنامهريزي سطح باال درگير‪،‬‬
‫جهت توسعه پروژههاي سيستمهای اطالعاتي ‪،‬‬
‫منطق‪،‬‬
‫موقعيت کنوني‪،‬‬
‫ساختار سلسله مراتبي‬
‫راهبرد مديريت‪،‬‬
‫برنامه اجرايي و‬
‫بودجه را نشان دهد‪،‬‬
‫ماموریت ها ‪،‬‬
‫استراتژی ها و‬
‫اهداف شهرداری‬
‫ارزيابي فرآيندها‬
‫ارزيابي جامع ‪IS‬ها‬
‫طرح جامع سيستمهای اطالعاتي‬
‫معماري زيرساخت هاي فناوري اطالعات‬
‫مراحل کلی طرح جامع توسعه سيستمهای اطالعاتي‬
‫شاخت جامع سيستمهای‬
‫اطالعاتی‬
‫تدوین وضع موجود‬
‫ارزیابی جامع سيستمهای‬
‫اطالعاتی‬
‫طراحی جامع سیستم‬
‫های اطالعاتی‬
‫ترسیم وضعیت بهينه‬
‫بررس ی جامع سایر الگوها‬
‫مهندس ی مجدد فرآیندها‬
‫معماري فناوری اطالعات‬
‫گام پنجم‪ :‬پيشنهاد ‪ MIS‬و ‪ DSS‬از ‪TPS‬هاي موجود‬
‫‪TPS‬‬
‫سيستم مالي‬
‫‪MIS‬‬
‫گزارشات‬
‫سيستم اطالعات‬
‫مديريت شهري و‬
‫شهرداري‬
‫‪DSS‬‬
‫نمودارها‬
‫گزارشات‬
‫سيستم‬
‫معامالت و‬
‫اموال‬
‫سيستم پشتيبان تصميم‬
‫گيري مديريت شهري‬
‫تعريف الگوريتم ها‬
‫‪ /‬مدل های‬
‫تصميمسازي‬
‫‪ESS‬‬
‫نمودارها و گرافها‬
‫گزارشات‬
‫‪TPS‬‬
‫‪TPS‬‬
‫‪OAS‬‬
‫سيستم‬
‫شهرسازي‬
‫سيستم اتوماسيون‬
‫اداري‬
‫‪TPS‬‬
‫سيستم پشتيبان‬
‫مدیران ارشد‬
‫سيستم امالک‬
‫و درآمد‬
‫‪KWS‬‬
‫تعريف شاخص‬
‫های مديريت شهري‬
‫مطالعه موردی در سازمان شهرداری‬
‫بانک دريافت اطالعات محيط شهري و‬
‫‪:‬شهرداری شامل‬
‫‪‬قوانين بين املللی‬
‫‪‬تغیيرات در مدیریت شهری‬
‫‪‬قوانين داخل کشور‬
‫‪‬خدمات شهری سایر ارگان ها‬
‫‪TPS‬‬
‫‪ TPS‬ساير‬
‫های شهرداري‬
‫جمعبندی‬
‫براي طراحي و استفادة مؤثر از سيستمهاي اطالعاتي‪ ،‬بايد‬
‫ابتب ببدا محب ببيط‪ ،‬سب بباختار‪ ،‬عملكب ببرد و سياسب ببتهاي سب ببازماني و نيب ببز نقب ببش مب ببديريت و‬
‫تصميمگيري مديريت را درك نمود‪،‬‬
‫سپس بايد قابليتها و فرصتهاي ايجباد شبده توسبط فنباروي اطالعبات معاصبر را‬
‫در ارائه راهحل بهينه بررس ي نمود‪.‬‬
‫از طرف ديگر انتخباب رويکبرد مناسبب ببراي ايجباد سيسبتم ميتوانبد تبأثير زيبادي ببر زمبان‪،‬‬
‫هزينه و خروجي سيستم بگذارد‪.‬‬
‫بايد ايجاد سيستم به راهبرد سازمان پيوند زده شود ‪.‬‬
‫ببرای دسببتيابي بببه اطالعببات جببامع (بببا معيارهببايي نظيببر ‪ :‬سببرعت ‪ ،‬دقببت ‪ ،‬صببحت ‪ ،‬قابليببت‬
‫اطمينب ببان ‪ ،‬امنيب ببت ‪ ،‬هزينب ببه ‪ ،‬كيفيب ببت ) در نظب ببر گب ببرفتن همزمب ببان تمب ببام ابعب بباد سب ببازماني ‪،‬‬
‫مديريتي و تکنولوژی سيستمهای اطالعاتي ضروري است‪.‬‬
‫خالصه و جمعبندي فصل‬
‫• در توسعه سيستمهاي اطالعاتي به معيارهاي زير توجه کنيد‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫محيط سازمان‬
‫ساختار سازماني‬
‫فرهنگ سازمان‬
‫نيروهاي سياسي داخل سازمان‬
‫نوع سازمان (توليدي ‪ /‬خدماتي ‪ /‬اطالعاتي)‬
‫ميزان حمايت مديريت ارشد‬
‫سطح پيادهسازي سيستم‬
‫وظيفهها و تصميماتي که بايد پشتيباني شوند‪.‬‬
‫کارکنان سازمان‬
‫سابقه سازمان (سيستمهاي قبلي‪ ،‬مهارتهاي موجود‪ ،‬منابع انساني‪ ،‬برنامههاي‬
‫سازمان)‬
‫تمرين فصل چهارم‬
‫• توضيح دهيد که چگونه بر اساس متغيرهاي زير‪ ،‬سيستمهاي‬
‫اطالعاتي متفاوتي را ميتوان بهکار گرفت؟ در هر مورد مثالي بزنيد‪.‬‬
‫– اندازه سازمان‬
‫• کوچک‬
‫• متوسط‬
‫• بزرگ‬
‫– سبکرهبري‬
‫• تفويضي‬
‫• اقتدارگرايانه‬
‫– نوع خروجي سازمان‬
‫• کاال‬
‫• خدمات‬
‫• اطالعات‬
‫تمرين جلسه چهارم‬