Transcript Töötajate arendamine ja töö mõtestamine

Töötajate arendamine ja
töö mõtestamine
Aili Põllu
AS Prisma Peremarket
Mustamäe Prisma juhataja
Töö mõtestamine
Mis on minu, müüja-teenindaja töö mõte?
Õpetaja teeb lapsed targaks, arst ravib terveks,
ehitaja ehitab maja ….
Aga mina?
Mis või kellele aga on kasu müüja/teenindaja
tööst?
 Teenindaja müüb inimestele aega - klient läheb
ju sinna, kus saab kiiresti oma esmavajadused
rahuldatud – soovitud kaubad ja kiire
teeninduse, et pöörduda tagasi oma tegemiste
juurde
 Teenindaja töö on aga ka suur andmisrõõm
Mida teeme meie Prismas, et inimesed saaksid
aru oma töö kasust?
 Personaliuuringutes küsimus „ tunnen, et
minu tööst on kellelegi kasu“
 Tulemus aastaid väga madalal tasemel
 Antud küsimuse selgitustöö töötajatele
 „Töö kasu“ küsimuse lisamine
arenguvestlustesse
 Individuaalsed vestlused töötajatega
 Kaasa mõtlemine ja arutlemine
 Alustame küsimusest, mis saaks siis, kui meil ei
oleks kauplusi ja teenindajaid?
 Punktid mille mõistmiseni jõudmine on
eesmärgiks
 Positiivse tuju loomine kliendile
 Müüja soovitus ja kliendi ostuotsus
 Töö kasu tööandjale
 Tööandja hea käekäik ja meie tulevik
 Hüppelaud tulevikuks
 Individuaalsete vestluste kasu küsimuses
„tunnen, et minu tööst on kellelegi kasu“
 Tulemused on tõusnud märgatavalt viimaste
aastatega
 Inimeste suhtumine töösse paranenud
Selleks, et seda tulemust hoida on vaja
töötajaid motiveerida ja arendada.
Kuidas me seda täna teeme?
 Kõige tähtsam on aidata inimestel üles leida
sisemine motivatsioon (ei ole mõtet mõelda ainult
sellele, et on vaja tööd teha vaid mõelda töö
tegemisel tekkivale mõjule)
 Töötajate kaasamine erinevatesse
tööprotsessidesse
 kvaliteetsuse ringkäigud
 väljapanekute kujundamine
 töögraafikute planeerimine

kolleegide motiveerimine
 klienditagasisidele vastamine
 Ristkasutus erinevate osakondade vahel
 Võimalus töötada ka teistes üksustes
 Ajurünnakud osakondade juhtidega
 kuidas töötajaid kaasata
 kuidas töötajaid motiveerida
 Juhid osalevad „ eesliinil“ koos müüjatega
 Kaasamine ja koos arutamine
 Julgus avaldada arvamust
 Tagasiside andmine ja vastuvõtmine
 Pakume võimalust areneda karjääriredelil
 Meeskonnatunde tekitamine
 Usalduslik õhkkond
 Lähtumine inimeste vajadustest
 paindlik tööaeg
 õppimine töö kõrvalt
 võimalus sooritada kooli praktikaid
 võimalus teha kooli lõputöid oma töökoha
kohta
 Selgitustöö - oskus mõista ja arvestada oma
kolleegidega ning ka erivajadustega inimestega
 Koostöö erinevate organisatsioonidega
aitamaks erivajadusega inimesed tööturule
 Koostöö teeninduskoolidega ja teenindaja kutse
populariseerimine
Töötajate arendamine
 Suur rõhk töötajate koolitamisel
 Koolituste läbiviimine:
igapäevaselt
vastavalt koolitusplaanile
jooksvalt, vastavalt tekkinud vajadusele
 Kasutame sisseostetud koolitusi ja sisekoolitusi
 Suur rõhk täna sisekoolitustel
 sisekoolitajate arendamine
 sisekoolitajate leidmine /koolitamine
 Sisekoolitajate populaarsus
 jagatavad teadmised tulevad praktikast
 usaldatakse kui spetsialiste
 Suur osa müüjate motiveerimisel ja arendamisel
on kõigil üksuses töötavatel keskastme juhtidel





väga hea koostöö juhtide vahel
eesmärkide mõistmine
juhtide ühtsed arusaamad väärtustest
väärtuste selgitamine ja edasiviimine
kannatlikuse säilitamine
Tänane olukord võrreldes eelnevaga
 Individuaalne lähenemine töötajale
 koolitamine
 suunamine
 juhtimine
 toetamine
 usaldamine
 Koosolekute sisu muutus
 meeskondlikud mängud
 mõttetalgud / arutelud
 Tööandja kohandumine vastavaks olukorraga
tööturul
 paindlik tööaeg
 erivajadustega inimeste kaasamine
 inimesest lähtuv suhtumine
Kaasamine ja paindlikus ei ole kaugeltki lihtne, see
võtab palju aega ja energiat, aga see on võimalik
ja toob tulemust
Vaja on palju tööd ja väga head meeskonnatööd!