Transcript ERGO-Charts englisch - Apsaugos verslo grupė

Apsaugos sistemos ir draudimas.
Sinergijos beieškant
ERGO Insurance SE Lietuvos filialas
2013 m. lapkričio 7
Tomas Nenartavičius
Saugos priemonės nuo vagystės
Dažniausiai šalies gyventojai savo būstą / turtą nuo vagystės bando apsaugoti:
2. Pasikliaudami kaimynų
pastabumu (36 proc.)
3. Įsigydami šunį (34 proc.,
1. Šarvuotomis durimis (43 proc., nukentėję
nuo vagystės iš būsto 55 proc.)
nukentėję nuo vagystės iš
būsto 23 proc.).
2
Saugos priemonės nuo vagystės
Patikimomis saugos priemonėmis nuo vagystės laikoma:
1. Apsaugos sistema (62 proc.), šarvuotos durys (46 proc.,
nukentėję nuo vagystės iš buto 52 proc.)
2. Turto draudimas (39 proc.) ir patikimi kaimynai
(38 proc., nukentėję nuo vagystės iš būsto 45 proc.)
3
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai
Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:
Pinigų bankomato plėšimas. Vagystės objektas – grynieji pinigai. Įvažiavus į prekybos
centrą automobiliu, trosu išvilktas ir pagrobtas banko seifas. Žala – 90.000,00 litų.
Saugos tarnyba į plėšimo vietą atvyko saugos sutartyje numatytu laiku.
4
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai
Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:
Banko skyriaus sprogdinimas. Pagrobtas bankomato seifas su 151.000,00 litų suma.
Saugos tarnyba atvyko saugos sutartyje numatytu laiku.
5
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai
Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:
Į pastatą patekta automobiliu įvažiavus į prekybos saloną. Pavogtos prekės –
kompiuteriai, fotoaparatai ir kitos elektros buities prekės. Žalos dydis – 47.000,00 Lt.
Saugos tarnyba atvyko sutartyje numatytu laiku (per 3 minutes).
6
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai
Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:
Vagystė iš individualaus gyvenamojo namo. Naujųjų metų naktį į namą patekta
išlaužus lango užraktus. Pavogtas automobilis ir namų turtas. Deklaruota namų turto
žala – 120.000,00 Lt.
7
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai
Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:
Išgriauta siena iš šalimais esančių patalpų. Pavogta įvairių gamybinių įrengimų,
aparatų ir mechanizmų. Žalos dydis – 53.765,00 Lt. Nors objektas ir buvo saugomas,
tačiau signalizacijos sistemos suveikimo signalas nebuvo gautas.
8
Saugos priemonės nuo vagystės
Turto draudimas - patikimos saugos priemonės nuo vagystės
Ar turto draudimas tikrai saugos priemonė?
 ... o gal tiesiog saugumo jausmas ?
 ... prarasto turto žalos atlyginimas ?
 ... ir/arba konfliktų su saugos tarnyba
sprendimo prevencijos instrumentas
9
Konfliktai ir jų valdymo priemonės
Konfliktai nėra dažni, vos 0,1 % visų saugos sutarčių*, tačiau:
 konfliktų valdymas kainuoja
 plačiai ir sureikšmintai komentuojami spaudoje ir internetiniuose portaluose su
visais lydinčiaisiais komentarais
 šešėlis krenta visiems paslaugos teikėjams
 kompromituojamas įmonės vardas
 neretai tenka atlyginti patirtus nuostolius, kartais netgi ir nepagrįstus
 konfliktai gali peraugti į teisminius ginčus
* Neįskaitant regreso bylų
10
Konfliktai ir jų valdymo priemonės
Konfliktų priežastinis ryšys:
 netinkama paslaugos kokybė
 netinkama paslaugos kaina
 paslaugos sąlygų koregavimas
 patirtos žalos pripažinimas ir atlyginimas
11
Konfliktai ir jų valdymo priemonės
Konfliktų sprendimo priemonės:

pripažinti pretenzijas, tame tarpe ir nepagrįstas
 konfliktus spręsti derybų ar teismo keliu, tačiau tam reikia resursų
 riboti sutartinę atsakomybę, tačiau mažėja paslaugos patrauklumas
 atsakomybę perleisti trečiajai šaliai
12
Konfliktai ir jų valdymo priemonės
Atsakomybės perleidimo būdai:

Civilinės atsakomybės draudimo sutartis, tačiau:
a) klientas vis tiek liks nepatenkintas, jei atsakomybės nėra ir žala liks
neatlyginta
b) teisminiai ginčai neišvengiami, jei draudikas kvestionuoja atsakomybę ar net
pačią draudimo sutartį
c) civilinės atsakomybės draudimo sutartis visgi nemažai kainuoja (sutarties
administravimas, draudimo įmoka, išskaita žalos atveju ir pan.)
d)
etc.
13
Konfliktai ir jų valdymo priemonės
Atsakomybės perleidimo būdai:
 Turto draudimo sutartis. Kodėl gi ne?
a) patirtų nuostolių reikalavimas perduodamas turto draudikui
b) patirta žala nustatoma draudimo įmonės resursais
c) nukentėjusiojo žalos atlyginimas ne civilinės atsakomybės pagrindais, bet pagal
turto draudimo sutartį
d) draudimo sąnaudų valdymas
e) subrogacijos atsisakymas
14
Atgręžtinis reikalavimas
Daugumoje atvejų dėl netinkamo pareigų vykdymo, ypač savalaikio reagavimo po įsilaužimo
Į saugomą namą patekta pro duris. Pavogti juvelyriniai dirbiniai, buitinė technika,
seife laikomi grynieji pinigai, drabužiai ir net vaistai ir vaikiški žaislai. Saugos
tarnyba atvyko tik po 12 min. po įsilaužimo. Pavogta prekių už 45.000 litų.
Subrogacijos pagrindais saugos tarnybai iškeltas ieškinys.
15
Atgręžtinis reikalavimas
Dauguma vagysčių ir plėšimų gerai organizuoti, jiems profesionaliai pasirengta
(blokuojamas privažiavimas, imituojamas įsilaužimas ir nukreipiamas dėmesys, plėšiama
transporto spūsčių metu ir t.t.)
Įsilaužimo signalizacija nakties metu suveikė du kartus ir abiem kartais saugos tarnyba
atvyko per 4 minutes. Suveikus signalizacijai trečią kartą, saugos tarnyba prie objekto
nevyko. Nesulaukę apsaugininkų vagys išėmę išorinį stiklą ir išpjovę apsaugines žaliuzes
pavogė foto prekių už 93.000,00 Lt. Saugos tarnybai iškeltas ieškinys.
16
Atgręžtinis reikalavimas
Teisiniai pagrindai:
•
Didžioji dauguma saugos tarnybų su klientais sudaroma sutarčių, kurių pagrindu įsipareigojama
teikti ne turto apsaugos (saugos) paslaugas, bet objektų stebėjimą ir reagavimą suveikus
signalizacijai. Teikiant objekto ir apsaugos sistemos stebėjimo paslaugą – teisinis santykis
kvalifikuojamas, kaip atlygintinų paslaugų teikimas (CK 6.716 str.), kur atsakomybės pagrindai yra
bendri
•
Tais atvejais, kai įvykdoma vagystė ir signalizacija nesuveikia, arba neperduoda signalo saugos
tarnybai, saugos tarnybos atsakomybė nekyla (nebent apsaugos sistema sumontuota saugos
tarnybos)
•
Jei signalizacija suveikia, tačiau signalas neperduodamas saugos tarnybai, tuomet atsiranda
saugos tarnybos atsakomybė, jei pavojaus signalas nepasiekė dėl saugos tarnybos kaltės
(defektai, montavimo klaidos)
•
Reagavimo grupė įsipareigoja atvykti į objektą ir pastebėjusi įsilaužimo ar gaisro požymių
informuoti apie tai klientą. Paprastai nustatomas reagavimo laikas. Jei toks laikas nenustatytas,
laikoma, kad saugos tarnyba turi atvykti per protinga terminą
•
Jei sudaryta pasaugos sutartis, profesionalus saugotojas atsako visais atvejais (be kaltės),
išskyrus nenugalimą jėgą (CK 6.845 str. 3 d.)
17
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai
Teisminės bylos
Reikalavimo pagrindai
Draudimo įmonė atlygino banko patirtą žalą,
dėl 2008-08-27 įvykusio bankomato plėšimo.
Vilniaus apygardos teismas draudikui priteisė
133 806,81 Lt nuostolių atlyginimui, 6 procentų
dydžio metines palūkanas
ir 9423,50 Lt
bylinėjimosi išlaidų. Lietuvos apeliacinis
teismas Vilniaus apygardos teismo sprendimą
paliko nepakeistą.
Saugos tarnyba įsipareigojo nedelsiant reaguoti
ginkluotais policijos ekipažais į stebėjimo punkte
gaunamus signalus, per sutartą reagavimo laiką
atvykti į stebimą objektą. Apsaugos ginkluotas
ekipažas į įvykio vietą atvyko po 12 minučių, t. y. tris
kartus viršijusi nustatytą reagavimo laiką.
Draudimo įmonė atlygino draudėjo J.B. 46
552,47 Lt vagystės iš gyvenamojo namo žalą.
Su saugos tarnyba buvo sudaryta Saugos
paslaugų sutartis. Pirmos instancijos teismas
tenkino draudiko reikalavimą ir priteisė 46
552,47 Lt nuostolių. Apeliacinės instancijos
teismas paliko nepakeistą pirmos instancijos
teismo sprendimą.
Išvykdamas iš namų draudėjas įjungė apsaugos
sistemą. Po įsilaužimo suveikė signalizacija ir apie
tai draudėją informavo kaimynas. Nedelsiant buvo
susisiekta su saugos tarnyba. Saugos ekipažas
pavėlavęs atvyko į objektą ir informavo draudėją,
kad „viskas gerai“. Vėliau signalizacija vėl suveikė.
Saugos tarnyba dar du kartus nesureagavo į aliarmo
signalą.
18
Galimybės ir sprendimai
Draudimo sutarčių statistika, kur turto apsaugos signalizacija pajungta į saugos
tarnybą :
19
Galimybės ir sprendimai
Kooperacija ir partnerystė! Ar tai ne išeitis ?!
 Kompleksinė turto apsauga
Stebėjimas
Reagavimas
 Atsakomybės, funkcijų ir pareigų pasidalijimas
 Tiesioginis žalos atlyginimas
 Konfliktų prevencija
 Sąnaudų optimizavimas
Draudimas
 Saugus patenkintas klientas
20
Apibendrinimas
 Tik dešimtadalis apdraustųjų (fizinių asmenų) naudojasi saugos tarnybų paslaugomis
 Juridinių asmenų tarpe saugos paslauga labiau paplitusi
 Daugumai respondentų saugos tarnybos patruliavimas sukelia saugumo jausmą, tačiau kartu
pripažįstama, kad tai ir nuostolių prevencijos priemonė
 Paprastos fizinės apsaugos priemonės vis dar labiau paplitusios nei kompleksiniai saugos sprendimai
 Tiek draudimo, tiek ir saugos tarnybų paslaugų ganėtinai maža skvarba
 Draudimo įmonės ir saugos tarnybos užuot siekusios bendrų tikslų, dirba atskirai
 Partnerystę riboja stereotipai, novatoriškumo stoka, IT techniniai sprendimai, individualizmas,
teisinė aplinka
 Išsprendus kompleksinės apsaugos dilemą, pagerėtų konfliktų valdymas, išsispręstų žalos atlyginimo
klausimas, optimizuotume sąnaudas, galiausiai klientas būtų saugus ir patenkintas
21
Dėkojame už dėmesį !
22