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유지보수 제안서
유지보수 제안서
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㈜진두아이에스
고객사㈜ 유지보수 제안서
유지보수 제안서
I . 제안개요
1. 제안배경 및 목적
2. 제안 범위
3. 사업수행 전략
4. 제안의 특징 및 기대효과
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㈜진두아이에스
유지보수 제안서
1. 제안배경 및 목적
I. 제안 개요
네트워크의 안정적인 서비스
품질제공과 운영업무의 효율성 향상
체계적 운용 / 안정성 / 무 중단 서비스 / 효율적인 자원 관리
유지보수
Client의 안정적인
서비스 필요성
 유지관리의 효율성 및 서비스 품질
제고
 무 중단 고 가용성의 시스템 운영으
로 지속적인 서비스 제공
 장애 및 문제점에 대한 신속한 접수
와 상주자 또는 전담 엔지니어의 신
속한 처리를 위한 업무 프로세스 정
립
진단을 통한 지속적이고 안정적인
운영의 필요성
유지보수 업무의
체계적인 관리/운영 필요
 전문 기술인력의 지원을 통한 정보
시스템 진단/분석을 통해 안정적인
서비스 운영
 NW 결함을 모니터링하고 분석할 수
있는 분석 툴 및 장비를 통한 정보시
스템 관리의 효율성 제고
 예방점검 및 긴급보수점검을 통해
장애에 대해 사전 예방 및 신속한 장
애처리 업무 완성
 시스템 환경에 적합한 구성을 위한
최적의 커스터마이징
 공공기관 및 교육기관 프로젝트 및
유지보수 업무를 다수 경험한 전문
인력 투입
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 관리직원의 부재에도 24시간 비상연
락체계를 구축하여 신속한 관리체계
구축
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유지보수 제안서
1. 제안배경 및 목적
I. 제안 개요
효율적인 고객사 정보시스템 서비스 제공을 위한
유지보수 추진
시스템 운영의 신뢰성 및 안정성 확보
안정적 수행 조직 구성
철저한 사전 예방
신속한 장애 복구
 전문기술인력 투입으로 안정적인
유지보수 대책 수립
 유지보수 운영방안 및 이행업체의
체계적 관리방안 정립
 대규모 유지보수 사업의 선진화된
운영체계 벤치마킹
 체계적인 정기점검 실시
 유지보수 전담 지원 조직 활용
 유지보수 담당 상시 지원 체계
 긴급상황 대비 비상연락 체계
 유지보수 수행인력간 긴밀한 협조
체계 확립
정보시스템 관리 및 운영
 유지관리
 운영관리
- 시스템 감시 및 사전 장애 요인 개선
- 운영중인 시스템 H/W 및 그에 따른 S/W 운영
- 정기점검을 통한 사전 예방 점검 지원
- 운영중인 시스템의 안정적인 상태 유지
- 이전 및 신규 케이블링 공사 지원
- Help Desk, CTS 운영 지원
- 정보시스템 운영 Trend 분석 개선 지원
- 시스템 운영의 효율적 방안 제시
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2. 제안범위
 예방정비 / 긴급 정비
 장애진단 / 분석 / 복구
 성능진단 / 개선
 이전 케이블공사
 H/W, S/W 제조사 및
개발사 연계 지원
 장애시 신속 복구
 예비부품 확보
원활한
협조체계
구축
교육 및
기술지원
 정기 / 비정기 교육
 현장교육 / 집합교육
 보안 취약점 점검
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3. 사업수행 전략
I. 제안 개요
철저한 사전예방
신속한 장애복구
 Client NW 취약점 점검
 24Hour * 365Day 지원
 정기점검 및 수시점검
 Call 센터 운영
- 정기점검 : 반기 1회
 전문인력 17명 상주
- 수시점검 : 수시/요청 시
 각 부분별 전담 엔지니어 지정
 케이블링 환경 점검
고객사㈜ NW
및 케이블환경
최적상태 유지
명확한 원인 분석
 장애발생 시 완벽한 조치
 장애 발생 6시간 이내 처리완료
사용자 중심의 관리
 상주인원간 긴밀한 협조체제
 새로운 시스템 도입에 따른 지원
 전문가 지원, 제조사 지원 협조 체계
 고객요구사항의 광범위한 수렴 및
 복합 장애 시 장애 유형별 전문가 투입
사용자 편의위주의 시스템 관리
 다년간 축적된 유지보수 Know-How 활용
 사용자 만족도 향상
 유지보수 품질강화
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3. 사업수행 전략
전략 1
I. 제안 개요
달성방안 1
 해당분야의 전문기술인력 위주의 유지보수 조직 구성
체계적인 조직구성을
통한 안정적인
유지보수 업무 수행
- H/W, S/W, 응용프로그램 ,케이블공사 등
 유지보수 운영방안, 체계적 관리방안 정립
- 특급기술자를 포함한 17인의 상주인력
- 제안사와 제조사의 긴밀한 협력체제 유지
달성방안 2
전략 2
철저한 사전예방 및
지속적 성능 유지
 기 수행중인 다수의 유지보수 및 선진화된 운영사업의 운영 체계 Know-how 벤치마킹
 체계적인 정기점검 실시
 기술 · 지원조직 활용
- 진단을 통한 철저한 사전예방 및 성능 유지 지원
- 유지보수 이행 과정의 이행 품질 점검 및 조치
 유지보수 전담 지원 조직 활용
- 시스템 활용지원, Professional Support 그룹을 통한 기술지원
달성방안 3
전략 3
 유지보수 총괄담당 및 상주인원을 통한 상시 지원 체계 구축
신속한 장애복구를
통한 업무 영향
최소화
 긴급상황을 대비한 비상연락 체계 확립
- 365일 24시간 출동 가능한 비상연락 네트워크 구성
 제조사간 긴밀한 협조체계
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4. 제안의 특징 및 기대효과
I. 제안 개요
Professional Support
분야별 시스템 유지보수 수행 경험
• NW,PRT
• Oracle, SUN, Cisco 자격증 및
• 데이타베이스
지원력을 구비한 최고 기술력 보유
• 각종 S/W
• 전문 Help Desk 및 상주인원, 분야별
• Server
전문가 지원
• 네트워크
• 솔루션 및 제조사 전문가 지원
• 보안
• 기타 IT 자원 및 설비
최고 서비스
• 다양한 통합유지보수 경험이 있는 PM
배치
품질 보증
서비스 지원
검증된 기술인력 배치
• 표준정기점검 방안 활용을 통한
• 기술력이 검증된 인력배치
정보시스템 점검
• 정보시스템 통합관리 능력 인원 지원
• 문제점 개선 지원
• H/W, S/W, 응용프로그램 지원 경험
• 계획 및 예방점검을 통한 Incident 제거
소유자 지원
• 운영관리실적 Trend 활용지원
• 보안 및 저장장치 전문가 지원
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4. 제안의 특징 및 기대효과
I. 제안 개요
최고의 서비스 제공
비용대비 최대효과
기술적인 효과




관리적인 효과




운영 안정성
장애요인 개선
가용성 증대
자원 효율적 활용
관리 편의성
책임관리 구현
신속한 지원
운영자 업무 집중도
향상
전략적인 효과




위험요인 감소
고객만족도 향상
투자수익률 증대
비용절감
기대효과
고객불편진단
사전 서비스
컨설팅 지원
24시간 서비스
체계적 보고체계
창구 일원화
신속한 지원
기술적 지원
업체 통합관리
2차 지원 강화
문제점 제시
장애처리 신속성 저하 문제
비용상승 문제
업체간 협력체계 문제
관리 집중도 저하문제
서비스 품질 문제
업무담당자 조율 문제
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III. 조직 및 인원
1. 조직 및 현황
2. 지사현황
3.
투입 및 지원인력의 자격 및 경력
4. 인력운용 대책
5. 비상사태 발생시 대책
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4. 인력 운용 대책
III. 조직 및 인원
통합 정보시스템 운영 관리
One Stop
지원 인원
및 협력업체
상주 운영 지원 체계
서비스
지원
상담
Satisfaction
PM
통합유지보수
상주인원 전담 지원 체제
(상시 모니터링)
전문인력
각 분야별
자재
Part
컨설팅
HW,SW,APP
협력업체
HW, SW, APP
Help Desk
㈜
제
안
사
전
사
적
지
원
체
계
정보시스템 분석
정보시스템
현황 파악
정보 시스템 자재 지원
이력관리
정보 시스템
고객 만족 관리
정책, 절차, 표준, 개선
개발, 품질관리, 교육
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5. 비상사태 발생시 대책
III. 조직 및 인원
비상연락체계
비상사태
발생
비상연락망 가동
1단계
1차 담당 연락
2단계
2차 담당 연락
3단계
담당 관리자
 복구지원조직 구성
 복구전력 구상
재해복구 조직 구성
 상세복구계획 작성
 상세복구계획 검증
공조체계구축
PM
 상세복구계획 운영
고객사
유
형
별
대
책
반
구
성
비상 유형1 대책반
재난 유형 파악
비상 유형2 대책반
위험요소
식별
비상 유형3 대책반
비상사태 복구 시나리오
위험평가
T+
T+
T+
T+
T+
T+
T+
T+
T+
0
1
2
3
4
5
6
7
8
비상사태 발생
복구방안
및 절차
선정
엔지니어 도착 완료
비상사태대책반 구성
복구대책 수립
비상사태복구
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대체장비 지원:각 지원업체 HELP DESK
비상사태/복구내용 검토
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IV. 기술부문
1. 시스템 분야별 안정운용 방안
2. 장애예방 활동 계획
3. 장애발생시 처리방안
4. 예비부품 확보 계획
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IV. 기술부문
1. 시스템 분야별 안정운용 방안
서비스 향상을 통한
고객감동 실현
시스템 효율의
극대화
시스템 운영의
안정화
시스템 가용성
증대
시스템의
신뢰성 확보
시스템 장애의
체계적 대처
무상유지보수
유지보수
예방정비계획
계획 수
립
 H/W, S/W, 응용 프로그램 등정
 정기적인 예방정
보시스템 운영/보전/관리 서비
 소프트웨어 기술력
스
 응용프로그램 기술
비
 비정기적 예방정
비
 교육훈련 및 신기술 지원 서비
스등
관련기술
 하드웨어 기술력
력
 신기술 도입/활용
유상유지보수
인적자원
 지속적인
교육 훈
련
 의식개혁
- 고객 감동의 마
음가짐
외부지원
 제조사의
2차 기술
 고객의 고의 및 부실에 의한 사
고로 인한 피해
 대규모의 업무체계 변경은 별
도 협의
지원
 예비품 제공 서비스
 신기술 교육 및 지
원
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IV. 기술부문
1. 시스템 분야별 안정운용 방안
전담 유지보수 팀 조직 및 운영
 유지보수 전담 팀 및 전담 엔지니어를 조직, 운영
 실무적인 분야의 특성에 맞는 팀 인원 배정
안정적 수준의 예비장비 확보 및 운영
 장애발생시 신속한 지원을 보장하기 위한 예비부품 확보
 요구시간 내 장애처리 및 H/W 부품교체
정기적 / 지속적 상태 확인 점검

반기 별로 시스템에 대한 정기점검/진단분석/컨설팅 서비스 제공
 시스템 장애의 사전예방 및 유사시 비상사태 대비
관련 협력사와의 업무 협조
 각 요소기술 별 전문 협력업체와 협조 하에 높은 수준의 서비스 제공
 해당 부문 필요기술 지원 및 최신기술 적용관련 신속 대처
업무별 세분화된 지원 확인 목록 작성
 업무별, 기능별 세분화된 지원 확인사항 목록화
 긴급한 시기 및 예측 못한 사고에 대한 적절한 유지보수 지원
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IV. 기술부문
1. 시스템 분야별 안정운용 방안
방안 1
장애 예방을 위한
사전 현상 파악
세부수행방안 1
 제안사에서 보유하고 있는 측정 장비 및 S/W를 이용하여 정보시스템의 정확한 데이타
흐름을 분석하고 병목 현상 구간이나 데이타 에러 발생 현상을 감지
 장비 별 Check List를 통한 정확하고 체계적인 점검을 실시
 월별 예방 점검을 실시하며, 장비의 청결 및 문제점을 파악하고 항상 최고의 정보시스템
을 보장
 현상 파악된 자료를 토대로 문제가 발생하고 있거나, 장애가 발생할 원인에 대하여, 전문
인력을 투입하여 분석 자료 제출
세부수행방안 2
방안 2
대체 장비 확보
 장비의 교체가 필요한 장애 발생시 신속한 대체 장비를 투입하여 장애시간 최소화
 필요 대체 장비를 각 협력 업체에 보유하여, 신속한 장비 교체
 제안사는 IT장비 거래 포탈사이트 “NetBuySell”을 운영하고 있으며, 이를 활용하여, 원
활한 대체 장비 수급이 가능
세부수행방안 3
방안 3
 장애 발생 시 신속한 복구를 위하여 일차 투입된 인력은 원인 분석 보다는 장애 복구 위
신속한 장애 복구
주의 작업 진행
 장애가 복구 된 후 7일 이내에 장애의 원인 및 조치결과 재발 방지책 등을 동일한 장애가
발생하지 않도록 조치방안 마련
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2. 장애예방 활동 계획
IV. 기술부문
HDD 이상유무 테스트
정기/비정기 점검
장애예방활동
OS System
점검, 조정, 부품교체
청소 및 부식제거
청결유지
네트웍 환경 첵크
수시점검
문서이력관리
예방정비
계획수립
 시스템 운영 담당자부문
 정기 예방점검은 계획서에 의
해 시스템 운영자에게 보고
 각 점검 사항에 대한 체크
후 운영상 장애를 초래하지
 예방점검 계획서를 시스
템 운영자에게 승인 받음
점검결과
예방점검 실시
별 예방점검 일정을 수립
리스트 작성
운영환경 응용프로그램
않는 시간에 실시
 문제점은 장애복구표준에 따
른 조치 수행
문서이력 관리
분석/보고
 결과 분석 후 시스템 운영
자에게 보고
 추가 조치사항 및 대책을
 예방정비 계획서
 예방정비 조치결과 이력
관리
수립하여 추진
 예방점검 결과를 분석하여
차후 예방점검계획 작성시
반영
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2. 장애예방 활동 계획
IV. 기술부문
정기정검
 점검회수 : 반기1회 Incident 및 구성, 성능 요소 개선 활동
 적용Tool : 운영정보 활용과 Platform별 점검 요소를 활용
 점검일정 : 반기 점검계획표를 작성 1주일 전까지 고객에게 제출
 정기점검: 기록표 양식에 의해 일정기간 동안 실시하는 것을 원칙으로 함
 정기점검 후 시스템 관리담당자의 확인 및 점검내역 설명 (점검 완료후 24시간 이내)
 정기점검내용 : 정기점검양식 활용 보고
특별점검
 고장 부품의 수리 및 교체
 장애상황 진단 및 해석 후 최적의 보수 서비스 지원
 장애원인 및 처리내용 문서화 통보
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2. 장애예방 활동 계획
IV. 기술부문
장비구분
H/W
정비사항
 장비의 정상가동상태 확인
 장비의 손상유무 파악
 시스템 이전 및 소모품, 부품교체 등 지원
 시스템 별 주요부품(CPU, Memory, HDD 등)의 운영 상태점검
 시스템 작동현황 보고 등 기타 필요사항
네트워크




통신장비 가동 및 구성사항 점검
LAN상태 점검
네트워크 모니터링 및 장애구간 조치
네트워크 작동현황 보고 등 기타 필요사항
비고
 동작테스트: 이상음,
이상 동작의 유무 검사
 청소: 먼지, 기름 등
오물 제거로 기능 저해
요소 사전 방지
 조정치 점검: 기능별
조정치 점검
 장비의 정상가동상태 확인
보안
S/W
및
응용프로그램
기타 공통
 장비의 손상유무 파악
 부품 성능 테스트: 마모,
 소모품 및 부품사용량 확인
열화, 변경, 오손 등
 시스템 작동현황 보고 등 기타 필요사항
유무검사
 시스템 설정파일 및 프로그램 동작상태 검사
 시스템 개발 및 테스트 또는 재설치 지원
 프로그램 에러 및
이벤트 점검
 최신 패치 및 업그레이드 적용
 종합 테스트: 조정 후
 정상작동 유무 파악
정상 작동 총점검
 운영상의 문제점이나 개선점 보고
 기술자문 등 지원
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3. 장애발생시 처리방안
IV. 기술부문
상주엔지니어의
신속한 지원
장애 수준 파악
전문가의 신속한
문제 해결
정확한
장애 원인 분석
상주자
1차 지원
전담 엔지니어
전문가 2차지원
일반지원영역
결과보고
종료
전문가 영역
최단시간 복구방안지원
유지보수 전문성 지원
유지보수 체계적 지원프로세스
 단일 장애 접수창구 (Help Desk) 제공
 전담엔지니어의 장애에 대한 정확한 원인분석
 접수내용 및 조치진행상황 관리
 다양한 고객지원 경험의 활용 신속한 장애 대처
 각 공급사와 한 협조체계로 원활한 자재 수급
 공급사 및 협력사 지원 가능한 우수인력 보유
 결과 내용에 대한 상세설명 및 보고
 장애 난이도에 따른 Vendor의 2차 지원
 지원 결과 및 개선 방안 보고
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3. 장애발생시 처리방안
IV. 기술부문
사용자/운용자
장애 발생
제안사
Help-Desk
접수자
전문기술자/
제조사협력업체
장애신고 및 문의
접수
Call Center
- 접수번호
- 장애기록
장애분석
YES
- 조치내용
처리
NO
상세 기록
유지보수 의뢰접수
장애등급 결정
및 장애분석
- 조치내용
장애조치
완료
장애 조치
기록
YES
장애조치
- 장애원인
- 조치내용
- 조치일자
NO
요소 기술자
장애 조치
- 장애원인
- 조치내용
- 조치일자
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V. 지원부문
1. 전담직원 교육훈련 계획
2. 유지보수 계약 인계방안
3. 기타 지원사항
4. 서약서
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1. 전담직원 교육훈련 계획
교육계획
V. 지원부문
자료작성
교육점검
교육실시
다양한
교육 채널
지원
맞춤교육을
통한 효율적
고품질 교육
교육자료
작성
운영교범
전문
교육요원을
통한 체계적인
교육
관리자
교육실시
교육
사전준비
작업
교육계획
수립
결과통보
•교육참석 공문발송
•교육준비 사항점검
•교육당일 교육자료 배포
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운영자
교육실시
교육결과
통보
유지보수
담당자
교육실시
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2. 유지보수 계약 인계 방안
V. 지원부문
 인수팀의 독자적인 운영 및 유지보수 능력 확보
 인수팀의 예방정비, 비상복구, 장애대처 능력 배양
계약 인계 목표
공동 운영에 의한 방법
교육에 의한 방법
문서에 의한 방법
 일정 기간 공동 운영 체계
마련
 체계적인 인계/인수 교육
계획 수립
 사업수행 단계별 산출물
제공
 인계/인수 및 운영 회의
공동참여
 제안사와 협력사가 강의 및
실습을 병행한 분야별
인계/인수 교육
 운영매뉴얼 제공
 장애 시 공동 대처
고려사항
 교육용 교재 제공
운영필수기술
 통합 계약 인계팀 조기 구성
 유지보수 기술
 제안사와 계약 인수팀 간에 원활한
의사소통을 위한 기반 확립
 운영에 필요한 전문기술교육
 비상복구 방법 및 장애 대처 방법 교육
 일정 기간 공동 운영 체계 구축
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3. 기타 지원사항
V. 지원부문
각 시스템의 독자적 운영이 가능한 자립기술 이전
사업의 핵심 요소기술을 전담할 수 있는 전문요원 확보
고객사(주) 정보시스템에 대한 지속적 정보제공 및 기술자문
시스템 구축을 통한 인프라기술 확보
예방정비
유지보수
산출물
지원을 통한 교육
제공
시스템 운영에
관한 기술이전
장애조치 시
전문교육과정을
운영요원
공동참여
통한 기술이전
긴급정비
기술이전 대상
기술이전 방향
 정보시스템 장비운영 관리
 각 시스템 구축 전과정에 걸쳐 참여 전담요원
전문 기술 양성
 교육훈련을 통해 기술이전
 적기의 교육훈련으로 네트워크 운용에
효과적으로 적용
 정보기술 관련정보
 응용프로그램 운영 관리
 정보시스템 분석툴 운영 관리
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3. 기타 지원사항
V. 지원부문
운영매뉴얼 작성절차
제품별 작성협의체
구성
제품별
제안사
사업관리PM
고객사(주) 유지보수대상
주요 요소 별
표준화 계획수립
운영/보전/관리
작성 및 TEST
표준 작성내용보고
출력물 제공
최적
운영방안 도출
자료작성 표준안
검증 및 테스트
표준 작성 가이드라인
도입 제품별 운영,
보전, 관리,
긴급상황조치 가이드
업무별 운영/보전 절차 표준안 마련
-최적 Configuration 작성
-운영가이드 작성
-긴급상황 조치 방안
-긴급연락 프로세서
지속적 UPDATE관리
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