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고객사 귀중
전산 OA장비
유지보수 제안서
2005.03
㈜정일정보시스템
안녕 하십니까 ?
당사는 2004년 10월 Computer System 판매 및 Service를 목적으로 설립되어 34명의
임직원과 함께 힘을 모아 시스템 구축 및 시스템 유지보수를 전문특화 산업으로 운영
하는 통합 전문기업으로 성장 하고 있습니다. .
비록 사업시기는 짧지만 2004년 약 3개월의 사업기간에도 흑자경영을 기축으로 한 내실경영과
고객만족을 추구하여 소기의 성과를 이루었으며 특히 평균 동업계 근무년수 5년이상의 최고의
엔지니어와 함께 고객의 애로사항을 해소하는데 주력을 다하고 있습니다.
또한 향후 급변하는 경영환경에 대비하여 지속적인 연구 개발 및 솔루션 개발로 기업 정보화
및 공공서비스 분야의 최적의 인프라 구축을 위한 서비스 제공에 전 임직원이 매진 할 것을
약속 드립니다.
2005
년
㈜정일정보시스템
대표이사 김 범 수
1. 유지보수 제안 솔루션
1. 유지보수 제안 솔루션
1-1. 제안배경
1-2. 유지보수 목표
1-3. 정비보수 업무 FLOW
1-4. 서비스 제안 내용
1-4-1. 유지보수 지원 범위
1-4-2. 유지보수 내용
1-4-3. 엔지니어 경력 현황
1-4-4. 인력 운영 방안
1-4-5. 장애 접수/처리 절차
1-4-6. 장애 처리 시간
1-4-7. 정기 점검
1-4-8. 가동 지원
1-4-9. Spare Parts 운영 방안
1-4-10. 장비현황
1-4-11. 지원인력 직무
1-4-12. 인당 관할 장비 현황
1-4-13. 장애 처리율 달성
1-1. 제안 배경
환경분석
정비보수 개선방향
 시스템의 대규모/복잡화
 서비스 Quality 향상
 복잡한 관리체제
 업무개선을 통한 서비스 극대화
 다양한 운영체제
 대고객 특화된 서비스 제공
 급격한 기술발전
 고객만족 및 대고객 생산성 향상 기여
 가격/품질의 경쟁력 강화
 시스템의 체계적 관리
 스피드 경영
 최신 기술의 도입 활용
 미래 예측 경영
 경쟁력 우위 확보를 위한 서비스
 고객의 다양한 Needs 수용
시스템 구축
1-2. 유지보수 목표
최적의 사용자 환경을 위한 Total Service Solution 제공
H/W(PC, PRT)위주의 Service에서 Total Service(H/W+S/W+N/W)로의 One-Tiered 지원
일상 서비스를 지양한 무선 Data 통신 서비스로 Service Quality 향상
전국적인 단일 서비스망을 이용한 전산 자원의 책임관리
효율적인 서비스 체계 구축으로 대고객 생산성 극대화
Total Service(SERVER + PC + N/W) 전문 업체를 통한 유지보수 비용절감의 효과 창출
전체요약
■ Total Service 전문 업체를 통한 유지보수 비용절감
■ 기업 자원의 효율적 제어
- 각 부서에 분산되어 있는 장비를 효율적으로 Control하고 최적의 환경으로 재분배
■ 전산장비 자원의 효율적 제어
- 분산되어 있는 장비를 효율적으로 Control하고 최적의 환경으로 자원을 재 분배
■ 개선된 서비스 제공
- 장애 발생시 업체간 책임회피 배제 및 서비스 Step을 줄여 고급 서비스를 받을 수 있다
■ Down Time의 최소화
- 장비의 Fault 발생시 Fault Detection / Isolation / Recovery의 시간 최소화
■ 다양한 요구사항 수용
- 해당 업무에 가장 적합한 환경으로 관리 기능을 최적화 하여 사용자 요구에 대응
■ 자산관리 철저
- 자산 DATA (하드웨어/소프트웨어)를 전산화 관리
1-3. 정비보수 업무 FLOW
SERVICE
㈜정일정보시스템
Help Desk
울산/서울
- H/W, S/W Setup
- 장애감시 및 유지
보수지원
고객사
서비스망
- 자산관리 지원
- 1Hr 이내 도착
- 2Hr 처리완료
- S/W 배포/설치 지원
지사
Remote A/S
및 사후확인
장애접수 확인 및 장애처리
- 4Hr 이내 도착
4Hr 처리완료
1-4. 서비스 제안내용
폐사는 귀사의 전산OA장비의 원활한 운영을 위하여 다음과 같은 서비스를 수행합니다.
시스템 운영 서비스
 전산장비의 하드웨어/소프트웨어/기타 주변기기의 운영 및 유지보수를 수행합니다.
- Unattended
- Attended
: 24Hr X 365일
: 평 일 ( 08:00 ~ 18:00 )
정비보수 서비스
 하드웨어/소프트웨어에 대해 장애를 미연에 방지하기 위한 정기점검 및 장애발생 등이 있습니다
-E M
: 긴급 정비
-P M
: 예방 정비(년1회)
-설치
: 장비 및 소프트웨어 설치
- 고객 관리 : 전담 엔지니어는 귀 사의 전산장비 사용자와 관련되는 여러 가지 사항을 책임지고
정비보수 역할을 성실히 수행 합니다.
시스템 관리 서비스
 폐사의 표준관리 시스템 기법을 이용하여 시스템을 관리하며 귀사와 합의된 서비스 레벨
(Service Level)을 유지하게 됩니다. 이는 전산 OA장비 정비보수 계약서를 기반으로 전반적
인 시스템 운영 및 문제/변경/장애지원을 위한 서비스 입니다
예방 점검
 년 1회 정기 예방점검이 시행됩니다.
따라서 귀 사의 시스템은 완벽하게 정비보수 되며 향상 최고의 성능으로 운용 됩니다
지속적인 서비스
 지속적인 고장수리는 문제가 해결될때 까지 계속적으로 제공되며 이러한 책임감있는 서비스를
통하여 시스템의 Down Time을 최소화 하여 드립니다
HelpDesk 운영
 폐사는 귀 사의 서비스에 최선을 다하기 위하여 Helpdesk 운영을 지원하여 양질의 서비스를
제공합니다.
- 1차 : 소프트웨어에 관한 사항은 Product별 (O/S, Virus, 기타 On-Line Program 등) 소프트웨어
전문 엔지니어들이 먼저 문제를 Remote Service 및 전화로 해결 합니다
- 2차 : 복합적인 문제나 하드웨어 교체에 관한 사항이면 전담 엔지니어가 직접 고객을 방문
하여 해결합니다.
전담 엔지니어 지원
 시스템의 용도 및 구성이 고객마다 각각 다르므로 이에 요구되는 서비스도 다양 해야 합니다.
폐사는 기업 전담 엔지니어를 통하여 이러한 요구에 대처하도록 하며 전담 엔지니어는 모든
정비보수 서비스의 제공 및 시스템의 가동상태 점검에 만전을 기합니다.
 FE(Field Engineer) : 0명(방문 서비스),귀사 상주
Repair Engineer
: 0명(방문 서비스 및 전문 수리요원) 귀사 상주
1-4-1. 유지보수 지원범위
P
C
PRINTER
Software
기 타
- 보안경을 제외한 모든 부품
(예 : HDD, LAN C/D, Modem, 화상회의 카메라, Mouse 등)
- 잉크 카트리지, 토너 등 소모품을 제외한 모든 부품
(예 : ASF, Printer, HEAD 등 )
- 귀 사 업무에 사용하는 모든 프로그램
(예 : Intranet, 통합 사무지원 및 OA용 S/W)
- 대외 설치기기는 제외
(단, 부득이한 경우 협의 후 지원)
1-4-2. 유지보수 내용
서비스 지원기종
대
상
7Day * 24Hr 고객지원
NT서버 및 Workstation
설
치
노트북 PC
고객 기술지원
데스크 탑 PC
정 기
점 검
기
종
담
당
업
PRINTER 및 주변기기
S/W 및 Application
Per - Call
Help Desk 운영
무
1-4-3. 엔지니어 경력현황
엔지니어 경력 구성
구 분
( 단위 : 명 )
총원
0
상주인원
엔지니어 경력 구성
8년이상
0
비 고
3년 이하
0
유지보수 자격증 보유현황
구
분
계
상주인원
13
MCP
3
유지보수 자격증 보유현황
PC
Monitor
Printer
3
3
2
- MCP : Microsoft가 인정한 Windows NT 시스템 전문가
- 기 타 : 정보처리 기사/기능사를 포함한 정부 자격증
기타
2
비 고
1-4-4. 인력 운영 방안
인력 자원
w 대상 전산운영장비 (PC, Printer, 주변기기 등)의 하드웨어 및 소프트웨어 전문요원 지원
☞ FE(0명), Repair(0명)
인력 파견계획
w 인력 파견
☞ 울산(0명), 서울사무소(HHI 인력파견 지원)
인력 운영 계획
w 각종 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 정기/비정기 교육실시
w 차량,오토바이 확보로 기동성 배가
1-4-5. 장애 접수/처리 절차
고객사
Helpdesk
고객 전화
Help Desk 접수/처리
수리 완료
유선 처리
No
Spare Parts 준비
Yes
고객 확인
Helpdesk 확인
고객 방문
종 료
No
장애 조치
Yes
서비스 활동 보고서
1-4-6. 장애 처리 시간
장애 처리 시간
구
고객사
분
비
응답시간(도착)
처리 시간
본사
2 HR
2 HR
-처리 완료 : 4HR
울산/서울
2 HR
2 HR
-처리 완료 : 4HR
지사
4 HR
4 HR
-처리 완료 : 8HR
고
1-4-7. 정기 점검
1회(년) 정기점검 실시
사업장별 기기 이력 관리
정기점검 결과 문제점 및 개선 대책 안 수립
점검 사항
PC 및 주변기기 상태 점검
HDD 오류 점검
Virus 감염 여부 점검 및 백신 Upgrade 지원
S/W Upgrade 지원 ( 응용 프로그램 )
불법 S/W 점검 지원
1-4-8. 가동 지원
Service Meeting 실시
개최 일자 : 월 1회
( 개최 일에 관해서는 별도 조정 )
참 석 자 : 유지보수 업무 주관 책임자 및 담당자.
주요 안건
유지보수 활동 보고
기기 Part별 장애 현황 및 사용수량 월말 보고
- 사용자 만족을 위한 방안 제시 (개선 제안 활동)
정기점검 현황 보고
- 보고서 양식
1-4-9. Spare Parts 운영 방안
PC 및 주변기기 서비스 자재를 사전 확보하여 신속한 장애지원
○ 완제품 : 0.1% 범위 내 (대체용)
○ 단 품 : 0.2% (고장율 상위 8품목 ; Main Board, Monitor, HDD, Key Board 등)
Laser Printer 설치 운영대비 기종별 최대 1% 범위 내 구입
○ 완제품 : 0.1% 이상 (대체용)
○ 단 품 : 0.2% (고장율 상위 8품목 ; 소모성 자재, Main Board 등)
기 타
○ 그 외 필요 품목은 설치 수량 대비 일정량 확보
1-4-10. 장비 현황
구
분
품
차
량 스타렉스
명
규
격
수 량
용
도
6 VAN
1
Pentium
3
"
Printer
Laser
2
"
Monitor
15"/17"/21"
5
"
1
"
수리장비 PC
Scanner
서비스 지원용
비
고
1-4-11. 지원인력 직무
구
분
F/E
인 원
0명
업
무
명
▣ SITE PC/주변기기/Laser PRT 서비스 지원
▣ 장비 설치/이전/실사 지원
▣ 정기점검(예방정비)
REPAIR
0명
▣ PC/주변기기/Laser PRT Hardware 전문수리
▣ Laser PRT 전담지원(난수리)
비 고
1-4-12. 인당 관할 장비현황
구
장비수량
분
인당장비
장비댓수
PC
?
?
PRT/스케너
?
?
비 고
OA장비
합
계
직접인원 0명 기준 산정
적정 인당 장비관할 댓수: 500대
0
0
1-4-13. 장애 처리율 달성
SVC 요원의 자질향상
- 공인자격증 전직원 취득
(MS社, HP社)
- 소양교육(주1회)
- 실무위주의 신제품 및
수리교육 실시(월1회)
신속한 장애처리 이행
- 장기미처리 최소화
- 적정 대체장비 확보
당일처리
98%
고객 불만족 Zero화
-
책임서비스 이행
고객접점능력 향상
상황별 대처능력 향상
Before Service 강화
고객불만 Monitering 및
체계적인 사후 조치
감사합니다