Transcript 첨부파일 : (4)정보시스템 운영 비용산출 방안

연구의 필요성
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IS 아웃소싱 활성화 추세에 따른 객관적 가격기준 필요

정보 시스템 운영 규모와 유형을 고려한 대가 산정 기준 필요

정보 시스템 아웃소싱 서비스 품질 향상 및 전문화 촉진

아웃소싱 업체간 합리적 발전적 경쟁 유도
연구의 목표
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국내 SI 산업의 운영에 대한 기존 가격체계 분석 및 문제점 파악
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성공적인 정보시스템 운영사업을 위한 서비스 수준의 비용측정
항목 개발
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시장의 공정 경쟁 기회를 제공할 수 있는 합리적이고 적용 가능한
정보시스템 운영대가 산정 안의 개발 및 제시
연구 방법
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정보시스템 운영대가에 대한 자료 및 사례 연구
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정보시스템 운영업무의 유형분류 및 정의
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국내외 자료 및 사례 연구
각 사례의 장단점 비교 분석
국내 사용자 요구사항과 연구결과의 비교 분석
문헌 및 사례 연구를 통한 업무 유형 분류
실무관점에서의 유형별 업무 정의
유형 및 업무별 비용구성 요소 정의 및 필요 데이터 도출
정보시스템 운영대가 기준안 도출
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정보시스템 운영업무 대가 기준에 대한 개념 모델 개발
개념 모델의 타당성 검증
수요자 및 사업자 대상의 실제 데이터 조사, 분석
워크샵 및 공청회를 통한 활용성, 유용성 검증
연구 수행 절차
1 단계 ▶ ▶
기존비용산정방식분석
해외선진사례분석
현업전문가의견
업무영역구분
시스템 운영
네트워크 운영 헬프데스크운영
영역별 업무 내역 및 측정 방안 도출
어플리케이션 운영
연구 수행 절차
2 단계 ▶ ▶
비용산출모형도출
비용변동영향요인도출
비용변동영향요인도출
비용단가계산방안도출
비용단가계산방안도출
필요데이터 목록 도출
수정 및 보완
대가기준도출
정보시스템 운영대가 개선(안)도출
연구 내용
업무 영역 구분
필요 데이터 목록 도출
설문지 검증
시스템 관리, 네트워크 관리,Help Desk, 어플리케이션으로
영역을 구분
각 영역별 업무 규모와 난이도를 파악할 수 있는
데이터 목록 도출
실무적으로 관리하고 있거나 측정 가능한 데이터인가?
실제 업무를 파악할 수 있는 지표인가?
데이터 수집
SM 서비스 업체 및 고객사 통하여 실제 데이터 수집
모형의 도출
데이터를 통하여 업계 현황 파악
현황에 기초한 모형 도출
IT 운영대가에 대한 기존 연구
1.
투입 중심 비용 산정
2.
회귀분석을 통한 운영비용 산출 모형
3.
기능점수 모형
4.
리소스 유닛(Resource Unit) 기반의 운영 비용 산정 모형
운영비용 모형 도출
SM 운영 비용 = f (시스템 운영, 네트워크 운영, 헬프데스크,어플리케이션)
사업명
사업 내용
시스템 운영
메인프레임 관리, 서버(UNIX.NT) 관리, 데이터 베이스
관리등 시스템 전반에 대한 관리 업무
네트워크 운영
네트워크 설비 및 망 관리 등의 네트워크 관리 업무
헬프데스크
Call Center 형태로, 별도의 Help desk 조직을 운영하
는 경우로 최종 사용자로부터 call을 받고 담당자가 1차
처리를 하며, 만일 1차 처리가 되지 않을 경우 업무 담
당자에게 전달하는 부분까지 포함
어플리케이션
운영
응용프로그램의 운영 상에서 부가적으로 발생되는 파생
업무를 의미함. (예: Billing 업무)Adaptive, preventive,
corrective, perfective 한 유지보수 업무는 제외가 됨
업무 영역
업무 내용
운영비용 모형 도출
(1) 시스템 운영
Step 1. 총투입인력규모
Mainframe인 경우 = f(MIPS)
Unix/NT인 경우 = f(서버대수)
Step 2. 인력규모보정계수(±15%)를 적용한다.
Step 3. 총투입인력규모를 직급별로 나눈다.
Step 4. 보정 이전 총단가 = 직급별투입인력규모 × 직급별 공식 노임단가
Step 5. 난이도지수를 도출한다.
Step 6. 조정 후 총 단가= 조정 전 총 단가 × 난이도지수
운영비용 모형 도출
(2) 네트워크 운영
Step 1. 총투입인력규모= f(Line 수)
Step 2. 인력규모보정계수(±15%)를 적용한다.
Step 3. 총투입인력규모를 직급별로 나눈다.
Step 4. 보정 이전 총단가 = 직급별투입인력규모 × 직급별 공식 노임단가
Step 5. 난이도지수를 도출한다.
Step 6. 조정 후 총 단가= 조정 전 총 단가 × 난이도지수
운영비용 모형 도출
(3) Help Desk 운영
Step 1. 총투입인력규모= f(PC 수)
Step 2. 인력규모보정계수(±15%)를 적용한다.
Step 3. 총투입인력규모를 직급별로 나눈다.
Step 4. 보정 이전 총단가 = 직급별투입인력규모 × 직급별 공식 노임단가
Step 5. 난이도지수를 도출한다.
Step 6. 조정 후 총 단가= 조정 전 총 단가 × 난이도지수
(4) 어플리케이션 운영
어플리케이션 운영비 = 직급별 투입인력 * 직급별 투입단가 * 서비스 난이도
데이터수집 및 분석방법
설문 : 8가지 영역 (일반사항 포함)
대상 : 국내 정보시스템 운영사업자
(1개 기업의 여러 개의 데이터센터를 갖고 있는 경우는
센터별로 작성함)
회수 표본 수 : 총 24개 사례
분석 방법 : 상관도 분석과 회귀분석
실데이터에 의한 모형 도출 결과
(1) 시스템 운영 비용 모형

메인프레임의 시스템 운영비용 모형
Step 1. 메인프레임 총투입인력규모 = 3.5 + 0.01*MIPS
Step 2. 인력규모보정계수(+15%)
Step 3. 직급별 평균 투입 비율
직
급
비
율
특급기술자
10%내외
고급기술자
10%내외
중급기술자
25%내외
초급기술자
20%내외
고급기능자
10%내외
중급기능사
20%내외
초급기능사
5% 내외
실데이터에 의한 모형 도출 결과
Step 4. 보정 이전 총단가 = 직급별 추입인력규모 * 직급별 공식 노임단가
Step 5. 난이도지수 : [개별기업난이도 *4 - 업계평균난이도(13)]
서비스 난이도 요인
영향력
24시간 무정지 서비스 여부
1 2 3 4 5
백업 업무의 정도
1 2 3 4 5
배치 작업의 정도
1 2 3 4 5
프린터 작업의 정도
1 2 3 4 5
보안의 정도
1 2 3 4 5
시스템 성능관리의 중요 정도
1 2 3 4 5
장애 발생시 복구 허용시간 정도
1 2 3 4 5
시스템의 분산 처리 정도
1 2 3 4 5
DB 재구성 업무의 정도
1 2 3 4 5
독립 전산실 운영 여부
1 2 3 4 5
Step 6. 조정 후 총단가 = 조정 전 총 단가 * 난이도 지수
실데이터에 의한 모형 도출 결과
 Unix의 시스템 운영비용 모형
Unix 총투입인력규모 = 서버 10대당 2명
 NT의 시스템 운영비용 모형
NT 총투입인력규모
NT 서버 수
투입 인력수
NT서버수
투입 인력수
0 - 10
2
101 - 150
6
11 - 30
3
151 - 200
7
31 - 50
4
200 이상
100대당 1명
51 - 100
5
실데이터에 의한 모형 도출 결과
(2) 네트워크 운영비용 모형
네트워크 총투입인력규모 = 10 라인당 0.65 명씩 증가
(3) 헬프데스크 운영비용 모형
헬프데스크 총투입인력규모 = 3 + 1000대당 1명
검증(1)
모형 검증을 위하여 국내 정보시스템운영사업에 대한 프로젝트 규모 와 실제
계약금에 대한 데이터를 모형에 적용
(1) 시스템 운영에 대한 검증


메인프레임인 경우에 대한 정보시스템 운영대가 검증
MIPS 수
실제비용
조정 후 최대총단가
조정 후 최소총단가
A 사례
1426
8.6억
12억
7억
B 사례
20
1억
1억6천
9천만원
C 사례
2065
16.4억
18억
13억
유닉스인 경우에 대한 정보시스템 운영대가 검증
서버수
실제비용
조정 후 최대총단가
조정 후 최소총단가
D 사례
18.3
1.1억
1억4천
9천8백
E 사례
79
18.6억
19억
12억
F 사례
4
0.14억
3천7백
1천8백
검증(2)

NT인 경우에 대한 정보시스템 운영대가 검증
서버수
실제비용
조정 후 최대총단가
조정 후 최소총단가
G 사례
73
3.5억
3억6천
2억3천
H 사례
14
2.4억
2.4억
1억8천
I 사례
188
5.9억
6억8천
4억7천
검증(3)
(2) 네트워크에 대한 정보시스템 운영대가 검증
라인수
실제비용
조정 후 최대총단가
조정 후 최소총단가
J 사례
400
11억
14억
10.3억
K 사례
50
0.4억
1.1억
0.38억
(3) 헬프데스크에 대한 정보시스템 운영대가 검증
PC수
실제비용
조정 후 최대총단가
조정 후 최소총단가
L 사례
11258
8.35억
10.38억
7.78억
M 사례
650
1.00억
1.13
0.75억
결론 및 시사점
1.
현실에 객관적으로 이용 할 수 있는 정보시스템 운영 비용 산출 기준 제시
•
과거의 MM기준과 다른 용량을 근거로 하여 업무량에 따라 계약 금액이
변동될 수 있는 변동비 기준의 계약 방식
2.
3.
4.
대가 기준안 적용 시의 전제
•
업계의 평균 값에 기초
•
용량에 대한 정확한 측정
•
지속적인 보완 필요
연구의 제약
•
충분한 데이터의 부재
•
분석을 위한 데이터가 신뢰성이 낮음
•
동일한 업무 영역에서 동일한 분류기준으로 자료 수집의 어려움
•
기업의 보안상의 문제
향후 연구
•
일괄적인 기준 대가 제시는 지향
•
개별 기업별로 측정 단위에 대한 내부 단가 준비
•
지속적인 보완 필요
Q&A