Transcript 중소기업 정보시스템 운영방안3

중소기업 정보시스템
효율적 운영방안
2005.09
Contents
정보시스템 유지보수 방안
정보시스템 유지보수 비용
정보시스템 유지보수 계약 방법
정보시스템 유지보수 관련 사례 소개
질의 응답
정보시스템 유지보수 방안
정보시스템 유지보수/하자보수 란
정보시스템 유지보수/하자보수 사례
정보시스템 아웃소싱 장/단점
정보시스템 유지보수 대상 및 문제점
정보시스템 유지보수 방안
 유지보수란 ?

정보시스템을 정상적으로 운영하기 위해 환경변화와 사용자
요구사항 변경으로 시스템을 수정하는 것을 말함
 하자보수란 ?

하자보수 기간 중에 발견된 정보시스템 결함을 수정하는 것을
말함

설계에 반영되지 않은 요구사항 추가는 유지보수 또는
재개발로 간주함
정보시스템 유지보수 방안
 하자보수 대상 사례

프로그램 비정상종료

부적당한 정보를 출력하는 처리상의 에러 수정

평균응답시간 개선

기능사양과 설계내용이 일치하지 않은 경우 에러 수정 등
 유지보수 대상 사례

환경변화에 대응하는 소프트웨어/데이터 변경

성능 및 기능 개선

데이터 정확도 개선

사용자 인터페이스 개선 등
정보시스템 유지보수 방안



정보시스템 아웃소싱 장점

비용절감(경제성)

신기술에 대한 대응력 강화

서비스 질 향상
정보시스템 아웃소싱 단점

정보시스템 기능에 대한 통제력 상실

IT업체에 대한 의존도 증가

기업의 정보 누설 위험 존재
정보시스템 아웃소싱 필요한 경우

내부 기술인력의 경험 혹은 기술력 부족시

비 핵심적인 정보시스템 구축시
정보시스템 유지보수 방안
 유지보수대상 및 주요 문제점

소프트웨어
: 사용자 요구사항 즉각적인 반영 미흡

데이터베이스 : 데이터 오류 지속적 발생

개발 산출물

하드웨어 및 네트워크 : 성능에 대한 고려 미흡
: 프로그램 수정 내용 반영되지 않음
정보시스템 유지보수 방안
 소프트웨어 유지보수 대상

응용프로그램

시스템 소프트웨어(OS, DBMS 등)

보안 소프트웨어 등
 데이터베이스 유지보수 대상

엔티티관계도(ERD)

테이블설명서

프로그램/테이블 매트릭스
정보시스템 유지보수 방안
 하드웨어 유지보수 대상

서버/디스크

백업장비

프린트 등
 네트워크 유지보수 대상

회선관리

네트워크 장비

네트워크관리시스템
정보시스템 유지보수 비용
1. 관리적측면의
유지보수
비용 산정
단계
방안
주요 성공요인
유지보수 비용 산정 사례
정보시스템 유지보수 비용
 유지보수 비용 산정

소프트웨어 개발비 산정가의 10 ~ 15%선에서 유지보수 용역의
업무량에 따라 발주자가 정함
 유지보수 비용 산정시 고려 사항

투입인력 및 기간에 따른 방법 적용 가능함


소프트웨어기술자 등급별 노임단가 적용하여 산정
소프트웨어 개발비 산정가는 당해 소프트웨어 개발 시점이
아닌 유지보수 계약시점의 현재가치로 산출한 비용임

동일한 소프트웨어가 여러 장소에 설치되어 사용되는 경우
발주자의 판단에 의해 조정 가능함
정보시스템 유지보수 비용
 유지보수 비용 산정기준
유지보수대상
시스템특성
단순
기준(년간)
보통
점수
기준(년간)
복잡
점수
기준(년간)
점수
유비소수횟수
4회 이하
0
12회 이하
20
12회 초과
35
자료처리 건수
10만 미만
0
10-50만
10
50만개 초과
25
타시스템연계
없음
0
1-2시스템
5
3개 이상
10
실무지식필요
별도지식
불필요
0
기초지식
이해필요
5
전문실무
능력필요
10
분산처리여부
실시않음
0
통합하의
분산처리
10
순수분산
처리
20
1.
유지보수 대상시스템 특성별 단순, 보통, 복장성을 판정하여 총점수(TMP) 계산
2.
유지보수 난이도(%) = 10 + 5 * TMP / 100
3.
유지보수 대가 = 유지보수 난이도(%) * 소프트웨어개발비 산정가
*참고 : 소프트웨어사업대가기준(정보통신부 고시 제2005-22호) “용역 유지보수 대가 산정기준(9조)”
정보시스템 유지보수 비용

유지보수 대가 산정 사례

유지보수횟수 : 4회이하 -> 0점

자료처리건수 : 10 – 50만 -> 10점

타시스템 연계 : 3개 이상 -> 10점

실무지식필요 : 별도지식 불필요 -> 0점

분산처리여부 : 통합하의 분산처리 -> 10점

TMP = 0 + 10 + 10 + 0 + 0 = 30점

유지보수 난이도(%) = 10 + 5 * TMP / 100 = 10 + 5 * 30 / 100 = 11.5%

유지보수 대가 = 유지보수난이도(%) * 소프트웨어개발비 산정가
= 11.5% * 1억원(가정) = 1150만원/년
= 96만원/월
정보시스템 유지보수 계약
 유지보수 계약시 고려 사항

유지보수 책임과 역할을 분명하게 정의

유지보수 대상을 분명하게 정의(프로그램/산출물 등)

유지보수계획서의 구체적인 기술

향후 정보시스템 새로운 버전 출시 때 지원방안

시스템 사용자 및 운영자에 대한 교육 방안

계약 불이행에 대한 제재 조건

계약 해지 조건

유지보수 비용 지불 조건

비밀 업무 조건
정보시스템 유지보수 계약
 유지보수 업체 선정시 고려 사항

유지보수 업체 선정 기준을 명확히 함

유지보수 대상과 범위 및 요구사항을 명확히 함

유지보수 계약 등 관련 법규를 파악함

소프트웨어 사업 대가의 기준

소프트웨어 품질인증 기준 등

지적 소유권을 명확히 함

기술, 업무, 자료 등 외부 유출을 방지

외부 관리 규정을 수립하고 정비함
정보시스템 유지보수 계약

소프트웨어 사업 계약의 주요 쟁점 사항

계약 문구상의 해석 : 상호 합의하에 해석하도록 문구 정리

계약사항 변경에 관한 책임 : 계약변경에 대한 책임을 분명히 명시

비용 부담 문제 : 추가 소요되는 비용부담을 명확하게 기술

계약문서 명확화 : 과업범위 해석을 위한 계약 문서를 명확하게 기술

유지보수와 하자보수 : 유지보수와 하자보수 개념을 분명하게 기술

하자보증기간 : 하자보수 기간 기산점을 명확하게 기술

지체 상금 : 각 부문별로 지체 상금 요율을 적용
정보시스템 유지보수 계약 사례
 유지보수 계획서 (샘플)
 유지보수 계약서1 (샘플)
 유지보수 계약서2(샘플)
 유지보수 계약서3(샘플)
 소프트웨어사업 표준계약서(샘플)