Transcript پایگاه داده های الگوبرداری

‫نکته ‪ :‬کلیه مطالب این ارائه براساس برداشت صورت‬
‫گرفته از فصل اول و دوم کتاب راهنمای جامع پیاده‬
‫سازی الگوبرداری (‪ )Benchmarking‬نوشته مهندس‬
‫محمد علی رجبی می باشد‪.‬‬
‫الگوبرداری کپی برداری نیست‪,‬‬
‫بلکه اجرای بهترین راه حل با‬
‫استفاده از دانش سازمان می‬
‫باشد‬
‫با توجه به شرایط کنونی (پیچیدگی مسائل و‬
‫سرعت تغییرات محیطی) استفاده از ابزار‬
‫های مدیریتی مبتنی بر کیفیت همانند سری‬
‫‪ ISO‬و ‪ EFQM‬و سایر روشهای مدیریتی و‬
‫مهندس ی صنایع می تواند در جهت بهبود بهره‬
‫وری وافزایش سود آوری سازمان موثر باشد‬
‫که یکی از موثرترین رویکردها و سیاست های‬
‫کالن سازمان می تواند استفاده از تجارب‬
‫موفق دیگران در موضوع مورد نظر و در‬
‫راستای اهداف سازمان باشد‪.‬‬
‫بنابراین سازمان می تواند با الگوبرداری از‬
‫تجارب موفق سایر سازمانها یا بهترین رقبای‬
‫خود از اختراع مجدد چرخ درسازمان‬
‫جلوگیری نموده و با کمترین هزینه به هدف‬
‫مورد نظر دست یابد‪.‬‬
‫تاریخچه ومنشاء الگوبرداری‬
‫کلمه تراز(الگوبرداری) اولین بار در ارتش‬
‫آمریکا استفاده شده است‪( .‬اسناد ارتش‬
‫آمریکا در‪ 1977‬الی ‪ )1983‬و هدف آن‬
‫مشخص کردن میزان ارتفاع ها توسط‬
‫ترازهایی که مشخص شده اند ‪ ,‬بود‪.‬‬
‫در صنعت اولین بار شرکت زیراکس از مفهوم‬
‫استفاده کرد که در دهه هفتاد میالدی و‬
‫اوائل دهه ‪ 80‬میالدی متوجه شد که رقبای‬
‫ژاپنی شرکت بازار دستگاههای کپی را با‬
‫قیمت پایین تری ازان خود کرده اند‪.‬‬
‫چرا باید الگوبرداری کنیم؟‬
‫با توجه به تغییرات محیطی موجود ‪ ,‬سازمان نیاز به تغییر‬
‫دارد و الگوبرداری نظامی جهت مدیریت تحول در سازمان‬
‫است‪.‬‬
‫‪ -1‬رقابت جهانی و وجود شرایط رقابتی در بازار‬
‫‪ -2‬پیشرفت های سریع و قابل توجه در علم و تکنولوژی‬
‫‪ -3‬پیشرفت های سریع در تکنولوژی اطالعات و ارتباطات‬
‫‪ -4‬پیشرفت های قابل توجه و مستمر در دانش مدیریت‬
‫‪-5‬ضرورت رعایت استانداردهای کیفی و تکامل طبیعی طبق‬
‫مدیریت کیفیت فراگیر‬
‫تعاریف الگوبردای‪:‬‬
‫همانطور که گفته شد اولین تعاریف از واژه ‪ BENCHMARKING‬از علوم‬
‫مهندس ی ساختمان گرفته شده است و مفهوم ترازیابی ‪ ,‬بهینه کاری ‪ ,‬بهکاوی‪ ,‬محک‬
‫زنی و الگوبرداری از اهم ان به شمار می رود‪.‬‬
‫‪ :Benchmarking‬عبارت است از‪:‬‬
‫ جستجو برای یافتن بهترین تجربیات با هدف رسیدن به باالترین سطح‬‫عملکرد‪.‬‬
‫ توجه بیرونی به فعالیت ها ‪ ,‬وظایف تخصص ی و کارکردهای داخلی سازمان به‬‫منظور اصالح و بهبود مستمر‬
‫ مقایسه و ارزیابی خود با دیگران به منظور کشف تجربیات برتر آنها و جبران‬‫فاصله موجود‪.‬‬
‫ یک فرآیند پژوهش ی دائمی که سازمان را به سمت بهترین شدن در مقایسه با‬‫رقبا سوق می هد‬
‫مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا‪:‬‬
‫الگوبرداری ‪ ,‬فرآیند تعریف ‪ ,‬تشخیص و تطابق یافتن با‬
‫اقدامات و فرآیندهای سازمان های برجسته در سطح‬
‫دنیا‪ ,‬به منظور افزایش عملکرد سازمان خود می باشد‪.‬‬
‫بهبود مستمر‬
‫عملکرد‬
‫نیروی الگوبرداری‬
‫بهبود در گذشته‬
‫امروز‬
‫زمان‬
‫اهداف و نتایج الگوبردای‪:‬‬
‫ درک فرصت ها و روش های بهسازی در سازمان‬‫ تعیین اهداف واقع بینانه و تهاجمی جهت بهسازی‬‫ به چالش کشاندن الگوهای داخلی عملکرد‬‫ شناسایی نقاط ضعف و قوت درونی‬‫ یادگیری تجارب پیشروها و سازمان های متعالی‬‫ الگوبردای از تجربیات قابل استفاده و موفق سازمانهای دیگر‬‫ تشخیص نحوه بهبود عملکرد‪.‬‬‫ امکان مقایسه عملی با سایر سازمان ها از طریق خود ارزیابی و‬‫شرکت در جوایز کیفیت و ‪...‬‬
‫منافع مورد انتظار الگوبرداری‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫بهبود فرآیندهای کسب و کار‬
‫تعیین اهداف ‪ ,‬محوریت و توجه به مشتری‬
‫دستیابی به توسعه شغلی و اشتیاق فردی ناش ی از مشاهده بهترین ها‬
‫برقراری تماس های حرفه ای‬
‫به چالش کشاندن روشهای معمول انجام کارها‬
‫افزایش توان رقابت‬
‫کاهش زمان و هزینه چرخه بهبود فرآیند‬
‫مدیریت الگوبرداری فرآگیر(جامع)‬
‫چیست؟‬
‫یک روش سیستماتیک جهت مدیریت بر فرآیندهای مرتبط با الگوبرداری‬
‫بوده‪ ,‬به گونه ای که با مشخص نمودن برترین تجارب در عرصه مورد‬
‫نظر و ترکیب آنها با یکدیگر و با هدف بهبود عملکرد فرآیند سازمان و‬
‫همچنین خدمات و محصوالت در راستای کسب بهترین ارزش سازمانی به‬
‫کار گرفته می شود‪(.‬رویکرد یکپارچه و جامع)‬
‫متدولوژی ها یا رویه های سیستماتیک ‪( :‬قابل استفاده و قابل ترکیب)‬
‫‪ -1‬مهندس مجدد‬
‫‪ -2‬مدل شبیه سازی‬
‫مدیریت تغییر سازمانی‬
‫بهترین تجربه(‪ )best practice‬و بیشترین ارزش(‪)best value‬‬
‫از این دو واژه در الگوبرداری بسیار استفاده گردیده که هر یک دارای‬
‫نقش جداگانه و مرتبط با هم می باشند‪.‬‬
‫بهترین تجربه ‪ :‬انتخاب سازمان دارای بهترین عملکرد در زمینه مورد نظر‪.‬‬
‫بیشترین ارزش‪ :‬انتخاب بهترین راه حل بهبود عملکرد که بیشترین ارزش‬
‫را نصیب سازمان و ذینفعان آن کند‪.‬‬
‫انواع الگوبرداری‪:‬‬
‫ الگو برداری بر مبنای مقایسه «چه چیزهایی»‬‫‪ -1‬مقایسه براساس عملکرد‬
‫مقایسه معیارهای عملکرد توسط سازمانها (معیار مالی‪ ,‬معیارهای عملیاتی و ‪)...‬‬
‫‪ -2‬مقایسه براساس فرآیندهای کاری‬
‫مقایسه روشها و فرآیندهای کاری سازمان های بایکدیگر(مقایسه فرآیند تولید‬
‫خاص یک سازمان با فرآیند تولید سازمان های پیشرو)‬
‫‪ -3‬مقایسه راهبردی‬
‫مقایسه استراتژی سازمانها با یکدیگر(استراتژی فروش‪ ,‬خرید ‪ ,‬تولید و‪)...‬‬
‫انواع الگوبرداری‬
‫ الگوبرداری بر مبنای مقایسه «چه کسانی»‬‫‪ -1‬داخلی (کاربرد در سازمانهای خیلی بزرگ)‬
‫(ادامه‪)...‬‬
‫مقایسه یک بخش از یک سازمان با یک بخش دیگر از سازمان مادر‪.‬‬
‫‪ -2‬بیرونی‬
‫مقایسه عملیات خارج از سازمان(همه انواع سازمان یا رقبای خاص)‪.‬‬
‫‪ -3‬رقابتی‬
‫مقایسه محصوالت مشابه از دو شرکت رقیب‪ .‬تجزیه و تحلیل رقیب (بهترین رقیب)‬
‫‪ -4‬کارکردی‬
‫مقایسه کارکردهای مختلف( مقایسه سیستم توزیع دو شرکت در این بخش الزامی‬
‫بریکسان بودن محصوالت هر دو شرکت نیست)‬
‫‪ -5‬عمومی‬
‫حد و مرزی بر الگوبرداری وجود ندارد‪ .‬حالت ساختگی و تصنعی است و یک مدل فرض ی با بهترین‬
‫الگوبرداری در نظر گرفته می شودو تمرکز بر فرآیندهای کاری ممتاز و عالی است‪(.‬بسیار موثرو لی‬
‫در اجرا دشوار)‬
‫روش های متداول الگو برداری‬
‫روش های متداول الگو برداری‬
‫روش های متداول الگو برداری‬
‫روش های متداول الگو برداری‬
‫الگوی مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا(‪)APQC‬‬
‫این الگو یک فرآیند تک مرحله ای نیست بلکه چرخه ای است‪.‬‬
‫مفاهیم و تعاریف کلیدی‪:‬‬
‫پایگاه داده های الگوبرداری‪Benchmarking Data Base :‬‬
‫مرکز ذخیره و نگهداری داده ها و اطالعات جمع آوری شده ‪ ,‬تجزیه و تحلیل شده و طبقه‬
‫بندی شده‪.‬‬
‫ داده های مرتبط با شاخص ها‬‫ نتایج ممیزی ها‬‫ نتایج مشخص شده به تفکیک موضوع‬‫ خالصه داده های جمع آوری شده از منابع درونی و بیرونی‬‫ لیست فرصت های بهبود‬‫ تحلیل اقدامات اصالحی‬‫ نمودارهای روند – فاصله‬‫ خالصه گزارشات بازدیدهای میدانی‬‫ مدل شبیه سازی شده‬‫ نمودارها و گردش کارهای مرتبط با موضوع الگو برداری‪.‬‬‫‪ -‬نمودارها و چارت های مرتبط ‪ ,‬اندازه گیری های انجام شده و پارامترها و شاخص ها‬
‫موضوع الگوبرداری‪Benchmarking Item :‬‬
‫تمرکز الگوبرداری روی این موضوع خواهد بود و الگوبرداری برای بهبود آن انجام خواهد شد‪.‬‬
‫همکار‪ /‬شریک الگوبرداری‪Benchmarking Partner :‬‬
‫سازمان درونی یا بیرونی که در ارتباط با اشتراک گذاری داده ها و اطالعات مورد نظر با موضوع‬
‫مشخص شده و همچنین بازدید های میدانی در پروژه الگوبرداری با سازمان الگو گیرنده همکاری و‬
‫توافق می کند‪.‬‬
‫برنامه الگوبرداری‪Benchmarking Plan :‬‬
‫مجموعه مدارک و مستنداتی که تعریف کننده جزئیات کار و فرآیندهای قابل انجام در ارتباط با‬
‫موضوع مورد نظرمی باشد‪.‬‬
‫ طرح اندازه گیری ‪ ,‬طرح جمع آوری داده های بیرونی و درونی ‪ ,‬لیست مهارتهای خارجی مورد نیاز‪,‬‬‫لیست منابع منتشر شده ‪ ,‬لیست شرکا‪ ,‬برنامه زمانبندی اجرای کارهاو ‪.....‬‬
‫راه حل های بهبود‪:‬‬
‫ترکیبی از اقدامات اساس ی و تغییرات سازمانی در ارتباط با بهبود عملکرد در راستای افزایش و بهبود‬
‫ارزش های سازمان‬
‫تجزیه و تحلیل مقایسه ای‪:‬‬
‫فرآیند تجزیه و تحلیل مقایسه ای شاخص های اندازه گیری شده در ارتباط با موضوع مورد نظر‬
‫سازمان باسازمان های دیگر با هدف تعیین میزان فاصله یا انحراف عملکردی‪.‬‬
‫مدیریت تغییر سازمانی‪:‬‬
‫متدلوژی یا روش ی ساخت یافته جهت مدیریت پیاده سازی تغییرات اصلی و حیاتی مورد نیاز‬
‫سازمان با هدف افزایش کارایی و اثر بخش ی سازمان‬
‫تیم مدیریت پروژه و تیم موضوع الگوبرداری‬
‫تیم مدیریت پروژه برای شروع فرآیند الگوبرداری شامل نمایندگانی از حوزه های مختلف سازمان که چند‬
‫حرفه ای بوده و هماهنگی اجرای پروژه‪ ,‬خدمات مشاوره ای و‪..‬‬
‫تیم موضوع الگوبرداری مسئولیت هدایت و به جریان انداختن فعالیت های ‪ 3‬تا ‪ 17‬فرآیند الگوبرداری‬
‫جامع را بر عهده خواهد داشت‪.‬‬
‫معرفی مدل فرآیندی مدیریت‬
‫الگوبرداری فرآگیر(جامع)‬
‫)‪Total Benchmarking Management (TBM‬‬
‫این مدل براساس مدیریت الگوی جامع جیمز هرینگتون‬
‫(‪ )H. James Harrington‬تهیه شده است که یک الگوی ‪5‬‬
‫مرحله ای بوده و به عنوان یکی از کاملترین الگوها در‬
‫فرآیند الگو برداری معرفی شده است‪.‬‬
‫فاز‬
‫فعالیت‬
‫‪-1‬شناسایی آنچه باید الگوبرداری شود‪.‬‬
‫‪-2‬کسب پشتیبانی مدیریت ارشد‬
‫فاز یک ‪ :‬طرح ریزی‬
‫‪-3‬تهیه طرح اندازه گیری‬
‫فرآیند الگوبرداری و‬
‫تعیین موضوع‬
‫‪ -4‬تهیه طرح گردآوری داده ها‬
‫(مشخص شدن‬
‫‪-5‬بازنگری طرح توسط متخصصان داخلی‬
‫نقشه راه)‬
‫‪-6‬توصیف موضوع الگوبرداری در سازمان ‪ ,‬طرح ریزی و ایجاد مکانیزم های‬
‫مورد نیاز‬
‫‪ -7‬گردآوری اطالعات منتشر شده درونی و تجزیه و تحلیل‬
‫فاز دوم ‪ :‬جمع آوری‬
‫داده ها ی درونی و‬
‫تجزیه و تحلیل‬
‫‪ -8‬انتخاب سایت های درونی بالقوه‬
‫‪-9‬گرآوری اطالعات مرتبط با پژوهش اصیل درونی‬
‫‪ -10‬انجام مصاحبه ها و بررس ی های درونی‬
‫‪ -11‬تشکیل کمیته الگوبرداری درونی‬
‫‪ -12‬انجام بازدیدهای میدانی درونی‬
‫فاز سوم‪ :‬جمع آوری‬
‫داده های بیرونی و‬
‫تجزیه و تحلیل‬
‫فاز چهارم‪ :‬پیاده‬
‫سازی و بهبود‬
‫عملکرد‬
‫فاز پنجم‪ :‬بهبود‬
‫مستمر‬
‫‪ -13‬گردآوری اطالعات منتشر شده بیرونی‬
‫‪ -14‬گردآوری اطالعات پژوهش های اصیل بیرونی‬
‫‪ -15‬شناسایی راه حل ها و اقدامات بهبود‬
‫‪ -16‬تهیه طرح احرا‬
‫‪ -17‬کسب تایید مدیریت ارشد‬
‫‪ -18‬اجرای راه حل ها و اقدامات بهبود‬
‫‪ -19‬حفظ و نگهداری پایگاه داده ها‬
‫‪ 20‬اجرای بهبود مستمر عملکرد‬
‫فعالیت شماره ‪ : 1‬شناسایی آنچه باید الگوبرداری شود‪.‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫تشکیل تیم آغازین الگوبرداری(تیم مشاور ‪ /‬تیم مدیریت پروژه)‬
‫ارائه آموزش های الزم به تیم‬
‫انجام تحلیل کسب و کار‬
‫انتخاب رده هایی که باید الگوبرداری شود‪.‬‬
‫انتخاب فرآیندهای کسب و کار مورد الگو برداری‬
‫انتخاب تجهیزات مورد الگوبرداری‪.‬‬
‫انتخاب فرآیندهای تولید (ساخت) مورد الگوبردای‬
‫انتخاب محصوالت یا خدمات مورد الگو بردای‬
‫تعیین نوع الگو برداری از لحاظ درونی یا بیرونی بودن‪.‬‬
‫فعالیت شماره ‪ :2‬کسب پشتیبانی مدیریت ارشد‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫کسب تایید مدیریت ارشد در خصوص منابع مورد نیاز و زمان الزم برای اجرای پروژع‪.‬‬
‫فعالیت شماره ‪ -3‬تهیه طرح اندازه گیری ‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫آموزش تیم موضوعی الگوبرداری در ارتباط با رویکردها و روش های مختلف اندازه گیری‬
‫تعریف دقیق پارامترها و شاخص های مرتبط با موضوع‬
‫طرح ریزی و توسعه نمودارهای مرتبط با شاخص های اندازه گیری شده‬
‫تکمیل رویه ها و دستورالعمل ها ی مرتبط با اندازه گیری شاخص ها‬
‫فعالیت شماره ‪ -4‬تهیه گردآوری داده ها ‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫تعیین رویه تجزیه و تحلیل داده ها‬
‫تعیین رویه یا دستورالعمل های مرتبط با اندازه گیری‬
‫تعیین طرح جمع اوری داده های درونی و بیرونی‬
‫تهیه لیست اولیه شریک یا شرکای بالقوه‬
‫تهیه برنامه زمانبندی پروژه موضوع مورد نظر(زمانبندی کلی پروژه)‬
‫تهیه برنامه زمانبندی تفضیلی پروژه‬
‫تهیه طرح مدیریت تغییر سازمان‬
‫فعالیت شماره ‪ -5‬بازنگری طرح توسط متخصصان داخلی‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫مشخص نمودن متخصصان داخلی مرتبط با موضوع‬
‫جلسات مرور و بازنگری با متخصصان داخلی‬
‫برنامه بازنگری شده و به روز شده‬
‫بروز نمودن برنامه مدیریت تغییر‬
‫فعالیت شماره ‪ -6‬طرح ریزی و ایجاد مکانیزم های مورد نیاز‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫طراحی فرمهای مرتبط با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها‬
‫ایجاد پایگاه داده های مرتبط با موضوع‬
‫ایجاد ماتریس های اندازه گیری‬
‫پیاده سازی فازهای اولیه و آغازین طرح مدیریت تغییر سازمانی‬
‫فاز دوم ‪ :‬فعالیت شماره ‪ -7‬جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها و اطالعات منتشر‬
‫شده درونی‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫توسعه طرح اجرایی جهت جمع آوری داده های منتشر شده درونی‬
‫مشخص کردن منابع منتشر کننده و نگهدارنده داده ها و اطالعات درونی‬
‫تهیه نسخه پشتیبان‬
‫بروز آوری پایگاه داده ها‬
‫بروز اوری لیست اولیه شرکای بالقوه درونی‬
‫فعالیت شماره ‪ -8‬انتخاب سایت های درونی بالقوه‬
‫ لیست الویت بندی شده شرکای بالقوه درونی‬‫‪ -‬لیستی از تماس های مرتبط با شرکای بالقوه بهمراه آدرس و ‪....‬‬
‫فعالیت شماره ‪ -9‬گردآوری اطالعات مرتبط با پژوهش اصیل درونی‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫پژوهش اصیل درونی نوع خاص ی از تحقیق می باشد که قبال منتشر نشده است و به دلیل در دسترس‬
‫نبودن منابع دشواریهای خود را دارد‪.‬‬
‫با کلیه همکاران یا شرکای بالقوه جهت الگوبرداری تماس حاصل نموده و درخواست همکاری جهت‬
‫الگو برداری در موضوع مورد نظر نهایی می گردد‪.‬‬
‫نمایندگان شرکا معرفی شوند‬
‫طرح اندازه گیری با توجه به داده ها ی ورودی شرکا و توصیه ایشان بازنگری و بروز گردد‪.‬‬
‫موضوعات به تفکیک شرکای موجود مشخص و تعریف گردد‬
‫و‪.....‬‬
‫فعالیت شماره ‪ -10‬انجام مصاحبه و بررس ی های درونی‬
‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫با شرکای الگوبرداری درونی که دارای عملکرد برتر در ارتباط با موضوع می باشند تماس حاصل نمایید‬
‫و جهت انجام مصاحبه و بررس ی دالیل عملکرد برتر آنها هماهنگی گردد‪.‬‬
‫دالیل عملکرد برتر به تفکیک هر یک از فرصت های بهبود مشخص گردد‪.‬‬
‫دالیل و فرصت های بهبود ‪ ,‬ترکیب شده و دسته بندی شوند‬
‫پایگاه داده مرتبط به روز آوری شود‬
‫فعالیت شماره ‪ -11‬تشکیل کمیته الگوبرداری درونی‬
‫ در صورت وجود مصلحت و یا بهره کافی از تشکیل کمیته یا کارگروه تخصص ی‪ ,‬تیم الگوبرداری نسبت به‬‫تشکیل آن اقدام می نماید‪.‬‬
‫ کار گروه تخصص ی یا کمیته مذکور در ارتباط با فرآیندهای الگوبردای ‪ ,‬آموزش الزمه را کسب می‬‫نماید‪.‬‬
‫‪ -‬شرح وظایف کمیته مذکور و ساختار مسئولیت های کمیته تدوین می گردد‪.‬‬
‫فعالیت شماره ‪ -12‬انجام بازدید های میدانی درونی‬
‫ در موعد مقرر در محل حضور یابید و از منتظر گذاشتن میزبان بپرهیزید‪.‬‬‫ جلسه را با مرور اهم دستور کارهای توافق شده و معرفی نفرات آغاز کنید‪.‬‬‫‪ -‬جلسه را به گونه ای سازماندهی کنید که دو طرف از تبادل اطالعات منتفع گردند‪ .‬و‪....‬‬
‫فاز سوم‪ :‬فعالیت شماره ‪ -13‬گردآوری اطالعات منتشر بیرونی‬
‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫جزئیات طرح جمع آوری داده های بیرونی توسط تیم موضوع الگوبرداری مشخص گردد‪.‬‬
‫سایت های رسمی و کال منابع رسمی مرتبط با سازمان مورد نظر ‪ ,‬با هدف بررس ی و تحقیق پیرامون‬
‫مقاالت مرتبط ‪ ,‬گزارشات و نشریات (کتب) مورد بازدید قرار گیرد‪.‬‬
‫مستندات خالصه سازی شود‪.‬‬
‫پایگاه داده ها بروز رسانی شود‪.‬‬
‫فعالیت شماره ‪-14‬گردآوری اطالعات پژوهش های اصیل بیرونی‬
‫ در انجام این فعالیت الزم است تیم موضوع الگو برداری از خالقیت خو به نحو احسن استفاده نماید‪.‬‬‫‪ -1-14‬بروز نمودن طرح الگوبرداری و جمع آوری داده های بیرونی از افراد متخصص‪.‬‬
‫‪ -2-14‬تبادل داده ها و اطالعات با شرکای بیرونی‬
‫‪ -3-14‬ممیزی مشتریان بیرونی‬
‫‪ -4-14‬جمع آوری اطالعات و داده های رقابتی‬
‫‪ -5-14‬انجام مهندس ی معکوس روی محصوالت رقبا‬
‫‪ -6-14‬بروز نمودن پایگاه داده ها و‪.....‬‬
‫فاز چهارم‪ :‬فعالیت شماره ‪ -15‬شناسایی راه حل ها و اقدامات بهبود‬
‫ شاخص های عملکردی به چه میزان بهبود خواهد یافت‪.‬‬‫‪ -‬میزان هزینه و زمان پیاده سازی راه حل های بهبود؟‬
‫فعالیت شماره ‪ -16‬تهیه طرح اجرا‬
‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫بازنگری راه حل منتخب و اطالعات پشتیبان کننده آن توسط متخصصین داخلی‬
‫تهیه اهداف تیم پیاده سازی‬
‫تهیه طرح مدیریت تغییر سازمان‬
‫تهیه بودجه مورد نیاز جهت پیاده سازی‬
‫فعالیت شماره ‪ -17‬کسب تایید مدیریت ارشد‬
‫‪ -‬تهیه گزارشات مورد نظر مدیران ارشد‬
‫فعالیت شماره ‪ -18‬اجرای راه حل و اندازه گیری میزان اثر بخش ی‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫سازماندهی تیم پیاده سازی‬
‫بروز رسانی طرح پیاده سازی‬
‫پیاده سازی طرح مدیریت تغییر سازمانی‬
‫تهیه و تنظیم گزارشات دوره ای منظم‬
‫اندازه گیری میزان تاثیرات تغییر و‪..‬‬
‫فاز پنجم‪ :‬فعالیت شماره ‪ -19‬حفظ و نگهداری پایگاه داده ها‬
‫فعالیت شماره ‪ – 20‬اجرای بهبود مستمر‬
:‫منبع‬
‫ نشر‬, ‫راهنمای جامع الگوبرداری‬,)1391(‫ محمد علی‬,‫ رجبی‬-1
‫ تهران‬, ‫فرمنش‬
:‫برای مطالعه بیشتر دراین زمینه می توانید به منابع زیر نیز مراجعه فرمایید‬
104 ‫ نشریه صنعت خودرو شماره‬,‫ بنچ ماركينگ؛ ابزار ارتقاي عملكرد سازمان‬,)1385(‫ ایرج‬,‫ دریابار‬-2
143 ‫ ماهنامه تدبیر شماره‬, ‫ مقاله الگو برداری‬,)1383(‫ پیمان‬,‫ اخوان‬-3
4-William M. Lankford ,State University of West Georgia BENCHMARKING:
UNDERSTANDING THE BASICS
2001
5- B. Andersen, P._G. Pettersen, Benchmarking Handbook 1995
6- A University Benchmarking handbook , benchmarking in European higher education,
2010
7-Christopher A. Voss, Pär Åhlström and Kate Blackmon, London Business School, London,
UK , Benchmarking and operational, performance: some empirical results 1997
8- Tim Stapenhurst, The Benchmarking Book: A How-to-Guide to Best Practice for Managers
and Practitioners, 2009
‫نمونه سواالت مطرح شده در خصوص این کتاب‪:‬‬
‫‪ -1‬تعریف الگوبرداری از دیدگاه مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا را بیان فرمایید؟‬
‫‪ -2‬منافع مورد انتظار فرآیند الگوبرداری را به طور خالصه اعالم فرمایید؟‬
‫‪ -3‬مدیریت الگوبرداری فرآگیر(جامع) چیست؟‬
‫‪ -4‬انواع الگوبرداری را عنوان کنید و به طور خالصه هر کدام را تشریح فرمایید‪.‬‬
‫‪-5‬فازها (مراحل) اجرایی مدل فرآیندی مدیریت الگوبرداری فرآگیر(جامع( را معرفی و‬
‫فعالیت های یکی از فازهای اجرایی را نام ببریید‪.‬‬