Transcript عملكرد
بسم هللا الرحمن الرحیم ارزیابی عملکرد در سازمانها گرداورندگان:مرتضی نعمت پور و علی محمدی 1 ارزیابی عملکرد و کنترل ارزیابی عملکرد عبارت از فرایندی است که از طریق ان مدیران در سطوح مختلف اطالعات مربوط به عملکرد وظایف مختلف در داخل واحد تجاری را کسب نموده و پس از مقایسه با معیار های از پیش تعیین شده در بودجه,برنامه,وهدفها به قضاوت درباره ان می پردازند. عملکرد چيست؟ مروری بر فرهنگ های لغات نشان دهنده تنوع معانی واژه عملكرد است .به نظر می‌رسد منطقی است كه ابتدا برگزيده اي از تمام اين معانی ضمنی ارائه شود و از تجميع آنها بتوان يك تعريف قابل استفاده برای عملكرد ارائه داد: عملكرد ،نتيجه يك عمل است (ارزش قابل اندازه‌گيری ايجاد میشود). عملكرد ،مقايسه نتايج با چند الگو يا مرجع انتخاب شده يا تحميل شده داخلی يا خارجی است. عملكرد ،نتايج مقايسه با انتظارات است. عملكرد ،نيل به دستاوردها توسط فرد ،تيم ،سازمان يا فرآيند است. . ارزیابی عملکرد در سه سطح از وظایف مدیران: -1عملیاتی -2بازاریابی -3مالی در سطح عملیاتی: تاکید ارزیابی عملکرد بر فعالیتهای مدیران وسرپرستان تولیدی,که وظیفه ارائه گذارش عملیات به مدیریت را دارند,متمرکز است در سطح بازاریابی: ارزیابی در مورد فعالیتهای مدیران اجرایی فروش ,مدیران فروش و کارکنان فروش صورت میگیرد در سطح امور مالی: ارزیابی عملکرد در بر گیرنده فعالیتهای تامین مالی,شامل نگهداری سطح نقدینگی مطلوب,مدیریت وجوه نقدی,هزینه سرمایه,و سایر فعالیتهای مرتبط با تامین مالی خواهد بود. عملکرد همچنین در سطوح مختلف مدیریت نیز مورد ارزش یابی قرار میگیرد در سطح مدیریت ارشد,مدیریت میانی ,و سطح عملیاتی کارکنان تولیدی و فروش به طور مجزا در بخش عملیات عملکرد سرپرستان ارزیابی میشوند .تولید در سطح عملیاتی از طریق مدیران کارخانه معیارهای ارزیابی عملکرد مدیریت معیارهای ارزیابی عملکرد مدیریت عبارت از یک سیستم مورد استفاده از سوی مدیریت ارشد برای ارزیابی مدیران است SBU . ازین سیستم در مواقعی استفاده میشود که امکان تفویض مسئولیت به مدیران اس بی یو بطور موثری وجود داشته و در عین حال به قدر کفایت معیارهایی برای اندازه گیری عملکرد انان در دسترس باشد.بنابراین ,قبل از هر اقدامی درباره ی طراحی سیستم ارزیابی عملکردع مدیریت ارشد زمان مناسب برای تفویض اختیار را باید تعییت نماید دالئل اندازه گيري عملكرد -1بررس ي ميزان تحقق اهداف و استراتژي ها -2بررس ي موثر بودن فرآيندها و راهكارهاي اجرائي -3كنترل فعاليت ها -4انعكاس وضعيت سازمان به مديران جهت تصميم گيري -5دقيق بودن استنباط هاي مورد نظر در سازمان بر اساس شواهد آماري -6مقايسه دروني وضعيت سازمان با دوره هاي گذشته -7بازده عملكرد مديران و دست اندركاران -8تحليل محيط داخلي سازمان و شناخت قوت ها و ضعف هاي عملكرد -9زمينه سازي طراحي نظام انگيزش عملكرد كاركنان -10آگاهي يافتن مديران از اثر بخش ي تصميمات اخذ شده قبلي -11زمينه سازي براي تخصيص و كنترل بودجه مقایسه روشهای ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی سیستمهای ارزیابی عملکرد نوین تاکید بر ارزیابی عملکرد فرایندها تاکید بر ارزیابی عملکرد افراد ن تاکير بر ارزیابی سازمان از جنبه های گوناگ و تاکید بر ازریابی سازمان از جنبه مالی تاکید بر بهبود و تفکر استراتژیک قبل ارزیابی تاکید بر کنترل و ارزیابی عملکرد تاکید برهمراستایی رویدادها با تاکید بر رویدادهای منفرد (رویدادگرا) استراتژیها(راهبردگرا) تاکید بر حصول نتیجه و فرایند دستیابی به نتیجه تاکید برحصول نتیجه شاخصهای گذشته نگر و آینده نگر شاخصهای گذشته نگر ارزیابی های پیوسته و مستمر ارزیابی های گسسته و دوره ای توجه به روابط علت و معلولی در ریشه یابی توجه صرف به مشکالت مشکالت همراه با همکاری و مشارکت کارکنان با بی اعتمادی و عدم مشارکت کارکنان ترویج کننده روحیه خالقیت و نوآوری کاهش دهنده خالقیت و نوآوری دو اصل مالی دخیل درتصمیم گیری های مدیران هدف اولیه مالی در هر شرکت باید حداکثر سازی ثروت سهامداران خویش باشد هدف ثانویه اینکه ,ارزش یک شرکت بستگی به ميزان سود آتی مورد انتظارسرمایه گذاران دارد که می تواند بیش تر یا کمتر از هزینه سرمایه باشد به عبارتی ,افزایش پایدارارزش افزوده اقتصادی ,منجر به افزایش ارزش بازاری شرکت می شود. گستره وسیع روش هاي ارزیابي عملكرد روش مقیاسي,عامل سنجي,روش ثبت وقایع حساس,روش توصیفي ,روش قیاسي, روش درجه بندي,مقایسه دوبه دو توزیع اجباري ,روش انتخاب اجباري, مقیاسهاي درجه بندي مبتني بررفتار ,مقیاسهاي مشاهدة رفتاري, ارزیابي عملكرد به كمك رایانه ,نظارت بر عملكرد كاركنان با استفاده از رایانه, ارزیابي براساس مدیریت برمبناي هدف هزینه سنجی مبتنی بر فعالیت بر مبنای فعالیت برای رفع مشکالت کوپر و کاپالن ,هزینه سنجی نظر طبق ی هزینه مبنا مبتنی بریک پیشران حجمی ایجاد شد. سیستم های حسابدار ایده مبنایی مدل این است که کلیه فعالیت های شرکت که برای حمایت بر مبنای هزینه فرآورده تولید و ارایه کا ال و خدمت وجود دارند باید سنجیده شوند. منجر به ارزیابی های کام ال متفاوتی از هزینه های این روش شناس ی می تواند سایر رویکردهای ساده انگارانه شود. محصو ل و سودآوری نسبت به چالش هاي پيش رو در نظام هاي ارزيابي عملكرد تعداد زياد شاخص ها شاخص هاي نامرتبط با اهداف سازماني وجود شاخص هاي مبهم عدم همسوئي سيستم هاي پاداش و شاخص هاي عملكرد تکنیک پوششی داده ها):(DAE • یک روش برنامه ریزی ریاضی برای ارزیابی عملکرد و واحد های تصمیم گیرنده براساس مجموعه ای از مشاهدات است که بدین وسیله اقدام به تخمین تجربی مرز کارایی می کند. این روش یک تابع مرزی را نشان می دهد که در آن تمام داده ها تحت پوشش قرار می گیرندوبه همین دلیل آن را (تحلیل پوششی داده ها)یا (تحلیل فراگیر) می نامند. یک روش ناپارامتریک جهت کارایی نسبی موسسات مشابه ،براساس ورودی هاوخروجی ها است. نتیجه گیري: امروزه باتوجه به شرایط رقابتي بازار -مدیران براي ارزیابي عملكرد واحدحتجاري خود مي توانند از روش تكنیك پوششي داده ها نقاط ضعف و قوت خود راشناسایي و عملكرد خود را براي افزایش توان رقابتي بهبود ببخشند. سرامیه گذاران اعتباردهندگان وسایر افراد كه در زمینه تجاري فعالیت مي كنند نیز مي توانند از این تكنیك جهت انجام تصمیمات معقول و مناسب بهره گیرند. باتشكر از حسن توجه شما