Transcript การพัฒนาอารมณ์ ความเฉลียว

[email protected]
089-131-8028
ความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์
(Emotion Quotient)
ความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์ คือ ความสามารถทางอารมณ์ ใน
การดาเนินชีวติ อย่ างสร้ างสรรค์ และมีความสุ ข
การรู้จักความฉลาดทางอารมณ์ ของตนเอง เพือ่ การพัฒนา และการใช้
ศักยภาพตนเองในการดาเนินชีวติ ครอบครัว การทางานและการอยู่ร่วมกับ
ผู้อนื่ ได้ อย่ างมีความสุ ขและประสบความสาเร็จ
อีควิ (E.Q.) กับ ไอคิว (I.Q.) ต่ างกันอย่ างไร
ไอคิว (Intelligence Quotient) หมายถึง ความฉลาดทางเชาว์ ปัญญา
การคิด การใช้ เหตุผล การคานวณ การเชื่อมโยง
อีควิ (Emotional Quotient) หมายถึง ความฉลาดทางอารมณ์ เป็ น
ความสามารถในการรับรู้ และเข้ าใจอารมณ์ ท้งั ของตัวเอง และของผู้อนื่
ตลอดจนสามารถปรับ หรือควบคุมได้ อย่ างเหมาะสมกับสภาพการณ์
ความแตกต่ างระหว่ าง IQ และ EQ
IQ
EQ
เป็ นค่ าตัวเลข / ผลลัพธ์ ทไี่ ด้ จากการ
ประเมินความฉลาดทางเชาวน์ ปัญญา
ผลลัพธ์ ทไี่ ด้ จากการประเมินความฉลาด
ทางอารมณ์
ไม่ สามารถทานายความสาเร็จในการ
ศึกษา / การงาน และความสาเร็จใน
ทานายความสาเร็จในการศึกษา การ
ทางาน และความสาเร็จในชีวติ ได้
พัฒนาสู งสุ ดได้ จนถึงอายุ 25 ปี
พัฒนาได้ ตลอดชีวติ
เป็ นประโยชน์ ในการจัดการเรียน
การสอน
ประโยชน์ ในการพัฒนาตนเอง
ลักษณ์ ของผู้มี EQ สู ง - ต่า
Steve Hein (1999) ได้ ให้ รายการลักษณะทีบ่ ่ งชี้ถึงความเป็ นผู้ทมี่ ี EQ สู งและต่า
ผู้ทมี่ ี EQ สู ง
1. แสดงความรู้ สึกของตนออกมาได้ ชัดเจน
ตรงไปตรงมา
2. ไม่ ถูกครอบงาโดยความรู้ สึกในทางลบ
ต่ าง ๆ
3. สามารถอ่านภาษาท่ าทางในการสื่ อสาร
ได้ ดี
4. ชีวติ ผสานจากเหตุผล ความเห็นจริง
ตรรกะ ความรู้ สึกและสามัญสานึกอย่ าง
ได้ ดุล
ผู้ทมี่ ี EQ ต่า
1. ไม่ รับผิดชอบต่ อความรู้ สึกของตนแต่
วิพากษ์ ตาหนิผ้ อู นื่
2. บอกไม่ ได้ ว่าทาไมตนถึงคิดรู้ สึกเช่ นนั้น
3. กล่าวหาโจมตี ตาหนิ ตัดสิ น ทาลายขวัญ
กาลังใจผู้อนื่
4. มุ่งวิเคราะห์ ผ้ อู นื่ มากกว่ าแสดงความ
เข้ าอกเข้ าใจ
ลักษณ์ ของผู้มี EQ สู ง - ต่า
ผู้ทมี่ ี EQ สู ง
ผู้ทมี่ ี EQ ต่า
5. พึง่ พาตนเองได้ มีความเป็ นอิสระด้ านการ 5. บุ่มบ่ ามทึกทัก มักคิดแทนเรา เช่ น “ผมคิด
ให้ เหตุผลทางจริยธรรม
(เชื่อหรือเดา) ว่ าคุณ....”
6. สร้ างแรงจูงใจทีด่ ใี ห้ เกิดภายในตนได้
6. แสดงความไม่ ซื่อตรงเกีย่ วกับความรู้ สึก
นึกคิดของตน
7. สามารถนาเอาภาวะอารมณ์ ของตน
7. พูดสะท้ อนความรู้ สึกนึกคิดของตนสู ง
กลับคืนสู่ สภาวะปกติได้
หรือต่ากว่ าความเป็ นจริง
8. มองโลกในแง่ ดี ไม่ ยอมแพ้ กบั อุปสรรค
8. ทาเรื่องเล็กให้ เป็ นเรื่องใหญ่ บางทีกแ็ สดง
หรือปัญหา
ปฏิกริ ิยากับสิ่ งเล็กๆ น้ อยๆ อย่างเกินเหตุ
9. สนใจและให้ ความสาคัญกับความรู้ สึกของ 9. ขาดสติสัมปชัญญะ สิ่ งทีพ่ ูดกับสิ่ งที่ทา
ผู้อนื่
ไม่ ตรงกัน
ลักษณ์ ของผู้มี EQ สู ง - ต่า
ผู้ทมี่ ี EQ สู ง
ผู้ทมี่ ี EQ ต่า
10. ไม่ ถูกครอบงาโดยความกลัวหรือความ 10. ผูกใจเจ็บ อาฆาตแค้ น ให้ อภัยคนไม่ ได้
วิตกกังวล
11. ชอบทาให้ ผ้ อู นื่ รู้ สึกว่ าเขาผิด
11. สามารถระบุความรู้ สึก / ภาวะอารมณ์ 12. ยัดเยียดความรู้ สึกนึกคิดต่ างๆ ให้ คู่ฟัง
ทางลบต่ างๆ ทีเ่ กิดขึน้ กับตนเองในขณะ
/ คนอืน่
นั้นได้
13. เผยความรู้ สึกทีแ่ ท้ จริงทีเ่ กิดขึน้ กับตัวเอง
12. รู้ สึกเป็ นธรรมชาติเมือ่ พูดเกีย่ วกับ
ไม่ ได้
ความรู้ สึกนึกคิดต่ าง ๆ
14. ไม่ ใส่ ใจในความรู้ สึกนึกคิดของผู้อนื่
13. ชีวติ ไม่ ถูกชี้นาโดยอานาจ ความร่ารวย 15. พูดออกมาโดยไม่ คดิ ถึงหัวอกผู้อนื่
เกียรติศักดิ์ศรี ตาแหน่ งชื่อเสี ยง หรือ
16. ยึดมัน่ ในความคิดความเชื่อของตนเอง
การได้ รับการยอมรับ
ใจไม่ เปิ ดกว้ าง
ลักษณ์ ของผู้มี EQ สู ง - ต่า
ผู้ทมี่ ี EQ สู ง
ผู้ทมี่ ี EQ ต่า
14. กล้ าเผยความรู้ สึกนึกคิดของตนเองเอง 17. เป็ นผู้ฟังทีไ่ ม่ ดี พูดขัดจังหวะ บั่นทอน
ออกมา
ขวัญและกาลังใจของคู่สนทนา เน้ น
15. มองหาแง่ มุมทีด่ จี ากภาวะอารมณ์ ในทาง
ข้ อเท็จจริงมากเกินไป โดยไม่ คานึงถึง
ลบ หรือในสถานการณ์ อนั เลวร้ าย
ความรู้ สึก
16. แยกแยะสิ่ งทีเ่ ป็ นความคิดออกจาก
18. ใช้ ภูมปิ ัญญาของตน วิพากษ์ ตาหนิผ้ ูอนื่
ความรู้ สึกได้
สร้ างภาพว่ าตนฉลาดเหนือกว่ าผู้อนื่
ไม่ ร้ ู ไม่ สนใจว่ าคนอืน่ จะมองตนอย่ างไร
1. IQ สู งอย่ างเดียว อาจไม่ ประสบความสาเร็จเท่ าที่ควร
2. IQ ธรรมดา + EQ สู ง ทาให้ ประสบความสาเร็จ
3. IQ สู ง + EQ สู ง ยิง่ ประสบความสาเร็จมาก
4. EQ สู ง ทาให้ การเรียนรู้ ดขี นึ้
ผลที่ได้
ผลทางบวก
ต่อตนเอง
ควบค ุมตนเอง สร้างแรงจูงใจไปสูค่ วามสาเร็จ ป้องกันความ
ขัดแย้งระหว่างบ ุคคล ตนเอง และคนรอบข้างมีความส ุข
ต่อครอบครัว
ลดความขัดแย้ง ทาให้ครอบครัวเป็นส ุข เป็ นแบบอย่างในการ
เลี้ยงด ูสมาชิก
ต่อการทางาน
เกิดความร่วมมือ และสัมพันธภาพที่ดีในการทางาน มีความ
คิดดีและสร้างสรรค์ ไม่มีอารมณ์มารบกวนในการทางาน
ต่อสังคม
เสริมสร้างและพัฒนาสังคม ป้องกันปัญหาต่าง ๆ ในสังคม
เป็ นแบบอย่างที่ดีแก่คนในสังคม
• พัฒนาการด้ านอารมณ์ และบุคลิกภาพเด็ก
- กาหนดบุคลิกภาพทีพ่ งึ ปรารถนา
- สร้ างวุฒภิ าวะสมวัย การปรับตัว การแก้ ปัญหา
ความเครียดและความกดดันในชีวติ
- ควบคุมอารมณ์ ในภาวะของการแข่ งขันได้ ดี
- อยู่ในสั งคมทีม่ กี ารเปลีย่ นแปลงได้ เป็ นอย่ างดี
• พัฒนาการสื่ อสาร และการแสดงความรู้ สึกใน
อารมณ์ ของตน
- กาหนด แสดงอารมณ์ ได้ ถูกกาละเทศะ
- เข้ าอกเข้ าใจความรู้ สึกของคนอืน่
- สามารถจะยิม้ ได้ แม้ ในใจจะรู้ สึกเศร้ า ทรมาน
- รับฟังปัญหาของผู้อนื่ ได้ อย่ างตั้งใจ
- ไม่ รู้ สึกแปลกแยกจากเพือ่ นมนุษย์ สั งคม
ธรรมชาติ และชีวติ ของตน
• การปฏิบัติงาน EQ ช่ วยให้
- ยอมรับความคิดริเริ่ม ก่อให้ เกิดการสร้ างสรรค์
- ยอมรับการเปลีย่ นแปลง
- ลดการลา ขาดงาน ย้ ายงาน
- มีปฏิสัมพันธ์ รู้ จกั การประสานงาน สาน
สั มพันธ์ มนุษย์ สัมพันธ์ ดี
- เคารพความคิดเห็นของคนอืน่
- ปรับตัวในสถานการณ์ ต่างๆ ในที่ทางานได้ ดี
• การให้ บริการ EQ ช่ วยให้
- รู้ จกั ผู้ทมี่ คี ุณประโยชน์ ต่อตน ลูกค้ า ผู้มารับ
บริการ
- รับฟังความต้ องการ และตอบสนองได้ ดี
- สามารถทีจ่ ะชักจูงผู้อนื่ ให้ เห็นประโยชน์ ที่จะ
ได้ รับจากตนได้ ดี
- สามารถทาให้ คนอืน่ มีความอยากที่จะมาใช้
บริการต่ อไป หรือมาทาความรู้ จกั ลึกซึ้ง ต่ อไป
• การบริหารจัดการ EQ ช่ วยให้
- รู้ จกั ใช้ คนและครองใจคนได้
- เรียนรู้ และพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
- โน้ มน้ าวผู้อนื่ ให้ ทาตามทีต่ นต้ องการได้ สาเร็จ
- สามารถทาให้ คนเกิดความสุ ขในการทางาน
- สามารถทาให้ คนรักงาน องค์ กร
- พูดและดาเนินการตามทีพ่ ูด
- กล้าแสดงออก และถูกต้ องตามกาละเทศะ
• การเข้ าใจชีวติ ตนและคนอืน่
- รู้ จกั มองเข้ าไปในจิตใจของตน เข้ าใจตนอย่าง
ถ่ องแท้
- เข้ าใจคนอืน่ เมื่อมีปฏิสัมพันธ์ กนั
- มุ่งใช้ ศักยภาพของตนเต็มทีต่ ่ อกิจกรรมต่ างๆ ใน
การดารงชีวติ ประจาวัน
- มีความสุ ขกับชีวติ และครอบครัว
สรุป
ความสาคัญของความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์
ตัวเรา
อยู่กบั คนอืน
่ ได้ดี
จะทาให้
มีความสุ ข และประสบความสาเร็จในชีวติ
ความสาคัญของความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์
เป็ นคนดี
รู้ จกั อารมณ์ มีนา้ ใจ รู้ ว่าอะไรผิดถูก
ความสาคัญของความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์
เป็ นคนเก่ ง
กระตือรือร้ น สนใจใฝ่ รู้
ปรับตัวได้ ดี
กล้าพูด กล้าบอก
ความสาคัญของความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์
มีความสุข
มีความพอใจ
อบอุ่นใจ
สนุกสนานร่ าเริง
กรมสุ ขภาพจิตได้ พฒ
ั นาแนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์
ประกอบด้ วยปัจจัยสาคัญ 3 ประการ คือ
1. ดี
2. เก่ ง
3. สุ ข
ดี หมายถึง
ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ และความต้ องการ
ของตนเอง
รู้จักเห็นใจผู้อนื่
มีความรับผิดชอบต่ อส่ วนรวม
ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ และความต้ องการของ
ตนเอง
• รู้จักอารมณ์ และความต้ องการของตนเอง
• ควบคุมอารมณ์ และความต้ องการได้
• แสดงออกอย่ างเหมาะสม
ความสามารถในการเห็นใจผู้อนื่
• ใส่ ใจผู้อนื่
• เข้ าใจและยอมรับผู้อนื่
• แสดงความเห็นใจอย่ างเหมาะสม
ความสามารถในการรับผิดชอบ
• รู้จักการให้ รู้จักการรับ
• รู้จักรับผิด รู้จักให้ อภัย
• เห็นแก่ประโยชน์ ส่วนรวม
ความสามารถในการรู้จักและสร้ างแรงจูงใจให้ ตนเอง
เก่ ง หมายถึง
ความสามารถในการตัดสิ นใจและแก้ปัญหา
ความสามารถในการมีสัมพันธภาพกับผู้อนื่
ความสามารถในการรู้จักและสร้ างแรงจูงใจให้ ตนเอง
• รู้ศักยภาพของตนเอง
• สร้ างขวัญและกาลังใจให้ ตนเองได้
• มีความมุ่งมั่นทีจ่ ะไปให้ ถึงเป้าหมาย
ความสามารถในการตัดสิ นใจและแก้ ปัญหา
• รับรู้และเข้ าใจปัญหา
• มีข้นั ตอนในการแก้ปัญหาได้ อย่ างเหมาะสม
• มีความยืดหยุ่น
ความสามารถในการมีสัมพันธภาพกับผู้อนื่
• รู้จักการสร้ างสั มพันธภาพทีด่ ีกบั ผู้อนื่
• กล้าแสดงออกอย่ างเหมาะสม
• แสดงความเห็นทีข่ ัดแย้ งได้ อย่ างสร้ างสรรค์
ความสามารถในการดาเนินชีวติ อย่ างมีความสุ ข
สุ ข หมายถึง
ภูมิใจในตนเอง
พึงพอใจในชีวติ
มีความสงบทางใจ
ภูมิใจในตนเอง
• เห็นคุณค่ าในตนเอง
• เชื่อมั่นในตนเอง
พึงพอใจในชีวติ
• รู้จักมองโลกในแง่ ดี
• มีอารมณ์ ขัน
• พอใจในสิ่ งทีต่ นมีอยู่
มีความสงบทางใจ
• มีกจิ กรรมทีเ่ สริมสร้ างความสุ ข
• รู้จกั ผ่ อนคลาย
• มีความสงบทางจิตใจ
การพัฒนาอารมณ์
ความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์
(Emotion Quotient)
มนุษย์
แต่
ใช้ อารมณ์
ไม่ ค่อยพัฒนาอารมณ์
EQ 1
การเสริมสร้ าง EQ ด้ วยการเรียนรู้ 3 ประการ
1.ละทิง้ พฤติกรรมเดิม (Unlearning) ทิง้ ความคิด
เดิม ความเชื่อเดิม พฤติกรรมที่เป็ นผลเสี ยต่ อตน
พฤติกรรมที่สังคมไม่ ยอมรับ หาทางปรับ
พฤติกรรมของตน
2.การเรียนรู้ ใหม่ (Relearning) ฝึ กควบคุมตนเอง
ฝึ กเอาใจเขามาใส่ ใจเรา ฝึ กฟัง ฝี กแสดงออกทีด่ ี
3.การเรียนรู้ เพิม่ (Learning) ฝึ กการทาความเข้ าใจ
ภาวะอารมณ์ ของคนอืน่ ฝึ กทักษะทางสั งคม ทักษะ
ชีวติ ฝึ กการพิจารณาเชื่อมโยงผลอันเนื่องมาจากการ
กระทาของตนเอง
การวัด EQ มีการวัดหลากหลายรู ปแบบ เช่ น
แบบวัดที่เป็ นคาถาม อ่านความรู้ สึกจากสี หน้ า
รายงานภาวะอารมณ์ จากคาคุรศัพท์ ต่างๆ เช่ น ดีใจ
เสี ยใน ห่ อเหี่ยว วิตก ฯลฯ รายงานอารมณ์ จากภาพ
การพัฒนาความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์
•
•
•
•
•
1.
2.
3.
4.
5.
รู้ จักอารมณ์ ตนเอง
การจัดการ (บริหาร) อารมณ์ ตนเอง
การสร้ างการจูงใจให้ ตนเอง
การหยัง่ รู้ อารมณ์ ของผู้อนื่
การรักษาความสั มพันธ์ ทดี่ ตี ่ อกัน
EQ 2
การร้ ู จกั อารมณ์ ตนเอง
1. ให้ เวลา ทบทวน
คล้ อยตามสิ่ งใด
พิจารณา
ผล
2. ฝึ กการรู้ตวั บ่ อยๆ มีสติ
มีผลอย่ างไรต่ อการแสดงออก
EQ 3
การจัดการ (บริ หาร)
อารมณ์ตนเอง
 ลักษณะใดที่ควรกระทา - ผลตามมา
1. แสดงออกทันที
2. เก็บกดไว้
3. โทษผู้อนื่
4. ระบายออกอย่ างเหมาะสม
EQ 4
การฝึ กจัดการอารมณ์
1.
2.
3.
4.
5.
ทบทวน ทาอะไรได้ บ้าง
เตรียม ทา - ไม่ ทา
รับรู้ ในด้ านดี
สร้ างความรู้สึกทีด่ ี ตนเอง รอบข้ าง
หาโอกาส จาก อุปสรรค
EQ 5
วิธีระงับและควบคุมอารมณ์
1. สำรวจอำรมณ์ที่เกิดขึ้น - ใช้วธิ ีกำรฝึ กสติ
2. คำดกำรณ์ถึงผลดี - ผลเสียของกำรแสดงอำรมณ์นัน้ ๆ
3. พยำยำมควบคุมอำรมณ์ดว้ ยวิธีต่ำง ๆ
3.1 หำยใจเข้ำ - ออก ยำว ๆ
3.2 นับ 1 - 10 หรือนับต่อจนสงบ
3.3 ปลีกตัวหลีกห่ำงจำกสถำนกำรณ์นัน้ ๆ ชั่วครำว
3.4 กำหนดลมหำยใจ ให้สติอยู ่ มีกำรหำยใจเข้ำ - ออก
4. สำรวจควำมรู ส้ ึกของตัวเองอีกครั้ง และชื่ นชมกับกำรที่ ตนเอง
สำมำรถผ่อนคลำยอำรมณ์ได้
25
5. คิดถึงเรื่ องอื่ นที่ ไม่ใช่เรื่ องที่ ทำให้อำรมณ์ขนุ่ มัวเรร้ำหมอง
อริยสัจ 4
1. ท ุกข์
2. สมุทยั
3. นิโรธ
4. มรรค
คิดรแ้ ู ละเข้าใจปัญหา
คิดพิจารณาถึงสาเหต ุของปัญหา
คิดตริตรอง พิจารณาวิธีแก้ปัญหา
นาความร ้ ู ความเข้าใจ ความคิด
ที่ถ ูกต้องไปใช้แก้ปัญหา
26
อิทธิบาท 4
ทางแห่งความสาเร็จ
1. ฉันทะ คือ ความมีรกั
2. วิรยิ ะ
คือ ความเพียรพยายาม
3. จิตตะ
คือ จิตใจฝักใฝ่
4. วิมงั สา คือ การใช้สติปัญญาหาเหต ุผล
27
5 ย.
•
•
•
•
ยิ้ม
เย็น
ยอ
ยอม
• ยึด
=
=
=
=
ยิ้มแย้มแจ่มใส เบิกบาน
ใจเย็น ไม่ววู่ าม อดทน
คนมักชอบการเยินยอ
ไม่ด้ ือดึง โอนอ่อนผ่อนตาม
คนอื่นบ้าง เสียสละ
= ยึดมั่นในหลักการ
28
พูดแต่ดี
อย่าดีแต่พูด
29
การสร้างแรงจูงใจให้ตนเอง
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ทบทวน สิ่ งทีส่ าคัญต่ อชีวิต
ตั้งเป้าหมาย
ระวัง มุ่งมัน่
ยืดหยุ่น ลดความสมบูรณ์ แบบ
หาประโยชน์ จากอุปสรรค
มองโลกในแง่ ดี เชิงบวก
สร้ างความหมายในชีวติ ภูมใิ จ
ให้ กาลังใจตัวเอง เราทาได้
EQ 6
การหยัง่ รู้ อารมณ์ ผ้ ูอนื่
1.
2.
3.
4.
สนใจการแสดงออก
อ่ านอารมณ์
ทาความเข้ าใจอารมณ์
ตอบสนอง ให้ ร้ ู ว่า เข้ าใจ เห็นใจ
EQ 7
ทฤษฎีแรงจูงใจ
• แรงจูงใจใฝ่ สัมพันธ์
• แรงจูงใจอานาจ
• แรงจูงใจใฝ่ สัมฤทธิ์
แบบคัดกรองความฉลาดทางอารมณ์
องค์ ประกอบความฉลาดทางอารมณ์
1.บอกความรู้สึกของตนเองได้ เมือ่ ถูกถาม เช่ น รู้ สึกดีใจ เสี ยใจ โกรธ ไม่ ชอบ ไม่
พอใจ
2.เต็มใจแบ่ งปันสิ่ งของให้ คนอืน่ ๆ เช่ น ขนม ของเล่ น
3.บอกขอโทษหรือแสดงอาการเสี ยใจได้ เมือ่ ทาผิด
4.มักอยากรู้อยากเห็นกับสิ่ งแปลกใหม่
5.ตัดสิ นใจและแก้ ปัญหาด้ วยตนเองได้
6.กล้ าพูด กล้ าคุย ทักทายตอบกลับผู้อนื่
7.เป็ นตัวของตัวเองมากขึน้ มีความภูมใิ จในตนเอง
8.รู้จักเผือ่ แผ่ ความรักให้ ผู้อนื่ พอใจในสิ่ งทีต่ นเองเป็ นอยู่
9.แสดงอารมณ์ สนุกร่ วมไปกับบุคคลอืน่ ได้ ตามความเหมาะสม
ใช่
ไม่ ใช่
EQ 8
ริลปกำรทำงำนร่วมกัน
0
มีเมตตารูจ้ กั อภัยซึ่งกันและกัน
ยอมเสียเปรียบบ้าง เพื่อจะมีโอกาสได้เปรียบ
พูดแต่สิ่งดีๆ กับเพื่อนร่วมงาน
แชร์ความทุกข์ - สุขร่วมกันในผลงานทีม
รักษามารยาท และวินยั อย่างเคร่งครัด
หลีกเลี่ยงการยืมของใช้, อุปกรณ์จากผูอ้ ื่น
หลีกเลีย่ งการเล่นการพนัน, แชร์ กับ
เพือ่ นร่ วมงาน
ไม่ แสดงความดูถูก ชิงชัง
ไม่ นาเรื่องส่ วนตัวมาพัวพันกับงานทีท่ า
ไม่ กล่าวร้ าย, นินทาเจ้ านายให้ เพือ่ นฟัง
จุดประกายไฟให้ ตนเอง ขยันงานอยู่เสมอ
เห็นปัญหาเป็ นเรื่องงานทีท่ ้ าทาย
มีจิตใจเป็ นนักประชาธิปไตย เปิ ดใจกว้ าง
ศิลปการทางานร่ วมกัน
สุ ขกันเถอะเราเศร้ าไปทาไม
อย่ ามัวอาลัยคิดร้ อนใจไปเปล่ า
เกิดมาเป็ นคน อดทนเถอะเรา
อย่ ามัวซมเซาทุกคนเราทนรัน
โลกคือละครอย่ าอาวรณ์ เลย
สุ ขทุกข์ อย่ างเคยรับแล้ วเป็ นเช่ นกัน
ปล่ อยไปตามบุญและกรรมบันดาล
อย่ ามัวโศกศัลย์ ยมิ้ สู้ มนั เป็ นไร
(หมู่ชาย) เชิญสาราญร่ วมเบิกบานดวงใจ
ลืมทุกข์ ไปทาให้ ใจเริงรื่น
สุ ขกันเถอะดี อย่ ามัวรีรอ
อย่ าทาหน้ างอ ยิม้ นิดพอใจชื่น
ชีพจะดารง อยู่ยงคงคืน
ต่ ออายุยนื ยิม้ นิดเดียวให้ ชื่นใจ
โลกคือละคร ทุกคนต้ องแสดง ทุกคนทนไป
อย่ าอาลัย ยิม้ กันสู้ ไปจะได้ สบาย
สื่ อสารไม่รู้เรื่ อง
5W1H
แบบคัดกรองความฉลาดทางอารมณ์
องค์ ประกอบความฉลาดทางอารมณ์
1.บอกความรู้สึกของตนเองได้ เมือ่ ถูกถาม เช่ น รู้ สึกดีใจ เสี ยใจ โกรธ ไม่ ชอบ ไม่
พอใจ
2.เต็มใจแบ่ งปันสิ่ งของให้ คนอืน่ ๆ เช่ น ขนม ของเล่ น
3.บอกขอโทษหรือแสดงอาการเสี ยใจได้ เมือ่ ทาผิด
4.มักอยากรู้อยากเห็นกับสิ่ งแปลกใหม่
5.ตัดสิ นใจและแก้ ปัญหาด้ วยตนเองได้
6.กล้ าพูด กล้ าคุย ทักทายตอบกลับผู้อนื่
7.เป็ นตัวของตัวเองมากขึน้ มีความภูมใิ จในตนเอง
8.รู้จักเผือ่ แผ่ ความรักให้ ผู้อนื่ พอใจในสิ่ งทีต่ นเองเป็ นอยู่
9.แสดงอารมณ์ สนุกร่ วมไปกับบุคคลอืน่ ได้ ตามความเหมาะสม
ใช่
ไม่ ใช่
EQ 8
กรณีศึกษา?
ผู้สมัครงานตาแหน่ งผู้จัดการฝ่ ายขาย
ชื่อ : คุณวันชัย
ประวัติ : 1. ทางานอยู่บริษทั คู่แข่ งของท่ าน
2. ความรู้ ความสามารถเหมาะสมดีมาก
3. มี Diskettes ข้ อมูลของบริษทั คู่แข่ง
4. พร้ อมที่จะนามาใช้ งาน
5. ต้ องการความก้ าวหน้ า
5
ทางเลือกของท่าน….
ก. รับคุณวันชัย เพือ่ นาข้ อมูลมาศึกษา
ข. นาข้ อมูลมาศึกษา ถ้ าจริงก็รับคุณวันชัย
ค. รับคุณวันชัย นาข้ อมูลมาศึกษา แล้ วหาทางให้ ออก
ง. พิจารณาตามความสามารถ มองข้ ามเรื่องข้ อมูล
จ. ไม่ รับคุณวันชัย และไม่ บอกเหตุผลตรงๆ เพือ่ รักษาหน้ า
ฉ. ไม่ รับคุณวันชัย พร้ อมบอกเหตุผลว่ าเพราะ ไม่ ซื่อสั ตย
ช. ไม่ รับคุณวันชัย แล้ วแจ้ งบริษทั คู่แข่ งให้ ทราบเรื่องนี้
6
SEEK FIRST TO UNDERSTAND
THEN TO BE UNDERSTOOD
พยายามเข้ าใจผู้อนื่ ก่ อนทีจ่ ะให้ ผู้อนื่ เข้ าใจเรา (สงบ รับฟัง
ผู้อนื่ ทาความเข้ าใจผู้อนื่ ก่ อน ค่ อยแสดงความคิดเห็นและ
จุดยืนของตน เพือ่ หาทางช่ วยเหลือแก้ ปัญหา และประสาน
ความสาเร็จร่ วมกัน)
7 HABITS
อ.ชนกภรณ์ วชิรแพทย์ และ อาจารย์พิษฐา พงษ์ประดิษฐ
ฟั ง
ด้ วยหู
ด้ วยหัวใจ
ด้ วยความรู้ สึก
ด้ วยความหมายที่แสดงออกมา
• ฟั งมากขึน้
• เข้ าใจมากขึน้
• ไว้ ใจมากขึน้
• แก้ ปัญหาได้ ถกู ต้ อง ถูกใจ
• ทางานสาเร็จเร็วขึน้
แบบทดสอบ
บอกข้อดีของเหต ุการณ์ต่อไปนี้
•
•
•
•
•
รถโดนชน ต้องซ่อม 7 วัน
แฟนทิ้ง
เจ้านายตาหนิ
ทางานพลาด จนทีมงานโดนต่อว่า
ฝนตก น้าท่วม
แบบทดสอบ
ท่านควรคิดอย่างไร เมื่อเจอเหต ุการณ์ต่อไปนี้
•
•
•
•
•
•
ต่อว่าเพื่อนด้วยความคาพูดร ุนแรงเกินกว่าเหต ุ
ลืมวันเกิดล ูก
ป่วยเป็นโรคกระเพาะ ปวดท้องท ุกวัน
รีดเสื้อตัวโปรดไหม้
ไม่ได้รบั การเลื่อนตาแหน่ง
ไม่มีของราคาแพงใช้ เหมือนเพื่อนร่วมงาน
เคล็ดลับการสร้างความส ุข
ส ุขง่ายๆของค ุณในท ุกวัน
เคล็ดลับการสร้างความส ุข
การสร้างความส ุขในการทางาน
1. เชี่ยวชาญเรื่องอินเทอร์เน็ต
2. ประเมินตัวเองอย่างมีเหต ุผล -"กาจัดจุดอ่อน"
3. พิชิตความกลัวด้วยความกล้า
4. จัดระบบการทางานให้มีระเบียบ
5. ทาจิตใจให้แจ่มใส
6. หนักแน่นและมีเหต ุผล
7. ค้นหาค ุณค่าที่แท้จริงของตัวเอง
คาพูดสร้างส ุข
ขอบค ุณ
อย่าคิดมาก
ขอโทษ
ยังแก้ไขได้
ไม่เป็นไร
เรือ่ งธรรดา / ปกติ
ยินดีดว้ ย
ค ุณ OK. นะ
ดีใจจัง
เป็นกาลังใจให้
รักค ุณ
เป็นห่วง
เรือ่ งเล็กน้อย
มีอะไรให้ช่วยไหม
สิ่งที่ คนเหนือคน มองหา
มักอยูใ่ นตัวของเราเอง
แต่สิ่งที่ คนธรรมดา มองหา
มักอยูใ่ นตัวคนอื่น
Hard Skill & Soft Skill
Hard Skills
*Technical Knowledge
* Language
* Computer
* Math
* Law
* Technology
Soft Skills
* Self Knowledge
* Attitudes
* Leadership
* Communication
* Motivating
* Interpersonal
EQ
= Emotional Quotient /
Emotional Intelligence
ความฉลาดทางอารมณ์
IQ
=
Intelligence Quotient
ดัชนีความฉลาด
AQ
=
Adversity Quotient
ดัชนีความสามารถในการเผชิญและฟันฝ่ าอปุ สรรค
MQ
=
Morality Quotient
ดัชนีจริ ยธรรม
MQ = Morality Quotient
ดัชนีจริยธรรม
* รู้ หลักจริยธรรม
* สามารถเลือกตัดสิ นใจตามหลักจริยธรรม
อย่ างถูกต้ องเหมาะสม
* รู้ วธิ ีการในการสร้ างเสริมจริยธรรมทีด่ แี ก่ ตนเอง
และผู้อนื่