Transcript คำจำกัดความ - กลุ่มบริหารงานบุคคล

เอกสารประกอบการนาเสนอ
การบรรยายคู
่มือการก
่าหนดความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง
โครงการศึกษาข
่อมูลและพัฒนาองค
่ความรู
่เพือ่ รองรับการก
่าหนดต
่าแหน
่งในส
่วนราชการ
วัตถุประสงค
่ของการประชุม

เพื่อให
่เข
่าใจค
่าจ
่ากัดความเรื่องความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่าเป
่จ ่น
่าหรั
ส บ่าแหน
ต ่งตามแนวทางของส
่านักงาน ก.พ.

เพื่อให
่เข
่าใจแนวทางการก
่าหนดความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่าเป
่จ ่น
่าหรั
ส บ่าแหน
ต ่ง

ภาคผนวกที่ 1ตัวอย
่างค
่าอธิบายรายละเอียด ความรู
่ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะ
ที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง ในส
่วนราชการอื่นๆ
1
ผลงานประกอบด
่วยป
่จจัยหลัก 3 ประการ
 เกณฑ
่วัด่านการเงิ
ด
นและ
กลยุท่ธ
ประสิทธิผล
 เกณฑ
่วัด่านลู
ด ก่า
ค
 เกณฑ
่วัด่านกระบวนการและ
ด
ประสิทธิภาพ
 เกณฑ
่วัด่านพั
ด ฒนาองค
่กร
่าหมายตาม
เป
 ่าหมายของงานที
เป
่เชื่อมโยง
่าหมายเชิ
เป
ง
วิสัยทัศ่น พันธกิจ
กลยุท่ธ่านิ
ค ยม และ
วัฒนธรรมองค
่กร
ลักษณะงาน
กับความรับผิดชอบหลักของ
งาน (Main Accountabilities)
ตอบโจทย
่หรือผลสัมฤทธิ์
ที่องค
่กรคาดหวัง
 ่าหมายของการพั
เป
ฒนา
่าหมายเชิ
เป
ง
สมรรถนะ
ความรู
่ ทักษะ พฤติกรรมที่
สอดคล
่องกับ่านิ
ค ยมและ
ยุทธศาสตร
่ขององค
่กร
คุณลักษณะเชิงพฤติกรรมที็นผลมาจากความรู
่เป
็ ความสามารถ ทักษะและคุณลักษณะอื่นๆ ที็าให
่ท ็บุคคลสร
็างผลงานได
็โดดเด
็นในองค
็กร
2
กรอบแนวคิดเรื่องสมรรถนะ (Competencies)
ก.พ. ให
่ความหมายว
่า คือคุณลักษณะเชิง
พฤติกรรมที่นผลมาจากความรู
่เป
่ ความสามารถ
ทักษะและคุณลักษณะอื่นๆ ที่าให
่ท ่บุคคลสร
่าง
ผลงานได
่โดดเด
่นในองค
่การ
คาจากัดความของ
Competencies คุณลักษณะเชิง
พฤติกรรมที่ทาให้บุคลากร
บางกลุ่ม/บางคนในองค์กร
ปฏิบัตงิ านได้ผลงานโดด
เด่นกว่าคนอืน
่ ๆ โดย
บุคลากรเหล่านีแ
้ สดง
คุณลักษณะเชิงพฤติกรรม
ดังกล่าว
• มากกว่าเพื่อนร่วมงานอืน
่ ๆ
• ในสถานการณ์
หลากหลายกว่า และ
• ได้ผลงานดีกว่าผู้อน
ื่
หมายเหตุ:่างอิ
อ งจากแนวคิดเรื่องสมรรถนะ (Competencies)่างอิ
อ งจาก Dr. McClelland ซึ่งตีพิม่บทความส
พ
่าคัญชื่อ Testing for Competence rather than
Intelligence (American Psychologist 28. 1-14) อันถือ่นจุ
เป ด่าเนิ
ก ดของแนวคิด Competency
3
ส่วนเหนือน้า
กรอบแนวคิดเรื่องสมรรถนะ (Competencies)
องค
่ความรู
่ (Knowledge):่อมู
ข ลความรู
่ที่บุคคลมีในสาขาต
่างๆ
ทักษะ (Skills): ความเชี่ยวชาญ่านาญพิ
ช
เศษในด
่านต
่างๆ
ระดับน้า
ส่วนใต้นา้
บทบาทที่แสดงออกต
่อสังคม (Social Role): บทบาทที่บุคคล
แสดงออกต
่อผู
่อื่น
ภาพลักษณ
่ภายใน (Self-Image): ความรู
่สึกนึกคิดเกี่ยวกับ
เอกลักษณ
่และคุณ่าของตน
ค
อุปนิสัย (Traits): ความเคยชิน พฤติกรรมซ
่าๆ ในรูปแบบใด
รูปแบบหนึ่ง
แรงผลักดันเบืองลึก (Motives): จินตนาการ แนวโน
่ม วิธีคิด
วิธีปฏิบัติตนอัน่นไปโดยธรรมชาติ
เป
ของบุคคล
4
่นแบบสมรรถนะของส
ต
่วนราชการ
ประเภท
ต้นแบบ
สมรรถนะ
หลัก
ต้นแบบ
สมรรถนะ
ทางการ
บริหาร
ต้นแบบ
สมรรถนะ
เฉพาะตาม
ลักษณะงานที่
ปฏิบัติ
่อก
ข ่าหนดจากส
่านักงาน ก.พ.

ให
็มี ก ารก
็าหนดพฤติ ก รรมบ
็งชี้ หรื อ ตั ว อย
็างพฤติ ก รรมของสมรรถนะหลั ก
สมรรถนะทางการบริหาร และสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ เพื่อ
แสดงสมรรถนะของแต
็ละระดับ ตามบทบาทหน
็าที่ และความรับผิดชอบของทุก
็าแหน
ต ็งและทุกระดับ็าแหน
ต ็งในส
็วนราชการ

การก
็าหนดพฤติ ก รรมบ
็งชี้ หรื อ ตั ว อย
็างพฤติ ก รรมของสมรรถนะหลั ก ให
็
็าเนิ
ด นการให
็แล
็วเสร็จภายในวันที่ 30 ธันวาคม 2552

การก
็าหนดรายละเอียดของความรู
็ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะเฉพาะ
ตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ ็ด
ให็าเนินการให
็แล
็วเสร็จภายในวันที่ 30 กันยายน
2553

เมื่อ็วนราชการด
ส
็าเนินการก
็าหนดความรู
็ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่
็าเป
จ ็นส
็าหรับ็าแหน
ต ็งเสร็จแล
็ว ็เสนอ
ให
อ.ก.พ. กรมเพื่อพิจารณาเห็นชอบ
แล
็วรายงานให
็ อ.ก.พ. กระทรวง และ ก.พ. ทราบด
็วย
5
สมรรถนะหลัก, สมรรถนะทางการบริหาร, และ
(ตัวอย
่าง) สมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงาน
มี่วมกั
ร นใน
กลุ
่มงานเดียวกัน
การมองภาพรวม (Conceptual Thinking)
การด
่าเนินการเชิงรุก (Proactiveness)
การสืบเสาะหาข
่อมูล (Information Seeking)
การมุ
่งผลสัมฤทธิ์ (Achievement Motivation)
สภาวะผู
่น
่า (Leadership)
วิสัยทัศ่น (Visioning)
การวางกลยุท่ภาครั
ธ
ฐ
Orientation)
(Strategic
ศักยภาพเพื่อ่าการปรั
น
บเปลี่ยน (Change
Leadership)
บริการที่ดี (Service Mind)
การควบคุมตนเอง (Self Control)
การสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ (Expertise)
การยึดมั่นในความถูก่องชอบธรรม
ต
และจริยธรรม (Integrity)
การสอนงานและการมอบหมายงาน (Coaching and
Empowering Others)
การท
่างานเป
่นทีม (Teamwork)
มี่วมกั
ร น
ของข
่าราชการพลเรือนไทย
่าหนดส
ก ่าหรับ่าแหน
ต ่งประเภท
่านวยการและบริ
อ
หาร
6
มาตรฐานความรู
่ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่าเป
่จ ่น
่าหรั
ส บ่าแหน
ต ่งข
่าราชการพลเรือนสามัญ
ความรู
่ความสามารถ
ความรู
่
ความสามารถที่ใ่ช
ในการปฏิบัติงาน
ความรู
่เรื่อง
กฎหมายและ
กฎระเบียบ
ราชการ
ให
่ส
่วนราชการระบุความต
่องการของ
่อมู
ข ลความรู
่ความสามารถที่าเป
่จ ่นในแต
่
ละต
่าแหน
่ง/ลักษณะงาน
โดยหมายถึงการรับ่ข
รู่อมูลและจัดเก็บ่
ไว
ในระบบความจ
่า เมื่อมีการเรียนรู
่และการ
จัดการข
่อมูลดังกล
่าวเข
่ากับระบบที่มี
่อมู
ข ลอื่นจัดเก็บ่ก
ไว่อนแล
่ว และมีความ
่าใจในการน
เข
่าข
่อมูลดังกล
่าวมาใช
่่า
ว
ควรมาใช
่อย
่างไร ในเวลาใด
ทักษะ
มาตรฐานด
่านทักษะที่าเป
่จ ่น
่าหรั
ส บ่าแหน
ต ่ง
ให
่ส
่วนราชการระบุทักษะความเชี่ยวชาญ
ที่องการในแต
่ต
่ละต
่าแหน
่ง/ลักษณะงาน
โดยหมายความถึงขีดความสามารถที่
่าเป
จ ่นในการปฏิบัติงานต
่างๆ ที่พัฒนามา
จากการสั่งสมประสบการณ
่และการฝ
่กฝน
โดยทักษะจะสะท
่อนออกมาจากการ
กระท
่าของบุคคล่าปฏิ
ว บัติกิจกรรมต
่างๆ
ได
่ดีเพียงใด
สมรรถนะ
สมรรถนะ
หลัก
สมรรถนะ
สมรรถนะ เฉพาะตาม
ทางการ
ลักษณะ
บริหาร
งานที่
ปฏิบัติ
ให
่ส
่วนราชการระบุสมรรถนะที่าเป
่จ ่นใน
แต
่ละต
่าแหน
่ง/ลักษณะงาน
โดยหมายความถึงคุณลักษณะเชิง
พฤติกรรมซึ่ง่าให
ท ่บุคลากรบางกลุ
่ม/บาง
คนในองค
่กรปฏิบัติงานได
่ผลงานโดดเด
่น
กว
่าคนอื่นๆ
7
การประยุก่กรอบแนวคิ
ต
ดเรื่องสมรรถนะ (Competencies)
กับระบบบริหารทรัพยากรบุคคล
•่ที
ผู ่ไ่รั
ด บการคัดเลือกสามารถเรียนรู
่ได
่รวดเร็ว
• มีเหตุผลประกอบการตัดสินใจในการคัดเลือกคนที่ชัดเจน่าเชื
น ่อถือ
การคัดสรร
•่วยลดป
ช ่ญหาการว
่าจ
่างคนที่ไ่ม
เหมาะสม
• สร
่างความชัดเจนในต
่าแหน
่งงาน
การฝ
่กฝน
และการ
พัฒนา
การว
่าจ
่าง
•่วยประหยั
ช
ด่าใช
ค ่จ
่ายในการ
่กอบรมอย
ฝ
่างไร
่ทิศทาง
• ่นการพั
เน
ฒนาสมรรถนะที่วยใน
่ช
การพัฒนาผลงานมากที่สุด
สมรรถนะ
• หลีกเลี่ยงค
่าใช
่จ
่ายทีเ่ กิดจากการ
เลื่อนต
่าแหน
่งบุคลากรเกินความ
่าเป
จ ่น
• ระบุและรักษาศักยภาพได
่ดีขึน
และสร
่างแรงจูงใจที่ดีขึน อัน
่าไปสู
น ่การพัฒนาผลงาน
การวางแผน
ทางก
่าวหน
่า
ในสายอาชีพ
การบริหาร
ผลงาน
การให
่
ผลตอบแทน
• หลีกเลี่ยงเน
่นความส
่าคัญของบุคคลใน
การสร
่างความแตกต
่าง
• สร
่างความชัดเจนว
่าพฤติกรรมแบบใดจะช
่วยสร
่างความดีความชอบ
ให
่เกิดขึนได
่ และสร
่างแรงจูงใจที่ดีขึน อัน่าไปสู
น ่การพัฒนาผลงาน
8
การมุ
่งผลสัมฤทธิ์
(Achievement Motivation- ACH)
่าจ
ค่ากัดความ: ความมุ
่งมั่นจะปฏิบัติราชการให
่ดีหรือให
่เกินมาตรฐานที่มีอ่ยู โดยมาตรฐานนีอาจเป
่นผลการปฏิบัติงานที่านมาของตนเอง
่ผ
หรือเกณฑ
่วัด
ผลสัมฤทธิ์ท่วนราชการก
ี่ส
่าหนดขึน อีกทังยังหมายรวมถึงการสร
่างสรรค
่พัฒนาผลงานหรือกระบวนการปฏิบัติงานตามเป
่าหมายที่ยากและท
่าทายชนิดที่อาจไม
่
เคยมี่ใดสามารถกระท
ผู
่าได
่มาก
่อน
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนี หรือแสดงอย
่างไม
่ชัดเจน
ระดับที่ 1: แสดงความพยายามในการปฏิบัติห่าที
น ่ราชการให
่ดี
• พยายามท
็างานในหน
็าที็ถู
่ให ก็อง
ต
• พยายามปฏิบัติงานให
็แล
็วเสร็จตามก
็าหนดเวลา
• มานะอดทน ขยันหมั่นเพียรในการท
็างาน
• แสดงออกว
็าต
็องการท
็างานให
็ได
็ดีขึ้น ็น
เช ถามถึงวิธีการ หรือขอค
็าแนะน
็าอย
็างกระตือรื็น
อร
• แสดงความเห็นในเชิงปรับปรุงพัฒนาเมื่อเห็นความสูญเปล
็า หรือหย
็อนประสิทธิภาพในงาน
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และสามารถท
่างานได
่ผลงานตามเป
่าหมายที่วางไว
่
• ็าหนดมาตรฐาน
ก
หรือ็าหมายในการท
เป
็างานเพื่อ็ได
ให็ผลงานทีด่ ี
• ติดตาม และประเมินผลงานของตน โดยเทียบเคียงกับเกณฑ
็มาตรฐาน
• ็างานได
ท ็ตามเป
็าหมายที็บั
่ผู งคับบัญชาก
็าหนด หรือ็าหมายของหน
เป
็วยงานที่รบั ผิดชอบ
• มีความละเอียดรอบคอบ เอาใจใส
็ ตรวจตราความถูก็อง
ต เพื่อ็ได
ให็งานที่มีคุณภาพ
ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และสามารถปรับปรุงวิธีการท
่างานเพื่อให
่ได
่ผลงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึน
• ปรับปรุงวิธีการที็าให
่ท ็ท
็างานได
็ดีขึ้น เร็วขึ้น มีคุณภาพดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือ็าให
ท ็ผู
็รับบริการพึงพอใจมากขึ้น
• เสนอหรือทดลองวิธีการท
็างานแบบใหม
็ทีค่ าดว
็าจะท
็าให
็งานมีประสิทธิภาพมากกว
็าเดิม
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และสามารถก
่าหนดเป
่าหมาย รวมทังพัฒนาวิธีการท
่างาน เพื่อให
่ได
่ผลงานที่โดดเด
่น หรือแตกต
่างอย
่างไม
่เคยมีใครท
่าได
่มาก
่อน
• ็าหนดเป
ก
็าหมายที็าทาย
่ท
และเป
็นไปได
็ยาก เพื่อ็ได
ให็ผลงานที่ดีก็าเดิ
ว มอย
็างเห็น็ชั
ได ด
• พัฒนาระบบ ขั้นตอน วิธีการท
็างาน เพื่อ็ได
ให็ผลงานที่โดดเด
็น หรือแตกต
็างไม
็เคยมีใครท
็าได
็มาก
็อน
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และกล
่าตัดสินใจได
่ แม
่ว
่าการตัดสินใจนันจะมีความเสี่ยง เพื่อให
่บรรลุ่าหมายของหน
เป
่วยงาน หรือ่วนราชการ
ส
• ตัดสินใจได
็ โดยมีการค
็านวณผลได
็ผลเสียอย
็างชัดเจน และด
็าเนินการ เพื่อ็ภาครั
ให
ฐและประชาชนได
็ประโยชน
็สูงสุด
• บริหารจัดการและทุ
็มเทเวลา ตลอดจนทรัพยากร เพื่อ็ได
ให็ประโยชน
็สูงสุด็อภารกิ
ต
จของหน
็วยงานตามที่วางแผนไว
็
ข้อมูลจากสานักงาน
9
ตารางแสดงระดับสมรรถนะ
ที่องการในแต
่ต
่ละต
่าแหน
่งงาน/สายงาน
(=4)
(=4)
(=4)
(=3)
หมายเหตุ: * 1) ยึดตามต
็นแบบสมรรถนะหลักที่ทางส
็านักงาน ก.พ.็าหนด
ก
2) ยึดตามต
็นแบบสมรรถนะทางการบริหารที่ทางส
็านักงาน ก.พ.็าหนด
ก
3) ความรู
็ และทักษะที่ทาง
็านั
ส กงาน ก.พ. บังคับ็
ใช ็ยึ
ให ดระดับตามที่ทางส
็านักงาน ก.พ.็าหนด
ก
็วนความรู
ส
็ และทักษะอื่นๆ ที่นอกเหนือจากที็านั
่ส กงาน ก.พ. บังคับ็ยึ
ให ดระดับตามสมรรถนะเฉพาะตาม
ลักษณะงานที่ปฏิบัติ
** ระดับ 3 ที็าหนดให
่ก
็ระดับทรงคุณวุฒิจะก
็าหนดเฉพาะสมรรถนะทางการบริหาร 3 รายการคือวิสยั ทัศ็น การวางกลยุท็ภาครั
ธ
ฐและ ศักยภาพเพื่อ็าการปรั
น
บเปลี่ยน 10
วัตถุประสงค
่ของการประชุม

เพื่อให
่เข
่าใจค
่าจ
่ากัดความเรื่องความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่าเป
่จ ่น
่าหรั
ส บ่าแหน
ต ่งตามแนวทางของส
่านักงาน ก.พ.

เพื่อให
่เข
่าใจแนวทางการก
่าหนดความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่าเป
่จ ่น
่าหรั
ส บ่าแหน
ต ่ง

ภาคผนวกที่ 1ตัวอย
่างค
่าอธิบายรายละเอียด ความรู
่ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะ
ที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง ในส
่วนราชการอื่นๆ
11
1
วางแผนงาน
• จัดตังคณะท
่างานและวางแผนการท
่างานเพื่อนัดหมายเก็บ่อมู
ข ล
• ศึกษาข
่อมูลและด
่าเนินการวิเคราะห
่งาน (Job Analysis)
Top-Down Approaches
Bottom-Up Approaches
2
เก็บ่อมู
ข ล
เก็บ่อมู
ข ล
่วยวิ
ด ธี
สัมภาษณ
่
่บริ
ผู หาร
เก็บ่อมู
ข ล
จาก
่เชี
ผู ่ยวชาญ
ในสาย
วิชาชีพ
เก็บ่อมู
ข ล
พันธกิจและ
ยุทธศาสตร
่
ของแต
่ละ
่านั
ส ก/กอง
เก็บ่อมู
ข ล
เปรียบเทียบกับ
่าแหน
ต ่ง
ลักษณะ
เดียวกันในส
่วน
ราชการอื่น
เก็บ่อมู
ข ลผล
การเรียงล
่าดับ
สมรรถนะ
ความรู
่ และ
ทักษะที่าเป
่จ ่น
เก็บ่อมู
ข ลจาก
เรื่องเล
่า
ประสบการณ
่
จริง
3
วิเคราะห
่ข
่อมูล
• ถอดรหัส (Coding)่อมู
ข ลประสบการณ
่จริง
• วิเคราะห
่และสรุป่อมู
ข ลทังหมดในแบบฟอร
่มที่าหนดขึ
่ก
น
เลือกตัวที่พบว
่าเกิดขึนจากในกระบวนการต
่างๆ ถี่มากที่สุด 5 อันดับแรก (Consistency)
4
สังเคราะห
่ข
่อมูล
5
่นแบบความรู
ต
่ ทักษะ และสมรรถนะ (พร
่อมค
่าอธิบายรายละเอียดความรู
่ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะ)
12
หลักการของการสร
่างต
่นแบบความรู
่ความสามารถ ทักษะและ
สมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง
•
กติกาข
่อที่ 1: การก
่าหนดความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ
่าแหน
ต ่งจะต
่องไม
่ซ
่ากับสมรรถนะหลักและสมรรถนะทางการบริหาร
•
กติกาที่ 2:่านวนความรู
จ
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง
จะต
่องมี่านวนไม
จ
่มากเกินไป
•
กติกาข
่อที่ 3: ระดับสมรรถนะที่าหนดต
่ก ่องไม
่ต่
่ากว
่าระดับสมรรถนะขันต่
่าตามหนังสือ
่านั
ส กงาน ก.พ. ที่ นร 1008/ว 27 ลงวันที่ 29 กันยายน 2552 และ ตามหนังสือ
่านั
ส กงาน ก.พ. ที่ นร 1008/ว 7 ลงวันที่ 24 กุมภาพัน่ธ 2553
13
การก
่าหนดความรู
่ ทักษะ และสมรรถนะเฉพาะลักษณะงาน
Top-Down Approaches
เก็บ่อมู
ข ล่วยวิ
ด ธี
สัมภาษณ
่ผู
่บริหาร
เก็บ่อมู
ข ลจาก
่เชี
ผู ่ยวชาญในสาย
วิชาชีพ
(Expert Panel)
เก็บ่อมู
ข ลพันธกิจ
และยุทธศาสตร
่
ของแต
่ละส
่านัก/
กอง
Bottom-Up Approaches
เก็บ่อมู
ข ล
เปรียบเทียบกับ
่าแหน
ต ่งลักษณะ
เดียวกันในส
่วน
ราชการอื่น
(Benchmarking)
เก็บ่อมู
ข ลผลการ
เรียงล
่าดับ
- สมรรถนะ
- ความรู
่ที่าเป
่จ ่น
- ทักษะที่าเป
่จ ่น
เก็บ่อมู
ข ลผลการ
ถอดรหัส (Coding)
จากเรื่องเล
่า
ประสบการณ
่จริง
เลือกตัวที่พบว
่าเกิดขึนจากในกระบวนการต
่างๆ ถี่มากที่สุด 5 อันดับแรก (Consistency)
14
เอกสารประกอบช
่วยจัดเก็บ่อมู
ข ล
เอกสาร็วนที
ส ่ 1:ข
็อมูลทั่วไป,็วนที
ส ่ 2:ส
็าหรับสมรรถนะ
ตารางสรุปผลการเก็บ่อมู
ข ล
ชื่อ็าแหน
ต ็งงาน:
ชื่อสายงาน:
ชื่อหน
็วยงาน ็านั
(ส ก/กลุ
็มงาน/งาน):
ตัวแทนคน
ที่ 1
ตัวแทนคน
ที่ 2
ตัวแทนคน
ที่ 3
ตัวแทนคน
ที่ 4
ตัวแทนคน
ที่ 5
รวม
คะแนน
่าดั
ล บ
การคิดวิเคราะห
็
2
3
4
5
4
18
Rank1
การมองภาพองค
็รวม
5
7
Rank5
การใส
็ใจและพัฒนาผู
็อื่น
การสั่งการตามอ
็านาจหน
็าที่
การสืบเสาะหาข
็อมูล
4
1
6
16
Rank2
Rank4
Rank3
รายการสมรรถนะ
2
4
5
3
1
4
ความเข
็าใจผู
็อื่น
ความเข
็าใจองค
็กรและระบบราชการ
1
2
3
5
1
11
การด
็าเนินการเชิงรุก
การตรวจสอบความถูก็องตามกระบวนงาน
ต
3
5
2
5
0
15
2
3
ความมั่นใจในตนเอง
ความยืดหยุ
็นผ
็อนปรน
1
1
• กรอกรายละเอียดตัวแทนผู
่ให
่
่อมู
ข ลลงในส
่วนที่ 1
• ตัวแทนแต
่ละรายให
่คะแนนใน
แต
่ละรายการสมรรถนะ โดย
สมรรถนะที่ใ่ความส
ห ่าคัญที่สุด
จะให
่คะแนน 5
• รวมคะแนนในแต
่ละรายการ
สมรรถนะ
• เรียงล
่าดับ (Ranking) ตาม
คะแนนรวมจาก มากที่สุดไป
่อยที
น ่สุด ตังแต
่ Rank1, 2, 3,
4, และ 5
o Rank1: มากที่สุด
o Rank5:่อยที
น ่สุด
• ่าผลที
น
่ไ่ไปสรุ
ด
ปรวมใน
ตารางสรุปผลการเก็บ่อมู
ข ล
แบบ Bottom Up
15
เอกสารประกอบช
่วยจัดเก็บ่อมู
ข ล (ต
่อ)
เอกสาร็วนที
ส ่ 3:ส
็าหรับความรู
็ฯ,็วนที
ส ่ 4:ส
็าหรับทักษะฯ
ต ัวแ ต ัวแ ต ัวแ ต ัวแ ต ัวแ
ทน
ทน
ทน
ทน
รายการความรู ้ ทน
คนที่ คนที่ คนที่ คนที่ คนที่
1
2
3
4
5
ความรู ้เรือ
่ งการบริหาร
X
X
X
ี่ ง
ความเสย
ความรู ้เรือ
่ งการจัดทาแผน
X
X
X
X
ยุทธศาสตร์
ความรู
็เรื่องการบริหาร
X
ทรัพยากรบุคคล
X
X
X
X
X
ความรู ้เรือ
่ ง PMQA
ต ัวแ ต ัวแ ต ัวแ ต ัวแ ต ัวแ
ความรู ้เรือ
่ งการติดตาม
X
X
ทน
ทน
ทน
ทน
ทน
ประเมินผล รายการท ักษะ
คนที่ คนที่ คนที่ คนที่ คนที่
1
2
3
4
5
้
X
X
X
ทักษะการใชภาษาอั
งกฤษ
X
X
X
X
ทักษะในคานวณ
X
ทักษะการเจรจาต่อรอง
X
X
X
X
X
ทักษะในการนาเสนอ
ทักษะการเขียนภาษา
X
X
ราชการ
้
X
X
X
X
X
ทักษะการใชคอมพิ
วเตอร์
X
ทักษะในการสรุปความ
รวม
ควา
มถี่
ลาด ั
บ
3
Rank3
4
Rank2
1
Rank5
5
รวม
2
ควา
มถี่
Rank1
3
4
1
5
Rank4
Rank3
2
Rank5
5
1
Rank1
ลาด ั
Rank4
บ
• ตัวแทนแต
่ละรายเลือก
รายการความรู
่ฯ/ทักษะฯ ที่
่าเป
จ ่นในการปฏิบัติงาน
• รวมความถี่ในแต
่ละรายการ
ความรู
่ฯ/ทักษะฯ
• เรียงล
่าดับ (Ranking) ตาม
ความถี่จาก มากที่สุดไปน
่อย
ที่สุด ตังแต
่ Rank1, 2, 3, 4,
และ 5
o Rank1: มากที่สุด
o Rank5:่อยที
น ่สุด
• ่าผลที
น
่ไ่ไปสรุ
ด
ปรวมใน
ตารางสรุปผลการเก็บ่อมู
ข ล
แบบ Bottom Up
Rank1
16
เอกสารประกอบช
่วยจัดเก็บ่อมู
ข ล (ต
่อ)
เอกสาร็วนที
ส ่ 5:ส
็าหรับเก็บประสบการณ
็จริงในการปฏิบัติงาน
เหตุการณ
่ที่ ......
ผลลัพ่ของเหตุ
ธ
การณ
่:
็าพเจ
ข ็าสามารถเก็บรักษาเอกสารลับขององค
็กรได
็เป
็นอย
็างดี
เหตุการณ
่ที่เกิดขึน:
เนื่องจากมีลูก็ารายหนึ
ค
่งมาติด็อขอพบข
ต
็าพเจ
็าเพื่อขอข
็อมูล XXX ซึ่ง็นข
เป ็อมูล
ลับขององค
็กรที่มีความส
็าคัญมากเป
็นพิเศษ โดยทางลูก็ามี
ค ความต
็องการข
็อมูลนี้เพื่อไปด
็าเนิน
กิจกรรม YYY เพื่อ็บริ
ให ษัทของลูก็ารายนั
ค
้นมีความน
็าเชื่อถือมากขึ้น ซึ่งลูก็าคนนั
ค
้นทั้งพยายาม
็อนวอน
อ
และขอร
็องข
็าพเจ
็าอยู
็เป
็นเวลานานมาก รวมทั้งยังยื่น็อเสนอให
ข
็เป
็นเงิน็านวนหลาย
จ
แสนบาท เพื่อแลกกับ็อมู
ข ลที็นเอกสารส
่เป
็าเนาชุดนั้น แต
็ข
็าพเจ
็าก็ยืนกราน และปฏิเสธอย
็าง
ตรงไปตรงมาว
็า “ไม
็สามารถด
็าเนินการจัดเอกสารส
็าเนาชุดนั้น็ได
ให็ เพราะเอกสารนั้น็น
เป
เอกสารลับที็าคั
่ส ญขององค
็กร็าพเจ
ข ็าจึง็สามารถให
ไม
็คุณ็ค
ได็ะ เพราะถ
็าข
็าพเจ
็าให
็กับคุณ ก็ถือ
็าข
ว็าพเจ
็าไม
็มีจรรยาบรรณในวิชาชีพการท
็างานของตนเอง็าพเจ
ข ็าต
็องขอโทษคุณนะคะที่
็าพเจ
ข ็าไม
็สามารถด
็าเนินการดังกล
็าวตามความต
็องการของคุณ็ค
ได็ะ” (ING3)
เหตุการณ
่นีจบลงอย
่างไร และท
่านมีความรู
่สึกอย
่างไร:
็าพเจ
ข ็าไม
็ได
็รับเงินใดๆ ทั้งสิ้น และไม
็รู
็สึกเสียดายอะไร แต
็กลับมีความรู
็สึก
ภูมิใจในตนเองที่สามารถรักษาเอกสารลับขององค
็กรไว
็ได
็
• ่านเรื
อ ่องราวประสบการณ
่ทังหมดที่
ตัวแทนต
่าแหน
่งเขียนขึนเพื่อ่าไป
น
ถอดรหัสความรู
่ ทักษะและสมรรถนะ
• พยายามเก็บเหตุการณ
่ สถานการณ
่
กระบวนการปฏิบัติงาน ความคิด
ความรู
่สึก่าพู
ค ดซึ่งแสดงออกและ
สะท
่อนให
่เห็นความรู
่ ทักษะและ
สมรรถนะที่ถูก่ามาใช
น ่จริง
• พิจารณาความสอดคล
่องกับภารกิจหรือ
กิจกรรมในงานของต
่าแหน
่งงาน
• พิจารณาความครบถ
่วนของความรู
่และ
ทักษะที่าเป
่จ ่นต
่องใช
่ในงาน
• พิจารณาความเหมาะสมกับผลสัมฤทธิ์
หลักของสายงานหรือหน
่วยงาน
• วิเคราะห
่เปรียบเทียบกับพฤติกรรมบ
่งชี
มาตรฐานในหนังสือ ว27/2552
17
กระบวนการสร
่างความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะ
เฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ (Unique Competency)
กระบวนการในการคัดเลือกความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติโดยใช
่หลักความคงเส
่น
คงวา (Consistency) กล
่าวคือหากความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติตัวใดที่ไ่ว
ม่าจะเก็บหรือวิเคราะห
่
่วยกระบวนการใดๆ
ด
ก็จะปรากฏขึนหรือปรากฎขึนเป
่นส
่วนใหญ
่ (มากกว
่า 2 ชุด่อมู
ข ล) ก็ใ่เลื
ห อกความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะ
เฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติทังหมดดังกล
่าวมาเป
่นต
่นแบบยกเว
่นในกรณีเดียวคือกรณีของสมรรถนะที่ส่างขึ
ร นใหม
่ (Unique Competency)
Unique Competency สามารถวิเคราะห
่หาได
่จากแนวทางหลัก ดังนี
จากการผสมผสาน
่าการคิ
น
ดวิเคราะห
่กับการมองภาพองค
่
รวมมาผสมผสานกันจนเป
่นการวิเคราะห
่
และสังเคราะห
่ ่นต
เป ่น กรณีนีจะเกิดขึน
เมื่อการถอดรหัสเหตุการณ
่จริงในการ
่างานของผู
ท
่ครองต
่าแหน
่งมีการแสดง
พฤติกรรมนีไปพร
่อมกัน ไม
่สามารถแยก
สมรรถนะทังสองออกจากกันได
่
จากการปรับลักษณะพฤติกรรมให
่
เฉพาะเจาะจงมากขึน
ปรับลักษณะพฤติกรรมหรือ่าให
ท่
พฤติกรรมที่ความเฉพาะเจาะจงมากขึน
หรือมีการเปลี่ยนชื่อพฤติกรรมใหม
่ให
่เป
่น
่าศั
ค พ่ที
ท ่นเคยของส
่คุ
่วนราชการ ่นการ
เช
ปรับความเข
่าใจองค
่กรและระบบราชการ
่นความเข
เป
่าใจในพืนที่ ่นต
เป ่น กรณีนีจะ
เกิดขึนเมื่อการถอดรหัสของเหตุการณ
่จริง
ของผู
่ที่แสดงพฤติกรรมนี เหมือนจะเป
่น
ความเข
่าใจองค
่กรแต
่เฉพาะเจาะจงใน
การเข
่าใจเศรษฐกิจ สังคมหรือ
อุตสาหกรรมในพืนที่
จากพฤติกรรมรูปแบบใหม
่
่นพฤติ
เป
กรรมรูปแบบใหม
่ ่น
เช
พฤติกรรมการสืบสวน พฤติกรรมการ
่ากั
ก บดูแลสม่
่าเสมอ ่นต
เป ่น ในกรณีนีจะ
เกิดขึนเมื่อการถอดรหัสในเหตุการณ
่จริง
ไม
่ตรงกับสมรรถนะเฉพาะลักษณะงานที่
ปฏิบัติใน ว27/2552 เลย
18
กระบวนการยืนยัน่นแบบความรู
ต
่ความสามารถ ทักษะและ
สมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง
กระบวนการโดยสังเขป
เอกสารที่ใ่ช
• เชิญ่บริ
ผู หาร/ผู
่แทนหน
่วยงานเข
่าสัมมนาตรวจสอบร
่างต
่นแบบความรู
่ความสามารถ ทักษะ
และสมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง
• แลกเปลี่ยนข
่อคิดเห็น เพื่อปรับปรุง่นแบบดั
ต
งกล
่าว
• สื่อสารสร
่างความเข
่าใจในบริบทและความหมายที่ถูก่องเป
ต ่นแนวทางเดียวกัน
• ปรับปรุง่นแบบให
ต
่แล
่วเสร็จทันเสนอ อ.ก.พ. กรม/อ.ก.พ. กระทรวงภายในเวลาที่าหนด
่ก
• แบบสอบถามความคิดเห็น
เรื่องต
่นแบบ ความรู
่
ความสามารถ ทักษะและ
สมรรถนะเฉพาะตาม
ลักษณะงานที่ปฏิบัติ
แบบสอบถามความคิดเห็นเรื่องต
่นแบบความรู
่ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ
ชื่อสายงาน__________________________ส
็วนราชการ __________________________________
่าดั
ล บที่
(กรอกล
็าดับ)
ชื่อสายงาน/ต
่าแหน
่งงาน
่อเสนอตั
ข
ดลดความรู
่ ทักษะและสมรรถนะที่ไ่ม
เห็น่วยหรื
ด
อ่องการปรั
ต
บปรุงเพิ่มเติม
(บอกชื่อ็าแหน
ต ็งงานที่จะเปลี่ยน
ความรู
็ความสามารถ ทักษะหรือ
สมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่
ปฏิบัติ)
(ระบุความรู
็ความสามารถ ทักษะหรือสมรรถนะเฉพาะ
ตามลักษณะงานที่ปฏิบัติท็องการเปลี
ี่ต
่ยน)
เหตุผล
(เหตุผลประกอบ)
ความรู
่ ทักษะและสมรรถนะที่
่าเสนอแทน
น
หรือเพิ่มเติม
(ให
็เสนอความรู
็ความสามารถ ทักษะหรือ
สมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ
อื่นๆ ที่เห็น็าเหมาะสม
ว
เหตุผล
(เหตุผลประกอบการน
็าเสนอ
ความรู
็ความสามารถ ทักษะ
หรือสมรรถนะเฉพาะตาม
ลักษณะงานที่ปฏิบัติใหม
็)
19
่อพึ
ข งระวังในการก
่าหนดต
่นแบบความรู
่ความสามารถ
ทักษะและสมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง
พิจารณาข
่อความต
่อไปนี
o
สามารถผนวกกันได
่หรือไม
่
o
ได
่อ
่านค
่าจ
่ากัดความแล
่วหรือไม
่
o
่นสมรรถนะเพี
เน
ยงด
่านเดียว
หรือไม
่
o
o
o
็
ใช
็ใช
ไม็
็
ใช
็ใช
ไม็
มีความเชื่อมโยงกับลักษณะงาน
หรือเหตุการณ
่จริงในการ
ปฏิบัติงานหรือไม
่
ชื่อ่านเข
อ ่าใจยากหรือไม
่
่าไปใช
น ่ส
่าหรับการประเมินและ
พัฒนาแล
่วสะท
่อนลักษณะงาน
จริงหรือไม
่
็
ใช
็ใช
ไม็
็
ใช
็ใช
ไม็
20
กิจกรรมที่ 1 การก
่าหนดต
่นแบบความรู
่ความสามารถ ทักษะและ
สมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง
•็านกรณี
อ
ศึกษาในเอกสารแนบที่ 1
• เริ่มกรอกแบบสอบถามเพื่อ็าหนดต
ก ็นแบบความรู
็ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที็าเป
่จ ็นส
็าหรับ็าแหน
ต ็งใน
กลุ
็มงานการเจ
็าหน
็าที่ (เอกสารแนบที่ 2) ทั้งในส
็วนที่ 1-4 ดังนี้
•็วนที
ส ่ 1 รายละเอียดทั่วไปของต
็าแหน
็ง
•็วนที
ส ่ 2 การจัด็าดั
ล บความส
็าคัญของสมรรถนะที็าเป
่จ ็นส
็าหรับ็าแหน
ต ็ง
•็วนที
ส ่ 3 การก
็าหนดความรู
็ความสามารถและทักษะที็าเป
่จ ็นส
็าหรับ็าแหน
ต ็ง
•็วนที
ส ่ 4 การเล
็าประสบการณ
็จริง
• เริ่มอภิปรายร
็วมกันในกลุ
็มพร
็อมกับ็าข
น็อมูลที็ด
่ได็าเนินการแล
็วมาสรุป็นแบบความรู
ต
็ความสามารถ ทักษะ และ
สมรรถนะที็าเป
่จ ็นส
็าหรับ็าแหน
ต ็ง (ในเอกสารแนบที่ 3) โดยอาจใช
็กระบวนการดังนี้
• การผสมผสาน ็น
เช ็าการคิ
น
ดวิเคราะห
็กับการมองภาพองค
็รวมมาผสมผสานกันจนเป
็นการวิเคราะห
็และสังเคราะห
็
็นต
เป ็น กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อในเหตุการณ
็จริงในการท
็างานของผู
็ครองต
็าแหน
็งมีการแสดงพฤติกรรมนี้ไปพร
็อมกัน ็
ไม
สามารถแยกสมรรถนะทั้งสองออกจากกัน็
ได
• การปรับลักษณะพฤติกรรมหรือ่าให
ท ่พฤติกรรมที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึนหรือมีการเปลี่ยนชื่อพฤติกรรม
ใหม
่ให
่เป
่นค
่าศัพ่ที
ท ่นเคยของส
่คุ
่วนราชการ ็น
เช การปรับความเข
็าใจองค
็กรและระบบราชการ ็นความเข
เป
็าใจใน
พื้นที่ ็นต
เป ็น กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อการถอดรหัสของเหตุการณ
็จริงของผู
็ที่แสดงพฤติกรรมนี้ เหมือนจะเป
็นความเข
็าใจ
องค
็กรแต
็เฉพาะเจาะจงในการเข
็าใจเศรษฐกิจ สังคมหรืออุตสาหกรรมในพื้นที่
• การสร
่างพฤติกรรมรูปแบบใหม
่ ็น
เช พฤติกรรมการสืบสวน พฤติกรรมการก
็ากับดูแลสม่
็าเสมอ ็นต
เป ็น ในกรณีนี้จะ
เกิดขึ้นเมื่อเหตุการณ
็จริง็ตรงกั
ไม บสมรรถนะเฉพาะลักษณะงานใน ว 27/2552 เลย
•็าหนดชื
ก
่อ็นแบบความรู
ต
็ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที็าเป
่จ ็นส
็าหรับ็าแหน
ต ็งให
็เข
็ากับบริบทของ
21
กิจกรรมที่ 2: การก
่าหนดค
่าอธิบายรายละเอียดความรู
่
ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง
 ่าหนดให
ก
่สอดคล
่องกับระดับใน

ว27/2552 เพื่อให
่เป
่นมาตรฐานเดียวกันทุก่วนราชการ
ส
ผสมผสาน ปรับแต
่ง หรือใช
่รายละเอียดที่าหนดไว
่ก
่ใน ว27/2552 หรือจากภาคผนวกที่ 1
หรือจากเอกสารที่แนบที่ 4
 ่าหรั
ส บการก
่าหนดสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติใ่ด
ห่าเนินการดังนี
จัด่าค
ท ่าจัดความและระดับ
่าหนดตั
ก
ว่งชี
บ พฤติกรรมโดยให
่เล
็าตัวอย
็างการปฏิบัติงานจริงในส
็วนราชการ ซึ่งตรงกับ
ความหมายในระดับที็าหนดไว
่ก
็ แล
็วน
็าไปสรุปเพื่อ็าหนดเป
ก
็นตัว็งชี
บ ้พฤติกรรม
่อพึ
ข งระวัง การก
่าหนดระดับจะถูก่าไปใช
น ่ในการประเมิน เพราะฉะนันหากไม
่ชัดเจน
ไม
่เฉพาะเจาะจง หรือ่องตี
ต ความ หรือ่องเพิ
ต
่ม่าอธิ
ค บาย อาจถือ่นการก
เป ่าหนดระดับที่ไ่ม
เหมาะสม
22
กิจกรรมที่ 2: การก
่าหนดค
่าอธิบายรายละเอียดความรู
่
ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง (ต
่อ)
อธิบายเพิ่ม่าหรั
ส บกระบวนการเล
่าตัวอย
่างในการปฏิบัติงานจริง

ให
่ท
่านนึกถึงในการท
่างานของท
่านเองหรือของบุคคลอื่นๆ ที่นแบบอย
่เป
่าง (Role
Model) ที่ดีของท
่าน ในการแสดงพฤติกรรมตามสมรรถนะหลัก่างๆ
ต
จนประสบ
ความส
่าเร็จในงานภาคราชการพลเรือน โดยโปรดเลือกเหตุการณ
่ที่
-
เกิดขึ้นจริงในงานภายในภาคราชการพลเรือนหรือหน
็วยงานที่มีบริบทงานใกล
็เคียงกัน โดยที่เหตุการณ
็นั้นๆ จบสิ้นลง
แล
็ว และผลลัพ็ของเหตุ
ธ
การณ
็ปรากฏแล
็ว
- มีความเฉพาะเจาะจง สามารถมองเห็น็นพฤติ
เป
กรรมที่จับ็องได
ต ็
- ็านจดจ
ท ็ารายละเอียดบางส
็วนเช
็น็าพู
ค ด ความคิด ความรู
็สึก และการกระท
็า ของตัว็านเอง
ท
หรือของบุคคลนั้นๆ ็
ได
อย
็างชัดเจน (เนื่องจากต
็องใช
็อธิบายกรณีที่เห็นระดับ็ตรงกั
ไม น)
- ็านสามารถเขี
ท
ยนเล
็าบรรยายพฤติกรรมที่ดีนั้นๆ ็อย
ได ็างชัดเจน ละเอียด และครบถ
็วน

ให
่ไปกรอกลงในแบบฟอร
่มที่ 5
23
ภาคผนวกที่ 1 ตัวอย
่างค
่าอธิบายรายละเอียดความรู
่ความสามารถ ทักษะ
และสมรรถนะที่าเป
่จ ่นส
่าหรับ่าแหน
ต ่ง ในส
่วนราชการอื่นๆ
24
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge)
ความรูค
้ วามสามารถทีจ
่ าเป็นสาหรับการ
ปฏิบัติงานในตาแหน่งประเภททั่วไป*
็าจ
ค็ากัดความ: องค
็ความรู
็ต
็างๆ ที็ในการปฏิ
่ใช
บัติงานในต
็าแหน
็ง
ความรูค
้ วามสามารถทีจ
่ าเป็นสาหรับการ
ปฏิบัติงานในตาแหน่งประเภทวิชาการ*
็าจ
ค็ากัดความ: องค
็ความรู
็ต
็างๆ ที็ในการปฏิ
่ใช
บัติงานในต
็าแหน
็ง
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญา และสามารถน
็าองค
็ความรู
็ที่ศึกษามาใช
็ในการปฏิบัติห็าที
น ่
ราชการได
็
ระดับที่ 1: มีความรู
็พื้นฐานในการปฏิบัติห็าที
น ่ราชการ
ระดับที่ 2: มีความรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 1 และมีความรู
็ความเข
็าใจในหลักการ
แนวคิด ทฤษฎีของงานในสายอาชีพที่ปฏิบัติอ็ยู รวมทั้งสามารถถ
็ายทอดได
็
ระดับที่ 2: มีความรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 1 และมีความรู
็ความสามารถ
ประสบการณ
็ และความช
็านาญงานหรือมีทักษะเฉพาะทาง
ระดับที่ 3: มีความรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 2 และมีความรู
็ความสามารถ
ประสบการณ
็ และความช
็านาญงาน หรือมีทักษะในงานเชิงเทคนิค หรืองานฝ
็มือเฉพาะ
ทางระดับสูง
ระดับที่ 4: มีความรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 3 และมีความรู
็ความสามารถ
ประสบการณ
็ และความช
็านาญงาน หรือมีทักษะในงานเชิงเทคนิค หรืองานฝ
็มือเฉพาะ
ทางระดับสูงมาก จนได
็รับการยอมรับในระดับชาติ
หมายเหตุ: เป็นความรูท
้ ส
ี่ านักงาน ก.พ. บังคับ
ระดับที่ 3: มีความรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 2 และมีความรู
็ความเข
็าใจอย
็างถ
็องแท
็
เกี่ ย วกับ ลั ก ษณะงาน หลั กการ แนวคิ ด ทฤษฎี ของงานในสายอาชี พ ที่ป ฏิบั ติ อ็จนสามารถน
ยู
็ามา
ประยุก็ใช
ต็ให
็เข
็ากับสถานการณ
็ต
็างๆ ็
ได
ระดับที่ 4: มีความรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 3 และมีความเชี่ยวชาญในสายอาชีพที่
ปฏิบัติห็าที
น ่ราชการอยู
็ และสามารถแก
็ไขป
็ญหาที็งยากซั
่ยุ
บ็อน
ซ รวมทั้ง็ค
ให็าปรึกษาแนะน
็าได
็
ระดับที่ 5: มีความรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 4 และเป
็นผู
็เชี่ย วชาญในสายอาชีพที่
ปฏิบัติห็าที
น ่ราชการอยู
็ เนื่องจากการสั่งสมประสบการณ
็และองค
็ความรู
็ รวมทั้ง็นที
เป ่ปรึกษาระดับ
บริหาร หรือปฏิบัติห็าที
น ่ราชการที็องตั
่ต ดสินใจแก
็ไขป
็ญหาทางวิชาการที่ยากและซับ็อนเป
ซ ็นพิเศษ
25
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge)
ความรูค
้ วามสามารถทีจ
่ าเป็นสาหรับการปฏิบัตงิ านใน
ตาแหน่งประเภทอานวยการ และประเภทบริหาร*
็าจ
ค็ากัดความ: องค
็ความรู
็ต
็างๆ ที็ในการปฏิ
่ใช
บัติงานในต
็าแหน
็ง
ความรูเ้ รือ
่ งกฎหมายและกฎระเบียบราชการ*
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็เรื่องกฎหมายตลอดจนกฎระเบียบต
็างๆ ที็องใช
่ต ็ในการปฏิบัติห็าที
น ่ราชการ
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดั บ ที่ 1: มี ค วามรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดั บ ที่ 3 ของต
็าแหน
็ง
ประเภทวิชาการหรือของต
็าแหน
็งประเภททั่วไป
ระดั บ ที่ 2: มี ค วามรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดั บ ที่ 4 ของต
็าแหน
็ง
ประเภทวิชาการหรือของต
็าแหน
็งประเภททั่วไป
ระดับที่ 1: มีความรู
็ความเข
็าใจกฎหมาย หรือระเบียบที่เกี่ย็องกั
วข บการปฏิบัติห็าที
น ร่ าชการงานประจ
็า
ที่ปฏิบัติอ็ยู
ระดับที่ 2: มีความรู
็ความเข
็าใจตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 1 และสามารถหาค
็าตอบในทางกฎหมายได
็
เมื่อมี็อสงสั
ข
ยในการปฏิบัติห็าที
น ่ราชการ
ระดับที่ 3: มีความรู
็ความเข
็าใจตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 2 และสามารถน
็าไปประยุก็เพื
ต ่อแก
็ป
็ญหา
ในทางกฎหมาย หรื อตอบค
็าถามข
็อสงสัยในการปฏิบัติห็าที
น ่ราชการให
็แก
็หน
็วยงานหรือบุค คลที่
เกี่ย็องได
วข ็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ความเข
็าใจตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 3 และมีความรู
็ความเข
็าใจกฎหมายหรือ
ระเบียบอื่นที่เกี่ย็องกั
วข บกฎหมายหรือระเบียบในการปฏิบัติห็าที
น ่ราชการ รวมทั้งสามารถแนะน
็า หรือ
็ค
ให็าปรึกษาในภาพรวมได
็
ระดั บ ที่ 3: มี ค วามรู
็ความสามารถตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดั บ ที่ 5 ของต
็าแหน
็ง
ประเภทวิชาการ
ระดับที่ 5: มีความรู
็ความเข
็าใจตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 4 และมีความเชีย่ วชาญทางกฎหมายสามารถ
็ค
ให็าแนะน
็าปรึกษา วิเคราะห
็เหตุผลและแก
็ไขป
็ญหาได
็อย
็างมีประสิทธิภาพ
หมายเหตุ: เป็นความรูท
้ ส
ี่ านักงาน ก.พ. บังคับ
26
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรู
่เรื่องการจัดการความรู
่
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็ในการวิเคราะห
็ รวบรวม และบริหารจัดการความรู
็หรือบทเรียนต
็างๆ ที่
็มา
ได เพื่อ็สามารถจั
ให
ด็าเป
ท ็นข
็อมูลที่แ็งป
บ็นให
็กับบุคคลหรือหน
็วยงานอื่นๆ ็อย
ได ็างเหมาะสม
และมีประโยชน
็สูงสุด
ความรู
่เรื่องการติดตามและประเมินผล
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็ในการติดตามและประเมินผลโดยมุ
็งสร
็างกรอบงาน (Formative)็งพั
มุ ฒนา
กระบวนการและมุ
็งเน
็นการสร
็างคุ ณ็าของงานเพื
ค
่ อ็าไปสู
น ็สภาวะที่ พึ ง ประสงค
็ในอนาคต
นอกจากนั้นยังหมายรวมถึงความสามารถในการก
็าหนดวิธี เทคนิค และการประเมินผลของงาน
็างๆ
ต ทั้ง ผลกระทบโดยตรง (Direct Impact) ผลกระทบโดยอ
็อม (Indirect Impact) และ
ผลกระทบเกี่ยวเนื่อง (Induced Impact)
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจทั่ว ไปในแนวคิด รูปแบบ ความส
็าคัญ องค
็ประกอบ และ
หลักการในการจัดการความรู
็
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถน
็าความรู
็ไปประยุก็ใช
ต็ในการปฏิบัติงานได
็ และ
สามารถตอบข
็อซักถามในเบื้อ็นแก
งต ็ผู
็อื่น็
ได
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจทั่วไปในแนวคิด แนวทาง ขั้นตอน และหลักการในการติดตาม
และประเมินผล
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถใช
็ความรู
็ได
็อย
็างช
็านาญ และสามารถเชื่อมโยง และ
ประยุก็ใช
ต็ความรู
็เพื่อติดตามและประเมินผลการบริหารจัดการงานต
็างๆ ที่รับผิดชอบได
็
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถแก
็ไขป
็ญหา ็ค
ให็าแนะน
็า และเสนอแนวทางในการ
ปรับปรุงการจัดการความรู
็ให
็มีประสิทธิภาพมากขึ้น็
ได
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถฝ
็กอบรมและสอนให
็ผู
็อื่นมีความรู
็ความเข
็าใจได
็
อย
็างมีประสิทธิภาพสูงสุด และสามารถน
็าไปปฏิบัต็จริ
ิใช งในงานได
็
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และสามารถประยุก็ความรู
ต ็เพื่อคิด็นสิ
ค ่งใหม
็ๆ ็กั
ให บหน
็วยงาน
และองค
็กรได
็ รวมทั้งสามารถวางแผน และก
็าหนดแนวทางในการจัดความรู
็อย
็างเป
็นรูปธรรมของ
องค
็กรได
็
ระดั บที่ 3: มี ค วามรู
็ในระดั บที่ 2 และสามารถประยุ ก็ความรู
ต ็เพื่ อ็ามาใช
น ็ในการปรั บ ปรุ ง
ประสิทธิภาพในงานบริหารจัดการงานต
็างๆ หรือผลงานของเครือ็าย
ข ็สอดคล
ให ็องกับทิศทางการ
็าเนิ
ด นงานขององค
็กร
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถฝ
็กอบรมให
็ผู
็อื่นมีความรู
็ได
็อย
็างมีประสิทธิภาพ
สูงสุดและสามารถน
็าไปปฏิบัต็จริ
ิใช งในงานได
็
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และสามารถก
็าหนดกลยุท็ในการติ
ธ
ดตามและประเมินผลงาน
็างๆ
ต ของหน
็วยงาน หรือองค
็กรให
็สอดคล
็องกับ็าหมาย
เป
และนโยบายขององค
็กรได
็
27
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรูเ้ รือ
่ งการจัดทานโยบาย แผน
ยุทธศาสตร์และแผนปฏิบัติการ
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็ในการก
็าหนดหรือวางแผนปฏิบัติงานที่สอดคล
็องกับยุทธศาสตร
็
หรือนโยบายที็าหนดขึ
่ก
้น เพื่อแสดงให
็เห็นถึงรายละเอียดของการด
็าเนินการแต
็ละกิจกรรม
งาน หรือโครงการที็าหนดเพื
่ก
่อ็เกิ
ให ดความส
็าเร็จขององค
็กร
ความรู
่เรื่องการท
่างบการเงินและงบประมาณ
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในหลักการทางการเงิน งบประมาณ และบริหารจัดการงบ
การเงินและงบประมาณได
็ รวมทั้งสามารถจัด็า
ท ตรวจสอบ และแก
็ไขข
็อผิดพลาดของงบการเงิน
และงบประมาณและให
็ข
็อเสนอแนะได
็อย
็างถูก็อง
ต
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในหลักการ ทฤษฎีทางการเงิน งบประมาณ และรูปแบบการ
บริหารการเงิน งบประมาณ และวิธีการจัดการงบการเงิน และงบประมาณ
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในหลักการ วิธีการ และแนวทางการจัด็าแผนปฏิ
ท
บัติ
การ แผนยุทธศาสตร
็ และแผนงานต
็างๆ
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถใช
็ความรู
็นี็อย
้ได ็างช
็านาญตลอดจนสามารถ
เชื่ อมโยงได
็ว
็าการสามารถประยุก็ใช
ต็ความรู
็ดัง กล
็าวเพื่ อติ ด ตามและประเมิน ผลการ
บริหารจัดการของหน
็วยงานได
็อย
็างถูก็อง
ต
ระดั บ ที่ 3: มี ค วามรู
็ในระดั บ ที่ 2 และสามารถประยุ ก็ความรู
ต ็นี้ เ พื่ อ็ามาใช
น ็ในการ
ปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัด็าแผนปฏิ
ท
บัติการและแผนยุทธศาสตร
็ของหน
็วยงานได
็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถเชื่อมโยงความรู
็เหล
็านี็ากั
้เข บทิศทางและ
ภารกิจเพื่อมาสร
็างและก
็าหนดยุทธศาสตร
็ของหน
็วยงานหรือองค
็กรได
็
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และเป
็นที่ยอมรับ็าเป
ว ็นผู
็เชี่ยวชาญอย
็างมากในความรู
็นี้
จนสามารถเป
็นที่ปรึกษาในการปฏิบัติงานให
็กับหน
็วยงานอื่นๆ ทั้งในและนอกองค
็กรได
็
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถอ
็าน วิเคราะห
็รายงานทางการเงินและงบประมาณ
็
ได รวมทั้งสามารถจัด็างบการเงิ
ท
น งบประมาณ และสรุปรายงานงบการเงินและงบประมาณได
็
อย
็างถูก็อง
ต
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถตรวจสอบความถูก็อง
ต แก
็ไขข
็อผิดพลาดของการ
จัด็างบการเงิ
ท
น งบประมาณ และเสนอแนะข
็อควรระมั ด ระวั ง ในการจั ด็างบการเงิ
ท
น และ
งบประมาณได
็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถวิเคราะห
็ข
็อมูลและป
็จจัยแวดล
็อมที่มีผลกระทบต
็อ
การบริหารจัดการงบการเงินและงบประมาณได
็ รวมทั้งสามารถให
็ค
็าแนะน
็า และฝ
็กอบรมให
็ผู
็อื่น
จัด็างบการเงิ
ท
นและงบประมาณที่ถูก็องตามมาตรฐานและหลั
ต
กการได
็
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และสามารถวางแผนทางการเงิน การใช
็จ
็าย รายได
็ และ
งบประมาณขององค
็กรได
็สอดคล
็องกับกลยุท็การด
ธ ็าเนินงานขององค
็กร รวมทั็าหนดนโยบาย
้งก
การบริหารงบการเงิน็สอดคล
ได ็องกับนโยบายการด
็าเนินงานขององค
็กร
28
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรูเ้ รือ
่ งการบริหารความเสี่ยง
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในความหมาย ประเภท และวงจรการบริหารความเสี่ยง
และสามารถตรวจสอบการบริหารความเสี่ยงให
็เกิดประสิทธิภาพตลอดจนสามารถก
็าหนดแนว
ทางการด
็าเนินงานเพื่อ็องกั
ป นความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นกับองค
็กรได
็
ความรู
่เรื่องบัญชี และระบบบัญชี
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในแนวคิด หลักการ และขั้นตอนการท
็างานด
็านบัญชี และ
ระบบบัญขี รวมทั้งสามารถบันทึกและจัด็ารายงานทางบั
ท
ญชี็สอดคล
ได ็องกับมาตรฐานทางบัญชี
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในความหมาย ประเภท็จจั
ป ย วงจร และขั้นตอนการบริหาร
ความเสี่ยง
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถระบุ็จจั
ป ย การบริ ห ารความเสี่ยง และน
็าเสนอ
แนวทางป
็องกันความเสี่ยงในเบื้อ็นได
งต ็
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถจัด็าแผนการบริ
ท
หารความเสี่ยงที่เกิดขึ้น็
ได เพื่อ
รับมือกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้น และสามารถควบคุม และตรวจสอบการบริหารความเสี่ยงให
็เป
็นไป
ตามวัตถุประสงค
็ที็าหนดได
่ก
็
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในหลักการ แนวทางปฏิบัติ และขั้นตอนการท
็างานด
็านบัญชี
รวมทั้งสามารถค
็านวณและลงบันทึกบัญชีพื้นฐานได
็
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถตรวจสอบความถูก็องของเอกสารที
ต
่เกี่ย็องกั
วข บ
งานบัญชี็ตามกรอบและแนวทางที
ได
็าหนด
่ก
รวมทั็านและตี
้งอ
ความข
็อมูล็ตามถู
ได
ก็องตามหลั
ต
ก
กฎหมายการบัญชี
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถป
็ดบัญชีแยกประเภท จัด็ารายงานทางบั
ท
ญชี และ
จัด็างบทดลองได
ท
็ถูก็องตามหลั
ต
กและมาตรฐานทางบัญชี รวมทั้งสามารถให
็ค
็าแนะน
็าที่ถูก็อง
ต
ตามหลักกฎหมายด
็านบัญชี
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถวิเคราะห
็โอกาส สถานการณ
็ และผลกระทบที่อาจจะ
เกิ ด ความเสี่ ย งได
็ และสามารถจั ด็าแผนปฏิ
ท
บั ติ ก ารในการบริ ห ารความเสี่ ย งที่ เ กิ ด ขึ้ น ของ
หน
็วยงาน หรือองค
็กรได
็ และสามารถให
็ค
็าแนะน
็าถึงแนวทางและวิธีการในการบริหารจัดการ
ความเสี่ยง
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถตรวจสอบรายงานทางบัญชี แก
็ไขข
็อผิดพลาดทาง
บัญชี และวางแผนป
็องกัน็ญหาทางบั
ป
ญชี็ให
ไม็เกิดความผิดพลาดซ้
็าๆ ็
ได
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และสามารถประเมินและคาดการณ
็ความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นใน
การบริหารงานขององค
็กรและสามารถก
็าหนดแนวทางด
็าเนินงานเพื่อ็องกั
ป น ลด และควบคุม
ความเสี่ยงในระดับที่อ็กรยอมรั
งค
บ็
ได
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และสามารถออกแบบปรับปรุง พัฒนา และวางระบบบัญชี็มี
ให
ความเหมาะสมกับการใช
็งานขององค
็กร รวมทั็าหนดกรอบ
้ งก
ทิศทาง และแผนงานทางบัญชี็
ได
สอดคล
็องกับนโยบายขององค
็กรได
็
29
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรู
่เรื่องบรรณารัก่ษ
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในงานบรรณารัก็ษ การบริหารจัดการงานห
็องสมุด การแบ
็ง
หมวดหมู
็หนังสือ การจัดเก็บ การสืบ็นของเอกสาร
ค
หนังสือ และสื่อ็างๆ
ต ของห
็องสมุด เพื่อ็
ให
เกิดความสะดวกในการใช
็บริการ
ความรูเ้ รือ
่ งงานธุรการและงานสาร
บรรณ
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในขอบเขตในการปฏิบัติงานด
็านธุรการ และสารบรรณ
รวมทั้งสามารถจัดสรรการใช
็ทรัพยากรให
็เพีย งพอ ตลอดจนติดตาม และปรับปรุงขั้นตอนการ
็บริ
ให การแก
็หน
็วยงานต
็างๆ ็มี
ให ประสิทธิภาพ
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในระบบงานของห
็องสมุด และวิธีการจัดการห
็องสมุด และ
สามารถจัดแบ
็งประเภทหมวดหมู
็ของเอกสาร หนังสือ และสื่อ็างๆ
ต ของห
็องสมุด็
ได
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในภาระหน
็าที่ และแนวปฏิบัติในงานธุรการ และงานสาร
บ ร ร ณ แ ล ะ อ ธิ บ า ย ไ็ด ถึ ง ห็น า ที่ ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น แ ล ะ ข อ บ เ ข ต
ความรับผิดชอบของหน
็วยงาน
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถจัดเก็บเอกสาร หนังสือ และสื่อ็างๆ
ต ็อย
ได ็างเป
็น
ระบบตามที็าหนดไว
่ก
็ และให
็ค
็าแนะน
็าแก
็ผู
็ใช
็บริการห
็องสมุดถึงวิธีการใช
็ห
็องสมุด การสืบ็น
ค
การยืม-คืน และกฎระเบียบที่เกี่ย็องได
วข ็
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และให
็บริการยืม-คืน สืบ็นเอกสาร
ค
หนังสือ และสื่อ็างๆ
ต ของ
็องสมุ
ห
ด็
ได และสามารถสอนในรายละเอียดถึงวิธีการแบ
็งประเภท การจัดเก็บ แนวทาง และ
วิธีการสืบ็นได
ค ็อย
็างถูก็อง
ต
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถประยุก็โปรแกรมคอมพิ
ต
ว เตอร
็และเทคโนโลยี
สมัยใหม
็ในการสืบ็น
ค การจัดเก็บเอกสาร หนังสือ และสื่อ็างๆ
ต รวมทั้งสามารถฝ
็กอบรมให
็ผู
็อื่น
็าเนิ
ด นงานของห
็องสมุด็
ได และสามารถเสนอแนะแนวทางเลือกใหม
็ๆ ในงานห
็องสมุด็
ได
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และสามารถก
็าหนดนโยบาย และแผนงานการบริหารจัดการงาน
็องสมุ
ห
ด็อย
ได ็างถูก็องและสอดคล
ต
็องตามนโยบายขององค
็กรได
็ และสามารถจัดสรรทรัพยากร
และงบประมาณของห
็องสมุด็อย
ได ็างคุ
็มค
็า
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถรวบรวมป
็ญหา และแก
็ไขป
็ญหาที่เกิดขึ้นในการ
ปฏิบัติงานของงานธุรการ และงานสารบรรณของหน
็วยงานในเบื้อ็นได
งต ็ รวมทั้งสามารถติด็อ
ต
ประสานงานเพื่อรองรับการให
็บริการได
็อย
็างเพียงพอ
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถวางแผน จัดสรรการใช
็ทรัพยากร สิ็านวยความ
่งอ
สะดวกได
็อย
็างเพียงพอ รวมทั้งควบคุม ติดตามการให
็บริการของหน
็วยงานได
็อย
็างมีประสิทธิภาพ
ตลอดจนวิเคราะห
็ข
็อมูล็ญหาและให
ป
็ข
็อเสนอแนะด
็านงานธุรการและงานสารบรรณได
็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถปรับปรุงขั้นตอนระบบการท
็างานให
็มีประสิทธิภาพ
รวมทั้งสามารถให
็ค
็าปรึกษาและแนะน
็าแก
็ผู
็อื่นทั้งภายในและภายนอกองค
็กรในงานธุรการและ
งานสารบรรณให
็เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และสามารถก
็าหนดแผนงาน กลยุท็ธ และเป
็าหมายของงาน
ธุรการและงานสารบรรณให
็สอดคล
็องกับแผนงานและนโยบายขององค
็กรได
็
30
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรูเ้ รือ
่ งสื่อสารประชาสัมพันธ์และสร้าง
ภาพลักษณ์
ความรูเ้ รือ
่ งเศรษฐศาสตร์และอุตสาหกรรม
็ค า็จ า กั ด ค ว า ม : ค ว า ม็รู แ ล ะ ค ว า ม ็
เ ข า ใ จ ใ น แ น ว คิ ด ห ลั ก ก า ร แ ล ะ ก ร ะ บ ว น ก า ร ใ น
การสื่อสารเพื่อการประชาสัมพัน็และการสร
ธ
็างภาพลักษณ
็ เพื่อ็เกิ
ให ดแรงผลักดัน การสร
็างการรับ็รู การ
็ความรู
ให ็ และการสื่อสารประชาสัมพัน็ได
ธ็อย
็างถูก็อง
ต
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในแนวคิด และหลักการต
็างๆ็านเศรษฐศาสตร
ด
็ และ
อุตสาหกรรมที่รับผิดชอบ ตลอดจนสามารถประยุก็ความรู
ต ็ด
็านเศรษฐศาสตร
็และอุตสาหกรรมให
็
เกิดประโยชน
็ในการปฏิบัติงานของตนเอง็ประกอบการ
ผู
หน
็วยงาน และองค
็กรได
็
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ร ะ ดั บ ที่ 1: มี ค ว า ม็รู แ ล ะ ค ว า ม เ็ข า ใ จ ใ น แ น ว คิ ด ห ลั ก ก า ร แ ล ะ ก ร ะ บ ว น ก า ร
ในการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพัน็ธ และการสร
็างภาพลักษณ
็ และด
็าเนินการรวบรวมข
็อมูล หั็อ
วข และ
ประเด็นที่จะด
็าเนินการในการสื่อสารเพื่อประชาสัมพัน็และการสร
ธ
็างภาพลักษณ
็ขององค
็กรได
็
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถด
็าเนินการจัดกิจกรรมของหน
็วยงาน/องค
็กรผ
็านทางการ
สื่อสารเพื่อการประชาสั มพัน็ธ และการสร
็างภาพลั กษณ
็ที่สอดคล
็องกับกรอบและเป
็าหมายของงานที่
็าหนดไว
ก
็ได
็
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถวิเคราะห
็ข
็อมูล และจับประเด็น็างๆ
ต ที่เกี่ย็อง
วข รวมทั้ง
แปลงให
็เป
็นข
็อมู ล ประกอบในการก
็าหนดช
็องทางการสื่ อ สารเพื่ อ การประชาสั ม พั น็และการสร
ธ
็าง
ภาพลั กษณ
็ได
็อย
็างมีประสิ ทธิภาพ เพื่อ็เกิ
ให ดแรงผลักดัน การสร
็างการรับ็รู การให
็ความรู
็ และการ
สื่อสารประชาสัมพัน็ในเรื
ธ ่องที่เกี่ย็องได
วข ็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถฝ
็กอบรมให
็ผู
็อื่น็าใจและสามารถด
เข
็าเนินงานการสื่อสาร
เพื่อการประชาสัมพัน็และการสร
ธ
็างภาพลักษณ
็ได
็อย
็างถูก็อง
ต และสามารถวางแผนการสื่อสารเพื่อการ
ประชาสัมพัน็ให
ธ็สอดคล
็องกับ็าหมายและนโยบายขององค
เป
็กร
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และสามารถคาดการณ
็บริหารจัดการ และก
็าหนดกลยุท็ธ และนโยบาย
การสื่ อ สารเพื่ อ การประชาสั ม พั น็ธ และการสร
็างภาพลั ก ษณ
็รวมถึ ็องทางในการสื
งช
่ อ สารเพื่ อ การ
ประชาสัมพัน็ธ เพื่อ็เป
ใช็นกรอบในการปฏิบัติงานให
็การสื่อสารขององค
็กรให
็ได
็รับผลสัมฤทธิ์สูงสุด และมี
กระทบในวงกว
็าง
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจทั่วๆ ไปในแนวคิด และหลักการต
็างๆ็านเศรษฐศาสตร
ด
็ และ
อุตสาหกรรมในเบื้อ็น
งต
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถน
็าความรู
็เรื่องเศรษฐศาสตร
็และอุตสาหกรรมที่
รับผิดชอบมาประยุก็ใช
ต็ให
็เกิดประโยชน
็กับการปฏิบัติงานของตนเอง็ประกอบการ
ผู
หน
็วยงาน
และองค
็กร
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และมีความรู
็และความเข
็าใจด
็านเศรษฐศาสตร
็และอุตสาหกรรม
อย
็างถ
็องแท
็ จนสามารถให
็ค
็าแนะน
็าและสนับสนุนการท
็างานแก
็ตนเอง็ประกอบการ
ผู
หน
็วยงาน
และองค
็กรได
็อย
็างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และมีประสบการณ
็อย
็างกว
็างขวางและเชิงลึก็านเศรษฐศาตร
ด
็
และอุตสาหกรรม และสามารถถ
็ายทอดความรู
็ ความช
็านาญ และพัฒนาผู
็อื่น็มี
ให ความรู
็และความ
เชี่ยวชาญด
็านเศรษฐศาสตร
็ได
็
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และเป
็นที่ยอมรับ็าเป
ว ็นผู
็เชี่ยวชาญในความรู
็ด
็านเศรษฐศาสตร
็
จนสามารถเป
็นที่ปรึกษาในการปฏิบัติงานให
็กับหน
็วยงานอื่นๆ ทั้งในและนอกองค
็กรได
็
31
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรูเ้ รือ
่ งการบริหารทรัพยากรบุคคล
ความรูเ้ รือ
่ งจัดซือ
้ จัดจ้างและกฎระเบียบพัสดุ
็ค า็จ า กั ด ค ว า ม : ค ว า ม็รู เ รื่ อ ง ก า ร จั ด ก า ร บุ ค ล า ก ร ข อ ง อ ง็ค ก ร เ พื่ อ ใ็ห ไ็ด ซึ่ ง
ก า ร็บ า รุ ง รั ก ษ า ก า ร พั ฒ น า แ ล ะ บ ริ ห า ร บุ ค ล า ก ร โ ด ย อ า จ เ็ป น ค ว า ม็รู ตั้ ง แ็ต
ก า ร ว า ง แ ผ น็ก า ลั ง ค น ก า ร ส ร ร ห า ก า ร เ ลื อ ก ส ร ร แ ล ะ บ ร ร จุ ก า ร็บ า รุ ง รั ก ษ า แ ล ะ
การจ
็ายค
็าตอบแทนและสวัสดิการ การบริหารผลงาน และการพ
็นจากงาน
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็ในการเรื่องกฎหมาย ตลอดจนกฎระเบียบต
็างๆ ที็องใช
่ต ็ในการ
ปฏิบัติงานจัดซื้อ จัด็าง
จ และการพัสดุ
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในเรื่องนี้ในระดับพื้นฐาน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในเรื่องนี้ในระดับพื้นฐาน
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และมีความรู
็ความเข
็าใจในหลักการ แนวคิด ทฤษฎีของในเรื่องระบบ
ทรัพยากรมนุษ็ย (HRM) และหมั่นติดตามแนวคิดและหลักการใหม
็ๆ อยู
็เสมอจนสามารถอธิบายหรือตอบ
็าถามผู
ค ็อื่น็
ได
ระดั บที่ 3: มี ความรู
็ในระดั บที่ 2 และมี ความรู
็ความเข
็าใจอย
็างถ
็องแท
็จนสามารถน
็ามาประยุ ก็ใช
ต็
ดังกล
็าวเพื่อ็ามาใช
น ็ให
็ค
็าปรึกษา สอน หรือจัด็าแผนยุ
ท
ทธศาสตร
็ทรัพยากรมนุษ็ได
ย็อย
็างมีประสิทธิภาพ
สูงสุด
ระดั บที่ 4: มี ความรู
็ในระดั บที่ 3 และเชื่ อ มโยงความรู
็เหล
็านี้ เ พื่อ แนะน
็าการเชื่ อ มโยงทุ น มนุ ษ็กั
ย บ
มูล็าเพิ
ค ่ม็อองค
ต ็กรและการเติบโตในระยะยาวอย
็างประสบความส
็าเร็จ็
ได
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และเป
็นที่ยอมรับ็าเป
ว ็นผู
็เชี่ยวชาญอย
็างมากในความรู
็นี้จนสามารถเป
็น
ที่ปรึกษาในการจัดการบุคลากรของหน
็วยงานอื่นๆ ทั้งในและนอกองค
็กรได
็
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถใช
็ความรู
็ในการปฏิบัติงานได
็อย
็างถูก็อง
ต
เหมาะสมกั บ ลั ก ษณะงาน ประเภทสิ น็า
ค บริ ก าร หรื อ คณะบุ ค คล /ที่ ป รึ ก ษาที็าง
่จ
็าเนิ
ด นการได
็
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถประยุก็สามารถน
ต
็าไปประยุก็เพื
ต ่อวิเคราะห
็
็ญหาพั
ป
สดุหรือการจัด็างโครงการขนาดใหญ
จ
็และซับ็อนได
ซ ็อย
็างถูก็อง
ต รวมถึงสามารถ
อุด็องโหว
ช ็ในระเบียบหรือตอบค
็าถามข
็อสงสัยในงานที่ปฏิบัติอ็ให
ยู็หน
็วยงานหรือบุคคลที่
เกี่ย็องได
วข ็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และเข
็าใจกฎหมายหรือระเบียบอื่นๆ ที่มีความสัมพัน็ธ
เชื่อมโยงกับระเบีย บพัสดุที่ เกี่ย็อง
วข และสามารถน
็ามาใช
็แนะน
็าหรือให
็ค
็าปรึ ก ษาใน
ภาพรวมหากเกิดประเด็น็ญหาในเชิ
ป
งปฏิบัติหรือในเชิงนโยบายได
็อย
็างถูก็องและเป
ต
็น
มาตรฐาน
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และเป
็นผู
็เชี่ยวชาญทางการพัสดุและจัดซื้อจัด็าง
จ และ
็นที
เป ่ยอมรับในการให
็ค
็าปรึกษา วิเคราะห
็หาเหตุผลและทางแก
็ไขในประเด็นหรือ็ญหาที
ป
่
็เคยเกิ
ไม
ดขึ้น็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพ
32
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรูเ้ รือ
่ งการบริหารจัดการ Hardware Software และ Network
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในคุณสมบัติ ประเภท และวิธีการท
็างานของ Hardware Software
และ Network ตลอดจนสามารถบริหารจัดการระบบคอมพิวเตอร
็็าน
ด Hardware Software และ Network
็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพ และสอดคล
็องกับความต
็องการของผู
็ใช
็บริการ
ความรูเ้ รือ
่ งการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการ
จัดกการ
MIS
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในหลั
การ และวิ
ธีการในการใช
็สารสนเทศเพื่อการจัดการ
MIS ในงานต
็างๆ ็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถออกแบบ และพัฒนาระบบเทคโนโลยี
สารสนเทศให
็สอดคล
็องกับความต
็องการในการใช
็งานต
็างๆ ็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในคุณสมบัติ ประเภท หลักการ ความสามารถ และวิธีการท
็างานของ
เครื่องมือ Hardware Software และ Network
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจทั่วไปเกี่ยวกับความส
็าคัญ ประเภท หน
็าที่การท
็างานของ
ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ องค
็ประกอบของการจัดการสารสนเทศ และประโยชน
็ของการใช
็
สารสนเทศเพื่อการจัดการในงานต
็างๆ
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถใช
็งาน และบริหารจัดการ Hardware Software และ Network
ตามกระบวนการได
็อย
็างมีประสิท ธิ ภาพและสามารถด
็าเนิ นการแก
็ไขป
็ญหาที่ เกี่ ย็องกั
วข บ Hardware
Software และ Network ในระดับเบื้องต
็นได
็
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถประยุก็การใช
ต ็เทคโนโลยีสารสนเทศให
็เหมาะกับ
งานต
็างๆ ็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพ และสามารถให
็ค
็าแนะน
็าในเบื้อ็นแก
งต ็ผู
็อื่น็
ได
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถแก
็ไขป
็ญหาต
็างๆ ที่เกี่ย็องกั
วข บระบบคอมพิวเตอร
็ด
็าน
Hardware
Software
แ ล ะ Network
จ น ไ็ด รั บ ก า ร ย อ ม รั บ็ว า เ็ป น
็ช
ผู็านาญในระบบ
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถวิเคราะห
็ป
็ญหาข
็อจ
็ากัด และความต
็องการในการใช
็
งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศได
็ รวมทั้งสามารถให
็ค
็าแนะน
็า แก
็ไขข
็อผิดพลาด และป
็ญหา
็างๆ
ต ที่เกิดขึ้นกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศได
็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถประยุก็หรื
ต อเชื่อมโยงระบบใหม
็ๆ หรือเทคโนโลยีใหม
็ๆ
็าน
ด Hardware Software และ Network ็เข
ให็ากับระบบเดิมขององค
็กรได
็อย
็างสมบูร็และมี
ณ
ประสิทธิภาพ
สูงสุด
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถฝ
็กอบรมให
็ผู
็อื่นมีความเข
็าใจและสามารถประยุก็ต
การใช
็เทคโนโลยีส ารสนเทศให
็เกิดประโยชน
็ในงานต
็างๆ ็
ได รวมทั้งติดตาม และตรวจสอบ
ความก
็าวหน
็าของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และมีความเชี่ยวชาญด
็านระบบ Hardware Software และ Network และ
็นที
เป ่ยอมรับจากทุกคนในองค
็กร ตลอดจนสามารถบริหารจัดการ และพัฒนาระบบคอมพิวเตอร
็ ็อย
ได ็าง
ทันสมัยและสอดคล
็องกับความต
็องการของผู
็ใช
็บริการอย
็างแท
็จริง
ระดับ ที่ 5: มีค วามรู
็ในระดับ ที่ 4 และสามารถวางแผนออกแบบ ปรั บปรุ ง และพั ฒนาระบบ
เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อรองรับการจัดการในงานต
็างๆ ขององค
็กรให
็เป
็นมาตรฐานสากล และ
สามารถเชื่อมโยงการท
็างานได
็ทุกๆ หน
็วยงานภายในองค
็กรอย
็างเป
็นระบบ
33
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรูเ้ รือ
่ งเครือ
่ งมือทางการเงิน
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็เกี่ยวกับเครื่องมือทางการเงินที่รับผิดชอบในเชิงลึก ทั้งเรื่อง
รายละเอียด การค
็านวณ ประเภท ลักษณะและการใช
็เครื่องมือทางการเงิน
ความรู
่เรื่องการพัฒนาบุคลากร
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็และความเข
็าใจในหลักการ และวิธีการการพัฒ นาบุคลากร การบริหารการฝ
็กอบรม
รวมทั้งสามารถจัดเตรียมเอกสาร อุปกรณ
็ และประเมินผลการเรียนรู
็ การพัฒนาบุคลากร และการฝ
็กอบรมได
็
อย
็างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็และความเข
็าใจในเรื่องนี้ในระดับพื้นฐาน
ระดับที่ 1: มีความรู
็ในเรื่องการพัฒนาและฝ
็กอบรมบุคลากรในเบื้องต
็น
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และมีความเข
็าใจอย
็างละเอียดจนสามารถน
็าไป
ปฏิบัติงานได
็อย
็างถูก็อง
ต หรือสามารถอธิบายให
็แก
็ผู
็อื่น็
ได
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถคิดริเริ่มหั็อในการเรี
วข
ยนรู
็และแนวทางในการพัฒนาและฝ
็กอบรม
บุคลากรในเรื่องใหม
็ๆ อยู
็เสมอ รวมทั้งสามารถบันทึกจัดเก็บ็อมู
ข ล และตอบข
็อซักถามในการจัด็กอบรมได
ฝ
็
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และมีความรู
็ความเข
็าใจอย
็างถ
็องแท
็จนสามารถ
็ามาประยุ
น
ก็ใช
ต็ให
็เกิดประโยชน
็สูงสุดกับหน
็วยงานได
็ รวมทั้งสามารถให
็ค
็าแนะน
็า
และแก
็ไขป
็ญหาแก
็ผู
็อื่น
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถประเมินผลลัพ็ถึ
ธ งวิธีการด
็าเนินการจัดการเรียนรู
็ และการพัฒนา
รวมทั้งประเมินผลการฝ
็กอบรมและน
็าผลการฝ
็กอบรมไปประกอบการวางแผนการฝ
็กอบรม และการพัฒนา
บุคลากรในอนาคตต
็อไปได
็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และมีประสบการณ
็กว
็างขวาง และสามารถฝ
็กอบรม
และพัฒนาให
็ผู
็อื่นมีความรู
็อย
็างมีประสิทธิภาพสูงสุดและสามารถน
็าไปปฏิบัต็จริ
ิ ใช ง
ในงานได
็
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และพัฒนา และออกแบบโครงสร
็างหลักสูตร และเนื้อหาการพัฒนาบุคลากร
และการฝ
็กอบรมได
็อย
็างถูก็อง
ต รวมทั้งสามารถติดตาม ตรวจสอบ และฝ
็กอบรมผู
็อื่นในเรื่องที่ตนเองมีความ
เชี่ยวชาญได
็
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และเป
็นที่ยอมรับ็าเป
ว ็นผู
็เชี่ยวชาญในความรู
็นี้จน
สามารถเป
็นที่ปรึกษาในการปฏิบัติงานให
็กับหน
็วยงานอื่นๆ ทั้งในและนอกองค
็กรได
็
ร ะ ดั บ ที่ 5: มี ค ว า ม็รู ใ น ร ะ ดั บ ที่ 4
แ ล ะ ส า ม า ร ถ็ก า ห น ด ห ลั ก สู ต ร ก า ร็ฝ ก อ บ ร ม
การพัฒนาบุคลากร และการก
็าหนดตัวชี้วัดผลงานหรือ็าหมายของการเรี
เป
ยนรู
็และการพัฒนาของบุคลากรใน
ภาพรวมได
็เหมาะสมกับ็าหมายและกลยุ
เป
ท็ขององค
ธ ็กร
34
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Knowledge) (ต
่อ)
ความรูเ้ รือ
่ งสถานการณ์ภายนอกและผลกระทบต่อ
เศรษฐกิจในประเทศ
็าจ
ค็ากัดความ: ความรู
็เกี่ยวกับสถานการณ
็ภายนอก ความเป
็นมาเป
็นไป และผลกระทบต
็างๆ ที่มี
ผลกระทบต
็อเศรษฐกิ จ ในประเทศ รวมทั้ ง การเปลี่ ย นแปลงในสภาพเศรษฐกิ จ การเมื อ ง
เทคโนโลยี และสังคมทั้งในและนอกประเทศ
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: มีความรู
็ความเข
็าใจทั่วไปในสถานการณ
็ภายนอกที่เกี่ย็องและมี
วข
ผลกระทบต
็อ
เศรษฐกิจในประเทศ
ระดับที่ 2: มีความรู
็ในระดับที่ 1 และสามารถน
็าความรู
็เรือ่ งสถานการณ
็ภายนอกที่เกี่ย็องและมี
วข
ผลกระทบต
็อเศรษฐกิจในประเทศมาประยุก็ใช
ต็ให
็เกิดประโยชน
็กับ็ประกอบการ
ผู
หน
็วยงาน หรือ
องค
็กรได
็
ระดับที่ 3: มีความรู
็ในระดับที่ 2 และสามารถวิเคราะห
็ วิจัยเชื่อมโยง และต
็อยอดความรู
็นี็ากั
้เข บ
แผนปฏิบัติการของหน
็วยงานได
็ และเสนอแนวทาง และแผนงานในการปรับปรุง และพัฒนา
็ประกอบการที
ผู
่รับผิดชอบได
็อย
็างประสิทธิภาพ และเกิดประโยชน
็ต
็อหน
็วยงาน หรือองค
็กร
ระดับที่ 4: มีความรู
็ในระดับที่ 3 และสามารถติดตาม และคาดการณ
็แนวโน
็ม และสถานการณ
็ใน
อนาคตที่อาจส
็งผลกระทบต
็อเศรษฐกิจในประเทศ รวมทั้งสามารถวางแผนงานในการสร
็างมูล็า
ค
และโอกาสทางธุรกิจแก
็ผู
็ประกอบการที่รบั ผิดชอบได
็ และเกิดประโยชน
็อย
็างสูงสุด็อหน
ต ็วยงาน
หรือองค
็กร
ระดับที่ 5: มีความรู
็ในระดับที่ 4 และเป
็นที่ยอมรับ็าเป
ว ็นผู
็เชี่ยวชาญในความรู
็นี้จนสามารถเป
็นที่
ปรึกษาในการปฏิบัติงานให
็กับหน
็วยงานอืน่ ๆ ทั้งในและนอกองค
็กร
35
ทักษะเฉพาะที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Skills)
ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์*
็าจ
ค็ากัดความ: ทักษะในการใช
็โปรแกรมคอมพิวเตอร
็ต
็างๆ ็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพ
ทักษะการใช้ภาษาอังกฤษ*
็าจ
ค็ากัดความ: ทักษะในการน
็าภาษาอังกฤษมาใช
็ในงาน
ระดับที่ 0: ็แสดงทั
ไม
กษะด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงทั
ไม
กษะด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: สามารถพูด เขียน็าน
อ และฟ
็งภาษาอังกฤษในระดับเบื้อ็น
งต และสื่อสารให
็
็าใจได
เข ็
ระดับที่ 1: สามารถใช
็คอมพิวเตอร
็ในระดับเบื้อ็นได
งต ็
ระดับที่ 2: มีทักษะระดับที่ 1 และสามารถพูด เขียน็าน
อ และฟ
็งภาษาอังกฤษ และท
็า
ระดับที่ 2: มีทักษะระดับที่ 1 และสามารถใช
็โปรแกรมขั้นพื้นฐานได
็อย
็างคล
็องแคล
็ว
ความเข
็าใจสาระส
็าคัญของเนื้อหาต
็างๆ ็
ได
ระดับที่ 3: มีทักษะระดับที่ 2 และ สามารถใช
็ภาษาอังกฤษเพื่อการติด็อสั
ต มพัน็ในการ
ธ
ระดับที่ 3: มีทักษะระดับที่ 2 และสามารถใช
็โปรแกรมต
็างๆ ในการปฏิบัติงานได
็อย
็างคล
็องแคล
็ว
ปฏิบัติงานได
็โดยถูกหลักไวยากรณ
็
ระดับที่ 4: มีทัก ษะระดับที่ 3 และเข
็าใจส
็านวนภาษาอังกฤษในรูปแบบต
็างๆ สามารถ
ระดับที่ 4: มีทักษะระดับที่ 3 และมีค วามเชี่ ย วชาญในโปรแกรมที็
่ใช หรื อสามารถแก
็ไขหรื อ
ประยุก็ใช
ต็ในงานได
็อย
็างถูก็อง
ต ทั้งในหลักไวยากรณ
็และความเหมาะสมในเชิงเนื้อหา
ปรับปรุงโปรแกรมเพื่อ็ามาพั
น
ฒนาระบบการปฏิบัติงานได
็
ระดับที่ 5: มีทัก ษะระดับที่ 4 และมีความเชี่ยวชาญในการใช
็ภาษาอังกฤษอย
็างลึกซึ้ง
ใกล
็เคียงกับ็าของภาษา
เจ
สามารถประยุก็โวหารทุ
ต
กรูปแบบได
็อย
็างคล
็องแคล
็ว ถูก็อง
ต
ระดับที่ 5: มีทักษะระดับที่ 4 และมีความเข
็าใจอย
็างลึกซึ้ง เชี่ยวชาญในโปรแกรมต
็างๆ อย
็าง
และสละสลวย อีกทั้งมีความเชี่ยวชาญ ศัพ็เฉพาะด
ท ็านในสาขาวิชาของตนอย
็างลึกซึ้ง
็างขวาง หรือสามารถเขียนโปรแกรมเพื่อพัฒนาระบบการปฏิบัติงานได
กว
็
หมายเหตุ: เป็นทักษะที่สานักงาน ก.พ. บังคับ
36
ทักษะเฉพาะที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Skills) (ต
่อ)
ทักษะการคานวณ*
็าจ
ค็ากัดความ: ทักษะในการท
็าความเข
็าใจและคิด็านวณข
ค ็อมูล็างๆ
ต ็อย
ได ็างถูก็อง
ต
ทักษะการจัดการข้อมูล*
็าจ
ค็ากัดความ: ทักษะในการบริหารจัดการข
็อมูล ตลอดจนวิเคราะห
็ข
็อมูลเพื่อประโยชน
็ ในงาน
ระดับที่ 0: ็แสดงทั
ไม
กษะด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงทั
ไม
กษะด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: สามารถเก็บรวบรวมข
็อมูล็อย
ได ็างเป
็นระบบ และพร
็อมใช
็ รวมถึงสามารถแสดงผลข
็อมูลใน
ระดับที่ 1: มีทักษะในการคิด็านวณขั
ค
้นพื้นฐานได
็อย
็างถูก็องและรวดเร็
ต
ว
รูปแบบต
็างๆ ็น
เช กราฟ รายงาน ็นต
เป ็น
ระดับที่ 2: มีทักษะตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 1 และสามารถท
็าความเข
็าใจข
็อมูล็านตั
ด วเลขได
็
ระดับที่ 2: มีทักษะระดับที่ 1 และสามารถวิเคราะห
็ และประเมินผลข
็อมูล็อย
ได ็างถูก็อง
ต
อย
็างถูก็อง
ต
ระดับที่ 3: มีทักษะตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 2 และสามารถใช
็สูตรคณิตศาสตร
็ หรือเครื่องมือ
็างๆ
ต ในการค
็านวณข
็อมูล็านตั
ด วเลขได
็
ระดับที่ 3: มีทักษะระดับที่ 2 และ สามารถสรุปผลการวิเคราะห
็็าเสนอทางเลื
น
อก ระบุ็อดี
ข ็อเสี
ข ย ฯลฯ
โดยอ
็างอิงจากข
็อมูลที่มีอ็ได
ยู็
ระดับที่ 4: มีทักษะระดับที่ 3 และ สามารถพยากรณ
็ หรือสร
็างแบบจ
็าลองเพื่อพยากรณ
็ หรือตีความโดย
ระดับที่ 4: มีทักษะตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 3 และสามารถวิเคราะห
็ข
็อมูลทางสถิติ และตัวเลขที่
็างอิ
อ งจากข
็อมูลที่มีอ็ยู
ซับ็อนได
ซ ็
ระดับที่ 5: มีทักษะตามที็าหนดไว
่ก
็ในระดับที่ 4 สามารถแก
็ไขข
็อผิดพลาดในข
็อมูลตัวเลขได
็เข
็าใจ
็อมู
ข ล็างๆ
ต ในภาพรวม และอธิบายชี้แจงให
็เป
็นที็าใจได
่เข ็
หมายเหตุ: เป็นทักษะที่สานักงาน ก.พ. บังคับ
ระดับที่ 5: มีทักษะระดับที่ 4 และสามารถออกแบบเลือกใช
็หรือประยุก็วิ
ต ธีการในการจัด็าแบบจ
ท ็าลอง
็างๆ
ต ็อย
ได ็างถูก็องเหมาะสม
ต
37
ทักษะเฉพาะที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Skills) (ต
่อ)
ทักษะการเขียนหนังสือราชการ
ทักษะการเขียนรายงานและสรุปรายงาน
็าจ
ค็ากัดความ: ความสามารถและทักษะในการเขียนหนังสือทางราชการได
็อย
็างถูก็อง
ต เหมาะสม
และเป
็นประโยชน
็กับการใช
็ในงานที่ปฏิบัติอ็ยู
็าจ
ค็ากัดความ: ความสามารถและทักษะในการรวบรวม วิเคราะห
็ และประมวลผลข
็อมูล โดยน
็าผล
็อมู
ข ลมาเขียน จัด็า
ท และสรุปรายงานได
็อย
็างถูก็องชั
ต ดเจน และเกิดประโยชน
็ต
็อการน
็าไปใช
็ให
็มี
ประสิทธิภาพสูงสุด
ระดับที่ 0: ็แสดงทั
ไม
กษะด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงทั
ไม
กษะด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: ็าใจหลั
เข
กการ รูปแบบ และวิธีการเขียนหนังสือหนังสือราชการ รวมทั้งสามารถอ
็าน
และสื่อสารจดหมาย หนังสือ และเอกสารราชการได
็อย
็างถูก็องสมบู
ต
ร็
ณ
ระดับที่ 1:็และเข
รู ็าใจในหลักการ ประเภท กระบวนการ และรูปแบบการจัด็า
ท การเขียน และการ
สรุปรายงานให
็ถูก็อง
ต รวมทั้งรวบรวมและติดตามข
็อมูลทั้งภายในและภายนอกเพื่อ็ามาใช
น ็ในการ
วิเคราะห
็จัด็าและสรุ
ท
ปรายงานได
็
ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถเขียน และตอบโต
็หนังสือ จดหมาย และเอกสาร
ราชการได
็อย
็างถูก็องสมบู
ต
ร็ตามหลั
ณ
กการ และวิธีการที็าหนดไว
่ก
็
ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถวิเคราะห
็ ประมวลผลข
็อมูล และด
็าเนินการเขียน
จัด็า
ท และสรุปรายงานให
็อยู
็ในรูปแบบที่เหมาะสมกับการใช
็งานได
็
ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถตรวจสอบความถูก็อง
ต และขัดเกลาภาษาและเนื้อหา
ในจดหมาย หนังสือ และเอกสารทางราชการอื่นๆ ็มี
ให ความสละสลวย เหมาะสมและได
็เนื้อหา
สาระชัดเจนครบถ
็วนตามที่ห็วยงานประสงค
น
็
ร ะ ดั บ ที่ 3: มี ทั ก ษ ะ ใ น ร ะ ดั บ ที่ 2 แ ล ะ ส า ม า ร ถ ต ร ว จ ส อ บ ค ว า ม ค ร บ็ถ ว น แ ล ะ
ความถูก็องในการวิ
ต
เคราะห
็ การประมวลผลข
็อมูล การด
็าเนินการเขียน การจัด็า
ท และการสรุป
ร า ย ง า น ใ น ป ร ะ เ ภ ท็ต า ง ๆ ไ็ด ร ว ม ทั้ ง ส า ม า ร ถ แ็ก ไ ข แ ล ะ ป รั บ ป รุ ง ใ็ห
การเขียน จัด็า
ท และการสรุปรายงานมีความถูก็อง
ต และเหมาะสมกับการใช
็งานที่หลากหลายและ
แตกต
็างได
็
ระดั บ ที่ 4: มี ทั ก ษ ะในระดั บ ที่ 3 แ ละส ามา รถฝ
็กอบรม ให
็ผู
็อื่ น ส ามา รถเ ขี ย นและ
ตอบโต
็จดหมาย หนังสือ และเอกสารต
็างๆ ทางราชการได
็อย
็างมีประสิทธิภาพสูงสุดกับหน
็วยงาน
็
ได
ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถฝ
็กอบรมให
็ผู
็อื่นสามารถวิเคราะห
็ ประมวลผลข
็อมูล
และด
็าเนินการเขียน จัด็า
ท และสรุปรายงานในประเภทต
็างๆ ็
ได รวมทั้งวางแผนการเขียน จัด็า
ท
และสรุปรายงานระดับหน
็วยงานให
็เกิดประโยชน
็อย
็างสูงสุดกับหน
็วยงานหรือองค
็กร
ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถเขียนภาษาที็ในการโน
่ใช
็มน
็าว เจรจา และผลักดัน
แนวคิด็างๆ
ต ที็าคั
่ส ญในเชิงกลยุท็ขององค
ธ
็กรกับหน
็วยงานอื่นๆ ในราชการได
็อย
็างถูก็อง
ต มี
ประโยชน
็ และมีประสิทธิผลสูงสุด
ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถก
็าหนดรูปแบบ และประเภทรายงานที็าเป
่จ ็นต
็อการ
็าเนิ
ด นงานขององค
็กรได
็ รวมทั้งพัฒนา ปรับเปลี่ยน และประยุก็ต (Best Practice) มาปรับ็
ให
สอดคล
็องกับความต
็องการใช
็งาน และแผนงานขององค
็กร และเป
็นมาตรฐานสากล
38
ทักษะเฉพาะที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Skills) (ต
่อ)
ทักษะการบริหารโครงการ
็าจ
ค็ากัดความ: ความสามารถและทักษะในการวางแผน ติดตาม ประเมินผล และบริหาร
จัดการโครงการ (Project Management) เพื่อ็มี
ให การใช
็ทรัพยากรและงบประมาณอย
็าง
็มค
คุ ็า สามารถบรรลุตามวัตถุประสงค
็ ตรงเวลา และมีประสิทธิภาพสูงสุด
ทักษะในการสื่อสาร การนาเสนอ และถ่ายทอดความรู้
็าจ
ค็ากัดความ: ความสามารถและทักษะในการสื่อสาร การน
็าเสนอ และการถ
็ายทอดความรู
็ได
็
ถูก็อง
ต ครบถ
็วนเหมาะสม และสอดคล
็องกับกลุ
็มเป
็าหมายที่มีความหลากหลายและแตกต
็างๆ
รวมทั้งบรรลุ็าหมาย
เป
ความต
็องการ และวัตถุประสงค
็ที็าหนดไว
่ก
็อย
็างสูงสุด
ระดับที่ 0: ็แสดงทั
ไม
กษะด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1:็และเข
รู ็าใจในหลักการ ขั้นตอน โครงสร
็าง และวิธีการบริหารจัดการโครงการ
็ประสบผลส
ให
็าเร็จ
ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถวางแผน ติดตาม ประเมินผล และบริหาร
ทรัพยากร บุคลากร และงบประมาณของโครงการขนาดเล็ก็บรรลุ
ให
ตามวัตถุประสงค
็และ
็าหมายได
เป
็
ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถวางแผน ติดตาม ประเมินผล และบริหาร
ทรัพยากร บุคลากร และงบประมาณของโครงการขนาดกลางให
็บรรลุตามวัตถุประสงค
็และ
็าหมายได
เป
็
ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถวางแผน ติดตาม ประเมินผล และบริหาร
ทรัพยากร บุคลากร และงบประมาณของโครงการขนาดใหญ
็ให
็บรรลุตามวัตถุประสงค
็และ
็าหมายได
เป
็
ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถวางแผน็าหนดทิ
ก
ศทาง แผนงาน ผลลัพ็ธ
ผลสัมฤทธิ์ และบริหารจัดโครงการขนาดใหญ
็ที่มีผลกระทบต
็อการด
็าเนินงานขององค
็กรได
็
อย
็างส
็าเร็จและมีประสิทธิภาพสูงสุด รวมทั้งสามารถบริหารทรัพยากร งบประมาณ และ
บุคลากรได
็อย
็างคุ
็มค
็าสูงสุด
ระดับที่ 1:็และเข
รู ็าใจหลักการ รูปแบบ และวิธีการในการสื่อสาร การน
็าเสนอ และการถ
็ายทอด
ความรู
็แก
็ผู
็อื่น็
ได
ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถวิเ คราะห
็ จับประเด็น แนวคิด เนื้อหาสาระ และ
ใจความส
็าคั ญ ที็องการสื
่ต
่ อ สารได
็ ตลอดจนจั ด เตรี ย มข
็อมู ล และรู ป แบบการน
็าเสนอ และ
็าเนิ
ด นการสื่อสาร็าเสนอ
น
และถ
็ายทอดให
็ผู
็อื่น็าใจได
เข ็
ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถปรับปรุง พัฒนา และแก
็ไขเนื้อหาสาระที็องการ
่ต
สื่อสาร็าเสนอ
น
และถ
็ายทอดได
็สอดคล
็องกับความต
็องการ ความเหมาะสม ระดับความเข
็าใจและ
ภูมิหลังของกลุ
็มผู
็รับสารกลุ
็มต
็างๆ ็เป
ได็นอย
็างดี
ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถฝ
็กอบรมให
็ผู
็อื่นสื่อสาร็าเสนอ
น
และถ
็ายทอดความรู
็
แก
็กลุ
็มเป
็าหมายที่ ห ลากหลายและแตกต
็างๆ ็
ได ตลอดจนประยุ ก็เทคนิ
ต
ค เครื่ องมือ และ
วิทยาการสมัยใหม
็มาปรับ็ในการสื
ใช
่อสาร็าเสนอ
น
และการถ
็ายทอดได
็อย
็างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ระดั บ ที่ 5:
มี ทั ก ษะในระดั บ ที่ 4 และสามารถก
็าหนดกลยุ ท็และแผนงานใน
ธ
การสื่อสาร็าเสนอ
น
และถ
็ายทอดความรู
็ได
็อย
็างเป
็นระบบ รวมทั้งสื่อสาร็าเสนอ
น
และถ
็ายทอด
ประเด็น็าคั
ส ญระดับองค
็กรแก
็กลุ
็มเป
็าหมายที่แตกต
็างและหลากหลายได
็อย
็างมีประสิทธิภาพ
สูงสุด
39
ทักษะเฉพาะที่าเป
่จ ่นในงาน (Technical Skills) (ต
่อ)
ทักษะการให้คาปรึกษา
็าจ
ค็ากัดความ: ความสามารถและทักษะในการให
็ค
็าปรึกษา รวมทั้งความสามารถในการวิเคราะห
็
็าความเข
ท
็าใจถึง็ญหา
ป
สถานการณ
็ และความต
็องการของผู
็อื่น ตลอดจนสามารถให
็ค
็าปรึกษา
และแนะน
็าได
็อย
็างถูก็อง
ต และเหมาะสม
ทักษะในการประสานงาน
็าจ
ค็ากัดความ: ทักษะในการรับและส
็งต
็อข
็อมูลและชิ้นงานได
็อย
็างถูก็อง
ต ครบถ
็วน และ
ทันเวลา ตรงตามวัตถุประสงค
็ของงาน
ระดับที่ 0: ็แสดงทั
ไม
กษะด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 0: ็แสดงความรู
ไม
็ด
็านนี้อ็างชั
ย ดเจน
ระดับที่ 1: ็าใจในหลั
เข
กการ วิธีการ และรูปแบบในการให
็ค
็าปรึกษา รวมทั้งรับ็งป
ฟ ็ญหา และ
ความต
็องการของผู
็อื่น
ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถระบุสาเหตุ็ญหา
ป
และความต
็องการของผู
็อื่นใน
เบื้อ็นได
งต ็ รวมทั้งสามารถประยุก็รู
ต ปแบบการให
็ค
็าปรึกษาให
็สอดคล
็องกับสาเหตุ็ญหา
ป
และ
ความต
็องการของผู
็อื่น็
ได
ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถวิเคราะห
็สาเหตุของป
็ญหาในเบื้องลึก และความ
็องการอย
ต
็างแท
็จริงของผู
็อื่น และสามารถให
็ค
็าปรึกษาแนะน
็า และเสนอแนวทางในการแก
็ไข
็ญหาหรื
ป
อจัดการกับ็ญหาและสถานการณ
ป
็ของผู
็อื่น็อย
ได ็างแท
็จริง
ระดับที่ 1:็และเข
รู ็าใจเป
็าหมาย และผลลัพ็ที
ธ ็องการจากการประสานงาน
่ต
และมีทักษะใน
การให
็ข
็อมูล และรายละเอียดต
็างๆ แก
็ผู
็อื่น็ด
ให็าเนินการต
็อในเบื้องต
็นได
็ และสามารถ
ซักถาม และสอบถามความต
็องการของผู
็มาติด็อในเบื
ต
้อ็นได
งต ็อย
็างถูก็อง
ต
ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถจัด็าดั
ล บความส
็าคัญของเรื่องที็องการติ
่ต
ด็อ
ต
ประสานงานได
็อย
็างถูก็อง
ต และเหมาะสม และสามารถปรับปรุง วิธีก ารสื่อสารและการ
ประสานงานให
็ทันสมัยตรงตามความต
็องการอยู
็เสมอ
ระดับที่ 3: มีทัก ษะในระดับที่ 2 และสามารถติดตามงานจากหน
็วยงานต
็างๆ ็อย
ได ็างมี
ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ แ ล ะ ส า ม า ร ถ จั ด ก า ร แ็ก ไ ข็ป ญ ห า็ต า ง ๆ ที่ เ กิ ด ขึ้ น ห รื อ
ลดความขัดแย
็งจากการติด็อประสานงานได
ต
็
ร ะ ดั บ ที่ 4: มี ทั ก ษ ะ ใ น ร ะ ดั บ ที่ 3 แ ล ะ ส า ม า ร ถ วิ เ ค ร า ะ็ห ส า เ ห ตุ ็ป ญ ห า แ ล ะ
ความต
็องการระดับหน
็วยงานได
็อย
็างแท
็จริ ง ตลอดจนฝ
็กอบรมและพัฒนาให
็ผู
็อื่น็าใจและ
เข
ส า ม า ร ถ ใ็ห็ค า ป รึ ก ษ า แ ล ะ็ค า แ น ะ็น า ไ็ด อ็ย า ง ถู ก็ต อ ง แ ล ะ เ ห ม า ะ ส ม กั บ
ความต
็องการระดับบุคคล และหน
็วยงานได
็
ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถน
็าเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการ
ติ ด็อประสานงานให
ต
็มี ป ระสิ ท ธิ ภ าพ รวมทั้ ง สามารถวิ เ คราะห
็ ปรั บ ปรุ ง และแก
็ไข
จุดบกพร
็อง็อจ
ข ็ากัด และความซ้
็าซ
็อนของการสื่อสารและการประสานงาน ของหน
็วยงาน
็
ได
ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และเป
็นที่ปรึกษาหรือ็เชี
ผู ่ยวชาญในงานการให
็ค
็าปรึกษาระดับ
บุคคล หน
็วยงาน และองค
็กรได
็ ตลอดจนสามารถเสนอแนวทางในการแก
็ไขและบริหารจัดการกับ
็ญหาที
ป
่หลากหลายในระดับองค
็กรได
็อย
็างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงาน และ
แนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติด็อประสานงานเรื
ต
่อ็าคั
งส ญๆ
ระดับองค
็กรกับทั้งภายในและภายนอกองค
็กรได
็อย
็างมีประสิทธิภาพ
40
สมรรถนะตาม ว27/2552 ตามข
่อก
่าหนดของส
่านักงาน ก.พ.
• การคิดวิเคราะห
่ (Analytical Thinking) : การท
็าความเข
็าใจและวิเคราะห
็สถานการณ
็ ประเด็น็ญหา
ป
แนวคิดโดยการแยกแยะ
ประเด็นออกเป
็นส
็วนย
็อยๆ หรือทีละขั้นตอน รวมถึงการจัดหมวดหมู
็อย
็างเป
็นระบบระเบียบเปรียบเทียบแง
็มุม็างๆ
ต สามารถล
็าดับ
ความส
็าคัญ็วงเวลา
ช
เหตุและผล ที่มาที่ไปของกรณี็างๆได
ต ็
• การมองภาพองค
่รวม (Conceptual Thinking) : การคิดในเชิงสังเคราะห
็ มองภาพองค
็รวม โดยการจับประเด็น สรุปรูปแบบ
เชื่อมโยงหรือประยุก็แนวทางจากสถานการณ
ต
็็อมู
ข ล หรือทัศนะต
็างๆ จนได
็เป
็นกรอบความคิดหรือแนวคิดใหม
็
• การใส
่ใจและพัฒนาผู
่อื่น (Caring Others): ความใส
็ใจและตั้งใจที่จ็งเสริ
ะส ม ปรับปรุงและพัฒนาให
็ผู
็อื่นมีศักยภาพ หรือมีสุขภาวะ
ทั้งทางป
็ญญา็างกาย
ร
จิตใจ และทัศนคติที่ดีอ็างยั
ย ่งยืนเกิน็ากรอบของการปฏิ
กว
บัติห็าที
น ่
• การสั่งการตามอ
่านาจหน
่าที่ (Holding People Accountable): การก
็ากับดูแลให
็ผู
็อื่นปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎ ระเบียบ็อบั
ข งคับ
โดยอาศัย็านาจตามกฎหมาย
อ
หรือตามต
็าแหน
็งหน
็าที่ การก
็ากับดูแลนี้ หมายรวมถึงการออกค
็าสั่งโดยปกติทั่วไปจนถึงการใช
็
็านาจตามกฎหมายกั
อ
บ็ฝ
ผู็าฝ
็น
• การสืบเสาะหาข
่อมูล (Information Seeking): ความใฝ
็รู
็เชิงลึกที่จะแสวงหาข
็อมูลเกี่ยวกับสถานการณ
็ ภูมิหลัง ประวัติความเป
็นมา
ประเด็น็ญหา
ป
หรือเรื่องราวต
็างๆ ที่เกี่ย็องหรื
วข
อจะเป
็นประโยชน
็ในการปฏิบัติงาน
• ความเข
่าใจข
่อแตกต
่างทางวัฒนธรรม (Cultural Sensitivity): การรับ็ถึ
รู ็อแตกต
งข ็างทางวัฒนธรรม และสามารถประยุก็ความ
ต
็าใจ
เข เพื่อสร
็างสัมพันธภาพระหว
็างกัน็
ได
• ความเข
่าใจผู
่อื่น (Interpersonal Understanding): ความสามารถในการรับ็งและเข
ฟ ็าใจความหมายตรง ความหมายแฝง ความคิด
ตลอดจนสภาวะทางอารมณ
็ของผู
็ที่ติด็อด
ต ็วย
หมายเหตุ: เป็นความรูท
้ ส
ี่ านักงาน ก.พ. บังคับ
41
สมรรถนะตาม ว27/2552 ตามข
่อก
่าหนดของส
่านักงาน ก.พ.
(ต
่อ)
• ความเข
่าใจองค
่กรและระบบราชการ (Organizational Awareness): ความสามารถในการเข
็าใจความสัมพัน็เชิ
ธ ็านาจตาม
งอ
กฎหมาย และอ
็านาจที่็เป
ไม็นทางการ ในองค
็กรของตนและองค
็กรอื่นที่เกี่ ย็องเพื
วข
่ อประโยชน
็ในการปฏิบัติห็าที
น ่็บรรลุ
ให
็าหมาย
เป
รวมทั้งความสามารถที่จะคาดการณ
็ได
็ว
็านโยบายภาครัฐ แนวโน
็มทางการเมือง เศรษฐกิจสังคม เทคโนโลยี ตลอดจน
เหตุการณ
็ ที่จะเกิดขึ้น จะมีผลต
็อองค
็กรอย
็างไร
• การด
่าเนินการเชิงรุก (Proactiveness): การเล็งเห็น็ญหาหรื
ป
อโอกาสพร
็อมทั้งจัดการเชิงรุกกับ็ญหานั
ป
้นโดยอาจไม
็มีใครร
็องขอ
และอย
็างไม
็ย
็อท
็อ หรือ็โอกาสนั
ใช
้น็เกิ
ให ดประโยชน
็ต
็องาน ตลอดจนการคิดริเริ่มสร
็างสรรค
็ใหม
็ๆ เกี่ยวกับงานด
็วย เพื่อแก
็ป
็ญหา
็องกั
ป น็ญหา
ป
หรือ็างโอกาสด
สร
็วย
• การตรวจสอบความถูก่องตามกระบวนงาน
ต
(Concern for Order): ความใส
็ใจที่จะปฏิบัติงานให
็ถูก็อง
ต ครบถ
็วน็งเน
มุ ็นความ
ชัดเจนของบทบาท หน
็าที่ และลดข
็อบกพร
็องที่อาจเกิดจากสภาพแวดล
็อม โดยติดตาม ตรวจสอบการท
็างานหรือ็อมู
ข ล ตลอดจน
พัฒนาระบบการตรวจสอบเพื่อความถูก็องของกระบวนงาน
ต
• ความมั่นใจในตนเอง (Self Confidence): ความมั่นใจในความสามารถ ศักยภาพ และการตัดสินใจของตนที่จะปฏิบัติงานให
็
บรรลุผล หรือเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน หรือแก
็ไขป
็ญหาให
็ส
็าเร็จลุ็วง
ล
• ความยืดหยุ
่นผ
่อนปรน (Flexibility): ความสามารถในการปรับตัว และปฏิบัติงานได
็อย
็างมีประสิทธิภาพในสถานการณ
็และกลุ
็ม
คนที่หลากหลาย หมายความรวมถึงการยอมรับความเห็นที่แตกต
็าง และปรับเปลี่ยนวิธีการเมื่อสถานการณ
็เปลี่ยนไป
• ศิลปะการสื่อสารจูงใจ (Communication & Influencing): ความสามารถที่จะสื่อความด
็วยการเขียน พูด โดยใช
็สื่อ็างๆ
ต เพื่อ็
ให
็อื
ผู ่น็าใจ
เข ยอมรับ และสนับสนุนความคิดของตน
หมายเหตุ: เป็นความรูท
้ ส
ี่ านักงาน ก.พ. บังคับ
42
สมรรถนะตาม ว27/2552 ตามข
่อก
่าหนดของส
่านักงาน ก.พ.
(ต
่อ)
• สุนทรียภาพทางศิลปะ (Aesthetic Quality): ความซาบซึ้งในอรรถรสและเห็นคุณ็าของงานศิ
ค
ลปะที็นเอกลั
่เป
กษณ
็และมรดก
ของชาติ รวมถึงงานศิลปะอื่น ๆ และน
็ามาประยุก็ในการสร
ต
็างสรรค
็งานศิลปะของตนได
็
• ความผูกพันที่ม่อส
ีต ่วนราชการ (Organizational Commitment): จิต็านึ
ส กหรือความตั้งใจที่จะแสดงออกซึ่งพฤติกรรมที่สอดคล
็องกับ
ความต
็องการ และเป
็าหมายของส
็วนราชการ ยึดถือประโยชน
็ของส
็วนราชการเป
็นที่ต็อนประโยชน
ั้งก
็ส
็วนตัว
• การสร
่างสัมพันธภาพ (Relationship Building): สร
็างหรือรักษาสัมพันธภาพฉันมิตร เพื่อความสัมพัน็ที
ธ ่ดีระหว
็างผู
็เกี่ย็องกั
วข บงาน
สมรรถนะที่พบในส
่วนราชการ
• การตอบสนองทางอารมณ
่อย
่างสร
่างสรรค
่: ความสามารถในการรับ็งและเข
ฟ ็าใจบุคคลหรือสถานการณ
็ และพร
็อมที่จะปรับเปลี่ยนและตอบสนองให
็
สอดคล
็องกับสถานการณ
็หรือกลุ
็มคนที่หลากหลายได
็อย
็างสร
็างสรรค
็ ในขณะที่ยังคงปฏิบัติงานได
็อย
็างมีประสิทธิภาพและบรรลุผลตามเป
็าหมายที่ตั้ง็
ไว
• การบริหารทรัพยากรอย
่างประหยัดและคุ
่มค
่า: การตระหนักเสมอถึงความคุ
็มค
็าระหว
็างทรัพยากร (งบประมาณ เวลา็าลั
ก งคนเครื่องมือ อุปกรณ
็
ฯลฯ) ที่ลงทุนไปหรือที็การปฏิ
่ใ ช
บัติภารกิจ (Input) กับผลลัพ็ที
ธ ็
่ได (Output) และพยายามปรับปรุงหรือลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพื่อพัฒนาให
็การ
ปฏิบัติงานเกิดความคุ
็มค
็าและมีประสิทธิภาพสูงสุด อาจหมายรวมถึงความสามารถในการจัดความส
็าคัญในการใช
็เวลา ทรัพยากร และข
็อมูลอย
็าง
เหมาะสม และประหยัด็าใช
ค ็จ
็ายสูงสุด
• ความคิดริเริ่มสร
่างสรรค
่: ความสามารถในการที่จะน
็าเสนอทางเลือก (Option) หรือแนวทางแก
็ป
็ญหา (Solution) หรือสร
็างนวัตกรรม หรือริเริ่ม
็างสรรค
สร
็กิจกรรมหรือสิ่งใหม
็ๆ ที่จะเป
็นประโยชน
็ต
็อหน
็วยงาน หรือองค
็กร
• การก
่ากับและติดตามอย
่างสม่
่าเสมอ: เจตนาที่จะก
็ากับดูแล และติดตามการด
็าเนินงานต
็างๆ ของผู
็อื่นที่เกี่ย็องให
วข ็ปฏิบัติ ตามมาตรฐาน กฎระเบียบ
หรือ็อบั
ข งคับที็าหนดไว
่ก
็ โดยอาศัย็านาจตามระเบี
อ
ยบ กฎหมาย หรือตามต
็าแหน
็งหน
็าที่ที่มีอ็อย
ยู ็างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพโดยมุ
็งประโยชน
็ของ
หน
็วยงาน องค
็กร หรือประเทศชาติ็นส
เป ็าคัญ
หมายเหตุ: เป็นความรูท
้ ส
ี่ านักงาน ก.พ. บังคับ
43
สมรรถนะตาม ว27/2552 ตามข
่อก
่าหนดของส
่านักงาน ก.พ.
(ต
่อ)
• การผลักให
่เกิดการมี่วนร
ส ่วมในสังคม: การตระหนัก เต็มใจ ยอมรับ และเป
็ดโอกาสให
็ผู
็อื่น ประชาชน เครือ็าย
ข กลุ
็มบุคคล หรือหน
็วยงานต
็างๆ
็ามามี
เข ็วนร
ส ็วมในการด
็าเนินงานของหน
็วยงาน หรือองค
็กร เพื่อสร
็างและส
็งเสริม็เกิ
ให ดกระบวนการและกลไกการมี็วนร
ส ็วมของทุกภาคส
็วนอย
็ าง
แท
็จริงและยั่งยืน
• จิต่านึ
ส กและรับผิดชอบต
่อสิ่งแวดล
่อม: การมีจิต็านึ
ส ก ตระหนัก ็ความส
ให ็าคัญ และมีความรับผิดชอบต
็อสังคม และสิ่งแวดล
็อม รวมทั้งมีความ
็งมั
มุ ่น และทุ
็มเทที่จะอนุรัก็ษ และรักษาสิ่งแวดล
็อม สังคม และชุมชนให
็น
็าอยู
็ ตลอดจนเข
็าไปมี็วนร
ส ็วมในการปฏิบัติงานหรือ็วมกิ
ร จ กรรมต
็างๆ ที่
เกี่ย็องกั
วข บสังคม และสิ่งแวดล
็อมขององค
็กรอย
็างเต็มที่ เพื่อเกิดประโยชน
็ต
็อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล
็อมโดยรวม
• การมุ
่งความปลอดภัยและการระวังภัย : ความมุ
็งมั่นที่จะให
็ความส
็าคัญกับความปลอดภัย การระวังภัย รวมทั้งการป
็องกันภัย็างๆ
ต ที่อาจจะเกิดขึ้น
โดยรับ็และตระหนั
รู
กถึงความส
็าคัญในการป
็องกันภัย เหตุอันตราย และสาธารณภัย็างๆ
ต ตั้งแต
็การปฏิบัติตนในชีวิตประจ
็าวันทั่วไป รวมถึงก าร
็าเนิ
ด นกิ จกรรมในการปฏิ บัติงาน และตระหนักถึงความส
็าคัญในการช
็วยเหลือ การบรรเทาทุก็ข การฟ
็นฟู็ประสบภั
ผู
ยให
็ได
็รับการดูแ ลอย
็างมี
ประสิทธิภาพ รวมถึงการสนับสนุนและเสริมสร
็างวัฒนธรรมความปลอดภัยและการระวังภัย็างๆ
ต ็เกิ
ให ดขึ้นในระดับหน
็วยงาน องค
็กร ชุมชน และ
สังคมในระยะยาว
• ความเข
่าใจพืนที่: มีพฤติกรรมและความสามารถในการเข
็าใจประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบ และติดตามข
็อมูล็าวสาร
ข
และความเคลื่อนไหวต
็างๆ
ของประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบสม่
็าเสมอ รวมทั้งสามารถใช
็ความเข
็าใจที่ถูก็องนั
ต ้นๆ ในการให
็บริการ ็ความรู
ให ็ ความช
็วยเหลือ็าแนะน
ค ็า การ
พัฒนา หรือการส
็งเสริมในด
็านต
็างๆ ที่เกี่ย็องแก
วข ็ประชาชนในพื้นที่ที่รับผิดชอบได
็อย
็างถูก็อง
ต เหมาะสม และมีประสิทธิภาพ
หมายเหตุ: เป็นความรูท
้ ส
ี่ านักงาน ก.พ. บังคับ
44
การตอบสนองทางอารมณ
่อย
่างสร
่างสรรค
่
(Creative Responding to Emotion- CRE)
่าจ
ค่ากัดความ: ความสามารถในการรับ็งและเข
ฟ ็าใจบุคคลหรือสถานการณ
็ และพร
็อมที่จะปรับเปลี่ยนและตอบสนองให
็สอดคล
็องกับสถานการณ
็หรือกลุ
็มคนที่หลากหลายได
็อย
็างสร
็างสรรค
็
ในขณะที่ยังคงปฏิบัติงานได
็อย
็างมีประสิทธิภาพและบรรลุผลตามเป
็าหมายที่ตั้ง็
ไว
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนีอย
่างชัดเจน
ระดับที่ 1: มีความยืดหยุ
่นในการปฏิบัติห่าที
น ่
• ็าใจความหมายของผู
เข
็ติด็อสื
ต ่อสาร และสามารถปรับการท
็างานให
็คล
็องตัวและสอดคล
็องกับความต
็องการได
็
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และเข
่าใจบุคคลหรือสถานการณ
่ได
่ง
่ายและพร
่อมยอมรับความจ
่าเป
่นที่จะต
่องปรับเปลี่ยน
• เต็มใจ ยอมรับ และเข
็าใจความคิดเห็นของผู
็อื่นทั้งในเชิงเนื้อหาและนัยเชิงอารมณ
็
• เต็มใจที่จะเปลี่ยนความคิด ทัศนคติ และท
็างานให
็บรรลุตามเป
็าหมาย เมื่อสถานการณ
็ปรับเปลี่ยนไป ็น
เช ็รั
ได บ็อมู
ข ลใหม
็หรือ็อคิ
ข ดเห็นใหม
็จากผู
็เชี่ยวชาญ
ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และเข
่าใจความหมายแฝงของบุคคลและสถานการณ
่และเลือกปฏิบัติงานอย
่างยืดหยุ
่นและสร
่างสรรค
่
• มีวิจารณญาณในการปรับ็เข
ให็ากับสถานการณ
็เฉพาะหน
็า เพื่อ็เกิ
ให ดผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงาน หรือเพื่อ็บรรลุ
ให
วัตถุประสงค
็ของหน
็วยงานหรือขององค
็กร
• สามารถตีความหมายเบื้องลึกที็ได
่ไม็แสดงออกอย
็างชัดเจนของบุคคลหรือสถานการณ
็ที่เกิดขึ้น แล
็วปรับตัว็สอดคล
ให ็อง และเหมาะสมกับกับแต
็ละบุคคลหรือสถานการณ
็ดังกล
็าวได
็อย
็างมี
ประสิทธิภาพและสร
็างสรรค
็
• สามารถเลือกทางเลือก วิธีการ หรือกระบวนการมาปรับ็กั
ใช บสถานการณ
็ที่เฉพาะเจาะจงได
็อย
็างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม เพื่อ็ได
ให็ผลงานที่ดี
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และใช
่ความเข
่าใจในเชิงลึก่อบุ
ต คคลหรือสถานการณ
่มาปรับเปลี่ยนวิธีการด
่าเนินงานให
่ได
่งานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• ็ความเข
ใช ็าใจอย
็างลึกซึ้งในบุคคลหรือสถานการณ
็ต
็างๆ ็เป
ให็นประโยชน
็ในท
็างานให
็ได
็ผลงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• ปรับเปลี่ยนวิธีการด
็าเนินงาน ระเบียบขั้นตอนหรือลักษณะการประสานงานของหน
็วยงานหรือองค
็กร ็เข
ให็ากับแต
็ละสถานการณ
็ แต
็ยังคงเป
็าหมายเดิม็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และปรับเปลี่ยนแผนกลยุท่ทั
ธ งหมด เพื่อให
่งานมีประสิทธิภาพ
• ปรับแผนกลยุท็ทั
ธ ้งหมดอย
็างสร
็างสรรค
็ เพื่อ็เหมาะสมและสอดคล
ให
็องกับสถานการณ
็เฉพาะหน
็า
• มีจิตวิทยาในการใช
็ความเข
็าใจผู
็อื่นในสถานการณ
็ต
็างๆ เพื่อ็นพื
เป ้นฐานในการเจรจาท
็าความเข
็าใจ หรือ็าเนิ
ด นงานไห
็ได
็ตามภารกิจของหน
็วยงาน
45
การบริหารทรัพยากรอย
่างประหยัดและคุ
่มค
่า
(Resource Management- RM)
่าจ
ค่ากัดความ: การตระหนักเสมอถึงความคุ
็มค
็าระหว
็างทรัพยากร (งบประมาณ เวลา็าลั
ก งคนเครื่องมือ อุปกรณ
็ ฯลฯ) ที่ลงทุนไปหรือที็การปฏิ
่ใช
บัติภารกิจ (Input) กับผลลัพ็ที
ธ ็
่ได (Output)
และพยายามปรับปรุงหรือลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพื่อพัฒนาให
็การปฏิบัติงานเกิดความคุ
็มค
็าและมีประสิทธิภาพสูงสุด อาจหมายรวมถึงความ สามารถในการจัดความส
็าคัญในการใช
็เวลา
ทรัพยากร และข
็อมูลอย
็างเหมาะสม และประหยัด็าใช
ค ็จ
็ายสูงสุด
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนีอย
่างชัดเจน
ระดับที่ 1: ปฏิบัติงานโดยค
่านึงถึงความคุ
่มค
่าและค
่าใช
่จ
่ายที่เกิดขึน
• ตระหนักถึงความคุ
็มค
็าและค
็าใช
็จ
็ายต
็างๆ ที่จะเกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน
• ปฏิบัติงานตามกระบวนการขั้นตอนที็าหนดไว
่ก
็ เพื่อ็สามารถใช
ให
็ทรัพยากรไม
็เกินขอบเขตที็าหนด
่ก
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และปฏิบัติงานโดยค
่านึงถึง่าใช
ค ่จ
่ายที่เกิดขึน และมีความพยายามที่จะลดค
่าใช
่จ
่ายเบืองต
่น
• ตระหนักและควบคุม็าใช
ค ็จ
็ายที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานโดยมีความพยายามที่จะลดค
็าใช
็จ
็ายต
็างๆ ที่จะเกิดขึ้น
• จัดสรรงบประมาณ็าใช
ค ็จ
็าย ทรัพยากรที่มีอ็อย
ยู ็างจ
็ากัด็คุ
ให็มค
็าและเกิดประโยชน
็ในการปฏิบัติงานอย
็างสูงสุด
ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และก
่าหนดการใช
่ทรัพยากรให
่สัมพัน่กั
ธ บผลลัพ่ที
ธ ่องการ
่ต
• ประเมินผลความมีประสิทธิภาพของการด
็าเนินงานที็านมาเพื
่ผ
่อปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรให
็ได
็ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น หรือมีการท
็างานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือมี็าใช
ค ็จ
็ายที่ลดลง
• ระบุ
็อบกพร
ข ็อง วิเคราะห
็ข
็อดี็อเสี
ข ยของกระบวนการการท
็างานและก
็าหนดการใช
็ทรัพยากรที่สัมพัน็กั
ธ บผลลัพ็ที
ธ ็องการโดยมองผลประโยชน
่ต
็ของ องค
็กรเป
็นหลัก
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และเชื่อมโยงหรือประสานการบริหารทรัพยากรร
่วมกันระหว
่างหน
่วยงานเพื่อให
่เกิดการใช
่ทรัพยากรที่มค
่คุ ่าสูงสุด
• เลือกปรับปรุงกระบวนการท
็างานที่เกิดประสิทธิภาพสูงสุดกับหลายหน
็วยงาน และไม
็กระทบกระบวนการท
็างานต
็างๆ ภายใน องค
็กร
• วางแผนและเชื่อมโยงภารกิจของหน
็วยงานตนเองกับหน
็วยงานอื่น (Synergy) เพื่อ็การใช
ให ็ทรัพยากรของหน
็วยงานที่เกี่ย็องทั
วข ้งหมดเกิดประโยชน
็สูงสุด
• ็าหนดและ/หรื
ก
อสื่อสารกระบวนการการบริหารทรัพยากรที่สอดคล
็องกันทั่วทั้งองค
็กร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถขององค
็กร
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และเสนอกระบวนการใหม
่ๆ ในการท
่างานให
่มีประสิทธิภาพยิ่งขึนเพื่อให
่เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืน
• พัฒนากระบวนการใหม
็ๆ โดยอาศัยวิสัยทัศ็น ความเชี่ยวชาญ และประสบการณ
็ต
็างๆ มาประยุก็ในกระบวนการท
ต
็างาน เพื่อลดภาระการบริหารงานให
็สามารถด
็าเนินงานได
็อย
็างมี
ประสิทธิภาพสูงสุด
• สามารถเพิ่มผลผลิตหรือสร
็างสรรค
็งานใหม
็ ที่โดดเด
็นแตกต
็างให
็กับหน
็วยงาน และองค
็กร โดยใช
็ทรัพยากรเท
็าเดิม
46
ความคิดริเริ่มสร
่างสรรค
่
(Innovation- INN)
่ค า่จ า กั ด ค ว า ม : ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร ที่ จ ะ็น า เ ส น อ ท า ง เ ลื อ ก ( Option) ห รื อ แ น ว ท า ง แ็ก็ป ญ ห า ( Solution) ห รื อ ส็ร า ง น วั ต ก ร ร ม ห รื อ ริ เ ริ่ ม ส็ร า ง ส ร ร็ค กิ จ ก ร ร ม ห รื อ
สิ่งใหม
็ๆ ที่จะเป
็นประโยชน
็ต
็อหน
็วยงาน หรือองค
็กร
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนีอย
่างชัดเจน
ระดับที่ 1: สนับสนุนความคิดสร
่างสรรค
่และยอมทดลองวิธีอื่นๆ เพื่อมาทดแทนวิธีการที่ใ่อยู
ช ่เดิมในการปฏิบัติงานอย
่างเต็มใจและใคร
่รู
่
• เต็มใจที่จะยอมรับและปรับตัว็อความริ
ต
เริ่มสร
็างสรรค
็หรือสิ่งใหม
็ เพื่อสนับสนุน็หน
ให ็วยงานบรรลุ็าหมายที
เป
็าหนด
่ก
• แสดงความสงสัยใคร
็รู
็และต
็องการทดลองวิธีการใหม
็ๆ ที่อาจส
็งผลให
็ปฏิบัติงานได
็ดีขึ้น
• เต็มใจที่จะเสาะหาและศึกษาวิธีการที่แปลกใหม
็ที่อาจน
็ามาประยุก็ใช
ต็ในการปฏิบัติงานได
็อย
็างเหมาะสม
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และสร
่างสรรค
่และหมั่นปรับปรุงกระบวนการท
่างานของตนอย
่างสม่
่าเสมอ
• กล
็าน
็าเสนอความคิดเห็น แนวทาง และวิธีการที่ส็างสรรค
ร ็ แปลกใหม
็ แตกต
็าง และหลากหลายที็อให
่ก ็เกิดการพัฒนาและการสร
็างสรรค
็ประโยชน
็ต
็างๆ ็แก
ให ็งาน หน
็วยงาน หรือองค
็กร
• เปลี่ยนแปลงรูปแบบหรือขั้นตอนการท
็างานใหม
็ๆ ที่สอดคล
็องและสนับสนุนหน
็วยงานให
็สามารถบรรลุ็าหมายได
เป
็อย
็างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และคิดนอกกรอบเพื่อปรับเปลี่ยนการด
่าเนินงานใหม
่ในหน
่วยงานเพื่อให
่งานมีประสิทธิภาพ
• ประยุก็ใช
ต็ประสบการณ
็ในการท
็างานมาปรับเปลี่ยนวิธีการด
็าเนินงาน ็เข
ให็ากับสถานการณ
็ แต
็ยังคงเป
็าหมายได
็อย
็างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ็จ
ไม็ากัดตนเองอยู
็กับแนวคิดดั้งเดิมที็กั
่ใช น พร
็อมจะทดลองวิธีการใหม
็ๆ มาปรับแก
็ไขระเบียบขั้นตอนการท
็างานที็าสมั
่ล ย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของหน
็วยงาน
• ็าเสนอทางเลื
น
อก (Option) หรือแนวทางแก
็ป
็ญหา (Solution) ในงานของตนอย
็างสร
็างสรรค
็ก
็อนที่จะปรึกษาผู
็บังคับบัญชา
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และสร
่างสรรค
่สิ่งใหม
่ๆ ในองค
่กร
• ประยุก็ใช
ต็องค
็ความรู
็ ทฤษฎี หรือแนวคิดที็รั
่ได บการยอมรับมาเสนอทางเลือก (Option) หรือแนวทางแก
็ป
็ญหา (Solution) ในการพัฒนาองค
็กรให
็มีประสิทธิภาพสูงขึ้น
• ริเริ่มสร
็างสรรค
็แนวทางใหม
็ๆ ในการปฏิบัติงานหรือ็าเนิ
ด นการต
็างๆ ็องค
ให ็กรสามารถบรรลุพันธกิจ็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพหรือมีคุณภาพสู งขึ้น โดยแนวทางใหม
็ๆ หรือ Best Practice นี้อาจมีอ็แล
ยู ็วใน
องค
็กรอื่นๆ ทั้งภาครัฐ เอกชน รัฐวิสาหกิจ หรือหน
็วยงานอิสระ จากทั้งในและต
็างประเทศ
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และสร
่างนวัตกรรมในระบบกิจการโทรคมนาคมของประเทศโดยรวม
• คิดนอกกรอบ พิจารณาสิ็างๆ
่งต ในงานด
็วยมุมมองที่แตกต
็าง อัน็าไปสู
น ็การวิจยั การประดิษ็คิ
ฐ ด็น
ค หรือการสร
็างสรรค
็ เพื่อ็าเสนอต
น
็นแบบ สูตร รูปแบบ วิธี ตลอดจนองค
็ความรู
็ใหม
็ที็เคยปรากฏมา
่ไม
็อนและเป
ก
็นประโยชน
็ต
็อระบบกิจการโทรคมนาคม หรือสังคม และประเทศชาติโดยรวม
• สนับสนุน็เกิ
ให ดบรรยากาศแห
็งความคิดสร
็างสรรค
็หรือ็างโอกาสใหม
สร
็ทางธุรกิจในองค
็กร็วยการให
ด
็การสนับสนุนทางทรัพยากร หรือจัดกิจกรรมต
็างๆ ที่จ็วยกระตุ
ะช
็นให
็เกิดการแสดงออกทางความคิด
สร
็างสรรค
็
47
การก
่ากับและติดตามอย
่างสม่
่าเสมอ
(Monitoring and Overseeing- MO)
่าจ
ค่ากัดความ: เจตนาที่จะก
็ากับดูแล และติดตามการด
็าเนินงานต
็างๆ ของผู
็อื่นที่เกี่ย็องให
วข ็ปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือ็อบั
ข งคับที็าหนดไว
่ก
็ โดยอาศัย็านาจตามระเบี
อ
ยบ กฎหมาย หรือตามต
็าแหน
็งหน
็าที่ที่มี
อยู
็อย
็างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพโดยมุ
็งประโยชน
็ของหน
็วยงาน องค
็กร หรือประเทศชาติ็นส
เป ็าคัญ
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนีอย
่างชัดเจน
ระดับที่ 1: ตระหนัก เห็นความส
่าคัญ และประโยชน
่ของการก
่ากับติดตามการด
่าเนินงานต
่างๆ ของผู
่อื่น
• ตระหนัก เห็นความส
็าคัญ ความจ
็าเป
็น และประโยชน
็ของการก
็ากับติดตามการด
็าเนินงานต
็างๆ ของผู
็อื่นที่เกี่ย็องในงาน
วข
เพื่อ็ผู
ให็อื่นปฏิบตั ิตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือ็อบั
ข งคับที็าหนดไว
่ก
็ และเพื่อ็เกิ
ให ดประโยชน
็
ในการด
็าเนินงานของตนเอง หน
็วยงาน หรือองค
็กร
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และกระตือรือ่นในการก
ร
่ากับติดตามการด
่าเนินงานต
่างๆ ของผู
่อื่น
• แสดงพฤติกรรมกระตือรือ
็นในการก
ร
็ากับติดตามการด
็าเนินงานของผู
็อื่นที่เกี่ย็องในงาน
วข
เพื่อ็ผู
ให็อื่นปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือ็อบั
ข งคับที็าหนดไว
่ก
็ให
็เกิดประโยชน
็ในการด
็าเนินงานของตนเอง หน
็วยงาน
หรือองค
็กร และสามารถระบุความเป
็นไป หรือความก
็าวหน
็าในการด
็าเนินงานต
็างๆ ของผู
็อื่น็
ได
ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และก
่ากับติดตามการด
่าเนินงานต
่างๆ ของผู
่อื่นอย
่างสม่
่าเสมอ
• ็าเนิ
ด นการก
็ากับติดตามการด
็าเนินงานต
็างๆ ของผู
็อื่นอย
็างสม่
็าเสมอ และเป
็นระยะ และสามารถวิเคราะห
็ และระบุ็อมู
ข ล็อเท็
ข จจริง สาเหตุ สิ่งผิดปกติ และความเปลี่ยนแปลงต
็างๆ ที่เกิดขึ้น็อย
ได ็างถูก็อง
ต เพื่อ็าไปสู
น ็
การด
็าเนินการต
็างๆ ็อย
ได ็างถูก็อง
ต เหมาะสม และสอดคล
็องกับมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือ็อบั
ข งคับที็าหนดไว
่ก
็
• ปรับสถานการณ
็ กระบวนการ หรือวิธีการต
็างๆ เพื่อ็ากั
จ ดทางเลือกของผู
็อื่น หรือเพื่อบีบคั้น็ผู
ให็อื่นปฏิบัติในกรอบที่ถูก็องตามกฎหมายหรื
ต
อระเบียบปฏิบัติท็าหนดไว
ี่ก
็
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และก
่ากับติดตาม และตรวจสอบความถูก่องของการด
ต
่าเนินงานต
่างๆ ของผู
่อื่นอย
่างใกล
่ชิด
• ็ารวจ
ส ็ากั
ก บ ติดตาม และตรวจสอบการด
็าเนินงานต
็างๆ ของผู
็อื่นอย
็างใกล
็ชิดและในเชิงลึก รวมทั้งวิเคราะห
็ ประมวล วิจัย และสรุปผลการด
็าเนินการ การตอบสนอง และการให
็บริการต
็างๆ ที่ถูก็อง
ต เหมาะสม และ
สอดคล
็องกับมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือ็อบั
ข งคับที็าหนดไว
่ก
็
• หมั่นควบคุม ตรวจตรา และตรวจสอบความถูก็องของการด
ต
็าเนินงานต
็างๆ ในทุกขั้นตอนอย
็างละเอียดของผู
็อื่นที่เกี่ย็องในงานให
วข
็เป
็นไปตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือ็อบั
ข งคับที็าหนดไว
่ก
็
• ออกค
็าเตือน (โดยชัดแจ
็งว
็าจะเกิดอะไรขึ้นหากผู
็อื่น็ปฏิ
ไม บัติตามมาตรฐานที็าหนดไว
่ก
็หรือกระท
็าการละเมิดกฎหมาย) และสั่งการให
็ปรับปรุงการด
็าเนินงานต
็างๆ ในเชิงปริมาณหรือคุณภาพให
็ถูก็องตามมาตรฐาน
ต
กฎระเบียบ หรือ็อบั
ข งคับที็าหนดไว
่ก
็
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และจัดการกับการด
่าเนินงานต
่างๆ ที่ไ่ดี
ม ไม
่ถูก่อง
ต หรือสิ่งผิดกฎหมายอย
่างเด็ดขาดตรงไปตรงมา
• ็าเนิ
ด นการอย
็างตรงไปตรงมา หรือ็วิ
ใช ธีเผชิญหน
็าอย
็างเด็ดขาดเมื่อ็อื
ผู ่นหรือหน
็วยงานภายใต
็การก
็ากับดูแลมีการด
็าเนินงานต
็างๆ ที็ดี
่ไม ็ถู
ไม ก็อง
ต หรือ็าผิ
ท ดกฎหมายอย
็างร
็ายแรง
• ็าหนด
ก
หรือปรับมาตรฐาน็อบั
ข งคับ หรือกฎระเบียบต
็างๆ ที่เกี่ย็องให
วข ็แตกต
็าง็าทาย
ท
หรือสูงขึ้น (เมื่อสภาวแวดล
็อมเปลี่ยนไป) เพื่อ็งเสริ
ส ม็บุ
ให คลากรเกิดการพัฒนาความสามารถให
็สูงขึ้น
48
การผลักให
่เกิดการมี่วนร
ส ่วมในสังคม
(Building Participation- BP)
่าจ
ค่ากัดความ: การตระหนัก เต็มใจ ยอมรับ และเป
็ดโอกาสให
็ผู
็อื่น ประชาชน เครือ็าย
ข กลุ
็มบุคคล หรือหน
็วยงานต
็างๆ ็ามามี
เข ็วนร
ส ็วมในการด
็าเนินงานของหน
็วยงาน หรือองค
็กร เพื่อสร
็างและส
็งเสริม็เกิ
ให ดกระบวนการ
และกลไกการมี็วนร
ส ็วมของทุกภาคส
็วนอย
็างแท
็จริงและยั่งยืน
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนีอย
่างชัดเจน
ระดับที่ 1: ตระหนักและเห็นความส
่าคัญและประโยชน
่ของการมี่วนร
ส ่วมของทุกภาคส
่วน
• ตระหนักและเห็นความส
็าคัญของการมี็วนร
ส ็วมในการด
็าเนินงานต
็างๆ ของหน
็วยงาน หรือองค
็กร
• สนับสนุน็ผู
ให็อื่น ประชาชน เครือ็าย
ข กลุ
็มบุคคล หรือหน
็วยงานต
็างๆ เห็นความส
็าคัญและประโยชน
็ของการมี็วนร
ส ็วมในการจัดการป
็ญหาต
็างๆ ที่เกี่ย็อง
วข
• เชื่อมั่นในข
็อดี/ประโยชน
็ของการมี็วนร
ส ็วมของผู
็อื่น ประชาชน เครือ็าย
ข กลุ
็มบุคคล หรือหน
็วยงานต
็างๆ จะช
็วยให
็การด
็าเนินงานของหน
็วยงาน หรือองค
็กรประสบความส
็าเร็จ็
ได
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และเป
่ดโอกาสให
่ทุกภาคส
่วนเข
่ามามี่วนร
ส ่วมในการแสดงความคิดเห็น หรือ่าเนิ
ด นงานต
่างๆ่วมกั
ร น
• ็ดใจ
เป เต็มใจ และยอมรับ็ผู
ให็อื่น ประชาชน เครือ็าย
ข กลุ
็มบุคคล หรือหน
็วยงานต
็างๆ ็ามี
เข ็วนร
ส ็วมในการแสดงความคิดเห็น็อมู
ข ล หรื อแสดงศักยภาพในการด
็าเนินงานต
็างๆ ที่เกี่ย็องของหน
วข
็วยงาน หรือองค
็กร
• ็ดโอกาสให
เป
็ผู
็อื่น ประชาชน เครือ็าย
ข กลุ
็มบุคคล หรือหน
็วยงานต
็างๆ ็เข
ได็ามามี็วนร
ส ็วมในการด
็าเนินงานต
็างๆ ที่เกี่ย็อง
วข เพื่อ็งเสริ
ส ม็เกิ
ให ดการมี็วนร
ส ็วมในการด
็าเนินงานมากขึ้น
• รับ็งความคิ
ฟ
ดเห็น็าแนะน
ค ็า ตลอดจนข
็อเสนอแนะต
็างๆ จากผู
็อื่น ประชาชน เครือ็าย
ข กลุ
็มบุคคล หรือหน
็วยงานต
็างๆ เพื่อสร
็างการมี็วนร
ส ็วมในการด
็าเนินงานต
็างๆ
ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และประยุก่ต เชื่อมโยง และต
่อยอดความคิดเห็นของทุกภาคส
่วน และร
่วมตัดสินใจการด
่าเนินการต
่างๆ ให
่เกิดผลสัมฤทธิ์สูงสุด
• ประยุก็
ต เชื่อมโยง และต
็อยอดความคิด็อมู
ข ล และศักยภาพของการด
็าเนินงานต
็างๆ ที่เกี่ย็องของการมี
วข
็วนร
ส ็วมจากผู
็อื่น เครือ็ายภาคี
ข
หรือหน
็วยงานต
็างๆ เพื่อ็เกิ
ให ดประโยชน
็และผลสัมฤทธิ์สูงสุด
• วิเคราะห
็ ปรับปรุง และขยายขอบเขตการมี็วนร
ส ็วมในวงกว
็างมากขึ้น เพื่อ็เกิ
ให ดการมี็วนร
ส ็วมในทุกภาคส
็วนอย
็างแท
็จริง
• ผสมผสาน (Integrate) ความคิดเห็น็าแนะน
ค ็า ตลอดจนข
็อเสนอแนะต
็างๆ จากทุกภาคส
็วน และหาผลสรุป็วมกั
ร น รวมทั้ง็ทุ
ให กภาคส
็วนได
็ร
็วมตัดสินใจ (Decision Making) ในการด
็าเนินการต
็างๆ เพื่อสร
็างการมี็วนร
ส ็วม
ของทุกภาคส
็วนอย
็างแท
็จริง
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และรวมพลังทุกภาคส
่วนและผลักดันให
่เกิดผลกระทบในวงกว
่าง และเกิดประโยชน
่อย
่างแท
่จริง
• ็นตั
เป วกลาง หรือศูน็กลางในการรวมพลั
ย
งทุกภาคส
็วนและผลักดันการด
็าเนินการต
็างๆ็วมกั
ร น เพื่อ็เกิ
ให ดผลกระทบ (Impact) ในวงกว
็าง และเกิดประโยชน
็แก
็หน
็วยงาน องค
็กร ประชาชน หรือสังคม
• วางแผนและก
็าหนดแนวทาง กระบวนการ และกลไกการมี็วนร
ส ็วมของทุกภาคส
็วน รวมทั้งประเมินศักยภาพของทุกภาคส
็วนอย
็างรอบด
็าน เพื่อ็แน
ให ็ใจว
็าสามารถดึงการมี็วนร
ส ็วมและศักยภาพในการด
็าเนินงานต
็างๆ ็
ให
เกิดผลกระทบในวงกว
็างที่มีประโยชน
็อย
็างแท
็จริง
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และสร
่างวัฒนธรรมและบรรยากาศของการมี่วนร
ส ่วมอย
่างแท
่จริง ่นระบบ
เป
และยั่งยืน
• สร
็างวัฒนธรรมและบรรยากาศของการมี็วนร
ส ็วมให
็เกิดขึ้นภายในองค
็กรอย
็างเป
็นรูปธรรมและยั่งยืน เพื่อ็งเสริ
ส ม็เกิ
ให ดกระบวนการและกลไกการมี็วนร
ส ็วมในการด
็าเนินงานต
็างๆ ที่เกี่ย็องอย
วข ็างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ็งเสริ
ส ม สนับสนุน และด
็าเนินการอย
็างเป
็นรูปธรรม เพื่อรณรงค
็ และผลักดันกระบวนการและกลไกการมี็วนร
ส ็วมของทุกภาคส
็วน เพื่อ็เกิ
ให ดผลสัมฤทธิ็อประชาชน
์ต
สังคม และประเทศชาติอ็างแท
ย ็จริงและยั่งยืน
49
จิต่านึ
ส กและรับผิดชอบต
่อสิ่งแวดล
่อม
(Environmental Responsibility- ER)
่าจ
ค่ากัดความ: การมีจิต็านึ
ส ก ตระหนัก ็ความส
ให ็าคัญ และมีความรับผิดชอบต
็อสังคม และสิ่งแวดล
็อม รวมทั้งมีความมุ
็งมั่น และทุ
็มเทที่จะอนุรัก็ษ และรักษาสิ่งแวดล
็อม สังคม และชุมชนให
็น
็าอยู
็ ตลอดจน
็าไปมี
เข ็วนร
ส ็วมในการปฏิบัติงานหรือ็วมกิ
ร จกรรมต
็างๆ ที่เกี่ย็องกั
วข บสังคม และสิ่งแวดล
็อมขององค
็กรอย
็างเต็มที่ เพื่อเกิดประโยชน
็ต
็อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล
็อมโดยรวม
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนีอย
่างชัดเจน
ระดับที่ 1: แสดงความสนใจ ตระหนัก และเห็นความส
่าคัญ ประโยชน
่ของการอนุรัก่ษ และการรักษาสิ่งแวดล
่อม
• ตระหนัก หรือมีจิต็านึ
ส กรับผิดชอบต
็อสังคม หรือสิ่งแวดล
็อมตามนโยบายขององค
็กรที็าหนดไว
่ก
็
• เห็นความส
็าคัญและประโยชน
็ของกิจกรรม/โครงการเพื่อสังคมหรือสิ่งแวดล
็อมขององค
็กร
• เห็นคุณ็าและความจ
ค
็าเป
็นของการอนุรัก็ษ และการรักษาสิ่งแวดล
็อม
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และแสวงหาโอกาสในการมี่วนร
ส ่วมในการอนุรัก่และการรั
ษ
กษาสิ่งแวดล
่อม
• แสวงหาโอกาส และเข
็าไปมี็วนร
ส ็วมในการอนุรัก็และการรั
ษ
กษาสิ่งแวดล
็อมของหน
็วยงาน องค
็กร ชุมชน หรือสังคม
• ็ความร
ให ็วมมือ ็าร
เข็วม หรือ็นส
เป ็วนหนึ่งของกิจกรรม/โครงการต
็างๆ ทางสังคมหรือสิ่งแวดล
็อมขององค
็กร หรือหน
็วยงานต
็างๆ อย
็างเต็มใจ และปฏิบัติตนอย
็างเคร
็งครัด็านการอนุ
ด
รัก็และการรั
ษ
กษา
สิ่งแวดล
็อมให
็น
็าอยู
็ และปลอดภัย
• อาสาและแสดงความภาคภูมิใจและความพึงพอใจที็เป
่ได็นส
็วนหนึ่งในกิจกรรมเพื่อสังคมหรือเพิ่อสิ่งแวดล
็อมขององค
็กร (โดยไม
็ต
็องร
็องขอ)
ระดั บ ที่ 3: แสดงสมรรถนะระดั บ ที่ 2 และกระตุ
่น
และสร
่างแรงจู ง ใจให
่ผู
่อื่ น เห็ น ความส
่าคั ญ ประโยชน
่ของกิ จ กรรม โครงการ หรื อ นโยบายด
่านการอนุ รั ก่และ
ษ
การรักษาสิ่งแวดล
่อม
• กระตุ
็น และสร
็างแรงจูงใจให
็ผู
็อื่นเห็นความส
็าคัญและประโยชน
็ของกิจกรรม โครงการ หรือนโยบายเพื่อสังคม และสิ่งแวดล
็อม หรือ็านการอนุ
ด
รกั ็และการรั
ษ
กษาสิ่งแวดล
็อม ตลอดจนการดูแลรักษาชุมชน
หรือสังคมให
็น
็าอยู
็ เพื่อ็เกิ
ให ดการร
็วมแรงร
็วมใจอย
็างแท
็จริง
• พัฒนา และปรับปรุงระบบ วิธีการ และแนวทางการด
็าเนินกิจกรรม/โครงการเพื่อสังคม หรือสิ่งแวดล
็อม หรือการอนุรัก็และการรั
ษ
กษาสิ่งแวดล
็อม การดูแลรักษาชุมชน หรือสังคมในเชิงสร
็างสรรค
็
• ็นก
เป ็าลั็าคั
งส ญในการผลักดัน็เกิ
ให ดกิจกรรม/โครงการเพื่อสังคม หรือสิ่งแวดล
็อม หรือการอนุรัก็และการรั
ษ
กษาสิ่งแวดล
็อม การดูแลรักษาชุมชน หรือสังคมขององค
็กรอย
็างเป
็นรูปธรรม
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และศรัทธา และสนับสนุนกิจกรรม โครงการ หรือนโยบายเพื่อสังคม และสิ่งแวดล
่อมอย
่างเต็มศักยภาพ
• ยืนหยัด สนับสนุนการตัดสินใจที่จะเกิดประโยชน
็ต
็อชุมชน สังคมไทย หรือสิ่งแวดล
็อมโดยรวม ถึงแม
็จะคนส
็วนใหญ
็จะไม
็สนับสนุน หรืออาจจะต
็องท
็าให
็หน
็วยงานของตนต
็องเสียประโยชน
็ในระยะสั้น
• สื่อสาร และถ
็ายทอดวิสัยทัศ็ด
น็านสังคมและสิ่งแวดล
็อมของหน
็วยงานด
็วยวิธีส็างแรงบั
ร
นดาลใจ และความร
็วมแรงร
็วมใจให
็เจ
็าหน
็าที่ในหน
็วยงานบรรลุวิสัยทัศ็นั
น ้น
• คิดนอกกรอบ็าเสนอความคิ
น
ดใหม
็เพื่อ็ก
ใช็าหนดนโยบายด
็านสังคม และสิ่งแวดล
็อม เพื่อประโยชน
็ต
็อสังคมไทยหรือสิ่งแวดล
็อมโดยรวม อย
็างที่็มี
ไม ็ใดคิ
ผู ดมาก
็อน
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และเป
่นผู
่น
่าที่มีบทบาทส
่าคัญในงานเพื่อสังคม และสิ่งแวดล
่อม
• มีบทบาทส
็าคัญในงานเพือ่ สังคม ชุมชน และสิ่งแวดล
็อม และสร
็างวัฒนธรรมองค
็กรที็นประโยชน
่เน
็เพื่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล
็อม เพื่อ็เจ
ให็าหน
็าที่ทุกระดับในองค
็กรมีความมุ
็งมั่น ยึดมั่น และรับผิดชอบ
็อชุ
ต มชน สังคมไทย และสิ่งแวดล
็อมอย
็างเป
็นรูปธรรม
• ็นที
เป ็จั
่รู กอย
็างกว
็างขวางในแวดวงที่เกี่ย็องกั
วข บกิจกรรมเพื่อสังคม และสิ่งแวดล
็อม และเป
็นแบบอย
็างที่ดี (Role Model) ในองค
็กรด
็านการพัฒนา และรักษาสิ่งแวดล
็อมในสังคมไทยให
็น
็าอยู
็
50
การมุ
่งความปลอดภัยและการระวังภัย
(Safety Mind- SM)
่าจ
ค่ากัดความ: ความมุ
็งมั่นที่จะให
็ความส
็าคัญกับความปลอดภัย การระวังภัย รวมทั้งการป
็องกันภัย็างๆ
ต ที่อาจจะเกิดขึ้น โดยรับ็และตระหนั
รู
กถึงความ็าคั
ส ญในการป
็องกันภัย เหตุอันตราย และสาธารณภัย็างๆ
ต ตั้งแต
็การปฏิบัติตนใน
ชีวิตประจ
็าวันทั่วไป รวมถึงการด
็าเนินกิจกรรมในการปฏิบัติงาน และตระหนักถึงความส
็าคัญในการช
็วยเหลือ การบรรเทาทุก็ข การฟ
็นฟู็ประสบภั
ผู
ย็ได
ให็รับการดูแลอย
็างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการสนับสนุนและเสริมสร
็างวัฒนธรรมความปลอดภัย
และการระวังภัย็างๆ
ต ็เกิ
ให ดขึ้นในระดับหน
็วยงาน องค
็กร ชุมชน และสังคมในระยะยาว
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนีอย
่างชัดเจน
ระดับที่ 1: ตระหนักถึงความส
่าคัญ่านความปลอดภั
ด
ย และผลเสียของการเกิดเหตุอันตราย สาธารณภัย รวมถึงสามารถอธิบายได
่ถึงวิธีการจัดการเพื่อแก
่ไข และการป
่องกันเหตุไ่ปลอดภั
ม
ย่างๆ
ต
• ็ความสนใจกั
ให
บ็จจั
ป ย็าง
ต ๆ รอบตัว ที่อาจเป
็นต
็นเหตุของการเกิดภัย และความไม
็ปลอดภัย็าง
ต ๆ รวมถึงสนใจในที่มาของเหตุการณ
็ความไม
็ปลอดภัย/ป
็ญหาสาธารณภัยที่เกิดขึ้น โดยสามารถอธิบายถึงสาเหตุของความไม
็ปลอดภัยดังกล
็าว
• ็วิ
รู ธีจัดการกับความเสี่ยงที่จะท
็าให
็เกิดภัย การป
็องกัน และวิธีแ็ไขป
ก ็ญหาความไม
็ปลอดภัย หรือเพื่อมิ็ภั
ให ยลุกลามขยายวงกว
็างจนกลายเป
็นป
็ญหาสาธารณภัย
• ขวนขวายหาความรู
็เพิ่มเติมเกี่ยวกับการป
็องกันและแก
็ไขป
็ญหาอันตราย สาธารณภัย รวมถึงความรู
็ในการป
็องกันและแก
็ไขป
็ญหาความไม
็ปลอดภั ย็าง
ต ๆ
• ็าร
เข็วมกิจกรรมการเรียนรู
็ การแลกเปลี่ยนความรู
็ และการรณรงค
็เพื่อพฤติกรรมที่ปลอดภัย็าง
ต ๆ
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และแสดงออกให
่เห็นถึงความเป
่นผู
่ไม
่ประมาท รอบคอบ ระแวดระวังภัย และความไม
่ปลอดภัย่างๆ
ต
ที่อาจเกิดขึน ทังกับตัวเองหรือ่ร
ผู่วมงาน และสามารถประยุก่ใช
ต ่ความรู
่และทรัพยากรที่มีอ่ยู
ในการป
่องกันและแก
่ไขป
่ญหาความไม
่ปลอดภัยได
่
• กระท
็าการใดๆ็วยความรอบคอบ
ด
็ประมาท
ไม
เพื่อ็เกิ
ให ดความปลอดภัย ทั้งในการด
็าเนินกิจกรรมส
็วนตัวในชีวิตประจ
็าวัน และการปฏิบัติงาน
• ็มน
โน ็าวชักชวนเพื่อนร
็วมงานและผู
็เกี่ย็องให
วข ็ตระหนักถึงคุณประโยชน
็ของความปลอดภัยอย
็างแท
็จริง ชี็เห็
้ให นถึงอันตรายและผลเสียของการกระท
็าที็ปลอดภั
่ไม
ยที่อาจการลุกลามขยายวงกว
็างจนกลายเป
็นป
็ญหาสาธารณภัย
• ชี้แนะแนวทางการปฏิบัติแ็เพื
ก ่อนร
็วมงานและผู
็เกี่ย็องให
วข ็มีพฤติกรรมที่ปลอดภัย
• สามารถประยุก็ใช
ต็ความรู
็ในการป
็องกันมิ็เกิ
ให ดภัย รวมถึงประยุก็ใช
ต็ความรู
็และทรัพยากรที่มีอ็ในการแก
ยู
็ไขป
็ญหาความไม
็ปลอดภัย เพื่ อมิ็ลุ
ให กลามขยายวงกว
็างจนกลายเป
็นป
็ญหาสาธารณภัย
ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และวิเคราะห
่ สังเคราะห
่ มองเห็นทางเลือกในการน
่าวิธีการบริหารจัดการสาธารณภัยที่เหมาะสมมาปรับใช
่ให
่ได
่ประโยชน
่สูงสุด
• มองเห็นทางเลือกในการน
็าวิธีการบริหารจัดการสาธารณภัยที่เหมาะสมมาปรับ็ให
ใช็ได
็ประโยชน
็สูงสุด
• สามารถวิเคราะห
็สภาพป
็ญหาในการบริหารจัดการสาธารณภัยที็นอยู
่เป ็ อธิบายให
็ความเห็น็างๆ
ต ในประเด็น็ญหาของการป
ป
็องกันและบรรเทาสาธารณภัย และระบบการบริหารจัดการในป
็จจุบัน็อย
ได ็างถูก็อง
ต
• หมั่นวิเคราะห
็ และมองหาแนวโน
็ม็องโหว
ช ็็อบกพร
ข ็อง ฯลฯ ทั้งจากป
็จจัยภายในและภายนอกองค
็กร อันจะท
็าให
็เกิด็ญหากั
ป
บการบริหารจัดการสาธารณภัย และด
็าเนินการแก
็ไข หรือเตรียมหาทางรับมือกับ็ญหานั
ป
้น
• ติดตาม ประเมิน และปฏิบัติงานเชิงรุกเพื่อเตรียมความพร
็อมในการรับมือกับทุกสถานการณ
็ความไม
็ปลอดภัย/ป
็ญหาสาธารณภัยที่เกิดขึ้น ที่อาจเกิดขึ้นอย
็างสม่
็าเสมอ
• สามารถจัดการกับ็ญหาสาธารณภั
ป
ยประเภทต
็างๆ ที่มีความซับ็อนได
ซ ็ ทั้งในแง
็ของการป
็องกัน การช
็วยเหลือ บรรเทา รวมถึงการฟ
็นฟู
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และพัฒนากระบวนการในการบริหารจัดการสาธารณภัยที่เหมาะสมและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
• สังเคราะห
็องค
็ความรู
็ด
็านการบริหารจัดการสาธารณภัย เพื่อ็ได
ให็นวัตกรรมหรือรูปแบบในการบริหารจัดการสาธารณภัย ที่เหมาะสมต
็อการน
็าไปใช
็ในสถานการณ
็ภัยในพื้นที็างๆ
่ต ็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
• เสนอแนวทางปฏิบัติในการจัดการกับ็ญหาในการป
ป
็องกันและบรรเทาสาธารณภัย และถ
็ายทอดแบบอย
็างที่ดีของการด
็าเนินงานป
็องกันและบรรเทาสาธารณภัย็ผู
ให็ร
็วมงานและผู
็เกี่ย็องได
วข ็รับทราบ เพื่อ็งหวั
มุ ง็ผู
ให็ที่เกี่ย็องต
วข ็างๆ สามารถ
็าเนิ
ด นการบริหารจัดการสาธารณภัย็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ็งปรั
มุ บปรุง และเปลี่ยนแปลงระบบ และวิธีการในการป
็องกัน็วยเหลื
ช
อ บรรเทาและฟ
็นฟู ็มี
ให คุณภาพ เพื่อ็ได
ให็สามารถด
็าเนินการเพื่ออสร
็างความปลอดภัย็กั
ให บองค
็กร ชุมชน หรือสังคมได
็อย
็างโดดเด
็นและเกินกว
็าเป
็าหมายที็าหนดไว
่ก
็
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และประเมินคุณ่า
ค และทางเลือก เพื่อ่าหนดนโยบายและกลยุ
ก
ท่ที
ธ ่มีผลต
่อการบริหารจัดการสาธารณภัยที่มีประสิทธิภาพในระยะยาว
• สามารถคาดการณ
็ป
็ญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต สามารถประเมินทรัพยากรต
็างๆ ทางด
็านการบริหารจัดการสาธารณภัย็าหรั
ส บ็เป
ใช็นทางเลือกในการ็าเนิ
ด นการเพื่อการป
็องกัน็วยเหลื
ช
อ และฟ
็นฟูสภาพจากการเกิดสาธารณภัย็อย
ได ็าง
เหมาะสมกับสภาพป
็ญหาและสถานการณ
็ความเปลี่ยนแปลงด
็านสาธารณภัย
• สนับสนุน็เกิ
ให ดบรรยากาศแห
็งการเสริมสร
็างวัฒนธรรมความปลอดภัยขึ้นในหน
็วยงานหรือขอบเขตที่รับผิดชอบอัน็นประโยชน
เป
็ต
็อการบริหารจัด การสาธารณภัยที่มีประสิทธิภาพในระยะยาว
• สนับสนุน็เกิ
ให ดการบูรณาการการป
็องกันและบรรเทาสาธารณภัย็ากั
เข บทุกกิจกรรมการท
็างาน
• สนับสนุนการจัดการความรู
็ เพื่อพัฒนาบุคลากรให
็มีองค
็ความรู
็ที่เพียงพอต
็อการขับเคลื่อนองค
็กร
• สนับสนุน็มี
ให การเผยแพร
็ประชาสัมพัน็เพื
ธ ่อเสริมสร
็างวัฒนธรรมความปลอดภัย็เกิ
ให ดขึ้นในระดับชุมชนและสังคม
• ็นแบบอย
เป
็างที่ดีของการมีจิต็านึ
ส กความปลอดภัย ทั้งพฤติกรรมการปฏิบัติงาน การด
็าเนินกิจกรรมส
็วนตัวในชีวิตประจ
็าวัน
51
ความเข
่าใจพืนที่
(Area Understanding- AU)
่าจ
ค่ากัดความ: มีพฤติกรรมและความสามารถในการเข
็าใจประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบ และติดตามข
็อมูล็าวสาร
ข
และความเคลื่อนไหวต
็างๆ ของประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบสม่
็าเสมอ รวมทั้ งสามารถใช
็ความเข
็าใจที่
ถูก็องนั
ต ้นๆ ในการให
็บริการ ็ความรู
ให ็ ความช
็วยเหลือ็าแนะน
ค ็า การพัฒนา หรือการส
็งเสริมในด
็านต
็างๆ ที่เกี่ย็องแก
วข ็ประชาชนในพื้นที่ที่รับผิดชอบได
็อย
็างถูก็อง
ต เหมาะสม และมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 0: ไม
่แสดงสมรรถนะด
่านนีอย
่างชัดเจน
ระดับที่ 1: ตระหนักถึงความส
่าคัญของการมีความเข
่าใจที่ถูก่อง
ต และ/หรือรวบรวมข
่อมูล่างๆ
ต ที่เกี่ยวกับประชาชน และพืนที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ
• ตระหนัก เห็นความส
็าคัญ และความจ
็าเป
็นของการมีความรู
็ และความเข
็าใจที่ถูก็องเกี
ต ่ยวกับประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบว
็าจะช
็วยให
็สามารถให
็บริการ ็ความรู
ให ็ความช
็วยเหลือ็าแนะน
ค ็า การพัฒนา
หรือการส
็งเสริมในด
็านต
็างๆ ที่เกี่ย็องได
วข ็อย
็างถูก็อง
ต และเหมาะสม
• รวบรวมข
็อมูล็าวสาร
ข
และรายละเอียดต
็างๆ ที่เกี่ย็องกั
วข บประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ เพื่อ็นข
เป ็อมูลที็นประโยชน
่เป
็ในการให
็บริการ ็ความรู
ให ็ ความช
็วยเหลือ การพัฒนา หรือการส
็งเสริมในด
็านต
็างๆ
ที่เกี่ย็องได
วข ็อย
็างถูก็อง
ต และเหมาะสม
ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และมีความรู
่ และความเข
่าใจในเรื่องทั่วๆ ไปที่เกี่ยวข
่องกับประชาชน และพืนที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ
• มีความเข
็าใจในเรื่องทั่วไปๆ ที่เกี่ย็องกั
วข บประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ ็น
เช ลักษณะการประกอบการอาชีพ สภาพแวดล
็อมทั่วไป การด
็าเนินชีวิตความเป
็นอยู
็็ญหาและความต
ป
็องการต
็างๆ็น
ผู็า และผู
็มี
็วนได
ส ็ส
็วนเสีย ็นต
เป ็น เพื่อ็สามารถให
ให
็บริการ ็ความรู
ให ็ ความช
็วยเหลือ็าแนะน
ค ็า การพัฒนา หรือการส
็งเสริมในด
็านต
็างๆ ที่เกี่ย็องแก
วข ็ประชาชน หรือสร
็างประโยชน
็ให
็แก
็พื้นที่ที่รับผิดชอบได
็อย
็างถูก็อง
ต และ
เหมาะสม
• ติดตามข
็อมูล็าวสาร
ข
และความเคลื่อนไหวต
็างๆ ของประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ และมีความรู
็ และความเข
็าใจทั่วไปนั้นๆ ที่ถูก็อง
ต เพื่อสามารถให
็บริการ ็ความรู
ให ็ ความช
็วยเหลือ็าแนะน
ค ็า การ
พัฒนา หรือการส
็งเสริมในด
็านต
็างๆ ที่เกี่ย็องแก
วข ็ประชาชนในพื้นที่ที่รับผิดชอบได
็อย
็างถูก็อง
ต และเหมาะสม หรือสร
็างประโยชน
็ให
็แก
็พืน้ ที่ที่รับผิดชอบได
็อย
็างถูก็อง
ต และเหมาะสม
ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และหมั่นศึกษา ติดตามความเคลื่อนไหวต
่างๆ อย
่างใกล
่ชิด และมีความรู
่ และความเข
่าใจที่เฉพาะเจาะจง ตรงประเด็น และมีความส
่าคัญโดยตรงประชาชน และพืนที่ที่ตนเอง
มีความรับผิดชอบ
• มีความเข
็าใจที่เฉพาะเจาะจง ตรงประเด็น และมีความส
็าคัญโดยตรงต
็อประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ ตลอดจนศึกษา วิเคราะห
็ และระบุ็อดี
ข ็อเสี
ข ย็างๆ
ต ที่มีผลกระทบต
็อประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมี
ความรับผิดชอบได
็ และสามารถให
็บริการ ็ความรู
ให ็ ความช
็วยเหลือ็าแนะน
ค ็า การพัฒนา หรือการส
็งเสริมในด
็านต
็างๆ ที่เกี่ย็องได
วข ็อย
็างถูก็อง
ต เหมาะสม และสอดคล
็องกับความต
็องการ หรือเกิดประโยชน
็แก
็พื้นที่ที่
รับผิดชอบ
• หมั่นศึกษา็นคว
ค ็า และติดตามข
็อมูล็าวสาร
ข
และความเคลื่อนไหวต
็างๆ ที่เกี่ย็องกั
วข บประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบอย
็างใกล
็ชิด และสม่
็าเสมอ และสามารถระบุสาเหตุ และป
็จจัยเชิงลึกที่มคี วามส
็าคัญ
และมีผลกระทบโดยตรงที็วยให
ช ็สามารถให
็บริการ ็ความรู
ให ็ ความช
็วยเหลือ็าแนะน
ค ็า การพัฒนา หรือการส
็งเสริม็างๆ
ต แก
็ประชาชนในพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบได
็อย
็างถูก็อง
ต เหมาะสม และสอดคล
็องกับความ
็องการ
ต
หรือ็างประโยชน
สร
็ที่เกิดความได
็เปรียบแก
็พื้นที่ที่รับผิดชอบ
ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และเข
่าใจจุดแข็ง จุด่อน
อ โอกาส และข
่อจ
่ากัด่างๆ
ต และสามารถประยุก่และปรั
ต
บความเข
่าใจนันๆ มาสร
่างประโยชน
่แก
่ประชาชน และพืนที่ที่ตนเองรับผิดชอบได
่อย
่างมี
ประสิทธิภาพ และสอดคล
่องกับความต
่องการอย
่างแท
่จริง
• ็าใจถึ
เข ง็จจั
ป ย และผลกระทบโดยตรง และโดยอ
็อม ตลอดจนเข
็าใจจุดแข็ง จุด็อน
อ โอกาส และข
็อจ
็ากัด็างๆ
ต ของประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบ และสามารถประยุก็และปรั
ต
บความเข
็าใจนั้นๆ ็เกิ
ให ดประโยชน
็แก
็
ประชาชนในพื้นที่ที่รับผิดชอบอย
็างมีประสิทธิภาพ และสอดคล
็องกับความต
็องการอย
็างแท
็จริง
• เสนอแนะวิธีการ แนวทาง และผลักดันการให
็บริการ ็ความรู
ให ็ ความช
็วยเหลือ็าแนะน
ค ็า การพัฒนา หรือการส
็งเสริม็างๆ
ต ็เกิ
ให ดการปฏิบัต็จริ
ิใช ง (Implementation) อย
็างเป
็นระบบ รูปธรรม และต
็อเนื่องที่เกิด
ประโยชน
็อย
็างแท
็จริงโดยรวมแก
็ประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบ โดยอาศัยการประยุก็ต ปรับ เชื่อมโยง และผสมผสาน (Integrate) ความเข
็าใจประชาชน และพื้นที่ในเชิงลึกที่สั่งสมมา
ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และใช
่ความเข
่าใจประชาชน และพืนที่ในเชิงลึกและรอบด
่านมาก
่าหนดกลยุท่ธ และนโยบายที่ส่างประโยชน
ร
่ในระยะยาวแก
่ประชาชน สังคมและประเทศชาติไ่อย
ด ่างมี
ประสิทธิภาพสูงสุด
• ็ความเข
ใช ็าใจประชาชน และพื้นที่ในเชิงลึกและรอบด
็าน ตลอดจนประสบการณ
็ และความเชี่ยวชาญที่สั่งสมมาอย
็างยาวนานมาก
็าหนดกลยุท็ธ นโยบาย และแผนงานต
็างๆ ที่ส็างประโยชน
ร
็ในระยะยาว ตลอดจนมูล็าเพิ
ค ่ม
(Value Added) แก
็ประชาชน สังคม และประเทศชาติ็อย
ได ็างมีประสิทธิภาพสูงสุด
52
ตัวอย
่าง: สรุป่อเสนอต
ข
่นแบบสมรรถนะเฉพาะ
ตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ (Functional Competency Model)
่าแหน
ต ่งงาน
สมรรถนะที่ 1
สมรรถนะที่ 2
สมรรถนะที่ 3
็านั
ส กตรวจสอบภาษีกลาง ็ายบริ
(ฝ
หารงานทั่วไป)
นักจัดการงานทั่วไป
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
ความละเอียดรอบคอบและถูก่องของงาน
ต
การด
่าเนินการเชิงรุก
่าพนั
เจ กงานธุรการ
ความเข
่าใจองค
่กรและระบบงาน
ความละเอียดรอบคอบและถูก่องของงาน
ต
การด
่าเนินการเชิงรุก
็านั
ส กตรวจสอบภาษีกลาง (ทีมปฏิบัติการพิเศษ)
นักตรวจสอบภาษี
การช
่างสังเกต
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การยึดมั่นในหลักเกณฑ
่
นิติกร
การช
่างสังเกต
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การยึดมั่นในหลักเกณฑ
่
นักวิชาการสรรพากร
การช
่างสังเกต
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การยึดมั่นในหลักเกณฑ
่
การค
่นหาและการบริหารจัดการข
่อมูล
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การค
่นหาและการบริหารจัดการข
่อมูล
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
็านั
ส กเทคโนโลยีสารสนเทศ
่อ
ผู่านวยการส
่านัก
นักวิชาการคอมพิวเตอร
่
(ผู
่อ
่านวยการเฉพาะด
่าน)
็านั
ส กเทคโนโลยีสารสนเทศ (กลุ
็มพัฒนาระบบงานฐานข
็อมูล)
นักวิชาการคอมพิวเตอร
่
การค
่นหาและการบริหารจัดการข
่อมูล
็านั
ส กเทคโนโลยีสารสนเทศ (กลุ
็มพัฒนาระบบภาษีเงิน็บุ
ได คคลธรรมดา)
นักวิชาการคอมพิวเตอร
่
การค
่นหาและการบริหารจัดการข
่อมูล
53
Appendix
54
การด
่าเนินการที่แนะน
่าตามหนังสือเวียน ว27/2552, ว7/2553
ความรู
่ความสามารถ
ทักษะ
สมรรถนะ
สมรรถนะ
สมรรถนะ เฉพาะตาม
สมรรถนะ
ทางการ ลักษณะ
หลัก
บริหาร
งานที่
ปฏิบัติ
ความรู
่
ความสามารถที่
ใช
่ในการ
ปฏิบัติงาน
ความรู
่เรื่อง
กฎหมายและ
กฎระเบียบ
ราชการ
มาตรฐานด
่านทักษะที่าเป
่จ ่น
่าหรั
ส บ่าแหน
ต ่ง
ขันต่
่า
1
1
4
5
6
3
แนะน
่า
2
1
6
5
6
3
ทุกหน
่วยงานต
่องก
่าหนดความรู
่ฯ ทักษะ สมรรถนะตามจ
่านวนขันต่
่าที่ระบุ่างต
ข ่น โดยจัด่าเป
ท ่นเอกสาร
ประกอบการน
่าเสนอเข
่า อ.ก.พ.ภายในวันที่ 30 กันยายน 2553
55
การด
่าเนินการที่แนะน
่าตามหนังสือเวียน ว27/2552, ว7/2553
ความรู
่
ความสามารถที่ใ่ช
ในการปฏิบัติงาน
ความรู
่เรื่อง
กฎหมายและ
กฎระเบียบ
ราชการ
มาตรฐานด
่านทักษะที่าเป
่จ ่น
่าหรั
ส บ่าแหน
ต ่ง
สมรรถนะ
หลัก
5 ตัว
ความรู
่่AAA
ความรู
ความรู
่่AAA
AAA
ความรู
AAA
ชื่อ
ชื่อ
ชื่อ
ความหมาย
ชื่อ ………………
ความหมาย
………………
ความหมาย ………………
………………………………………
ความหมาย ………………
………………………………………
ระดั………………………………………
บ 1 ………………………
ระดั………………………………………
บ 1 ………………………
1 ………………………
ระดัระดั
บ 2บ………………………
1 ………………………
ระดัระดั
บ 2บ………………………
2 ………………………
ระดัระดั
บระดั
3บ………………………
บ
2 ………………………
ระดับ 3 ………………………
3 ………………………
ระดัระดั
บระดั
4บ………………………
3 ………………………
ระดับ 4บ………………………
4 ………………………
ระดัระดั
บ 5บ………………………
4 ………………………
ระดัระดั
บ 5บ………………………
ระดับ 5 ………………………
ระดับ 5 ………………………
กฎหมาย...
ความรู
่่AAA
ความรู
ความรู
่AAA
AAA
ชื่อ
ชื่อ
ชื่อ
ความหมาย
ชื่อ ………………
ความหมาย
………………
ความหมาย ………………
………………………………………
ความหมาย
………………
………………………………………
ระดั………………………………………
บ………………………………………
1 ………………………
ระดับ 1 ………………………
1 ………………………
ระดัระดั
บ 2บ………………………
1 ………………………
ระดัระดั
บ 2บ………………………
2 ………………………
ระดัระดั
บระดั
3บ………………………
บ
2 ………………………
ระดับ 3 ………………………
3 ………………………
ระดัระดั
บระดั
4บ………………………
3 ………………………
ระดับ 4บ………………………
4 ………………………
ระดัระดั
บ 5บ………………………
4 ………………………
ระดัระดั
บ 5บ………………………
ระดับ 5 ………………………
ระดับ 5 ………………………
ทัความรู
กษะ...
่่AAA
ความรู
ความรู
่AAA
AAA
ชื่อ
ชื่อ
ชื่อ
ความหมาย
ชื่อ ………………
ความหมาย
………………
ความหมาย ………………
………………………………………
ความหมาย ………………
………………………………………
ระดั………………………………………
บ 1 ………………………
ระดั………………………………………
บ 1 ………………………
1 ………………………
ระดัระดั
บ 2บ………………………
1 ………………………
ระดัระดั
บ 2บ………………………
2 ………………………
ระดัระดั
บ 3บ………………………
2 ………………………
ระดัระดั
บ 3บ………………………
3 ………………………
ระดัระดั
บ 4บ………………………
3 ………………………
ระดัระดั
บ 4บ………………………
4 ………………………
ระดัระดั
บ 5บ………………………
4 ………………………
ระดัระดั
บ 5บ………………………
ระดับ 5 ………………………
ระดับ 5 ………………………
สมรรถนะ
สมรรถนะ เฉพาะตาม
ทางการ
ลักษณะ
บริหาร
งานที่
ปฏิบัติ
6 ตัว
ชื่อ สมรรถนะ.
ชื่อ ความรู
่่AAA
ชื่อ ความรู
ความหมาย
………………
ชื่อ ความรู
่AAA
AAA
ความหมาย
………………
ความหมาย ………………
………………………………………
ความหมาย ………………
………………………………………
ระดั………………………………………
บ 1 ………………………
ระดั………………………………………
บ 1 ………………………
1 ………………………
ระดัระดั
บ 2บ………………………
1 ………………………
ระดัระดั
บ 2บ………………………
2 ………………………
ระดัระดั
บ 3บ………………………
2 ………………………
ระดัระดั
บ 3บ………………………
3 ………………………
ระดัระดั
บ 4บ………………………
3 ………………………
ระดัระดั
บ 4บ………………………
4 ………………………
ระดัระดั
บ 5บ………………………
4 ………………………
ระดัระดั
บ 5บ………………………
ระดับ 5 ………………………
ระดับ 5 ………………………
ความรู
่่AAA
ความรู
ความรู
่่AAA
AAA
ความรู
AAA
ชื่อชื่อ
ชื่อชื่อ ………………
ความหมาย
ความหมาย
………………
ความหมาย
………………
………………………………………
ความหมาย
………………
………………………………………
………………………………………
ระดั
บ
1
………………………
………………………………………
ระดับ 1 ………………………
ระดั
ระดั
บระดั
2บ2………………………
บ1………………………
1………………………
………………………
ระดั
บ
ระดั
บ………………………
2 2………………………
ระดั
บ
3
ระดั
บ
………………………
ระดั
บ บ3 3………………………
ระดั
………………………
ระดั
บ
4
………………………
ระดั
บ
3
………………………
ระดั
บ บ4 4………………………
ระดั
………………………
ระดั
4 ………………………
ระดั
บ บ5บ5………………………
ระดั
ระดั
บ 5………………………
………………………
่าหรั
ส บประเภททั่วไป
แยกก
่าหนดต
่างหาก
ความรู
่ละ 4 ระดับ
56
ตัวอย
่าง: รายการสมรรถนะเฉพาะ
ตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ
่าแหน
ต ่งงาน
สมรรถนะที่ 1
สมรรถนะที่ 2
สมรรถนะที่ 3
็านั
ส กตรวจสอบภาษีกลาง ็ายบริ
(ฝ
หารงานทั่วไป)
นักจัดการงานทั่วไป
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
ความละเอียดรอบคอบและถูก่องของงาน
ต
การด
่าเนินการเชิงรุก
่าพนั
เจ กงานธุรการ
ความเข
่าใจองค
่กรและระบบงาน
ความละเอียดรอบคอบและถูก่องของงาน
ต
การด
่าเนินการเชิงรุก
็านั
ส กตรวจสอบภาษีกลาง (ทีมปฏิบัติการพิเศษ)
นักตรวจสอบภาษี
การช
่างสังเกต
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การยึดมั่นในหลักเกณฑ
่
นิติกร
การช
่างสังเกต
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การยึดมั่นในหลักเกณฑ
่
นักวิชาการสรรพากร
การช
่างสังเกต
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การยึดมั่นในหลักเกณฑ
่
การค
่นหาและการบริหารจัดการข
่อมูล
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การค
่นหาและการบริหารจัดการข
่อมูล
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
การวางแผนงานอย
่างเป
่นระบบ
การวิเคราะห
่และบูรณาการ
็านั
ส กเทคโนโลยีสารสนเทศ
่อ
ผู่านวยการส
่านัก
นักวิชาการคอมพิวเตอร
่
(ผู
่อ
่านวยการเฉพาะด
่าน)
็านั
ส กเทคโนโลยีสารสนเทศ (กลุ
็มพัฒนาระบบงานฐานข
็อมูล)
นักวิชาการคอมพิวเตอร
่
การค
่นหาและการบริหารจัดการข
่อมูล
็านั
ส กเทคโนโลยีสารสนเทศ (กลุ
็มพัฒนาระบบภาษีเงิน็บุ
ได คคลธรรมดา)
นักวิชาการคอมพิวเตอร
่
การค
่นหาและการบริหารจัดการข
่อมูล
57
ตัวอย
่าง: รายการความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน
ความรู
่เรื่องกฎหมายฯ และทักษะฯ
ความรู
่ความสามารถ
หน
่วยงาน/สายงาน
ทักษะ
ความรู
่ที่าเป
่จ ่นในงาน
ความรู
่เรื่องกฎหมายฯ
่านั
ส กบริหารกลาง
ภาษา
่านวณ
ค
คอมฯ
จัดการข
่อมูล
นักจัดการงานทั่วไป
ความรู
่A
กฎหมาย B
ภาษา
่านวณ
ค
คอมฯ
จัดการข
่อมูล
นักวิชาการเงินและบัญชี
ความรู
่C
กฎหมาย D
ภาษา
่านวณ
ค
คอมฯ
จัดการข
่อมูล
ภาษา
่านวณ
ค
คอมฯ
จัดการข
่อมูล
่านั
ส กเทคโนโลยีสารสนเทศ
นักวิชาการคอมพิวเตอร
่
ความรู
่E
กฎหมาย G
ภาษา
่านวณ
ค
คอมฯ
จัดการข
่อมูล
นักจัดการงานทั่วไป
ความรู
่F
กฎหมาย H
ภาษา
่านวณ
ค
คอมฯ
จัดการข
่อมูล
58
ประกาศระดับที่คาดหวัง (โดยอาจใช
่รูปแบบขันพืนฐานของ ก.พ.ได
่)
(=4)
(=4)
(=4)
(=3)
59
กระบวนการในภาพรวมที่แนะน
่าส
่าหรับ่วนราชการ
ส
1
2
3
1
5
AA
AA
AA
AA
AA
AA
1
1
2 11
2
3 22
3
4 33
4
5 44
5
5
5
AA
AA
AA
AA
A
1
1
2 11
2
3 22
3
4 33
4
5 44
5
5
5
3
6
AA
AA
AA
AA
A
1
1
2 1
2 1
3 22
3
4 33
4
5 4
5 4
5
5
2
AA
AA
AA
AA
A
1
1
2 1
2 1
3 2
3 2
4 3
4 3
5 4
5 4
5
5
AA
AA
AA
AA
AA
AA
11
2211
3322
4433
4
554
5
จัด่าเอกสารอธิ
ท
บาย
ความรู
่ฯ
ทักษะ
สมรรถนะ
ประกาศระดับที่คาดหวัง
่าหนดความรู
ก
่ฯ ทักษะ
สมรรถนะให
่ทุกสายงาน
เสนอเข
่า อ.ก.พ.
60