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SISTEMAS INFORMÁTICOS
GERENCIALES
Autor: Ing. Mónica Guamán
Introducción SIG

Los sistemas de información juegan un papel importante
dentro de las estructuras organizativas de una empresa. La
relación que tienen estos sistemas, con la formación
gerencial.
1.
El educar a través de una política de enseñanza dirigida a
todos los integrantes de la organización para que
manejen la información
2.
Concientizar y exigir estas herramientas a sus miembros
para formar las bases integrales que soportaran a la
institución a la cual se deben, como requisito
indispensable.
3.
Poner en práctica estas herramientas para formar el gran
engranaje de formación profesional
Introducción SIG
 Hoy
en día se considera que uno de los
mayores activos de una organización es
su información
 Las
organizaciones anteriormente sólo
reconocían la importancia de administrar
los principales recursos como la mano de
obra y las materia prima.
Historia
Durante muchos años la tecnología – las maquinas
operadoras con teclas y con tarjetas perforadas –
había sido incapaz de proporciona información a la
gerencia. Cuando la gente se dio cuenta de que la
computadora podía cerrar esa brecha, la tarea le
pareció sencilla.
Las compañías que intentaron introducir los
primeros Sistemas pero la barrera más difícil de
superar la formaban los gerentes.
• El resultado es que para los gerentes era difícil
expresar que necesitaba exactamente.
•
Definiciones Generales

Sistema: Un sistema es una reunión o
conjunto de elementos relacionados que
interactúan entre sí para lograr un fin
determinado.

Sistema de Información desde la
perspectiva de los negocios: Un sistema de
información es una solución organizacional y
administrativa, basada en tecnología de de
información, a un reto que se presenta en el
entorno.

Definiciones Generales

Organización: es la combinación de los medios técnicos,
humanos y financieros que componen la empresa: edificios,
máquinas, materiales, personas, en función de la consecución de un
fin, según las distintas interrelaciones y dependencias de los
elementos que lo constituyen

Sistema de Información Gerencial: Conjunto u ordenación
de elementos organizados para llevar a cabo algún método,
procedimiento o control mediante el proceso de información.
Sistema de Información
Gerencial
Definiciones Generales

Según los autores Laudon y Laudon,
profesores de Administración de Empresas,
Un sistema de información es un organismo
que recolecta, procesa, almacena y distribuye
información. Son indispensables para ayudar a
los gerentes a mantener ordenada su
compañía, a analizar todo lo que por ella pasa
y a crear nuevos productos que coloquen en
un buen lugar a la organización
Sistema de Información
Debemos tener en cuenta que todo
sistema de información realiza cuatro
actividades básicas que son:
1. Entrada
2. Almacenamiento
3. Procesamiento
4. Salida de información

Quién o quienes los necesitan?
Planeación, Organización, Dirección y
Control son necesarias para un buen desempeño,
organizacional.
Los Sistemas de Información Gerencial
son necesarios para la toma de decisiones.
Características

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca
tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen
de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues
esta puede llevar a decisiones desacertadas.

Relevancia: La información que le es proporcionada a
un gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.

Accesibilidad: Facilidad y rapidez con que se puede
obtener la información resultante.
Características

Comprensibilidad: Integridad del contenido de la
información. No se refiere necesariamente al volumen sino
que el resultado sea completo.

Precisión: Ningún error en la información obtenida. Sean de
trascripción y de cálculo.

Propiedad: El contenido de la información debe ser
apropiado para el asunto al cual está enfocado, tiene una
estrecha relación con lo solicitado por el usuario.

Claridad: El grado en que la información está exenta de
expresiones ambiguas.

Verificabilidad: Posibilidad de que varios usuarios examinen
la información y lleguen siempre a la misma conclusión.
Tipos de Sistemas Informáticos Gerenciales
 CRM ( Customer Relationship
Management) Administración de la
relación con los clientes.
• BSC (Balance Scorecard)
• ERP (Enterprise Resource Planning)
CRM
CRM es un concepto y no es solo una herramienta. Si la
gente no esta comprometida a llevar adelante una
estrategia de CRM, ninguna herramienta les será útil.
Se refiere a una estrategia de negocios centrada en el
cliente.
Grönroos (1997), «el proceso de identificar, captar,
satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario,
terminar) relaciones rentables con los mejores
clientes y otros colectivos, de manera que se logren
los objetivos de las partes involucradas».
CRM
Barton Goldenberg
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Determinar las funciones que se desean automatizar
Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos
de la compañía
Emplear inteligentemente la tecnología
Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
Realizar un prototipo del sistema
Capacitar a los usuarios
Motivar al personal que lo utilizará
Administrar el sistema desde dentro
Mantener un comité administrativo del sistema para
dudas o sugerencias
El CRM
Implica utilizar las nuevas tecnologías de la
información que han aparecido en los
últimos años en el mercado para tratar de
conocer más a fondo a los clientes,
aprender más de ellos y tratar de
establecer relaciones a largo plazo con los
más rentables.
CRM
¿Por qué son relativamente pocas las empresas
que califican su experiencia de positiva? ¿Cuáles
son los errores más frecuentes?
1.
Poner en marcha una estrategia CRM
empezando por adquirir un programa
informático antes de diseñar una estrategia de
relación con el cliente pensar que cuanta más
tecnología incorporen el proyecto y la solución
CRM, mejores serán los resultados que se
alcanzarán
CRM
2. Otros fallos comunes son implantar soluciones sin
diseñar un plan de introducción paulatina.
3. No tener suficientemente en cuenta los cambios que
deben introducirse en la organización.
4. Es difícil implantar con éxito estas soluciones en
empresas con una falta de una mentalidad de servicio al
cliente entre los empleados, sin un plan de formación.
5. Con los objetivos de fidelización de clientes que no son
puestos en práctica.
BSC (Balanced ScoreCard

El punto inicial para poder diseñar un modelo
de BSC es la definición de la visión y estrategias
Una herramienta de gestión que traduce la
estrategia de la empresa en un conjunto
coherente de indicadores.

Induce una serie de resultados que favorecen
la administración de la compañía, pero para
lograrlo es necesario implementar la
metodología y la aplicación para monitorear, y
analizar los indicadores obtenidos del análisis
BSC (Balanced ScoreCard
El BSC
Beneficios
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.

Redefinición de la estrategia en base a resultados.

Traducción de la visión y estrategias en acción.

Favorece en el presente la creación de valor futuro.

Integración de información de diversas áreas de negocio.

Capacidad de análisis.

Mejoría en los indicadores financieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

El BSC ejemplo
Supongamos que los empleados necesitan
capacitación e instalaciones adecuadas para estar
satisfechos y, por extensión, realizar bien su
trabajo.
 Si realizan bien su trabajo de forma individual
estarán realizando procesos de negocio
complejos que afectarán directamente el
producto o servicio ofrecido para que éste sea
de mejor calidad.
 Un buen servicio provocará que el cliente esté
satisfecho, recomiende y, por lo tanto, incremente
la cuota de mercado, lo cual a su vez repercutirá
en mayores ingresos y rentabilidad.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Planificación de Recursos Empresariales
Son sistemas de gestión de información que integran y
automatizan la mayoría de las área de negocio de una
empresa, asociadas a los aspectos productivos y
operativos.

Se caracterizan por estar compuestos de diferentes
partes integradas en una única aplicación.
Área de productividad de una empresa como por
ejemplo: departamento de ventas, de compras,
financiero, gerencia, producción.
Objetivos de los ERP?
Optimización de los procesos
 Integridad de datos
 Compartición de información interdepartamental
 Eliminación de datos innecesarios
 Consolidación de datos y procesos

Características



Deben de ser sistemas integrales: ciclo de
ventas.
Deben de ser sistemas modulares: Ejemplo:
una empresa de seguros no necesita un
módulo de producción.
Deben de ser sistemas adaptables: cada
empresa es diferente, con lo cual los ERP
deben de permitir adaptarse a las necesidades
de las empresas, normalmente con
parametrizaciones o desarrollos a medida.
Ventajas y Desventajs
Ventajas
 Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
 Integración entre las funciones de las aplicaciones
 Reduce los costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de Infraestructura abierta
De las desventajas podemos mencionar:
 Son muy caros.
 Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
 Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
 Hay pocos expertos en ERPs.