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Soluciones
SolucionesCRM
CRM
Su meta...
...es la nuestra
HAGAMOS JUNTOS EL CAMINO
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Soluciones CRM
Aventel: SOLUCIONES DE MARKETIG TELEFONICO
Aventel,
gestiona Servicios Integrales de atención y
relación con Clientes a través de sus plataformas
multicanal
(teléfono,
fax,
internet...).
Mediante
nuestros servicios de recepción y emisión de llamadas
convertimos al teléfono en una potente herramienta
comercial
y
de
marketing
abierta
a
múltiples
posibilidades.
Desde Aventel mantenemos por Ud. las relaciones
directas con sus clientes, le ayudamos a conocerles,
buscamos su fidelidad, les vinculamos a su organización,
y colaboramos en la optimización de sus procesos de
gestión y ventas.
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Soluciones CRM
CANALES DE COMUNICACION CON SUS
CLIENTES: GRUPO RFV - AVENTEL
Aventel
junto a RFV, forman un Grupo especializado en
áreas del entorno eCRM. A través de sus equipos, aportan
soluciones tanto en los servicios presenciales de fuerza de
ventas como en los servicios remotos de Call Center.
Hoy
no
es
suficiente
con
el
análisis,
diseño
e
implantación de acciones comerciales más o menos puntuales.
Las empresas, necesitan desarrollar canales de comunicación y
comercialización, que permitan ganar, encontrar y mantener
sus clientes, utilizando todos los Canales posibles de
relación con los mismos.
El conocimiento de estos canales por parte de Aventel,
junto con el entendimiento de esta estrategia, nos permite
convertirnos en su socio en la gestión de sus clientes.
SU SOCIO EN LA GESTION DE CLIENTES.
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Soluciones CRM
LLEVAMOS SU MENSAJE A LOS CLIENTES
Aventel
es una organización dirigida y especializada en
adoptar soluciones y servicios de Marketing Telefónico,
utilizando los medios y tecnologías de tratamiento de la
información, en estrecha coordinación con los sistemas de
gestión de la empresa, optimizando la estructura de
marketing empleada por la empresa para llevar su mensaje a
los clientes.
Aventel
Ofrece servicios integrados que crean una
relación personalizada con los clientes, intentando a la
vez mejorar la satisfacción de las necesidades de estos, y
aumentar el rendimiento de la inversión de la empresa.
Experiencia en diferentes sectores:
TELECOMUNICACIONES, TECNOLOGÍA, BANCA, ADMINISTRACIÓN
PUBLICA, LOGISTICA, SERVICIOS, SEGUROS,....
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Soluciones CRM
NUESTRA MISION: ALACANZAR SUS OBJETIVOS
Nuestro OBJETIVO es colaborar en proyectos dirigidos a
mejorar la productividad comercial, conseguir mejoras en
participación de mercado y generar crecimiento rentable.
Nuestro deseo es convertirnos en su partner de negocios,
integrándonos en su propia estrategia corporativa.
Los profesionales de Aventel, nos comprometemos
nuestros clientes en el logro de sus objetivos:
con
Obtener RESULTADOS tangibles y visibles en un plazo
determinado, con los mas altos nivel de CALIDAD.
Proporcionar SOLUCIONES prácticas y utilizables.
Proporcionar un VALOR AÑADIDO que justifique la
inversión realizada.
NOS INTEGRAMOS DENTRO DE SU PROPIO NEGOCIO.
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Soluciones CRM
PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO
RECEPCIÓN: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Servicios de información: sobre servicios y productos
Atención a promociones
Altas, contrataciones, recepción y tramitación de pedidos...
Retención y fidelización de clientes
Reclamaciones, incidencias...
Help desk
Atención desvío de llamadas fuera de horario y desbordamiento
de llamadas
Desarrollo de campañas informativas, promociónales
Soporte a campañas de ventas en medios masivos
Apertura y tratamiento de:
Expedientes y Siniestros
Reservas y citas
Recepción de datos
Campañas promociónales...
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Soluciones CRM
PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO
EMISIÓN: APERTURA DE MERCADOS
Televenta y preventa de emisión
Captación y renovación de suscripciones
Concertación de visitas comerciales: gestión de agendas
Reactivación y Fidelización de clientes
Mensajes promociónales y campañas de imagen
Actualización y cualificación de B.B.D.D.
Estudios de mercado y sondeos de opinión
Encuestas de satisfacción y calidad
Venta de productos y servicios: Automatización de la Fuerza
de Ventas
Acciones promociónales / de comunicación
Seguimiento de mailings u otras acciones de marketing
Convocatorias y confirmación de asistencia a eventos
Gestión de cobros
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Soluciones CRM
PROCESOS
Aventel
esta especializada en la Organización y Diseño
de procesos CRM, en la Gestión de Contact Center mediante:
DISEÑO
IMPLEMENTACION
DESARROLLO
PROYECTOS ESPECÍFICOS DE COMUNICACIÓN Y VENTA
ENTRE SU EMPRESA Y LA BASE DE SU NEGOCIO
EL CLIENTE
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Soluciones CRM
ESTRUCTURA TECNOLOGICA
Aventel
dispone tecnológicamente de:
Integración en los puntos de canales tecnológicos
de voz, fax, e-mail, SMS, WAP, WEB y VOIP.
TECNOLOGÍA
Gestor integral de colas de espera.
Marcación automática en modo preview, progresivo
preciclico.
Gestión dinámica de los recursos del sistema
(líneas, operadores, grupos,...) desde el puesto de
supervisión
Reconocimiento de voz.
Integración CTI con las aplicaciones del cliente.
Herramientas
de
diseño
de
accesibilidad de datos externos.
Scripts
con
Posibilidad de definir diferentes grupos de
atención en función del número llamado (DNIS), del
número entrante (ANI) o por discriminación del
servicio solicitado.
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Soluciones CRM
NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS
Aventel
PLATAFORMAS
cuenta con plataformas que
disponen de los últimos avances tecnológicos
al servicio de nuestros agentes.
Oficinas céntricas y bien comunicadas.
Mobiliario funcional, espacioso y cómodo
BASE DE NUESTRO
NEGOCIO
RESULTADOS
MEDIBLES
Dilatada experiencia en la gestión de
equipos humanos.
Utilización de tecnología moderna y
avanzada.
Incremento de la rentabilidad de los
miembros de cada una de nuestras plataformas
Optimización de la productividad de los
miembros de cada uno de los equipos.
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Soluciones CRM
NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS
Agilidad y Flexibilidad son algunos de los
principales valores que
GARANTÍAS
Aventel
ofrece:
Duración temporal de la acción
Horarios de cobertura
Dimensionamiento de los equipos
Aventel
SEGURIDAD Y
CONFIDENCIALIDAD
cumple la Ley Orgánica 15/1999,
sobre
Protección
de
Datos
de
Carácter
Personal (LOPD), en cuanto a tratamiento
confidencial de la información, inscripción
de ficheros, e implementación de medidas de
seguridad
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Soluciones CRM
METODOLOGÍA DEL TRABAJO
La metodología de trabajo de Aventel
pasa por:
PROSPECCIÓN Y SONDEO DE NECESIDADES
PROPUESTA E IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO
EVALUACIONES DEL SERVICIO: AUDITORÍA INTERNA
COMPROMISO EN LA CONSECUCIÓN OBJETIVOS
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Soluciones CRM
OPERATIVA DE TRABAJO CONTACT CENTER
La correcta gestión de los procesos requiere:
Metodología y
Tecnología
Avanzada
Gestión
adecuada de
los recursos
Procedimientos
de valoración
y control
Garantía de CALIDAD en los servicios prestados
SOLUCIONES
Soluciones
SolucionesCRM
CRM
Su meta...
...es la nuestra
HAGAMOS JUNTOS EL CAMINO
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Soluciones CRM
Aventel: SOLUCIONES DE MARKETIG TELEFONICO
Aventel,
gestiona Servicios Integrales de atención y
relación con Clientes a través de sus plataformas
multicanal
(teléfono,
fax,
internet...).
Mediante
nuestros servicios de recepción y emisión de llamadas
convertimos al teléfono en una potente herramienta
comercial
y
de
marketing
abierta
a
múltiples
posibilidades.
Desde Aventel mantenemos por Ud. las relaciones
directas con sus clientes, le ayudamos a conocerles,
buscamos su fidelidad, les vinculamos a su organización,
y colaboramos en la optimización de sus procesos de
gestión y ventas.
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Soluciones CRM
CANALES DE COMUNICACION CON SUS
CLIENTES: GRUPO RFV - AVENTEL
Aventel
junto a RFV, forman un Grupo especializado en
áreas del entorno eCRM. A través de sus equipos, aportan
soluciones tanto en los servicios presenciales de fuerza de
ventas como en los servicios remotos de Call Center.
Hoy
no
es
suficiente
con
el
análisis,
diseño
e
implantación de acciones comerciales más o menos puntuales.
Las empresas, necesitan desarrollar canales de comunicación y
comercialización, que permitan ganar, encontrar y mantener
sus clientes, utilizando todos los Canales posibles de
relación con los mismos.
El conocimiento de estos canales por parte de Aventel,
junto con el entendimiento de esta estrategia, nos permite
convertirnos en su socio en la gestión de sus clientes.
SU SOCIO EN LA GESTION DE CLIENTES.
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Soluciones CRM
LLEVAMOS SU MENSAJE A LOS CLIENTES
Aventel
es una organización dirigida y especializada en
adoptar soluciones y servicios de Marketing Telefónico,
utilizando los medios y tecnologías de tratamiento de la
información, en estrecha coordinación con los sistemas de
gestión de la empresa, optimizando la estructura de
marketing empleada por la empresa para llevar su mensaje a
los clientes.
Aventel
Ofrece servicios integrados que crean una
relación personalizada con los clientes, intentando a la
vez mejorar la satisfacción de las necesidades de estos, y
aumentar el rendimiento de la inversión de la empresa.
Experiencia en diferentes sectores:
TELECOMUNICACIONES, TECNOLOGÍA, BANCA, ADMINISTRACIÓN
PUBLICA, LOGISTICA, SERVICIOS, SEGUROS,....
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Soluciones CRM
NUESTRA MISION: ALACANZAR SUS OBJETIVOS
Nuestro OBJETIVO es colaborar en proyectos dirigidos a
mejorar la productividad comercial, conseguir mejoras en
participación de mercado y generar crecimiento rentable.
Nuestro deseo es convertirnos en su partner de negocios,
integrándonos en su propia estrategia corporativa.
Los profesionales de Aventel, nos comprometemos
nuestros clientes en el logro de sus objetivos:
con
Obtener RESULTADOS tangibles y visibles en un plazo
determinado, con los mas altos nivel de CALIDAD.
Proporcionar SOLUCIONES prácticas y utilizables.
Proporcionar un VALOR AÑADIDO que justifique la
inversión realizada.
NOS INTEGRAMOS DENTRO DE SU PROPIO NEGOCIO.
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Soluciones CRM
PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO
RECEPCIÓN: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Servicios de información: sobre servicios y productos
Atención a promociones
Altas, contrataciones, recepción y tramitación de pedidos...
Retención y fidelización de clientes
Reclamaciones, incidencias...
Help desk
Atención desvío de llamadas fuera de horario y desbordamiento
de llamadas
Desarrollo de campañas informativas, promociónales
Soporte a campañas de ventas en medios masivos
Apertura y tratamiento de:
Expedientes y Siniestros
Reservas y citas
Recepción de datos
Campañas promociónales...
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Soluciones CRM
PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO
EMISIÓN: APERTURA DE MERCADOS
Televenta y preventa de emisión
Captación y renovación de suscripciones
Concertación de visitas comerciales: gestión de agendas
Reactivación y Fidelización de clientes
Mensajes promociónales y campañas de imagen
Actualización y cualificación de B.B.D.D.
Estudios de mercado y sondeos de opinión
Encuestas de satisfacción y calidad
Venta de productos y servicios: Automatización de la Fuerza
de Ventas
Acciones promociónales / de comunicación
Seguimiento de mailings u otras acciones de marketing
Convocatorias y confirmación de asistencia a eventos
Gestión de cobros
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Soluciones CRM
PROCESOS
Aventel
esta especializada en la Organización y Diseño
de procesos CRM, en la Gestión de Contact Center mediante:
DISEÑO
IMPLEMENTACION
DESARROLLO
PROYECTOS ESPECÍFICOS DE COMUNICACIÓN Y VENTA
ENTRE SU EMPRESA Y LA BASE DE SU NEGOCIO
EL CLIENTE
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Soluciones CRM
ESTRUCTURA TECNOLOGICA
Aventel
dispone tecnológicamente de:
Integración en los puntos de canales tecnológicos
de voz, fax, e-mail, SMS, WAP, WEB y VOIP.
TECNOLOGÍA
Gestor integral de colas de espera.
Marcación automática en modo preview, progresivo
preciclico.
Gestión dinámica de los recursos del sistema
(líneas, operadores, grupos,...) desde el puesto de
supervisión
Reconocimiento de voz.
Integración CTI con las aplicaciones del cliente.
Herramientas
de
diseño
de
accesibilidad de datos externos.
Scripts
con
Posibilidad de definir diferentes grupos de
atención en función del número llamado (DNIS), del
número entrante (ANI) o por discriminación del
servicio solicitado.
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Soluciones CRM
NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS
Aventel
PLATAFORMAS
cuenta con plataformas que
disponen de los últimos avances tecnológicos
al servicio de nuestros agentes.
Oficinas céntricas y bien comunicadas.
Mobiliario funcional, espacioso y cómodo
BASE DE NUESTRO
NEGOCIO
RESULTADOS
MEDIBLES
Dilatada experiencia en la gestión de
equipos humanos.
Utilización de tecnología moderna y
avanzada.
Incremento de la rentabilidad de los
miembros de cada una de nuestras plataformas
Optimización de la productividad de los
miembros de cada uno de los equipos.
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Soluciones CRM
NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS
Agilidad y Flexibilidad son algunos de los
principales valores que
GARANTÍAS
Aventel
ofrece:
Duración temporal de la acción
Horarios de cobertura
Dimensionamiento de los equipos
Aventel
SEGURIDAD Y
CONFIDENCIALIDAD
cumple la Ley Orgánica 15/1999,
sobre
Protección
de
Datos
de
Carácter
Personal (LOPD), en cuanto a tratamiento
confidencial de la información, inscripción
de ficheros, e implementación de medidas de
seguridad
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Soluciones CRM
METODOLOGÍA DEL TRABAJO
La metodología de trabajo de Aventel
pasa por:
PROSPECCIÓN Y SONDEO DE NECESIDADES
PROPUESTA E IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO
EVALUACIONES DEL SERVICIO: AUDITORÍA INTERNA
COMPROMISO EN LA CONSECUCIÓN OBJETIVOS
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Soluciones CRM
OPERATIVA DE TRABAJO CONTACT CENTER
La correcta gestión de los procesos requiere:
Metodología y
Tecnología
Avanzada
Gestión
adecuada de
los recursos
Procedimientos
de valoración
y control
Garantía de CALIDAD en los servicios prestados
SOLUCIONES