Transcript Diapositiva 1

Ejemplos de Sistemas de
Información
Integración de procesos intra e
interempresariales
Informática II
Sesión No. 5 – Febrero 2011
Dra. Aymara Hernández Arias
Bibliografía Referencial
Lectura No. 1. VALENZUELA F., LESLIER M.; JESÚS
GARCÍA DE MADARIAGA y MARÍA F. BLASCO L. (2006).
EVOLUCIÓN DEL MARKETING HACIA LA GESTIÓN
ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE: REVISIÓN Y
ANÁLISIS. Theoría. Vol. 15. No. 2. Universidad del Bío-Bío.
Chile. pp. 99-105.
Lectura No. 2. SANTOS MARTÍN, JOSÉ IGNACIO Y
RICARDO DEL OLMO MARTÍNEZ. 2004. Adaptación de los
sistemas ERP al modelo E-Business. VIII Congreso de
Ingeniería
de
Organización.
España.
Fuente:
io.us.es/cio2004/comunicaciones/1-9.pdf
Bibliografía Referencial
Lectura No. 3. CHIESA, FLORENCIA. 2004. Metodología
para Selección de Sistemas ERP. Reportes Técnicos en
Ingeniería de Software Vol. 6 N° 1 (2004), pág. 17-37. Fuente:
http://www.itba.edu.ar/capis/webcapis/planma-esp.html
Lectura No. 4. ISACA
(1998). COBIT. Directrices de
Auditoría. Adquisición e Implementación. USA. pp. 87-118.
Sistemas de Información ERP
Enterprise Resource Planning
Sistema de información
integral que incorpora los
procesos operativos y de
negocio de una empresa,
por ejemplo: producción,
ventas, compras, logística,
contabilidad, gestión de
proyectos, inventarios y
control
de
almacenes,
pedidos, nóminas, etc.
Los sistemas ERP se diferencian
de otros sistemas de información
porque pretenden integrar todas
las necesidades de información
dentro de la organización, por
su
naturaleza
estándar
de
solución sobre un único y potente
repositorio de datos y una
arquitectura funcional de los
módulos.
Fuente: López (2007:73)
Su principal objetivo es gestionar de
forma integrada todas las áreas
funcionales de la empresa con la
consiguiente mejora y optimización de
los procesos de negocio.
Fuente: López (2007:73)
Características de los Sistemas
ERP
Integrales: Permiten controlar los
diferentes procesos de la compañía
entendiendo
que
todos
los
departamentos de una empresa se
relacionan entre sí, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente.
Características de los Sistemas
ERP
Por ejemplo, en una compañía, el que
un cliente haga un pedido representa
que se cree una orden de venta que
desencadena el proceso de producción,
de control de inventarios, de planeación
de distribución del producto, cobranza, y
por
supuesto
sus
respectivos
movimientos contables.
Fuente: López (2007:73)
Características de los Sistemas
ERP
Modulares: Una empresa es un
conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos.
Características de los Sistemas
ERP
Una ventaja, tanto económica como
técnica, es que la funcionalidad se
encuentra dividida en módulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo con
los requerimientos del cliente. Ejemplo:
Ventas, Materiales, Finanzas, Control de
Almacén, etc.
Fuente: http://www.business-labs.com
Características de los Sistemas
ERP
Adaptables: Los
ERP están creados
para adaptarse a
los requerimientos
de cada empresa.
Características de los Sistemas
Para ello
utiliza estructuras
ERP
OLAP
- procesamiento
multidimensionales
(o
analítico
en
línea
(On-Line
Esto
se logra
por
Cubos
OLAP)
Analytical Processing). Esque
medio
dedatos la
contienen
resumidos
una solución utilizada
en el
de grandes
configuración
ode datos
campo
de Bases
la llamada
o Sistemasempresarial
Transaccionales.
Inteligencia
(o
parametrización
Se usaIntelligence)
en informes
Business
cuyo de
de negocios
los procesos
de ventas,
de
objetivo es agilizar la
acuerdo
las
marketing,con
consulta
de informes
grandes de
dirección,que
minería
de datos y
salidas
se
cantidades
de
datos.
áreas similares.
necesiten
de cada
uno.
EJEMPLO
Sistemas CRM
Customer Relationships Management
El CRM se define como
“una estrategia del
negocio que pretende
construir pro-activamente
una organización a partir
de reconocer lo que
esperan los clientes,
empleados y canales, para
a su vez alcanzar un
mayor rendimiento”
(López, 2007:77).
Una parte fundamental
de su idea es recopilar
la mayor cantidad de
información
posible
sobre los clientes, para
poder dar valor a la
oferta. La empresa debe
trabajar para conocer las
necesidades de los
mismos y así poder
adelantar una oferta y
mejorar la calidad en la
atención.
Un sistema CRM permite
almacenar información de
todos y cada uno de los
contactos con nuestros
Clientes y con su entorno.
Es un gran repositorio
que nos abastece con los
detalles de los clientes,
así como también con
consejos o pautas sobre
futuros contactos con los
mismos.
Gestión de la Relación con los
clientes
Mejoramiento de
CRM Operativo
E-mail
Móvil
Teléfono
•Centro de Contacto
•Help Desk
•Soporte al cliente
•Servicio al cliente
la satisfacción
del cliente
Fax
CRM Analítico
Web
0800
•Gestión integrada de
información del cliente
•Bases de Datos de
Conocimiento
•Análisis
•Reportes
Procesos de una solución CRM
Santos y Del Olmo (2004:3)
CRM. Propósito Principal
Desarrollo e integración de múltiples canales de
información,
interacción y comunicación para la venta y el servicio al
cliente.
Punto Focal. EL CLIENTE
Gestión Proactiva de la Información y las
Relaciones
3ro. Beneficios a nivel gerencial
Disponibilidad de información para la toma de decisiones
Análisis del negocio
Posicionamiento de la empresa
Definición de Estrategias
Planificación de Acciones
2do. ¿Qué procesos impacta o mejora?
Almacenamiento de data histórica y actual de ventas y servicios
Autoservicio a través de Internet/Servicio al cliente
(Sugerencias, Recomendaciones, Quejas y Preguntas).
Apoyo y automatización de ventas. Generación de Indicadores.
Gestión de campañas publicitarias
1ro. Plataforma Tecnológica sobre la cual se soporta
Internet
Call Center
Tecnología Cliente/Servidor
Obtención de Datos
Almacenamiento
Gestión de contenidos
Sistemas de Información SCM
Supply Chain Management
Las aplicaciones SCM involucran actividades
de ejecución, control, planeación-programación,
alrededor de las actividades de compras,
fabricación y movimientos de un producto (flujo
y distribución).
•Estrategia de Mercadeo
•Estrategia de Ventas
•Cumplimiento de Ordenes
Mercadeo
Planeación
Decisiones Involucradas:
•Adaptación de Productos
Manufactura
Transporte
•Reemplazo de Productos
de Nuevos
Productos
•Eficiencia
en la Distribución
Ordenes
Ventas •Lanzamiento
•Soluciones Integradas
•Disminución de los Tiempos de Respuesta
•Mejoramiento
Procesos
Clave
Procesos de
de la
Cadena de
Suministros
•Costos de Servicio
Almacén
Despacho
Fuente: www.swiftwaterlogistics.com
Envío
Distribuidores
Consumidor
Final
SCM
•Gestión de la Cadena de Suministros /
Aprovisionamiento
•Gestión de incidencias / rendimiento
PROCESOS
EXTERNOS
•Planificación de la demanda
PROCESOS INTERNOS
•Planificación del transporte
•Gestión de Ordenes de Producción
•Ejecución de Ordenes de Producción
•Facturación
•Compras
R
ERP
Recursos Humanos
Finanzas
•Suministros
•Gestión de Almacenes
•Archivo maestro de Artículos
Ventas y Marketing
Catalogo de Productos
Status de las Ordenes
Solicitud de
Presupuestos/Pedidos
Pagos
Ordenes de Venta
Información de Stock
Facturación
Sistema del
Proveedor
Aguas Arriba
Sistema del
Cliente
Aguas Abajo
Cliente
Manufactura
Sistema de Suministro
Convencional
Proveedor
Colocación de ordenes
Presupuestos
Ordenes de Compra
Ordenes de Envío
Chequeo del Status de las
ordenes
Facturación
Recibos de Pago
Fuente: http://www.extolcorp.com/
Sistema de Administración de la
Cadena de Suministro
Clientes
Catálogo de
Productos
Cartas de
Compra
Status de la
Orden
Cotizaciones
Ordenes de
Venta
Porcentajes
de Rotación
de Inventario
Historial de
Ventas
Pedidos
Reportes de
Ventas
Boletines
Informativos
Facturas
Servidor de Base
de Datos
Proveedores
Ofertas
Electrónicas
Facturas
Pagos
Listados de
Precio
Servidor Web
Fuente: http://www.extolcorp.com/