Transcript Sistemas_de_informacion - Grupo de Ingeniería de Organización

• ¿Quién soy?
Beatriz González Torre
TKEIC + Universidad de Oviedo
[email protected]
•Objetivo:
Visión general de los sistemas de información
Pautas gestión
¿Qué hay en el mercado? ¿Proceso de selección ?
•Enfoque:
Útil y práctico – combinar teoría con casos de discusión
•Vuestra ayuda
Clases interactivas – preguntar - participar
Ingeniería de Organización de Empresas
TEMA 1 – Sistemas de información en la empresa: qué son cuáles son y pautas
generales para su gestión
TEMA 2 – Sistemas ERP
TEMA 3 – Internet y comercio electrónico
Ingeniería de Organización de Empresas
Beatriz González
[email protected]
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema de información?
Principales sistemas en las empresas
Un caso práctico
Directrices para la gestión de sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema de información?
Principales sistemas en las empresas
Un caso práctico
Directrices para la gestión de sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
¿Qué es un sistema de información?
¿Cuáles son los sistemas más comunes en la empresa,
quién los utiliza y para qué sirven?
Directrices o recomendaciones para afrontar la toma de
decisiones en la gestión de los sistemas de
información en la empresa
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema de información?
Principales sistemas en las empresas
Un caso práctico
Directrices para la gestión de sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
Combinación de personas, hardware, software, redes de comunicación,
que reúne datos y transforma y distribuye información dentro de una
organización
• Hardware – soporte físico
• Software – aplicaciones
• Red de comunicación – conjunto de equipos (ordenadores o dispositivos)
conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de
transporte de datos que permiten compartir la información
Datos ≠ Información
Funciones: recoger y procesar datos  distribuir
información para el control y la toma de decisiones
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema de información?
Principales sistemas en las empresas
Un caso práctico
Directrices para la gestión de sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
•Imaginemos una empresa que diseña un nuevo producto y veamos todo el ciclo
de vida de ese producto ¿quién participa y qué sistemas informáticos utilizará
para hacer más fácil su labor?
•Vamos a ir analizando las necesidades de información en las distintas fases de
ese ciclo de vida, que son:
Diseño
Venta
Fabricación
Distribución
Ingeniería de Organización de Empresas
Uso
Diseño
Diseñamos no sólo el producto, sino también su cadena de suministro
Ingeniería - I+D
Diseña un nuevo producto
http://www.youtube.com/watch?v=01csTUfTeBA
Compras
Fabricación
Buscar proveedores
Pedir ofertas
Asignar proveedor y precio
Diseñar proceso de
fabricación: definir rutas, uso
de máquinas y herramientas,
tiempos en cada tarea
CAD (planos, modelos 3D)
Programas de cálculo y
simulación
Ofimática (Excel/Word)
Especificaciones
Listas de materiales
Patentes
Proveedor
Precio estándar
Plazo de entrega
Condiciones de pago
Rutas de trabajo
Herramientas y máquinas
Hora/máquina
Decidir make to stock or
make to order
Asignar lugares de
almacén
Ingeniería de Organización de Empresas
Sistem
a PDM
Gestión de
documentación
técnica
Sistem
a ERP
Gestión de la
cadena de
suministro:
acopio de
materiales,
fabricación,
distribución
Diseño
Además hay funciones generales que juegan un papel de gran importancia
Gestión
Proyectos
Coordinación del equipo
Seguimiento del proyecto en
costes y plazos
Finanzas
Contabilidad del proyecto
Planning – asignación de
tareas
Presupuestos – control del
coste
Ofimática (Actas de
reuniones, reporting a la
dirección o a los clientes)
Emails
Creación y asignación de
centros de coste
Gestión de la contabilidad
asociada a inversiones y
compras
Ingeniería de Organización de Empresas
Sistema de
gestión de
proyectos
+ Ofimática
+ acceso
PDM y ERP
Sistema
ERP
Venta
Marketing
Comercial
Analizar el mercado
Definir segmentos objetivos
Desarrollar material para
presentar el producto al
cliente y campañas de
publicidad
Contacto con clientes
Gestión de pedidos
Asistencia a ferias y eventos
para tener relación con otras
empresas que puedan ser
“partners en las ventas”
Previsión de demanda
Estudios de mercado
Encuestas
Catálogos
Pedidos
Contratos
Ingeniería de Organización de Empresas
Sistemas CRM
+ Ofimática
+ acceso PDM
y ERP
http://www.youtube.com/
watch?v=8K8jTY1XfoU
Fabricación
Producción
Distribución
Definir y ejecutar órdenes de
fabricación
Organizar turnos personal
Gestionar almacén
Lanzamiento de pedidos de
compra en base a necesidad
Generar plan de
fabricación (MRP):
-Órdenes de compra
-Órdenes de fabricación
-Actualizar el inventario
Compras
Contratación del transporte
Contrato para envío del
producto terminado al
cliente o al centro de
distribución:
-Contrato de transporte
-Gestión del material de
embalajes
Finanzas
Contabilidad de las
actividades productivas
-Calcular el coste e
imputarlo en los libros
contables
Ingeniería de Organización de Empresas
Sistemas ERP
Uso
Post-venta
Soporte técnico para
productos industriales y
gestión de reclamaciones
para los de uso común
Crean listas de repuestos
Gestionan y ejecutan
contratos de
mantenimiento
Gestionan las
reclamaciones (necesitan
un registro)
Ingeniería de Organización de Empresas
Sistemas ERP
o CRM y
necesitan
acceso a
sistema PDM
para los
manuales
técnicos y la
definición de
producto
Resumiendo:
Sistemas PDM
Datos técnicos de producto - ingeniería
Sistemas ERP
Información operaciones – producción / finanzas
Sistemas CRM
Información del mercado - comercial
Importancia de la relación entre sistemas
para garantizar unicidad y actualización de
los datos
INTERFACES
Ingeniería de Organización de Empresas
Principales funciones y grandes vendedores en el mercado
Sistemas PDM
Datos técnicos de producto - ingeniería
Funciones:
• Planos, modelos y documentos son guardados en una base de datos:
o Numeración automática (evitando duplicación)
o Gestión de revisiones y estados de los documentos (en trabajo, aprobado, obsoleto)
o Automáticamente rellenados datos del cajetín: creador/aprobador y fechas
o Facilidad de búsquedas  se reusa más la información
• Control de permisos de acceso en función del rol del usuario y el estado del documento
• Gestión de procesos dentro del sistema (workflows)
• Características avanzadas de algunos PDM: Gestión de listas de materiales y configuración
Ingeniería de Organización de Empresas
http://www.youtube.com/wat
ch?v=01csTUfTeBA
Principales funciones y grandes vendedores en el mercado
Sistemas PDM
Datos técnicos de producto - ingeniería
Vendedores en el mercado:
• Íntimamente ligados a sistemas CAD:
• Pero hay muchísimos otros programas no tan orientados a la integración del CAD y a menudo los ERPs
proponen también esta funcionalidad
Ingeniería de Organización de Empresas
Principales funciones y grandes vendedores en el mercado
Sistemas CRM
Información del mercado - comercial
Funciones:
• Operaciones “Front office”: Base de datos de potenciales clientes, registro de contactos realizados a un
cliente, seguimiento de las acciones realizadas
• Operaciones “Back office”: gestión de ofertas, facturación, reclamaciones
• Gestión del conocimiento: configurador de producto, manuales, plataforma web para compra online
• Análisis: previsión de demanda, análisis de datos de reclamaciones/mantenimiento/post-venta, diseño de
estrategias de marketing
Ingeniería de Organización de Empresas
Sistemas CRM
2008 Revenue in millions US dollars
Vendedores en el mercado:
Oracle; 1475;
16%
Others; 3620;
40%
SAP; 2055;
22%
Salesforce.co
m;
965; 11%
http://www.youtube.com/w
atch?v=PhoQvDzALqs
Microsoft;
581; 6%
Amdocs;
451; 5%
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema de información?
Principales sistemas en las empresas
Un caso práctico
Directrices para la gestión de sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema de información?
Principales sistemas en las empresas
Un caso práctico
Directrices para la gestión de sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
 Retos en la gestión de sistemas:
 Asegurar que se genera valor con las
inversiones realizadas
 Asegurar que todas las inversiones en IT a lo
largo de una organización están coordinadas y
alineadas con la estrategia de la empresa
 Las decisiones deben de ser tomadas y
frecuentemente y dinámicamente revisadas teniendo
en mente el triángulo estratégico:
Clientes
Competencia
Visión
Estrategia
Estrategia de
IT (sistemas)
Objetivos
de IT
KPIs para
IT
Compañía
Ingeniería de Organización de Empresas
 En 1968 Ted Hoff, ingeniero de Intel encontró la manera de poner
en un pequeño chip todos los circuitos necesarios para el
procesamiento de datos y así surgió el microprocesador
 A partir de entonces, asistimos durante décadas a la revolución
informática, que modificó totalmente las prácticas empresariales
 Algunas empresas obtuvieron grandes beneficios en los primeros
momentos de esta revolución por desarrollar algo que los demás
no tenían (Fedex, American Airlines)
% Capital Expenditure
in IT
for American companies
 Pero ¿dónde estamos hoy?
50
30
 La tecnología evoluciona rápidamente y además se hace
más barata
 Es accesible a todo el mundo
 Deja de ser una ventaja competitiva y se convierte en un
factor de producción más (commodity)
Las 3 reglas de la gestión de IT de Nicolas Carr
15
5
1965
Early
1980s
Ingeniería de Organización de Empresas
Early
1990s
Early
2000s
1.Gasta menos
Las 3 reglas de la gestión de IT de Nicolas Carr
Identifica muy bien en qué gastas
Hoy es más difícil adquirir una ventaja competitiva a través de inversiones en IT que incurrir en una desventaja
Para que las inversiones generen valor deben contribuir al desarrollo de recursos:
V - valiosos
R - raros, escasos
I - difíciles de imitar
S - difíciles de sustituir
2. “Sigue” no “Lideres”
La tecnología evoluciona tan rápido que cuanto más esperas, más obtienes por tu dinero
Herramientas estandar mejor que a medida para facilitar mantenimientos
3. Céntrate en las vulnerabilidades, no en las oportunidades
Dependiendo cómo de sensible sea tu negocio a un fallo en los sistemas, debes establecer tu estrategia
Ingeniería de Organización de Empresas
Piensa qué papel juegan los sistemas en tu empresa…
Necesidad de fiabilidad de los sistemas
ALTA
Modo fábrica
Modo estrategia
• Si los sistemas fallan por un minuto o más hay una
pérdida de negocio inmediata
• Reducción del tiempo de respuesta en segundos tiene
serias consecuencias para usuarios internos y externos
• La mayoría de las actividades de negocio son “online”
• El trabajo del departamento de sistemas es sobre todo
mantenimiento
•No es posible conseguir diferenciación o reducción
considerable de costes mediante inversión en sistemas
•Si los sistemas fallan por un minuto o más hay una pérdida
de negocio inmediata
• Reducción del tiempo de respuesta en segundos tiene
serias consecuencias para usuarios internos y externos
• Nuevos sistemas prometen cambios importantes en el
servicio o en el proceso
•Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de coste
•Nuevos sistemas aportarían ventajas importantes en coste,
servicio o eficacia del proceso respecto a la competencia
Modo Soporte
Modo “Turnaround” – rediseño, cambio
• Incluso con interrupciones largas del servicio, de hasta
12 horas, no hay consecuencias serias
•El tiempo de respuesta al usuario >=5 segundos
admisible
•Los sistemas son “internos”, con inexistente visibilidad
para clientes y proveedores
•La empresa puede rápidamente cambiar y hacer
manualmente el 80% de las transacciones
•El trabajo de sistemas es mayormente mantenimiento
• Nuevos sistemas prometen cambios importantes en el
servicio o en el proceso
•Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de coste
•Nuevos sistemas aportarían ventajas importantes en coste,
servicio o eficacia del proceso respecto a la competencia
•El gasto en IT es más del 50% del CAPEX
•El gasto en IT es más del 15% del gasto total
BAJA
Necesidad de nuevos sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
ALTA
Necesidad de fiabilidad de los sistemas
ALTA
… y decide los principios para la gestión de los mismos en consecuencia
Modo fábrica
Modo estrategia
• Los gestores tienen que hacer vigilancia tecnológica y
monitorizar qué están haciendo los proveedores para
detectar la necesidad de intensificar los esfuerzos en IT
•Preguntas críticas
¿Tenemos procedimientos de seguridad y respuesta al
fallo adecuado?
¿Hay alguna novedad en sistemas que nos pueda llevar
a sorpresas por cambio de estrategia de algún
competidor:
Mantra: “No ahorres esfuerzos”
• Debe de existir en el comité de dirección al menos un
miembro con experiencia en sistemas
•Preguntas críticas:
¿Tenemos la infraestructura y aplicaciones adecuadas para
explotar nuestro conocimiento?
¿Qué desarrollos hay en el mercado que nos pudiesen
hacer aumentar la ventaja competitiva?
Mantra: “Gasta todo lo que haga falta y monitoriza/controla
como loco los resultados!”
Modo Soporte
Modo “Turnaround” – rediseño, cambio
• Auditoría de sistemas
•Preguntas críticas:
¿Debemos permanecer en modo soporte o cambiar
nuestra estrategia de sistemas para ganar a los
competidores?
¿Estamos gastando adecuadamente el dinero o
siguiendo modas tecnológicas?
Mantra: “¡No malgastes el dinero!”
BAJA
• En este caso las tareas de IT más importantes estarán
ligadas a un proyecto. La dirección debe seguir con
atención el avance de ese proyecto.
•Preguntas críticas:
¿El plan de desarrollo estratégico de IT va conforme a lo
previsto?¿Se está consiguiendo el retorno de la inversión
esperado?
Mantra: “No falles”
Necesidad de nuevos sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
ALTA
Las 6 decisiones de IT que la alta dirección no debe de dejar en manos de los responsables de IT
Decisión
Papel de la dirección
Consecuencias de delegar la decisión
¿Cuánto debemos de
gastarnos en IT?
Definir el papel que juega IT en
la estrategia de la empresa y en
función de eso el presupuesto
La estrategia de IT no es acorde a la estrategia de
empresa
¿Qué procesos de negocio
deben de recibir
presupuesto para IT?
Decidir qué proyectos se harán y
cuáles no
Una falta de visión global en esta decisión hace que el
departamento de sistemas se sobrecargue de trabajo
con muchos proyectos en paralelo sin que ninguno
llegue a buen puerto
¿Qué habilidades de IT se
han de centralizar y cuáles
se dejan libres a cada
empresa?
Decidir el nivel de centralización
y estandarización de
aplicaciones
Exceso de estandarización produce falta de flexibilidad
mientras que demasiado poca incrementa los costes
por falta de sinergias
¿Qué nivel de servicio
deseas?
Definir tiempo de respuesta y
fiabilidad precisa
Demasiada fiabilidad y bajo tiempo de respuesta
implica extra coste que no en todas las actividades es
necesario
¿Qué riesgos de privacidad
y seguridad aceptas?
Definir las necesidades de
confidencialidad necesarios para
cada negocio
Sobreconsiderar las necesidades de seguridad y
privacidad de datos hace los procesos lentos y a
veces engorrosos para proveedores y clientes,
mientras que infravalorarlos puede suponer un riesgo
¿A quién se culpará si falla
una iniciativa de IT ?
Definir responsables
El retorno de la inversión planeado nunca se consigue
Ingeniería de Organización de Empresas
Beatriz González
[email protected]
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
Ingeniería de Organización de Empresas
Al final de este tema debemos saber:
Qué es un sistema ERP
Principales vendedores en el mercado
Principales módulos de un ERP (SAP)
Riesgos y precauciones si nos enfrentamos al proyecto
de implantación de un ERP
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
Ingeniería de Organización de Empresas
• El término cadena de suministro hace referencia al flujo de materiales, información,
pagos y servicios que engloba todo el ciclo de vida de un producto, desde los
proveedores hasta el cliente, pasando por los centros de fabricación y distribución.
• En este ciclo se incluyen actividades muy variadas: compras, pagos, movimiento de
materiales, planificación y control de producción, almacén y logística, control del
inventario
• Hay tres flujos importantes en la cadena de suministro:
Flujo de materiales: materias primas, semielaborados, productos terminados,
embalajes
Flujo de información: demandas, entregas, pedidos, programación
Flujo financiero: transferencias de dinero – pagos, créditos, etc.
Ingeniería de Organización de Empresas
Ejemplo: Cadena de suministro industria de juguetes
Ingeniería de Organización de Empresas
Un sistema ERP (o sistema de planificación de los recursos de la empresa) es
un sistema de información que integra y automatiza las operaciones de
una empresa dentro de su cadena de suministro.
Características
1)
Integración
2)
Modularidad  escalabilidad
3)
Adaptabilidad (parametrización)
Ingeniería de Organización de Empresas
Las funciones de un ERP son:
•
Reemplazar diferentes paquetes de software por uno único
•
Garantizar que un dato es introducido sólo una vez en el sistema
•
Asegurar la integración y transparencia. El dato introducido y la información derivada a
partir de ese dato, estará disponible para todos los departamentos de la empresa de
forma automática y en tiempo real
Las consiguientes ventajas:
•
Transparencia: visión global de los procesos, superando barreras entre departamentos
•
Reducción de coste por ahorro de tiempo y reducción de errores debido a:
- mejora de las herramientas de control
- mejora de las herramientas para el análisis y la toma de decisiones
- se evitan las duplicidades en la entrada de datos
- se automatiza a actualización de la información en tiempo real a partir de los
datos introducidos
•
•
Reducción del tiempo de entrega de un pedido  mejora imagen de cliente  + ventas
Reducción de costes de mantenimiento de sistemas
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
Ingeniería de Organización de Empresas
Un poco de historia …
SCM, CRM, comercio
electrónico
Coordinación e integración de
todas las funciones y flujos
Fabricación: taller, distribución,
finanzas, proyectos, rrhh, ing.
Necesidad de materiales MSP
Soluciones a medida
Ingeniería de Organización de Empresas
http://www.youtube.com/w
atch?v=urNzyd_UgOg&fe
ature=related
Líder indiscutible
SAP R/3  SAP ECC
Baan
Navision
Microsoft Dynamics
Oracle
PeopleSoft
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
Ingeniería de Organización de Empresas
SAP = sistemas, aplicaciones y productos
Creada en 1972 por 5 empleados de IBM
Crece hasta convertirse en líder del mercado
ERP mundial
Sede en en Walldorf, Alemania
Ingeniería de Organización de Empresas
Logística
Recursos
Humanos
Finanzas
Multiaplicación
Ingeniería de Organización de Empresas
Finanzas
• Funciones financieras y contables, para la gestión de datos y la generación de
informes de soporte a la toma de decisiones.
• Todo tipo de empresas, desde PYMEs hasta multinacionales, permitiendo que
usuarios de diferentes paises y con diferentes monedas puedan usar el sistema al
mismo tiempo y en su propio idioma.
• Principales módulos del área financiera:
FI: contabilidad general
CO: contabilidad de costes o analítica
EC: controlling empresarial
IM: gestión de inversiones
TR: tesorería
Ingeniería de Organización de Empresas
Finanzas
FI: contabilidad financiera  Orientado a generar documentos contables externos
Submódulos: FI-GL, FI-AR, FI-AP, FI-AA, FI-LC
CO: controlling  conocer estrucuctura de costes de la empresa y los factores que
influyen en ella para la toma de decisiones  contabilidad interna
Submódulos: CO-OM, CO-PA, CO-PC, CO-ABC
EC: controlling empresarial  visión de cifras clave para el controller
Submódulos: EC-EIS, EC-MC
(IM: gestión de inventarios  para planificar la cartera de proyectos)
TR: tesorería  gestión de recursos de caja en base a las necesidades logísticas y la
información financiera
Submódulos: TR-CM, TR-FM, TR-TM, TR-MRM
Ingeniería de Organización de Empresas
Logística
• Mayor grupo de aplicaciones dentro de SAP
• Aportan utilidades para gestionar la cadena de suministro completa: desde el
aprovisionamiento de materiales hasta la entrega del producto al cliente
• Los principales módulos son:
LO: general logistics o logística general
MM: material management o gestión de materiales
PM: plant maintenance o mantenimiento de planta
PP: production planning o planificación de la producción
QM: quality amangement o gestión de la calidad
SD: sales and distribution o ventas y distribución
PS: project system o gestión de proyectos
Ingeniería de Organización de Empresas
Logística
LO: logística general  estado logística y previsiones cadena de suministros
LO-MD: gestión de datos maestros
LO-VC: configuración de variantes
LO-ECH: cambios de ingeniería
MM: gestión de materiales  adquisición, aprovisionamiento, planificación de necesidades,
gestión de inventarios, gestión del almacenamiento físico y verificación de facturas
MM-PUR: compras.
MM-IM: gestión de inventarios- control de niveles de stock.
MM-WM: gestión de almacenes – ubicaciones y optimización de rutas
MM-IV: verificación de facturas – recibido=pedido  pago
MM-CBP: planificación de necesidad basada en consumo
MM-EDI: interfaz electrónica de datos. Intercambiar datos de material automáticamente
con otros miembros de la cadena de suministro.
Ingeniería de Organización de Empresas
Logística
PM: Solución a los problemas operativos y de mantenimiento de equipos y control de plantas
PP: Solución a necesidades de la planificación de recursos de fabricación (MRPII) y el sistema de
planificación de recursos de la empresa (ERP)
El elemento central es la orden de fabricación, con el siguiente ciclo de vida
Creación  materiales, cantidades, operaciones y capacidad necesaria
Liberación  chequeo del stock y la capacidad
Notificación  trabajo hecho  se actualiza información logística y contable
PS: Planificación de proyectos (Grafo, PEP)
QM: Gestión de calidad (control de material entregado y recibido)
SD: Ventas y distribución  soporte a ventas, gestión de los pedidos de cliente, entrega,
transporte, comercio exterior, facturación y sistema de información de ventas
Ingeniería de Organización de Empresas
RR.HH
Ayuda a gestionar todas las actividades de recursos humanos, desde el
reclutamiento de personal hasta la elaboración de nóminas, control de
tiempos y desarrollo de planes de carrera
Dispone de dos áreas principales de aplicación:
PA: personal administration o administración de personal
PD: personal development o desarrollo y planificación de personal
Ingeniería de Organización de Empresas
Logística
Recursos
Humanos
Finanzas
Multiaplicación
Ingeniería de Organización de Empresas
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
Ingeniería de Organización de Empresas
La implantación de un ERP es un proceso complejo pues implica la
reingeniería de procesos e involucra a todas las áreas de la empresa
6 factores clave en la implantación
El sistema
Las personas
La estrategia
El hardware
Los procesos
Otras aplicaciones
Ingeniería de Organización de Empresas
2 fases en la implantación de un ERP
Proyecto
de implantación
Análisis previo
Clave para el éxito posterior
Un buen análisis tiene que cubrir:
AS-IS (situación inicial de estrategia, tecnología, procesos, personas)
Alcance funcional
Objetivos y beneficios/ mejoras esperadas
Evaluación de potenciales sistemas/ fabricantes e implementadores
Plan de gestión del cambio y comunicación
Planning / presupuesto /ROI
Ingeniería de Organización de Empresas
2 fases en la implantación de un ERP
Análisis previo
Proyecto
de implantación
Fundamental control para evitar desviaciones
Evitar incrementos de alcance “service pack”
Comunicación y motivación del personal. Incluir a los
usuarios más reticentes en el equipo de proyecto.
Garantizar el apoyo de la alta dirección en todo
momento  buena comunicación e información de
todo lo que ocurre en el proyecto
Ingeniería de Organización de Empresas
Beatriz González
[email protected]
Ingeniería de Organización de Empresas
Historia de internet
Internet y comercio electrónico
Internet y estrategia empresarial
Ingeniería de Organización de Empresas
Al final de este tema debemos saber:
Historia de internet ¿cómo surge y por qué?
¿Qué es el comercio electrónico? Tipos
Efecto de internet en la estrategia empresarial
Ingeniería de Organización de Empresas
Historia de internet
Internet y comercio electrónico
Internet y estrategia empresarial
Ingeniería de Organización de Empresas
http://www.youtube.com/watch?v=YPc3ghd8Kas&feat
ure=related
http://www.youtube.com/watch?v=PMAdfSHRids
Ingeniería de Organización de Empresas
• Antes de 1957  ordenadores proceso secuencial de tareas (1 de cada vez)
• 1957
 procesamiento paralelo de múltiples usuarios en el mismo ordenador
 ordenadores cada vez mayores  conexión remota
Red militar
EE.UU.
RAND Corporation
Protocolo NCP
Ondas directas y estructura
descentralizada
Red comercial
Inglaterra
Laboratorio Nacional de Física
Red científica
Francia
Cyclades
Protocolo TCP
Pocos nodos 
comunicación entre
redes “inter-net”
ISO: protocolo TCP/IP para compatibilidad entre redes
Ingeniería de Organización de Empresas
Historia de internet
Internet y comercio electrónico
Internet y estrategia empresarial
Ingeniería de Organización de Empresas
Comercio
Actividad socioeconómica que consiste en el intercambio
de bienes y servicios para su uso, venta o
transformación. Se trata de una transacción por algo
que puede ser dinero o bienes/servicios percibidos de
igual valor
Comercio electrónico
Conjunto de transacciones comerciales y financieras
realizadas por medios electrónicos. Hoy el medio más
habitual es internet, pero el comercio electrónico no se
reduce a internet, es anterior a la revolución de internet
(Amadeus)
Ingeniería de Organización de Empresas
Tipología de comercio electrónico
Tradicional: empresas
a) Según medio empleado
Internet: particulares o empresas
b) Según actividad
Directo: inmateriales - producto electrónico –
software, libros, música, artículos científicos,
billetes de avión
Indirecto: materiales – pedido y facturación
electrónica pero hay movimiento físico
c) Según participantes
B2B: entre empresas
B2C: empresa-cliente
Amadeus, automoción
DELL, amazon, ing
direct, easyjet, etc
C2C: cliente-cliente
Ingeniería de Organización de Empresas
Historia de internet
Internet y comercio electrónico
Internet y estrategia empresarial
Ingeniería de Organización de Empresas
Revolución de internet y comercio electrónico en las últimas décadas….
¿“Fin de la estrategia”?
¿Nueva economía?
Nooooooo….
Aumento de competitividad
ocasionado por www hace más
importante que nunca la
estrategia
¡¡¡Ojo!!!
www no es la varita mágica y no todo lo asociado a
ella implica beneficios (crisis dot.com)
Excepto en industrias muy específicas, hay que
verlo como un “complemento” para mejorar
nuestra eficiencia
Ingeniería de Organización de Empresas
Internet ha producido un aumento de la competitividad
Para hacer frente a esto  analizar 2 factores clave de la rentabilidad:
a) Estructura de la industria  beneficio competidor medio
b) Ventaja competitiva sostenible  mejorar resultados del proveedor medio
Ingeniería de Organización de Empresas
Analizando la estructura de la industria …
Se crean nuevas industrias (subastas online, mercados digitales)
Pero ¿Qué ocurre en las tradicionales?
Amenaza de
sustitutivos
Poder negociador de
proveedores
Rivalidad
interna
(+) Industria + eficiente  > tamaño de mercado
(-) Amenaza de más sustitutivo porque:
- Usuarios acceden a proveedores remotos
- Proveedores acceden directamente a clientes
Compradores
Poder negociador Poder negociador
cliente final
distribuidor
(+/-) nosotros tenemos acceso a más
proveedores, pero nuestros proveedores a
Barreras
más clientes
(-)proveedores más fácil acceso a cliente final
entrada
(-) proveedores con más clientes 
estandarización de productos
(-) aplicaciones difíciles de proteger
(-) reduce posibilidades de dominio de
canales o fuerza de venta
(+)Elimina
poder de los
grandes
canales lo que
aumenta
nuestro poder
de negociación
Ingeniería de Organización de Empresas
(-) Reduce el coste
de cambio de
proveedor
(-) Más poder de
negociación porque
hay más
competidores
Ventaja competitiva sostenible …
Internet  rentabilidad media de la industria más presionada  alejarnos de la media
¿Cómo?
Consiguiendo ventaja competitiva sostenible
¿Cómo?
Reduciendo coste de operaciones o siendo capaces de reducir precios
¿Cómo?
Internet
dificulta
Internet ayuda
Efectividad en las operaciones
Posicionamiento estratégico
Hacer lo mismo que tu
competidor pero mejor
Hacer algo distinto que tus competidores
•Mejor tecnología
•Mejor gente
•Mejor gestión
•Mejor información
•Distintas características pto/servicio
•Distinta logística
Ingeniería de Organización de Empresas
Los 6 principios básicos del posicionamiento estratégico:
1.
Objetivo correcto: Maximizar el ROI (retorno de la inversión) a largo plazo (no volumen de ventas)
2.
Diferenciación apoyada por la estrategia. No busco cubrir un amplio mercado sino dar un valor único a
un segmento específico
3.
Cadena de valor diferente. No adoptar las “mejores prácticas” de la industria; diseñar mi cadena
4.
Abandonar algunos productos o opciones para diferenciarse
5.
Coordinación de la estrategia de todas las áreas (postventa, diseño, faricación, marketing) para que
ésta sea difícil de imitar
6.
Continuidad. Dejar pasar oportunidades. Apostar fuerte por una estrategia.
Las empresas dot.com hicieron justo lo contrario, creando un efecto negativo en la industria. Se pasó de
una situación “win-win” a una jungla regida por la competencia en precíos (gana el consumidor)
Futuro:
Industrias tradicionales: Ver internet como una ayuda para mejorar nuestras prácticas tradicionales y pensar
cómo puede ayudar a reforzar nuestra estrategia.
dot.com: concentrarse en un segmento o adaptar su estructura para acercarse a los negocioso tradicionales
y dejar de competir sólo en precios
Ingeniería de Organización de Empresas
Beatriz González
[email protected]
Ingeniería de Organización de Empresas