Transcript erp_Johana - Cartagena 2010

Sistemas de información de
apoyo a las operaciones, ERP
Estructura
I. Plan didáctico
II. Contenidos
2
I. Plan didáctico
1.
2.
3.
4.
5.
Ubicación del tema: asignatura, bloques
Objetivos del tema
Actividades
Recursos
Bibliografía
3
I.1 Ubicación del tema
DISTRIBUCIÓN HORARIA
Teoría
BLOQUE I: Sistemas de Información en la
empresa.
Prácticas Laborat.
7
8
Tema 1. Pensamiento sistémico.
1
2
Tema 2. El Sistema de Información en las
Organizaciones.
1
1
Tema 3. Sistemas de Información de apoyo a
las operaciones. ERP.
2
2
Tema 4. Sistemas de ayuda a la toma de
decisiones.
1
1
Tema 5. Sistemas de información para directivos.
1
1
Tema 6. Sistemas de información
interorganizativos.
1
1
3
3
4
I.2. Objetivos
El alumnado …
 Definirá el concepto de ERP y sus características
tecnológicas más importantes.
 Proporcionará ejemplos que muestren como los sistemas de
información apoyan los procesos de negocio en los
subsistemas de la empresa.
 Explicará cómo un sistema integrado de gestión puede
contribuir a obtener ventajas competitivas.
 Relacionará los factores a contemplar en la implantación de
un ERP.
5
I.4. Programación
Funcionalidades de
subsistemas
Prácticas
de aula 2*55'
Teoría 2*55'
Clase magistral A
(Hasta 3.4.1)
Clase magistral B
Laboratorio
3*55'
Caso empresarial: Blackhorn
Diagrama espina de pez
sobre f actores críticos en implantación
6
I.5. Bibliografía
Básica:
"Sistemas avanzados de gestión y ERP: Buenas Prácticas
para la implantación en el sector textil", desarrollado en el
marco del proyecto "Implantación de sistemas avanzados de gestión y
ERP's adaptados a las necesidades de las empresas del sector
textil/confección" por AITEX, Instituto Tecnológico Textil e ITIO
(UPV). Pendiente de publicación.
7
Bibliografía complementaria
 Cap Gemini, Factbook tecnologías de la información, 7 ed., Elcano
(Navarra). Aranzadi. 2000.
 Eshelman, R.G.; Juras, P.E. y Taylor, T.C.
"When Small
Companies Implement Big Systems", Strategic Finance February,
pág. 28-33, 2001
 Gómez Vieites, A. y Suárez Rey, C., Sistemas de Información.
Herramientas prácticas para la gestión empresarial., RA-MA
Editorial, Madrid, 2003. (Cap. 3)
 Greenberg, P., Las claves de CRM: Gestión de relaciones con los
clientes, McGraw Hill, Bogotá, 2003.
8
II. Contenidos
9
Contenidos.
3.1.
Concepto y delimitación del software ERP.
3.2.
Beneficios y características.
3.3.
Estructura técnica.
3.4
Subsistemas de información.
3.5.
Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6.
Factores críticos para la implantación de un ERP.
10
Sistema de información
Conjunto integrado de procesos, principalmente
formales, desarrollados en un entorno usuarioordenador, que operando sobre un conjunto de
datos estructurados (BD), de una organización,
recopilan, procesan y distribuyen selectivamente
la información necesaria para la operatividad
habitual de la organización y las actividades
propias de la dirección de la misma.
Andreu Ricart y Valor.
11
Figure 1-3
12
Situación previa a los ERP
•
•
•
•
Sistemas operativos aislados.
Orientación a ficheros.
Aparición de las Bases de datos.
Redundancia.
13
Sistemas de información operativos no integrados
14
Sistemas de información y estrategia
FACTORES:
ORGANIZACIONES
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos
Normas
Decisiones gestión
TECNOLOGÍA
INFORMACIÓN
15
Organizaciones
Definiciones:
• Técnica: Estructura social,
formal, que toma recursos
del entorno y los procesa
para producir bienes y
servicios.
• Conductual: Conjunto de
derechos, privilegios,
obligaciones y
responsabilidades que con
el tiempo llegan a un
equilibrio delicado a
través del conflicto y la
solución del mismo.
Características estructurales:
• División del trabajo
• Jerarquía
• Reglas y procedimientos
explícitos
• Juicios imparciales
• Requisitos técnicos para
asignar puestos
• Eficiencia organizacional
máxima
16
Organizaciones
A pesar de la similitud en
las características de todas
las organizaciones,
ninguna es igual a otra por:
•Diferentes estructuras
•Metas
•Grupos de interés
•Estilos de liderazgo
•Tareas
•Entornos
La organización y su entorno
Recursos y restricciones
del entorno
Gobiernos
Competidores
Clientes
Instituciones financieras
Cultura
Conocimiento
Tecnología
Sistemas de información
17
Toma de decisiones
Proceso de toma de
decisiones:
•Toma de decisiones
estratégicas
•Control administrativo
•Control operativo
•Toma de decisiones a nivel
del conocimiento
Decisiones:
•Estructuradas
•No estructuradas
¿Hay un problema?
Inteligencia
¿Cuáles son las
alternativas?
Diseño
¿Cuál se debe
elegir?
Selección
¿Está funcionando
la alternativa
elegida?
Implementación
18
PRINCIPALES TIPOS DE SI
Tipos de SI
Grupos a los que
sirven
NIVEL ESTRATÉGICO
ALTA DIRECCIÓN
MANDOS INTERMEDIOS
NIVEL ADMINISTRATIVO
TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO
NIVEL DE CONOCIMIENTO
NIVEL OPERATIVO
SUPERVISORES
VENTAS Y
MARKETING
OPERACIONES
FINANZAS
CONTABILIDAD RECURSOS
HUMANOS
Areas Funcionales
20
PRINCIPALES TIPOS DE SI
Tipos de SI
Grupos a los que sirven
NIVEL ESTRATÉGICO
ALTA DIRECCIÓN
NIVEL ADMINISTRATIVO
MANDOS INTERMEDIOS
NIVEL DE CONOCIMIENTO
TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO
NIVEL OPERATIVO
SUPERVISORES
VENTAS Y
MARKETING
OPERACIONES
FINANZAS
CONTABILIDAD
Areas Funcionales
RECURSOS
HUMANOS
PRINCIPALES TIPOS DE SI
• Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección
(ESS: Executive Support Systems)
• Sistemas de Información para la Gestión
(MIS: Management Information Systems)
• Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones
(DSS: Decision Support Systems)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS: Knowledge Work Systems)
• Sistemas de Automatización Oficinas
(OAS: Office Automation Systems)
• Sistemas de Proceso de Transacciones
(TPS: Transaction Processing Systems)
ESS
MIS DSS
KWS OAS
TPS
PRINCIPALES TIPOS DE SI
ESS
MIS DSS
KWS OAS
TPS
Sistemas de Nivel Estratégico
Previsión de Ventas, Planificación Estratégica
Sistemas de Nivel Táctico
Programación de la Producción, Presupuesto anual
Sistemas de Nivel de Conocimiento
Ingeniería, Documentación, Agenda electrónica
Sistemas de Nivel Operativo
Órdenes de pedido, Nómina, Facturación,
PRINCIPALES TIPOS DE SI
TPS
SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES
• NIVEL OPERATIVO: ventas, ingresos, nómina,
decisiones crédito, flujo materiales en fábrica
• ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS
• PROCESO: ACTUALIZACIÓN
• SALIDA: INFORMES DETALLADOS
• USUARIOS: PERSONAL NIVEL
OPERATIVO
EJEMPLO: FACTURACIÓN
TPS
SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES
Objetivos: Responder a las preguntas de
rutina y seguir el flujo de las
transacciones a través de la
organización.
• ¿Cuántos elementos hay en inventario?
• ¿Qué pasó con el pago del Sr. Gutierrez?
• ¿Cuándo va a poderse servir el pedido a
Cementos S.A.?
• ¿Qué proceso siguió el lote 231 que ha sido
devuelto?
• ¿Qué trabajadores están de vacaciones el mes
que viene?
• ¿Qué cargos se realizaron la semana pasada en
la cuenta corriente del banco X?
TPS
APLICACIONES TÍPICAS
en el área de Ventas y Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Gestión de Ventas, Investigación de Mercado, Promoción,
Precios, Nuevos Productos
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación Comercial,
SI de Gestión de Precios
TPS
APLICACIONES TÍPICAS
en el área de Operaciones
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Programación, Compras, Logística, Ingeniería,
Operaciones
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de Control
de Órdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad
TPS
APLICACIONES TÍPICAS
en el área de Finanzas y Contabilidad
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Presupuesto, Contabilidad, Facturación: Contabilidad de
Costes
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar / Pagar,
Presupuesto, Gestión de Tesorería
TPS
APLICACIONES TÍPICAS
en el área de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES :
• Registros de personal, Retribuciones, Complementos,
Relaciones Laborales, Formación
PRINCIPALES APLICACIONES :
• SI de Nómina, Registro Personal, Complementos, Sistema
de Gestión de Carreras, Sistemas de Gestión de la
Formación
TPS
APLICACIONES TÍPICAS
en otras organizaciones (ej. La Universidad)
PRINCIPALES FUNCIONES :
• Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas de
Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados
PRINCIPALES APLICACIONES :
• SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes
Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo para
Postgraduados
PRINCIPALES TIPOS DE SI
KWS
SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Integrar CONOCIMIENTO y controlar el
FLUJO DE TRABAJO de la oficina
• ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE
DISEÑO
• PROCESO: MODELIZACIÓN
• SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS
• USUARIOS: STAFF TÉCNICO
EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO
DE DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR
PRINCIPALES TIPOS DE SI
OAS
SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS
•
•
•
•
•
OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES
REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
SOFTWARE INTEGRADO
DISEÑO ERGONÓMICO
ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y
AGRADABLE
EJEMPLO: PRESENTACIONES
GRÁFICAS
PRINCIPALES TIPOS DE SI
MIS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
• NIVEL TÁCTICO
• ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE
DATOS
• PROCESOS: MODELOS SIMPLES
• SALIDA: INFORMES RESUMEN
• USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS
EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL
MIS
CARACTERÍSTICAS TÍPICAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
• DISEÑADOS PARA DECISIONES
ESTRUCTURADAS Y SEMI
ESTRUCTURADAS
• ORIENTADOS A INFORMES DE
CONTROL
• DATOS PASADOS Y PRESENTES
• ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN
INTERNA
• PROCESO DE DISEÑO LENTO Y
COSTOSO
TPS
MIS
DATOS PARA LAS APLICACIONES
TPS
Sistema de proceso de
pedidos
Fichero de pedidos
Sistema de planificación
de recursos materiales
Fichero maestro de Producción
Sistema de
contabilidad
MIS
Datos de
ventas
Coste
unitario de
productos
MIS
INFORMES
Datos de
modificación
del producto
Datos de
costes
Ficheros de Contabilidad
Ficheros MIS
Directivos
PRINCIPALES TIPOS DE SI
DSS
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
•
•
•
•
•
NIVEL TÁCTICO
ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS
PROCESOS INTERACTIVOS
SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES
USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF
EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS
DSS
CARACTERÍSTICAS TÍPICAS
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
• FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS
• EL USUARIO CONTROLA LAS
ENTRADAS Y SALIDAS
• NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN
PROFESIONAL
• APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN
• UTILIZAN HERRAMIENTAS
SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE SI
ESS
SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN
•
•
•
•
•
NIVEL ESTRATÉGICO
ENTRADA: DATOS AGREGADOS
PROCESO: INTERACTIVO
SALIDA: PROYECCIONES
USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN
EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 5
AÑOS
ESS
CARACTERÍSTICAS TÍPICAS
SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN
• ALTA DIRECCIÓN
• DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO
• CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS
DEMÁS NIVELES
• COSTOSOS DE MANTENER
ACTUALIZADOS
• SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE
APOYO
PRINCIPALES TIPOS DE SI
RELACIONES
ESS
MIS
DSS
KWS
OAS
TPS
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Procesos de negocio:
• Manera en la cual el trabajo es organizado, coordinado y enfocado para
elaborar un producto o servicio valioso
• Flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento:
conjunto de actividades
• Maneras particulares para coordinar el trabajo, la información y el
conocimiento
• Formas que la administración elige para coordinar el trabajo
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Procesos de Negocio y Sistemas de Información (Continuación)
• Los Sistemas de Información ayudan a las organizaciones a
alcanzar niveles de eficiencia automatizando partes de los
procesos.
• Los SI también contribuyen a completar el rediseño de procesos.
• Los procesos de negocio generalmente se expanden entre varias
áreas funcionales diferentes.
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Ejemplo de Procesos de Negocio
Manufactura y Producción:
• Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de
materiales
Ventas y Marketing:
• Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes,
vender el producto
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Ejemplos de Procesos de Negocio (Continuación)
Finanzas y Contabilidad:
• Pagar a acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de
efectivo
Recursos Humanos:
• Contratar empleados, evaluar el desempeño del trabajo del empleado,
inscribir a los empleados en planes de prestaciones
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Procesos de Negocio Inter-Funcionales:
• Traspasan los límites entre ventas, marketing, manufactura e
investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes especialidades funcionales son
necesarios para completar una parte del trabajo
• Ejemplo: El proceso de registro de pedidos
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
El Proceso de Registro de Pedidos
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Sistemas para la Integración de Procesos en la
Organización
Sistemas empresariales:
• Diseñados para soportar la coordinación e integración de los procesos
de toda la organización
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización
(Continuación)
Consiste de:
• Sistemas empresariales
• Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento
• Sistemas para la administración de las relaciones con el cliente
• Sistemas de administración del conocimiento
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Sistemas Empresariales
• Sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de
plantación de recursos empresariales (ERP), proporcionan un solo
sistema de información para la coordinación e integración de los
procesos de negocio clave de toda la organización.
• La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes
sistemas puede ahora fluir con libertad a través de la empresa de modo
que la puedan compartir los proceso de negocio que se realizan en las
áreas de manufactura, contabilidad, recursos humanos y otras mas.
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Arquitectura de los Sistemas Empresariales
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Tradicional Vista “Isla” de los Sistemas de Información
Dentro del negocio:
• Hay funciones, las cuales tienen sus propios usos de los sistemas de
información
Fuera de los límites de la organización:
• Hay clientes y vendedores
Las funciones tienden a trabajar aisladamente
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Sistemas Empresariales
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Beneficios de los Sistemas Empresariales
• Ayudan a unificar la estructura y organización de la empresa: Una
organización
• Administración: Administración de los procesos basados en
conocimiento a través de toda la empresa
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocio: Operaciones y procesos de negocio orientados al cliente mas
eficientes
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Retos de los Sistemas Empresariales
• Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma
de operar los negocios
• Tecnología: Requiere piezas complejas de software y largas
inversiones de tiempo, dinero y experiencia
• Coordinación y toma de decisiones organizacional centralizada: Puede
no ser la mejor forma de operar para las empresas
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Administración de la Cadena de Suministros (SCM)
• Enlace y coordinación cercana de las actividades involucradas en la
compra, elaboración y desplazamiento de un producto
• Integra los tiempos logísticos del proveedor, fabricante, distribuidor y
clientes
• Reduce los tiempos, el esfuerzo redundante y los costos de inventario
• Red de organizaciones y procesos de negocio
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Administración de la Cadena de Suministros (SCM)
• Ayudan en compras de materiales, transformación de materias primas
en productos intermedios y finales
• Ayudan en la distribución de los productos terminados hacia los
clientes
• Incluye logística reversa – flujo de productos devueltos en dirección
contraria desde el comprador hacia el vendedor
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Sistema de Administración de la Cadena de Suministros de
Haworth
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
La Información de los Sistemas de Administración de la
Cadena de Abastecimiento Ayudan a la Empresa:
• Decidir cuando y que producir, almacenar y desplazar
• Comunicar pedidos rápidamente
• Seguir el estado de los pedidos
• Verificar la disponibilidad del inventario y supervisar niveles
de inventario
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
La Información de los Sistemas de Administración de la
Cadena de Abastecimiento Ayudan a la Empresa:
• Reducir costos de inventario, transportación y almacenamiento
• Dar seguimiento a los embarques
• Planear la producción con base en demanda real de los clientes
• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)
• Maneja todas las formas usadas por la empresa para tratar a los clientes
existentes y potenciales
• Disciplina de negocios y de tecnología
• Utiliza los sistemas de información para coordinar todos los procesos
de negocio de la empresa
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)
(Continuación)
• Proporciona cuidado del cliente de inicio a fin
• Proporciona una vista unificada del cliente a través de la compañía
• Consolida los datos de los clientes de múltiples fuentes y proporciona
herramientas analíticas para dar respuesta a interrogantes
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO:
Introducción a los Sistemas Empresariales
Sistemas de Administración del Conocimiento
• Colecciona conocimiento relevante y los pone disponibles donde y
cuando sea necesitado
• Apoya los procesos de negocio y las decisiones administrativas
• También enlaza a la empresa a fuentes externas de conocimiento
• Apoya procesos para la adquisición, almacenamiento, distribución y
aplicación de conocimiento
CONCLUSIONES (1)
• Son seis los tipos de sistemas que existen en una organización, los cuales
intercambian datos entre sí. Los TPS son la mayor fuente de datos para los
otros sistemas, en especial para los MIS y DSS. Los ESS reciben datos
principalmente de sistemas de niveles inferiores
• En cada nivel de la organización hay sistemas de información que apoyan a
las principales áreas funcionales de la empresa.
• Los procesos de negocio se refieren a la manera en que se organiza, coordina
y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Los sistemas
de información pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar grandes
niveles de eficiencia al automatizar estos procesos o ayudar a replantearlos o
dinamizarlos
CONCLUSIONES (2)
• Los sistemas empresariales o ERP crean una plataforma integrada de toda la
organización para coordinar los procesos internos claves de la empresa. Estos
sistemas son muy difíciles de implementar y cambiar con éxito
• Los sistemas de información hacen mas eficiente la administración de la
cadena de abastecimiento ayudando a que las compañías coordinen,
programen y controlen las adquisiciones, la producción, la administración de
inventarios y la entrega de productos y servicios a los clientes
• Los sistemas de CRM consolidad la información de los clientes procedentes
de múltiples fuentes con el propósito de que la empresa obtenga una
perspectiva unificada de un cliente
CONCLUSIONES (3)
• Los sistemas de administración de conocimiento dan la posibilidad a las
empresas de optimizar la creación, compartición y distribución del
conocimiento para mejorar los procesos de negocio y las decisiones
administrativas.
BIBLIOGRAFÍA
• Laudon Keneeth C. y Laudon Jane P., (2004), Sistemas de Información
Gerencial. Prentice, 8va Edición en Español, Capítulo I y II.
• Laudon Keneeth C. y Laudon Jane P., (2006), Sistemas de Información
Gerencial. Prentice Hall, 9va Edición en Ingles. Capítulo II. Material de
instrucción electrónico.
Diferentes tipos de sistemas de información que
apoyan los niveles de las organizaciones
TIPO DE
DECISIONES
Estructurada
NIVEL ORGANIZACIONAL
Operativo
Del conocimiento
Cuentas por
cobrar
TPS
Programación
electrónica
Excedentes
de costos de
producción
OAS
MIS
Estratégico
Preparación de
presupuestos
Semiestructurada
DSS
Programación
de proyectos
KWS
No estructurada
Administrativo
Diseño de productos
Ubicación de las
instalaciones de
producción
ESS
Nuevos productos
Nuevos mercados
67
Sistema de información estratégico
• Sistema de computo a cualquier nivel de la organización
• Cambia metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el
entorno
• Ayuda a la organización a obtener una ventaja competitiva
Administración y gerencia:
Sistemas electrónicos de programación y mensajería
Actividades
de apoyo
Recursos humanos:
Sistemas de planeación de la fuerza de trabajo
Tecnología:
Sistemas de diseño asistido por computadora
Adquisiciones:
Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos
Actividades
primarias
Logística de
entrada
Operaciones
Ventas y
Marketing
Servicio
Logística de
salida
Sistemas
automatizados
de
almacenamiento
Sistemas
mecanizados
controlados por
computadora
Sistemas
computarizados
de procesamiento
de pedidos
Sistemas de
mantenimiento
de equipo
Sistemas
automatizados
de programación
de embarques
Sistemas de
adquisición y
contratación
Proveedores
de los
proveedores
Cadena
de valor
de la
empresa
Sistemas de
administración de las
relaciones con el
cliente
Proveedores
Empresa
Distribuidores
Clientes
68
Modelo de las fuerzas competitivas
de Porter
Empresas
recién
ingresadas al
mercado
La industria
La empresa
Proveedores
Productos y
servicios
sustitutos
Competidores
tradicionales de
la industria
Clientes
69
EIS
Información para
la Alta Dirección
DSS
Sistemas de ayuda
a la toma de decisiones
SOFTWARE DE GESTIÓN OPERATIVO
Económico-Financiero, Producción, RRHH
70
Definiciones:
• ERP. Enterprise Resource Planning. Planificación
de los recursos de la empresa
• Sistema de información integral
• Arquitectura de soft que facilita el flujo de
información entre las distintas funciones de una
empresa
• Producir y acceder a la información en tiempo real
71
Sistema integrado multifuncional
72
ERP
Es:
• Sistema integrado de
trabajo
• Procesos + personas +
tecnologías
• Herramienta de cambio
No es:
• Un paquete de software
para simplificar el trabajo
y reducir personal
73
Contenidos.
3.1.
Concepto y delimitación del software ERP.
3.2.
Beneficios y características.
3.3.
Estructura técnica.
3.4
Subsistemas de información.
3.5.
Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6.
Factores críticos para la implantación de un ERP.
74
Beneficios
Oportunidad
Competitividad
Comunicación
Control operaciones
Integrar información
Redundancia
Integración procesos
75
Beneficios
Oportunidad
Toma decisiones
Tiempos respuesta
Competitividad
Comunicación
Control operaciones
Fiabilidad
Adaptación
Redundancia
Escalabilidad
Integrar información
Integración procesos
Seguridad
Costes
76
M ode los de configuración
de l s is te m a inform ático
Nuev as v ersiones
Mantenimiento
Consulta
Garantía de futuro
Adaptabilidad
M ultiplataform a
Cone ctividad
M ante nim ie nto
Interf az Gráf ica
Usuario GUI
Consultas e
inf ormes
Facilidad de m ane jo
Características
Configuración
inte rfuncional
progre s iva
Asistentes
Se guridad
Param e trización
Inte gración
aplicacione s
e xte rnas
(aplicativos )
Sim ulación
Trazabilidad
Form ación y docum e ntación
77
Contenidos.
3.1.
Concepto y delimitación del software ERP.
3.2.
Beneficios y características.
3.3.
Estructura técnica.
3.4
Subsistemas de información.
3.5.
Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6.
Factores críticos para la implantación de un ERP.
78
79
SD
PROLIANT
8000
Servidor
ESC
RED PÚBLICA
SGBD:
- Oracle
- SQL Server
SGBD:
- Oracle
- SQL Server
ODBC
ODBC
Bases de
datos
SD
DLT
RED LOCAL
Datos
Locales
ERP
Microsoft Office
Otras aplicaciones
Clientes:
Windows
2000
Profesional
80
* SGBD, sistema gestor de base de datos
81
Desarrollos
paralelos
Robustez
Flexibilidad
Mantenimiento
Ventajas
modelo
capas
Escalabilidad
Soporte
82
Contenidos.
3.1.
Concepto y delimitación del software ERP.
3.2.
Beneficios y características.
3.3.
Estructura técnica.
3.4
Subsistemas de información.
3.4.1 Financiera
3.4.2.Comercial
3.4.3 Logística
3.4.4 Producción y control de inventarios.
3.4.5.Módulos adicionales.
3.5.
Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6.
Factores críticos para la implantación de un ERP.
83
3.4 Subsistemas de Información
84
Cadena de valor
85
86
Subsistema financiero
87
Subsistema comercial
88
Subsistema logística
89
Subsistema producción
90
91
92
Contenidos.
3.1.
Concepto y delimitación del software ERP.
3.2.
Beneficios y características.
3.3.
Estructura técnica.
3.4
Subsistemas de información.
3.4.1 Financiera
3.4.2.Comercial
3.4.3 Logística
3.4.4. Compras
3.4.2 Producción y control de inventarios.
3.4.3.Módulos adicionales.
3.5.
Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6.
Factores críticos para la implantación de un ERP.
93
94
Proveedores
95
96
1. Plan de acción
5. Contratar cons ultora
plan de im plantación
+ pre s upue s to
Definición de
la estrategia
4. Se le cción
de l ERP
2. Equipo de
ge s tión
3. Re que rim ie ntos
97
Contenidos.
3.1.
Concepto y delimitación del software ERP.
3.2.
Beneficios y características.
3.3.
Estructura técnica.
3.4
Subsistemas de información.
3.4.1 Financiera
3.4.2.Comercial
3.4.3 Logística
3.4.4. Compras
3.4.2 Producción y control de inventarios.
3.4.3.Módulos adicionales.
3.5.
Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6.
Factores críticos para la implantación de un ERP.
98
Implantación de un ERP
• Gestión del Cambio:
–
–
–
–
Cultural
Métodos de trabajo
Procesos de negocio
Organizativo
99
4. Preparación de los datos
3. Diseño y Desarrollo
5. Fase de pruebas
2. Organización del Proyecto
6. Puesta en Marcha
1. Descripción de Sistemas
y Procesos
Etapas de la metodología
de implantación
100
1. De s cripción de
s is te m as y proce s os
6. Pue s ta e n m archa
5. Fas e de prue bas
Implantación
4. Pre paración de los datos
2. Organización de l Proye cto
3. Dis e ño y de s arrollo
101
Mej ora continua
Aj ustes iniciales
Postimplantación
Cierre formal
del proyecto
102
103
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
Comprensión
Experiencia previa
Claridad
en requerim.
Proyectos en sector
Reuniones
usuario
Equipo humano exp.
PRODUCTO SW
Impl. usuario
Reutilizable
Prototipo
Leng.program.
Ergonomía
Documentación
Integración
Diseño
Desarrollo
Facilidad uso
104
1. Fijación de
objetivos y
planificación
4. Apoyo de la
Dirección
5. Gestión del
cambio:
participación y
comunicación
3.
Administración
del proceso de
implantación
2. Idoneidad
de la solución
ERP
105