Transcript Estrategias de Negocio y Sistemas de Información

Sistemas de Información para la Gestión
Capítulo 2 Estrategias de negocio y SI
Estrategias de Negocio y
Sistemas de Información
Sistemas de Información para la Gestión
Capítulo 2 Estrategias de negocio y SI
OBJETIVOS DEL CAPÍTULO
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Analizar las funciones de 6 tipos de SI
Describir las relaciones entre los distintos tipos de SI
Identificar sistemas de información estratégicos
Describir cómo pueden los SI apoyar a las estrategias de
negocio
• Explicar los problemas de desarrollo y actualización de
los sistemas de información estratégicos
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Capítulo 2 Estrategias de negocio y SI
DESAFÍOS EN LA GESTIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• INTEGRACIÓN:
– Gestión de los recursos de la empresa (ERP)
– La conexión de niveles organizativos es difícil y
costosa
• SOSTENIBILIDAD DE LA VENTAJA
COMPETITIVA:
– Los sistemas de información deben ser flexibles para
asegurar beneficios a largo plazo
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Capítulo 2 Estrategias de negocio y SI
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁMBITO
JERÁRQUICOS
NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL TÁCTICO
NIVELES
ALTA DIRECCIÓN
MANDOS INTERMEDIOS
NIVEL DE
CONOCIMIENTO
TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO
NIVEL OPERATIVO
VENTAS Y
OPERACIONES
MARKETING
SUPERVISORES
FINANZAS CONTABILIDAD
RECURSOS
HUMANOS
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PRINCIPALES TIPOS DE SI
• Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS: Executive Support
Systems)
• Sistemas de Información para la Gestión (MIS: Management
Information Systems)
• Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decision
Support Systems)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: Knowledge Work
Systems)
• Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office Automation
Systems)
• Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction
Processing Systems)
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TIPOS DE SISTEMAS
ESS
MIS DSS
KWS OAS
TPS
Sistemas de Nivel Estratégico
Previsión de Ventas, Planificación Estratégica
Sistemas de Nivel Táctico
Programación de la Producción, Presupuesto anual
Sistemas de Nivel de Conocimiento
Ingeniería, Documentación, Agenda electrónica
Sistemas de Nivel Operativo
Órdenes de pedido, Nómina, Facturación,
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SISTEMAS DE PROCESO DE
TRANSACCIONES (TPS)
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NIVEL OPERATIVO
ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS
PROCESO: ACTUALIZACIÓN
SALIDA: INFORMES DETALLADOS
USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO
EJEMPLO: FACTURACIÓN
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APLICACIONES TÍPICAS TPS
en el área de Ventas y Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Gestión de Ventas, Investigación de Mercado,
Promoción, Precios, Nuevos Productos
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación
Comercial, SI de Gestión de Precios
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APLICACIONES TÍPICAS TPS
en el área de Operaciones
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Programación, Compras, Logística,
Ingeniería, Operaciones
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Planificación de Recursos Materiales,
SI de Control de Órdenes de Compras,
Sistemas de Control de Calidad
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APLICACIONES TÍPICAS TPS
en el área de Finanzas y Contabilidad
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Presupuesto, Contabilidad, Facturación:
Contabilidad de Costes
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Contabilidad General, Cuentas a
Cobrar / Pagar, Presupuesto, Gestión de
Tesorería
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APLICACIONES TÍPICAS TPS
en el área de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES :
• Registros de personal, Retribuciones,
Complementos, Relaciones Laborales, Formación
PRINCIPALES APLICACIONES :
• SI de Nómina, Registro Personal, Complementos,
Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de
Gestión de la Formación
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APLICACIONES TÍPICAS TPS
en otras organizaciones (ej. La Universidad)
PRINCIPALES FUNCIONES :
• Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas
de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados
PRINCIPALES APLICACIONES :
• SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes
Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo
para Postgraduados
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SISTEMAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO (KWS)
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NIVEL DE CONOCIMIENTO
ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEÑO
PROCESO: MODELIZACIÓN
SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS
USUARIOS: STAFF TÉCNICO
EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO
ASISTIDO POR ORDENADOR
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SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE
OFICINAS (OAS)
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OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES
REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
SOFTWARE INTEGRADO
DISEÑO ERGONÓMICO
ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y
AGRADABLE
EJEMPLO: PRESENTACIONES GRÁFICAS
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA
LA GESTIÓN (MIS)
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NIVEL TÁCTICO
ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS
PROCESOS: MODELOS SIMPLES
SALIDA: INFORMES RESUMEN
USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS
EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA
LA GESTIÓN (MIS)
• DISEÑADOS PARA DECISIONES
ESTRUCTURADAS Y SEMI ESTRUCTURADAS
• ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL
• DATOS PASADOS Y PRESENTES
• ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN
INTERNA
• PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO
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DATOS TPS PARA LAS APLICACIONES
MIS
TPS
Sistema de
proceso de
pedidos
Fichero de pedidos
Sistema de
planificación de
recursos materiales
Fichero maestro de Producción
Sistema de
contabilidad
Ficheros de
Contabilidad
MIS
Datos de
ventas
Coste
unitario de
productos
MIS
INFORMES
Datos de
modificación
del producto
Datos de
costes
Ficheros MIS
Directivos
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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
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NIVEL TÁCTICO
ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS
PROCESOS INTERACTIVOS
SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES
USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF
EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS
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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
• FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS
• EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y
SALIDAS
• NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN
PROFESIONAL
• APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN
• UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE
MODELIZACIÓN
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SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA
DIRECCIÓN (ESS)
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NIVEL ESTRATÉGICO
ENTRADA: DATOS AGREGADOS
PROCESO: INTERACTIVO
SALIDA: PROYECCIONES
USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN
EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS
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SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA
DIRECCIÓN (ESS)
• ALTA DIRECCIÓN
• DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO
• CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS
NIVELES
• COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS
• SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO
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RELACIONES ENTRE SISTEMAS
ESS
MIS
KWS
OAS
DSS
TPS
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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL: VENTAS Y MARKETING
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Gestión de ventas
• Investigación de mercados
• Promoción de productos/servicios
• Establecimiento de precios
• Diseño y evaluación de nuevos productos/servicios
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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL: OPERACIONES
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Programación de tareas
• Gestión de compras y abastecimiento
• Logística interna y externa
• Diseño industrial
• Monitorización de la producción
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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL: FINANZAS Y CONTABILIDAD
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Generación y seguimiento de presupuestos
• Gestión del libro mayor de contabilidad
• Gestión de pagos y cobros
• Contabilidad de costes
• Contabilidad analítica
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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL: RECURSOS HUMANOS
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Registro de personal
• Gestión de nóminas
• Establecimiento y control de incentivos
• Gestión de la promoción profesional
• Gestión de la formación
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PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS
SISTEMA DE INFORMACIÓN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
PUEDEN MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES,
PRODUCTOS, SERVICIOS, ENTORNO...
...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
• REDUCCIÓN DE COSTES
• DIFERENCICACIÓN DEL PRODUCTO
• IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE
MERCADO
• GESTIÓN DE LA CADENA DE
APROVISIONAMIENTO
• RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE
• MEJORAR COMPETENCIAS BÁSICAS
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MODELO DE LA
CADENA DE VALOR
• Resalta actividades principales y de apoyo que
añaden valor a los productos y servicios
• Actividades primarias: aquellas relacionadas
directamente con producción, distribución y
venta
• Actividades de apoyo: infraestructura, recursos
humanos, desarrollo tecnológico y
aprovisionamiento
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MODELO DE LAS FUERZAS
COMPETITIVAS
PRODUCTOS O
SERVICIOS
SUTITUTIVOS
NUEVOS
ENTRANTES
EMPRESA
PROVEDORES
COMPETENCIA
TRADICIONAL
CLIENTES
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DESAFÍOS PARA GESTIONAR EL
CAMBIO ESTRATEGICO
• DISEÑO SOCIOTECNICO
• GESTIONAR TRANSICIONES
• INVENTARIO GESTIONADO POR
PROVEEDORES
• IDENTIFICAR AQUELLA TECNOLOGIA QUE
PUEDE SER FUENTE DE VENTAJA
COMPETITIVA