Transcript התנהגות ארגונית 1

‫הרצאה מס' ‪1‬‬
‫התנהגות ארגונית‪ :‬הגדרת ה ותרומתה‬
‫לקידום הארגון‬
‫המרצה‪ :‬ד"ר בריאן פולין‬
‫דוא"ל‪[email protected]:‬‬
‫שעות קבלה‪:‬‬
‫חדר‪ :‬וויילר ‪434‬ב'‬
‫אתר הקורס‪:‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪1‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מטרות השיעור‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫להגדיר את תחום ההתנהגות הארגונית והדרכים‬
‫בהן ידע מופק בהתנהגות ארגונית‪.‬‬
‫לתאר את עבודתו של המנהל‪.‬‬
‫להסביר את תרומתו האפשרית של התנהגות‬
‫ארגונית לעבודתו של המנהל ושל עובדים אחרים‪.‬‬
‫לזהות את גישת "שלש רמות הניתוח" המשמשת‬
‫בסיס לקורס זה‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪2‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫התנהגות ארגונית ‪1‬‬
‫• ובכן‪ .......‬יש להגדיר מונחים‪:‬‬
‫ארגון = מבנה חברתי המכיל אנשים הפועלים לבד‬
‫וקבוצות של אנשים הפועלים בצוותא על מנת להשיג‬
‫מטרות מוסכמות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫איך ובאמצעות מה?‬
‫–‬
‫התנהגות = הדרך בה אדם פועל‬
‫‪‬‬
‫–‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫שהיא פונקציה של מה?‬
‫‪3‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫התנהגות ארגונית ‪2‬‬
‫•‬
‫•‬
‫התנהגות ארגונית היא המקצוע שאוסף מידע בכל היבט‬
‫של התנהגות במסגרות ארגוניות דרך שיטה מדעית‪:‬‬
‫‪‬‬
‫דרך מחקר אובייקטיבי שניתן לשחזר‬
‫‪‬‬
‫תיאוריות‪ :‬אמירות כלליות לגבי הקשר בין גורמים שונים שמאפשרת לנו‬
‫להסביר ולנבא תופעות‬
‫‪‬‬
‫השערות‪" :‬קביעות" שנגזרות מתיאוריות שטרם הוכחו לגבי קשרים‬
‫ספציפיים בין משתנים רלוונטיים‬
‫‪‬‬
‫משתנים‪ :‬מצבים ו‪/‬או תנאים שניתנים למדידה ‪ -‬ולרוב ‪ -‬לבדיקה‬
‫•‬
‫מידע נאסף באמצעות שלוש שיטות עיקריות‪ :‬סקרים‪,‬‬
‫תצפיות וראיונות‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪4‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫התנהגות ארגונית ‪2‬‬
‫•‬
‫•‬
‫‪ 4‬שיטות מחקר בשימוש נרחב‪:‬‬
‫נניח שאני מעוניין לבדוק כיצד סגנון הלבוש משפיע על‬
‫העבודה‪ .‬כיצד ניתן לבדוק זאת?‬
‫•‬
‫אירועים‪ -‬כיצד הלבוש של העובדים משפיע על פריון העבודה‬
‫במפעל ‪ .X‬בד"כ אין קבוצת ביקורת‪.‬‬
‫ניסויי מעבדה‪ -‬להכניס ‪ 100‬אנשים לחדר‪ ,‬שלא במקום העבודה‬
‫ולבדוק את קצב ה"עבודה" שלהם בסגנונות לבוש שונים‬
‫ניסויי שדה‪ -‬לבדוק את הנ"ל במקום העבודה‪ ,‬תחת תנאי עבודה‬
‫אמיתיים‬
‫‪ Meta-analysis‬ניתוח מספר מחקרים יחד‪ :‬מתוך מאה המחקרים‪,‬‬
‫‪ 30‬מוכחים שלבוש משפיע על פריון במקום העבודה‪ ,‬סקירת‬
‫הספרות הקיימת‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪5‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫התנהגות ארגונית ‪3‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫התנהגות ארגונית היא המקצוע ששואף לקדם את‬
‫הידע בכל היבט של התנהגות במסגרות ארגוניות‬
‫דרך שיטה מדעית‪:‬‬
‫•‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫למשל – סוגיות כגון‪:‬‬
‫מה אנשים מחפשים במקום העבודה?‬
‫איך ניתן לקבוע יעדים עבור עובדים בצורה מועילה יותר?‬
‫מה ניתן לעשות על מנת לשפר את התקשורת בארגון?‬
‫איך מנהלים ו‪/‬או מנהיגים יכולים למנף את המשאבים הקיימים בארגון‬
‫על מנת להשיג את מטרותיו בצורה הטובה ביותר?‬
‫אילו תנאים מעכבים שינוי בארגון אילו תנאים יקדמו אותו?‬
‫‪‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪6‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫התנהגות ארגונית ‪4‬‬
‫•‬
‫איך חוקרים את התנהגות האדם בארגון?‬
‫•‬
‫בעצם‪-‬מדובר בתחום הניזון ממספר תחומי ידע ‪-‬‬
‫ובראשם‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫פסיכולוגיה‪ :‬העוסקת בחקר התנהגותם ודרך חשיבתם של‬
‫בני האדם כ"פרטיים" ובקבוצות‬
‫סוציולוגיה‪ :‬העוסקת במבנים חברתיים ותהליכים קבוצתיים‬
‫אנתרופולוגיה‪ :‬העוסקת בחקר חברות ותרבויות‬
‫מדע מדינה‪ :‬העוסק בחקר מדיניות וחלוקת משאבים‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪7‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫ההתפתחות ההיסטורית של‬
‫היחס לעובד‬
‫• המהפכה התעשייתית‪ :‬נבעה משינויים בכוח‬
‫מניע‪ ,‬בתהליכי יצור ובארגון העבודה‬
‫והעובדים‪.‬‬
‫• לידתו של "הניהול המדעי" ‪ -‬גישה רציונלית עם‬
‫ראיה מדעית על ביצוע תפקידים בארגון‪ .‬אביו‬
‫של הניהול המדעי הינו ‪Frederick Taylor‬‬
‫איש חקר זמן ותנועה של עבודה‪ .‬הוא גם היה‬
‫אביו של ניתוח העיסוקים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪8‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫)‪Taylor (1856-1915‬‬
‫•‬
‫>ארבע המסקנות של טיילור קשורות לניהול‬‫משאבי אנוש כפי שאנחנו מכירים אותו כיום‪:‬‬
‫•‬
‫‪ .1‬יש לפתח "מדע" שיסייע להבין איך לבצע כל אלמנט‬
‫בתפקיד ואין לסמוך על תחושות בטן וחשיבה "מסורתיות"‬
‫או "מקובלת" לגבי התפקיד‪.‬‬
‫‪ .2‬יש לבחור עובדים על פי התאמה לתפקיד‪.‬‬
‫‪ .3‬יש להכשיר‪ ,‬ולפתח את העובד בצורה מדעית‪.‬‬
‫‪ .4‬יש לשתף פעולה עם העובדים על מנת להבטיח את‬
‫הצלחתה של הארגון‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪9‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫)‪Lillian Moller Gilbreth (1878-1972‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫ניתן לומר שהיא היתה הפסיכולוגית‬
‫הארגונית הראשונה‬
‫כתבה תיזה‪" :‬הפסיכולוגיה של הניהול"‬
‫המרצה הראשונה להנדסה‬
‫יעצה לחמשה נשיאי ארה"ב‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪10‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫טיילור ושות'‬
‫• בד בבד עם טיילור פעלו אחרים שניסו‬
‫לפתח‬
‫• חשיבה מדעית לגבי מהות הארגון וניהול‬
‫• ארגונים ואופי הקשר בין העובד והארגון‬
‫‪ ‬מציאות תעסוקתית חדשה מניבה תיאוריות‬
‫וגישות חדשות‪FORD ,MARX ,WEBER :‬‬
‫‪ : Hawthorne Studies(1927) ‬לידתה של גישת‬
‫• "יחסי אנוש"‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪11‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מיהו העובד?‬
‫”‪McGregor “X” and “Y‬‬
‫‪Y‬‬
‫שיפור‬
‫יחס לעובד‬
‫המשאב‬
‫העובד רוצה הנחות יסוד‬
‫להתפתח‬
‫מידה רבה‬
‫למדי‬
‫כשיש הכרה‬
‫והכשרה‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪X‬‬
‫חוסר אימון‬
‫העובד עצלן‬
‫מידת העניין מידה מעוטה‬
‫לעבוד‬
‫מתי הוא‬
‫עובד‬
‫‪12‬‬
‫תחת ללחץ‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מה עושים מנהלים? ‪1‬‬
‫•‬
‫מנהלים הם אנשים המופקדים‬
‫על הגשמת מטרותיו של הארגון‬
‫באמצעות מינוף המשאבים‬
‫העומדים לרשותם‪.‬‬
‫•‬
‫אילו משאבים קיימים‪?....‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪13‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מה עושים מנהלים? ‪2‬‬
‫•‬
‫בפועל מנהל‬
‫‪:‬‬
‫‪ ‬מקבל החלטות‬
‫‪ ‬מקציב משאבים‬
‫‪ ‬מפעיל ומנווט אחרים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪14‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫פונקציות המנהל‬
‫לתכנן ולארגן‬
‫פונקציות‬
‫המנהל‬
‫להנהיג‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫לפקח‬
‫‪15‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫פונקציות המנהל‪ :‬לתכנן ולארגן‬
‫‪ ‬תכנון וארגון הינו תהליך הכולל הגדרת‬
‫מטרות ויעדים‪ ,‬קביעת אסטרטגיה ופיתוח‬
‫תוכניות לתיאום הפעילות תוך החלטות לגבי‬
‫מה ייעשה‪ ,‬על ידי מי‪ ,‬ובתיאום או כפוף למי‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪16‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫תפקידי המנהל‬
‫‪ ‬פיקוח כולל מעקב פעיל אחרי המתרחש‬
‫בארגון דרך מתן תשומת לב לביצוע בפועל‬
‫לעומת מה שתוכנן – תוך תיקון סטיות‬
‫משמעותיות מהמתוכנן‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪17‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫פונקציות המנהל‪ :‬להנהיג‬
‫‪ ‬מנהיגות הינה פונקציה הכוללת ניווט אחרים‬
‫תוך הנעתם דרך תקשורת איתם ופיתרון‬
‫בעיות‪/‬סכסוכים הקיימים ביניהם‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪18‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מהם הכישורים הדרושים למנהל?‬
‫‪‬‬
‫כישורים טכניים‪ :‬היכולת ליישם ידע ו‪/‬או כישרון‬
‫ספציפי הקשור לפעילות הארגון‬
‫‪‬‬
‫כישורים אנליטיים‪ :‬היכולת לנתח ולאבחן מצבים‬
‫מורכבים‬
‫‪‬‬
‫כישורים בינאישיים‪ :‬היכולת לעבוד עם אנשים‪ ,‬להבין‬
‫אותם‪ ,‬להניע אותם הן ברמה האישית והן ברמה‬
‫הבינאישית‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪19‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫‪ 3‬הרמות של חקר ההתנהגות‬
‫הארגונית‬
‫‪ ‬תהליכים אינדיווידואליים‬
‫•‬
‫‪ -‬יכולות‪ ,‬נטיות‪ ,‬העדפות‪ ,‬דעות‪ ,‬תגובות וכו' של הפרט‬
‫‪ ‬תהליכים קבוצתיים‬
‫•‬
‫‪ -‬יחסים בינאישיים‪ ,‬תקשורת‪ ,‬קבלת החלטות וכו'‬
‫‪ ‬תהליכים ארגוניים‬
‫•‬
‫ מבנה ארגוני‪ ,‬תרבות ארגונית‪ ,‬שינוי ארגוני וכו'‬‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪20‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫סוגיות עכשוויות בהתנהגות ארגונית‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫הכפר הגלובלי‪ :‬עובדת ישראלית בחברה אמריקאית מבצעת‬
‫עבודה עבור חברה צרפתית בניגריה‬
‫מקום העבודה הוירטואלי‪The Virtual Workplace :‬‬
‫הארגון הוירטואלי‪The Virtual Organization :‬‬
‫‪ :QWL‬איכות חיי עבודה‪ :‬מתן הזדמנויות לעובדים לתרום‬
‫להחלטות לגבי עבודתם תוך יחס הוגן ומכבד מצד מנהלים‬
‫והארגון ככלל‪.‬‬
‫שינויים באקלים האתי‪ :‬ציפיות העובדים‪ ,‬הציבור והשלטונות‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪21‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬