Transcript תרבות ארגונית

‫התנהגות ארגונית ‪210501‬‬
‫הרצאה מס' ‪:11‬‬
‫תרבות ארגונית‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫המרצה‪ :‬ד"ר בריאן פולין‬
‫דוא"ל‪[email protected]:‬‬
‫שעות קבלה‪:‬‬
‫חדר‪ :‬וויילר ‪434‬ב'‬
‫אתר הקורס‪:‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪1‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מטרות השיעור‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫הגדרת תרבות ארגונית ותפקידה‬
‫מרכיבי תרבות‬
‫יצירת תרבות‬
‫העברת תרבות‬
‫שינוי תרבות‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪2‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫ דוגמא‬:‫תרבויות שונות‬
•
•
•
IKEA: Very informal culture with links in Swedish
national culture. Emphasis on informality, costconsciousness, and humble, down-to-earth approach/
Workers are allowed considerable responsibility
Nike: Go-it-alone, insular culture characterized by desire
for growth within, rather than taking on the hassles of
integrating a merger with another company. Very
difficult for outside executives to be accepted by inner
circle.
Home Depot: Rowdy corporate culture, with the idea of
growing big and fast. Workers used to drive forklifts
through the aisles with customers around. Before
former GE exec Bob Nardelli took over in 2001, the
culture permitted casual attitudes toward costs.
210501 - ‫התנהגות ארגונית‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
3
– ‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה‬
‫ירושלים‬
‫ דוגמא‬:‫תרבויות שונות‬
•
•
•
•
Coca Cola: Bureaucratic, slow-moving, with major changes
taking a long time to implement. Continuing profits from
beverages help keep key employees from seeing the need for
change. For many years it had a bloated corporate staff.
Gradually shifting to a faster moving culture.
Southwest Airlines: Strong, trusting partnership between
managers and workers and unions that allow all concerned to
execute the intricacies of an airline running smoothly. Strong
emphasis on valuing human resources and intrinsic job
satisfaction,. Positive job attitude a key hiring factor.
United Airlines: Ailing culture, long plagued by tensions
between management and unions. Employees are hired for
functional skills rather than relational skills. Performance is
measured in a functionally specific divisive way rather than
allowing cross-functional responsibility for performance.
Source: DuBrin, 2007
210501 - ‫התנהגות ארגונית‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
4
– ‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה‬
‫ירושלים‬
‫תרבויות שונות‪ :‬דוגמא‬
‫•‬
‫ב‪ M&S 1988-‬הבריטית רכשה את ‪BB‬‬
‫האמריקאית‪ .‬ב‪ M&S 2001-‬מכרה את החברה ל‪-‬‬
‫‪ RBA‬האיטלקית‪.‬‬
‫‪Marks & Spencer‬‬
‫‪Brooks Brothers‬‬
‫יצרן חליפות איכות‬
‫קונה ממספר ספקים‬
‫ניהול גמיש‬
‫ניהול דקדקני‬
‫תגמול על בסיס ביצועי הפרט (בהתחלה)‬
‫תגמול על בסיס ביצועי החנות‬
‫מנהלים בלתי רשמיים‬
‫מנהלים רשמיים (דלתות סגורות)‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪5‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫תרבות ארגונית‪ :‬מהי?‬
‫• תרבות ארגונית‪:‬‬
‫– מסגרת אשר מכילה בה גישות‪ ,‬ערכים‪ ,‬נורמות‬
‫התנהגותיות וציפיות משותפים לחברי הארגון‪.‬‬
‫לאחר שנקבעים‪ ,‬מרכיבים אלו נוטים להיות‬
‫יציבים ומשפיעים במידה ניכרת על הארגון‬
‫והעובדים בו‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪6‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מה תפקידה של תרבות בארגון?‬
‫‪ .1‬זהות לעובדים‪ :‬ככל שהעברת הערכים ותפיסות של‬
‫הארגון היא ברורה יותר‪ ,‬כך אנשים יזדהו עם‬
‫הארגון‪.‬‬
‫‪ .2‬מחויבות לארגון‪ :‬ככל שהתרבות חזקה ומוגדרת‬
‫יותר‪ ,‬אנשים יוותרו על הצרכים הפרטיים שלהם‬
‫לטובת הארגון‬
‫‪ .3‬הגדרת התנהגות מקובלת‪ :‬חיוני לעובדים חדשים‪,‬‬
‫חשוב ליציבות‪ ,‬מה הארגון מצפה מהם‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪7‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מרכיבי תרבות‬
‫•‬
‫‪ :Chatman & Jehn 1994‬ניתן לתאר ארגון על ידי שבעה‬
‫ממדי תרבות ארגונית‪.‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫יזמות‪ -‬מה דרוש מהעובדים מבחינת יצירתיות?‬
‫יציבות‪ -‬הארגון שמרן או נועז?‬
‫גישה כלפי אנשים‪ -‬חשיבות של אנשים? צמצום תחלופה?‬
‫גישה כלפי תוצאות‪ -‬קביעת והשגת יעדים?‬
‫רוגע )‪ -(easygoingness‬משמעת צבאית או חופש פעולה?‬
‫דגש על פרטים‪ -‬תמונה גדולה או תמונה קטנה?‬
‫גישה כלפי עבודה משותפת‪ -‬עבודה בצוותים?‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪8‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מקשה אחת היא?‬
‫•‬
‫האם יש לארגונים תרבות אחת גורפת?‬
‫– תת‪-‬תרבות‪ :‬התרבות מתקיים בחלקים מהארגון ולא‬
‫בארגון כולו (טייסים לעומת חיל אוויר כולו‪ ,‬אנשי פיתוח‬
‫לעומת אנשי ייצור במפעל)‬
‫– תרבות דומיננטית‪ :‬למרות ההבדלים ישנה תרבות‬
‫דומיננטית‪.‬‬
‫תרבות דומיננטית‬
‫תת‪-‬‬
‫תרבות‬
‫א'‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫תת‪-‬‬
‫תרבות‬
‫ב'‬
‫‪9‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫סוגי תרבות ארגונית‬
‫אקדמיה‬
‫•‬
‫–‬
‫•‬
‫בד"כ ארגונים גדולים‪ ,‬מעסיקים הרבה בוגרי אוניברסיטה וסבב תפקידים‪,‬‬
‫הרבה הדרכה‪ ,‬התנסות‪ ,Intel ,‬בתי מלון‬
‫מועדון סגור‬
‫–‬
‫•‬
‫ייחוס מאד חשוב‪ ,‬גיל‪ ,‬רקע‪ ,‬קשרים אישיים‪ ,‬גופים ממשלתיים‪ ,‬חברות ייעוץ‬
‫קבוצת כדור רגל‬
‫–‬
‫•‬
‫מעסיקים "כוכבים" בעלי משכורות גבוהות‪ ,‬הרבה תחלופה‪ ,‬העדר נאמנות‬
‫לחברה‪ ,‬תכנות‪ ,‬היי‪-‬טק‬
‫מבצר‬
‫–‬
‫ארגון מאוים ומצטמצם‪ ,‬פועל בסביבה קשה‪ ,‬הישרדות‪ ,‬טקסטיל‪ ,‬תעשיות‬
‫כבדות‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪10‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫הארגון הלומד‬
‫• ארגון לומד )‪(learning organization‬‬
‫– ארגון מוכשר ביצירת ידע‪ ,‬רכישת ידע‪ ,‬העברת‬
‫ידע ושינוי התנהגות לשקף ידע חדש ותובנות‬
‫חדשות‪.‬‬
‫– ברגע שעובד מגלה מידע חדש מה עליו לעשות?‬
‫האם ישנו מבנה פורמאלי לדיווח‪ ,‬תיוק ויישום‬
‫הידע?‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫העובד הבודד‬
‫הקבוצה‬
‫הארגון כולו‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪11‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫כיצד נוצרת התרבות?‬
‫•‬
‫המייסדים‬
‫–‬
‫•‬
‫ניסיון‬
‫–‬
‫•‬
‫אישיות‪ ,‬ערכים‪ ,‬חזון‪ ,‬מורשת‪ .‬המייסדים אחראים על מיון עובדים‬
‫ומשרישים ערכים‪Bill Gates ,McDonalds ,Disney .‬‬
‫חיכוך עם הסביבה החיצונית‪ ,‬הפקת לקחים‪ ,‬מורשת קרב‪ ,‬נסוי‬
‫וטעייה‪ ,‬אסטרטגיות מוצלחות‪ :‬מחיר או איכות‪.‬‬
‫פעילות גומלין פנימית‬
‫–‬
‫חיכוך בין אנשים בארגון‪ ,‬חוויות משותפות‪ ,‬גיבוש‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪12‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫כיצד מעבירים תרבות?‬
‫• הדור הצעיר לא נחשף למייסדים‪ ,‬ניסיון‪ ,‬חיכוכים פנימיים‪.‬‬
‫כיצד משרישים או מעבירים הלאה את התרבות?‬
‫ִחבְרּות )‪ :(socialization‬התהליך שבו מכירים את‬
‫•‬
‫הערכים‪ ,‬הנורמות והמנהגים החיוניים להטמעה בארגון‬
‫– סמלים‪ :‬סימני היכר‪ ,‬סיסמאות‬
‫– סיפורים‪" :‬מורשת קרב"‬
‫– ז'רגון‪ :‬סלנג‪ ,‬אוצר מילים‪ ,‬ראשי תיבות‬
‫– טקסים‬
‫– הצהרת עקרונות (מה שחשוב לנו ‪)....‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪13‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫תרבות והשלכותיה‪...‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫יוצרת לחץ להשתלב‪ ,‬להתאים את עצמך‪ .‬קל יותר‬
‫ליישם ולממש תכניות‬
‫תרבות וביצועים? אינו חד‪-‬משמעי ותלוי במספר‬
‫גורמים‪ .‬לא ניתן להגיד שיש תרבות עדיפה או‬
‫טובה יותר‪.‬‬
‫יש פחות תחלופה בארגונים שמדגישים קשרים‬
‫בינאישיים‬
‫חשוב התאמה )‪ (fit‬בין התרבות הארגונית והערכים‬
‫של העובד‪ .‬פחות תחלופה כאשר אחד מתאים‬
‫לשני‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪14‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫כיצד התרבות משתנה?‬
‫•‬
‫הרכב כוח העבודה‬
‫– נשים‪ ,‬קבוצות אתניות‪ ,‬השקפות‪,‬‬
‫•‬
‫מיזוגים ‪ /‬רכישות‬
‫– ‪ ,BB-M&S‬בד"כ הגדול מנסה להטיל את התרבות‬
‫הארגונית על הקטן‬
‫•‬
‫שינוי תרבותי מתוכנן (מהונדס)‬
‫– ע"י גיוס עובדים‪ ,‬הצהרת מטרות‪ ,‬שימוש בטכנולוגיה‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪15‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬