הנעה: תיאורית קביעת יעדים
Download
Report
Transcript הנעה: תיאורית קביעת יעדים
התנהגות ארגונית 210501
הרצאה מס' :6
הנעת עובדים :גישות ושיטות
•
•
•
•
•
המרצה :ד"ר בריאן פולין
דוא"ל[email protected]:
שעות קבלה:
חדר :וויילר 434ב'
אתר הקורס:
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
1
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
מטרות השיעור
.1
.2
.3
.4
.5
להגדיר את המונח "הנעה" ולהסביר את חשיבותה לארגון.
להגדיר את הקשר בין צרכים והנעה במקום העבודה
להסביר איך להשתמש ב"קביעת יעדים" ככלי להנעת עובדים
להסביר את "תיאורית ההוגנות" והקשר שלה להנעה.
להסביר את "תיאורית הציפיות" והקשר שלה להנעה.
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
2
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :מהי
• הנעה היא תהליך פסיכולוגי שמעורר ,מכוון ומשמר
התנהגות לקראת השגת מטרה כלשהי.
• הנחות היסוד כאן הן:
–
–
–
–
שהתנהגות היא רצונית ומכוונת ולא שרירותית
שהנעה היא היסוד להתנהגות בכלל ושינוי התנהגות בפרט
שהנעה היא "מכוונת" תוצאה
שהנעה מהווה הסבר לגבי כמות או עוצמת ההשקעה לקראת
תוצאה כלשהי
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
3
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
כשדנים בהנעה – יש לזכור ש....
.1הנעה ותפקוד אינם מילים נרדפות -כלומר?
.2הנעה היא נושא מורכב שמורכבותו מקשה על הבנתה
.3כסף זה דבר נחמד....אבל אינו תכלית הכל
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
4
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
גישות שונות להבנת ההנעה
.1תיאוריות צרכים :ניתן להבין את ההנעה בצורה
הטובה ביותר כפונקציה של צרכים לא מסופקים.
אנו רוצים את אשר אין לנו.
.2תיאוריות חיזוקים :ניתן להבין את ההנעה בצורה
הטובה ביותר כפונקציה של תוצאות פעולה כלשהי.
.3תיאוריות אפיוני עבודה :ניתן להבין את ההנעה
בצורה הטובה ביותר כפונקציה של סוגי ואפיוני
המטלות שאדם מבצע.
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
5
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
אברהם מסלו
• 1908-1970
• גדל בברוקלין שבניו-יורק ,בן למשפחת מהגרים
יהודים מרוסיה
• בניגוד לרבים מקודמיו ,התמקד באדם ה"בריא"
ולא באנשים עם הפרעות נפשיות
• מה מניע את האדם הנורמטיבי?
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
6
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הירארכיית הצרכים של מסלו
מימוש עצמי
הערכה
שייכות ואהבה
בטחון
פיזיולוגיים
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
7
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאוריות צרכים Maslow
.1
.2
.3
.4
.5
פיזיולוגיים :צרכים כמו רעב ,צמא (שכר,הפסקות,
בריאות)
ביטחון :בטיחות פיזית ו/או פסיכולוגית (ציוד ועד
ביטוח)
שייכות ואהבה :חברה ,קבלה (מפגשים ,גיבושים
עוד)
הערכה :כבוד עצמי ,הערכה (בונוס ,תעודת עובד
מצטיין וחיזוקים אחרים)
מימוש עצמי :מיצוי הפוטנציאל (מיצוי יכולת)
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
8
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
היררכיית הצרכים של מסלו
• קיים סדר כללי שבו אנשים
מנסים לספק את צרכייהם
• כל עוד צורך מסויים אינו
מסופק ,הוא נוטה להשתלט
על תשומת-ליבנו
(המשך)
מימוש עצמי
הערכה
שייכות ואהבה
בטחון
פיזיולוגיים
• כאשר צורך נמוך מסופק ,תשומת הלב נוטה לעבור
לצורך גבוה יותר בהיררכיה
• לעולם לא ניתן להשיג סיפוק מלא של הצרכים
• רק כאחוז מן האוכלוסיה מתקרב למימוש עצמי
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
9
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
מודל ה ERG-של אלדרפר
• פותח על בסיס התאוריה של מסלו
• מכיל שלוש רמות צרכים:
– צרכים קיומיים )(Existence
– צרכי קשר )(Relatedness
– צרכי צמיחה )(Growth
• על פי אלדרפר ,אי סיפוק של צורך יכול להוביל
לנסיונות לספק צורך נמוך יותר בהיררכיה
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
10
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
המודל של אלדרפר לעומת זה של מסלו
מימוש עצמי
צמיחה
הערכה
קשר
שייכות ואהבה
בטחון
קיומיים
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
פיזיולוגיים
11
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאוריות צרכים
Alderfer and ERG
•
:Clayton Alderferטען שאכן ישנם צרכים
שמשמים בסיס להנעה – אולם הם אינם
"היאריכיים" בטבעם ,ניתן לפעול על סמך יותר
מצורך אחד בו זמנית ובמידה וצורך גבוה יותר אינו
יכול להתממש – יש חשיבות רבה לצורך נמוך
יותר.
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
12
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
13
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
13
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאורית ההוגנות
Adams and Equity Theory
• נדנדת "תשומות" ו"תשואות"
• איך אדם מגיב ל"תוצאות" בדיקתו?
.1מוריד תשומות :קרי – "מחפף"
.2מגביר תשואות :קרי – עובד קשה יותר
.3משנה את עמדתו כלפי עצמו
.4משנה את עמדתו כלפי אחרים
.5בוחר אדם אחר להתייחסות
.6מפסיק את פעילותו במציאות הקיימת:
קרי – עוזב את העבודה
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
14
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאורית ההוגנות –
מה אנחנו יודעים – מה כדאי לעשות
•
•
•
•
•
דעות והבנות של עובדים משפיעות על תפקוד
על מנהלים לשים לב לדרך בה העובד תופס את אופי
ומידת הצדק בארגון – כי אף הן משפיעות על תפקוד
שיתוף עובדים נוטה לתרום באופן חיובי לתפקוד
דרך אחת לעודד teamworkזאת לנהוג בעובדים
בצורה הוגנת
על המנהל להבין מי העובדים ה"רלוונטיים" של עובד
כלשהו בקשר להשוואת תשומות ותשואות
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
15
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאורית הציפיות
Victor Vroom and Expectancy Theory
דגש על ציפיות האדם לגבי הקשר בין מאמץ ותפקוד
....ותפקוד ותוצאות
ציפיות הללו מושפעות על ידי הערכה עצמית ,הצלחות
בעבר ,מידע ומשאבים הקיימים (בעיני העובד)
ציפיות לגבי
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
16
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאורית הציפיות
Victor Vroom and Expectancy Theory
•
שלש הנחות של תיאורית ציפיות:
.1יש ליצור ציפייה שמאמץ שינוי בתפקוד
)(expectancy
.2יש ליצור ציפייה שתפקוד טוב יותר יביא את פירותיו
)(instrumentality
.3יש להבהיר ש"פירות" הללו הנם משמעותיים עבור
האדם )(valence
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
17
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאורית הציפיות
Victor Vroom and Expectancy Theory
מה אנחנו יודעים – מה כדאי לעשות
אנשים שונים לגבי ציפיות – חלק מהשוני מולד ,חלק נלמד.
על כל פנים יש להכיר את "עולם הציפיות של העובד"
חשוב לזהות את ערכן של תוצאות שונות בעיני העובד
יש להגדיר היטב מהו תפקוד רצוי ומה השלכתו (ולפרסם
זאת)
כדאי ליצור חיזוקים מסוימים לתוצאות קבוצתיות אם רוצים
לעודד teamwork
לעודד מנהלים ליצור מערכות "חכמות" בכל הקשור לE,I,V -
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
18
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאורית הציפיות
Victor Vroom and Expectancy Theory
מה אנחנו יודעים – מה כדאי לעשות
•
•
חשוב ליצור מצב בו מאמץ יכול להביא לתפקוד טוב יותר
חשוב ליצור מצב ששינוי בתוצאות הינו די גדול כדי להניע את
האדם
להצמיד את חיזוקים הללו להתנהגות האדם
דגש על תוצאות רצויות עוזר להביא לחפיפה מקסימאלית בין
אינטרס המעביד ואינטרס העובד
העדר "מיפוי" נכון של המצב מסב תסכול רב לעובדים
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
19
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה :תיאורית קביעת יעדים
•
•
•
יעדים נהפכים להיות גורם מניע כי אנשים משווים
את התפקוד הנוכחי שלהם אם מה שדרוש מהם
כדי להצליח .יש טענה שאנשים מפתחים מחויבות
ליעדים – במיוחד אם הם היו שותפים לקביעתם.
כפי שדברנו בעבר יש צורך לקבוע יעדים ברורים,
שהינם מאתגרים ביחס לתפקוד הנוכחי תוך מתן
משוב לגבי מידת הצלחתו של האדם.
"מחויבות ליעד" :מורכבת מהבנת אלטרנטיבות,
קבלתן כראויות ותחושת מסוגלות אישית של האדם
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
20
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קביעת יעדים :כדאי להיות S.M.A.R.T.
בהיר ,מובן • Specific and Stretching
:
ומאתגר
מדיד במונחים כגון :איכות .תפוקהMeasurable: ,
זמן
Achievable:
בר השגה לאדם
"מחויב"
Relevant:
רלוונטי לאדם ולארגון כאחד
Time Framed:
ביצוע תוך פרק זמן מוסכם
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
21
•
•
•
•
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
הנעה וקביעת יעדים
מה אנחנו יודעים – מה כדאי לעשות
•
•
•
•
יעדים מאתגרים מביאים לתפקוד הטוב ביותר
יעדים ספציפיים ("ממוקדים") מביאים לתפקוד טוב יותר כאשר
מדובר במטלה מוכרת אך לא במצב לא מוכר
ישנם מצבים בהם העובד עומד בפני מטלה חדשה ו/או מטלה
הדורשת שיתוף אחרים – במצבים כאלה קביעת יעדים
מאתגרים עשויה לרפות את ידי העובד
משוב מאוד מסייע למצות את מאמץ העובד בהשגת יעדים
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
22
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
מה אתה מעריך?
להלן 10תגמולים שונים .נא להקיף בעיגול את הערך שאתה מייחס
לכל תגמול=1 .אין ערך כלל וכלל=2 ,מעט ערך=3 ,ערך סביר,
=4ערך רב=5 ,ערך רב מאד
ערך אישי
תגמול
שכר טוב
1
2
3
4
5
תואר יוקרתי (ראש המחלקה ל)...
1
2
3
4
5
ימי חופשה
1
2
3
4
5
ביטחון בעבודה (מפיטורים וכד')
1
2
3
4
5
הוקרה
1
2
3
4
5
עבודה מעניינת
1
2
3
4
5
תנאים פיזיים נעימים ,סביבה נעימה
1
2
3
4
5
הזדמנויות קידום
1
2
3
4
5
שעות עבודה גמישות
1
2
3
4
5
עמיתים ידידותיים ,חברותיים
1
2
3
4
5
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
23
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
מה אתה מעריך?
.1
.2
.3
.4
לאיזה תגמול נתת את הציון הגבוה ביותר? הציון הנמוך ביותר?
לדעתך ,האם ההעדפות האלו ישתנו עם ההתבגרות/הזדקנות? עם
שינוים בתפקיד? אם כן ,כציד?
באיזו מידה הינך מאמין שתגמולים אלו הינם ברי השגה? לדעתך,
האם הסיכוי להשגת תגמולים אלו ישתפר בעתיד? מדוע כן או לא?
האם אתה מאמין שהתגמולים החשובים ביותר לך הינם התגמולים
החשובים ביותר לאחרים גם? האם סביר להניח שתיעדוף זה הינו
אחיד לכולם בכל מקום ,או לפחות לכל העובדים המבצעים אותו
תפקיד באותה חברה?
האם אתה חושב על התגמולים האלו תוך כדי עבודה? האם אתה
חושב עליהם רוב הזמן ,או רק במקרה שהם חסרים?
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
24
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
?מה אתה מעריך
http://www.usnews.com/articles/business/best-careers/2008/12/11/the-report-card.html
210501 - התנהגות ארגונית
ד"ר בריאן פולין
25
– בי"ס גבוה לטכנולוגיה
ירושלים
?מה אתה מעריך
Five criteria inherent to every job:
1. Environment
2. income
3. employment outlook
4. physical demands
5. stress
http://online.wsj.com/article/SB123119236117055127.html
210501 - התנהגות ארגונית
ד"ר בריאן פולין
…According to the study,
mathematicians fared best in part
because they typically work in
favorable conditions -- indoors and in
places free of toxic fumes or noise -unlike those toward the bottom of the
list like sewage-plant operator, painter
and bricklayer. They also aren't
expected to do any heavy lifting,
crawling or crouching -- attributes
associated with occupations such as
firefighter, auto mechanic and plumber.
26
– בי"ס גבוה לטכנולוגיה
ירושלים