Transcript לחץ וביצועים

‫התנהגות ארגונית ‪210501‬‬
‫הרצאה מס' ‪ :4‬תפקידם והשפעתם של‬
‫רגשות ולחץ בארגון‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫המרצה‪ :‬ד"ר בריאן פולין‬
‫דוא"ל‪[email protected]:‬‬
‫שעות קבלה‪:‬‬
‫חדר‪ :‬וויילר ‪434‬ב'‬
‫אתר הקורס‪:‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪1‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מטרות השיעור‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫להגדיר את המונח "רגש" ולהדגים את‬
‫התבטאותם ואת השלכותיהם במקום העבודה‪.‬‬
‫להגדיר את המונח "‪ "emotional labor‬ואת‬
‫המחיר שלו‪.‬‬
‫להציג את הנושא "לחץ" ולהראות את השלכותיו‪.‬‬
‫להציג דרכי טיפול בלחץ ברמה הארגונית‬
‫והאישית‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪2‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫רגשות במקום העבודה‪ :‬למה ומתי‬
‫•‬
‫•‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫רגשות = ביטוי הרגשה כלפי אדם או אירוע כלשהו‪.‬‬
‫ניתן לזהות מספר קטגוריות של רגשות‪:‬‬
‫כעס‪ :‬עצבנות‪ ,‬רתיעה‪/‬בחילה‪ ,‬קנאה‬
‫פחד‪ :‬מיידי וממשי וחרדה כללית יותר‬
‫שמחה‪ :‬שביעות רצון‪ ,‬אופטימיות‪ ,‬גאווה‪ ,‬הקלה‪ ,‬מרץ‬
‫אהבה‪ :‬חיבה‪ ,‬געגוע‬
‫עצב‪ :‬אכזבה‪ ,‬בושה‪ ,‬סבל‪ ,‬השתתפות בצער האחר‬
‫הפתעה‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪3‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫רגשות במקום העבודה‪ :‬השפעתם‬
‫• משפיע על היכולת לקלוט מידע בכלל ובאופן נכון בפרט‬
‫ולזכור את המידע שנקלט (מידע חיובי מול שלילי)‬
‫‪ .1‬מושפע על ידי נטיה כללית‪:‬‬
‫•‬
‫‪positive vs. negative affectivity‬‬
‫– ‪ Ps‬קבלו החלטות טובות יותר‪ ,‬החלטות המטיבות עם הקבוצה ונתפסו‬
‫כבעלי פוטנציאל ניהולי יותר מ – ‪Ns‬‬
‫‪ .2‬מושפע על ידי תרבות‪ ,‬תרבות ארגונית ותרבות מקצועית‬
‫– יש עת לכל דבר תחת השמיים‪ :‬מהבוס ליריב ועד העמית‬
‫– היתרון של ה"אוטיסטיים" בבורסה‪.......‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪4‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫‪Emotional Labor‬‬
‫• ‪ Emotional labor‬או "עבודה רגשית" היא מונח‬
‫שבא להסביר מצבים בהם עובדים נדרשים לווסת את‬
‫רגשותיהם על מנת להשיג מטרה ארגונית‪.‬‬
‫‪ ‬יכול לדרוש הבעת רגשות מלאכותיים (‪(surface acting‬‬
‫‪ ‬יכול לדרוש יצירת רגשות אמיתיים או והסתרתם )‪)deep acting‬‬
‫‪ ‬לעתים קרובות זה מביא לתוצאות לא חיוביות לעובד‬
‫‪ ‬כמו כן‪ ,‬יש מצבים בהם נגרם נזק לארגון‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪5‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫‪Emotional Labor‬‬
‫שני מחקרים מעניינים‬
‫•‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫)‪ EL – Tews and Glomb (2003‬וה‪Big Five-‬‬
‫דומננטיות‪ :‬הבעה חיובי אמיתי ולא אמיתי‬
‫הסתגלות‪ :‬הסתרת רגש שלילי אמיתי‪ ,‬הבעה חיובי לא אמיתי‬
‫חברתיות‪ :‬הסתרת שלילי אך אין קשר עם חיובי מלאכותי‬
‫פתיחות‪ :‬מתאם שלילי עם הסתרת רגש שלילי‬
‫• )‪ EL – Higgens and Werner-Wilson (1997‬בעבודה ובבית‬
‫‪ ‬גילו קשר בין העומס הרגשי בעבודה ובבית וגם מספר "פתרונות"‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪6‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬מהו?‬
‫•‬
‫תסמונת של מצב רגשי ו‪/‬או פיזי הנגרמת כתגובה‬
‫לדרישות חיצוניות ו‪/‬או פנימיות‪.‬‬
‫– יוגבר ככל שהמצב נתפס כמאיים ומעבר לשליטתם‬
‫•‬
‫מחקרים מעידים על כך שכחצי מהאנשים הנשאלים‬
‫מדווחים שקיים לחץ במקום העבודה שלהם וקצת‬
‫יותר מרבע מדברים על מקום העבודה כ"המקור"‬
‫ללחץ בחיים‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪7‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬למי ולמה?‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫הרבה‪ :‬רופא חדר מיון‪ ,‬כבאי‪ ,‬טייס‪ ,‬מנהל משרד‪.‬‬
‫מלצר‬
‫מעט‪ :‬ספרן‪ ,‬מרצה‪ ,‬אומן‪ ,‬בעל מלאכה‬
‫גורמים‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫קבלת החלטות‬
‫מעקב מתמשך (שעונים‪ ,‬חומרים‪ ,‬זמנים)‬
‫העברת מידע ומסרים לאחרים‬
‫תנאים סביבתיים לא נעימים‬
‫בד"כ תפקידים בלתי מוגדרים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪8‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬למי ולמה?‬
‫•‬
‫הסבר נוסף ‪( role conflict‬ניגוד בין תפקידים)‬
‫•‬
‫כיום‪ ,‬יותר נשים עובדות ויותר גברים נוטלים חלק במטלות‬
‫משפחתיות (גידול ילדים‪ ,‬עבודות בבית וכד')‪ .‬מחויבות‬
‫לעבודה ולתפקידים נוספים מחוץ לעבודה יוצרת "קונפליקט"‪.‬‬
‫•‬
‫נושא זה נבחן באמצעות שיטת ‪experience sampling‬‬
‫(דגימת חוויות) על ידי ‪ Williams‬ושות' (‪)1994 ,1991‬‬
‫•‬
‫ניתן להפחית לחץ מסוג זה על ידי תמיכה חברתית‪ ,‬מדיניות‬
‫המעסיק וכו'‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪9‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬למי ולמה?‬
‫•‬
‫הסבר נוסף ‪( role ambiguity‬אי וודאות לגבי דרישות‬
‫התפקיד)‬
‫•‬
‫כאשר עובד אינו בטוח מה נדרש ממנו‪.‬‬
‫•‬
‫מחקרים מראים קשר ישיר בין ‪ role ambiguity‬ותרבות‬
‫ע"פ הופסטד )‪(Peterson et al., 1995‬‬
‫– ‪ Power-distance‬מרחק כוחני‬
‫– ‪( Individualism/collectivism‬הרבה שיתוף=מעט אי וודאות)‬
‫(הרבה דיסטנס=מעט אי וודאות)‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪10‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬למי ולמה?‬
‫הסבר נוסף עומס‪ ,‬אתגר‬
‫•‬
‫–‬
‫עומס יתר איכותי )‪ :(qualitative overload‬כאשר יש לעובד‬
‫תחושה שאין לו את הכישורים הדרושים לבצע את העבודה‬
‫–‬
‫עומס יתר כמותי )‪ :(quantitative overload‬כאשר יש לעובד‬
‫תחושה שאין לו את הזמן הדרוש לבצע את העבודה‬
‫–‬
‫העדר עומס איכותי )‪ :(qualitative underload‬כאשר יש לעובד‬
‫תחושה שהעבודה אינה מאתגרת והרבה מתחת ליכולתיו‬
‫–‬
‫העדר עומס כמותי )‪ :(quantitative underload‬כאשר יש נדרש‬
‫מהעובד לעשות מעט מדיי ומרבית זמנו מבוזבז‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪11‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬למי ולמה?‬
‫•‬
‫הסברים נוספים‪:‬‬
‫•‬
‫אחריות לעובדים אחרים (ניהול‪ ,‬חיכוכים‪ ,‬פיטורים וכד')‬
‫•‬
‫העדר תמיכה חברתית (משפחה‪ ,‬קהילה וכד')‬
‫•‬
‫תנאים סביבתיים (פיזיים)‪ :‬חום‪ ,‬קור‪ ,‬רעש‪ ,‬חושך‪ ,‬אבק‬
‫•‬
‫שגרת החיים‪:‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪12‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ וביצועים‬
‫האם מעט לחץ הוא דבר רצוי?‬
‫•‬
‫–‬
‫‪ ,Motowidlo 1986‬בניגוד לדעה הרווחת‪ ,‬הציע שאפילו במינונים‬
‫נמוכים לחץ פוגע בביצועים משלוש סיבות‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫אפילו מעט לחץ מסיח את הדעת‬
‫אפילו מעט לחץ פוגע בבריאות‬
‫לעיתים‪ ,‬מעט לחץ יוצר גירוי לא פרופורציונאלי‬
‫ביצועים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫ביצועים‬
‫∞‬
‫לחץ‬
‫או‬
‫∞‬
‫‪0‬‬
‫‪13‬‬
‫לחץ‬
‫‪0‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬השלכות‬
‫שחיקה )‪ :(burnout‬תסמונת שנובעת מחשיפה ממושכת‬
‫ללחץ‪ ,‬מכילה מרכיבים פיזיולוגיים‪ ,‬רגשיים ונפשיים וכן‬
‫תחושה של העדר הישגים אישיים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪14‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬השלכות‬
‫פגיעה בבריאות‪ :‬לחץ אחראי ל‪ 50-70%-‬מכל התחלואה‬
‫הפיזית )‪ (Frese 1985‬כולל מחלות לב‪ ,‬שחץ מוחי‪,‬‬
‫אולקוס‪ ,‬סרטן‪ ,‬כאבי ראש‪ ,‬סוכרת‪ ,‬מחלות מדבקות‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪15‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬דרכי טיפול ברמת הארגון‬
‫צעדים הננקטים על ידי ארגונים על מנת להפחית לחץ‪:‬‬
‫מידע!!!‬
‫‪.1‬‬
‫הכשרה לקראת גורמי לחץ‪ :‬שינויים פנימיים וחיצוניים‬
‫‪.2‬‬
‫‪ :EAP‬בעיות אישיות‪ ,‬מקצועיות ואף כספיות ומשפטיות‬
‫‪.3‬‬
‫‪ :Wellness Programs‬משפיע על העדרויות‬
‫‪.4‬‬
‫‪" : Flextime+‬בנק העדרויות" והעצמה‬
‫‪.5‬‬
‫הבניית תפקידים‪ ,‬מקומות עבודה ושיטות עבודה הולמים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪16‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬דרכי טיפול ברמת האישית ‪1‬‬
‫צעדים הננקטים על ידי אנשים להפחית לחץ‪:‬‬
‫• ניהול מקום וזמן אפקטיבי‪ :‬סדרי עדיפויות‪ ,‬תכנון רק‬
‫את החיוני‪ ,‬סינון נכון‪ ,‬הקצבת זמן מציאותי‪ ,‬הבנת‬
‫זרימת זמן נכונה‪( To Do Lists ,‬וחיסולם)‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫מטלות חשובות ו"לוחצות"‬
‫מטלות חשובות אך לא "לוחצות"‬
‫מטלות שגרתיות‬
‫עדיפות גבוהה‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫עדיפות נמוכה‬
‫‪17‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫לחץ‪ :‬דרכי טיפול ברמת האישית ‪2‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫•‬
‫‪.5‬‬
‫שמירה על תזונה ובריאות‪ :‬איך?‬
‫מאמץ מכוון להירגע ולעשות "פסק זמן"‬
‫‪ :Self-talk‬התמודדות אקטיבית ובונה לגורמי לחץ‬
‫שיתוף אחרים‪" :‬מניעתית" וחברתית‬
‫הצבת גבולות‪ :Workaholism :‬מעורב‪ ,‬נדחף‪ ,‬לא נהנה ‪>-‬‬
‫דכדוך‪ ,‬עצבנות‪ ,‬כעס (ועוד דברים "טובים")‬
‫‪US: 12.7; JN: 9.3; IL: 8.1; BL: 6.8; NL: 6.5‬‬
‫שינה תקינה – משפיעה על תפקוד ועיבוד מידע‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪18‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬