Transcript התנהגות הפרט בקבוצה

‫התנהגות ארגונית ‪210501‬‬
‫הרצאה מס' ‪:7‬‬
‫מהפרט עד הקבוצה‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫המרצה‪ :‬ד"ר בריאן פולין‬
‫דוא"ל‪[email protected]:‬‬
‫שעות קבלה‪:‬‬
‫חדר‪ :‬וויילר ‪434‬ב'‬
‫אתר הקורס‪:‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪1‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מטרות השיעור‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫להגדיר את המונח "קבוצה"‪.‬‬
‫לזהות סוגים שונים של קבוצות הפועלים בארגון‪.‬‬
‫להציג את חשיבותם של נורמות‪ ,‬תפקידים‪ ,‬סטטוס‬
‫ולכידות בארגון‪.‬‬
‫להסביר איך התנהגות הפרט מושפעת מנוכחותם‬
‫(האמיתית או המדומה) של אחרים‪.‬‬
‫להציג את הייחוד ב"צוותים" ולפרט אלו צוותים קיימים‬
‫בארגון‪.‬‬
‫לזהות את מרכיבי "המתכון" ליצירתן והפעלתן של קבוצות‬
‫מוצלחות‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪2‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫קבוצה‪ :‬מהי?‬
‫•‬
‫קבוצה הינה אוסף של שניים או יותר אנשים המקיימים‬
‫קשר לאורך זמן שיש להם מטרות משותפות ותחושה‬
‫שהם – אכן – קבוצה‪.‬‬
‫•‬
‫קיימים שני סוגים של קבוצות הארגון‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫פורמאלי‪ :‬קבוצות שנוצרות על ידי הארגון על מנת להשיג יעד‬
‫הנקבע על ידי הארגון – חלק "מובנה" של הארגון או קבוצה‬
‫שמוקמת על ידי הארגון כדי להשיג מטרה ספציפית‪.‬‬
‫לא‪-‬פורמאלי‪ :‬קבוצות הנוצרות באופן טבעי בשל ידידות‪ ,‬עניין‬
‫משותף וכו' (איגוד עובדים)‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪3‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫מגוון הקבוצות הקיימות‬
‫קבוצות‬
‫קבוצות‬
‫פורמליות‬
‫קבוצות ציווי‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫קבוצות לא‬
‫פורמליות‬
‫קבוצות‬
‫אינטרס‬
‫קבוצות‬
‫מטלות‬
‫‪4‬‬
‫קבוצות‬
‫ידידות‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫למה אנשים מצטרפים לקבוצות?‬
‫שאלון טיפוסי‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫יש לי ולשאר חברי הקבוצה משהו חשוב שמשותף לנו‪.‬‬
‫לאחר שהצטרפתי לקבוצה יכולתי להשפיע יותר‪.‬‬
‫לאנשים בקבוצה תחומי עניין הדומים לאלה שלי‪.‬‬
‫הקבוצה הקנתה לי תחושה של ביטחון‪.‬‬
‫אני נהנה להיות עם אנשים אחרים‪.‬‬
‫חשבתי שאנשים בקבוצה יתנו לי להרגיש טוב כלפי עצמי‪.‬‬
‫רציתי להרגיש פחות בודד‪.‬‬
‫ציפיתי שחברי הקבוצה יכירו בהישגים שלי‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪5‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫למה אנשים מצטרפים לקבוצות?‬
‫הסברים‬
‫אנשים מתקבצים בקבוצות‪:‬‬
‫‪ .1‬לשם אינטרסים משותפים ומטרות משותפות‬
‫(תחביבים)‬
‫‪ .2‬לצורכי ביטחון (הגנה מפני יריב משותף‪ ,‬זכויות)‬
‫‪ .3‬לצרכים חברתיים (הרצון להיות עם אחרים)‬
‫‪ .4‬הצורך בהערכה עצמית (כדי שאנשים ירגישו טוב‬
‫עם עצמם‪ -‬ארגוני חסד‪ ,‬התנדבות)‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪6‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫קבוצה‪ :‬שלבים התפתחותן‬
‫•‬
‫קבוצות עוברות חמשה שלבים במהלך התפתחותן‪:‬‬
‫‪ .1‬שלב הגיבוש‪ :‬שלב של היכרות והבהרות נורמות ומטרות )‪(forming‬‬
‫‪ .2‬שלב הסיעור‪ :‬לעתים קרובות קיימים עימותים על רקע כוח וכיוון‬
‫בנוגע לפעילות הארגון )‪(storming‬‬
‫‪ .3‬שלב הנורמות‪ :‬שלב בו יש הכרעה לגבי מנהיגות בארגון‪ ,‬נוצרים‬
‫קשרים ומצטבר עניין בהשגת יעדי הקבוצה )‪(norming‬‬
‫‪ .4‬שלב הביצוע‪ :‬הקבוצה פועלת על מנת להשיג יעדים )‪(performing‬‬
‫‪ .5‬שלב הפיזור‪ :‬הקבוצה משלימה את משימתה ומתפרקת‬
‫)‪(adjourning‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪7‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫קבוצה‪ :‬המבנה ומשמעותו (‪)1‬‬
‫•‬
‫בדרך כלל אנשים "משחקים" תפקידים שונים בקבוצה‪:‬‬
‫‪ .1‬ישנם תפקידים שונים בארגון‪ :‬בד"כ עם ציפיות ברורות‪.‬‬
‫‪ .2‬הכללים הסמויים של הקבוצה נקראים "נורמות" – "עשה"‬
‫ו"לא עשה"‪ .‬נורמות נוצרות על בסיס‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫תקדימים המתרחשים במהלך הזמן‪.‬‬
‫נטיות שהוטבעו במצבים קודמים‪.‬‬
‫כתגובה לאמירה של ממונה או גורם חשוב אחר‪.‬‬
‫אירוע קריטי המתרחש במהלך חייה של הקבוצה‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪8‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫קבוצה‪ :‬תפקידים טיפוסיים‬
‫תפקידי‬
‫מכווני מטלה‬
‫תפקידים‬
‫מכווני‬
‫אחרים‬
‫תפקידים‬
‫מכווני האדם‬
‫עצמו‬
‫יוזמים‪-‬תורמים‬
‫רודפי שלום‬
‫חוסמים‬
‫מחפשי מידע‬
‫מגשרים‬
‫מחפשי תהילה‬
‫נותני עצות‬
‫מעודדים‬
‫משתלטים‬
‫ממריצים‬
‫מזרזים‬
‫מתרחקים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪9‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫קבוצה‪ :‬סטטוס‬
‫‪ .1‬סטטוס הינו היוקרה‪ ,‬המעמד החברתי או‬
‫הדירוג שניתן לאדם או לקבוצה על ידי אחרים‪:‬‬
‫– סטטוס פורמאלי‪ ........:‬הניתן בשל תקפיד‬
‫רשמי בארגון (בדרך כלל מתלווים "צ'ופרים")‬
‫– סטטוס לא פורמאלי‪ .......:‬הניתן לאנשים‬
‫בשל תכונות‪/‬סיבות שהארגון לא "מעריך"‬
‫באופן רשמי (בדרך כלל ללא "צ'ופרים")‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪10‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫קבוצה‪ :‬לכידות חברתית‬
‫• לכידות הקבוצה היא עוצמת רצונותיהם של‬
‫חברי הקבוצה להישאר בקבוצה‪.‬‬
‫• לכידות מתחזקת בעקבות‪:‬‬
‫– תהליך המיון של הקבוצה‬
‫– איום חיצוני גדול‬
‫– כמות הזמן שאנשים מבלים יחד‬
‫– "קוטן" הקבוצה‬
‫– היסטוריה של הצלחה‬
‫השלכות– של סטטוס ושל לכידות הקבוצה ("‪+‬ים" ו "‪-‬ים")‬
‫•‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה‬
‫‪11‬‬
‫ירושלים‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫קבוצה‪ :‬התנהגות הפרט בקבוצה (‪)1‬‬
‫•‬
‫‪ :Social Facilitation‬השפעת נוכחות האחר על‬
‫התנהגות האדם‬
‫‪ .1‬רמת "ריגוש" גבוהה יותר כאשר האדם נמצא מעקב‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫מעלה או מוריד? תלוי!‬
‫ולכן ‪ -‬מעקב אחרי העובד – יתרונות וחסרונות‬
‫‪" :Social Loafing‬תפיסת טרמפ"‪ ,‬נרפות חברתית‬
‫– !‪Hofstede strikes again‬‬
‫– טיפול אפשרי‪/ID :‬עניין‪-‬חשיבות‪/‬תגמול משותף‪/‬ריתוק‬
‫שבת‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪12‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫קבוצה‪ :‬התנהגות הפרט בקבוצה (‪)2‬‬
‫נרפות ‪ /‬הקלה חברתית במדינות שונות‬
‫‪25‬‬
‫‪24,55‬‬
‫‪23,83‬‬
‫‪24‬‬
‫‪23,18‬‬
‫‪23‬‬
‫‪22‬‬
‫‪20,79‬‬
‫‪21‬‬
‫לבד‬
‫‪20‬‬
‫קבוצות‬
‫‪19‬‬
‫‪18,49‬‬
‫‪18‬‬
‫‪17‬‬
‫‪16,57‬‬
‫‪16‬‬
‫‪15‬‬
‫‪Early, 1993‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫ישראל‬
‫סין‬
‫‪13‬‬
‫ארה"ב‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫פֹור ִמיזְ ם‪ ,‬נטייה לדבוק בנוהל המקובל ‪= conformity‬‬
‫פֹור ִמּיּות‪ ,‬קֹונְ ְ‬
‫קֹונְ ְ‬
‫‪14‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪14‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
Psychology and Ethics: Social Psychology
Conformity 1
• Asch (1955): Hearing is Believing
 75% of the subjects conformed at least
once
 38% of the total responses were incorrect
 Interestingly, others viewing the Asch
situation predict others will conform more
and that they will conform less than the
actual outcomes (private versus public
performance)
 133 experiments in 17 countries indicate
cultural, gender and
task/context –effects.
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה‬
210501 - ‫התנהגות ארגונית‬
15
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫ירושלים‬
‫‪3‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪16‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
Psychology and Ethics: Social Psychology
Conformity 2
•
Milgram (1963): Obedience to What?
 From “1 out of a 100” to 65%
 Almost no one quit until well after
“learner” protested
 Importance of source 65% to 40% to
20%
 Importance of location and
directness of actions
 “If you’re not going to shock the guy
– at least be nice”
210501 - ‫התנהגות ארגונית‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
17
E=experimenter
T=reacher
L=learner )‫(משת"פ‬
– ‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה‬
‫ירושלים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪18‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫צוותים‪ :‬מהם? (‪)1‬‬
‫• צוותים הינם קבוצה בה משתתפים אנשים בעלי‬
‫כישורים משלימים‪ ,‬שהינם מחויבים למטרה משותפת‬
‫ורואים את עצמם כאחראים כ"בודדים" וכקבוצה‬
‫להצלחת הפעילות‪.‬‬
‫‪ .1‬לעומת קבוצה‪ :‬בצוות יש דגש על עבודה אינדיווידואלית‬
‫ותוצרים משותפת‪.‬‬
‫‪ .2‬לעומת קבוצה‪ :‬בצוות יש דגש על מחויבות הפרט‬
‫והקבוצה‪.‬‬
‫‪ .3‬לעומת קבוצה‪ :‬בצוות יש נטייה לאוטונומיה גדולה יותר‪.‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪19‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫צוותים‪ :‬מהם? (‪)2‬‬
‫•‬
‫ניתן לסווג צוותים על סמך ארבעה קריטריונים‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫מהי מטרת הצוות‬
‫האם הצוות הוא זמני‪ ,‬קשור ליעד ספציפי או ישות‬
‫מתמשכת‬
‫מהי מידת האוטונומיה בקבוצה בנוגע לתהליכים ויעדים‪.‬‬
‫מהי המבנה ההייארכי? ‪-‬‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪20‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫צוותים‪ :‬למה נכשלים?‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫חוסר תאום לגבי מטרות‪ ,‬יעדים‬
‫חוסר תמיכה מצד ההנהלה‬
‫מנהלים לא "משחררים רסן"‬
‫חוסר שיתוף פעולה בין צוותים וצוותים אחרים‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪21‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬
‫צוותים‪ :‬איך לשפרם‬
‫‪ .1‬יש לשקול היטב את מטרת הצוות‪ ,‬הכישורים‬
‫הנחוצים‪ ,‬מידת האוטונומיה שתהיה לצוות וגודלו‬
‫‪ .2‬יש להשקיע בהדרכת הצוות‪:‬‬
‫‪ - Self-Management‬ניהול עצמי‪:‬‬
‫–‬
‫‪ .1‬הגדרת תפקידים‪ :‬האם חברי הצוות עושים את הצפוי מהם?‬
‫‪ .2‬קביעת יעדים‪ :‬האם היעדים ברורים ומוסכמים על ידי חברי הצוות?‬
‫‪ .3‬פיתרון בעיות‪ :‬תרגול בניתוח וטיפול בבעיות ‪ +‬מתן מידע‬
‫‪ .4‬תרגול תהליכים בינאישיים‪ :‬מובנים ומפתיעים‬
‫‪ .5‬קשירת תגמול הפרט לתפוקות קבוצתיות‬
‫בי"ס גבוה לטכנולוגיה –‬
‫ירושלים‬
‫‪22‬‬
‫התנהגות ארגונית ‪210501 -‬‬
‫ד"ר בריאן פולין‬