התנהגות הפרט בקבוצה
Download
Report
Transcript התנהגות הפרט בקבוצה
התנהגות ארגונית 210501
הרצאה מס' :7
מהפרט עד הקבוצה
•
•
•
•
•
המרצה :ד"ר בריאן פולין
דוא"ל[email protected]:
שעות קבלה:
חדר :וויילר 434ב'
אתר הקורס:
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
1
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
מטרות השיעור
.1
.2
.3
.4
.5
.6
להגדיר את המונח "קבוצה".
לזהות סוגים שונים של קבוצות הפועלים בארגון.
להציג את חשיבותם של נורמות ,תפקידים ,סטטוס
ולכידות בארגון.
להסביר איך התנהגות הפרט מושפעת מנוכחותם
(האמיתית או המדומה) של אחרים.
להציג את הייחוד ב"צוותים" ולפרט אלו צוותים קיימים
בארגון.
לזהות את מרכיבי "המתכון" ליצירתן והפעלתן של קבוצות
מוצלחות.
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
2
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קבוצה :מהי?
•
קבוצה הינה אוסף של שניים או יותר אנשים המקיימים
קשר לאורך זמן שיש להם מטרות משותפות ותחושה
שהם – אכן – קבוצה.
•
קיימים שני סוגים של קבוצות הארגון:
–
–
פורמאלי :קבוצות שנוצרות על ידי הארגון על מנת להשיג יעד
הנקבע על ידי הארגון – חלק "מובנה" של הארגון או קבוצה
שמוקמת על ידי הארגון כדי להשיג מטרה ספציפית.
לא-פורמאלי :קבוצות הנוצרות באופן טבעי בשל ידידות ,עניין
משותף וכו' (איגוד עובדים)
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
3
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
מגוון הקבוצות הקיימות
קבוצות
קבוצות
פורמליות
קבוצות ציווי
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
קבוצות לא
פורמליות
קבוצות
אינטרס
קבוצות
מטלות
4
קבוצות
ידידות
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
למה אנשים מצטרפים לקבוצות?
שאלון טיפוסי
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
יש לי ולשאר חברי הקבוצה משהו חשוב שמשותף לנו.
לאחר שהצטרפתי לקבוצה יכולתי להשפיע יותר.
לאנשים בקבוצה תחומי עניין הדומים לאלה שלי.
הקבוצה הקנתה לי תחושה של ביטחון.
אני נהנה להיות עם אנשים אחרים.
חשבתי שאנשים בקבוצה יתנו לי להרגיש טוב כלפי עצמי.
רציתי להרגיש פחות בודד.
ציפיתי שחברי הקבוצה יכירו בהישגים שלי.
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
5
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
למה אנשים מצטרפים לקבוצות?
הסברים
אנשים מתקבצים בקבוצות:
.1לשם אינטרסים משותפים ומטרות משותפות
(תחביבים)
.2לצורכי ביטחון (הגנה מפני יריב משותף ,זכויות)
.3לצרכים חברתיים (הרצון להיות עם אחרים)
.4הצורך בהערכה עצמית (כדי שאנשים ירגישו טוב
עם עצמם -ארגוני חסד ,התנדבות)
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
6
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קבוצה :שלבים התפתחותן
•
קבוצות עוברות חמשה שלבים במהלך התפתחותן:
.1שלב הגיבוש :שלב של היכרות והבהרות נורמות ומטרות )(forming
.2שלב הסיעור :לעתים קרובות קיימים עימותים על רקע כוח וכיוון
בנוגע לפעילות הארגון )(storming
.3שלב הנורמות :שלב בו יש הכרעה לגבי מנהיגות בארגון ,נוצרים
קשרים ומצטבר עניין בהשגת יעדי הקבוצה )(norming
.4שלב הביצוע :הקבוצה פועלת על מנת להשיג יעדים )(performing
.5שלב הפיזור :הקבוצה משלימה את משימתה ומתפרקת
)(adjourning
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
7
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קבוצה :המבנה ומשמעותו ()1
•
בדרך כלל אנשים "משחקים" תפקידים שונים בקבוצה:
.1ישנם תפקידים שונים בארגון :בד"כ עם ציפיות ברורות.
.2הכללים הסמויים של הקבוצה נקראים "נורמות" – "עשה"
ו"לא עשה" .נורמות נוצרות על בסיס:
•
•
•
•
תקדימים המתרחשים במהלך הזמן.
נטיות שהוטבעו במצבים קודמים.
כתגובה לאמירה של ממונה או גורם חשוב אחר.
אירוע קריטי המתרחש במהלך חייה של הקבוצה.
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
8
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קבוצה :תפקידים טיפוסיים
תפקידי
מכווני מטלה
תפקידים
מכווני
אחרים
תפקידים
מכווני האדם
עצמו
יוזמים-תורמים
רודפי שלום
חוסמים
מחפשי מידע
מגשרים
מחפשי תהילה
נותני עצות
מעודדים
משתלטים
ממריצים
מזרזים
מתרחקים
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
9
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קבוצה :סטטוס
.1סטטוס הינו היוקרה ,המעמד החברתי או
הדירוג שניתן לאדם או לקבוצה על ידי אחרים:
– סטטוס פורמאלי ........:הניתן בשל תקפיד
רשמי בארגון (בדרך כלל מתלווים "צ'ופרים")
– סטטוס לא פורמאלי .......:הניתן לאנשים
בשל תכונות/סיבות שהארגון לא "מעריך"
באופן רשמי (בדרך כלל ללא "צ'ופרים")
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
10
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קבוצה :לכידות חברתית
• לכידות הקבוצה היא עוצמת רצונותיהם של
חברי הקבוצה להישאר בקבוצה.
• לכידות מתחזקת בעקבות:
– תהליך המיון של הקבוצה
– איום חיצוני גדול
– כמות הזמן שאנשים מבלים יחד
– "קוטן" הקבוצה
– היסטוריה של הצלחה
השלכות– של סטטוס ושל לכידות הקבוצה ("+ים" ו "-ים")
•
בי"ס גבוה לטכנולוגיה
11
ירושלים
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קבוצה :התנהגות הפרט בקבוצה ()1
•
:Social Facilitationהשפעת נוכחות האחר על
התנהגות האדם
.1רמת "ריגוש" גבוהה יותר כאשר האדם נמצא מעקב
•
•
•
מעלה או מוריד? תלוי!
ולכן -מעקב אחרי העובד – יתרונות וחסרונות
" :Social Loafingתפיסת טרמפ" ,נרפות חברתית
– !Hofstede strikes again
– טיפול אפשרי/ID :עניין-חשיבות/תגמול משותף/ריתוק
שבת
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
12
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
קבוצה :התנהגות הפרט בקבוצה ()2
נרפות /הקלה חברתית במדינות שונות
25
24,55
23,83
24
23,18
23
22
20,79
21
לבד
20
קבוצות
19
18,49
18
17
16,57
16
15
Early, 1993
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
ישראל
סין
13
ארה"ב
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
פֹור ִמיזְ ם ,נטייה לדבוק בנוהל המקובל = conformity
פֹור ִמּיּות ,קֹונְ ְ
קֹונְ ְ
14
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
14
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
Psychology and Ethics: Social Psychology
Conformity 1
• Asch (1955): Hearing is Believing
75% of the subjects conformed at least
once
38% of the total responses were incorrect
Interestingly, others viewing the Asch
situation predict others will conform more
and that they will conform less than the
actual outcomes (private versus public
performance)
133 experiments in 17 countries indicate
cultural, gender and
task/context –effects.
בי"ס גבוה לטכנולוגיה
210501 - התנהגות ארגונית
15
ד"ר בריאן פולין
ירושלים
3
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
16
2
1
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
Psychology and Ethics: Social Psychology
Conformity 2
•
Milgram (1963): Obedience to What?
From “1 out of a 100” to 65%
Almost no one quit until well after
“learner” protested
Importance of source 65% to 40% to
20%
Importance of location and
directness of actions
“If you’re not going to shock the guy
– at least be nice”
210501 - התנהגות ארגונית
ד"ר בריאן פולין
17
E=experimenter
T=reacher
L=learner )(משת"פ
– בי"ס גבוה לטכנולוגיה
ירושלים
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
18
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
צוותים :מהם? ()1
• צוותים הינם קבוצה בה משתתפים אנשים בעלי
כישורים משלימים ,שהינם מחויבים למטרה משותפת
ורואים את עצמם כאחראים כ"בודדים" וכקבוצה
להצלחת הפעילות.
.1לעומת קבוצה :בצוות יש דגש על עבודה אינדיווידואלית
ותוצרים משותפת.
.2לעומת קבוצה :בצוות יש דגש על מחויבות הפרט
והקבוצה.
.3לעומת קבוצה :בצוות יש נטייה לאוטונומיה גדולה יותר.
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
19
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
צוותים :מהם? ()2
•
ניתן לסווג צוותים על סמך ארבעה קריטריונים:
.1
.2
.3
.4
מהי מטרת הצוות
האם הצוות הוא זמני ,קשור ליעד ספציפי או ישות
מתמשכת
מהי מידת האוטונומיה בקבוצה בנוגע לתהליכים ויעדים.
מהי המבנה ההייארכי? -
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
20
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
צוותים :למה נכשלים?
.1
.2
.3
.4
חוסר תאום לגבי מטרות ,יעדים
חוסר תמיכה מצד ההנהלה
מנהלים לא "משחררים רסן"
חוסר שיתוף פעולה בין צוותים וצוותים אחרים
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
21
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין
צוותים :איך לשפרם
.1יש לשקול היטב את מטרת הצוות ,הכישורים
הנחוצים ,מידת האוטונומיה שתהיה לצוות וגודלו
.2יש להשקיע בהדרכת הצוות:
- Self-Managementניהול עצמי:
–
.1הגדרת תפקידים :האם חברי הצוות עושים את הצפוי מהם?
.2קביעת יעדים :האם היעדים ברורים ומוסכמים על ידי חברי הצוות?
.3פיתרון בעיות :תרגול בניתוח וטיפול בבעיות +מתן מידע
.4תרגול תהליכים בינאישיים :מובנים ומפתיעים
.5קשירת תגמול הפרט לתפוקות קבוצתיות
בי"ס גבוה לטכנולוגיה –
ירושלים
22
התנהגות ארגונית 210501 -
ד"ר בריאן פולין