Transcript Transport Zarzadzanie W03 2013

ZARZĄDZANIE OPERACYJNE
W TRANSPORCIE
•
Katarzyna Anna Mołas
• Gdańsk 2013
ZARZĄDZANIE OPERACYJNE
W TRANSPORCIE
 KIM JESTEŚMY – JAK FUNKCJONUJEMY ?
Strategia i organizacja firmy transportowej
Zasady zarządzania
 CZYM PRZEWIEZIEMY TOWAR ?
Wybór rodzaju transportu
 JAKI SYSTEM PRACY STWORZYMY ?
Organizacja, budowanie zaspołu
ZARZĄDZANIE OPERACYJNE
W TRANSPORCIE
 PLANUJEMY LOGISTYKĘ
Centra i ośrodki logistyczne
 KONTRETNY TEMAT DO REALIZACJI
Główne zasady zarządzania projektami
ZARZĄDZANIE OPERACYJNE
W TRANSPORCIE
Wykorzystanie systemów informatycznych i
teekomuniukacyjnych
w zarządzaniu firmą transportową
TELEMATYKA
Dziedzina nauki integrująca rozwiązania
telekomunikacyjne i informatyczne, wszędzie
tam gdzie połączenie takie może przynieść
znaczne korzyści
Obok różnych gałęzi telematyki (takich jak
telematyka medyczna, telematyka ochrony
środowiska i in.) najszerszym obszarem
zastosowań jest transport.
TELEMETYKA TRANSPORTU
• Dziedzina wiedzy i działalności technicznej
integrującej informatykę z telekomunikacją w
zastosowaniu do potrzeb systemów transportowych
(zarządzania i sterowania ruchem w systemach
transportowych)
Stymuluje działalność techniczno - organizacyjną
umożliwiającą podniesienie efektywności i
bezpieczeństwa eksploatacji tych systemów
INFORMACJA
• Kluczowymi funkcjami systemów telematycznych są
funkcje operowania informacją.
• Chodzi tu o jej pozyskiwanie, przetwarzanie, dystrybucję
wraz z transmisją i wykorzystanie w procesach
decyzyjnych.
• Procesy takie, to zarówno procesy realizowane w sposób z
góry zdeterminowany (np. automatyczne sterowanie
ruchem) lub procesy wynikające z sytuacji doraźnych
(decyzje dysponentów, dyspozytorów, niezależnych
użytkowników infrastruktury takich jak kierowcy czy piesi
itp., wspomagane bieżącą informacją)
ITS
• Poszczególne rozwiązania telematyczne
współpracujące ze sobą, często pod kontrolą czynnika
nadrzędnego (np. człowieka wspieranego przez
odpowiednie, wyspecjalizowane aplikacje), tworzą
Inteligentne Systemy Transportowe
ITS - Inteligent Transport System
ITS
• określają architekturę, której zadaniem jest
wspieranie, nadzorowanie, sterowanie i zarządzanie
procesami w transporcie oraz powiązanie tych
systemów.
• Celem takiego powiązania jest wzrost efektywności
transportu, zwiększenie bezpieczeństwa i ochrony
środowiska, a przedmiotem powiązania jest
hiperstruktura transportu, którą stanowią pojazdy,
użytkowników oraz powiązane z tym otoczenie wraz z
systemami sterowania
ATMS
• Systemy zarządzania transportem, integrujące
wszystkie środki transportu i wszystkie elementy sieci
transportowej na danym obszarze, określane są także
jako ATMS (Advanced Traffic Management Systems)
WIELKOŚĆ SYSTEMU
• Systemy fizyczne udoskonalone wprowadzeniem
rozwiązań telematycznych - zwane wówczas
systemami inteligentnymi - ogólnie mogą mieć różny
charakter i różne rozmiary.
• Jednak nie sam zasięg terytorialny i liczność
elementów decydują o wielkości systemu
telematycznego. Istotna jest w pierwszym rzędzie ilość
i różnorodność informacji przepływających i
przetwarzanych w systemie oraz liczność dziedzin
aktywności realizowanych przez system jako całość.
TRANSPORT INTELIGENTNY
• jest to transport wsparty w wysokim stopniu
zintegrowanymi rozwiązaniami pomiarowymi
(czujniki, sensory), telekomunikacyjnymi,
informatycznymi i informacyjnymi, a także
automatycznymi.
OBSZARY DZIAŁANIA
• Rozwiązania telematyczne mogą być dostosowane do wyodrębnionego
rodzaju transportu (np. transportu drogowego) i obejmować wybrany
obszar geograficzny (np. jednostkę administracyjną kraju), ale też
mogą integrować i koordynować kontynentalny czy zgoła globalny
system transportu.
• Rozwiązania takie mają zazwyczaj otwartą architekturę i są
skalowalne: w miarę potrzeb mogą być rozbudowywane, uzupełniane
i modernizowane. Ich celem jest zapewnienie takiego współdziałania
poszczególnych elementów systemu i takiej interakcji z
użytkownikami, które zapewniać będzie zwiększenie bezpieczeństwa
podróży i przewozów, zwiększenie niezawodności transportu, lepsze
wykorzystanie infrastruktury i uzyskiwanie lepszych wyników
ekonomicznych, a także ograniczenie degradacji środowiska.
APLIKACJE TELEMATYCZNE
• Wyposażenie (systemy pomiarowe,
telekomunikacyjne, informatyczne i informacyjne , w
szczególności oprogramowanie )oraz realizowane za
ich pomocą usługi, są konstruowane w formie tzw.
aplikacji telematycznych, tj. narzędzi realizujących
konkretne zadania
STANDARYZACJA
• Standaryzacja systemów telematycznych ma zapewnić
ich sprawne współdziałanie i możliwość dalszego
rozwoju. Brak sprecyzowania standardów regionalnej
lub narodowej architektury ITS daje efekt w postaci
"technologicznych wysp" o różnorodnej architekturze,
które z czasem rozszerzają się. W przypadku, gdy ich
granice ewentualnie się połączą daje o sobie znać
niekompatybilność systemów.
ZALETY STANDARYZACJI ITS
• zapewnienie otwartego rynku dla serwisu i sprzętu dzięki
standardowym interfejsom pomiędzy częściami składowymi
• możliwość kalkulacji ekonomicznej w produkcji i
dystrybucji, oraz wprowadzenia konkurencji (wszyscy
użytkownicy mogą używać podobnego wyposażenia)
• zapewnienie pełnej i konsekwentnej informacji
dostarczonej do końcowego użytkownika
• zachęcenie do inwestowania w ITS, ponieważ jest
zapewniona kompatybilność systemów
• łatwość włączania nowych technologii do systemu
• dostarczenie podstawy do wspólnego zrozumienia
przeznaczenia i funkcji ITS unikając konfliktowych założeń
NEGATYWNE SKUTKI BRAKU
STANDARYZACJI ITS
• niezdolność do wykonania oczekiwanej usługi
(składniki zarówno prywatne jak i publiczne nie są w
pełni kompatybilne)
• trudności z modyfikacją komponentów sytemu, kiedy
zmienią się wymagania
• wysokie koszty potrzebne do aktualizacji i modyfikacji
• ograniczenia w dostarczaniu usług z powodu braku
kompatybilności
• Standaryzacją w różnych dziedzinach techniki w tym
telematyki transportu zajmuje się wiele organizacji
międzynarodowych i narodowych.
• Do najważniejszych instytucji standaryzacyjnych na
świecie zalicza się: ISO (International Organization for
Standardization), IEC (International Electrotechnical
Commision), ITU (International Telecommunications
Union).
W ZAKRESIE ITS OBSZARAMI
DZIAŁAŃ STANDARYZUJĄCYCH SĄ :
•
•
•
•
•
•
•
informacja o ruchu i jego sterowaniu;
automatyczna identyfikacja pojazdów;
urządzenia pobierania opłat,
zarządzanie flotą pojazdów,
rozwiązania na rzecz ochrony środowiska,
systemy przeciw wypadkowe,
nawigacja i komunikacja
SYSTEM TELEMATYKI
AUTOSTRADOWEJ W POLSCE
• rozwój transportu drogowego a szczególnie
autostradowego w Polsce jest problemem
priorytetowym. Gęstość ruchu bowiem na drogach
krajowych osiągnęła takie rozmiary, że bez
intensywnych działań w kierunku budowy i
rozbudowy autostrad grozi krajowi paraliż
komunikacyjny. Zatem problematyka transportu
autostradowego winna być w centrum
zainteresowania naukowców.
• autostrada bez należytego wyposażenia telematycznego
dostosowanego do potrzeb wynikających ze
spodziewanych i istniejących parametrów ruchu, jej
przebiegu terytorialnego, istniejących zagrożeń i wielu
innych czynników nie spełnia oczekiwań użytkowników
i eksploatatorów powodując, że użytkowanie takiego
rozwiązania jest i niebezpieczne i mało efektywne
ekonomicznie.
INFORMATYCZNE SYSTEMY
ZARZĄDZANIA FIRMĄ
SYSTEM MRP
System MRP (Material Requirements Planning)
umożliwia planowanie potrzeb materiałowych na
podstawie danych o strukturze wyrobu, informacji o
stanach magazynowych, stanu zamówień w toku i
planu produkcji. Umożliwia kontrolę rodzajów, ilości i
terminów produkcji, a także sterowanie zapasami i ich
uzupełnieniem.
ERP jest technologicznym rozwinięciem MRP II poprzez
wprowadzenie systemu zarządzania opartego na
relacyjnej
bazie
danych,
komputerowemu
wspomaganiu konstruowania systemów, języków
programowania czwartej generacji i architekturze
klient-serwer. W pełni zaimplementowany pakiet ERP
może umożliwić przedsiębiorstwie optymalizację
System MRP umożliwia wyeliminowanie
czasochłonnych obliczeń wynikających z konieczności
dostosowania harmonogramów produkcji do częstych
zmian warunków działania powodowanych min.
nieprzewidzianymi zmianami popytu, opóźnieniami
dostaw itp.
W ramach prezentowanego rozwiązania możliwe jest
połączenie w jeden kompleksowy system
następujących zagadnień:
• określania wielkości zamówień i terminów dostaw,
• ustalania pożądanych wielkości partii produkcyjnych,
• wyznaczania właściwego terminu rozpoczęcia
produkcji,
• określania wielkości zapasów w magazynach
dostosowanych do potrzeb realizowanego procesu
wytwórczego.
•
•
•
•
Z zastosowaniem MRP łączą się następujące korzyści:
zwiększenie płynności zapasów materiałowych,
skrócenie czasu realizacji zamówień,
redukcję ilości zamówień niezrealizowanych na skutek
braków materiałów i części,
redukcję liczebności pracowników zajmujących się
zaopatrzeniem materiałowym.
SYSTEM MRP II
System MRP II (Manufacturing Resource Planning)
pozwala na planowanie zasobów produkcyjnych,
obejmuje sterowanie zasobami i produktami
przedsiębiorstwa oraz zarządzanie działalnością firmy
także w aspekcie finansowym, uzupełnione o moduły
planowania sprzedaży, zarządzania kadrami,
stanowiskami roboczymi, gotówką itp.
Celem opracowania tego modułu było zwiększenie
możliwości przedsiębiorstwa w zakresie sprawnego i
szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów
przy równoczesnej redukcji poziomu składowanych
zapasów.
W module tym uwzględnione są aktualne zdolności
produkcyjne, poziom zatrudnienia oraz posiadane
wyposażenie techniczne. Projektowane operacje zostają
zintegrowane z planowaniem finansowym. Prognozuje się
bowiem w tym przypadku przepływy finansowe niezbędne
do prowadzenia działalności na określoną wcześniej skalę
w oparciu o prognozy sprzedaży i przyjęte zamówienia.
System taki jest znacznie bardziej złożony w porównaniu
do MRP i wymaga znacznie obszerniejszego zaplecza
informacyjnego. Do podstawowych funkcji MRP II należą:
•
•
•
•
•
planowanie działalności,
harmonogramowanie produkcji,
planowanie zapotrzebowania materiałowego,
planowanie zapotrzebowania potencjału,
bieżące sterowanie produkcją.
Zastosowanie MRP II jako udoskonalenia poprzedniego
systemu (MRP) polegało przede wszystkim na
zainstalowaniu nowych elementów umożliwiających:
• permanentną kontrolę przebiegu procesu produkcyjnego i
związaną z tym prezentacja na bieżąco stanu jego
zaawansowania w zakresie wytwarzania zamówionych
wyrobów,
• natychmiastową reakcję na zmiany charakterystyki i ilości
produkowanych dóbr,
• wyznaczanie pożądanej wielkości zapasów,
• określanie stopnia obciążenia wykorzystywanych urządzeń
produkcyjnych,
• kształtowanie kosztów wytwarzania
Poprzez stosowanie symulacji (przede wszystkim w
warunkach wspomagania komputerowego)
prezentowany moduł umożliwia również dokładną
analizę możliwych sytuacji. Jako zaletę MRP II należy
także wskazać zintegrowanie planowania w ujęciu
ilościowym z planowaniem w ujęciu wartościowym, co
umożliwia wyrażenie wielkości planowanych w
jednostkach pieniężnych.
ERP
ERP to skrót angielskiego Enterprise Resource
Planning, czyli Planowanie Zasobów
Przedsiębiorstwa. Nazwa ta oznacza informatyczny
system aplikacji, które integrują procesy
przedsiębiorstwa na wszystkich jego szczeblach.
System ERP obejmuje całość procesów zachodzących w
przedsiębiorstwie i pozwala zoptymalizować pracę w
wielu obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa od
finansów przez zarządzanie zasobami ludzkimi po
logistykę i produkcję.
SYSTEM ERP
ERP jest technologicznym rozwinięciem MRP II
poprzez wprowadzenie systemu zarządzania opartego
na relacyjnej bazie danych, komputerowemu
wspomaganiu konstruowania systemów, języków
programowania czwartej generacji i architekturze
klient-serwer.
W pełni zaimplementowany pakiet ERP może
umożliwić przedsiębiorstwie optymalizację swoich
procesów biznesowych i pozwala na niezbędne analizy
biznesowe oraz podejmowanie odpowiednich decyzji w
sposób szybki i efektywny. Dzięki zastosowaniu
lepszej
technologii
ERP
poprawia
zdolność
przedsiębiorstwa do reagowania na zmiany rynku.
Największą zaletą najnowocześniejszych systemów ERP
jest ich elastyczność i możliwość dopasowania do
specyfiki przedsiębiorstwa w każdej branży w zależności od
jego potrzeb. Jednocześnie dzięki zintegrowaniu
modułów, które zawiera pakiet ERP, uzyskujemy płynność
współpracy różnych działów w firmie np. dane wystarczy
wprowadzić tylko raz, a będą one dostępne również dla
innych aplikacji, obsługujących odrębne obszary
funkcjonowania firmy. Dzięki systemowi ERP praca
zespołu jest zsynchronizowana. Możliwe jest sprawne
prowadzenie projektów, szybka wymiana informacji, a co
za tym idzie również oszczędność czasu i obniżenie
kosztów.
•
•
•
•
•
•
Oprogramowanie ERP usprawnia zarządzanie m.in. w
zakresie:
finansów (majątek trwały, rozrachunki, płatności, księgi
rachunkowe)
zarządzania zasobami ludzkimi (twardy i miękki HR,
HRM)
logistyki (zakupy i sprzedaż, transport i spedycja,
gospodarka magazynowa, przetargi)
produkcji (technologie, planowanie, sterowanie, kontrola
jakości)
CRM, czyli Customer Relationship Management (obsługa
klientów, zarządzanie marketingiem i sprzedażą)
budżetowania (plany budżetowe, analizy
wielowymiarowe, prognozowanie)
•
•
•
•
•
Korzyści z wdrożenia systemu ERP w obszarze
zarządzania zasobami ludzkimi:
Sprawniejsza obsługa procesów kadrowo-płacowych
Bezpieczne przechowywanie i przetwarzanie danych
osobowych
Możliwość planowania i ewidencji czasu pracy
Łatwiejsze badanie potrzeb szkoleniowych,
budżetowanie i ocenie
Uprawnienie przeprowadzania okresowych ocen
pracowników
•
•
•
•
•
•
Korzyści z wdrożenia pakietu ERP w obszarze
zarządzania finansami:
Szybsza analiza stanu należności i zobowiązań
Sprawniejsze zarządzanie płatnościami
Szerokie spektrum możliwości w zakresie obsługi i
rozliczenia podatku VAT
Automatyzacja procesu dekretacji dokumentów
Szerokie wsparcie procesów windykacyjnych
Zaawansowana kontrola okresu sprawozdawczego
•
•
•
•
•
Korzyści wdrożenia systemu ERP w obszarze
logistyki:
Sprawna ocena i wybór dostawców
Skuteczna wymiana informacji pomiędzy
pracownikami
Zaawansowane raportowanie
Odzwierciedlenie zasobów w czasie rzeczywistym
Oszczędność czasu i kapitału, dzięki stałemu
dostępowi do wszystkich danych
•
•
•
•
•
Korzyści z wdrożenia ERP w obszarze produkcji:
Zapewnienie ciągłość produkcji poprzez obniżenie
poziomu zapasów do minimum
Dotrzymywanie terminów dostaw poprzez
projektowanie szczegółowych planów produkcyjnych
Koordynowanie wszystkich środków produkcji, w tym
maszyn, narzędzi i materiałów
Pełna przejrzystość kosztów produkcji
Zaawansowane analizy klientów w celu optymalizacji
przyszłych planów produkcyjnych
SYSTEM MRP
Obcenie na rynku:
Axapta Baan BPSC Comarch Epicor Exact IFS
InsERT Openbravo Oracle PCBiznes Prestiż Plan-deCAMpagne proALPHA QAD Rekord SAP Safo Sente
Simple TETA WizCount Xpertis
CRM
Zarządzanie relacjami z klientami lub System
relacji z klientami, CRM (ang. Customer
Relationship Management) – to zestaw procedur i
narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z
klientami. Nie ma jednoznacznej definicji CRM-u. Oto
kilka z nich:
• CRM jako przyjęta strategia działania koncentruje się na
wspieraniu czynności marketingowych, procesu sprzedaży
oraz wszelkich działań związanych z obsługą klienta
poprzez skierowanie uwagi wyłącznie na potrzeby
konsumenta, ze szczególnym uwzględnieniem
wykształconych kulturowo wzorców zachowań.
• CRM rozszerza definicję i koncepcję sprzedaży ze
świadomego aktu działania na ciągły proces, obejmujący
swoim zasięgiem wszystkich pracowników danego
przedsiębiorstwa. Celem CRM jest zarówno zbudowanie
lojalności, jak i zdefiniowanie „wartości” każdego klienta za
pomocą ciągłego pozyskiwania i odpowiedniego
wykorzystania dostępnych informacji.
• CRM ma na celu bieżące doskonalenie i implementację
takich strategii działania, które, wspierane nowoczesnymi
rozwiązaniami technologicznymi, zmniejszają rozbieżność
między obecnymi i przyszłymi działaniami organizacji w
zakresie pozyskiwania i utrzymywania klientów.
• CRM jest to nowoczesne podejście lub model zarządzania,
którego wyznacznikiem działania jest jak najlepsze
sprostanie potrzebom konsumenta. Celem strategii CRM
jest wykształcenie takich wewnętrznych i zewnętrznych
relacji z konsumentem, które w bezpośredni sposób
wpływają na zwiększenie zysku i produktywności firmy.
Pożądane relacje z klientem powstają w wyniku
wykorzystania rozwiązań technologicznych, metod
planowania strategicznego, technik marketingowych oraz
wszelkich narzędzi doskonalenia organizacyjnego.
SIEDEM NAJWAŻNIEJSZYCH KORZYŚCI
Z OPROGRAMOWANIA CRM
1. Wzrost przychodów i zysków
Odpowiednie oprogramowanie CRM umożliwia
opracowanie planu zwiększenia sprzedaży i zysków w
perspektywie długoterminowej. Oprogramowanie
CRM sprawia, że dane dotyczące sprzedaży czy
prognozowanej sprzedaży są dostępne natychmiast i
umożliwia decydentom dokładne zbadanie przychodów
i kosztów, tak aby zdecydować, gdzie potrzebne są
cięcia oraz zdecydować o stanie magazynowym, a
także określać zniżki i rabaty.
2. Nawiązywanie i poprawa kontaktów handlowych
Firmy mogą zwiększyć sprzedaż i przychody poprzez
generowanie dużej ilości potencjalnych klientów. Dzięki
zautomatyzowanemu oprogramowaniu opisującemu, wraz z
funkcją Settimer, oprogramowanie CRM umożliwia
zespołowi ds. sprzedaży monitorowanie kontaktów, aż do
momentu, gdy stają się klientami i znikną z systemu.
Ponadto, dzięki oprogramowaniu CRM można tworzyć
określone tereny sprzedaży, tak iż zespół ds. sprzedaży
może zarządzać swoimi terenami poprzez generowane przy
pomocy CRM raporty, które zawierają kompletne i
dokładne dane.
3. Elastyczność dzięki skalowalności
Skalowalność pełni szczególnie ważna rolę przy rozbudowie małych i średnich
przedsiębiorstw, które chcą w najbliższej przyszłości powiększyć rzeszę klientów, ale
nie chcą poświęcić zbyt dużych nakładów pieniędzy na oprogramowanie CRM. Wiele
rozwiązań CRM, tak jak SalesProCRM oferuje pakiety, które nie wymagają instalacji
oprogramowania na komputerze i dają nowym użytkownikom możliwość budowania
systemu przystosowanego do ich potrzeb. Niektórzy dostawcy CRM pozwalają małym
firmom na wynajęcie licencji. Wówczas ci dostawcy zajmują się zarządzaniem i
utrzymaniem CRM, podczas gdy firmy mogą zająć się swoimi codziennymi
obowiązkami.
W momencie, gdy firma pozyska więcej klientów i chce powiększyć swoje uprawnienia
CMR, dostawca może zaproponować firmie odpłatną roczną licencję, która pozwala
firmie na całkowitą niezależność od dostawcy. Posiadanie licencji daje firmie poczucie
bezpieczeństwa, jako ze wszystkie istotne dane klienta przechowywane są teraz tylko w
ich wewnętrznej sieci. Niektóre rozwiązania programowe CRM dla małych firm
używają rozwiązań internetowych do wymiany danych z innymi aplikacjami takimi jak
Microsoft Outlook i ACT! , co pomaga tym firmom integrować rozwiązania CRM do
swojego biznes planu, jednocześnie zmniejszając ilość poświęconego czasu na sprawy
administracyjne.
4. Lepsza obsługa klienta
Oprogramowanie CRM powinno obejmować dostęp do
scentralizowanych danych klienta, jak również
szablon e-mail, który pozwala użytkownikowi CRM na
szybkie odszukanie ważnych danych klienta i na
skutecznie komunikowanie się z klientami, kiedy
potrzebują pomocy w temacie usług lub produktów.
Informacja o kliencie pozyskiwana jest albo poprzez
punkty sprzedaży (POS) lub poprzez sprzedaż i dane o
zakupach.
5. Zwiększona sprzedaż krzyżowa ( cross selling)
i sprzedaż rozszerzona (up- selling) dla
istniejących klientów
Dla przedsiębiorstw stało się oczywiste, że pod
względem finansowym ważne jest nie tylko
zdobywanie nowych klientów, ale przede wszystkim
lojalność istniejących klientów . Wraz z listą
wartościowych klientów ("A-list ") z call center, badań,
bazy danych o kliencie i innych źródeł, reprezentanci
obsługi klienta lub sprzedawcy mogą oferować
rozszerzoną ofertę w stosunku do swoich klientów.
6. Dostępność informacji ułatwiających
kluczowe decyzje
Kiedy oprogramowanie CRM zawiera funkcję
śledzenia konkurenta, Dział zarządzania i sprzedaży
może uzyskać dostęp do tych raportów w celu
identyfikacji trendów, prognozowania i śledzenia
procesu sprzedaży, oceniania swoich wyników
biznesowych. Oprogramowanie CRM zawiera także
dostęp do ważnych zasobów, takich jak broszury,
artykuły i raporty konkurenta.
7. Profilowanie klientów oraz lepszy marketing
docelowy
W celu zapoznania klientów i zaspokajania ich
potrzeb, system CRM musi być w stanie uchwycić
szczegóły klienta między innymi takie jak zlecenia
oczekujące, historie płatności i zakupionych
przedmiotów, rejon, z którego pochodzi klient (kod
pocztowy) i wiele innych. Które to powinny być
zapisane w scentralizowanej bazie danych, która
posłuży nam do profilowania klientów i do
przewidywania, jakie usługi, które klient może
potrzebować w przyszłości i w jaki rejon udać się z
naszym produktem.