Transcript Slajd 1

LOGISTYCZNE SYSTEMY
INFORMATYCZNE I
INFORMACYJNE
Anita Duriasz
Iwona Chwarścianek
Anna Zygmunt
Joanna Włosek
EDI
(Electronic Data Interchange)
Elektroniczna Wymiana Danych
OPROGRAMOWANIE EDI
Eksport (import danych z) do aplikacji
Konwersja danych
Nadawanie i odbieranie komunikatów EDI
Zarządzanie i kontrola obrotu
dokumentowego
POŁĄCZENIE MIĘDZY
PARTNERAMI DLA CELÓW EDI
Publiczne sieci telefoniczne
Sieci VAN
Internet
Publiczne sieci telefoniczne
Standardowe komutowane łącza
telefoniczne
Telefonia komórkową
Telefonia satelitarną
Telefonia cyfrową ISDN
Sieci VAN
(Value – Added Network)
- sieci usług dodanych
biuro rozliczeń dla transakcji
elektronicznych działając jak prywatna
elektroniczna usługa pocztowa o dużej
szybkości.
Dwie drogi EDI
W tradycyjnych rozwiązaniach komunikaty EDI wędrują
przez sieć VAN. Jest to zatem skorzystanie z
wydzielonej sieci operatora telekomunikacyjnego, który
dba o jej właściwe zabezpieczenie.
XML wykorzystuje do transmisji Internet wraz z
aplikacjami obsługującymi przesyłanie danych. XML jest
interpretowany i wyświetlany przez przeglądarki
internetowe. Zabezpieczenie transmisji gwarantują
odpowiednie protokoły, algorytmy szyfrowania i podpisy
elektroniczne.
Internet
EDI przez Internet bazuje na gotowej
infrastrukturze i na coraz szybciej rosnącej
liczbie użytkowników EDI.
Coraz częstsze wykorzystywanie protokołu
bezprzewodowego przesyłania danych WAP
XML
eXtensible Markup Language - Rozszerzalny język znaczników
Format danych dla strukturalnej wymiany dokumentów w sieci
Web. Jest "rozszerzalnym językiem znakowania informacji", ponieważ
nie jest to format ustalony, jak w przypadku języka HTML. Język XML
został opracowany, aby umożliwić użycie języka SGML w sieci WWW.
XML nie jest pojedynczym językiem znakowania informacji; jest to
metajęzyk. Zwykły język znakowania informacji definiuje sposób
opisywania informacji w pewnej klasie dokumentów (na przykład,
HTML). Używając języka XML, autorzy mogą definiować swoje
własne, niestandardowe języki znakowania informacji dla wielu klas
dokumentów.
Zalety XML
Niezależne dane
Dane „zrozumiałe” zarówno dla ludzi jak i
komputerów
Zmniejszenie pracochłonności i kosztów
tworzenia/utrzymywania oprogramowania
do wymiany i przetwarzania dokumentów
Inicjatywy standaryzacyjne (zbyt
duża elastyczność XML):

ogólne – dążą do ukierunkowania tej elastyczności,
aby:
można było wymieniać informacje dowolnego typu,
informacje jednego typu były tak samo reprezentowane;
np. Electronic Business XML – ebXML;

branżowe – standaryzują konkretne komunikaty:
SWIFT,
RosettaNet,
Automotive Industry Action Group,
Health Level Seven,
Open Travel Alliance,
ebXML
ebXML:




zbiór specyfikacji definiujących sposób prowadzenia
biznesu i wymiany danych przez Internet,
zaakceptowane 14 maja 2001 r.,
oczekiwane implementacje i wsparcie w istniejących
systemach,
wsparcie przez inne inicjatywy standaryzacyjne.
Electronic Business XML Working Group:



założona we wrześniu 1999 r.,
ok. 150 specjalistów,
patronat OASIS i UN/CEFACT.
ZALETY EDI
Oszczędność czasu i pieniędzy
Redukcja błędów
Optymalizacja zapasów
Usprawnienie obiegu płatności
Minimalna interwencja człowieka
Eliminacja barier językowych
WADY EDI
Poziom skomplikowania komunikatów EDI
Mnogość standardów oraz wersji
katalogów i komunikatów
Problemy z utrzymywaniem i aktualizacją
standardów
Wysokie koszty, trudny i długotrwały
proces wdrażania
Brak pełnego standardu wymiany
informacji
Standardy EDI
AECOM
ODETTE
AIRIMP
SWIFT
AMEDIS
SPEC 200A
CARGOIMP
TRADACOMS
GALIA
TDCC
GENCOD
UN / EDIFACT
IATA – B
VDA
ICOM
X 12
Wykorzystanie standardów EDI na
świecie
EDIFACT
Electronic Data Interchange for
Administration Commerce and Transport
Standard elektronicznej wymiany danych w
administracji, handlu i transporcie, opracowany
w 1986 r. przez Europejską Komisję
Gospodarczą ONZ i zaakceptowany jako norma
ISO 9735.
Grupy dokumentów
Dane podstawowe zawierające informacje o firmach i
produktach, które są wymieniane pomiędzy partnerami
handlowymi, a do których odwołują się inne komunikaty
przesyłane pomiędzy nimi.
Transakcje opisujące procesy handlowe pomiędzy
współpracującymi firmami. Rozpoczynają się od zamówienia
towaru lub usługi, zawierają komunikaty niezbędne dla
transportu towarów i kończą transakcję fakturą oraz zleceniem
płatniczym za towary lub usługi.
Raporty i planowanie, to komunikaty używane dla
informowania partnerów handlowych o aktualnej sytuacji w
zakresie posiadanych towarów i planach na przyszłość
umożliwiających efektywne planowanie i zarządzanie łańcuchem
dostaw
Komunikaty standardu EDIFACT
komunikaty handlowe (katalog cenowy, zamówienie,
faktura), które umożliwiają wymianę informacji pomiędzy
sprzedającym i kupującym,
komunikaty transportowe (zlecenie transportowe, awizo
dostawy) używane w celu organizacji dostawy towaru,
komunikaty finansowe (przelew, informacja o ruchu na
koncie) używane do realizowania płatności i informowania o
ruchach pieniężnych
Podstawowe zasady opracowywania
projektów komunikatów:
prostota - przedstawienie standardu UN/EDIFACT w
sposób zrozumiały i łatwy do wdrożenia,
wykorzystanie numerów EAN do identyfikacji
produktów i miejsc lokalizacji, celem ułatwienia
automatycznego przetwarzania danych,
stałość wydania - każde wydanie EANCOM jest
oparte tylko na jednym katalogu UN/EDIFACT (ang.
UN/EDIFACT directory).
Przepływ komunikatów między
organizacjami w EDIFACT
EANCOM
EANCOM jest podstandardem EDIFACTU.
Cechuje się on ograniczeniem obszernej
listy informacji zawartej w EDIFACT do
treści potrzebnych wyłącznie do transakcji
handlowych.
EANCOM w swoich komunikatach
wykorzystuje wszystkie standardy
EAN
Standardową identyfikację towarów i usług
Standardową identyfikację partnerów
handlowych i miejsc lokalizacyjnych
Standardowe kody uzupełniające
Standardowe formaty kodów kreskowych
Standardowy format dla transakcji
handlowych
LISTA WYBRANYCH
KOMUNIKATÓW EANCOM
ORDERS
ORDRSP
DESADV
RECADV
Zamówienie
Odpowiedź na zamówienie
Awizo wysyłki
Awizo przyjęcia
PRZEPŁYW INFORMACJI
Zamówienie - ORDERS
Odpowiedź na zamówienie - ORDRSP
DOSTAWCA
Awizo wysyłki - DESADV
Awizo przyjęcia - RECADV
SSCC1
SSCC2
KUPUJĄCY
WYBÓR WŁASNEGO
ROZWIĄZANIA
PRZESZKODY
Czas
Budżet
Koszty usuwania błędów
Straty w wyniku nie ujawnionych błędów
PRZESŁANKI PRZEMAWIAJĄCE
ZA KUPNEM PAKIETU
Niższe koszty wdrożenia
Doświadczenie firm tworzących
rozwiązania EDI
Testy sprawdzające minimalizujące
ryzyko
Możliwości przyszłego rozwoju i serwisu
PRZYKŁADY FIRM, KTÓRE Z
POWODZENIEM STOSUJĄ EDI
Chrysler Corporation
Danone International Brands
JCPenney
Orient Overseas Container Line
Super-Valu Stores Inc
McKesson Corporation
Volvo Transport AB
Warehouse Information Network System
(WINS)
Logistyczny system
informacji - LIS
Istotą logistycznego systemu
informacji jest gromadzenie i
przetwarzanie danych oraz
udostępnienie informacji
uzyskanych po ich przetworzeniu,
służących podejmowaniu decyzji
logistycznych.
Funkcje logistycznego systemu
informacji:
Obsługi klienta i komunikacji
Planowanie i sterowanie
Koordynacji
Zewnętrzne źródła danych:
Wszystkie jednostki gospodarcze –
dostawcy, pośrednicy, przewoźnicy,
dystrybutorzy oraz odbiorcy;
Ważnym źródłem są końcowi klienci;
Otoczenie rynkowe, finansowe, prawne i
fizyczne przedsiębiorstwa.
Logistyczny system informacji
PRODUKCJA
MAGAZYNOWANIE
Dane
Położenie
taboru i
ładunku GPS
Dane o
towarze AI
Dane
banki danych i serwisy
informacyjne SIECI
TELEINFORMATYCZNE
TRANSPORT
Dane
Klienci
partnerzy
EDI
Dane
Dokumenty
papierowe
Dane
Logistyczny
system
informacji
Informacje
Decyzje i
sterowanie
Wyniki badań
marketingowych
MIS
KLIENT
Sieci teleinformatyczne służą
do:
Pozyskiwania
Wymiany danych i ich emitowaniu na
zewnątrz np. do klientów
Sieci informatyczne
umożliwiają dostęp do:
Niezliczonej liczby banków danych i
serwisów informacyjnych np. :
-aktualne taryfy przewozowe i celne
- kursy walut
- dane statystyczne, demograficzne
- inne aktualności gospodarcze.
System Informacji
Marketingowej - MIS
Głównym celem Systemu
Informacji Marketingowej jest
dostarczanie podstaw do
podejmowania decyzji związanych
z wyborem marketingowej
strategii oraz tworzenia
marketingowego programu
przedsiębiorstwa.
System Nawigacji
Satelitarnej - GPS
Umożliwia lokalizację obiektów
ruchomych na terenie całego świata,
z dokładnością do kilku metrów.
Komputerowo
Zintegrowana Logistyka
CIL
Obejmuje:
-źródła pozyskiwania surowców
-ogniwa wytwórcze, dystrybucyjne,
handlowe wszystkich szczebli
Działania telemarketingowe to metoda
dotarcia do potencjalnych klientów. To
również możliwość usprawnienia poziomu
ich obsługi. Nowocześnie pojmowane i
prowadzone działania z zakresu
telemarketingu wykorzystują kontakt
telefoniczny wspomagany innymi
dostępnymi kanałami komunikacji takimi jak
interaktywne aplikacje on-line, poczta
elektroniczna, faks, sms, czy chat na żywo z
konsultantem.
Funkcjonalny diagram LIS
LOGISTYCZNY SYSTEM INFORMACJI
Podsystem
zbierania danych
System
logistyczny
Wydobycie
Wytwarzanie
Źródła zewnętrzne
Filtrowanie
Źródła wewnętrzne
Przetwarzanie
Dane retrospektywne
Procedury ocen i
prezentacji
Badania
marketingowe
Handel
Menedżerowie
logistyki
Analiza
Planowanie
Transport
Magazynowanie
Podsystem
analizy danych
Podsystem
gromadzenia
danych
Obsługa klienta
Podsystem
wspomagania
decyzji
Baza danych
Baza danych
Baza wiedzy
Mechanizmy
wyszukiwawcze
Modele analityczne
Mechanizm
wnioskujący
Wdrażanie
Kontrola
Systemy eksperckie
Zalety:
wyposażone są w
inteligentne mechanizmy
wnioskujące
rozwiązują
najtrudniejsze problemy
nawet źle postawione
Wady:
długi i
skomplikowany
proces ich realizacji
wysokie koszty
wąski zakres
rozwiązywanych
problemów
System informacyjny
przedsiębiorstwa zorientowany na
logistykę powinien się cechować:
Niezawodnością
Wydajnością
Elastycznością
Otwartością
Efektywnością ekonomiczną
CRM- Customer Relationship
Management
Jest pojęciem ogólnym szeroko definiującym
metody zarządzania kontaktami z klientem
Wspiera rejestracje i gromadzenie
danych , oraz planowanie różnego rodzaju
zdarzeń z klientami oraz analizowanie
zarejestrowanych danych w różnych przekrojach
Skupia się na automatyzacji i ulepszeniu
procesów zarządzania relacji z klientem w
obszarach marketingu, sprzedaży, serwisu
To również swego rodzaju strategia biznesowa
służąca maksymalizacji wartości rynkowej firmy
poprzez skupienie się na więzi z klientem.
CRM
Wprowadzenie systemu CRM wymaga
często przebudowy organizacji oraz zmian
w mentalności pracowników. Cały proces
musi być silnie wspomagany
zaangażowaniem kadry kierowniczej
System podlega ciągłej ewaluacji wraz z
rozwojem firmy oraz kształtowaniem się
nowych koncepcji działania
CRM-wymagania stawiane systemowi
Możliwość takiego zarządzania
kontaktami, które pozwoliłyby na
wyodrębnianie dowolnych podgrup
klientów, utrzymywanie historii kontaktów,
zamówień, reklamacji
Jednocześnie musi umożliwiać tworzenie
korespondencji, obsługę zamówień,
szybką analizę poziomu i struktury
sprzedaży
Dlaczego zakupujemy system
CRM?
Zakup systemu CRM wymuszany jest przez:
Powiększanie się konkurencji,
Szybki wzrost sprzedaży,
Złożoność kanałów dystrybucyjnych
Poziom skomplikowania samych
produktów i usług.
Polskie systemy CRM
TETA- firma wrocławska, rozpoczęła sprzedaż systemu
TETA_CRM, który w chwili obecnej gwarantuje
wspomaganie obsługi przedsprzedażowej,
najważniejsze opcje programu to: Kontakty, Produkty,
Kontrahenci, Wzorce dokumentów, Scenariusze
sprzedaży, Oferty. Planowane jest również wzbogacenie
systemu o opcje obsługi posprzedażnej,
Polsoft- firma poznańska, oferuje system CRM Klucz,
która oprócz standardowych opcji daje możliwość
wspomagania kluczowych decyzji biznesowych,
ComArch- firma z Krakowa, oferuje CRM wzbogacony o
funkcję „Profile”, który umożliwia kompleksową obsługę
klientów i partnerów handlowych.
Korzyści z wdrożenia systemu
CRM
Posiadanie jednej jednolitej oraz spójnej
bazy wszelakich informacji o klientach,
Możliwości szybkiego znajdywania
informacji o klientach wg różnych
warunków,
Uniezależnienie się od wiedzy o klientach
posiadanych tylko przez pracowników
Wdrożenie CRM wiąże się z dużym
nakładem pracy oraz dużej
samodyscypliny po wdrożeniu, baza musi
być uaktualniana. Mimo to dobre
gospodarowanie Systemem, ścisłe
przestrzeganie rejestracji i informacji o
klientach, kontaktach z nimi czy
wykonywanych zadaniach pozwala na
lepszą perspektywicznie obsługę klienta.
e-CRM:
To system CRM wykorzystujący
elektroniczne kanały komunikacji w celu
budowy relacji z klientami i partnerami. ECRM jest rozwinięty o nowe technologie
internetowe, pozwala na rozszerzenie
kontaktów z klientem o sieć Internet oraz
ograniczenie kosztów z tym związanych.
e-CRM:
Głównie dotyczy firm działających w
internecie,
Oraz firm funkcjonujących na
„tradycyjnym” rynku: banki, urzędy
pocztowe, administracja państwowa.
Wszystko to by zmierza do zauważalnego
zwiększenia satysfakcji Klienta z
oferowanych mu usług i dostępu do nich.
Czego możemy dowiedzieć się o kliencie z
e-CRM?
Najczęściej wykorzystywane
sposoby obsługi klientów w
systemach eCRM to:
Metoda oparta o pewne stałe
reguły,
Personalizacja poprzez
zastosowanie filtrów
ECR- Efficient Consumer Response(Efektywna Obsługa Klienta)
ECR jest nowoczesną strategią zarządzania łańcuchem
dostaw, według której producenci, dystrybutorzy, handlowcy,
detaliści, i dostawcy usług logistycznych współpracują ze
sobą w celu lepszego i bardziej efektywnego zaspokajania
potrzeb klienta.
Działania w obrębie ECR skupiają się na stosowaniu
nowoczesnych metodach zarządzania i środkach
technicznych w celu skrócenia czasu wędrówki produktu od
linii produkcyjnej do półki sklepowej oraz obniżenia kosztów.
Idea strategii ECR
Idea strategii ECR c.d.
Główne elementy strategii ECR
Korzyści jakie płyną ze
stosowania ECR:
Lepsze planowanie produkcji i sprzedaży,
Zmniejszenie zapasów we wszystkich
ogniwach i łańcuchach,
Skrócenie czasu przepływów,
Eliminacja zbędnych kosztów,
Wyeliminowanie transakcji papierowych,
Podniesienie poziomu obsługi.
ERP (Enterprise Resource
Planning)- Planowanie zasobów
przedsiębiorstwa
Jest to nowy model zarządzania, który ma
umożliwić szybkie planowanie i korelację
działalności gospodarczej przedsiębiorstwa, za
pomocą wszechstronnych analiz i integracji
informacji.
ERP przeznaczone jest dla przedsiębiorstw
produkcyjnych, handlowych, często też
usługowych.
Na system ERP mogą się
składać takie moduły jak:
Produkcja
Sprzedaż
Zakupy
Projekty
Zaopatrzenie
Odbiorcy
Zapasy
Płace i kadry
Finanse
Controlling
Inne
DZIĘKUJEMY ZA
UWAGĘ 