Transcript Informatyczne Systemy Zarządzania

Informatyczne Systemy Zarządzania
dr inż. Andrzej Macioł
http://amber.zarz.agh.edu.pl/amaciol/
Plan wykładów
Stan zastosowań informatyki w zarządzaniu
Problemy informacyjno-decyzyjne systemów zarządzania
Zintegrowane systemy informatyczne zarządzania
Trendy rozwoju systemów informatycznych
Problemy doboru i oceny zintegrowanych systemów
zarządzania
6. Metody wdrażania zintegrowanych systemów
1.
2.
3.
4.
5.
Stan zastosowań informatyki w
zarządzaniu
•
•
•
•
•
•
•
Komputery osobiste i urządzenia mobilne
Systemy dziedzinowe
Systemy zintegrowane
Systemy specjalizowane
Zastosowania sieciowe
Zarządzanie wiedzą
Analizy, badania i wspomaganie decyzji
Komputery osobiste i urządzenia
mobilne
• Gromadzenie i przetwarzanie danych dla
własnych potrzeb
• Rozwiązywanie indywidualnych problemów
decyzyjnych
• Prezentacja wyników
• Dostęp do sieci korporacyjnej i rozległej
• Dostęp do systemów korporacyjnych
Systemy dziedzinowe
• Przetwarzanie danych i realizacja funkcji
administracyjno biurowych
• Ograniczone funkcje analityczne
• Obszar stosowania:
– finanse i księgowość,
– sprzedaż (zbyt)
– magazyny
• Powszechna dostępność i możliwość łączenia w
zintegrowane pakiety
Systemy dziedzinowe – przykład
systemu FK
Systemy zintegrowane
• Enterprise Resource Planing – zarządzanie
zasobami przedsiębiorstwa
• Kompleksowe wspomaganie zarządzania całym
przedsiębiorstwem
• Konstrukcja modułowa oparta o zintegrowaną
bazę danych i repozytorium aplikacji
• Dostępne dla dużych korporacji i w ograniczonym
zakresie dla MŚP
Systemy specjalizowane
• CRM (Customer Relationship Management) –
systemy zarządzania kontaktami z klientem
• SCM (Supply Chain Management) – systemy
wspomagające zarządzanie łańcuchem dostaw
• CE (Concurrent Engineering) – projektowanie
współbieżne
• APS - Advanced Planning and Scheduling –
planowanie i harmonogramowanie produkcji
• Rozwiązania branżowe i własne użytkowników
Zastosowania sieciowe
• Poczta i inne usługi internetowe
• Grupa aplikacji (E-Zakupy, E-Sprzedaż, aplikacje
wykorzystujące technologie bezprzewodowe)
wykorzystujących internet w kontaktach
uczestników łańcucha dostaw
• e-collaboration – zawansowane aplikacje
umożliwiające dynamiczną współpracę w sieci
(np. koordynację planów)
• Bankowość elektroniczna
Zarządzanie wiedzą i Business
Inteligence
• Koncepcje organizacyjne i narzędzia
komputerowe pozwalające na pełne wykorzystanie
kapitału intelektualnego zgromadzonego w
organizacjach
• Hurtownie danych i narzędzia do eksploracji
danych (data mining)
• Systemy wymiany dokumentów i informacji
• Portale korporacyjne
• Wspomaganie procesów pracy
Analizy, badania i wspomaganie
decyzji
• Zaawansowane oprogramowanie biurowe
• Oprogramowanie specjalistyczne do wspomaganie
decyzji:
–
–
–
–
symulatory
pakiety statystyczne
rozwiązania indywidualne
inteligentne systemy wspomagania decyzji
• Języki algorytmiczne (VB, C i inne)
Problemy informacyjno-decyzyjne
systemów zarządzania
Agenda
• Informacyjny system zarządzania
• Podejście procesowe w analizie systemów
zarządzania
• Prognozowanie i rozwój – planowanie
strategiczne
• Zarządzanie kontaktami z klientem
• Planowanie działalności podstawowej
• Organizowanie działalności przedsiębiorstwa
• Kontrola
Przedsiębiorstwo jako system
Informatyka Gospodarcza (Ekonomiczna)
• Nauka zajmująca się projektowaniem i realizacją
skomputeryzowanych systemów informacyjnych i
komunikacyjnych
[Scheer A-W.]
Nowy paradygmat
• Pojęcie ISZ to jedynie forma myślowa czystego
rozumu nakazująca dostrzegać w pierwszym
rzędzie informacyjną istotę zarządzania
organizacją
• ISZ nie jest więc de facto bytem samym w sobie
ani wyodrębnioną częścią systemu zarządzania,
jest z nim tożsamy
Wybrane konsekwencje nowego
paradygmatu
• Nie ma sensu pytanie czy najpierw doskonalić
system zarządzania czy system informacyjny.
• Nie można zmieniać organizacji nie zmieniając jej
istoty informacyjnej.
• Projektując nowe rozwiązania w zakresie narzędzi
informacyjnych musimy brać pod uwagę zmiany
organizacji w jej pełnym wymiarze.
Podejście procesowe
• Organizacja realizuje swoje cele strategiczne w sposób
ciągły i racjonalny
• Organizacja działa w zmieniającym się dynamicznie
otoczeniu, na które chce oddziaływać i jednocześnie
podlega jego oddziaływaniom
• Interakcje organizacji z elementami otoczenia to zdarzenia
wywołane przez działania organizacji lub otoczenia
• Każde zdarzenie wywołuje proces w organizacji lub jest
skutkiem procesu realizowanego przez organizację
Podejście procesowe
• Stosując fenomenologiczne podejście do analizy
organizacji musimy skupić się na zdarzeniach i procesach
• Należy więc najpierw definiować zdarzenia, później
procesy i opisywać organizację jako maszynę realizującą
procesy
• Doskonaląc organizację doskonalimy sposób realizacji
procesów a dopiero później jej wewnętrzną strukturę
• Organizacja jest doskonale zarządzana jeżeli najlepiej jak
to możliwe realizuje procesy (odpowiada na zdarzenia)
Podejście procesowe
• Mówiąc o Informacyjnych Systemach Zarządzania
powinniśmy skupić się na tych aspektach realizacji
procesów zarządzania (biznesowych), które są lub mogą
być doskonalone przez organizację, narzędzia i metody
przetwarzania informacji
• Musimy brać pod uwagę zarówno realizowane obecnie
procesy jak i procesy, które będą musiały być realizowane
w przypadku pojawienia się nowego rodzaju zdarzeń i
celów organizacji
• Musimy pamiętać o integracji procesów
Wybrane procesy dla Firmy
•
•
•
•
•
•
Rozpoznawanie rynku
Prowadzenie dialogu z klientem
Dostarczanie wyrobów
Wytwarzanie
Zaopatrywanie
Gospodarowanie pieniądzem
Integracja przedsiębiorstwa
• Umożliwienie przepływu informacji wewnątrz
organizacji poprzez jej granice wewnętrzne
• Ukształtowanie działań, procesów pracy i
przepływów informacyjnych zgodnie z procesami
biznesowymi
• Umożliwienie pełnej komunikacji pomiędzy
aplikacjami komputerowymi
• Otwarcie przedsiębiorstwa na zewnątrz
Integracja przedsiębiorstwa (przykład)
• Przedsiębiorstwo telekomunikacyjne zmienia
sposób obsługi klientów
• Ustalane są nowe cele strategiczne:
– zahamowanie procesu odchodzenia klientów z firmy,
– pozyskanie nowych klientów,
– obniżenie kosztów obsługi klienta.
• Sformułowany zostaje model obsługi klientów
• Sporządza się plan wymagań wobec nowego
systemu informacyjnego
Integracja przedsiębiorstwa (przykład)
• Powstaje zespół odpowiedzialny za wprowadzenie
nowego rozwiązania
• Zespół dokonuje przeglądu istniejącej organizacji i
dostępnych narzędzi komputerowych
• Zespół poszukuje przykładów najlepszych
rozwiązań (benchmarking)
• W wyniku oceny stanu istniejącego i wyników
benchmarkingu powstaje projekt nowego
rozwiązania
Integracja przedsiębiorstwa (przykład)
• Przyjęta zostaje koncepcja połączenia istniejącego
zintegrowanego systemu zarządzania (ERP) z
modułem CRM zakupionym u renomowanego
dostawcy
• Powstaje zespół wdrożeniowy, która ogłasza
przetarg na „Integratora” nowego rozwiązania
• Na nowo opracowywane są procedury obsługi
klienta
• Następuje reorganizacja systemu zarządzania
Integracja przedsiębiorstwa (przykład)
• Wdrażany jest moduł CRM
• Następuje pełna integracja wokół procesów
obsługi klienta
• Wszystkie informacje o kontaktach z klientami są
gromadzone i udostępniane w jednym miejscu
• Służby marketingowe planują swoje działania w
oparciu o dane gromadzone w całym
przedsiębiorstwie itd.
Rozwój koncepcji reorganizacji i
usprawniania procesów zarządzania
Integracja struktur
zarządzania poprzez
Systemy Informatyczne
BPR/I
Reorganizacja
systemów
zarządzania
reengineering
MRP II
Organizacja
Ucząca się (LO)
ERP