Transcript A személyközi kommunikáció

A verbális, nonverbális- és
metakommunikáció
Szerepe a tárgyalások során
Verbális kommunikáció
társadalmi kódrendszer – kulturális termék – funkciója:
információ közlése
belső tartalmak kifejezése (érzelem, attitűd)
mások cselekedeteinek befolyásolása
Vokális kommunikáció
hangsúly, hanghordozás, beszédtempó, hangszín…
Nonverbális kommunikáció
mimika, tekintet, gesztusok, testtartás, térközszabályozás
Információátadás
közlő
kódolás
üzenet 1
befogadó
dekódolás
dekódolás
csatorna
csatorna
befogadó
üzenet 2
kódolás
üzenet 4
közlő
üzenet 3
Visszacsatolás
Dekódolás:
verbális csatorna –
7%
vokális jelzések –
38%
nonverbális jelzések - 55%
Metakommunikáció:
rejtett, mögöttes jelentést hordoz (meta - görög: között,
után, mögött) minden csatornában jelentkező, finom,
rejtett és bonyolult, szavakban nehezen megfogalmazható
kódrendszer
Hamburgi kommunikációs modell:
(Friedeman Schulz von Thun; Karl Bühler)
Kifejező, felszólító, ábrázoló funkció (egyének
feletti, közötti tárgyi vonatkozások, tényállások
bemutatása)
Palo Alto-i - Stanfordi iskola: (Bateson)
Metakommunikáció: a nem szándékos – indirekt
kommunikáció a közlés tartalmát egy magasabb logikai
szinten, másfajta kódban minősíti. Tartalmi és
kapcsolati oldal. Ez utóbbi határozza meg a
tartalmit.
„Négyfülű modell” (hamburgi):
Tárgyi - tartalmi szint: információ közlése – „mit?”
Kapcsolati szint: milyen sajátosságok szabályozzák
a kapcsolatokat – „hogyan?”
Önkifejezési szint: énbemutatás (kongruencia,
autentikusság)
Felszólító szint: tudatos vagy tudattalan
befolyásolás, meggyőzés, manipuláció, nevelés,
oktatás… - „miért?”
Amiről információt adok – tartalmi szint:
tárgyilagosság,
egyszerűség,
tagoltság,
tömörség, érdeklődés keltése, fenntartása
Amit magamról közlök – önkifejezés:
önértékelés,
önérvényesítés,
technikák (érett-e a személyiség?)
imponálási
Kapcsolati oldal – „szívhez szóló üzenetek”:
értékelési, irányítási dimenzió
Irányítás (magas kontroll)
autoriter stílus
Leértékelés
laissez-faire stílus
patriarchális-gondolkozó
stílus
Értékelés
Partneri-szociálintegratív
stílus
Döntések átengedése (alacsony kontroll)
A visszacsatolás:
Valamit észlelni
Valamit értelmezni
Valamit érezni
A non verbális kommunikáció eszközei
Mimika (arckifejezések)
– Tekintet (szemkapcsolat)
– Vokális kommunikáció
– Mozgásos kommunikáció
– Testbeszéd (gesztusok,testtartás)
– Térköz
(személyes tér, távolságtartás
baráti : 50-150 cm, üzleti : 120-350 cm)
– Kulturális szignálok
– Érintés
– Csend
Az aktív hallgatás
A hallgató feladatai a hallgatás során
beleélés a beszélő helyzetébe
a tartalom és érzelem figyelése
a megértés ellenőrzése
visszajelzések a beszélő számára
Az aktív hallgatást gátló tényezők
ellenséges beállítódás valamelyik fél részéről
a megváltozás kockázata
zavaró, ellenséges kijelentések
pozitív beállítódás
saját magunkra figyelés
Kézgesztusok – archoz illesztve
(hazugság, titkolózás, elhallgatás)
Szájőrzés
Orrérintés
Szemdörzsölés
Füldörzsölés
Nyakvakarás
Gallérhúzogatás
Ujj a szájban
Arc- és állgesztusok
Állsimogatás
Testtartások
Összeszedett testhelyzet
Testtartás változásai
Közös testtartások a csoportban
Kéz- és kargesztusok
– Tenyér összedörgölése
– Összekulcsolt kezek
– A „toronysisak”
– Kéz-, kar- és csuklómarkolás
– Hüvelykujj-felmutatás
Ültetési rend
„tanácsadó” helyzet
„kompetitív” helyzet
„kooperatív” helyzet
Konfrontatív és sarokpozíciók
1
8
2
3
7
4
Artúr király koncepciója
6
5
Irodalom
Buda
B.
(1988):
A
közvetlen
emberi
kommunikáció
törvényszerűségei. Tömegkomm. Kutatóközpont, Bp.
Griffin, E. (2001): Bevezetés a kommunikációelméletbe. Harmat
Kiadó, Bp.
Pease, Allen – Barbara: Testbeszéd enciklopédia
Qualliam, Susan (2004): Testbeszéd. Varázsládika Kiadó, Bp.
Thiel, Erhard (1997): A testbeszéd többet árul el minden szónál.
Magyar Könyvklub, Bp.
Tannen, D. (2001): Miért értjük félre egymást? Kapcsolataink a
beszélgetési stílusunkon állnak vagy buknak. Tinta Kiadó, Bp.
Köszönöm
megtisztelő
figyelmüket!