Transcript ppt
Kommunikáció
és önérvényesítés
Raposa Bernadett, Zolnai Katalin
BME, 2010. szeptember 21.
Műegyetemi Állásbörze Felkészítő Napok
A szultán álma
A szultán egyszer azt álmodta, hogy minden fogát
elvesztette. Mihelyt felébredt, azonnal az álomfejtőhöz
fordult, hogy megtudja, mit jelent az álom. – Micsoda
szerencsétlenség, Uram! – felelte az. – Minden elveszett
fog egy- egy hozzátartozód elvesztését jelenti. –
Arcátlan fickó! – kiáltotta a szultán. – Hogy merészelsz
ilyet mondani? Takarodja a szemem elől! Ötven
botütést a szégyentelennek!
Azután egy másik álomfejtőt hivatott. Amikor az az
álomról értesült, így kiáltott fel: - Micsoda szerencse!
Uram, Ön minden hozzátartozóját túl fogja élni.
A szultán álma
Felvidult a szultán arca és így szólt: - Köszönöm
barátom! Menj azonnal a kincstárnokhoz, hogy
adjon neked ötven aranyat! – Útközben így szólt
a kincstárnok az álomfejtőhöz: - De hiszen te
sem értetted másként a szultán álmát, mint az
álomfejtő! – Mire az ravasz mosollyal így
válaszolt: - Jól jegyezd meg: bármit is mondasz,
minden azon múlik, hogyan adod elő!
„Mire tanít a Szultán álma?”
Mennyire figyelünk oda az apró részletekre,
amikor közlünk valamit?
Milyen gyakran fordul elő, hogy amit mesélünk,
másképp értelmezik, mint ahogy szerettük
volna?
Mikor figyelünk és mikor nem a kimondott
szavakra?
Mikor fordult elő, hogy teljesen félreértették
Önt?
Szóhasználat – kívánt hatás vs. elért hatás
A kommunikáció világa
Tömegkommunikáció
PR, marketing, reklám
Az infotömegből
mi jut el hozzám?
tudjuk, miféle infokat
keresünk, vagy eláraszt
mindenféle?
Tömegkommunikáció
Ingeráradat
következtében:
Kognitív, érzelmi
válaszok szétcsúsznak
Természetes
védekezés, de: a
fontos dolgot hogy
veszem észre?
A felém irányuló kommunikáció
Melyik kommunikációs csatorna információit követem?
Kizárom-e bármelyiket?
Mi érint meg másokban?
Milyen információkat engedek magamhoz?
Mi elől zárkózom el?
Mire reagálok?
Mire nem?
Kire/mire figyelek fel?
szubjektív szűrő – tudatos/kevésbé tudatos
Mit mondanak nekem a következő
képek?
…és amit én kommunikálok a világ felé
Mindig, minden pillanatban
kommunikálunk
A nem kommunikáció is
kommunikáció
Mit jön le rólam az utcán, a
metrón, a szupermarketben,
egy szemináriumon stb.?
Én mivel szólítom/érintem
meg a másikat?
A kommunikáció folyamata
Ki mond
- mit
- milyen csatornán
(közvetlen, közvetett)
- kinek (egy személy,
emberek egy csoportja)
- milyen hatással?
A kommunikáció alapelemei
Közös nyelv
Közös tudás
ADÓ
Tárgyi
tartalom
Kitárulkozás
Viszonyulás
Felszólítás
VEVŐ
Visszajelzés, feed-back
Schultz von Thun, 1985
Viszonyulás és felszólítás
Viszonyulás: mit tartok rólad, milyen a
kettőnk viszonya, hanglejtés, nem nyelvi
kísérőjelenségek, a vevőnek erre különösen
érzékeny a füle, itt érzi magát személyesen
érintve
Felszólítás: befolyás gyakorlása a vevőre,
hogy bizonyos dolgokat tegyen, gondoljon,
vagy érezzen; rejtett hatás esetén beszélünk
manipulációról
A kommunikáció lényege
Az információ és átvitele egyik személytől a
másikig
Mikor mondható, hogy hatékonyak vagyunk?
Ha el tudjuk juttatni az üzenetet a fogadóig, és
Ha
azt
az
üzenetet
vagyunk
képesek
megfogalmazni, amit tényleg mondani akarunk.
Megértem, amit mondani akar nekem a másik?
Könnyen belátható, hogy nem túl egyszerű
átvinni a gondolataimat, több helyen elcsúszhat
a kommunikáció.
Kommunikációs készségek
Rendben van?
Többet vagy kevesebbet
kell csinálni?
Röviden és tömören szólni
Energikusan beszélni
Másokat beszédre bírni - kezdeményezni
Erősen figyelni
Gondolkodni, mielőtt beszélek
Megjegyzéseimmel a témánál maradni
Beszédemmel hatást kiváltani
Érzelmi kifejezőkészség
Rendben van?
Többet vagy kevesebbet
kell csinálni?
Elmondani másoknak, amit érzek
Elrejteni az érzelmeimet
Nyíltan ellentmondani
Meleg érzéseket kifejezni
Hálát kifejezni
Ironikusnak lenni
Egy- és kétirányú kommunikáció
Feladat: rajz elmagyarázása a többieknek
A többiek a magyarázat alapján lerajzolják ezt egy
lapra
Szabályok:
nem szabad visszakérdezni
minden résztvevő önállóan rajzol
a felhasználható idő 3 perc
A közös tudás szerepe
A brit-amerikai párok története, Anglia, 40-
es évek: a csók jelentése (Mead, M.)
A fogalmak általában nem egyértelműek,
majdnem mindig vannak olyan elemeik,
amelyek a mindenkori szövegösszefüggéstől,
tapasztalatainktól függenek
Egy rossz kérdés a válaszok szóródását
válthatja ki, vagyis félreértéseket okoz.
Az alapelemeken túl, a nonverbális
kommunikáció
Mimika
Szemkontaktus
Hangsúlyozás
Testtartás
Gesztikulálás
Hangerő
Távolság
Érintés
Szimbolikus kommunikáció
Öltözködés
Hajviselet
Kozmetikumok
Ékszerek
Ingatlanok
Gépkocsi
Lakberendezés
A társalgás maximái
Minőség (ne mondj
hamisat!)
Mennyiség (se túl
keveset, se túl sokat!)
Relevancia (odatartozót
mondj)
Érthetőség
(homályosságot, kétértelműséget
kerüld, tömörségre,
rendezettségre törekedj!)
(Grice)
Feladat
itt és most, neked és nekünk fontos dolgokat
mondj el
1 percbe sűrítve
Önbemutatás mint kommunikáció
Önéletrajz mint önbemutatás
Képességek, készségek: kiváló mindenben
Szociális kompetenciák: a legjobb
csapatjátékos és konfliktuskezelő
Célok: összes tapasztalat kamatoztatása ezen
a legjobb munkahelyen
Nyelvtudás: tárgyalási 3 nyelvből, stb.
Hiteles kommunikáció??
Motivációs levél
Tárgy: Motivációs levél
Tisztelt Peter Tamm!
……………………………………………
2010. szeptember 2.
Üdvözlettel:
Iksz Ipszilon
„Énbemutatás”, avagy kitűnni a
tömegből
Személyes motiváció
„Nyomot hagyjon” a
személyiséged!
Praktikák mellett önmagad
a lényeg!
„Nincs senki az egész kerek világon, aki teljesen
ugyanolyan lenne, mint én. Éppen ezért minden,
ami tőlem származik, a sajátom, mert én
választottam. (…) A gondolataim, az ötleteim,
(…) az érzéseim (…), a szám és minden szó,
melyet kimondok: legyen az udvarias, kedves,
nyers, igaz vagy hamis. Sajátom a hangom, mely
lehet hangos vagy gyengéd, és minden, amit
másokért vagy magamért megteszek.” (Satir, 1975)…
…hozzám tartozik minden győzelmem és sikerem,
kudarcom és tévedésem. (…) De mindaddig, amíg
kedves és barátságos vagyok önmagamhoz, bátran
reménykedhetek abban, hogy új utakra lelek és új
oldalakat fedezek fel magamban. (Satir, 1975)…
Szülő, Felnőtt, Gyermek
énállapotok
Szülő- gyerek én állapotok
(Film részlet: 01:03:30- 01:04:52)
Az „én OK vagyok, te OK vagy „
Én OK vagyok
Te nem vagy OK
Agresszív
Asszertív
Manipulatív
Passzív
Én nem vagyok OK
Te OK vagy
Viselkedési formák
Agresszív
Manupalatív
Passzív
Asszertív
Az asszertivitás (önérvényesítés)
Asserro (latin): igényelni, állítani
valamit
Assertion (angol): magabiztosság,
kiállás valakinek az érdekében
Asszertív viselkedés =
önérvényesítő viselkedés,
amely egy szociális kompetencia
Fogalommagyarázat
Az asszertív viselkedés: olyan
önérvényesítő magatartás, melynek
során képes vagy kifejezni
érzéseidet, gondolataidat,
érvényesíteni jogaidat és ezáltal
elérni céljaidat úgy, hogy eközben
figyelembe veszed mások érzéseit,
gondolatait, érdekeit és jogait.
Fogalommagyarázat
Képesek vagyunk magabiztos
önkifejezésre, anélkül, hogy passzív,
agresszív vagy manipulatív viselkedéshez
folyamodnánk.
Jobban tudatában vagyunk saját
énünknek: hogy ismerjük, kedveljük és
irányításunk alatt tudjuk tartani az igazi
énünket.
Odafigyelünk mások igényeire, de mégse
kelljen figyelmen kívül hagynunk saját
érdekeinket.
Agresszív viselkedés
Dominancia és kontroll, vádaskodások és
•
•
•
•
•
fensőbbségesség másokkal szemben
Nyílt önérvényesítés mások kárára vagy
mások helyett is („Rossz zene ez, kapcsold ki
a rádiót!”)
Sokszor a másik megalázásának vagy
legyőzésének szándéka vezérli („Még mindig
nem tanultad meg, hogy…?”)
Viselkedésével eléri a célját, de úgy, hogy
megbántja a másikat inadekvát
indulatkitöréseivel vagy ellenségességével
Érzelmeiben ugyan őszinte, de haragja, dühe
félelmetes is a másik számára
Későbbiekben jellemző a bűntudat
megjelenése
Az agresszív viselkedés II.
Metakommunikáció:
• Erős hang, kiabálás
• Kevés szemkontaktus
• Vádló, támadó mozdulatok
(filmrészlet 00:37:23-00:37:46)
A manipulatív viselkedés ismérvei/1
Az egyén nem bízik sem önmagában,
sem másokban
Célját ferde utakon, hátulról,
ügyeskedve próbálja meg elérni
Nem tudja elképzelni, hogy kiállhat
egyenesen érdekeiért, mert nem hisz
abban, hogy elfogadják
A manipulatív viselkedés ismérvei/2
Alacsony az önértékelése, és másokat
sem tart sokra.
Folyton gyanakszik, hogy mások
hasonlóan manipulálják
A passzív viselkedés
Jellemzője az igények háttérbe
szorítása, a döntés másoknak való
átengedése: reménykedés, hogy
valaki kitalálja a gondolatait
Célzások, („kerülgeti a forrós kását”)
érzések eltitkolása
Gátlásosság, szorongás, nincs
hatással a környezetére
Emiatt csalódottság
Konfliktusok kerülése
Passzív viselkedés II.
Metakommunikáció:
• Halk, tétova hang
• Tekintet-kontaktus kerülése
• Többnyire támaszkodó, bizonytalan
testtartás
Az asszertivitás viselkedése
Érzelmileg nyílt, őszinte és kifejező
(„júliusban szeretnék szabadságra menni”)
Vélemények tárgyilagos megfogalmazása,
egyértelmű önkifejező állítások
„én-típusú” közlések („szeretném, ha
figyelnél rám”, „csalódott vagyok, hogy
késtél”)
Magabiztos, önmaga dönt saját ügyeiben
Elérheti célját, de képes arra is, hogy
kompromisszumot kössön: a személyek
igényei találkoznak, a kapcsolatok
szabadabbak és becsületesebbek
Az asszertív viselkedés II.
Metakommunikáció:
• Meleg, relaxált hang
• Figyelmes hallgatás és odafigyelés,
szemkontaktus
• Kiegyensúlyozott testtartás, mely
nem billeg és nem támaszkodik
Az asszertív viselkedés
Siker lesz
Helyzet
Gondolatok
Kudarc lesz
Nyugalom
Érzések
Feszültség
Asszertív
Viselkedés
Nem asszertív
Szituációs játék
3 ismerős találkozik egy kávézóban,
beszédbe elegyednek. A beszélgetés során
kiderül, hogy egyikük egy multinacionális
cégnél dolgozik a HR-rel szorosan
együttműködve, ahol jól érzi magát. Elejti,
hogy mérnököt keresnek épp, de nincs
meghirdetve a pozíció.
A másik két résztvevő mérnök végzős az
egyetemen, állást keresnek. Kapnak a
lehetőségen, megpróbálják magukat
helyzetbe hozni az ismerős által, céljuk,
hogy elérjenek egy találkozót a HR-essel.
Szituációs játék
1. Szabadon folyó beszélgetés
Mit láttunk?
Milyen viselkedések fordultak elő?
Milyen metakommunikációs elemek?
Kinek sikerült érvényre juttatni az akaratát?
Szituációs játék
2. Alkalmazott- agresszív
Mérnök 1. – agresszív
Mérnök 2. - asszertív
Szituációs játék
3. Alkalmazott – passzív
Mérnök 1. – passzív
Mérnök 2. - asszertív
Szituációs játék
4. Alkalmazott – asszertív
Mérnök 1. – Asszertív
Mérnök 2. - Asszertív
Asszertív jogok listája
(Alberti és Emmons, 1974)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Jogod van ahhoz, hogy
Tisztelettel bánjanak veled
Kifejezd saját érzéseidet és
véleményedet
Meghallgassanak és komolyan vegyenek
Megállapítsd, mi fontos neked és mi nem
Nemet mondj anélkül, hogy bűntudatot
éreznél
Kérd, amire szükséged van
Asszertív jogok listája
(Alberti és Emmons, 1974)
Jogod van ahhoz, hogy
7. Megkapd, amiért fizettél
8. Információt kérj szakemberektől,
beleértve az orvosokat is
9. Hibát kövess el, és vállald a
következményeket
10. NE képviseld az érdekeidet
11. Megváltoztasd a véleményedet
12. Megbetegedj
13. Azt mondd: nem tudom.
Az asszertivitás elősegítése
Tanulás a hibákból
A tévedés biztonsága
Az ellentmondás biztonsága
A vállalati kultúra
változtatása
Érdeklődés
Gondolatkísérlet
Milyen egy jó beszélgetés? Idézzük fel,
milyen jellemzői vannak, mit jelent neked?
Milyen egy rossz kommunikációs helyzet?
pl. vizsga, ahol nem tudok semmit
unalmas témájú társalgás
A helyzet, mondandó előre elképzelése
segíthet a helyzet sikeres megoldásában!
„Az tesz minket emberré, hogy tudunk
egymással beszélni.”
Kommunikáljunk!!!
Tömegkommunikáció vs. személyes kapcsolatok
A tömegmédiumokkal nem lehet kommunikálni.
Tegyük tartalmassá a beszélgetéseinket, a formán,
praktikákon túl ne feledjük saját személyiségünket!
A kommunikáció végső soron „adás saját
magunkból!”
Köszönjük a figyelmet!
Zolnai Katalin
[email protected]
Raposa Bernadett
[email protected]
Kérdőív
http://internet.afsz.hu/engine.aspx?
page=afsz_tamop222_elegedettseg_
kerdo_3