Transcript Kommunikációs terv készítése_2

Kommunikáció
Kommunikációs terv
A kommunikációs terv alapjai
eDidakt Pedagógiai Szolgáltató
2
A szervezet kommunikációja
eDidakt Pedagógiai Szolgáltató
3
A kommunikáció kiemelt eszközei
- Dolgozók
képzése
•Speciális
események
- Találkozók
- Nyílt napok
eDidakt Pedagógiai Szolgáltató
•Elektronikus
kommunikáció
eszközei
- honlap
- e-mail
4
PR , kommunikáció , tájékoztatás


Bármely eszközt is
választjuk is a céljaink
eléréséhez, a
legfontosabb
szempont az, hogy a
tartalomhoz, az
üzenethez, a
megfelelő formát és
a megfelelő eszközt
válasszuk
Az üzenet adekvát, a
megfelelő
csatornákon jusson
el a kiszemelt
célcsoporthoz






Mi a cél?
Mit kívánunk
elmondani,
üzenni?
Hol, milyen
relációban?
Ki az elérendő
célcsoport?
Milyen eszközt
használunk fel?
Mennyibe kerül?
eDidakt Pedagógiai Szolgáltató
5
Kommunikációs intézkedési terv

A szervezet
kommunikációjának
üzenetei




Általános,
Külső és belső üzenetek
Megjelenési formák •

Belső és külső
célcsoportok






pedagógusok,
Szülők, Diákok
Véleményalkotók,
Döntéshozó
Önkormányzat és képviselők stb
Intézmények
A szervezet
kommunikációjával
kapcsolatos külső és belső
feladatok meghatározása




Feladatok
Hatáskörök
A kommunikáció során
felhasználandó eszközök
és bevetésük taktikája
Éves terv kialakítása



eDidakt Pedagógiai Szolgáltató
Elkészítési határidők
Jóváhagyás folyamata,
felelősei
döntéshozó
6
Kommunikáció
A kommunikációval, tájékoztatással
kapcsolatos feladatok:
• A kommunikáció megtervezése
• Kommunikáció megvalósítása
• Kommunikáció visszamérése,
értékelése
• Kommunikáció fejlesztése
eDidakt Pedagógiai Szolgáltató
7
Hogyan készítsünk kommunikációs
tervet?
Tartalmi elemek (1):
1) Az alaphelyzet leírása (helyzetelemzés,
a
kommunikációs
probléma
megfogalmazása)
2) A célcsoportok meghatározása
3) A kommunikációs célok és az alapelvek
meghatározása
Hogyan készítsünk kommunikációs
tervet?
Tartalmi elemek (2):
4) Az üzenetek (elsődleges, másodlagos,
stb.) megfogalmazása
5) A kommunikációs eszközök (pl.
médiamegjelenések, webkommunikáció,
hirdetések, közvetlen elérés stb.)
meghatározása célcsoportonként
6) Az erőforrásigény és
költségek meghatározása
a
várható
Szabályok és javaslatok
„Először tisztázd magadban, amit mondani fogsz vagy tenni akarsz. Ne beszélj
és ne cselekedj a pillanat hatására vagy a gondolatot, tisztánlátást és
tettet megzavaró erős érzelmek hatására”
Ismerni kell a befogadót, így tudni fogjuk, hogyan kell hozzájuk szólni…
Az embereket jobban foglalkoztatja a jelen, mint a jövő. Azonnali „nyereség
orientáltak” az emberek.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
mit akarunk mondani
érdeklődés felkeltése
megfelelő megértés elősegítése (megfelelő és minőségű információ,
megfelelő megfogalmazás)
ismétlés, ha szükséges
visszacsatolás (megfelelő kérdésekkel)
végrehajt(at)ás
A kommunikáció célcsoportjai







dolgozók
tulajdonos(ok),
befektető(k),
fenntartó
ügyfelek (szülő, gyerek)
média
kormányzat
szakmai-társadalmi szervezetek
piaci
szereplők
(versenytársak,
partnerek)
Hogyan kommunikáljunk a
dolgozókkal?
Vezető-beosztott személyes kapcsolata:
1.A vezetőnek kell kezdeményezni a kommunikációt,
dinamikusnak kell lennie.
2.A többieket tájékoztatni kell , konzultálni kell velük a
munka/feladat hatékony elvégzése érdekében.
3.Meg kell hallgatnia a beosztottjait. Meghallgatni és pontosan
megérteni éppoly fontos, mint beszélni és megértetni magát.
4. Meg kell fejteni az emberek szándékát, indítékait, hogy
mit miért mondtak, tettek.
A kommunikáció tipikus belső területei



Alkotó technikák
Értekezletek
Prezentációk
Alkotó technikák
• brainstorming
• Delphi módszer
• 635 módszer
• NCM
•…
Értekezletek, konferenciák
lebonyolítása
• előzetes tervezés
• követelmények az értekezlettel szemben
• lebonyolítás
•jegyzőkönyvek, emlékeztetők, levelek
• értékelés
A tárgyalás modellje
Polit ikai
Gazdasági
Környezet
Közös
érdek
Különböző
érdek
Tárgyalás
Kritérium
Kult urális
Komp romissz um
Társadalm i
4K
Tárgyalási
szit uáció
A jó tárgyaló jellemző vonásai








Jól felkészül
Sokat kérdez.
Világosan fejezi ki magát.
Figyelmesen meghallgatja a
másikat.
Türelmes.
Mer többet kérni.
Tisztességes megoldásra
törekszik.
Tud együtt élni a
bizonytalansággal.
Testbeszéd


A személyes kommunikáció verbális
alkotó eleme nem egészen 35 %, több
mint 65%-ot tesz ki a nem szavakkal
való közlés. (Ide tartoznak az
öltözködés, környezet, tárgyak stb.)
Gesztusok



Velünk született gesztusok pl. mosoly,
érzelem kifejezései
Átörökített pl. karba font kéz ( Jobb vagy a
balkar van felül?)
Elsajátított gesztusok
Személyes tér – „légbuborék”




Intim zóna (15-45 cm között)
 Csupán a hozzá érzelmileg közelállóknak
szabad: szülők, házastárs, gyerekek. stb.
Személyes zóna ( 46 cm- 1,22 m között)
 Ekkora távolságban állunk másoktól
partikon, hivatalos és társas
összejöveteleken, baráti találkozókon.
Társadalmi zóna (1,22-3,6 m)
 Ekkora távolságban állunk idegenektől, a
nálunk dolgozó vízvezeték-szerelőtől,
postástól, mindazoktól akiket nem
ismerünk eléggé.
Nyilvános zóna ( 3,6 m felett)
 Ez a megfelelő távolság, ha nagylétszámú
Elfogadás jelei






Testtartás: Előredől vagy egyenes
(figyelés miatt)
Arc: Mosolygós, örömteli, laza, (vizuális)
eszközöket nézi, állandó szemkontaktus,
pozitív hangszín
Kezek: Lazák és nyitottak, esetleg
papírra számításokat végez, határozott
kézfogás
Karok: Lazák és nyitottak
Lábak: Keresztbe és az eladó felé mutat
vagy nincs összekulcsolva
Tennivaló: Érdeklődés felkeltése és a
figyelem megragadása megtörtént, zöld
jelzés a tárgyalás folyatatására
Óvatosság jelei






Testtartás: Eldől a partnerrel ellentétes irányba
Arc: Rejtélyes, kicsi vagy semmilyen kifejezés, elfordítja
tekintetét, kevés szemkontaktus, semleges vagy kérdőjelező
hangszín, keveset mond és kérdez
Kezek: Mozog, babrál valamit, gyenge kézfogás
Karok: Keresztbe, merev
Lábak: Mozog, keresztbe, de nem az eladó felé mutat
Tennivalók:
 Alkalmazkodás a helyzethez, lassítással vagy az eredeti
tervtől való eltéréssel
 Nyílt kérdéseket kell feltenni
 Erősen figyelni kell az elhangzottakra, s azonnal válaszolni
 Pozitív jeleket kell sugározni a vevő felé (mosolygás,
lelkesedés, problémamegoldás hangsúlyozása)
Nézeteltérés jelei






Testtartás: Behúzott vállak, egész testtel elfordul, el
akar menni
Arc: Feszült, mérges, összeráncolt arckifejezés, kevés
szemkontaktus, negatív hangszín, olykor hirtelen elhallgat
Kezek: Elutasítás és egyet nem értés jelei, összeszorított
kezek, gyenge kézfogás
Karok: Merev, keresztbe teszi a mellkasán
Lábak: Keresztbe, partnertől messze el
Tennivalók:
 Légkörteremtés nem megfelelő, gyorsan alkalmazkodni
kell a kialakult helyzethez
 A partner teljesen érdektelenné vált a téma iránt,
ennek folytatása dühöt vált ki belőle
 A piros jelzéseket fokozatosan kell enyhíteni
Feladat




Tervezzen kommunikációt a
szülőkkel. Szempontok!
Tervezzen kommunikációt a partner
intézményekkel!
Készítsen az intézményben zajló
projektről sajtóközleményt.
Tervezzen kommunikációt a
fenntartóval!
Kommunikációs terv bemutatása
Kommunikációs és tárgyalási stílus

Kérdőív