Transcript 流通的範疇
第一章 流通概論 1-1 流通概論 緒論 流通的意義 流通的範疇 流通管理 流通的角色扮演與變革 結論 1-2 聯邦快遞，使命必達 空陸運服務範圍遍佈全球：服務範圍橫跨210國， 使FexEx提供全方位顧客需求。 資訊科技的應用能力：藉由全球衛星系統連線， 追蹤貨品來源，並應用地理資訊系統(GIS)解決貨 物遞送路線問題。每部車皆配有無線機具可傳輸 貨物遞送狀況回總部，可不斷提升遞送流程效率。 1-3 聯邦快遞，使命必達 多 樣 化 的 服 務 ： 提 供 國 際 優 先 分 送 服 務 (International Priority Distribution, IPD) ，並提供多 客戶端策略倉儲，幫助顧客規劃存貨、管理倉儲、 及資訊管理。 卓越的通關能力：FedEx擁有豐富海關知識、二十 四小時清關能力以減少顧客於通關所需時間與文 件準備複雜度。 優秀的人力資源：FedEx人才包括策略規劃人員、 運輸管理、飛機維修、財務管理、資訊等人才。 1-4 流通意義 • 具有將各種商品或各類服務自生產者手中， 順利圓滿的轉移至消費者的功能。 • 於高度發展經濟環境下，消費者與生產者 間充斥著許多區隔因素，如空間、時間、 價值、資訊、與所有權等。See next slide. 1-5 1-6 區隔因素 所有權的隔閡：需求者企圖得到原隸屬於供給者 的所有權與使用權。 空間隔閡：生產場所與消費場所分離。 時間隔閡：生產、消費之間，具有時間落差。 種類、數量隔閡：消費者需求少量多樣，生產者 採少樣多量。 資訊隔閡：生產者不知是誰、以何種價格、何時、 何地購買何物。消費者亦不知何時、何地、向誰 購買何物。 價值隔閡：供需雙方對產品或服務價值認知有差 異。 1-7 流通的定義 流通(Distribution)的定義 「使產品從生產至消費者的社會性移轉中 ，能夠順利推展的活動及過程」，「流通」 因而被視為生產者與消費市場間橋樑。 1-8 經濟效用 一般而言，生產與行銷可產出五種經濟效用： 1. 形式效用( Form Utility) ：原物料經轉換後產出一 有形產品，即形式效用。 2. 工作效用( Task Utility ) ：當某人或組織為他人執 行一項服務時，即產生工作效用。 3. 時間效用( Time Utility ) ：於顧客發生需求的時間 點得以即時提供所需商品，便可產生時間效用。 4. 地域效用( Place Utility ) ：幫某人於某處獲得某 商品，則可產生地域效用(即產品轉移) 。 5. 持有效用( Possession Utility ) ：獲得一物品或服 務之所有權、處理、或消費效用，稱為持有效用。 1-9 流通業變革 • 近十年，台灣流通業之重大變革： – 連 鎖 便 利 超 商 取 代 傳 統 小 零 售 商 。 OK 、 familyMart、福客多、、、提供商品、距離、 及時間便利性為主要訴求。 – 量販店崛起：特易購、家樂福、、、，已對傳 統批發商帶來衝擊。 – 專業物流公司崛起：為配合便利商店、超級市 場等較新通路對快速配貨需求，例如康國、捷 盟、全台，並逐漸成為全功能流通中心的趨勢。 • 隨著經濟國際化，外國流通業已陸續進駐台灣 (威脅或契機？) 1-10 流通的範疇 生產者大規模/量生產模式；消費者個性化、少樣多樣 商品。 隨著流通業規模擴大與現代化經營，可藉由提高物流效能 進而掌握市場動向，形成生產者受通路機構或策略影響支 配現象。 流通的任務 對生產者：除了負責執行生產者產品代銷機能外，並提供生 產者有助於產品開發或生產計畫等資訊。 對消費者：主要執行消費者購買代理機能，為能適時、適地、 適價、適量提供消費者產品或服務。(24小時服務、免費停車 空間、及時服務)。 故流通業者須能明確掌握消費生活與需求動向並結合生產 與消費兩個階段，方可提升任務效率。 1-11 流通的機能 流通功能是一種基本經濟功能及連結功能 扮演調節及結合各種社會經濟性隔閡的角色 者稱為流通機能(Distribution Functions)，而 其具體表現稱為流通活動。 1-12 流通機能的類型 流通機能類型主要分為四類： 商流 不同主體間權利轉移(所有權或使用權) 物流 客體（對象物）在時間與空間上的轉移 資訊流 為促使上述二者順利進行，必須蒐集資訊、處理、 傳達，以克服資訊隔閡 金流 以間接方式進行支援機能(金融流通、風險負擔、 付款方式) 1-13 流通機構 流通機構(Distribution Structure of Distribution Mechanism ) 是從生產過程到消費過程之間產品流通之社會 性結構，由流通對象、流通機能的執行方式、 負責執行流通機能成員及成員間互相結合所編 組而成的交易連鎖的總體。 • 可視生產(供應)需求(產品/服務)之權利轉移 之社會結構。 • 可有效率地執行流通機能之專業企業，稱之為 流通業者。 1-14 流通機構的發展要素 影響流通機構發展要素可歸類為四個層面： 流通機構的內部要素 • 產品、機能(流通活動)以及制度體 (企業、組織、消費者) 流通機構的外部要素 • 包括生產及消費兩大主軸 流通機構的環境條件 • 技術、政治、地理、人口、所得 、文化、交通、通訊網 流通機構的調節手段 • 競爭、協調、整合或政府的行政 介入 1-15 流通系統 不同業者代表不同流通功能組合，例如CVS強調 長時間營業、標準化、專業化；量販店(量多價 廉)；百貨業(類多、舒適購物環境)。物流中心強 調高效率配送服務。 流通的方向 – 正向流通(企業組織市場顧客) – 反向流通(退貨流通) 流通關係 – 流通應視為一種系統，成員包括廠商、中間商、支援 服務機構、及消費者。系統內容包括商流、金流、物 流、資訊流。 – 由各種類型的企業與服務機構組成 1-16 產品逆物流流程 供應商 • 原物料 • 組裝材料 • 包裝材料 • 製造材料 處理 • 掩埋 • 焚化 處理程序 • 初步製造 • 再製 • 維修 • 再生 • 重售 • 再用 最終物品 • 產品 • 備用零件 配銷中心 • 區域性 • 地區性 顧 客 逆物流 1-17 流通管理 因應外部環境快速變遷，流通管理的環境影響因 素 – 市場：產品、顧客需求、流通服務、地理位置 等 – 競爭：競爭刺激企業組織修改其流通供應體系。 – 技術：資訊與通訊處理技術。EDI、RFID – 政府管制：經濟環境與政府法規的刺激(投資獎 勵、課稅) 1-18 流通管理系統 流通管理系統的設計 – 第一階段：同時研究產品特性(裝運特性)、生產方式及 配送。產品設計及其特性影響通路流量類型與大小、 維修或更新之物流思考。 – 第二階段：設定目標，短運送時間(訂單產品收到時 間)、穩定可靠運送時間、無存貨短缺、充分物流訊息、 鞏固訂單能力、運送品質。 – 第三階段：資訊體系設計(及時傳送與快速反應)。系統 須具備要件資訊收集與產生須能即時傳送與啟用； 具備訊息分享能力；資訊體系需有一定靈活度。 – 第四階段：物質體系設計必須考量系統全球架構、 物流中心區位與滿足顧客需求之功能、存貨管理政策、 合適之運輸與配送方法。 – 第五階段：管理系統設計著重於系統品質有效控制， 以確保有效運行。 1-19 1-20 流通的角色扮演與變革 流通在經濟上的角色扮演 「供給」商品予市場刺激市場的「需求」，貨暢 其流。 加速標的物流效率，刺激有效的生產與行銷 打破貧窮的惡性循環 促進經濟繁榮之鑰 1-21 流通革命 通路扁平化、整合化：流通革命係指通路扁平化， 即自過去層層複雜通路簡化為物流中心統一配送 行銷通路方式。 零售業朝向通路結構整合化、通路多樣化、經營 國際化、流通資訊化、服務生活化、管理專業化。 1-22 流通業的發展趨勢 未來流通業之發展趨勢具備以下特色： 通路結構整合化與系統化 垂直整合：廠商中間商零售商間整合(統一集團與捷盟行 銷間關係) 水平整合：同業間整合(連鎖方式)，共同採購或配送 營運規模大型化及連鎖化：連鎖店經營可達擴大採購 規模(降低成本)，兼具彈性與規模經濟優勢。 經營多元化、國際化：如百貨業、量販店(國內系統、 國際系統、環球系統) 流通資訊化與無店舖化：EOS、POS、VAN、衛星定位 系統(降低行銷成本與溝通成本) 服務生活化：滿足顧客所需並具高附加價值。 管理專業化：財務、資訊、行銷、運輸、倉儲、、、 1-23 策略聯盟 策略聯盟(Team Merchandise) 意指透過合作關係的建立得以分攤成本、降低風 險並取得競爭優勢。策略聯盟的類型包括了聯合 生產、產能互換、聯合行銷、技術互換、合資等 合作模式。 1-24 策略聯盟類型 策略聯盟主要有三個目的： 供給性聯盟(Supply Alliances)：為獲得其他公司供應產 品或服務，以達規模經濟與專業化。例如企業可以針 對彼此共同需要之工作，組成聯盟，或成立共同組織 機制以降低研究成本。(德州儀器海外成立合資企業) 定位性聯盟(Positioning Alliances)：為能獲盟友的協助 進入新的市場或擴大現有市場，為擴充產品線方法， 降低引進新觀念或技術成本(美國通用麵粉與雀巢公司 合資成立CPW公司) 學習性聯盟(Learning Alliances)：透過合作研究或盟友 間的技術轉移來發展技術，例如禾豐集團與日本全家 便利商店合資經營得策略聯盟以獲取經營便利商店之 知識與技術。 1-25 滿足顧客需求的原則 1. 顧客需要「有價值」的商品及服務 2. 要能替顧客省錢 3. 要能替顧客節省時間，提供更多的「便利 性」 4. 顧客需要某種水準的「尊重」 1-26 結論 • 於顧客滿意之致勝關鍵具有四項要點： 1. 必須在公司、員工、與市場顧客間相互創造共 有吸引力，以滿足人類創造樂趣及喜悅需求。 2. 必須具備市場所需之高度商品與銷售力。 3. 企業必須有強大之後勤支援能力以提升消費者 方便性與價值。 4. 必須隨時創新以革新就有系統的循環能力。 • Case study: page. 32, 燦坤3C通路 1-27