Transcript مفاهيم عن الجودة
Slide 1
الحمد هلل رب العالمين حمد عباده الذاكرين الشاكرين حمدا يوافي نعم هللا علينا
ويكافئ مزيده وصالة وسالما على المبعوث رحمة للعالمين سيدنا محمد اللهم صلي
وسلم وبارك عليه صالة وسالما دائمين متالزمين إلى يوم الدين وعلى آله وصحبه
أجمعين.
Slide 2
بسم هللا الرحمن الرحيم
صدق هللا العظيم
﴿وقل اعملوا فسيرى هللا عملكم و رسوله و المؤمنون﴾
(التوبة)105:
Slide 3
جدول بورش العمل التي ستقام بمشيئة هللا
بوحدة الجودة بكلية العلوم واآلداب بالدرب
(1(1
(2(2
(3
(3
(4
(5
(4
(6
(5
(6
الجودة.
عنالجودة.
مفاهيمعن
مفاهيم
للتقويمواالعتماد األكاديمي بالمملكة والوثائق
الوطنيةللتقويم
بالهيئةالوطنية
التعريفبالهيئة
التعريف
بالمملكة والوثائق
واالعتماد
األكاديميالجودة.
تقدمها لتطبيق
التي
التي تقدمها لتطبيق الجودة.
مهام ومسئوليات لجان وحدة الجودة بالكلية.
مهام ومسئوليات لجان وحدة الجودة
كيفية تطبيق نظام الجودة بالكلية.
بالكلية.
معوقات نجاح إدارة الجودة.
كيفية تطبيق نظام الجودة بالكلية.
التقويم الذاتي.
معوقات نجاح ادارة الجودة.
التقويم الذاتي.
Slide 4
ورشة العمل األولى بعنوان
”مفاهيم عن الجودة ”
د /آمنة محمد حسن مقلد
أستاذ الالفقاريات المساعد – كلية العلوم واآلداب بالدرب -جامعة جازان
منسقة وحدة ضمان الجودة -كلية العلوم واآلداب بالدرب
جامعة جازان
4
Dr Amna Maklad
Slide 5
محتويات المحاضـــــرة
(1الجودة مبدأ اسالمي.
(2نبذة تاريخية عن الجودة.
(3مقدمة ومفاهيم عامة عن الجودة وبعض مصطلحات الجودة.
(4رحلة الجودة ومفهوم عام الجودة في التعليم.
(5عالقة إدارة الجودة الشاملة ببقية المفاهيم ”مظلة الجودة الشاملة“.
(6الحاجة إلى ضمان الجودة واالعتماد األكاديمي وأهميته لمؤسسات
التعليم العالي.
(7تعريف جودة التعليم وبعض المفاهيم للهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد.
(8معيار تميز االدارة
Slide 6
؟
هل الجودة مستوردة من الخارج
آ
آ
ً
جديدإ ،وخير دليل على ذلك إليات إلقرإنية إلتالية :
إن تعبير إلجودة ليس تعبي ًرإ
قال تعالى :
”صنع هللا الذي أتقن كل شئ“ -إلنمل 88
”الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عمالا ” -إلملك 2
”الذي أحسن كل شيء خلقه “ -إلسجدة 7
” إنا ال نضيع أجر من أحسن عمال “ -إلكهف30
وعن إلرسول صلى هللا عليه وسلم:
” إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه“ -روإه مسلم
Slide 7
ماهـي الجـودة بالمفهـوم العـام ؟
اختلفت التعريفات لمفهوم الجودة باختالف الناظر إليها...
اإلتقان
المواءمة باستمرار مع مستوى متفق عليه من المواصفات
القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة
تحسين اإلنتاجية
رضا العميل
زيادة اإلنتاجية والربح
تقديم منتج مناسب بتكلفة مناسبة
Slide 8
.1الجودة Quality
تعرف الجودة لغة من أصل الفعل ( جود ) و أجاد " :أي أتى بالجيد من
قول عمل " ،و أجاد الشيء :صيره جيدا ،و الجيد :نقيض الرديء ،و جاد
الشيء جودة :بمعنى صار جيدا.
وللجودة الكـثير من التعاريف والتي يعتمد ك ٌل منها على البعد أو الوجهة
التي ينظر بها أهل االختصاص إلى الجودة منها :
( ترجمة االحتياجات المستقبلية للمستفيدين إلى خصائص قابلة للقياس ،
حيث يتم تصميم المنتج أو الخدمة وتقديمها لكسب رضا المستفيد وتحقيق
توقعاته وحاجاته ) .
Slide 9
( المطابقة مع متطلبات مواصفات معينة " كما أنها " الخلو من العيوب "
.بمعنى أن تكون العيوب في المنتج أو الخدمة صفرا) .
( الحالة المثالية التي يوجد عليها شيء ما بمعني أعلى احتمال ممكن
لمستوي مثالي ال يمكن التقليل منه ).
Slide 10
قصة الجودة الشاملة
يسود اعتقاد خاطئ بأن"إدارة الجودة الشّاملة " Total Quality
Managementنظرية إدارية يابانية األصل؛ بينما يجزم تاريخ الفكر اإلداري
المعاصر ،بأن إدارة الجودة الشاملة نظرية أمريكية المنشأ والهويّة؛ وإن نمت واستوت
على سوقها في اليابان .
في أقصى غرب األرض ،وتحديدا في الواليات المتحدة األمريكية ،إبّان الحرب العالمية
الثانية ،كان أستاذ اإلدارة األمريكي "إدوارد ديمنج " W.Edward Deming
(1900-1994م) ينادي بنظريّته التي أسماها في ذلك الحين "الرقابة اإلحصائيّة على
الجودة" .وبحسب تلك النظرية في ذلك الوقت فأنه" :بالجودة وحدها وبالتركيز عليها،
قبل أي شيء آخر ،تتحقّق اإلنتاجية ،وتكون المنافسة ،ويوجد االبتكار ،وبالتالي تتحقق
الربحية كهدف أساسي أليّة منظمة" .
11
Dr Amna Maklad
Slide 11
والجودة – حسب نظرية ديمنج – تعني في أشمل معانيها :إتقان السلعة
أو الخدمة عند تقديمها للمستفيد أو المستهلك وبصفة دائمة وبسعر
مناسب.
ومن منظور إداري خالص فالجودة الشاملة تتلخص في انتهاج أسلوب
إداري معين ،يهدف إلى تحقيق النجاح طويل األمد ،من خالل إرضاء
الزبائن أو المستفيدين بصفة دائمة ومستمرة وم ّطردة .
12
Dr Amna Maklad
Slide 12
اهتدت الحكومية اليابانية عام 1950م ،في سبيل محاوالتها تحقيق معادلة
النهوض الصعبة ،إلى إستراتيجية قامت على تقديم التشجيع الكبير والحوافز
المغرية للشركات األمريكية ،بغية جذبها لالستثمار .فرافق ذلك هجرة عدد كبير
من أساطين اإلدارة األمريكيين إلى اليابان؛ خصوصا المفكّرين الذين مازالوا
متمسكين بمبادئ اإلدارة العملية وتأكيدها على ضرورة الجودة وإتقان العمل،
والذين لم يجدوا حظوة بأفكارهم في أمريكا ،ليجدوا ترحيبا حافال واعتناقا كليا
ألفكارهم في أوساط اليابانيين؛ ومن أشهر أولئك األمريكان وعلى رأسهم كان
الدكتور إدوارد ديمنج وزميله جوزيف جوران
.
13
Dr Amna Maklad
Slide 13
في اليابان وجد ديمنج مناخا خصبا لتطوير أفكاره واختبارها اختبار عمليا
تطبيقيا ميدانيا ،فتطور مفهوم ديمنج للرقابة اإلحصائية على الجودة ،إلى
اسم ياباني هو " رقابة الجودة الشاملة ، "Total Quality Control
كما ظهرت "برامج حلقات الجودة " Quality Circles Programs
الشهيرة.
ويقوم هذان المفهومان اليابانيان المنبثقان من أفكار ديمنج على:
-1أهمية تقدير العنصر البشري العامل في المنظمة.
-2األخذ بالرأي والمشورة في جو مفعم بالحرية والتقدير واحترام الرأي،
بغرض تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة إلى المستهلك أو العميل.
-3تقليل األخطاء في العمل والحد من العيوب في السلعة أو الخدمة ومعالجة
القصور فيها إلى أدنى حد ممكن؛ تمهيدا لكسب رضا المستهلك أو العميل،
وضمان الربحية والمنافسة ،وبالتالي تحقيق الجودة بمفهومها الشامل .
14
Dr Amna Maklad
Slide 14
ماذا تعني الجودة الشاملة ؟
15
لقد تعددت وتباينت التعريفات عن الجودة ،في وضع عريف محدد لمعنى ومضمون
الجودة وأبعادها المختلفة ،ونكتفي هنا ببعض التعاريف ( المشهورة ) التي تناولت
الجودة ومنها :
-1تعريف المعهد الفيدرالي األمريكي للجودة (1991م) بأنها :
” القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة مع االعتماد على تقييم العميل في
معرفة مدى التحسن في األداء ” .
-2أما هتشن G-Hutchinsفعرفها بأنها “:مدخل اإلدارة المنظمة الذي يرتكز على
الجودة ويبني على مشاركة جميع العاملين بالمنظمة ويستهدف النجاح طويل المدى
من خالل رضا العميل وتحقق منافع للعاملين بالمنظمة وللمجتمع ككل ” .
-3وأخر ” شكل تعاوني ألداء األعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من اإلدارة
والعاملين ،بهدف تحسين الجودة وزيادة اإلنتاجية بصفة مستمرة من خالل فرق
العمل.
-4وعرفها عبد الرحمن المديرس 2000م بأنها “:أسلوب إداري يضمن قيمة للعميل
الداخلي والخارجي من خالل تحسين وتطوير مستمرين للعمليات اإلدارية بشكل
صحيح من أول مرة وفي كل مرة باالعتماد على احتياجات ومتطلبات العميل .
Dr Amna Maklad
Slide 15
إدارة الجودة الشاملة
فلسفة
نظام
التحسين المستمر
ألداء المنظمة
تحقيق احتياجات وتطلعات
المستفيدين من الخدمة أو المنتج
16
إلسعاد المستفيدين
Dr Amna Maklad
Slide 16
Quality Idioms
Dr Amna Maklad
17
Slide 17
Management
.1اإلدارة
Quality
.2الجودة
Quality Control
.3مراقبة أو ضبط الجودة
Quality Assurance
.4توكيد أو ضمان الجودة
Quality Improvement
.5تحسين الجودة
.6إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management
Quality Accreditation
.7اعتماد الجودة
Quality Standards
.8معايير الجودة
Academic Standards
.9المعايير األكاديمية
.10مؤشرات األداء أو مؤشرات االنجاز
Performance Indicators
.11المقارنة المرجعية
Benchmarking
ولكي تتضح هذه المفاهيم لدينا سوف نقوم بالتعريف
بكل مفهوم على حده.
Slide 18
المؤسسة
وتعنى الكليات أو المعاهد
العليا التي تقدم برامج
تعليمية تؤهل للحصول
على الدرجة الجامعية
األولى (البكالوريوس/
الليسانس) أو اعلي.
Institution
19
Dr Amna Maklad
Slide 19
النظام الداخلي
إلدارة الجودة
ويقصد به النظام الذي تتبعه الكلية
لتحسين مستوى البرامج التعليمية
ويحقق هذا النظام متابعة األداء،
تحديد دقيق لمعوقات التعليم،
واقتراحات للتطوير ،وتعديل
السياسات وإعادة ترتيب األولويات
طبقا لالحتياجات ،ومتابعة تنفيذ
سياسات التطوير.
Internal system
for quality
management
20
Dr Amna Maklad
Slide 20
االستخدام األمثل للموارد (القيام
)باألشياء صحيحة
Appropriate use of
resources
Doing the things right
Dr Amna Maklad
الكفاءة
Efficiency
Slide 21
)درجة تحقيق الهدف (القيام باألشياء صحيحة
The Degree of goal attainment (Doing
the right things)
فعالية
Effectiveness
Dr Amna Maklad
Slide 22
نسبة المخرجات إلى المدخالت
The ratio of outputs to inputs
اإلنتاجية
Productivity
Dr Amna Maklad
Slide 23
زميل المهنة
ويقصد به الزميل من التخصص من
خارج المؤسسة التعليمية الذي
يمكن االستعانة به لمراجعة
برنامج تعليمي ،إما للمراجعة
الداخلية أو االعتماد األكاديمي
Accreditation
Peer
reviewer
24
Dr Amna Maklad
Slide 24
المراجع
الخارجى
أستاذ ذو خبرة في مجال التخصص من
خارج المؤسسة التعليمية يقوم
بالمراجعة لهيكل البرنامج ومدى
المواءمة مع المخرجات المستهدفة،
ويمكن إن يتطرق األمر إلى
اإلمكانات المتاحة ومدى تلبيتها
لمتطلبات البرنامج.
External
evaluator
25
Dr Amna Maklad
Slide 25
االعتماد
Accreditation
26
هو االعتراف بمطابقة مؤسسة
تعليمية أو برنامج تعليمي لمعاير
جودة معينة .وعلى ذلك فاالعتماد
يعتبر كضمان لوجود مستوى
معين من الجودة بتوافق مع
رسالة المؤسسة أو أهداف
البرنامج،ويتوافق أيضا توقعات
المؤسسة األكاديمية المماثلة
وتوقعات كل من الطالب وسوق
العمل.
Dr Amna Maklad
Slide 26
إنفاق حكومي يقابله مطالب بان
يكون في محله.
لماذا الحديث
عن الجودة؟
تزايد في االهتمام بان يكون الخريج
مؤهال فعال في التخصص وقادر على
القيام بالعمل الذي تأهل فيه.
27
Dr Amna Maklad
Slide 27
مفهوم
الجودة؟
28
حكم على مستوى تحقيق األهداف
وقيمة هذا االنجاز.
حكم على النواتج التعليمية
واألنشطة وفقا لمعايير محددة.
قياس اإلنتاجية (االهتمام باألداء-
قياس الموارد والنواتج ).
مستوى متقدم من األداء.
Dr Amna Maklad
Slide 28
تحسين
الجودة
جميع العمليات واإلجراءات التي تركز
على زيادة الكفاءة
والفعالية في تحقيق المتطلبات
Quality
Improvement
29
Dr Amna Maklad
Slide 29
ضمان
الجودة؟
30
هو وسائل تؤكد بها المؤسسة التعليمية
لنفسها ولآل خرين ان الظروف
مهيأه للطلبة لكى يحققوا المعايير
التى حددتها المؤسسة.
Dr Amna Maklad
Slide 30
الدراسة
الذاتية؟
31
تجهيز وثيقة داخلية مفصلة لتقدم الى
جهة خارجية للتقيم.
Dr Amna Maklad
Slide 31
توصيف
المقرر؟
32
هو سجل ووسيلة اتصال تنقل
فلسفتك فى التدريس ومحتوى ما
درسته للطلبة والزمالء والقسم
تجنبا للتكرار والتشابه.
Dr Amna Maklad
Slide 32
فالدإرة تعني
أ
أ
آ
القدرة علي التأثير في الخرين لبلوغ الهداف المرغوبة
Slide 33
وهي
إيضا
توجيه الجهود لتحقيق هدف معين
Slide 34
وإلجودة تعني
الوفأء بمتطلبأت المستفيد وتجأوزهأ
Slide 35
وهي ايضأ
الصالحية في الستعمأل
درجة التمييز
تحقيق الحتيأجأت
تحقيق متطلبأت العميل
التوافق مع المتطلبأت
Slide 36
وإلشاملة
تعني
أ
البحث عن الجودة في كل جأنب من جوانب العمل ،تبدا بألمستفيد
واحتيأجأته وتنتهي بتقييم هذا المستفيد من الخدمأت والمنتجأت المقدمة
له .
Slide 37
عالقة إدإرة إلجودة إلشاملة ببقية إلمفاهيم
الجودة
مظلة إدارة
مظلة إدارة الجودة الشأملة
الشاملة
مراقبة أو ضبط الجودة
Quality Control
توكيد أو ضمان الجودة
Quality Assurance
تحسين الجودة
Quality Improvement
معايير الجودة
Standards
وارتبط بهذا المفهوم مفاهيم مثل :
المعايير األكاديمية
Academic Standards
مؤشرات األداء أو االنجاز
performance Indicator
المقارنة المرجعية
Benchmarking
Quality
Slide 38
تعريف مراقبة أو ضبط الجودة
Quality Control
مجموعة اإلجراءات التي تقيس مدى مطابقة منتج لمجموعة من
المعايير المحددة مسبقا ً وقد تؤدي عند الضرورة إلى تعديل عمليات
اإلنتاج ليصبح المنتج أكثر اتفاقا ً مع المعايير المحددة.
وهو جزء من أنشطة إدارة الجودة والتي تركز على التحقق من
مدى استيفاء المتطلبات.
يخلط الكثير من الناس بين مفهومي ضبط الجودة وضمان الجودة
وكأنهما مفهوم واحد والحقيقة غير ذلك
حيث أن عملية ضبط الجودة عملية بعدية بالنسبة للمنتج أو الخدمة
أي تأتي بعدهما وهدفها اتخاذ إجراء معين بالنسبة للمنتجات أو
الخدمات التي يتبين بعد الفحص والتدقيق أنها ليست بالمستوي
المطلوب ويكون اإلجراء برفضها والتخلص منها ،أو دراسة
أسباب الفشل أي أن ضبط الجودة ال تمنع الفشل ولكن تشير إليه .
Slide 39
تعريف توكيد أو ضمان الجودة Quality Assurance
( التقويم الداخلي )
كل السياسات والعمليات الموجهة نحو توفير كل ما يساعد على
تحقيق الجودة والمحافظة عليها واالرتقاء بها.
عبارة عن أسلوب لوصف جميع األنظمة والمعلومات المستخدمة
من قبل الجامعات ومؤسسات التعليم للحفاظ على مستوي الجودة
وتحسينها ويتضمن ذلك التدريس وكيفية تعلم الطالب والمنح
الدراسية والبحوث.
مجموعة األنشطة واإلجراءات التي تتخذها الجامعة لضمان أن
معايير محددة وضعت مسبقا ً للمنتج التعليمي أو خدمة ما يتم
بالفعل الوصول إليها بانتظام هدف هذه األنشطة واإلجراءات
تجنب وقوع عيوب في المنتج أو الخدمات المقدمة.
وعملية ضمان الجودة عملية قبلية تتخذ قبل اإلنتاج أو تقديم الخدمة
،ويمكن أن تكون عملية ضبط الجودة متضمنة في عملية ضمان
الجودة .
Slide 40
ترتكز عملية ضمان الجودة على أنظمة وعمليات تنفيذية
تتكون من ثالثة عناصر رئيسية هي :
•
وضع معايير للمنتج التعليمي أو الخدمة بحيث تستعمل
كأساس لقياس مستوي الجودة .
•
تنفيذ العمليات التي تؤدي للحصول على المنتج التعليمي
والخدمات وفق المعايير الموضوعة مسبقا ا بمعني االلتزام
التام بها .
•
تكوين ثقة لدى المستفيدين من هذه المخرجات والخدمات
وفق العنصرين السابقين .
Slide 41
معايير الجودة Quality Standards
أ.المعايير األكاديمية
Academic Standards
(مستوي االنجاز الذي يتعين على الطالب بلوغه للحصول على
الشهادة أكاديمية ( درجة علمية ) وينبغي أن تكون المعايير
موضوعة على أساس اإلطار العام للمؤهالت الوطنية ).
( بيان بالمستوي المتوقع الذي وضعته هيئة مسئولة بشأن درجة
أو هدف معين المراد الوصول إليه لتحقيق القدر المنشود من
الجودة أو التميز ) .
( المستوي النموذجي المطلوب لألداء أو هو اإلطار المرجعي
الذي يقوم على أساسه األداء الفعلي ويحدد مدى ابتعاده أو
اقترابه من المعيار )
Slide 42
ب -مؤشرات األداء أو مؤشرات االنجاز
Performance Indicators
( جمع مؤشر وهو الذي يبين أو يلفت النظر لشيء ما بدقة من
حيث انه جيد أو سيء في الجامعة )
من أمثلة المؤشرات :
نسبة الطالب لألساتذة في اإلجمال وفي المجاالت الدراسية
المختلفة .
نسبة التوظيف للخريجين .
أراء الطالب في مجال الخدمات الطالبية .
نسبة األساتذة الذين لديهم منح مالية لتمويل البحوث .
نسبة األساتذة الذين لديهم بحوث محكمة خالل العام الماضي
نسبة التخرج الفعلية /مقارنة بالنسبة المتوقعة .
نسبة األساتذة الحاصلين على جوائز محلية وعالمية .
Slide 43
ج /المقارنة المرجعية Benchmarking
ونعني بها التقويم المستمر للجامعة ولنظمها اإلدارية واألكاديمية
مقارنة بالمستويات الوطنية أو الدولية ؛ ذلك أنها تتيح لها
التعرف على جوانب القوة والضعف فيها مقارنة بالمنافسين ومن
هم في وضع أفضل ،وهذا يكفل لها التعلم منهم وتحسين جودة
نظمها وخدماتها ومخرجاتها وفقا ا لذلك ،
وتنقسم هذه الطرق إلى ثالثة أنماط ؛هي :
Slide 44
مؤشرات داخلية
Internal Benchmarking
تعد من أسهل المؤشرات؛ حيث تقوم المؤسسة بمقارنة كل إدارة أو قسم
فيها باإلدارات أو األقسام األخرى في المؤسسة نفسها في ضوء
مهام معينة ويتم جمع المعلومات المطلوبة بأدوات قياس متعددة .
Slide 45
مؤشرات تنافسية
Competition- Based Benchmarking
حيث تكون المقارنة بين مؤسسات التعليم العالي وغيرها من
المؤسسات المناظرة والمنافسة لها محليا ً أو عالميا ً .
Slide 46
مؤشرات وظيفية وعامة
Functional / Generic Benchmarking
تقوم المؤسسة هنا بمقارنة وظائفها التي تريد مثل :التدريس أو
البحث العلمي ..الخ بالوظائف ذاتها في مؤسسات التعليم العالي
الرائدة ؛ وذلك من أجل االرتقاء بهذه الوظائف وتطويرها
وتجويدها؛ وليس من أجل المنافسة ،كما يشمل هذا النوع
مقارنة إجراءات المشتركة بين جميع أنواع المؤسسات؛ مثل:
االلتزام بالنظام واألجور واستخدام التقنيات الحديثة وما شابه
ذلك .
Slide 47
جودة التعليم
التحول
نحو الجودة الشاملة
الواقع الحالي
48
الرؤية
Dr Amna Maklad
Slide 48
ما هى الجودة في التعليم ؟
من هو المستفيد في التعليم ؟
Slide 49
تعتبر الجودة من أهم الوسائل واألساليب لتحسين نوعية التعليم
واالرتقاء بمستوى أدائه في العصر الحاضر الذي يطلق عليه بعض
المفكرين بأنه "عصر الجودة ”
فلم تعد الجودة ترفا ا ترنو إليه المؤسسات التعليمية أو بديالا تأخذ به
أو تتركه األنظمة التعليمية " بل أصبح ضرورة ملحة تمليها حركة
الحياة المعاصرة ،وهي دليل على بقاء الروح وروح البقاء لدى
المنظمة أو المؤسسة التعليمية "
Slide 50
.1المفهوم العام للجودة في
التعليم
" إن مفهوم الجودة الشاملة في التعليم له معنيان مترابطان "
بعد واقعي :ويعني التزام الجامعة باستخدام معايير و مؤشرات واقعية حقيقية متعارف عليها
تضمن أن كل المداخالت والعمليات والسياسات والموارد واإلمكانيات والهيئة التدريسية
والعاملين تعمل على الوجه المطلوب .
بعد حسي :فيرتكز على مشاعر أو أحاسيس متلقي الخدمة التعليمية كالطالب وأولياء
أمورهم الذي يرتكز على توقعات المستفيد من الخدمة أو المنتج هل هو راض ومقتنع
بها ؟ وهل تلبي احتياجاته الذاتية أم ال ؟
التطابق بين مواصفات المخرج التعليمي مع تلبية توقعات المستفيدين وحاجاتهم .
اإلتقان في األداء من خالل التحسين المستمر للوصول للمخرج التعليمي المطلوب .
Slide 51
ما إلحاجة إلى إلجودة في إلتعليم إلعالي
نظرا ألن عالمنا المعاصر يموج بألوان وأنواع عديدة ومعقدة من التحديات،
لذلك كان لزاما علينا وضع فلسفة جديدة لتطوير التعليم تهدف إلي إدخال
مفهوم الجودة الشاملة وإعادة النظر في النظام التعليمي برمته وتكييفه
ليتوافق مع عصر المعلومات وذلك لعدة أسباب أهمها:
التحديات العلمية والتكنولوجية واإلقتصادية.
الطلب اإلجتماعي المتزايد علي التعليم.
الحاجة إلي توظيف الموارد المتاحة.
تحقيق التنمية المستدامة.
التغير في نمط الحياة.
ومن هنا بات الهدف األكبر للنظم التعليمية ليس تقديم تعليم لكل مواطن بل
التأكيد علي أن التعليم يجب أن يقدم بجودة عالية.
Slide 52
ما إلحاجة إلى ضمان إلجودة وإلعتماد إل كاديمي
-1انتشار مؤسسات التعليم العالي األهلية الربحية منها بشكل خاص.
-2المنافسة بين مؤسسات التعليم العالي في ضوء اقتصاديات المعرفة وتأثير
العولمة.
-3التعليم اإللكتروني وعدم وضوح آليات متابعة مباشرة للتعلم ومنح الدرجات
العلمية.
-4تنوع خلفيات إعداد أساتذة الجامعات في الوطن العربي،
-5زيادة الضغوط على المسؤولين عن مؤسسات التعليم العالي إلظهار المزيد من
الشفافية والمحاسبية واالستجابة لمتطلبات المستفيدين بصورة مباشرة والمجتمع
بصورة عامة.
كل ذلك جعل العديد من القائمين على التعليم العالي في العالم العربي
يسعون إلى بلورة رؤى متقاربة حول التعليم العالي وجودة األداء.
Slide 53
إهمية ضمان إلجودة لمؤسسات إلتعليم إلعالي
ماذا تحقق الجودة للجامعة؟
– 1خفض التكاليف :إن الجودة تتطلب عمل األشياء الصحيحة بالطريقة
الصحيحة من أول مرة وكل مرة ،ونتيجة ذلك تقليل األعمال الخاطئة ،أو إعادة
إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف.
-2اختصار وقت إنجاز المهمات :فاإلجراءات التي توضع من قبل المؤسسة
إلنجاز الخدمات للعميل تركز على تحقيق األهداف ومراقبتها وبالتالي تأتي
هذه اإلجراءات طويلة وجامدة في كثير من األحيان مما يؤثر تأثيرا ً سلبيا ً على
االنجاز.
-3زيادة كفاءة العاملين بالجامعة :بما ينعكس إيجابا ً على انجازهم ،وإشاعة
ثقافة الجد والحزم واحترام العمل وتحقيق الجودة في جميع الجوانب.
Slide 54
إهمية ضمان إلجودة لمؤسسات إلتعليم إلعالي
–4إيجاد بيئة عمل تشجع التطوير المستمر وتحافظ عليه.
– 5تقليل المهام عديمة الفائدة وزمن العمل المكرر .
-6كسب تعاطف المجتمع :بمختلف قطاعاته وبالتالي الحصول على أنواع
مختلفة من الدعم ،وزيادة مستويات التعاون.
-7زيادة موارد الجامعة :فالجودة في تنفيذ البرامج تقضي على الهدر ،وتخفض
التكاليف ،وتسهم في جذب المتبرعين الذين تقنعهم البرامج الفاعلة على أرض
الواقع.
-8تحقيق أهداف الجامعة :وخاصة األهداف بعيدة المدى .
Slide 55
عناصر البيئة التعليمية
المدخالت :
العمليات :
الطلبة الموارد الفيزيائية المتوفرة :* المباني – التجهيزات -المختبرات
* أعضاء هيئة التدريس
* مساعدو التدريس والبحث
الموارد المالية -الموارد المعلوماتية
المخرجات :
المناهج
الوسائل وأساليب التعليم اإلبحاث -التدريب والتطوير
-
الخريجين مخرجات التعليم مخرجات البحث العلمي الذي يخدمالمجتمع.....
Slide 56
.2تعريف جودة إلتعليم للهيئة إلوطنية للتقويم وإلعتماد NCAAAللجودة :
األداء مقارنة بالمعايير
المقبولة للممارسات
الجيدة عالميا ً الخاصة
بتطوير تعلم الطلبة
وإدارة المؤسسات /
البرامج التعليمية
األداء مقارنة بالرسالة
واألهداف ,ومدى
مناسبتهما فأداء
الجامعات يحكم عليه
بمدى ارتباطه بما تريد
الجامعة تحقيقه
(األهداف واألولويات).
أداء البرنامج يحكم عليه بمدى ارتباطه بما يريد البرنامج تحقيقه (األهداف
واألولويات).
Slide 57
ً
.3وبناءإ على هذإ هناك إعتبارإت إساسية في إلجودة لبد للمؤسسات إلتعليمية /إلبرإمج
إل كاديمية من إلتركيز عليها :
إلتركيز على إلنوإتج (إلمخرجات)
وليس إلمدخالت فقط
إلتركيز على إلتعلم إك ثر من
إلتعليم
إلتركيز على إلطلبة إك ثر من
إلساتذة
ليس إلمطلوب كم لديك من
إلمكانيات وإنما ماذإ فعلت
بهذه إلمكانيات !!
ما أهمية تعريف الجودة التي نقصدها في الجامعة ...؟
Slide 58
.4ولذلك هناك مفاهيم إخرى إرتبطت بالجودة منها :
إ .ضمان إلجودة Quality Assurance
هي جميع السيأسأت والعمليأت الموجهة والتي تتخذهأ الجأمعة نحو توفير كل مأ يسأعد على تحقيق الجودة والمحأفظة
عليهأ والرتقأء بهأ .
ضمان تحقيق مستوى إلجودة إلمطلوب في
إلمؤسسات إلتعليمية
آ
طمانة إلطلبة ،وإلباء ،وإرباب إلعمل ،وغيرهم من ذوي إلعالقة ،إلى
إن مستوى إلجودة في إلمؤسسة إلتعليمية إو إلبرنامج إلعلمي مرتفع
بالفعل
إلعتماد وسيلة للوصول إلى هذإ إلهدف إذ يبين للجميع إن
إلبرنامج يحقق إلمعايير إلمطلوبة
Slide 59
ب.إلعتماد :Accreditation
االعتراف الرسمي بأهلية الجامعة ألداء مهامها وأنها استوفت الشروط والمعايير المطلوبة وأصبحت
قادرة على تحقيق أهدافها بالجودة النوعية الالزمة في كافة برامجها األكاديمية المتخصصة ،وأنها
تستطيع االستمرار في النمو والتحسين والتطوير .
أنواع االعتماد
االعتماد
المؤسسي
االعتماد البرامجي
األكاديمي
االعتماد المهني
التخصصي
ج .ضبط إلجودة :Quality Controlعملية بعدية وتتم فيها مرإقبة ومرإجعة إلدإء
Slide 60
االعتماد
االعتماد المؤسسي
( العام )
هذا االعتماد يتضمن
اعتراف بالكيان الشامل
لمؤسسة التعليم العالي
إذا ما تم التأكد من
توافر المعايير للهيئة
المانحة لالعتماد بها
االعتماد األكاديمي
( البرامجي )
يمنح للبرامج األكاديمية
المتخصصة وال يمنح إال بعد
مضي سنة واحدة من تخرج
الدفعة األولي من خريجي
البرنامج على األقل؛ وذلك
لضمان الحصول على تقويم
متكامل وفحص دقيق لكل
ما يتعلق بالبرنامج من جميع
جوانبه وفي كافة مراحله
االعتماد التخصصي
( المهني )
هو االعتراف بالكفاية لممارسة
مهنة معينة في ضوء معايير
تصدرها هيئات ومنظمات مهنية
متخصصة على المستوى المحلي
واإلقليمي والدولي .ويمنح هذا
النوع من االعتماد للشهادات
األكاديمية المتخصصة ؛مثل:
العلوم الطبية والمحاماة .
Slide 61
إجرإءإت إلعتماد ومرإحله
.4المتابعة وإعادة
االعتماد
.1التقييم الذاتي
إجراءات االعتماد
ومراحله
.2التقييم الخارجي
.3اتخاذ القرار
وتعميم النتائج
Slide 62
المستفيدون في إدارة التربية والتعليم
المستفيد الداخلي
العاملون
الطالب
المستفيد الخارجي
أولياء األمور
المعلمين –
مديري المدارس
المجتمع
إدارات ومؤسسات أخرى
63
Dr Amna Maklad
Slide 63
إلمعايير تبعا للهيئة إلوطنية للتقويم وإلعتماد “ ”NCAAA
مستوي إلدإء إلمرغوب /إلمتوقع إلوصول إليه إلمحددة في 11معيار .وتعرف باسم (( إلممارسات إلجيدة ...لدى
إلهيئة إلوطنية للتقويم وإلعتماد )) .
وضعت إلهيئة إلوطنية National Commission for Academic Accreditation and Assessmentإحد
عشر معيارفي شكل مقاييس تقديرية وبشكل يساعد على إجرإء عملية إلتقويم إلذإتي بدقة
.1
.2
.3
.4
.5
ثقافة وبيئة البرامج التعليمية
جودة التعليم والتعلم
دعم تعلم الطلبة
اإلسهامات في خدمة المجتمع
البنية التحتية المساندة
Slide 64
ثقافة وبيئة البرامج
التعليمية
جودة إلتعليم وإلتعلم
دعم تعلم إلطلبة
• -4التعليم والتعلم
• -5إدارة شؤون الطلبة
والخدمات المساندة
• -1رسالة البرامج
وأهدافها
• -2السلطات واإلدارة
• -6مصادر التعلم
• -3إدارة ضمان الجودة
وتحسينها
• -10البحث العلمي
• -11العالقات مع المجتمع
• -7المرافق والتجهيزات
• -8التخطيط واإلدارة المالية
• -9عمليات التوظيف
اإلسهامات في خدمة
المجتمع
البنية التحتية المساندة
Slide 65
اول - :معأيير تتعلق بإدارة الجأمعة
1
2
3
إلتزإم إلقيادإت
بالجودة
إلعالقات إلنسانية إلجيدة
تفويض إلسلطات
إلالمركزية
4
تغيير نظام إلقدمية وإختيار وتدريب جميع إلفرإد بالجامعة
Slide 66
ثأنيأ - :معأيير تتعلق بإدارة الكلية
3
1
2
إلتزإم إلقيادإت
بالجودة
إلعالقات إلنسانية إلجيدة
أ
اشتراك جميع الفراد في
الجودة
4
تدريب جميع إلفرإد لستخدإم إحدث إلتقنيات في إلتدريس
إلعملي وإلنظري
Slide 67
ثألثأ - :معأيير تتعلق بألطالب
1
2
3
قبول إلطالب وإختبارإت
إلقدرإت
رعأية الطالب الموهوبين
أ
الريأدة " نسبة عدد الطالب لعضأء
هيئة التدريس "
4
5
متوسط تكلفة الفرد
إلخدمات إلتي تقدم لهم
6
دإفعيه إلطالب وإستعدإدهم للتعليم
Slide 68
أ
رابعأ - :معأيير تتعلق بأعضأء هيئة التدريس
1
2
حجمهم
ثقأفتهم
3
4
احترامهم للطالب
وخلق روح المرح
مدي مسأهمتهم في خدمة
المجتمع
5
التخصصية
Slide 69
خأمسأ - :معأيير تتعلق بألمنأهج الدراسية
1
2
إصالة إلمناهج
جودة مستواهأ
ومحتواهأ
4
إلى إي مدي تعكس إلمناهج إلشخصية
إلقومية وإلثقافية
3
أ
الطريقة والسلوب ومدي
ارتبأطهأ بألواقع
Slide 70
سأدسأ - :معأيير تتعلق بألمكأنأت المأدية
1
2
3
مرونة إلمباني
وإستيعابها للطالب
قدرة إلمباني علي تحقيق
إلهدإف
إستفادة إلطالب من
مك تبة إلكلية إقصى
إستفادة
4
إستفادة إلطالب من إلعيادة وإلمعامل وإلجهزة وإلدوإت
Slide 71
سأبعأ - :معأيير تتعلق بعالقة الكلية بألمجتمع
1
2
3
مدي وفاء إلكلية
باحتياجات إلمجتمع
إلمحيط
إلمشاركة في حل
مشكالت إلمجتمع
لالسوياء وإلمعاقين
ربط إلتخصصات بطبيعة
إلمجتمع وإحتياجاته
4
إلتفاعل بين إلكلية بموإردها إلبشرية وإلفكرية وبين إلمجتمع بقطاعاته
إلنتاجية وإلخدمية
Slide 72
إطار إرشادي للتخطيط اإلستراتيجي......
الرؤية ،وتطوير الرؤية المستقبلية
تحديد رؤية المؤسسة VISION:
تصورات أو توجهات أو طموحات لما يجب أن يكون علية الحال ....إلى أين نتجة؟صورة ذهنية تخيلية أو حلم نريد تحقيقة مستقبال
عبارة موجزة تخاطب القاب والروح تصاغ بلغة عاطفية مؤثرة -تشد وتجذب العاملين وتشحذ الهمم لتحقيقها
"عبارة تشرح كيف تنظر المؤسسات إلى المستقبل ,وماذا
يمكن أن يتم تحقيقه وماذا تود المؤسسات أن تكون عليه.
قاموس مفردات الجودة للدكتور توفيق خوجة
73
Dr Amna Maklad
Slide 73
إطار إرشادي للتخطيط اإلستراتيجي......
تحديد رسالة المؤسسة MISSION:
الغرض في وجود المؤسسة......لماذا؟ فقرة قصيرة تعبر عن غاية المنظمة ما هو عملها الرئيسي لمن تقدم المؤسسة خدماتها أو منتجاتها كيف تؤدي المؤسسة عملها وتقدم خدماتها عبارة مكتوبة ،تصف سبب وجود المؤسسة ،وماذا تفعل,
وعادة ما تصف ما يمكن أن يكون عليه الوضع فـــي
"
5-3سنوات ،ويتم فيها تحديد األولويات ،وهي تختلف
من مؤسسة ألخرى ,وقد تكون لكل المؤسسة أو لجزء
منها ،وتوضع الرسالة قبل كتابة األهداف وتحدد طرق
تحقيقها".
قاموس مفردات الجودة د .توفيق خوجة
74
Slide 74
إطار إرشادي للتخطيط اإلستراتيجي......
تحديد قيم واهداف المؤسسة VALUES:
قواعد إرشادية وإطار سلوكي يعبر عن نظرة المنظمةوفلسلفتها وأسلوب تعاملها مع المجتمع والمتعاملين والموظفين
تنطلق القيم من ثقافة المنظمة التي تحرص على تعميمهاوضمان إلتزام اإلدارة العليا والعاملين بتطبيقاتها ومتطلباتها
"أساسيات ,اعتقادات ,أو عبارات فلسفية ,والتي تقود
السلوك ,والتي قد تتضمن اعتبارات اجتماعية أو
أخالقية”.
75
Slide 75
عمليات ضمان إلجودة وإلعتماد تمر بالمرإحل إلولية إلتالية :
.5عمل التقارير الدورية للبرنامج والمقررات
.4توصيف المقررات الدراسية للبرنامج
التعليمي
.3توصيف البرنامج التعليمي وفق نماذج الهيئة
الوطنية للتقويم
.2خطط التحسين لجودة القسم /البرنامج
التعليمي
.1الدراسة الذاتية األولية للبرنامج التعليمي وفق
معايير الهيئة
Slide 76
Dr Amna Maklad
77
Slide 77
ك فاءة إلدإرة ومستوإها هي معيار
إلتمييز بين إلدول و تصنيفها إلى
متقدمة ومتطورة ،إو نامية متخلفة . .
بصرف إلنظر عن ثروإتها وموإردها
78
Dr Amna Maklad
Slide 78
القيأدة
توحد أغراض واتجاهات المؤسسة
ويجب عليها تهيئة وخلق الجو
العام داخل المؤسسة الذى يحفز
جميع العاملين للمشاركة فى
تحقيق أهداف المؤسسة.
79
Dr Amna Maklad
Slide 79
الثقافة االكاديمية
قيم إدارة الجودة الشاملة
المهمة :التدريس وفرز المواهب
المهمة :التعلم وتنمية المواهب
القيادة فى العمل تكون للمنجز المبدع
االعتماد على حكمة الفريق
استقاللية أعضاء هيئة التدريس
المسئولية الجماعية
الجودة مبهمة
الجودة محددة المعايير ويمكن ،إدارتها .
اإلدارة :تسعى لتصيد األخطاء
اإلدارة:تسعى للقيادة
الرضا عن الذات
80
السعي للتحسن المستمر
Dr Amna Maklad
Slide 80
اإلدارة الهرمية ( التقليدية )
اإلدارة الحديثة المنفتحة
الرؤية مركزية إن وجدت
مشاركة العاملين في الرؤية ( الرؤية المشتركة )
القرار واإلدارة والتقييم مركزي
المشاركة في صنع القرار و التمكين
من فلسفة وقيم اإلدارة غير المعلنة
إلى فلسفة و قيم يشترك في وضعها الجميع
إخفاء جوانب القصور
إدراك األخطاء و تجنب الفشل
اإلدارة بالرأي الشخصي
اإلدارة بالمعلومات
االحتكار هو أساس المنافسة
التعاون هو أساس المنافسة
مهمة اإلدارة :إشراف ومراقبة وإصدار قرارات
مهمة اإلدارة تعليم وتمكين وصناعة قرارات
التركيز على المشاكل
81
التركيز على الحلول
Dr Amna Maklad
Slide 81
أ
نمط اإلدارة في منشأة نأجحة
أ
نمط اإلدارة في منشأة غير نأجحة
-1 أ) االعتماد على السكرتير أو
المساعد في تصريف كثير من
األمور اإلجرائية اليومية
ب) توزيع الصالحيات
واالختصاصات بين الموظفين.
-1 يغرق المدير نفسه في العمل الورقي
بسبب المركزية في اتخاذ معظم
القرارات.
-2 تتضاءل الفروق والحواجز بين
الرؤساء والمرؤوسين ويحس كل
عضو في المنشأة بأنه يسهم في
القيادة.
-2 ينظر المدير في هذه البيئة اإلدارية
إلى العاملين نظرة دونية يشوبها الكثير
من التعالي والخيالء.
-3يسود الوضوح في خطوات العمل
وإجراءاته وتكون األنظمة والقوانين
واألهداف واضحة وال تحتمل التأويل.
-3تكون األنظمة والقوانين واألهداف غير
واضحة ويكثر التأويل.
Slide 82
أ
نمط اإلدارة في منشأة نأجحة
أ
نمط اإلدارة في منشأة غير نأجحة
-4تتصف بيئة العمل بالحركة
الدائبة وتختفي المظاهر المصطنعة
في الشخصيات والمواقف وتظهر كل
األمور على حقيقتها.
-4يحاول المسئول أن يظهر في
صورة غير الصورة الحقيقية
لشخصيته (التمثيل اإلداري) ويدخل
ضمن ذلك االهتمام بالمظاهر
واألثاث في المكتب.
-5يقل االعتماد على التعامالت الورقية
في اإلجراءات وتبلغ معظم التعليمات
بالهاتف وشفويا اعتمادا على الثقة.
-5يكون هناك صادر ووارد داخلي بين
األقسام وتصور المعاملة عدة صور مع
مرفقاتها لكل قسم لعدم وجود ثقة
والخوف من اللوم.
-6اإلقالل من االجتماعات إال فيما هو
ضروري.
-6اإلكثار من االجتماعات إلخفاء العجز
عن حل المشكالت وفي أتفه األمور.
Slide 83
أ
نمط اإلدارة في منشأة نأجحة
أ
نمط اإلدارة في منشأة غير نأجحة
-7تكون القرارات واضحة ويستفاد من
تجارب اآلخرين وخبراتهم.
-7تتصف القرارات بالتخبط والفردية
والتعارض.
-8يقرب المدير حوله ذوي الخبرة
والمواهب والتجارب الناجحة ليكونوا
مساعدين له في صنع القرار.
-8يعمل المدير على تركيز معارفه
وأقاربه والمحسوبين عليه في وظائف
قريبه منه ليستمد منهم قوته ونفوذه
ولتنفيذ توجيهاته دون إبداء رأي أو
معارضة.
Slide 84
85
نجاح
التغيير
=
برنامج
زمني
+
تشويش
=
برنامج
زمني
+
قلق
=
برنامج
زمني
+
موارد
بطء
ال تغيير
=
برنامج
زمني
+
موارد
فشل
=
برنامج
زمني
بدايات
خاطئة
=
موارد
+
موارد
+
+
+
موارد
+
الحوافز
+
الحوافز
+
مهارات
مهارات
+
الحوافز
+
+
مهارات
الحوافز
+
مهارات
+
الحوافز
+
مهارات
+
Dr Amna Maklad
رؤية
رؤية
+
رؤية
رؤية
رؤية
Slide 85
فريق العمل TEAM WORK
OGETHER
VERY ONE
86
T
معــــــــــا
كــل واحـــد
CHIEVE
ينجــــــــــــــز
ORE
أكثـــــــــــر
1
1
11
1
1
1
E
A
M
111
Dr Amna Maklad
Slide 86
قصة أربعة أفراد يكونون فريق عمــل
هذه قصة أربعة أفراد وهم :كل فرد ،فرد ما ،أي فرد ،وال أحد .
كان هناك عمل هام يجب القيام به وكان كل فرد على يقين أن فردا ما سيؤدى
...العمل.
أي فرد كان يستطيع القيام به ولكن الأحد فعل
فرد ما استشاط غضبا ألن هذا كان عمل كل فرد.
كل فرد اعتقد أن أي فرد يستطيع القيام بالعمل ،ولكن الأحد كان يعلم أن كل فرد لن
يعمل شيئا .
انتهت القصة بأن كل فرد ألقى اللوم علي فرد ما ألن ال أحد فعل ما كان يستطيع أي
فرد أن يفعل .
Slide 87
مصادر ورشة العمل:
References
-1مركز تنمية قدرات أعضاء هيئة التدريس بجامعة القاهرة2011
-2المؤتمر الوطني األول للجودة السعي نحو اإلتقان والتميز – الواقع والطموح1405
-3الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي.
-4ملتقى الجودة االول بجامعة جازان 1432
-5التحديات اإلدارية و إعداد قيادات المستقبل .د :يحي عبدالحميد إبراهيم دار التوزيع و
النشر اإلسالمية
-6قاموس مفردات الجودة للدكتور توفيق خوجة
[email protected]
88
Dr Amna Maklad
Slide 88
الحمد هلل رب العالمين حمد عباده الذاكرين الشاكرين حمدا يوافي نعم هللا علينا
ويكافئ مزيده وصالة وسالما على المبعوث رحمة للعالمين سيدنا محمد اللهم صلي
وسلم وبارك عليه صالة وسالما دائمين متالزمين إلى يوم الدين وعلى آله وصحبه
أجمعين.
Slide 2
بسم هللا الرحمن الرحيم
صدق هللا العظيم
﴿وقل اعملوا فسيرى هللا عملكم و رسوله و المؤمنون﴾
(التوبة)105:
Slide 3
جدول بورش العمل التي ستقام بمشيئة هللا
بوحدة الجودة بكلية العلوم واآلداب بالدرب
(1(1
(2(2
(3
(3
(4
(5
(4
(6
(5
(6
الجودة.
عنالجودة.
مفاهيمعن
مفاهيم
للتقويمواالعتماد األكاديمي بالمملكة والوثائق
الوطنيةللتقويم
بالهيئةالوطنية
التعريفبالهيئة
التعريف
بالمملكة والوثائق
واالعتماد
األكاديميالجودة.
تقدمها لتطبيق
التي
التي تقدمها لتطبيق الجودة.
مهام ومسئوليات لجان وحدة الجودة بالكلية.
مهام ومسئوليات لجان وحدة الجودة
كيفية تطبيق نظام الجودة بالكلية.
بالكلية.
معوقات نجاح إدارة الجودة.
كيفية تطبيق نظام الجودة بالكلية.
التقويم الذاتي.
معوقات نجاح ادارة الجودة.
التقويم الذاتي.
Slide 4
ورشة العمل األولى بعنوان
”مفاهيم عن الجودة ”
د /آمنة محمد حسن مقلد
أستاذ الالفقاريات المساعد – كلية العلوم واآلداب بالدرب -جامعة جازان
منسقة وحدة ضمان الجودة -كلية العلوم واآلداب بالدرب
جامعة جازان
4
Dr Amna Maklad
Slide 5
محتويات المحاضـــــرة
(1الجودة مبدأ اسالمي.
(2نبذة تاريخية عن الجودة.
(3مقدمة ومفاهيم عامة عن الجودة وبعض مصطلحات الجودة.
(4رحلة الجودة ومفهوم عام الجودة في التعليم.
(5عالقة إدارة الجودة الشاملة ببقية المفاهيم ”مظلة الجودة الشاملة“.
(6الحاجة إلى ضمان الجودة واالعتماد األكاديمي وأهميته لمؤسسات
التعليم العالي.
(7تعريف جودة التعليم وبعض المفاهيم للهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد.
(8معيار تميز االدارة
Slide 6
؟
هل الجودة مستوردة من الخارج
آ
آ
ً
جديدإ ،وخير دليل على ذلك إليات إلقرإنية إلتالية :
إن تعبير إلجودة ليس تعبي ًرإ
قال تعالى :
”صنع هللا الذي أتقن كل شئ“ -إلنمل 88
”الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عمالا ” -إلملك 2
”الذي أحسن كل شيء خلقه “ -إلسجدة 7
” إنا ال نضيع أجر من أحسن عمال “ -إلكهف30
وعن إلرسول صلى هللا عليه وسلم:
” إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه“ -روإه مسلم
Slide 7
ماهـي الجـودة بالمفهـوم العـام ؟
اختلفت التعريفات لمفهوم الجودة باختالف الناظر إليها...
اإلتقان
المواءمة باستمرار مع مستوى متفق عليه من المواصفات
القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة
تحسين اإلنتاجية
رضا العميل
زيادة اإلنتاجية والربح
تقديم منتج مناسب بتكلفة مناسبة
Slide 8
.1الجودة Quality
تعرف الجودة لغة من أصل الفعل ( جود ) و أجاد " :أي أتى بالجيد من
قول عمل " ،و أجاد الشيء :صيره جيدا ،و الجيد :نقيض الرديء ،و جاد
الشيء جودة :بمعنى صار جيدا.
وللجودة الكـثير من التعاريف والتي يعتمد ك ٌل منها على البعد أو الوجهة
التي ينظر بها أهل االختصاص إلى الجودة منها :
( ترجمة االحتياجات المستقبلية للمستفيدين إلى خصائص قابلة للقياس ،
حيث يتم تصميم المنتج أو الخدمة وتقديمها لكسب رضا المستفيد وتحقيق
توقعاته وحاجاته ) .
Slide 9
( المطابقة مع متطلبات مواصفات معينة " كما أنها " الخلو من العيوب "
.بمعنى أن تكون العيوب في المنتج أو الخدمة صفرا) .
( الحالة المثالية التي يوجد عليها شيء ما بمعني أعلى احتمال ممكن
لمستوي مثالي ال يمكن التقليل منه ).
Slide 10
قصة الجودة الشاملة
يسود اعتقاد خاطئ بأن"إدارة الجودة الشّاملة " Total Quality
Managementنظرية إدارية يابانية األصل؛ بينما يجزم تاريخ الفكر اإلداري
المعاصر ،بأن إدارة الجودة الشاملة نظرية أمريكية المنشأ والهويّة؛ وإن نمت واستوت
على سوقها في اليابان .
في أقصى غرب األرض ،وتحديدا في الواليات المتحدة األمريكية ،إبّان الحرب العالمية
الثانية ،كان أستاذ اإلدارة األمريكي "إدوارد ديمنج " W.Edward Deming
(1900-1994م) ينادي بنظريّته التي أسماها في ذلك الحين "الرقابة اإلحصائيّة على
الجودة" .وبحسب تلك النظرية في ذلك الوقت فأنه" :بالجودة وحدها وبالتركيز عليها،
قبل أي شيء آخر ،تتحقّق اإلنتاجية ،وتكون المنافسة ،ويوجد االبتكار ،وبالتالي تتحقق
الربحية كهدف أساسي أليّة منظمة" .
11
Dr Amna Maklad
Slide 11
والجودة – حسب نظرية ديمنج – تعني في أشمل معانيها :إتقان السلعة
أو الخدمة عند تقديمها للمستفيد أو المستهلك وبصفة دائمة وبسعر
مناسب.
ومن منظور إداري خالص فالجودة الشاملة تتلخص في انتهاج أسلوب
إداري معين ،يهدف إلى تحقيق النجاح طويل األمد ،من خالل إرضاء
الزبائن أو المستفيدين بصفة دائمة ومستمرة وم ّطردة .
12
Dr Amna Maklad
Slide 12
اهتدت الحكومية اليابانية عام 1950م ،في سبيل محاوالتها تحقيق معادلة
النهوض الصعبة ،إلى إستراتيجية قامت على تقديم التشجيع الكبير والحوافز
المغرية للشركات األمريكية ،بغية جذبها لالستثمار .فرافق ذلك هجرة عدد كبير
من أساطين اإلدارة األمريكيين إلى اليابان؛ خصوصا المفكّرين الذين مازالوا
متمسكين بمبادئ اإلدارة العملية وتأكيدها على ضرورة الجودة وإتقان العمل،
والذين لم يجدوا حظوة بأفكارهم في أمريكا ،ليجدوا ترحيبا حافال واعتناقا كليا
ألفكارهم في أوساط اليابانيين؛ ومن أشهر أولئك األمريكان وعلى رأسهم كان
الدكتور إدوارد ديمنج وزميله جوزيف جوران
.
13
Dr Amna Maklad
Slide 13
في اليابان وجد ديمنج مناخا خصبا لتطوير أفكاره واختبارها اختبار عمليا
تطبيقيا ميدانيا ،فتطور مفهوم ديمنج للرقابة اإلحصائية على الجودة ،إلى
اسم ياباني هو " رقابة الجودة الشاملة ، "Total Quality Control
كما ظهرت "برامج حلقات الجودة " Quality Circles Programs
الشهيرة.
ويقوم هذان المفهومان اليابانيان المنبثقان من أفكار ديمنج على:
-1أهمية تقدير العنصر البشري العامل في المنظمة.
-2األخذ بالرأي والمشورة في جو مفعم بالحرية والتقدير واحترام الرأي،
بغرض تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة إلى المستهلك أو العميل.
-3تقليل األخطاء في العمل والحد من العيوب في السلعة أو الخدمة ومعالجة
القصور فيها إلى أدنى حد ممكن؛ تمهيدا لكسب رضا المستهلك أو العميل،
وضمان الربحية والمنافسة ،وبالتالي تحقيق الجودة بمفهومها الشامل .
14
Dr Amna Maklad
Slide 14
ماذا تعني الجودة الشاملة ؟
15
لقد تعددت وتباينت التعريفات عن الجودة ،في وضع عريف محدد لمعنى ومضمون
الجودة وأبعادها المختلفة ،ونكتفي هنا ببعض التعاريف ( المشهورة ) التي تناولت
الجودة ومنها :
-1تعريف المعهد الفيدرالي األمريكي للجودة (1991م) بأنها :
” القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة مع االعتماد على تقييم العميل في
معرفة مدى التحسن في األداء ” .
-2أما هتشن G-Hutchinsفعرفها بأنها “:مدخل اإلدارة المنظمة الذي يرتكز على
الجودة ويبني على مشاركة جميع العاملين بالمنظمة ويستهدف النجاح طويل المدى
من خالل رضا العميل وتحقق منافع للعاملين بالمنظمة وللمجتمع ككل ” .
-3وأخر ” شكل تعاوني ألداء األعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من اإلدارة
والعاملين ،بهدف تحسين الجودة وزيادة اإلنتاجية بصفة مستمرة من خالل فرق
العمل.
-4وعرفها عبد الرحمن المديرس 2000م بأنها “:أسلوب إداري يضمن قيمة للعميل
الداخلي والخارجي من خالل تحسين وتطوير مستمرين للعمليات اإلدارية بشكل
صحيح من أول مرة وفي كل مرة باالعتماد على احتياجات ومتطلبات العميل .
Dr Amna Maklad
Slide 15
إدارة الجودة الشاملة
فلسفة
نظام
التحسين المستمر
ألداء المنظمة
تحقيق احتياجات وتطلعات
المستفيدين من الخدمة أو المنتج
16
إلسعاد المستفيدين
Dr Amna Maklad
Slide 16
Quality Idioms
Dr Amna Maklad
17
Slide 17
Management
.1اإلدارة
Quality
.2الجودة
Quality Control
.3مراقبة أو ضبط الجودة
Quality Assurance
.4توكيد أو ضمان الجودة
Quality Improvement
.5تحسين الجودة
.6إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management
Quality Accreditation
.7اعتماد الجودة
Quality Standards
.8معايير الجودة
Academic Standards
.9المعايير األكاديمية
.10مؤشرات األداء أو مؤشرات االنجاز
Performance Indicators
.11المقارنة المرجعية
Benchmarking
ولكي تتضح هذه المفاهيم لدينا سوف نقوم بالتعريف
بكل مفهوم على حده.
Slide 18
المؤسسة
وتعنى الكليات أو المعاهد
العليا التي تقدم برامج
تعليمية تؤهل للحصول
على الدرجة الجامعية
األولى (البكالوريوس/
الليسانس) أو اعلي.
Institution
19
Dr Amna Maklad
Slide 19
النظام الداخلي
إلدارة الجودة
ويقصد به النظام الذي تتبعه الكلية
لتحسين مستوى البرامج التعليمية
ويحقق هذا النظام متابعة األداء،
تحديد دقيق لمعوقات التعليم،
واقتراحات للتطوير ،وتعديل
السياسات وإعادة ترتيب األولويات
طبقا لالحتياجات ،ومتابعة تنفيذ
سياسات التطوير.
Internal system
for quality
management
20
Dr Amna Maklad
Slide 20
االستخدام األمثل للموارد (القيام
)باألشياء صحيحة
Appropriate use of
resources
Doing the things right
Dr Amna Maklad
الكفاءة
Efficiency
Slide 21
)درجة تحقيق الهدف (القيام باألشياء صحيحة
The Degree of goal attainment (Doing
the right things)
فعالية
Effectiveness
Dr Amna Maklad
Slide 22
نسبة المخرجات إلى المدخالت
The ratio of outputs to inputs
اإلنتاجية
Productivity
Dr Amna Maklad
Slide 23
زميل المهنة
ويقصد به الزميل من التخصص من
خارج المؤسسة التعليمية الذي
يمكن االستعانة به لمراجعة
برنامج تعليمي ،إما للمراجعة
الداخلية أو االعتماد األكاديمي
Accreditation
Peer
reviewer
24
Dr Amna Maklad
Slide 24
المراجع
الخارجى
أستاذ ذو خبرة في مجال التخصص من
خارج المؤسسة التعليمية يقوم
بالمراجعة لهيكل البرنامج ومدى
المواءمة مع المخرجات المستهدفة،
ويمكن إن يتطرق األمر إلى
اإلمكانات المتاحة ومدى تلبيتها
لمتطلبات البرنامج.
External
evaluator
25
Dr Amna Maklad
Slide 25
االعتماد
Accreditation
26
هو االعتراف بمطابقة مؤسسة
تعليمية أو برنامج تعليمي لمعاير
جودة معينة .وعلى ذلك فاالعتماد
يعتبر كضمان لوجود مستوى
معين من الجودة بتوافق مع
رسالة المؤسسة أو أهداف
البرنامج،ويتوافق أيضا توقعات
المؤسسة األكاديمية المماثلة
وتوقعات كل من الطالب وسوق
العمل.
Dr Amna Maklad
Slide 26
إنفاق حكومي يقابله مطالب بان
يكون في محله.
لماذا الحديث
عن الجودة؟
تزايد في االهتمام بان يكون الخريج
مؤهال فعال في التخصص وقادر على
القيام بالعمل الذي تأهل فيه.
27
Dr Amna Maklad
Slide 27
مفهوم
الجودة؟
28
حكم على مستوى تحقيق األهداف
وقيمة هذا االنجاز.
حكم على النواتج التعليمية
واألنشطة وفقا لمعايير محددة.
قياس اإلنتاجية (االهتمام باألداء-
قياس الموارد والنواتج ).
مستوى متقدم من األداء.
Dr Amna Maklad
Slide 28
تحسين
الجودة
جميع العمليات واإلجراءات التي تركز
على زيادة الكفاءة
والفعالية في تحقيق المتطلبات
Quality
Improvement
29
Dr Amna Maklad
Slide 29
ضمان
الجودة؟
30
هو وسائل تؤكد بها المؤسسة التعليمية
لنفسها ولآل خرين ان الظروف
مهيأه للطلبة لكى يحققوا المعايير
التى حددتها المؤسسة.
Dr Amna Maklad
Slide 30
الدراسة
الذاتية؟
31
تجهيز وثيقة داخلية مفصلة لتقدم الى
جهة خارجية للتقيم.
Dr Amna Maklad
Slide 31
توصيف
المقرر؟
32
هو سجل ووسيلة اتصال تنقل
فلسفتك فى التدريس ومحتوى ما
درسته للطلبة والزمالء والقسم
تجنبا للتكرار والتشابه.
Dr Amna Maklad
Slide 32
فالدإرة تعني
أ
أ
آ
القدرة علي التأثير في الخرين لبلوغ الهداف المرغوبة
Slide 33
وهي
إيضا
توجيه الجهود لتحقيق هدف معين
Slide 34
وإلجودة تعني
الوفأء بمتطلبأت المستفيد وتجأوزهأ
Slide 35
وهي ايضأ
الصالحية في الستعمأل
درجة التمييز
تحقيق الحتيأجأت
تحقيق متطلبأت العميل
التوافق مع المتطلبأت
Slide 36
وإلشاملة
تعني
أ
البحث عن الجودة في كل جأنب من جوانب العمل ،تبدا بألمستفيد
واحتيأجأته وتنتهي بتقييم هذا المستفيد من الخدمأت والمنتجأت المقدمة
له .
Slide 37
عالقة إدإرة إلجودة إلشاملة ببقية إلمفاهيم
الجودة
مظلة إدارة
مظلة إدارة الجودة الشأملة
الشاملة
مراقبة أو ضبط الجودة
Quality Control
توكيد أو ضمان الجودة
Quality Assurance
تحسين الجودة
Quality Improvement
معايير الجودة
Standards
وارتبط بهذا المفهوم مفاهيم مثل :
المعايير األكاديمية
Academic Standards
مؤشرات األداء أو االنجاز
performance Indicator
المقارنة المرجعية
Benchmarking
Quality
Slide 38
تعريف مراقبة أو ضبط الجودة
Quality Control
مجموعة اإلجراءات التي تقيس مدى مطابقة منتج لمجموعة من
المعايير المحددة مسبقا ً وقد تؤدي عند الضرورة إلى تعديل عمليات
اإلنتاج ليصبح المنتج أكثر اتفاقا ً مع المعايير المحددة.
وهو جزء من أنشطة إدارة الجودة والتي تركز على التحقق من
مدى استيفاء المتطلبات.
يخلط الكثير من الناس بين مفهومي ضبط الجودة وضمان الجودة
وكأنهما مفهوم واحد والحقيقة غير ذلك
حيث أن عملية ضبط الجودة عملية بعدية بالنسبة للمنتج أو الخدمة
أي تأتي بعدهما وهدفها اتخاذ إجراء معين بالنسبة للمنتجات أو
الخدمات التي يتبين بعد الفحص والتدقيق أنها ليست بالمستوي
المطلوب ويكون اإلجراء برفضها والتخلص منها ،أو دراسة
أسباب الفشل أي أن ضبط الجودة ال تمنع الفشل ولكن تشير إليه .
Slide 39
تعريف توكيد أو ضمان الجودة Quality Assurance
( التقويم الداخلي )
كل السياسات والعمليات الموجهة نحو توفير كل ما يساعد على
تحقيق الجودة والمحافظة عليها واالرتقاء بها.
عبارة عن أسلوب لوصف جميع األنظمة والمعلومات المستخدمة
من قبل الجامعات ومؤسسات التعليم للحفاظ على مستوي الجودة
وتحسينها ويتضمن ذلك التدريس وكيفية تعلم الطالب والمنح
الدراسية والبحوث.
مجموعة األنشطة واإلجراءات التي تتخذها الجامعة لضمان أن
معايير محددة وضعت مسبقا ً للمنتج التعليمي أو خدمة ما يتم
بالفعل الوصول إليها بانتظام هدف هذه األنشطة واإلجراءات
تجنب وقوع عيوب في المنتج أو الخدمات المقدمة.
وعملية ضمان الجودة عملية قبلية تتخذ قبل اإلنتاج أو تقديم الخدمة
،ويمكن أن تكون عملية ضبط الجودة متضمنة في عملية ضمان
الجودة .
Slide 40
ترتكز عملية ضمان الجودة على أنظمة وعمليات تنفيذية
تتكون من ثالثة عناصر رئيسية هي :
•
وضع معايير للمنتج التعليمي أو الخدمة بحيث تستعمل
كأساس لقياس مستوي الجودة .
•
تنفيذ العمليات التي تؤدي للحصول على المنتج التعليمي
والخدمات وفق المعايير الموضوعة مسبقا ا بمعني االلتزام
التام بها .
•
تكوين ثقة لدى المستفيدين من هذه المخرجات والخدمات
وفق العنصرين السابقين .
Slide 41
معايير الجودة Quality Standards
أ.المعايير األكاديمية
Academic Standards
(مستوي االنجاز الذي يتعين على الطالب بلوغه للحصول على
الشهادة أكاديمية ( درجة علمية ) وينبغي أن تكون المعايير
موضوعة على أساس اإلطار العام للمؤهالت الوطنية ).
( بيان بالمستوي المتوقع الذي وضعته هيئة مسئولة بشأن درجة
أو هدف معين المراد الوصول إليه لتحقيق القدر المنشود من
الجودة أو التميز ) .
( المستوي النموذجي المطلوب لألداء أو هو اإلطار المرجعي
الذي يقوم على أساسه األداء الفعلي ويحدد مدى ابتعاده أو
اقترابه من المعيار )
Slide 42
ب -مؤشرات األداء أو مؤشرات االنجاز
Performance Indicators
( جمع مؤشر وهو الذي يبين أو يلفت النظر لشيء ما بدقة من
حيث انه جيد أو سيء في الجامعة )
من أمثلة المؤشرات :
نسبة الطالب لألساتذة في اإلجمال وفي المجاالت الدراسية
المختلفة .
نسبة التوظيف للخريجين .
أراء الطالب في مجال الخدمات الطالبية .
نسبة األساتذة الذين لديهم منح مالية لتمويل البحوث .
نسبة األساتذة الذين لديهم بحوث محكمة خالل العام الماضي
نسبة التخرج الفعلية /مقارنة بالنسبة المتوقعة .
نسبة األساتذة الحاصلين على جوائز محلية وعالمية .
Slide 43
ج /المقارنة المرجعية Benchmarking
ونعني بها التقويم المستمر للجامعة ولنظمها اإلدارية واألكاديمية
مقارنة بالمستويات الوطنية أو الدولية ؛ ذلك أنها تتيح لها
التعرف على جوانب القوة والضعف فيها مقارنة بالمنافسين ومن
هم في وضع أفضل ،وهذا يكفل لها التعلم منهم وتحسين جودة
نظمها وخدماتها ومخرجاتها وفقا ا لذلك ،
وتنقسم هذه الطرق إلى ثالثة أنماط ؛هي :
Slide 44
مؤشرات داخلية
Internal Benchmarking
تعد من أسهل المؤشرات؛ حيث تقوم المؤسسة بمقارنة كل إدارة أو قسم
فيها باإلدارات أو األقسام األخرى في المؤسسة نفسها في ضوء
مهام معينة ويتم جمع المعلومات المطلوبة بأدوات قياس متعددة .
Slide 45
مؤشرات تنافسية
Competition- Based Benchmarking
حيث تكون المقارنة بين مؤسسات التعليم العالي وغيرها من
المؤسسات المناظرة والمنافسة لها محليا ً أو عالميا ً .
Slide 46
مؤشرات وظيفية وعامة
Functional / Generic Benchmarking
تقوم المؤسسة هنا بمقارنة وظائفها التي تريد مثل :التدريس أو
البحث العلمي ..الخ بالوظائف ذاتها في مؤسسات التعليم العالي
الرائدة ؛ وذلك من أجل االرتقاء بهذه الوظائف وتطويرها
وتجويدها؛ وليس من أجل المنافسة ،كما يشمل هذا النوع
مقارنة إجراءات المشتركة بين جميع أنواع المؤسسات؛ مثل:
االلتزام بالنظام واألجور واستخدام التقنيات الحديثة وما شابه
ذلك .
Slide 47
جودة التعليم
التحول
نحو الجودة الشاملة
الواقع الحالي
48
الرؤية
Dr Amna Maklad
Slide 48
ما هى الجودة في التعليم ؟
من هو المستفيد في التعليم ؟
Slide 49
تعتبر الجودة من أهم الوسائل واألساليب لتحسين نوعية التعليم
واالرتقاء بمستوى أدائه في العصر الحاضر الذي يطلق عليه بعض
المفكرين بأنه "عصر الجودة ”
فلم تعد الجودة ترفا ا ترنو إليه المؤسسات التعليمية أو بديالا تأخذ به
أو تتركه األنظمة التعليمية " بل أصبح ضرورة ملحة تمليها حركة
الحياة المعاصرة ،وهي دليل على بقاء الروح وروح البقاء لدى
المنظمة أو المؤسسة التعليمية "
Slide 50
.1المفهوم العام للجودة في
التعليم
" إن مفهوم الجودة الشاملة في التعليم له معنيان مترابطان "
بعد واقعي :ويعني التزام الجامعة باستخدام معايير و مؤشرات واقعية حقيقية متعارف عليها
تضمن أن كل المداخالت والعمليات والسياسات والموارد واإلمكانيات والهيئة التدريسية
والعاملين تعمل على الوجه المطلوب .
بعد حسي :فيرتكز على مشاعر أو أحاسيس متلقي الخدمة التعليمية كالطالب وأولياء
أمورهم الذي يرتكز على توقعات المستفيد من الخدمة أو المنتج هل هو راض ومقتنع
بها ؟ وهل تلبي احتياجاته الذاتية أم ال ؟
التطابق بين مواصفات المخرج التعليمي مع تلبية توقعات المستفيدين وحاجاتهم .
اإلتقان في األداء من خالل التحسين المستمر للوصول للمخرج التعليمي المطلوب .
Slide 51
ما إلحاجة إلى إلجودة في إلتعليم إلعالي
نظرا ألن عالمنا المعاصر يموج بألوان وأنواع عديدة ومعقدة من التحديات،
لذلك كان لزاما علينا وضع فلسفة جديدة لتطوير التعليم تهدف إلي إدخال
مفهوم الجودة الشاملة وإعادة النظر في النظام التعليمي برمته وتكييفه
ليتوافق مع عصر المعلومات وذلك لعدة أسباب أهمها:
التحديات العلمية والتكنولوجية واإلقتصادية.
الطلب اإلجتماعي المتزايد علي التعليم.
الحاجة إلي توظيف الموارد المتاحة.
تحقيق التنمية المستدامة.
التغير في نمط الحياة.
ومن هنا بات الهدف األكبر للنظم التعليمية ليس تقديم تعليم لكل مواطن بل
التأكيد علي أن التعليم يجب أن يقدم بجودة عالية.
Slide 52
ما إلحاجة إلى ضمان إلجودة وإلعتماد إل كاديمي
-1انتشار مؤسسات التعليم العالي األهلية الربحية منها بشكل خاص.
-2المنافسة بين مؤسسات التعليم العالي في ضوء اقتصاديات المعرفة وتأثير
العولمة.
-3التعليم اإللكتروني وعدم وضوح آليات متابعة مباشرة للتعلم ومنح الدرجات
العلمية.
-4تنوع خلفيات إعداد أساتذة الجامعات في الوطن العربي،
-5زيادة الضغوط على المسؤولين عن مؤسسات التعليم العالي إلظهار المزيد من
الشفافية والمحاسبية واالستجابة لمتطلبات المستفيدين بصورة مباشرة والمجتمع
بصورة عامة.
كل ذلك جعل العديد من القائمين على التعليم العالي في العالم العربي
يسعون إلى بلورة رؤى متقاربة حول التعليم العالي وجودة األداء.
Slide 53
إهمية ضمان إلجودة لمؤسسات إلتعليم إلعالي
ماذا تحقق الجودة للجامعة؟
– 1خفض التكاليف :إن الجودة تتطلب عمل األشياء الصحيحة بالطريقة
الصحيحة من أول مرة وكل مرة ،ونتيجة ذلك تقليل األعمال الخاطئة ،أو إعادة
إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف.
-2اختصار وقت إنجاز المهمات :فاإلجراءات التي توضع من قبل المؤسسة
إلنجاز الخدمات للعميل تركز على تحقيق األهداف ومراقبتها وبالتالي تأتي
هذه اإلجراءات طويلة وجامدة في كثير من األحيان مما يؤثر تأثيرا ً سلبيا ً على
االنجاز.
-3زيادة كفاءة العاملين بالجامعة :بما ينعكس إيجابا ً على انجازهم ،وإشاعة
ثقافة الجد والحزم واحترام العمل وتحقيق الجودة في جميع الجوانب.
Slide 54
إهمية ضمان إلجودة لمؤسسات إلتعليم إلعالي
–4إيجاد بيئة عمل تشجع التطوير المستمر وتحافظ عليه.
– 5تقليل المهام عديمة الفائدة وزمن العمل المكرر .
-6كسب تعاطف المجتمع :بمختلف قطاعاته وبالتالي الحصول على أنواع
مختلفة من الدعم ،وزيادة مستويات التعاون.
-7زيادة موارد الجامعة :فالجودة في تنفيذ البرامج تقضي على الهدر ،وتخفض
التكاليف ،وتسهم في جذب المتبرعين الذين تقنعهم البرامج الفاعلة على أرض
الواقع.
-8تحقيق أهداف الجامعة :وخاصة األهداف بعيدة المدى .
Slide 55
عناصر البيئة التعليمية
المدخالت :
العمليات :
الطلبة الموارد الفيزيائية المتوفرة :* المباني – التجهيزات -المختبرات
* أعضاء هيئة التدريس
* مساعدو التدريس والبحث
الموارد المالية -الموارد المعلوماتية
المخرجات :
المناهج
الوسائل وأساليب التعليم اإلبحاث -التدريب والتطوير
-
الخريجين مخرجات التعليم مخرجات البحث العلمي الذي يخدمالمجتمع.....
Slide 56
.2تعريف جودة إلتعليم للهيئة إلوطنية للتقويم وإلعتماد NCAAAللجودة :
األداء مقارنة بالمعايير
المقبولة للممارسات
الجيدة عالميا ً الخاصة
بتطوير تعلم الطلبة
وإدارة المؤسسات /
البرامج التعليمية
األداء مقارنة بالرسالة
واألهداف ,ومدى
مناسبتهما فأداء
الجامعات يحكم عليه
بمدى ارتباطه بما تريد
الجامعة تحقيقه
(األهداف واألولويات).
أداء البرنامج يحكم عليه بمدى ارتباطه بما يريد البرنامج تحقيقه (األهداف
واألولويات).
Slide 57
ً
.3وبناءإ على هذإ هناك إعتبارإت إساسية في إلجودة لبد للمؤسسات إلتعليمية /إلبرإمج
إل كاديمية من إلتركيز عليها :
إلتركيز على إلنوإتج (إلمخرجات)
وليس إلمدخالت فقط
إلتركيز على إلتعلم إك ثر من
إلتعليم
إلتركيز على إلطلبة إك ثر من
إلساتذة
ليس إلمطلوب كم لديك من
إلمكانيات وإنما ماذإ فعلت
بهذه إلمكانيات !!
ما أهمية تعريف الجودة التي نقصدها في الجامعة ...؟
Slide 58
.4ولذلك هناك مفاهيم إخرى إرتبطت بالجودة منها :
إ .ضمان إلجودة Quality Assurance
هي جميع السيأسأت والعمليأت الموجهة والتي تتخذهأ الجأمعة نحو توفير كل مأ يسأعد على تحقيق الجودة والمحأفظة
عليهأ والرتقأء بهأ .
ضمان تحقيق مستوى إلجودة إلمطلوب في
إلمؤسسات إلتعليمية
آ
طمانة إلطلبة ،وإلباء ،وإرباب إلعمل ،وغيرهم من ذوي إلعالقة ،إلى
إن مستوى إلجودة في إلمؤسسة إلتعليمية إو إلبرنامج إلعلمي مرتفع
بالفعل
إلعتماد وسيلة للوصول إلى هذإ إلهدف إذ يبين للجميع إن
إلبرنامج يحقق إلمعايير إلمطلوبة
Slide 59
ب.إلعتماد :Accreditation
االعتراف الرسمي بأهلية الجامعة ألداء مهامها وأنها استوفت الشروط والمعايير المطلوبة وأصبحت
قادرة على تحقيق أهدافها بالجودة النوعية الالزمة في كافة برامجها األكاديمية المتخصصة ،وأنها
تستطيع االستمرار في النمو والتحسين والتطوير .
أنواع االعتماد
االعتماد
المؤسسي
االعتماد البرامجي
األكاديمي
االعتماد المهني
التخصصي
ج .ضبط إلجودة :Quality Controlعملية بعدية وتتم فيها مرإقبة ومرإجعة إلدإء
Slide 60
االعتماد
االعتماد المؤسسي
( العام )
هذا االعتماد يتضمن
اعتراف بالكيان الشامل
لمؤسسة التعليم العالي
إذا ما تم التأكد من
توافر المعايير للهيئة
المانحة لالعتماد بها
االعتماد األكاديمي
( البرامجي )
يمنح للبرامج األكاديمية
المتخصصة وال يمنح إال بعد
مضي سنة واحدة من تخرج
الدفعة األولي من خريجي
البرنامج على األقل؛ وذلك
لضمان الحصول على تقويم
متكامل وفحص دقيق لكل
ما يتعلق بالبرنامج من جميع
جوانبه وفي كافة مراحله
االعتماد التخصصي
( المهني )
هو االعتراف بالكفاية لممارسة
مهنة معينة في ضوء معايير
تصدرها هيئات ومنظمات مهنية
متخصصة على المستوى المحلي
واإلقليمي والدولي .ويمنح هذا
النوع من االعتماد للشهادات
األكاديمية المتخصصة ؛مثل:
العلوم الطبية والمحاماة .
Slide 61
إجرإءإت إلعتماد ومرإحله
.4المتابعة وإعادة
االعتماد
.1التقييم الذاتي
إجراءات االعتماد
ومراحله
.2التقييم الخارجي
.3اتخاذ القرار
وتعميم النتائج
Slide 62
المستفيدون في إدارة التربية والتعليم
المستفيد الداخلي
العاملون
الطالب
المستفيد الخارجي
أولياء األمور
المعلمين –
مديري المدارس
المجتمع
إدارات ومؤسسات أخرى
63
Dr Amna Maklad
Slide 63
إلمعايير تبعا للهيئة إلوطنية للتقويم وإلعتماد “ ”NCAAA
مستوي إلدإء إلمرغوب /إلمتوقع إلوصول إليه إلمحددة في 11معيار .وتعرف باسم (( إلممارسات إلجيدة ...لدى
إلهيئة إلوطنية للتقويم وإلعتماد )) .
وضعت إلهيئة إلوطنية National Commission for Academic Accreditation and Assessmentإحد
عشر معيارفي شكل مقاييس تقديرية وبشكل يساعد على إجرإء عملية إلتقويم إلذإتي بدقة
.1
.2
.3
.4
.5
ثقافة وبيئة البرامج التعليمية
جودة التعليم والتعلم
دعم تعلم الطلبة
اإلسهامات في خدمة المجتمع
البنية التحتية المساندة
Slide 64
ثقافة وبيئة البرامج
التعليمية
جودة إلتعليم وإلتعلم
دعم تعلم إلطلبة
• -4التعليم والتعلم
• -5إدارة شؤون الطلبة
والخدمات المساندة
• -1رسالة البرامج
وأهدافها
• -2السلطات واإلدارة
• -6مصادر التعلم
• -3إدارة ضمان الجودة
وتحسينها
• -10البحث العلمي
• -11العالقات مع المجتمع
• -7المرافق والتجهيزات
• -8التخطيط واإلدارة المالية
• -9عمليات التوظيف
اإلسهامات في خدمة
المجتمع
البنية التحتية المساندة
Slide 65
اول - :معأيير تتعلق بإدارة الجأمعة
1
2
3
إلتزإم إلقيادإت
بالجودة
إلعالقات إلنسانية إلجيدة
تفويض إلسلطات
إلالمركزية
4
تغيير نظام إلقدمية وإختيار وتدريب جميع إلفرإد بالجامعة
Slide 66
ثأنيأ - :معأيير تتعلق بإدارة الكلية
3
1
2
إلتزإم إلقيادإت
بالجودة
إلعالقات إلنسانية إلجيدة
أ
اشتراك جميع الفراد في
الجودة
4
تدريب جميع إلفرإد لستخدإم إحدث إلتقنيات في إلتدريس
إلعملي وإلنظري
Slide 67
ثألثأ - :معأيير تتعلق بألطالب
1
2
3
قبول إلطالب وإختبارإت
إلقدرإت
رعأية الطالب الموهوبين
أ
الريأدة " نسبة عدد الطالب لعضأء
هيئة التدريس "
4
5
متوسط تكلفة الفرد
إلخدمات إلتي تقدم لهم
6
دإفعيه إلطالب وإستعدإدهم للتعليم
Slide 68
أ
رابعأ - :معأيير تتعلق بأعضأء هيئة التدريس
1
2
حجمهم
ثقأفتهم
3
4
احترامهم للطالب
وخلق روح المرح
مدي مسأهمتهم في خدمة
المجتمع
5
التخصصية
Slide 69
خأمسأ - :معأيير تتعلق بألمنأهج الدراسية
1
2
إصالة إلمناهج
جودة مستواهأ
ومحتواهأ
4
إلى إي مدي تعكس إلمناهج إلشخصية
إلقومية وإلثقافية
3
أ
الطريقة والسلوب ومدي
ارتبأطهأ بألواقع
Slide 70
سأدسأ - :معأيير تتعلق بألمكأنأت المأدية
1
2
3
مرونة إلمباني
وإستيعابها للطالب
قدرة إلمباني علي تحقيق
إلهدإف
إستفادة إلطالب من
مك تبة إلكلية إقصى
إستفادة
4
إستفادة إلطالب من إلعيادة وإلمعامل وإلجهزة وإلدوإت
Slide 71
سأبعأ - :معأيير تتعلق بعالقة الكلية بألمجتمع
1
2
3
مدي وفاء إلكلية
باحتياجات إلمجتمع
إلمحيط
إلمشاركة في حل
مشكالت إلمجتمع
لالسوياء وإلمعاقين
ربط إلتخصصات بطبيعة
إلمجتمع وإحتياجاته
4
إلتفاعل بين إلكلية بموإردها إلبشرية وإلفكرية وبين إلمجتمع بقطاعاته
إلنتاجية وإلخدمية
Slide 72
إطار إرشادي للتخطيط اإلستراتيجي......
الرؤية ،وتطوير الرؤية المستقبلية
تحديد رؤية المؤسسة VISION:
تصورات أو توجهات أو طموحات لما يجب أن يكون علية الحال ....إلى أين نتجة؟صورة ذهنية تخيلية أو حلم نريد تحقيقة مستقبال
عبارة موجزة تخاطب القاب والروح تصاغ بلغة عاطفية مؤثرة -تشد وتجذب العاملين وتشحذ الهمم لتحقيقها
"عبارة تشرح كيف تنظر المؤسسات إلى المستقبل ,وماذا
يمكن أن يتم تحقيقه وماذا تود المؤسسات أن تكون عليه.
قاموس مفردات الجودة للدكتور توفيق خوجة
73
Dr Amna Maklad
Slide 73
إطار إرشادي للتخطيط اإلستراتيجي......
تحديد رسالة المؤسسة MISSION:
الغرض في وجود المؤسسة......لماذا؟ فقرة قصيرة تعبر عن غاية المنظمة ما هو عملها الرئيسي لمن تقدم المؤسسة خدماتها أو منتجاتها كيف تؤدي المؤسسة عملها وتقدم خدماتها عبارة مكتوبة ،تصف سبب وجود المؤسسة ،وماذا تفعل,
وعادة ما تصف ما يمكن أن يكون عليه الوضع فـــي
"
5-3سنوات ،ويتم فيها تحديد األولويات ،وهي تختلف
من مؤسسة ألخرى ,وقد تكون لكل المؤسسة أو لجزء
منها ،وتوضع الرسالة قبل كتابة األهداف وتحدد طرق
تحقيقها".
قاموس مفردات الجودة د .توفيق خوجة
74
Slide 74
إطار إرشادي للتخطيط اإلستراتيجي......
تحديد قيم واهداف المؤسسة VALUES:
قواعد إرشادية وإطار سلوكي يعبر عن نظرة المنظمةوفلسلفتها وأسلوب تعاملها مع المجتمع والمتعاملين والموظفين
تنطلق القيم من ثقافة المنظمة التي تحرص على تعميمهاوضمان إلتزام اإلدارة العليا والعاملين بتطبيقاتها ومتطلباتها
"أساسيات ,اعتقادات ,أو عبارات فلسفية ,والتي تقود
السلوك ,والتي قد تتضمن اعتبارات اجتماعية أو
أخالقية”.
75
Slide 75
عمليات ضمان إلجودة وإلعتماد تمر بالمرإحل إلولية إلتالية :
.5عمل التقارير الدورية للبرنامج والمقررات
.4توصيف المقررات الدراسية للبرنامج
التعليمي
.3توصيف البرنامج التعليمي وفق نماذج الهيئة
الوطنية للتقويم
.2خطط التحسين لجودة القسم /البرنامج
التعليمي
.1الدراسة الذاتية األولية للبرنامج التعليمي وفق
معايير الهيئة
Slide 76
Dr Amna Maklad
77
Slide 77
ك فاءة إلدإرة ومستوإها هي معيار
إلتمييز بين إلدول و تصنيفها إلى
متقدمة ومتطورة ،إو نامية متخلفة . .
بصرف إلنظر عن ثروإتها وموإردها
78
Dr Amna Maklad
Slide 78
القيأدة
توحد أغراض واتجاهات المؤسسة
ويجب عليها تهيئة وخلق الجو
العام داخل المؤسسة الذى يحفز
جميع العاملين للمشاركة فى
تحقيق أهداف المؤسسة.
79
Dr Amna Maklad
Slide 79
الثقافة االكاديمية
قيم إدارة الجودة الشاملة
المهمة :التدريس وفرز المواهب
المهمة :التعلم وتنمية المواهب
القيادة فى العمل تكون للمنجز المبدع
االعتماد على حكمة الفريق
استقاللية أعضاء هيئة التدريس
المسئولية الجماعية
الجودة مبهمة
الجودة محددة المعايير ويمكن ،إدارتها .
اإلدارة :تسعى لتصيد األخطاء
اإلدارة:تسعى للقيادة
الرضا عن الذات
80
السعي للتحسن المستمر
Dr Amna Maklad
Slide 80
اإلدارة الهرمية ( التقليدية )
اإلدارة الحديثة المنفتحة
الرؤية مركزية إن وجدت
مشاركة العاملين في الرؤية ( الرؤية المشتركة )
القرار واإلدارة والتقييم مركزي
المشاركة في صنع القرار و التمكين
من فلسفة وقيم اإلدارة غير المعلنة
إلى فلسفة و قيم يشترك في وضعها الجميع
إخفاء جوانب القصور
إدراك األخطاء و تجنب الفشل
اإلدارة بالرأي الشخصي
اإلدارة بالمعلومات
االحتكار هو أساس المنافسة
التعاون هو أساس المنافسة
مهمة اإلدارة :إشراف ومراقبة وإصدار قرارات
مهمة اإلدارة تعليم وتمكين وصناعة قرارات
التركيز على المشاكل
81
التركيز على الحلول
Dr Amna Maklad
Slide 81
أ
نمط اإلدارة في منشأة نأجحة
أ
نمط اإلدارة في منشأة غير نأجحة
-1 أ) االعتماد على السكرتير أو
المساعد في تصريف كثير من
األمور اإلجرائية اليومية
ب) توزيع الصالحيات
واالختصاصات بين الموظفين.
-1 يغرق المدير نفسه في العمل الورقي
بسبب المركزية في اتخاذ معظم
القرارات.
-2 تتضاءل الفروق والحواجز بين
الرؤساء والمرؤوسين ويحس كل
عضو في المنشأة بأنه يسهم في
القيادة.
-2 ينظر المدير في هذه البيئة اإلدارية
إلى العاملين نظرة دونية يشوبها الكثير
من التعالي والخيالء.
-3يسود الوضوح في خطوات العمل
وإجراءاته وتكون األنظمة والقوانين
واألهداف واضحة وال تحتمل التأويل.
-3تكون األنظمة والقوانين واألهداف غير
واضحة ويكثر التأويل.
Slide 82
أ
نمط اإلدارة في منشأة نأجحة
أ
نمط اإلدارة في منشأة غير نأجحة
-4تتصف بيئة العمل بالحركة
الدائبة وتختفي المظاهر المصطنعة
في الشخصيات والمواقف وتظهر كل
األمور على حقيقتها.
-4يحاول المسئول أن يظهر في
صورة غير الصورة الحقيقية
لشخصيته (التمثيل اإلداري) ويدخل
ضمن ذلك االهتمام بالمظاهر
واألثاث في المكتب.
-5يقل االعتماد على التعامالت الورقية
في اإلجراءات وتبلغ معظم التعليمات
بالهاتف وشفويا اعتمادا على الثقة.
-5يكون هناك صادر ووارد داخلي بين
األقسام وتصور المعاملة عدة صور مع
مرفقاتها لكل قسم لعدم وجود ثقة
والخوف من اللوم.
-6اإلقالل من االجتماعات إال فيما هو
ضروري.
-6اإلكثار من االجتماعات إلخفاء العجز
عن حل المشكالت وفي أتفه األمور.
Slide 83
أ
نمط اإلدارة في منشأة نأجحة
أ
نمط اإلدارة في منشأة غير نأجحة
-7تكون القرارات واضحة ويستفاد من
تجارب اآلخرين وخبراتهم.
-7تتصف القرارات بالتخبط والفردية
والتعارض.
-8يقرب المدير حوله ذوي الخبرة
والمواهب والتجارب الناجحة ليكونوا
مساعدين له في صنع القرار.
-8يعمل المدير على تركيز معارفه
وأقاربه والمحسوبين عليه في وظائف
قريبه منه ليستمد منهم قوته ونفوذه
ولتنفيذ توجيهاته دون إبداء رأي أو
معارضة.
Slide 84
85
نجاح
التغيير
=
برنامج
زمني
+
تشويش
=
برنامج
زمني
+
قلق
=
برنامج
زمني
+
موارد
بطء
ال تغيير
=
برنامج
زمني
+
موارد
فشل
=
برنامج
زمني
بدايات
خاطئة
=
موارد
+
موارد
+
+
+
موارد
+
الحوافز
+
الحوافز
+
مهارات
مهارات
+
الحوافز
+
+
مهارات
الحوافز
+
مهارات
+
الحوافز
+
مهارات
+
Dr Amna Maklad
رؤية
رؤية
+
رؤية
رؤية
رؤية
Slide 85
فريق العمل TEAM WORK
OGETHER
VERY ONE
86
T
معــــــــــا
كــل واحـــد
CHIEVE
ينجــــــــــــــز
ORE
أكثـــــــــــر
1
1
11
1
1
1
E
A
M
111
Dr Amna Maklad
Slide 86
قصة أربعة أفراد يكونون فريق عمــل
هذه قصة أربعة أفراد وهم :كل فرد ،فرد ما ،أي فرد ،وال أحد .
كان هناك عمل هام يجب القيام به وكان كل فرد على يقين أن فردا ما سيؤدى
...العمل.
أي فرد كان يستطيع القيام به ولكن الأحد فعل
فرد ما استشاط غضبا ألن هذا كان عمل كل فرد.
كل فرد اعتقد أن أي فرد يستطيع القيام بالعمل ،ولكن الأحد كان يعلم أن كل فرد لن
يعمل شيئا .
انتهت القصة بأن كل فرد ألقى اللوم علي فرد ما ألن ال أحد فعل ما كان يستطيع أي
فرد أن يفعل .
Slide 87
مصادر ورشة العمل:
References
-1مركز تنمية قدرات أعضاء هيئة التدريس بجامعة القاهرة2011
-2المؤتمر الوطني األول للجودة السعي نحو اإلتقان والتميز – الواقع والطموح1405
-3الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي.
-4ملتقى الجودة االول بجامعة جازان 1432
-5التحديات اإلدارية و إعداد قيادات المستقبل .د :يحي عبدالحميد إبراهيم دار التوزيع و
النشر اإلسالمية
-6قاموس مفردات الجودة للدكتور توفيق خوجة
[email protected]
88
Dr Amna Maklad
Slide 88