الدور اإلبداعي للعالقات العامة واإلعالم في تطوير استراتيجية المؤسسة لدى عمالئها نورة آل هالل باحثة دكتوراة متخصصه في االتصال التسويقي واإلعالن مقدمة تشكل العالقات العامة.

Download Report

Transcript الدور اإلبداعي للعالقات العامة واإلعالم في تطوير استراتيجية المؤسسة لدى عمالئها نورة آل هالل باحثة دكتوراة متخصصه في االتصال التسويقي واإلعالن مقدمة تشكل العالقات العامة.

يف ملاعلإاو ةماعلا تاقلاعلل يعادبلإا رودلا اهئلامع ىدل ةسسؤملا ةيجيتارتسا ريوطت

للاه لآ ةرون

نلاعلإاو يقيوستلا لاصتلاا يف هصصختم ةاروتكد ةثحاب

ةمدقم

• • •

تاقلاعلل ةسرامملاو موهفملا ةيبابض نم مغرلابو , ةسسؤم يأ يف ةيساسلأا تازكترملا دحأ ةماعلا تاقلاعلا لكشت تلعج ةماعلا تاقلاعلل ةينهملا تلاوحتلا يف تمهاس يتلا ةيملعلا تاروطتلا عم هنأ لاإ تاسسؤملا نم ريثك يف ةماعلا راودأ نم اهلامو ةمظنملا ةرادإ نم ءزجك ةغلابلا اهتيمهأ كردت ةيسفانتلاو راهدزلإا وجرت يتلا تاسسؤملا نم ريثكلا مدقتلا اذه ىلع اهدعاست ةيلمعلا يف ةردابملا مامز كلتمي نم وه حبصأ ليمعلا نأ تاسسؤملا كاردإ « اهمهأ لعل تاريغتملا نم ددع ءوض يفو يف رظنلا ةداعإب قيوستلا ويئاصخأ أدب تاريغتلا هذه ةهجاوم يفو اهتاذ تاسسؤملا سيلو اهارحمب مكحتيو ةيلاصتلاا ىلإ اهتاعيبم ةدايز ىلع زيكرتلا نم ةيراجتلا تامظنملا لوحتت نأ ىلإ هوعدلا تأدبو ةيديلقتلا قيوستلا ةيجيتارتسا مهيلع ةظفاحملا ىلع يعسلاو ءلامعلا عم تاقلاعلا ريوطتب مامتهلاا مهأ هرابتعاب ليمعلا اضر قيقحت " وه تاسسؤملا يف قيوستلا ةاردلإ ةماعلا تاقلاعلا هتمدقام مظعأ نأ لوقلا نكميو ملاع يف ةفلتخملا تايدحتلا ةهجاوم هللاخ نم ةسسؤملا عيطتستام مهأو نيرشعلاو يداحلا نرقلا يف حاجنلا حيتافم لامعلأا

ةسيئرلا نيوانعلا

يتلا فئاظولا مهأو قيوستلا ءوض يف ةماعلا تاقلاعلا موهفم قيوستلا ةيجيتارتسلا اهمدقت ةسسؤملا قيوست تايجيتارتسا للاخ نم ةسسؤملا ةيجيتارتسا ريوطت يف ةماعلا تاقلاعلا رود ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا يف اهعقاوم ديدحتو اهتامس ضرع اهئلامع هاجت هتمدقام زربأو

قيوستلا ءوض يف ةماعلا تاقلاعلا موهفم • ةططخملاو ةسوردملا دوهجلا اهنأب ةماعلا تاقلاعلا يناطيربلا ةماعلا تاقلاعلا دهعم سلجم فرعي .

اهروهمجو ةسسؤملا نيب هيلع ةظفاحملاو لدابتملا مهفلا سيسأتل ةرباثملاو • • وأ ةموكح وأ ةنهم وأ داحتإ وأ ةعانص وأ طاشن اهنأب " ةيكيرملأا ةماعلا تاقلاعلا ةيعمج اهفرعتو ءلامعلاك روهمجلا نم ةئف نيبو اهنيب ةجتنم ةميلس تاقلاع ميعدتو ءانب يف ىرخأ ةأشنم يأ اهب ةطيحملا فورظلا بسح اهتسايس روحت يكل ماع لكشب روهمجلا وأ نيمهاسملا وأ نيفظوملاو .

عمتجملل ةسايسلا هذه حرشو ةم كول اعلا تاقلاعلا " رلتوك فيرعت ةماعلا تاقلاعلل يقيوستلا بناجلاب تمتها يتلا تافيرعتلا نمو سلا ىلع ريثأتلا ةيقيوستلا دوهجلا فدهت امنيب تاهاجتلاا ىلع ريثأتلا ىلإ فدهت ةيلاصتا ةادأ قلعتي اميف قيوستلا نم ءزج اهنأ ساسأ ىلع ةماعلا تاقلاعلا عم لماعتلا نكمي يلاتلابو يئارشلا يلاصتلاا اهرودب

قيوستلا اهب معدت ةماعلا تاقلاعلل ناتفيظو مهأ • ةيقيوستلاو ةيلاصتلاا ةفيظولا امه قيوستلاا اهب معدت ةماعلا تاقلاعلل ناتفيظو مهأ • اهل ديدج دعبك ةيقيوستلا ةفيظولا تمدق ةماعلا تاقلاعلا يف ةيلاصتلاا ةفيظولا نأ لوقلا نكميو • : ةيلاصتلاا ةفيظولا • وحن يلاصتلاا دعبلا ثيح نم تاسسؤملاا يف ةماعلا تاقلاعلا اهب موقت يتلا فئاظولا زربأ نمو : اهريهامج • .

ةسسؤملاب ةلص اهل يتلا ريهامجلا تاهاجتا حرشو مييقتو سايق 1 " • نيبو اهنيب مهافتلا ةدايز ىلإ ةيمارلا تاسايسلاب قلعتي اميف ةسسؤملا ةرادلإ ةروشملا ميدقت .

2 اهيف نيلماعلاو اهتسايسو ةسسؤملا جاتنإ نع ةيضار اهلعجتل اهريهامج تاعوضوملاو رابخلأا رشنل مهمامتها ةراثإ فدهب ملاعلإا لئاسوب ةسسؤملا تاقلاع ةرادإ • .

.

اهب ةقلعتملا ةيلخادلا ةيملاعلإا تارشنلا ريرحت 3 4 ةسسؤملا ريهامج عم ةزيمم تاقلاع ءانب 5

ةسسؤملا قيوست تايجيتارتسا قيوستلا ةيجيتارتساو ةيجيتارتسلاا موهفم لاوأ ةيجيتارتسلاا ؟ لامعلأا ملاع يف ةيجيتارتسلاا همدقت اذام نكلو لاثم موعلا نم لادب فادهلأا قيقحتل رسجلا ةباثمب

؟ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا ةسسؤملا جاتحت اذامل

.

ةسفانملا ةجرد مظاعتو ةطيحملا ةئيبلا ديقعت ةدايز ةفدهتسملا قاوسلأا يف نيكلهتسملا قاوذأو تابغر يف رمتسملا ريغتلا ددعتو نيكلهتسملا قاوذأ تاجرد نم تريغ تاعانصلا فلتخم يف ينفلاو ينقتلا مدقتلا ةديدج علس ثادحتساو علسلا تامادختسا ".

ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا ينبت ةرورض ىلإ ىدأ اهصئاصخ نيابتو قاوسلأا عاستا د ق نكلو فدهتسملا قوسلا وأ روهمجلا ةحيحص ةروصب ددحت نأ طيسب دهجب ةسسؤملا ناكمإب نم ليمعلا تاجايتحا ددحت نأ ةسسؤملا جاتحت اذل , روهمجلا اذه تاجاح ةعيبط ىلإ لصوتلا يف ءيطخت اهئوض يف ذفنت ةيجيتارتسا ةطخو ةسارد للاخ نم هرظن ةهجو اهعم مغانت تو ةسسؤملل ةيلكلا تايجيتارتسلاا نم قتشت قيوستلا ةيجيتارتسا نإف قبسام ىلع ءانبو ططخلا ي ه قيوستلا تايجيتارتساف ) ةيجراخلاو ةيلخادلا لماوعلا ليلحت ( فقوملا ليلحت ىلع دامتعلااب , ةيسيئر فادهأ قيقحتل ةضيرعلا : امه نيرصنع نم قيوستلا ةيجيتارتسا نوكتت .

فدهتسملا قوسلا .

فدهتسملا قوسلا تاجاح عابشإ وحن هجوملا يقيوستلا جيزملا رصانع

ةسسؤملا يف ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا ةيمهأ زربت انه نمو • • • • • • • • •

ةيجيتارتسا ريوطت يف ةماعلا تاقلاعلا رود ةسسؤملا قيوستلاو ةماعلا تاقلاعلا يف لاعفلا لاصتلاا : لاوأ

ءارشلا هعانقلا ليضفتلا ةبغرلا ةفرعملا يعولا ةيراجتلا ةملاعلا لهج

لسلستلا للاخ نم قيوستلاو ةماعلا تاقلاعلا لاصتلاا تاريثأتل يمرهلا ةلما عتملا ريهامجلا ىلإ اناجم تاسسؤملا نع تامولعملا رشنب ةصاخ ةيملاعإ فادهأ ةماعلا تاقلاعلل نإف لثمتتو اه مث نمو ةمظنملا هاجت مهئارآو مهفقاوم ليدعتو رييغتب نيلماعتملا عانقإ ىلإ فدهت امك اهعم قيقحت ىلإ ىعست ةرشابم ريغ فادهأ ةماعلا تاقلاعلل نأ امك ةرشابم افادهأ ةماعلا تاقلاعلل .

ةيئارشلا مهتاررقو دارفلأا تلاويم ىلع ريثأتلا يف ء لامعلا ةجاح ىلإ ةباجتسلاا للاخ نم رمي حاجنلل قيرطلاف فلتخم رملأا نإف قيوستلا يف امأ امهنيب فلاتخاو هباشت هجوأ كانه

معدت يتلا ةماعلا تاقلاعلا تامس زربأ ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا

ةيقادصملاو ةيلعافلا = ةيلومشلا + ةيلعافتلا

ةيجيتارتسا يف ةماعلا تاقلاعلا رود عقاوم ديدحت اهئلامع ىدل ةسسؤملا قيوست

ةجيتنلا قيوستلا ةيجيتارتسا ةماعلا تاقلاعلا ةيجيتارتسا تامس نم همدقتامو : 1 ةلحرملا

ني ذلا نيفدهتسملا ءلامعلا ديدحت صئاصخلا نم ةعومجم رفاوتت ةيلومشلا نم ةدافتسلااب نيأ : يهو ةمهم ةلئسأ ىلع بيجت ؟ نلآا نحن ؟ بهذن نأ ديرن نيأ ىلإ ةسسؤ اع ةقمعتم تاسارد ءارجإ بلطتت ملل يلاحلا عقاولا ىلع فرعتلل ريهامجلاب اهتاقلاعو اهفورظو م ةيبلسلاو ةيباجيلإا بناوجلاو ( يف قوملا ليلحتلا ىلع موقت يتلاو قيو ستلا ثوحب ىلع موقتو ) تاوس ةبسن لاب ةيادبلا ةطقن ربتعت يتلاو ةيقيوستلا ةيجيتارتسلال

ةيجيتارتسا يف ةماعلا تاقلاعلا رود عقاوم ديدحت اهئلامع ىدل ةسسؤملا قيوست

ةجيتنلا

فدهتسملا يقوسلا عاطقلا ديدحت اقيقد اديدحت ةيلعافتلا ىلع ةدمتعم

قيوستلا ةيجيتارتسا

م تي قيوستلا ثوحب ةلحرم يف رر كرد ءلامعلا حئارش ىلع فرعتلا قت اهئوض يف يتلاو ةفلتخملا يتلا ةحيرشلا قيوستلا ةرادإ ىلع ةكرشلا لمعتو , اهفدهتست ي ثيحب جتنملا ةروص تيبثت : .

هنم دئاوفلا ءلامعلا فادهتسلااو قوسلا ةئزجت

ةماعلا تاقلاعلا تايجيتارتسا

ةي

ةيناثلا ةلحرملا

عقاولا فادهلأا ديدحت ىلع لمشت ديدحتو ةيهانتم ةقدب ةنرملاو فهتسملا روهمجلا ةيلومشلا =

ةيجيتارتسا يف ةماعلا تاقلاعلا رود عقاوم ديدحت اهئلامع ىدل ةسسؤملا قيوست

ةجيتنلا

تانايبلا ةدعاق ةلحرملا هذه يف ىلع فر مج عتلا حيتت يتلاو ةيقيوستلا ىلع لوصحلاو ءلامعلا لضفأ هئلامع نم تاعيبملا نم ديزملا هناو نع ليمعلا مسا ديدحت نييلاحلا ح هيفارجوميدلا تانايبلا هسنج تايرتشملا

قيوستلا ةيجيتارتسا

عيزوتلا قيوستلا جيزم – ريعستلا – جتنملا جيورتلا

ةماعلا تاقلاعلا ةيجيتارتسا

ة

ةثلاثلا ةلحرملا

بسانملا لاصتلاا لئاسو ديدحت ىلإ ةمظنملا ةلاسر لاصيلإ اهريهامج ةيلعافتلا

ةيجيتارتسا يف ةماعلا تاقلاعلا رود عقاوم ديدحت اهئلامع ىدل ةسسؤملا قيوست

ةجيتلا

ةبات كو تائف ىلع ءلامعلا فينصت تانا يبب ةصاخلا ةيئاهنلا ريراقتلا ةىقيوستلا ليمعلا

قيوستلا تايجيتارتسا

ذيفنتلا

ةماعلا تاقلاعلا تايجيتارتسا ةعبارلا ةلحرملا

لا دادعإو اهذيفنتو ةطخلا دادعإ ةيلاملا ةنزاوم قوسلا يف ءلامعلا مهأ مييقت فدهتسملا ةيقادصملا عم تلااصتلال لاعف ماظن ءاشنإ ةمئاق ةقلاع ءانبو ةمظنملا ءلامع ةقلا ع سيسأتو ةلدابتملا ةقثلا ىلع ةمظنملاو ليمعلا نيب ةيصخش ليمعلا ءلاو ىلع ةظفاحملا ةيلعافلاو ةمظنملل ةيقادصملا ةباقرلا

ةسماخلا ةلحرملا

ةباقرلاو ةعباتملا

• ةيقيوستلا ةماعلا تاقلاعلا

ةجيتنلا

قوسلا ليمعلا تابغرو تاجاح ةجولأا ةددعتم ةيقيوست تايجيتارتسا ليمعلا تاقلاع

يف ةيقيوستلا ةماعلا تاقلاعلا ةناكم ةيقيوستلا ةيجيتارتسلاا

قيوستلاو ريهامجلا قيوستلا نيب قلاتخلاا تاقلاعلا مادختساب

تاقلاعلاب قيوستلا

درفلا ليمعلا ددحم ليمعلا ليم علا بلطل اقفو تاجتنملا ميدقت ليمعلا تابلطل اقفو لدعم جاتنا يدرف نيهاجتا يداصتقا فده ءلامعلا يف ةصح طقف نيحبرملا ءلامعلا ءلامعلاب ظافتحلاا

يريهامجلا قيوستلا

ءلامعلا طسوتم ددحم ريغ ليمعلا هيطمن ةدحوم تاجتنم يطمن عساو قاطن ىلع عساو قاطن ىلع دحاو هاجتا يداصتقا سايقم قوسلا يف ةصح ءلامعلا لك ءلامعلا بذج

ةنراقملا هجوأ سايقلا ءلامعلا تاجتنملا جاتنلإا جيورتلا / نلاعلإا / عيزوتلا ةلاسرلا مييقتلا ةصحلا زيكرتلا فدهلا

ةماعلا تاقلاعلا همدقت يذلا يعادبلإا رودلا ةسسؤملا قيوست ةيجيتارتس ريوطتل ملاعلإاو

جتنملا سفن نم ءارشلاب ليمعلا مايق لامتحا ةدايز ىلإ يدؤي امم ءلامعلا ءلاو ةدايز جتنملا سفن مادختسا ةدايز ليمعلا لبق نم

ةيادب وأ ديدج جتنم نمضتت ةيقيوست تاردابمب مايقلا ةمظنملل رسيت ءلامعلا تانايب ةدعاق ءانب ليمعلا ءاضر ةدايزل ةديدج

ةسسؤملا ءلامعل ىرخأ تاجتنم ةعومجمل عيبلا ةصرف ةدايز ملاعلإا لئاسو للاخ نم جيورتلا فيلاكت ضيفخت صرف ةدايز يئاهنلا مدختسملاب لاصتلاا صرف ةدايز ةسسؤملا ب نيسيئرلا ءلامعلاب رمتسملا لاصتلال ةجيتن ةيقيوستلا تلااصثلاا ةفلكت ضافخنا .

ةمظنملل عفترملا ءلاولا يوذ ءلامعلا ةيصوت ةجيتن ددج ءلامع ىلع لوصحلاو

• • • •

ةسسؤملا ةيحبر حافترا يسفانتلا زيمتلا .

ددج ءلامع نع ثحبلل ةرمتسملا ةلواحملا نم لادب ءلامعلا ىلع ظافحلا

• • •

ةماعلا تاقلاعلا همدقت يذلا يعادبلإا رودلا ةسسؤملا قيوست ةيجيتارتس ريوطتل ملاعلإاو ةقلاعلا ي ف رارمتسلال ارطضم ليمعلا لعجتو جورخلل ازجاح لثمت ةيعامتجاو ةيلكيه طباور ةماقإ ةقلا علا ءاهتنا دنع هضيوعت نكمي لا رامثتساب نيفرطلا مايق نمأشنت ةيلكيهلا طباورلاو ةقدب مهتابغرو مهتاجايتحا ديدحتو نيكلهتسملا ىلع فرعتلا ءلامعلاو ةكرشلا نيب راوحلا ةرادإوراوحلا ميظنت مهعم فوقولاو ءلامعلا حلاصم ةياعر • • • •

يف ةماعلا تاقلاعلل يعادبا رود نم ايجولونكتلا همدقتام اهئلامع ىدل ةسسؤملا قيوست ةيجيتارتسا ريوطت نمضي ام ب ءلامعلا ةمدخ لثممو ليمعلا نيب تنرتنلأا ةكبش ربع يروفلا لاصتلاا تاينقت مامتهاو ةعرسب هاوكش ةجلاعمو هلكاشم لح ةينورتكللإا ةراجتلا تاينقت للاخ نم هسسؤملا عيطتست ةيهانتم ةقدو ةعرسب اهتامدخو اهتاجتنم ميدقت • • كاردإ ةسسؤم يأ يف نيجيتارتسلاا نيططخملا ىلع بجيو ربع هه جوملا ةيملاعلإا لئاسرلا يف يعانقلاا لاصتلاا لكشت يتلا رصانعلا وأ تانوكملا ديدجلا ملاعلإا تاقيبطت ديدجلا ملاعلإا صئاصخ راطإ يف لعافتتو تانوكملا هذه اهب لمعت يتلا ةيفيكلا اهنك ة وجرملا تاريثأتلا قيقحتو ةلمحلا حاجن ىلإ تلاعافتلا كلت يدوت نأ نكمي فيك • • • •

ق يوستلا ةيجيتارتسلا ةماعلا تاقلاعلا هتمدقام مظعأ اهئلامع وحن • " ةيقيو ستلا ةماعلا تاقلاعلل يلمعلا قيبطتلا وه " ليمعلا عم ةقلاعلا ةرادإ " حلطصم ربتعيو طبارت نم دب تاقلا , ريدقت , مارتحا , ةلدابتم ةيبذاج : سيساحأ ةدع روهظ نمضتي ةقلاعلا حلطصمف لا اهقيقحتلو ليوطلا ىدملا يف ليمع لك عم ةدرفنم ةقلاع ءانب ىلإ ىعست تاسسؤملاف علا تازيم همدقتام اذهو لاصتلااو لعافتلاو لدابتملا مازتللااو اضرلاو ةقثلاو ةيفطاعلا اهئلامع هاجت ةسسؤملا ةيجيتارتسا ريوطت يف ةماعلا ىلعو ليمعلا عم ةن درفلاو ةنصخشلا ىلع دمتعت ةسسؤملا يف ةيقيوستلا هيجيتارتسلاا نإف يلاتلابو قيوستلا ةنصخش نم ءزج وه يذلا ضورعلا ةنصخش لمشتو تامولعملا رفوت ىدم رهوجلا وأ لكشلا ثيح نم جتنملا ةنصخش قيوستلا ةيجيتارتسا يف ناملأا بناج رفوت ةماعلا تاقلاعلا تحبصأو • • •

تاقلاعلا رود نم تدافتسا يتلا تاسسؤملا زربا ىدل قيوستلا ةيجيتارتسا ريوطت يف ةماعلا لي نيحلا نيب اهارن كلذلو بس ىلع ىرن اذكهو .

.

اهئلامع ليمعلاب حضاو ساسحإ 1 نيعدبملا ةقبطل ايجولونكتلا د ّوزمك اهسفن لبآ تعضو دقل ّيديلقتلا ريغ يعيلطلا ناقتلإا نم ٍةعرجب اهنلاعإ نقحت رخلآاو ٍتا قيلحتك وأ ةيجذومن ةيميداكأ عيراشمك ُأرقُت ناوللأا ةئيرجلا دوب يلآا تانلاعإ لاثملا يف لبآ هتعضو يذلا مخضلا رامثتسلاا ز ِربتو دّسجت ىرخأ يحاون ىرنو بولسلأا كلذو ةسدنهلا كلت يف ،اهتاميمصت " ةغل " style .

ةسِولهم تاجتنم نلاعجي نيذللا دوشحلا نيب نم ًاروف زّيمت ةكرشلا و أ ةلوجخلاب لبآ ةكرش فصي نأ دحأ لاب يف رطخي لاو .

يقيقحلا عضاوتلا 2 ًاعساش ًاقوفت اهتاهباشم ىلع ةرطاخم بناوج ًاضيأ هل نأ ّلاإ ،لبآ ةملاع زيزعت يف هرهاب جئاتن رملأا اذهل ،معن قاّشع لع جي ىفخي ُداكي لا يذلا َقيمعلا يلاعتلا راّيت ّنإ : .

ةعضاوتملا اهل دادعتسلاا يغبني ةّيبلس مامضنا رّفني هّنكلو ،ةصاخ ٍةعومجم نم ًاءزج مهسفنأب نورعشي نييلاحلا ةكرشلا نيلمتحملا ءلامعلا نم نيرخآ

تاقلاعلا رود نم تدافتسا يتلا تاسسؤملا زربا ىدل قيوستلا ةيجيتارتسا ريوطت يف ةماعلا اهئلامع زاتمملا نلاعلإا 3 • ًادج ةّماعلاب تسيل ةماع تاقلاع 4 جماربو ،نين ّودملا مايلأا نم ٍمو ءاضر ةق ّوفتم و ،نييديلقتلا نييفحصلا عم لاصتا ىلع ىقبي يذلا ،لبآ ىدل ةماعلا تاقلاعلا مسق ي يأ يف هيلع قبطني مل ،ةكرشلا تاطاشنل نيمظتنملا نيعباتملا لك عمو ،نويزفلتلا ىلع تفاهتملا قّلم تملا دّدوتلاب نيّصتخملا جيورتلاو ةياعدلا يبودنم نم ٍةعومجمل ّيطمنلا ر ّوصتلا لاو ،ةبعللا دعاوقل ُةرّيغملا تاجتنملا اهنأ ىلع اهتاجتنم قيوست نم لبآ بّيهتت لاإ عيمجلا • •

للاه لآ ةرون

مكل اركش