Transcript أضغط هنا لتحميل ملف ورشة مهارات الاتصال والتواصل

‫مدارس العقيق العالمية‬
‫قيم موروثة ‪،‬أفكار إبداعية‬
‫مهارات اإلتصال والتواصل‬
‫المرشدة التربوية‬
‫إنصاف محمود‬
‫‪8/2/2014‬‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك ‪5‬دقائق لإلجابة عن السؤال التالي‪:‬‬
‫• ما هو انطباعك االول عن (س) عند رؤيتها أول مرة ؟ وهل بقي‬
‫االنطباع نفسه بعد عملية التواصل معها؟‬
‫قائدة‬
‫منظمة‬
‫تحترم‬
‫االخرين‬
‫داعمة‬
‫متعاونة‬
‫نشيطة‬
‫ايثارية‬
‫منفتحة‬
‫انيقة‬
‫ايجابية‬
‫صريحة‬
‫مبادرة‬
‫مفهوم االتصال‬
‫• االتصال هو العملية التي يتم بها نقل اوتبادل المعلومات و األفكار بين‬
‫أفراد أي مجتمع وبعضهم‪ ،‬سواء أكانت أفكار ذات طبيعة علمية أو‬
‫عملية أو اجتماعية أو ثقافية‪ ،‬وتنبع من حاجة الفرد إلى الكالم‬
‫واالستماع و التفاعل مع اآلخرين‪.‬‬
‫ويقضي الموظف في المتوسط ‪ %75‬من وقت العمل في عمليات‬
‫اتصال‪ ،‬تزيد كثيرا في األفراد الذين يعملون في‬
‫االتصال الجماهيري‪.‬‬
‫هذا النوع من المهارات ( مهارات االتصال ) هو أسلوب‬
‫رباني راق‪ ،‬علمه سبحانه وتعالى لنبيه الكريم صلى هللا‬
‫عليه وسلم ليتعامل به مع الناس وذلك في قوله تعالى‪:‬‬
‫(ولو كنت فظا غليظ القلب النفضوا من حولك)‬
‫"سورة آل عمران ‪"159‬‬
‫عوامل التواصل‬
‫ال يحدث التواصل إال بوجود عاملين مهمين هما ‪:‬‬
‫‪ -1‬اللغة‪ :‬سوا ًء مكتوبة أو محكية أو رمزية أو حركية‬
‫إيمائية ومن شروطها أن يفهمها المستقبل‪.‬‬
‫‪ -2‬المناﺥ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻠﻲ (المادي ﻭ ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ )‪:‬‬
‫‪ ‬المادي ‪:‬ﻣﻮﺍﺩ ﻭﺃﺟﻬﺰﺓ‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ ‪ :‬ﺣﺮﻳﺔ ‪ -‬ﺗﺴﺎﻣﺢ ‪ -‬ﺍﺳﺘﻌﺪﺍﺩ‪ -‬ﺍﻧﻔﺘﺎﺡ‪-‬ﻣﺮﻭﻧﺔ‬
‫وال يشترط أن يكون المرسل والمستقبل من البشر فقد يكون‬
‫أحدهما آلة أو جهازاً‬
‫وإذا لم يفسر المستقبل الرسالة فعندها نقول أن الذي حدث هو‬
‫اتصال وليس تواصل ‪.‬‬
‫االتصال يكون في اتجاه واحد أما التواصل فهو في‬
‫اتجاهين ‪.‬‬
‫آلية االتصال‬
‫عناصر االتصال‬
‫‪1.‬المرسل )‪ (Source‬وهو الفرد او (األفراد) الذي يؤثر في اآلخرين بشكل‬
‫معين وهذا التأثير ينصب على معلومات أو اتجاهات أو سلوك اآلخرين‪.‬‬
‫‪2.‬المستقبل ‪ (Receiver) :‬وهو الذي يتم االتصال به وهو صاحب الخطوة‬
‫الثانية في عملية االتصال والذي يتلقى محاوالت التأثير الصادرة عن المرسل‪.‬‬
‫‪3.‬الرسالة ‪ :‬وهي المعلومات أو األفكار أو االتجاهات التي يهدف المرسل إلى‬
‫نقلها إلى المستقبل والتأثير عليه‪.‬‬
‫‪4.‬قناة االتصال )‪ (Channel‬هي الوسيلة أو الوسائل من أجل التفاعل بين‬
‫المرسل والمستقبل‪.‬‬
‫‪5.‬التغذية الراجعة )‪ (Feedback‬وهي اإلجابة التي يرد بها المستقبل على‬
‫رسالة المرسل ‪.‬‬
‫الحاجة الى االتصال‬
‫• أوال‪ :‬الحاجة الى االنتماء‬
‫• ثانيا‪ :‬الحاجة الى الطمأنينة واالستقرار‬
‫• ثالثا‪ :‬الحاجة الى تحقيق الذات‬
‫• هل فكرت يو ًما لماذا تحرك يديك ورأسك وعضالت وجهك‬
‫عندما تتكلم؟‬
‫• هل تفكر أثناء حديثك بأنك اآلن ستحرك يدك اليمنى باتجاه‬
‫األمام واليسرى باتجاه األعلى ؟ أم تتحركان تلقائ ًيا؟‬
‫• هل تالحظ أنك أثناء مكالمة هاتفية أيضا تحرك يديك ورأسك‬
‫وعضالت وجهك مع أن المستقبل على الطرف اآلخر وربما‬
‫في دولة في أقاصي الدنيا وال يراك لكن الحركات تتم ؟‬
‫• لماذا ترافق هذه الحركة الكالم؟‬
‫• الجواب‪ :‬ألننا ال نستطيع أن نعبر عن أنفسنا فقط بالكلمات‪،‬‬
‫والحركة تظهر تلقائية بأوامر من العقل الباطن لتدعيم‬
‫األلفاظ‪ ،‬وغال ًبا ما تكون الحركات المرافقة للكالم ذات عالقة‬
‫بثقافة أهل المنطقة وطبيعتهم‪.‬‬
‫عناصر االتصال‬
‫الكلمات‬
‫‪7%‬‬
‫نبرة الصوت‬
‫‪38%‬‬
‫الحركات‬
‫‪55%‬‬
‫عناصر االتصال‬
‫أنواع االتصاالت‬
‫الرسمية‬
‫من أعلى الى‬
‫أسفل‬
‫غير الرسمية‬
‫من أسفل الى‬
‫أعلى‬
‫أفقية‬
‫•االتصال من أعلى إلى أسفل )‪ : (Top – Down‬وهنا تصدر المعلومات‬
‫واألفكار والمقترحات واألوامر والتعليمات من المدير إلى المعلمين ويهدف‬
‫هذا النوع توضيح أهداف العملية التربوية للمعلمين وتوجيه سلوكهم وتنفيذ‬
‫الخطط والبرامج المعدة‪ ،‬وهو أكثر أنواع االتصال انتشارا‪.‬‬
‫•االتصال من أسفل إلى أعلى ”‪ “Bottom – up‬ويتضمن هذا النوع من‬
‫االتصال رد المعلمين على المديرين وكذلك مقترحاتهم ووجهة نظرهم حول‬
‫موضوعات مختلفة‪ ،‬وهذا النوع من االتصال قليل االنتشار ألن هناك مركزية‬
‫في النظام اإلداري المتبع‪.‬‬
‫•اتصاالت أفقية أو مستعرضة )‪ (Horizontal Communication‬ومثال‬
‫على ذلك االتصاالت التي تتم بين معلمي المادة الواحدة‪ ،‬أو مديري المدارس‬
‫في منطقة معينة بهدف تنسيق لجهود فيما بينهم ‪.‬‬
‫• االتصاالت غير الرسمية ‪:‬‬
‫ويقوم هذا االتصال على أساس العالقات الشخصية‬
‫واالجتماعية‪ ،‬ومن أمثلة هذا االتصال ما يدور بين زمالء‬
‫العمل من أحاديث حول موضوعات تستحوذ على تفكيرهم‪.‬‬
‫أنماط الناس من جهة استقبالهم للمعلومات والتعبير عن آرائهم‬
‫البصري‬
‫هذا الشخص يرى العالم حوله من خالل الصور والرؤية بالعين حتى أنه‬
‫عند الحديث عن المعاني المجردة يحولها إلى صور مشاهدة فهو يركز‬
‫أغلب انتباهه على صور وألوان التجربة‪ ،‬وعندما يصف حادثة معينة‬
‫يصفها من خالل الصور‪ ،‬وتجد عباراته يكثر فيها‪ :‬أرى ـ أنظر ـ يظهر‬
‫ـ مشهد ـ وضوح ـ لمعان ـ مالحظة ـ مراقبة ـ منظر ـ ألوان ـ ظالم ـ‬
‫ظالل ـ شروق‪.‬‬
‫هذا الشخص تجده سري ًعا في حركته سري ًعا في كالمه في أكله‪ ،‬حياته‬
‫على نمط سريع وذلك بسبب تأثره بالنمط الصوري القائم على الصور‬
‫المتالحقة والضوء‪.‬‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك دقيقة واحدة لإلجابة عن األسئلة التالية‪:‬‬
‫• اذكري زميلة لك ذات نمط بصري‬
‫بسرررررررررررررررعة‬
‫السمعي‬
‫هذا الشخص الحاسة الغالبة عليه في استقبال المعلومات وفي رؤية العالم من‬
‫حوله هو السمع‪ ،‬هذا الشخص يحب االستماع كثيرً ا وله مقدرة فائقة على‬
‫االستماع دون مقاطعة ويهتم كثيرً ا باختيار األلفاظ والعبارات وتجد كالمه‬
‫بطي ًئا‪ ،‬ويركز على نبرات صوته عند الكالم كما أنه يميل للمعاني التجريدية‬
‫النظرية كثيرً ا‪.‬‬
‫وتجد عباراته يكثر فيها‪ :‬اسمع ـ انصت ـ إصغاء ـ صوت ـ رنين ـ لهجة ـ‬
‫ازعاج ـ صياح ـ همس ـ ثرثرة ـ صهيل ـ زئير ـ رعد‪.‬‬
‫الشخص السمعي يتأنى في اتخاذ القرار ويجمع أكبر قدر من المعلومات قبل‬
‫اتخاذه ويقلل إلى أدنى درجة مستوى المخاطرة‪.‬‬
‫قال احد الحكماء ‪ :‬المستمع الجيد خطيب جيد‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك دقيقة واحدة لإلجابة عن األسئلة التالية‪:‬‬
‫• اذكري زميلة لك ذات نمط سمعي‬
‫بسرررررررررررررررعة‬
‫الحسي‬
‫هذا الشخص ينصب اهتمامه الرئيسي على الشعور واألحاسيس‪ ،‬وإذا حكى لك‬
‫عن تجربة معينة سيحكيها لك من خالل ما شعر به وما أحس به‪ ،‬ولذلك فإن‬
‫قراراته مبنية على المشاعر والعواطف المستنبطة من التجربة‪.‬‬
‫هذا الشخص تجد كالمه أكثر بط ًئا من سابقيه ويستشعر ثقل المسؤولية أكثر‬
‫من غيره ولذلك ينفعل للمبادئ ويندفع للعمل لها وتجد عباراته يكثر فيها‪:‬‬
‫شعور ـ إحساس ـ لمس ـ إمساك ـ حار ـ بارد ـ ضغط ـ شدة ـ ألم ـ حزن ـ‬
‫سرور ـ ثقل ـ جرح ـ ضيق‪.‬‬
‫وهكذا إذا فهمت شخصية اآلخر‪ ،‬وحددت نمط إدراكه‪،‬فإن هذا سيساعدك كثيرً ا‬
‫في تحقيق التآلف معه‪.‬‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك دقيقة واحدة لإلجابة عن األسئلة التالية‪:‬‬
‫• اذكري زميلة لك ذات نمط حسي‬
‫بسرررررررررررررررعة‬
‫مبادئ التواصل الناجح‬
‫•‬
‫تعتمد نجاح عملية التواصل في الدرجة االولى على التخطيط لعملية‬
‫التواصل والتي تتمثل في التالي‪:‬‬
‫لماذا‬
‫ماذا‬
‫ما هو‬
‫من‬
‫متى‬
‫كيف‬
‫وتبعا للنموذج الذي اتفق عليه خبراء التواصل ‪ ،‬والذي اسموه ‪ 7Cs‬فهو‬
‫عبارة عن ‪ 7‬كلمات تختصر اهم ‪ 7‬مهارات للتواصل الفعال وهي كالتالي‪:‬‬
‫‪ - 1‬عليك ان تكون واضحا‬
‫رساالتك او كلماتك ألي شخص سواء وجها لوجه او حتى‬
‫عبر الرسائل االلكترونية او الخطابات ‪ ،‬يجب ان تكون‬
‫واضحة وبسيطة غير مبهمة وال تحمل اكثر من معنى واحد‪.‬‬
‫‪ -2‬اختصر‬
‫• ال تسهب في الكالم للطرف اآلخر وحاول ان تختصر حتى ال تبعث‬
‫في نفس الطرف اآلخر الشعور بالملل أو الضجر من الحوار معك‪.‬‬
‫وحاول اال تشتت انتباهه في العديد من المواضيع بل كن دائما حذرا‬
‫ان يكون حوارك معه يدور حول نقطة واحدة تخدم هدفك االساسي‬
‫من االتصال‪.‬‬
‫‪ -3‬كن واقعيا‬
‫• في حوارك مع اي شخص حاول ان تدعم اقاويلك بالدالئل‬
‫واالحصائيات التي تثبت صحة كالمك فهذا بدوره يبعث ثقة كبيرة في‬
‫نفس من يتحاور معك ليكمل الحديث‪.‬‬
‫‪ -4‬كن صحيحا‬
‫• استخدم االلفاظ الصحيحة اثناء تواصلك مع اآلخرين ‪ ،‬سواء كتابة او‬
‫وجها لوجه‪ .‬ففي اثناء الكتابة قد يقع العديد منا في اخطاء امالئية‬
‫واخطاء قواعد ‪ ،‬كما يكثر البعض من استخدام الكلمات العامية‬
‫والمصطلحات الغير مفهومة‪.‬‬
‫‪ -5‬كن متماسكا‬
‫• اعلم ان كلماتك التي تستخدمها تكشف جزءا كبيرا من شخصيتك امام‬
‫اآلخرين‪ .‬فإذا لم تكن كلماتك مترابطة وداخل كيان متماسك تخيل‬
‫كيف سيكون مظهرك امام من تتواصل معه …؟‬
‫‪ -6‬احرص ان تكون رسالتك كاملة‬
‫• احرص دوما ان تكون رسالتك التي تكتبها او التي ترغب في‬
‫توصيلها للطرف اآلخر كاملة وتحمل كل ما تريد من معنى ومفهوم‬
‫له‪.‬‬
‫‪ -7‬كن ودودا‬
‫• عند تواصلك مع اآلخرين عليك ان ترسم ابتسامة لطيفة على وجهك‬
‫تبعث من أول وهلة في نفس من يتواصل معك الطمأنينة والراحة‬
‫والسكون‪ .‬واحرص ان تجعل هذه االبتسامة طبيعية وعززها دوما‬
‫بلطف ومعاملة ودودة‪ .‬استخدم الفاظك بعناية وانتقيها بحكمة‪.‬‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك ‪ 5‬دقائق لإلجابة عن األسئلة التالية‪:‬‬
‫• حددي نقطتي قوة على األقل تتوفر لديك في مجال اإلتصال‪.‬‬
‫• حددي نقطتي ضعف على األقل تتوفر لديك في مجال االتصال‪.‬‬
‫تقييم ذاتي‬
‫ما ال أعرفه عن نفسي وما ال يعرفه‬
‫اآلخرون‬
‫ما أعرفه عن نفسي وما ال يعرفه‬
‫اآلخرون عني‬
‫المجهول‬
‫المخفي‬
‫ما ال أعرفه عن نفسي وما يعرفه‬
‫االخرون عني‬
‫ما أعرفه عن نفسي وما يعرفه‬
‫اآلخرون عني‬
‫االعمى‬
‫المفتوح‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك ‪ 5‬دقائق لإلجابة عن السؤال التالي ‪:‬‬
‫• رتبي التالي داخل كل مربع حسب ما ترينه مناسب‬
‫تصرفاتي‬
‫ارائي‬
‫ما‬
‫يهمني‬
‫وحدي‬
‫مواقفي‬
‫دوافعي‬
‫المعلنة‬
‫اخطائي‬
‫ما هو‬
‫مخزون في‬
‫ال شعوري‬
‫عيوبي‬
‫مشاعري‬
‫اسراري‬
‫ما يأخذه‬
‫االخرين‬
‫ما ال اريد ان‬
‫يعرف عني‬
‫مزايا االتصال الفعال‬
‫يعزز مهنية‬
‫العمل‬
‫يعزز الثقة‬
‫بالذات‬
‫يحد من‬
‫التوتر‬
‫يساعد الشخص‬
‫في تقبل‬
‫اآلخرين له‬
‫يعزز‬
‫العالقات‬
‫بين األفراد‬
‫يساعد‬
‫اإلنسان على‬
‫تقبل نفسه‬
‫ومضة‪...‬‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك ‪ 5‬دقائق لإلجابة عن األسئلة التالية‪:‬‬
‫• هل حدث معك موقف شعرت بأنك غير قادرعلى استكمال التواصل‬
‫مع شخص ما ؟‬
‫• ما هو تصرفك حينها ؟‬
‫• ماهي مشاعرك تجاه نفسك وتجاه الشخص ؟‬
‫ما الذى يقلق بعض األشخاص فى‬
‫التفاعل مع اآلخرين ؟‬
‫ماذا إذا ما هاجمنى أحد باللفظ ؟ أنا ال أجيد التشاجر‬
‫باليد أو حتى الدفاع عن نفسى ؟‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫أول ما عليك عمله هو التمسك بالهدوء الكامل‪.‬‬
‫أطلب منه أن يفسر لك ما قلته و أثاره أو ضايقه لهذه الدرجه‪.‬‬
‫إذا إستمر فى التصعيد أو أجاب بوقاحه‪ ,‬أطلب منه بحزم أن يغادر‬
‫المكان المهم ال ترتبك أو تحنى رأسك ‪.‬‬
‫إحرص أن يكون ذقنك ألعلى حتى تشعره بعدم أهميته بالنسبه لك و‬
‫انه كشخص ال يفرق معك و إن ما يقوله ال أهميه له فتحرجه أمام‬
‫الجميع بنجاح‪.‬‬
‫إننى خجول والأستطيع التكلم أما جمع من الزمالء‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫حاول بقوه إكتساب مهاره اإلتصال لتستطيع تخطى هذه العقبه و‬
‫التواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫يجب أن تثق فى نفسك و فى قدراتك‪.‬‬
‫إنك ال تختلف عن اآلخرين بل يمكن أن تكون أفضل من كثيرين‪.‬‬
‫يجب أن تصدق أن لديك أفكار جديره بأن يسمعها من حولك و‬
‫يستفيدوا منها‪.‬‬
‫شجع نفسك على التخلص من الخجل و لكن دون ضغط على نفسك‪.‬‬
‫تأكد إنك إذا تقدمت خطوه فى هذا الطريق ستجد نفسك تسيطر على‬
‫جزء من أدوات اإلتصال لديك و تتشجع و تبدأ فى الحديث‬
‫مع زمالئك‪ ,‬كما تشجعهم على اإلقتراب منك خطوات‪.‬‬
‫و هكذا خطوه بخطوه ستتخلص من الخجل‬
‫و تتواصل مع زمالئك‪.‬‬
‫ومضة‪...‬‬
‫فيديو‬
‫مهارة توظيف صوتك للتأثير في اآلخرين‬
‫مما ال شك فيه أن طريقة كالمك وأسلوبك تؤثر على نظرة اآلخرين لك‪،‬‬
‫وال نعني بذلك الكلمات فقط‪ ،‬فطريقة اإللقاء وأسلوب الحوار قد يحدث‬
‫اختالفا واضحا‪.‬‬
‫عندما تتحدث مع شخص ما في حوار مباشر يكون لصوتك تأثير ال‬
‫يتجاوز الـ‪ %38‬على االنطباع الذي يكونه عنك‪ .‬أما على الهاتف‪،‬‬
‫فيلعب الصوت دورا هاما إذ يتعدى تأثيره ‪ %85‬نظرا لعدم وجود أي‬
‫مجال للمؤثرات البصرية أو تعبيرات وجهك ‪.‬‬
‫• ومن أهم التقنيات التي تساعدك على امتالك صوت مؤثر‪:‬‬
‫‪‬استخدم التعبير المناسب للموقف‪:‬‬
‫تحدث بحماس واهتمام‪ ،‬وإذا استدعى األمر غير من نبرة صوتك لتتناسب مع‬
‫الموقف( على سبيل المثال‪ ،‬حاول أن تبدي تأثرك إذا كنت تتحدث عن أخبار سيئة(‬
‫‪‬تحدث ببطىء وهدوء حتى يتمكن المستمع من متابعة حديثك‪ ،‬لكن تجنب البطىء‬
‫الممل ‪.‬‬
‫‪‬توقف للحظات أثناء الحديث‪ ،‬فمن خالل التوقف تمنح المستمع وقتا كافيا الستيعاب‬
‫ما تقول‪ .‬عندما تنتهي من فكرة ما‪ ،‬توقف للحظات كما لو كنت تنهي جملتك ‪.‬‬
‫‪‬تحدث بصوت واضح يسهل سماعه فالتحدث بصوت منخفض أمر مزعج‪.‬‬
‫‪‬تجنب الصراخ أو التحدث بصوت عالي‪ .‬إذا طلب منك المستمع أن تخفض‬
‫صوتك فاعلم أن صوتك عالي ومزعج‪.‬‬
‫‪‬راقب تنفسك عندما تشعر بالغضب أو باإلثارة إذ يساعدك ذلك على تخفيض‬
‫صوتك وتهدئة انفعاالتك‪.‬‬
‫‪‬سجل مكالماتك أو استمع لرسائلك الصوتية حتى تتعرف على نواحي القوة‬
‫والضعف لديك‪.‬‬
‫‪‬أبعد يديك عن فمك أثناء الحديث وال تبتلع الكلمات أو تسمح لصوتك بالتهدج‪.‬‬
‫مهارة فن الحوار‬
‫إذا أردت أن تحافظ على إدارة حوار مثمر وبناء احرص على‬
‫أال يكون كل همك هو توصيل واثبات وجهة نظرك للطرف‬
‫اآلخر‪.‬‬
‫وايااااااك والجدل!!!!‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك ‪ 5‬دقائق لإلجابة عن السؤال التالي ‪:‬‬
‫• ما الفرق بين الحوار والجدال ؟‬
‫الحوار‬
‫الجدال‬
‫يفوز جميع األطراف‬
‫يخسر الجميع‬
‫نعامل اآلخر كشريك في جلسة ودية‬
‫نعامل اآلخر كند عدوعلينا هزيمته‬
‫نتشارك اآلراء واألفكار‬
‫نهاجم الرأي اآلخر وننقسم الى أحزاب‬
‫نستمع إلى آراء اآلخرين‪ ،‬ونتعرف على أفكار‬
‫جديدة لم نكن نضعها في اعتبارنا‬
‫نستمع إلى اآلخرين إال من اجل البحث عن‬
‫نقاط الضعف في أقوالهم‬
‫نتعرف أكثر على الموضوع أو القضية محل‬
‫النقاش‪ ،‬كما نستكشف أفكارنا ومشاعرنا‬
‫وأخالقياتنا وقيمنا‬
‫ال نتقبل األفكار الجديدة ونرفض تغيير آرائنا‬
‫اختالف وجهات النظر ال يفسد للود قضية‪.‬‬
‫إذا فزنا في جدل ما‪ ،‬نخسر في المقابل دعم‬
‫شخص ما قد ال نتفق مع بعضنا البعض‬
‫كيف أحمي النقاش من أن يتحول إلى جدل؟؟؟‬
‫‪‬ابحث عن جوانب االتفاق بينك وبين الطرف اآلخر وتجنب مقولة"ان لم تكن‬
‫معي فأنت ضدي‪"..‬‬
‫‪‬ركز على القضية محل النقاش وتجنب توجيه جهودك الثبات وجهة نظرك‪.‬‬
‫‪‬حاول أن تتفهم وجهة نظر اآلخرين‬
‫‪‬ال تتردد في طرح األسئلة‬
‫‪‬كن مستمعا جيدا‬
‫‪‬اعترف بخطئك ‪.‬‬
‫‪‬حاول أن ال تؤذي شعور اآلخرين إذا ما ثبت أنهم مخطئين‬
‫مهارة التعامل مع نقد اآلخرين‬
‫‪‬استمع بحيادية‬
‫‪‬أعد صياغة وتلخيص ما قاله المتحدث‬
‫‪‬اطرح بعض األسئلة‬
‫‪‬قد يكون النقد مبالغ فيه في بعض األحيان‪ ،‬لكنه ال يأتي من فراغ‬
‫بالتأكيد‪.‬‬
‫‪‬حاول أن تتعرف أكثر على من يوجه إليك النقد‬
‫‪‬اطلب ممن ينتقدك أن يقدم لك النصيحة حول التصرف األمثل في‬
‫موقف كهذا‬
‫فعندما تجعله طرفا في الحل‪ ،‬لن ينتقدك مرة أخرى فيما‬
‫‪‬ال تنسى أن تشكر منتقديك‬
‫‪‬اجعل النقد قوة دفع بناءة‬
‫‪‬إذا شعرت بضيق او غضب‪ ،‬حاول ان تصب‬
‫غضبك علي شئ ما وليس علي شخص ما ‪.‬‬
‫هل أنت مصغ جيدا ؟؟‬
‫كلي آذان‬
‫صاغية‬
‫مهارة االستماع واالنصات‬
‫• تعريف االنصات‪:‬‬
‫هو التركيز العميق فيما يقوله المتحدث‪،‬وسط خضوع تام لجميع‬
‫الجوارح‪،‬بعيدا عن التصنع والتكلف‪.‬‬
‫تعريف االستماع‪:‬‬
‫أما االستماع أو السماع فهو التقاط األذن لحديث ما سواء بقصد أو من‬
‫غير قصد السامع‪.‬‬
‫ويمر اإلنصات بمراحل أساسية هي ‪:‬‬
‫االستماع‬
‫التفسير‬
‫االستيعاب‬
‫التذكر‬
‫االستجابة‬
‫أهمية عملية االنصات‬
‫• اإلستماع عاده ما ينسى فى اإلتصال مع أهميته البالغه لنجاح عمليه‬
‫التواصل ولن تستطيع الرد بإيجابيه إال إذا إستمعت و فهمت ما يقال‪.‬‬
‫• إثارة رغبة المتحدث في االسترسال واالستمرار في طرح الفكرة‬
‫وإشعاره بأهمية بما يقوله والرغبة في االستماع إليه‬
‫• فهم وتفسير وتحليل وتقييم آراء وأفكار وتعبيرات المرسل‬
‫كما هي دون تكوين اتجاه عكسي أو حكم مسبق عليها‬
‫االصغاء الفعال يضمن ‪....‬‬
‫‪ ‬تهيأة الجو‬
‫‪ ‬ضمان التفاهم المتبادل‬
‫‪ ‬فهم لغة الجسد‬
‫‪ ‬عدم الحكم المسبق‬
‫ومضة‪...‬‬
‫فجوة االتصال‬
‫• العوامل التى تسبب حدوث فجوة االتصاالت ‪:‬‬
‫‪ ‬اختالف العادات والتقاليد لكل من المرسل والمستقبل ‪.‬‬
‫‪ ‬الحالة النفسية للمستقبل‪.‬‬
‫‪ ‬اختالف المستوى الثقافى للمستقبل‪.‬‬
‫‪ ‬درجة ثقة المستقبل فى المرسل‪.‬‬
‫‪ ‬خبرات المستقبل السابقة مع المرسل‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام المرسل أللفاظ تحمل أكثر من معنى‪.‬‬
‫معالم السلوك السلبي في التواصل‬
‫‪ ‬يحدق ببرود‬
‫‪ ‬يسخر‬
‫‪ ‬يتظاهربالتثاؤب‬
‫‪ ‬يعبس‬
‫‪ ‬ينظر الى السقف‬
‫‪ ‬يتحرك مبتعدا‬
‫‪ ‬ينظف أظافره‬
‫‪‬ينظر الى جدران الغرفة‬
‫معالم السلوك االيجابي في التواصل‬
‫‪‬ينظر إلى العيون‬
‫‪ ‬يجلس فى مواجهة الشخص‬
‫‪ ‬يصافح باليد‬
‫‪ ‬يرفع الحواجب‬
‫‪ ‬يتحرك نحو الشخص‬
‫‪ ‬يفتح عينية‬
‫‪ ‬يبتسم لفترات متالحقة‬
‫‪ ‬يتكلم من مسافة قريبة‬
‫‪ ‬بنظر من أعلى ألسفل‬
‫‪ ‬يكون بشوشا‬
‫‪ ‬اللمس الودى‬
‫التواصل الفعال فى العمل‬
‫• إن القدره على التفاعل مع اآلخرين فى العمل تعتبر موهبه‬
‫تتطلب مهارات اإلتصال التى يفتقدها الكثيرين و ال يشعروا‬
‫بأهميتها فيعملوا على إكتسابها‪ .‬للبعض هذه الموهبه موجوده‬
‫بصوره طبيعيه‪.‬‬
‫• إن اإلتصال الردىء و عدم التفاعل مع من حولك لن يساعدك‬
‫على التقدم و اإلزدهار فى العمل‪ .‬لحسن الحظ إن اإلنسان‬
‫يستطيع إكتساب هذه المهاره و تطويرها ليصبح فعاال و اسعد‬
‫حاال فى عمله و يكسب حب و إحترام الجميع‪.‬‬
‫أهمية ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ في ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ‬
‫• ﺗﻀﻤﻦ للعاملين ﰲ المجال ﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻱ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫ﺗﺪﻓﻊ العاملين ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ‪.‬‬
‫ﺗﺒﻌﺪ ﺍﻻﺿﻄﺮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﺣﻦ ﺃﻭ الحقد أو الحسد‪.‬‬
‫ﺗﻌﺰﺯ ﺍﻻﻧﺘﻤﺎﺀ الى ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻱ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ الجميع ‪.‬‬
‫تمنح ﻓﺮﺻﺎ لالنجاز ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ‪.‬‬
‫• ﺗﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﻭﺡ المعنوية‪.‬‬
‫التواصل من الناحية التربوية ‪:‬‬
‫عملية تحدث في الموقف التعليمي التعلمي بين جميع األطراف‬
‫لتنظيم التعلم ‪.‬‬
‫ويمكن القول أن التواصل هو عملية تعلم وأن التعلم هو عملية‬
‫تواصل ‪.‬‬
‫مهارة التعامل مع الطالب‬
‫• تعتبر فنا ً من الفنون‪ ،‬وهي أهم سمة لعالقة ناجحة وصحية بين‬
‫المعلم والطالب‪ .‬فبدون القدرة على التعامل اإليجابي مع‬
‫الطالب لن ينجح المعلم في تحقيق أهدافه‪ ،‬والتغلب على‬
‫المعيقات التي قد تحدث في التعامل مع الطالب‪.‬‬
‫• إن التعليم المجدي يتطلب تفاعل المعلم والطالب بشكل مستمر‬
‫ليتمكن الطالب من أن يستوعب المعلومات ويتأملها بدال من أن‬
‫يتلقاها وحسب‪.‬‬
‫• كما أن تمكين الطالب من أن يختار البديل وذلك من خالل إعطائه‬
‫الفرصة ألن يبحث عن األسلوب األنسب له لتلقيه المعلومة يجعله‬
‫أكثر تحمسا وانضباطا تجاه المادة أو األمر الذي هو بصدده‪.‬‬
‫فإعطاؤه الفرصة ألن يختار يجعله مسؤوال عن اختياره‪.‬‬
‫• ومن أهم المشاكل التي يواجهها المعلمون في عملية توصيل‬
‫المعلومات للطالب أن المعلم يحاول توصيل محتوى المنهج‬
‫أو المقرر للطالب بأسرع وأقصر وقت ممكن وكأنه يوصل‬
‫وجبة سريعة تفتقد للعناصر الغذائية الهامة للجسم‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ ﻣﻬــﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻــﻞ عند المعلمين‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻳﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻋﺪﺓ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ المعلم ﺃﻥ يمتلكها ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻣـﺴﺎﻋﺪﺓ الطالب ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺑﻄﺮﻕ ﻭﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻛﺎﻟﺒﺤﺚ‬
‫‪ .2‬ﺍﺳﺘﺜﺎﺭﺓ ﺩﺍﻓﻌﻴﺔ الطالب ﺑﺄﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﻌﺰﻳﺰ المختلفة ﺍﻟﻠﻔﻈﻴﺔ‬
‫ﻭغيرﺍﻟﻠﻔﻈﻴﺔ‬
‫‪ .3‬ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ والمناقشة والحوار‪ ...‬ﺍﱁ )‬
‫ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﺸﺠﻴﻊ الطالب ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﺮﺍﺣﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﻨﻘﺪ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ وتوفير المناخ‬
‫المناسب ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺍلحرص ﻋﻠﻰ ﻭﺿﻮﺡ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻟﺪﻯ الطالب ﻭﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫محدد يلبي احتياجاتهم ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻞ التعاوني المتبادل بين الطالب‬
‫التغذية الراجعة ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫• ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﺮﺍﺟﻌﺔ ﻫﻲ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ الطالب ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍلخبرات التي يقدمها‬
‫المعلم ‪.‬‬
‫• ﻭﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ تبين ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ بين المعلم والطالب ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ﻭﺳﻴﻠﺔ اﺗﺼﺎﻝ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ تحمل ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺫﺍﺕ ﺃﻫﺪﺍﻑ محددة ‪.‬‬
‫• ﻭﻣﻦ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﺮﺍﺟﻌﺔ‪ ،‬تحريك الرأس ﻟﻸﻣﺎﻡ ﻭالخلف ﺗﻌبيرا‬
‫ﻋن الموافقة‪ ،‬ﻭﻇـــﻬﻮﺭ ﻋﻼﻣﺎﺕ ﺍﻻﻧﻔﻌﺎﻝ ﻋﻠﻰ الطالب ﻛﺎﻟﻔﺮﺡ ﺃﻭ‬
‫الحزن ﺃﻭاﻟـﻀﺤﻚ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻜﺎﺀ ﺃﻭ ﺍالخوف ﺃﻭ ﺍﻻﻧﺰﻋﺎﺝ‪ ،‬وتقديم ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ‬
‫ﺻﺤﻴﺤﺔ ﺃﻭغير ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻋﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍلتي ﺗﻮﺟﻪ ﺇﻟﻴﻪ ‪.‬‬
‫ومضة‪...‬‬
‫التواصل الصفي‬
‫هو توجيه نشاط الطالب نحو األهداف التعليمية المحددة من خالل‬
‫تنظيم جهودهم و تنسيقها و توظيفها بالشكل المناسب ‪ ،‬للحصول‬
‫على أفضل نتائج التعلّم بأقل جهد ووقت ‪.‬‬
‫أنماط التفاعل الصفي‬
‫• تقوم العملية التربوية على ما يجري من اتصال بين المعلم و‬
‫الطالب في المواقف التعليمية ‪ ،‬ويعد الحديث أو الكالم وسيلة هذا‬
‫االتصال ‪ ،‬باإلضافة إلى اإليماءات و استخدام األيدي وتعابيرالوجه‬
‫وغيرها من الوسائل التي يعتمد عليها االتصال غير اللفظي ‪.‬‬
‫األول ‪ :‬نمط االتصال وحيد االتجاه ‪:‬‬
‫• وفي هذا النمط يرسل المعلم ما يود قوله أو نقله إلى الطالب و ال‬
‫يستقبل منهم ‪ ،‬وهذا النمط من االتصال هوأقل األنماط من حيث‬
‫الفعالية ‪ ،‬ويشير هذا النمط إلى األسلوب التقليدي في عملية التدريس‬
‫والذي يعتبر المتعلم فيه مجرد ذاكرة يجب أن تردد ما يقوله المعلم‬
‫الذي يجيد فن اإللغاء ‪ ،‬ويجعل من نفسه مصدرا وحيدا للمعرفة‪،‬‬
‫دون أن يكون للمتعلم أي دور سوى االستقبال و التلقي ‪.‬‬
‫األول ‪ :‬نمط االتصال وحيد االتجاه‬
‫المعلم‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫الثاني ‪ :‬نمط االتصال ثنائي االتجاه‬
‫وهذا النمط أكثر فعالية من النمط األول ‪ ،‬ففيه يسمح المعلم بأن ترد‬
‫إليه استجابات من الطالب ‪،‬ويسعى إلى تعرف صدى ما قاله أو ما‬
‫حاول نقله إلى عقول الطالب ‪ ،‬و يشعر في كثير من األحيان بأن ما‬
‫يقوله ربما ال يكون قد وصل إلى عقول طالبه على النحوالمطلوب‬
‫ولذلك يسأل الطالب أسئلة تساعدهم على اكتشاف مدى الفائدة التي‬
‫حققوها ‪.‬ومع ذلك يظل المعلم في الخط الذي حدده منذ البداية وهو‬
‫نقل الحقائق والمعارف إلى عقول الطالب‪.‬‬
‫الثاني ‪ :‬نمط االتصال ثنائي االتجاه‬
‫المعلم‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫الثالث ‪ :‬نمط االتصال ثالثي االتجاهات‬
‫• وهذا النمط أكثر تطوراً من سابقه ‪ ،‬ففيه يسمح المعلم بأن يجري‬
‫اتصال بين طالب الصف ‪ ،‬وأن يتم تبادل الخبرات واآلراء‬
‫ووجهات النظر بينهم ‪ ،‬وبالتالي فإن المعلم فيه ال يكون المصدر‬
‫الوحيد للتعلم ‪.‬‬
‫• هذا النمط يتيح للجميع فرص التعبير عن النفس والتدرب على‬
‫كيفية عرض وجهات النظر باختصار وسهولة ‪.‬‬
‫الثالث ‪ :‬نمط االتصال ثالثي االتجاهات‬
‫المعلم‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫رابعا ً ‪ :‬نمط االتصال متعدد االتجاهات‬
‫وهذا النمط يمتاز عن غيره من األنماط السابقة ‪ ،‬وبخاصة النمط‬
‫الثا لث الذي يجري فيه اتصال بين المعلم وبين عدد محدود من‬
‫الطالب ‪.‬ولكن في هذا النمط تتسع فرص االتصال وتتعدد بين‬
‫المعلم وبين الطالب ‪ ،‬أو بين بعضهم البعض ‪.‬‬
‫تتوافر فيه أفضل الفرص للتفاعل وتبادل الخبرات ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬نمط االتصال متعدد االتجاهات‬
‫المعلم‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫تلميذ‬
‫معيقات االتصال‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫معوقات ثقافية وبيئية‬
‫معوقات لغوية‬
‫صعوبات نفسية‬
‫معوقات ناشئة عن الفروق الفردية‬
‫االفتراضات‬
‫العالقات‬
‫الخوف والتوتر‬
‫العالقة‬
‫إساءة استعمال أدوات االتصال‬
‫المقاطعة عند االتصال‬
‫االختيار الخاطئ لوسيلة االتصال‬
‫غياب التغذية الراجعة‬
‫تقييم ذاتي‬
‫• لديك ‪ 3‬دقائق لإلجابة عن األسئلة التالية‪:‬‬
‫• حددي أكثر حركة تتميز بها زميلتك (س) عند التواصل معها‬
‫لغة الجسد‬
‫هى تلك الحركات التى يقوم بها بعض األفراد مستخدمين إيديهم أو‬
‫تعبيرات الوجه أو اقدامهم أو نبرات صوتهم أو هز الكتف أو‬
‫الرأس‪ ،‬ليفهم المخاطب بشكل أفضل المعلومة التى يريد أن تصل‬
‫إليه وهناك بعض االشخاص الحذريين واالكثر حرصا ً واولئك الذين‬
‫يستطيعون تثبيت مالمح الوجه واولئك الذين ال يريدون االفصاح‬
‫عما بداخلهم فهم المتحفظون ولك يمكن ايضا معرفة انطباعاتهم من‬
‫خالل وسائل أخرى ‪.‬‬
‫االبتسامة‪:‬‬
‫• تفسر األبتسامة بأكثر من طريقة ‪ ,‬و ذلك باالعتماد على‬
‫الحركة المرافقة للعينين و الموقف‪ ,‬و عادة ما تكون‬
‫االبتسامة المزورة غير مرتبطة بحركة العينين‪ ,‬و جميع‬
‫معاني االبتسامة الصادقة إيجابية‪ ,‬و تفيد اإلعجاب و اإلنتباه‬
‫و الشعور باألمان‪.‬‬
‫• تقول الدراسات ان الناس تقوم بالتفريق بين االبتسامة‬
‫الصادقة وغير الصادقة الشعوريا ً عن طريق النظر الى‬
‫الجزء العلوي من وجه االنسان‬
‫االبتسامة غير الحقيقية‬
‫وهذه عادة ما تستخدم كنوع من المجاملة فيكون االخر يشعر بالملل او غير سعيد‬
‫لكنه يحاول اخفاء هذه المشاعر بابتسامة مصطنعة‪ ,‬في هذه االبتسامة تستخدم‬
‫العضالت حول الفم فقط ويبقى الجزء العلوي من الوجه جامد‪ ,‬فال تتحرك‬
‫عضالت الجزء العلوي من الوجه وال تظهر السطور او الخطوط بجانب العينين‬
‫هذا النها مرتبطة بالالوعي ومن الصعب اصطناع هذه الخطوط وايضا ً ال تبرز‬
‫االسنان بالدرجة التي تبرز فيها مع االبتسامة الصادقة‪.‬‬
‫العين‬
‫تمنحك واحدا من أكبر مفاتيح الشخصية التي تدلك بشكل حقيقي على ما يدور في‬
‫عقل من أمامك‬
‫فإذا اتسع بؤبؤ العين وبدا للعيان فإن ذلك دليل على أنه سمع منك توا شيئا أسعده‬
‫أما إذا ضاق بؤبؤ العين فالعكس هو ما حدث‬
‫وإذا ضاقت عيناه أكثر او فركهما ربما يدل على أنك حدثته عن شيء ال يصدقه‬
‫أو إذا حاول ان يتجنب النظر في عيون الناس ومن حوله فهذا يدل على انه فاقد‬
‫الثقة بنفسه‬
‫لغة العيون‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫هناك النظرات الحاقدة الثائرة واخرى ساخرة واخرى حانية واخرى المبالية ‪.‬‬
‫التعبير االمثل بالعيون ‪:‬‬
‫ ان تكون العينان مرتاحتين اثناء الكالم‬‫ تحدث وراسك مرتفع إلى اعلى االن الطاطاة تشعر بالهزيمة والضعف‬‫ ال تنظر بعيدا عن المتحدث النه يشعر بالالمباالة‬‫ ال تطيل التحديق بشكل محرج‬‫ ابتعد عن لبس النظارات القاتمة الن هذا يعيق بناء الثقة بينك وبينه‬‫ احذر من النظرات الساخرة الباهتة فهذا ينسف جسور التفاهم ‪....‬‬‫النظر لألسفل‪ :‬إذا وجه أحد نظره إلى األسفل مع ميل قليل للرأس باتجاه‬
‫األمام‪ ,‬فهو غالبا ما يحاول استعطافك‪ ,‬و إثارة شفقتك‪ ,‬و االطفال هم أكثر من‬
‫يستخدم هذه الحركة‪.‬‬
‫• إن التواصل البصري والتركيز على لغة الجسد بمعنى التركيز على‬
‫حركات أيدينا وجسدنا يعطي اآلخر الثقة واألمان ويوحي له‬
‫باهتمامنا بما يطرحه ويساعد بشكل كبير على رفع قدرته في‬
‫إيصال ما يريد من األفكار ويقرب وجهات النظر مغيبا ً مفهوم‬
‫العدائية في الحوار‪.‬‬
‫الحواجب ‪:‬‬
‫إذا رفع المرء حاجبا واحدا فإن ذلك يدل على أنك قلت له شيئا‬
‫إما أنه ال يصدقه أو يراه مستحيال‬
‫أما رفع كال الحاجبين فإن ذلك يدل على المفاجأة‬
‫األنف‪:‬‬
‫حك االنف‪ :‬يعود حك األنف إلى زيادة نسبة األدرينالين في‬
‫الدم‪ ,‬الذي يسبب توسع في الشعيرات الدموية‪ ,‬مما يثير‬
‫الحكة‪ ,‬و عادة ما يستخدم الجسم االدرينالين في حاالت‬
‫الخوف و التوتر الشديد‪ ,‬و ليس حك األنف مرتبطا بالكذب‬
‫فقط كما يعتقد الجميع‪.‬‬
‫فإذا حك أنفه أو مرر يديه على أذنيه ساحبا إياهما بينما يقول لك‬
‫إنه يفهم ما تريده‬
‫فهذا يعني أنه متحير بخصوص ما تقوله ومن المحتمل انه ال‬
‫يعلم مطلقا ما تريد منه أن يفعله او انه يشك بصحة ما تقوله‬
‫جبين الشخص‬
‫فإذا قطب جبينه ونظر لألرض في عبوس فإن ذلك يعني أنه متحير أو‬
‫مرتبك أو أنه ال يحب سماع ما قلته‬
‫أما إذا قطب جبينه ورفعه إلى أعلى فإن ذلك يدل على دهشته لما‬
‫سمعه منك‬
‫األكتاف‬
‫• عندما يهز الشخص كتفه فيعني انه ال يبالي بما تقول‬
‫االصابع‬
‫• نقر الشخص بأصابعه على ذراع المقعد أو على المكتب يشير إلى‬
‫العصبية أو نفاذ الصبر‬
‫فيديو ‪2‬‬
‫‪ - 7‬عندما يضم الشخص ذراعيه إلى صدره ‪ :‬فهذا يعني أنه‬
‫يحاول عزل نفسه عن اآلخرين أو يدل على أنه خائف‬
‫‪ -8‬عندما يفرك يديه ببعضهما فهذا يدل على اإلنتظار‬
‫‪ -9‬إذا وضع يديه على خده فذلك إشارة إلى التمعن والتأمل‬
‫‪ -10‬إذا جلس الشخص وقدماه فوق بعضهما وهو يحركهما‬
‫بإستمرار فهذا يدل على انه يشعر بالملل‬
‫‪ -11‬اذا كنت تتحدث مع شخص ما واردت ان تنهي معه الحديث‬
‫فالتثائب يعطيه خير دليل على ذلك‬
‫• وضع اليدين بصورة قائمة على الفخذين‪ -:‬دليل على االستعداد‬
‫للهجوم‪ ,‬أو الدفاع‪ ,‬و العدوانية‪ ,‬و الميل التخاذ ردة فعل عنيفة سواء‬
‫كانت كالمية أو جسدية‪.‬‬
‫• وضع اليدين بصورة متقاطعة أمام الصدر‪ -:‬الدليل على االستعداد‬
‫للدفاع عن النفس‪ ,‬و قد ال يكون هذا الدفاع ماديا أي باستخدام‬
‫األيدي‪ ,‬و قد يكون أيضا دليال على اإلصرار و التعنت‪.‬‬
‫• السير و وضع اليدين في الجيوب‪ ,‬و االنحناء باتجاة األمام‪ -:‬يدل‬
‫على االكتئاب ‪ ,‬و ضعف التواصل مع المحيط الخارجي‪ ,‬فتفكير‬
‫الشخص و تركيزة محصور في داخله‪.‬‬
‫• وضع اليد على الخد‪ -:‬يدل وضع اليد على الخد على الدخول في‬
‫حالة من التفكير العميق‪ ,‬إذا كان ذلك مصحوبا بثبات في اتجاه‬
‫النظر‪ ,‬أو تقييم ما يتلقاه هذا الشخص سواء على مستوى الصورة أو‬
‫الصوت‪.‬‬
‫• شبك الكفين‪ -:‬يدل على االحترام و التقدير حين يكون الشخص في‬
‫حالة استرخاء في مالمح الوجة أو حركة الجسم‪ ,‬و قد يدل على‬
‫التوجس و الترقب في حال كانت حركاته و مالمحه أكثر جدية‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫شبك اليدين خلف الظهر‪ -:‬يدل على الخوف ‪ ,‬اإلحباط أو الغضب‪.‬‬
‫تمسيد الذقن ‪ -:‬محاولة اتخاذ قرار و عندها يكون الشخص في أخر‬
‫مراحل التفكير‪ ,‬و على وشك أن يتخذ القرار‪.‬‬
‫شبك اليدين باستخدام األصابع خلف العنق أو الرأس ‪ -:‬يدل على‬
‫االنتصار و التفوق‪ ,‬وكذلك الثقة بالنفس‬
‫العبث بأظافر اليد‪ ,‬و النظر الطويل إليها‪ -:‬يعد ذلك دليال على‬
‫الشعور بالملل‪.‬‬
‫فرك مؤخرة الرأس‪ -:‬يدل على الشعور بالطمأنينة ‪ ,‬و كذلك قد يدل‬
‫على نفاد الصبر أحيانا‪.‬‬
‫• إبعاد الشعرعن الوجه‪ :‬و هي حركة يقوم بها الشخص ليشعر‬
‫أن ما يقوم به أو ما يقوله واضح لك‪ ,‬وهي تعبر عن رغبته بأن‬
‫تصدق كالمه و تشعر به‪ ,‬و كذلك حركة قد يريد بها أحدهم‬
‫جذب االنتباة إليه‪.‬‬
‫• رمش الجفن المتكرر‪ :‬إن العدد الطبيعي لحركة الجفون من ‪-6‬‬
‫‪ 8‬مرات في الدقيقة الواحدة‪ ,‬و إن أي زيادة عن هذه الحد ما لم‬
‫تكن مرتبطة بأمور عصبية‪ ,‬له معني يفيد الخوف و التوتر و‬
‫الترقب‪.‬‬
‫• إمالة الرأس إلى أحد الجانبين‪ :‬تعني هذه الحركة اإلعجاب و‬
‫االستمتاع باالستماع للحديث‪ ,‬و التركيز لسماع أدق التفاصيل‪.‬‬
‫• اإليماء بالرأس‪ :‬و هي تحريك الرأس بطريقة هادئة لعدة مرات متتالية‬
‫لألمام‪ ,‬وهو عادة ما يعبير عن اإلهتمام و االنتباة‪ ,‬و الحركة السريعة‬
‫و القوية نوعا ما تدل على أن الشخص يطلب منك االختصار و‬
‫تجاوز بعض التفاصيل نظرا لشعوره بالملل و رغبته في الوصول إلى‬
‫فحوى الحديث‪.‬‬
‫ومضة‪...‬‬
‫وصايا لتحسين التواصل مع االخرين‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫حافظ على االبتسامة‪.‬‬
‫تفهم فكرة الشخص اآلخر‪.‬‬
‫ناقش دون انفعال ‪.‬‬
‫تعلم فن االصغاء ‪.‬‬
‫تجاوب مع مستوى الشخص اآلخر‪.‬‬
‫ال تتوهم ان الشخص اآلخر يعرف دائما ما يريد او انه ال يحتاج‬
‫مساعدتك‪.‬‬
‫ال تفتي بدون علم‪.‬‬
‫اعترف بخطئك قبل استفحال المشكلة‪.‬‬
‫ركز وال تعمل اكثر من شيء واحد في وقت واحد ‪.‬‬
‫نم نفسك وال تقاوم التغيير نحو االفضل‬