Transcript DR Elsayed Nasser

‫بسم هللا الرحمن‬
‫الرحيم‬
‫دورة مهارات التواصل‬
‫للدكتور ‪ /‬السيد ناصر‬
Selling skills
Time
management
skills ‫إدارة الوقت‬
Effective
communication
skills ‫مهارات اإلتصال‬
Problem
solving skills
‫مهارة حل المشكالت‬
Selling Skills
Listening Skills
‫مهارة اإلنصات‬
Negotiation
and bargaining
skills ‫مهارة‬
‫التفاوض‬
Conflict management and
resolution skills
‫فن التواصل الناجح‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.‬‬
‫االستماع واالنصات‬
‫الكالم ‪.‬‬
‫طرح األسئلة‬
‫مهارة تحليل محتوى الك االم‬
‫مهارة استنتاج ما وراء‬
‫الكالم‬
‫مهارة القراءة السريعه‬
‫مهارات االتصال‬
‫‪” ‬االتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين“‬
‫‪' ‬سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل املعلومات واملعاني‬
‫واألحاسيس واآلراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم‬
‫وإقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية'‪.‬‬
‫‪ ‬هو نشاط إنساني يؤدي إلى التواصل بين البشر‪ ،‬الغرض منه‬
‫تبادل املعلومات‪ ،‬وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ ألنه متواصل‬
‫غير منقطع‪ ،‬ال يمكن إعادته‪ ،‬كما ال يمكن محوه أو عكسه‬
‫‪ ‬االتصال يقوم على فهم اآلخرين والتآلف معهم‬
You cannot not communicate
‫طبقا ً لدراسة أجراها معهد ستانفورد للبحث العلمي بجامعة‬
‫هارفارد األمريكية‪...‬‬
‫‪ %15‬فقط من قدرة الشخص للخا الحصخول‬
‫للخخخا وةيفخخخة واسخخختمرارد بهخخخا وتقدمخخخ فخخخي‬
‫مناصخخه هخخلد الوةيفخخة تعتمخخد للخخا مهاراتخخ‬
‫التقنيخخة ومعرفت خ بلخخض النةخخر لخخن مسخختوى‬
‫احتراف ‪.‬‬
‫‪ %85‬الباقيخخة تعتمخخد للخخا مهخخارات التعامخخل‬
‫مع اآلصرين و مهارات تمييز شصصياتهم‪.‬‬
‫"دائرة االتصال"‬
‫فك الشفرة‬
‫تشفير‬
‫أنا‬
‫معوقات‬
‫إزعاج‬
‫ضوضاء‬
‫سلبيات‬
‫تشويش‬
‫حواجز‬
‫هو‪/‬هي‬
‫المعلومات الراجعه‬
‫هذه الدائرة نستعملها ًّ‬
‫يوميا مئات املرات دون أن ندري‬
‫عوائق اإلتصال ومشوشات اإلتصال‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫إختالف اللكنه واللغه‬
‫اختالف التعليم والثقافات ‪6 9‬‬
‫الضوضاء‬
‫اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية ‪.‬‬
‫العبوس أو التقطيب ‪.‬‬
‫لعق الشفاه ‪.‬‬
‫تنسيق الشعر أو المالبس ‪.‬‬
‫وضع اليد في الجيب‬
‫الحكم المسبق‬
‫عدم دقة الكالم‬
‫مراعاة شعور األخرين‬
‫عدم توافق لغة الجسد مع الكالم‬
‫مستوى الصوت‬
‫درجة الحرارة‬
‫عدم اإلصغاء‬
‫اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان ‪ Albert Meharabian‬من‬
‫جامعة هارفارد أن ( ‪ %93‬من عملية االتصاالت تكون غير‬
‫ملفوظة )‪.‬‬
‫‪7%‬‬
‫تعبيرات الجسم ‪. %55‬‬
‫نبرة الصوت ‪. %38‬‬
‫الكلمات ‪. %7‬‬
‫‪55%‬‬
‫‪38%‬‬
‫ثالثية االتصال‬
‫فقد أجريت دراسات في بريطانيا في عام ‪1970‬م حول تأثير الكالم على اآلخرين‬
‫فوجدوا نسبة التأثير في اآلخرين أتت على الوجه التالي‪:‬‬
‫الكلمات والعبارات ‪ %7‬من التأثير‪.‬‬
‫نبرات الصوت ‪ %38‬من التأثير‪.‬‬
‫تعبيرات الجسم األخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم‬
‫‪ %55‬من التأثير وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة‬
‫للكلمات والعبارات إال أنها قد تبلغ ‪ %100‬عند الشخص‬
‫اآلخر لذلك اختر كلماتك بعناية‪.‬‬
‫التواصل‬
‫رأس المال‬
‫‪ .1‬تواصل لفظي ( منطوق ) ‪.‬‬
‫أساليب‬
‫التواصل‬
‫‪ .2‬تواصل غير لفظي (غير منطوق) ‪.‬‬
‫التواصل اللفظي ‪:‬‬
‫ً‬
‫وجها لوجه‬
‫‪ -1‬شفهي (منطوق)‬
‫ً‬
‫هاتفي ــا‬
‫عن طريق وسيط‬
‫‪ - 2‬كتابي‬
‫االتصال غير املنظو ار‬
‫لغة الجسم ( اللغه‬
‫الصادقه )‬
‫) ‪(Body Language‬‬
‫التواصل غير اللفظي ‪:‬‬
‫َ‬
‫الشعر‬
‫الجسم‬
‫األدوات‬
‫اإليماءات‬
‫تعبيرات‬
‫الوجه‬
‫العيون‬
‫‪‬‬
‫رف ـ ــع الحواجب‬
‫‪ ‬رفع الحواجب مع‬
‫تحريك الشفاه أو‬
‫‪ ‬املفاجأة أو عدم‬
‫التصديق أو الدهشة‬
‫‪ ‬التعجب أو االندهاش‬
‫الكتف ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫رفع الحواجه مع‬
‫ابتسام مصطنعة‬
‫تضييق العـ ـ ـ ــين‬
‫‪‬‬
‫التهكم أو السخرية ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫عدم املوافقة أو‬
‫‪ ‬اإليماءات ألعلى‬
‫‪ ‬املتابعة واإلنصات‬
‫وألسفل‬
‫‪ ‬االنحناء لإلمام‬
‫أو التأثير‬
‫‪ ‬االهتمام أو العناية ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫الحركة الكثيرة فى‬
‫الجلسة على‬
‫الكرس ى ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫القلق أو السأم أو‬
‫التعب‬
‫‪ ‬االسترخاء على الكرس ى ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬تركيز العين فى عين‬
‫‪ ‬اإلنصات أو تركيز‬
‫الطرف اآلخر‬
‫‪ ‬تجنب تالقى األع ــين ‪.‬‬
‫‪ ‬التثــاؤب ‪.‬‬
‫‪ ‬الرتب على الكتف ‪.‬‬
‫السأم أو الالمباالة‬
‫االنتباه‬
‫‪ ‬البرودة أو التجنب‬
‫أو الالمب ــاالة أو‬
‫العصبية‪.‬‬
‫‪ ‬امللل والضجر ‪.‬‬
‫‪ ‬املوافقــة أو الطمأنينـة أو‬
‫التشجيع أو الصداقة ‪.‬‬
‫تعبير بال ألفاظ‬
‫( تعبيرات شائعة )‬
‫تعبيرات شائعة‬
‫المعنا‬
‫رفع الرأس و صفض في حركة واحدة‬
‫الموافقة‬
‫تقطيه الجبهة‬
‫االلتراض‬
‫اتساع حدقة العين‬
‫الصداقة‬
‫تقطيه الجبين واتساع حركة العين‬
‫اللضه‬
‫تحريك لضالت الوج‬
‫العصبية‬
‫الضلط للا األسنان‬
‫التوتر‬
‫إبراز الشفاد لألمام‬
‫لدم الرضا‬
‫فتح الفم بدرجة كبيرة‬
‫لدم التصديق‬
‫فتح الفم نصف فتحة‬
‫الصوف‬
‫مسك اللقن أو اللحية‬
‫لدم الراحة‬
‫أكاديمية املهارات املتقدمة للتنمية البشرية‬
‫دورات الدكتور ‪ /‬السيد ناصر‬
‫مهارة اإلتصال‬
‫الدكتور السيد ناصر‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫حاصل على ماجيستير إدارة األعمال م جامعة ميزوري األمريكية أكتوبر ‪2010‬‬
‫حاصل على دبلومة املوارد البشرية يناير ‪2010‬جامعة القاهرة‬
‫حاصل على دبلومة إدارة األعمال من كلية كامبريدج مارس ‪2008‬‬
‫حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو ‪2007‬‬
‫‪ 18‬خبرة في مجال التسويق والدعاية باإلمارات العربية ودولة قطر ومصر‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser‬‬
‫دورة مهارات التواصل‬
‫للدكتور ‪ /‬السيد ناصر‬