Transcript การติดต่อสื่อสาร

การติดต่ อสื่ อสาร
Communication
1Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสาร (Communication)
คือ การแลกเปลีย่ นข่ าวสารระหว่ างบุคคลต่ างๆ
ประเภทของการติดต่ อสื่ อสาร
•การติดต่ อสื่ อสารที่เป็ นภาษา
(Verbal Communication)
•การติดต่ อสื่ อสารที่ไม่ เป็ นภาษา
(Nonverbal Communication)
2Sukontip.R
Verbal Communication
คือ การติดต่ อสื่ อสารที่เป็ น
ภาษา
ภาษาพดู
ภาษาเขียน
3Sukontip.R
Verbal Communication
•จดหมายธุรกิจ
•บันทึกภายใน
สานักงาน
(Memorandum)
•ข้ อความทาง
โทรศัพท์
•จดหมายข่ าว
•คู่มอื เกีย่ วกับกฏ
ระเบียบ
•นโยบายต่ างๆ
ภาษาเขียน
4Sukontip.R
ข้ อดีข้อเสี ยของภาษาพดู และภาษา
เขี
ย
น
ข้ อดีของภาษาเขียน
•เก็บไว้ เป็ นหลักฐานได้
•สามารถกระจายข่ าวให้ กบั
บุคคลจานวนมากได้ เร็ว
ข้ อเสี ยของภาษาเขียน
•ต้ นทุนในการเตรียมการสู ง
•มีลกั ษณะที่ไม่ เป็ นทางการ
5Sukontip.R
ข้ อดีข้อเสี ยของภาษาพดู และภาษา
เขียน
ข้ อดีของภาษาพูด
•รวดเร็วเป็ นกันเอง
•เห็นผลสะท้ อนได้
รวดเร็ว
ข้ อเสี ยของภาษาเขียน
•เสี ยเวลานานในการ
6Sukontip.R
Nonverbal Communication
“การติดต่ อสื่ อสารที่แสดงออกทางพฤติกรรม
๑ การเคลือ่ นไหวของร่ างกาย
(Kinesic Behavior)
ลักษณะท่ าทาง สี หน้ า สายตา
7Sukontip.R
Nonverbal Communication
๒ ความใกล้ ของสถานที่
(Proxemics)
อิทธิพลของสถานที่ที่
มีต่อการติดต่ อสื่ อสาร
8Sukontip.R
Nonverbal Communication
๓ ลักษณะของนา้ เสี ยง
(Paralanguage)
นา้ เสี ยงที่เปล่ งออกมา
แสดงถึงอารมณ์
และ
ความรู้ สึก
9Sukontip.R
Nonverbal Communication
๔ วัตถุสิ่งของทีใ่ ช้ (Object Language)
เกิดจากวัตถุสิ่งของทีใ่ ช้ “การติดต่ อสื่ อสาร
ทีแ่ สดงออกทางพฤติกรรม”
“การติดต่ อสื่ อสารทีแ่ สดง
ออกทางพฤติกรรม”
10Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสารกับการบริหาร
การประชุมทีไ่ ม่ ได้
กาหนดล่ วงหน้ า
๑๒%
การเดินดู
สถานที่
ทางาน
๓%
การประชุมที่
กาหนดไว้
ล่ วงหน้ า ๕๐ %
การทางานบน
โต๊ ะ๒๖%
การพูดโทรศัพท์
๙%
11Sukontip.R
THE COMMUNICATION PROCESS
SENDER
stimulus
encodes
Message/
Medium
RECEIVER
decodes
noise
decodes
Feedback/
Medium
encodes
12Sukontip.R
องค์ ประกอบของการติดต่ อสื่ อสาร
ผู้ส่ง (Sender)
ผู้เริ่มต้ นของการเผยแพร่ ข่าวสาร
การใส่ รหัส (Encoding)
ขบวนการแปลความหมาย
13Sukontip.R
องค์ ประกอบของการติดต่ อสื่ อสาร
ข่ าวสาร (Message)
ผลลัพท์ ที่เกิดขึน้ จากการใส่ รหัส
“ข่ าวสารทีส่ ่ งไปให้ ผ้ ูรับต้ องอาศัย สื่ อ
(Medium)”
14Sukontip.R
องค์ ประกอบของการติดต่ อสื่ อสาร
ผู้รับ (Receiver)
บุคคลที่ตอ้ งการให้ข่าวสาร
เปลี่ยนมือไปถึง
15Sukontip.R
องค์ ประกอบของการติดต่ อสื่ อสาร
การถอดรหัส (Decoding)
กระบวนการแปล
สัญลักษณ์ที่ได้รับให้
อยูใ่ นรู ปของข่าวสารที่
เข้าใจ
16Sukontip.R
องค์ ประกอบของการติดต่ อสื่ อสาร
สิ่ งรบกวน (Noise)
สิ่ งที่สอดแทรก หรื อ
ก่อกวนในการสื่ อสาร
ข้ อมูลย้ อนกลับ (Feedback)
17Sukontip.R
One-Way Communication
กระบวนการติดต่ อสื่ อสารที่ไม่ เปิ ดช่ องทาง
Two- Way Communication
การติดต่อสื่ อสารแบบสองทาง
18Sukontip.R
ปัจจัยที่มีผลกระทบต่ อการสื่ อสาร
๑. กระบวนการรับรู้ (Perception Process)
= การทีบ่ ุคคลจะรับรู้ข่าวสารต่ างๆ
A. การเลือกข่ าวสาร (Selecting)
B. การจัดข่ าวสาร (Organizing)
C. การแปลข่ าวสาร (Interpreting)
19Sukontip.R
THE PERCEPTION PROCESS
กระบวนการ
การเลือกข่ าวสาร รับร้ ู
การแปลข่ าวสาร
(Selecting)
Selection
(Interpreting)
Organizing
Interpreting
meaning
การจัดข่ าวสาร
(Organizing)
20Sukontip.R
ปัจจัยที่มีผลกระทบต่ อการสื่ อสาร
C. การแปลข่ าวสาร (Interpreting)
Stereotyping การอิงภาพพจน์ กลุ่ม
Halo Effect สรุปผลจากข้ อมูลบางส่ วน
Projection การคาดหวัง
Perceptual Defense ปิ ดกั้นการรับรู้
Self-Servicing Bias ลาเอียงเข้ าข้ างตน
21Sukontip.R
ปัจจัยที่มีผลกระทบต่ อการสื่ อสาร
๒. การเลือกใช้ คา (Semantics)
= การศึกษาความหมายของคาพูดและการ
เลือกใช้คาพูดที่เหมาะสม
•ขอบข่ ายของคา (Semantic Net)
•อุปสรรคการใช้ คา (Semantic Blocks)
22Sukontip.R
ปัจจัยที่มีผลกระทบต่ อการสื่ อสาร
๒. การเลือกใช้ คา (Semantics)
ขอบข่ ายของคา (Semantic Net)
กลุ่มคาพูดและความหมายของคาพูดที่
มี อยูใ่ นหน่วยความจาของแต่ละคน
อุปสรรคการใช้ คา (Semantic Blocks)
ความยากลาบากในการเลือกใช้คาพูด
23Sukontip.R
ความสั มพันธ์ ระหว่ าง
Verbal and Nonverbal Communication
การติดต่ อสื่ อสารที่ไม่ เป็ น
ภาษาสามารถช่ วยการ
ติดต่ อสื่ อสารที่เป็ นภาษา
ได้
24Sukontip.R
ความสั มพันธ์ ระหว่ าง
Verbal and Nonverbal Communication
•ยา้ ข่ าวสารทีเ่ ป็ นภาษาให้ เข้ าใจมากขึน้
•เพิม่ เติมข้ อมูลบางอย่ าง
•เน้ นข่ าวสาร
•กาหนด กฎ เกณฑ์ บางอย่ างได้
25Sukontip.R
ความสั มพันธ์ ระหว่ าง
Verbal and Nonverbal Communication
•ใช้ แทนข่ าวสารที่เป็ น
ภาษาได้
•บ่ งบอกให้ ทราบถึงความหมายที่
ขัดแย้ งกับข่ าวสารที่เป็ นภาษาได้
26Sukontip.R
ศิลปะในการติดต่ อสื่ อสาร
•ศิลปะการฟัง (Listening Skills)
“เข้ าใจ”27Sukontip.R
ศิลปะในการติดต่ อสื่ อสาร
•ศิลปะด้ านข้ อมูลย้ อนกลับ
(Feedback Skills)
* เน้นพฤติกรรมหรื อผลการทางาน
>
การสนใจในตัวบุคคล
* นามาพัฒนาและปรับปรุ งวิธีการ
ดาเนินงาน เพื่อไม่ให้เสี ยลูกค้า
28Sukontip.R
โครงข่ ายการติดต่ อสื่ อสารในกลุ่ม
Communication Network
= ระบบที่ขอ้ มูลข่าวสาร ไหลไปมา
ระหว่างสมาชิกที่อยูใ่ นกลุ่มงานเดียวกัน
๑ โครงข่ายแบบรวมอานาจ
(Centralization)
29Sukontip.R
โครงข่ ายการติดต่ อสื่ อสารในกลุ่ม
Communication Network
= ระบบที่ขอ้ มูลข่าวสาร ไหลไปมา
ระหว่างสมาชิกที่อยูใ่ นกลุ่มงานเดียวกัน
๒. โครงข่ายแบบกระจายอานาจ
(Decentralization)
30Sukontip.R
โครงข่ ายแบบรวมอานาจ
๑. โครงข่ ายแบบล้ อ (Wheel Network)
A
B
X
C
D
31Sukontip.R
โครงข่ ายแบบรวมอานาจ
๒. โครงข่ ายแบบลูกโซ่ (Chain Network)
Chain
A
x
B
C
32Sukontip.R
โครงข่ ายแบบรวมอานาจ
๓. โครงข่ ายแบบ Y(Y Network)
A
B
x
C
D
33Sukontip.R
โครงข่ ายแบบกระจายอานาจ
๑. โครงข่ ายแบบวงกลม(Circle Network)
A
Circle
E
B
D
C
34Sukontip.R
โครงข่ ายแบบกระจายอานาจ
๒. โครงข่ ายแบบดวงดาว (Star Network)
A
All-channel
B
E
D
C
35Sukontip.R
โครงข่ ายแบบรวมอานาจ
(Centralization)
เหมาะกับงานซ้าซาก จาเจ
โครงข่ ายแบบกระจายอานาจ
(Decentralization)
เหมาะกับงานซับซ้ อน
36Sukontip.R
ช่ องทางการติดต่ อสื่ อสาร
Organizational Communication Channels
๑.การติดต่ อสื่ อสารใน
แนวดิง่
(Vertical Communication)
คือ การติดต่อสื่ อสาร
ระหว่าง
ผูบ้ งั คับบัญชากับ
37Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสารในแนวดิง่
(Vertical Communication)
ข่ าวสารไหลได้ ๒ ทางด้ วยกัน
๑.๑ การติดต่ อสื่ อสารจากบนลงล่ าง
(Downward Communication)
๑.๒ การติดต่ อสื่ อสารจากล่ างขึน้ บน
(Upward Communication)
38Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสารจากบนลงล่ าง
Downward Communication
คือ การไหลของข้ อมูล
ข่ าวสารจากระดับบนลงส่ ู
ระดับล่ าง
39Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสารจากบนลงล่าง
Downward Communication
ยกตัวอย่ างเช่ น
๑ คาสั่ งงาน
๒ คาชี้แจงเกีย่ วกับงานที่ได้ รับมอบหมาย
๓ ขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติงาน
๔ ข้ อมูลย้ อนกลับเกีย่ วกับผลประเมิน
การทางานของพนักงาน
๕ การกระตุ้นพนักงานให้ ต้งั ใจทางาน 40Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสารจากล่ างขึน้ บน
Upward Communication
คือ การไหลของข้ อมูลข่ าวสารจาก
พนักงานระดับล่ างไปสู่ พนักงานระดับที่
สูงกว่ า
41Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสารจากล่ างขึน้ บน
Upward Communication
๑ ความก้าวหน้ าของโครงการที่รับผิดชอบ
๒ การขอความช่ วยเหลือจากผู้บังคับบัญชา
๓ เรื่องที่เกิดขึน้ แล้วมีผลกระทบต่ อองค์ การ
๔ ข้ อเสนอแนะในการทางานใหม่ ๆ
๕ ทัศนคติ ขวัญ และประสิ ทธิภาพ
Management by Wandering Around : (MBWA) คือ
42Sukontip.R
การบริหารโดยเดินดูรอบๆ
ช่ องทางการติดต่ อสื่ อสาร
Organizational Communication Channels
๒ การติดต่ อสื่ อสารในแนวนอน
(Horizontal Communication)
คือการติดต่อสื่ อสารระหว่างพนักงานระดับ
เดียวกัน หรื อ หน่วยงานเดียวกัน
43Sukontip.R
ช่ องทางการติดต่ อสื่ อสาร
Organizational Communication Channels
๒ การติดต่ อสื่ อสารในแนวนอน
(Horizontal Communication)
“เกิดจากการประสานงาน
(Coordination), การแก้ปัญหา ,
การแจ้งข่าวสาร,การช่วยเหลือกันและกัน”
44Sukontip.R
อุปสรรคของการติดต่ อสื่ อสารใน
แนวนอน
๑ การแข่ งขัน
๒ ความชานาญเฉพาะอย่ าง
๓ การขาดแรงจูงใจ
45Sukontip.R
วิธีการส่ งเสริมการติดต่ อสื่ อสารในแนวนอน
•จัดตั้งคณะกรรมการหรือ หน่ วยงาน
พิเศษ
•การใช้ โครงสร้ าง
Matrix สาหรับการ
ดาเนินงานตามโครงการ
46Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสารที่ไม่ เป็ นทางการ
๑ แบบโซ่ เส้ นเดียว
(Single-Strand Chain)
ข่าวสารจะถูกส่ งไปเป็ นทอดๆ
The Grapevine
๒ แบบซุบซิบ (Gossip Chain)
จากบุคคลหนึ่งไปยังคนอื่นอีกหลายคน
47Sukontip.R
การติดต่ อสื่ อสารที่ไม่ เป็ นทางการ
๓ แบบสุ่ ม(Probability Chain)
จากบุคคลหนึ่งไปยังคนอื่น
โดยไม่ เจาะจง
๔ แบบกลุ่ม(Cluster Chain)
จากบุคคลหนึ่งไปยังคนอื่น
โดยเลือกว่าจะบอกใคร
48Sukontip.R
ช่ องทางการติดต่ อสื่ อสารในรูปแบบ
อืน่
๑ ระบบไปรษณีย์อเิ ล็กโทรนิกส์
(Electronic Mail or E-Mail System)
๒ การประชุมทางวิดโี อทัศน์
(Video Teleconferencing)
49Sukontip.R
The End
50Sukontip.R