Transcript การบริหารจัดการหนี้ และการดาเนินการทางกฎหมายกับล ูกหนี้ที่ผิดนัดชาระ สำนักงำนทรัพย์สินส่ วนพระมหำกษัตริย์ 28 ก ุมภาพันธ์ 2552 LOGO โดย อ.เดชำ กิตติวทิ ยำนันท์ และทีมงำนทนำยคลำยทุกข์ วิทยำกรฝึ กอบรม วัตถุประสงค์ ในกำรฝึ กอบรม LOGO 1.

การบริหารจัดการหนี้
และการดาเนินการทางกฎหมายกับล ูกหนี้ที่ผิดนัดชาระ
สำนักงำนทรัพย์สินส่ วนพระมหำกษัตริย์
28 ก ุมภาพันธ์ 2552
LOGO
โดย อ.เดชำ กิตติวทิ ยำนันท์
และทีมงำนทนำยคลำยทุกข์
วิทยำกรฝึ กอบรม
วัตถุประสงค์ ในกำรฝึ กอบรม
LOGO
1. เพือ่ ให้ เสริมสร้ ำงควำมรู้ด้ำนกำรบริหำรจัดกำรหนี้
- ความหมายของคาว่าหนี้
- ทาไมต้องมีความรู ้ดา้ นการบริ หารจัดการหนี้
- ผลกระทบหากไม่มีความรู ้ดา้ นการบริ หารจัดการหนี้
2. เพือ่ เสริมสร้ ำงควำมรู้ด้ำนกฎหมำยเกีย่ วกับลูกหนี้
- หนี้ที่จะบังคับได้ตามกฎหมายต้องมีกฎหมายรองรับ
- ผลกระทบของการทวงหนี้ที่ฝ่าฝื นกฎหมาย
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
วัตถุประสงค์ ในกำรฝึ กอบรม
LOGO
3. เพือ่ พัฒนำทักษะ และระดมสมองเพือ่ แก้ปัญหำในกำรทำงำน
ให้ เกิดควำมเข้ ำใจเป็ นแนวทำงเดียวกันในกำรทำงำนร่ วมกัน
อย่ำงเป็ นทีม
- ต่ ำงคนต่ ำงทำงำนจะสร้ ำงควำมสั บสนให้ กบั องค์ กรและลูกค้ ำ
- ต้ องมีเป้ ำหมำยร่ วมกัน
- มีมำตรฐำนเดียวในกำรทำงำนทั้งองค์ กร
- ไม่ มที กั ษะในกำรทำงำน โอกำสทีง่ ำนล้ มเหลวมีสูง
- กำรระดมสมองช่ วยให้ เกิดวิธีกำรทำงำนทีด่ ที สี่ ุ ด
- กำรทำงำนเป็ นทีมทำให้ เกิดองค์ ควำมรู้ ใหม่
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
 ขัน้ ตอนการจัดประเภทล ูกหนี้
LOGO
1. ตำมวัตถุประสงค์ กำรใช้ งำน
2. ตำมหมวดหมู่ของปัญหำทีพ่ บ
3. ตำมสำขำอำชีพ
4. ตำมพืน้ ที่
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
 ขัน้ ตอนการจัดประเภทล ูกหนี้
LOGO
5. ทุนทรัพย์
6. ประเภทธุรกิจ
7. ตำมอำยุหนี้ หรือตำมจำนวนงวดทีค่ ้ ำงชำระ
8. ปัญหำเศรษฐกิจ
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
 ขัน้ ตอนการจัดประเภทล ูกหนี้
LOGO
9. ตกงำน ว่ ำงงำน
10. ภัยธรรมชำติ
11. ตั้งใจไม่ ชำระหนี้ พวกหัวหมอ
12. ติดต่ อไม่ ได้
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
 ขัน้ ตอนการจัดประเภทล ูกหนี้
LOGO
13. มีปัญหำเกีย่ วกับนิติกรรมสั ญญำ
14. ไม่ เข้ ำใจเกีย่ วกับเงือ่ นไขและเงือ่ นเวลำในกำรชำระ
15. ตำย
16. พิกำร
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
 ขัน้ ตอนการจัดประเภทล ูกหนี้
LOGO
17. ไม่ ใช่ ลูกหนีท้ แี่ ท้ จริง
18. มีปัญหำเรื่องกำรทุจริต
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
เทคนิคกำรวิเครำะห์ หนี้
แนวโน้ มของหนีท้ ี่เริ่มมีปัญหำ
LOGO
1
ต้ นตอของ
ปัญหำที่
แท้ จริง
2
ฐำนะทำง
กำรเงินที่
ถูกต้ อง
3
ปัจจัย
ภำยนอก
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
เทคนิคกำรวิเครำะห์ หนี้
แนวโน้ มของหนีท้ ี่เริ่มมีปัญหำ
LOGO
4
ปัจจัย
ภำยในตัว
ลูกหนี้
5
เทคนิคใน
กำรหำ
ข้ อมูล
6
ช่ องทำงใน
กำรหำ
รำยได้
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
เทคนิคกำรวิเครำะห์ หนี้
แนวโน้ มของหนีท้ ี่เริ่มมีปัญหำ
LOGO
7
ตัวช่ วย
ของ
ลูกหนี้
8
ควำม
แน่ นอน
ของรำยได้
9
ควำมเสี่ ยง
ของ
รำยได้
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
เทคนิคกำรวิเครำะห์ หนี้
แนวโน้ มของหนีท้ ี่เริ่มมีปัญหำ
LOGO
10
ทัศนคติ
ของ
ลูกหนี้
11
ควำม
ประพฤติ
ของลูกหนี้
12
เจ้ ำหนี้
รำยอืน่
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
เทคนิคการวางแผนงาน กระบวนการติดตามหนี้
และการกาหนดเป้าหมายในการเก็บหนี้
LOGO
ความถนัด
บ ุคลิกภาพ
ความมุ่งมัน่
ทักษะ
ค ุณสมบัติสว่ นตัว
แรงจูงใจ
ประสบการณ์
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
เทคนิคการวางแผนงาน กระบวนการติดตามหนี้
และการกาหนดเป้าหมายในการเก็บหนี้
LOGO
วิธีกำรติดตำม
กำรแก้ปัญหำ
เงือ่ นไข/เงือ่ นเวลำ
กำรรำยงำน
อุปสรรค
กำรประเมินผล
การกาหนดกรอบการทางาน
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
เทคนิคการวางแผนงาน กระบวนการติดตามหนี้
และการกาหนดเป้าหมายในการเก็บหนี้
LOGO
การจัดเตรียมข้อมูลล ูกหนี้
ชื่อ/ภำพถ่ ำย
ทีอ่ ยู่
เบอร์ โทร
ยอดหนี้
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
เทคนิคการวางแผนงาน กระบวนการติดตามหนี้
และการกาหนดเป้าหมายในการเก็บหนี้
LOGO
ประเมินผล
รายงานความคืบหน้า
สร้างทีมงาน
สร้างองค์ความรใ้ ู หม่
เริ่มปฏิบตั ิการทวงหนี้
จัดทาคู่มือ
ถ่ายทอดประสบการณ์
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
 เทคนิคกำรทวงหนีแ้ ต่ ละประเภท
LOGO
โทรศัพท์
จดหมำย
SMS
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
 เทคนิคกำรทวงหนีแ้ ต่ ละประเภท
LOGO
ไปรษณียบัตร
ภำคสนำม
ติดประกำศ
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
 เทคนิคกำรทวงหนีแ้ ต่ ละประเภท
LOGO
กำรถ่ ำยภำพ
จัดเก็บข้ อมูล
วิเครำะห์ แนวโน้ ม
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
ศิลปะในการติดตามและเร่งรัดหนี้สิน
LOGO
1
กำรทักทำยแบบสุ ภำพ
2
มีจติ ใจให้ บริกำร
3
นำ้ เสี ยงในกำรพูดสุ ภำพอ่อนโยน
4
แจ้ งวัตถุประสงค์ ในกำรทวงหนี้
5
สอบถำมสำเหตุกำรค้ ำงชำระ
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
ศิลปะในการติดตามและเร่งรัดหนี้สิน
LOGO
6
รับฟังปัญหำของลูกหนีก้ ่ อน
7
ตอบโต้ ให้ ตรงประเด็น
8
เห็นอก เห็นใจ
9
ให้ โอกำสลูกหนี้
10
ชี้แนะ
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
ศิลปะในการติดตามและเร่งรัดหนี้สิน
LOGO
11
ควบคุมอำรมณ์
12
หลีกเลีย่ งถ้ อยคำรุนแรง
13
ทัศนคติเชิงบวก
14
สร้ ำงควำมรู้ สึกทีด่ ี
15
กำรเป็ นผู้ฟังทีด่ ี
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
ศิลปะในการติดตามและเร่งรัดหนี้สิน
LOGO
16
ควำมอดทน
17
ไหวพริบเชำว์ ปัญญำ
18
กำรเป็ นนักเจรจำต่ อรอง
19
ควำมเชื่อมั่นในตนเอง
20
ชี้ทำงออกให้ กบั ลูกหนี้
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
ศิลปะในการติดตามและเร่งรัดหนี้สิน
LOGO
21
ช่ วยเหลือลูกหนี้
22
ให้ กำลังใจ
23
สร้ ำงสั มพันธ์ ที่ดี
24
สร้ ำงควำมไว้ ใจ
25
ไม่ ดูถูกเหยียดหยำม
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
ศิลปะในการติดตามและเร่งรัดหนี้สิน
LOGO
26
ไม่ ข่มขู่
27
ไม่ คุกคำม
28
ไม่ ละเมิดสิ ทธิส่วนบุคคล
29
ไม่ หลอกลวง
30
ไม่ ละเมิดกฎหมำย
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
ศิลปะในการติดตามและเร่งรัดหนี้สิน
LOGO
31
ไม่ ละเมิดจรรยำบรรณ
32
ไม่ ละเมิดศีลธรรมอันดี
33
รักษำภำพลักษณ์
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009
LOGO
จบการนาเสนอ
YOUR
SITE
HERE
28’Feb
2009