Transcript หลักสูตรแนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ของ ธปท.

แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้ ของ ธปท.
บังคับใช้ 4 สิงหาคม 2551 เป็นต้นไป
จัดทำโดย
อ.เดชำ กิตติวทิ ยำนันท์
และทีมงำนทนำยคลำยทุกข์
วิทยำกรฝึ กอบรม
LOGO
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
1. เหตุผลในกำรออกแนวปฏิบัติ
- ลดควำมเดือดร้ อนจำกกำรทวงถำมหนีท้ ไี่ ม่ เหมำะสม
- กำหนดหลักเกณฑ์ และภำษำทีใ่ ช้ ในกำรติดตำมทวงถำมหนี้
- กำหนดขั้นตอนในกำรรับและจัดกำรเรื่องร้ องเรียนเกี่ยวกับ
กำรติดตำมหนีท้ ไี่ ม่ เหมำะสม
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
2. ขอบเขตกำรบังคับใช้
ใช้ บังคับกับสถำบันกำรเงินตำมกฎหมำยว่ ำด้ วยธุรกิจ
สถำบันกำรเงินผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิตทีไ่ ม่ ใช่ สถำบัน
กำรเงิน และผู้ประกอบธุรกิจสิ นเชื่อส่ วนบุคคลภำยใต้ กำรกำกับ
ทีไ่ ม่ ใช่ สถำบันกำรเงิน ทุกแห่ ง
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
3. แนวปฏิบัติทั่วไปในกำรติดตำมทวงถำมหนี้
3.1 เวลำและควำมถี่ในกำรติดต่ อเพือ่ กำรติดตำม
ทวงถำมหนี้
- จันทร์ – ศุกร์ เวลำ 8.00 – 20.00 น.
- วันหยุดรำชกำร เวลำ 8.00 – 18.00 น.
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
3. แนวปฏิบัติทั่วไปในกำรติดตำมทวงถำมหนี้
3.2 กำรแสดงตัวเพือ่ วัตถุประสงค์ ในกำรติดตำมทวงถำมหนี้
- แจ้ งชื่อและวัตถุประสงค์ ในกำรทวงหนี้
- แสดงเอกสำรเกีย่ วกับกำรได้ รับมอบอำนำจให้ ติดตำมหนี้
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
3.3 วิธีกำรเกรียกเก็บหนี้
-ไม่ ให้ เรียกเก็บหนีจ้ ำกบุคคลอืน่ ทีไ่ ม่ใช่ ลูกหนี้
- ไม่ ใช้ ควำมรุนแรงเพือ่ ให้ ลูกหนีช้ ำระหนี้
- ไม่ ปลอมแปลง บิดเบือนข้ อมูล เอกสำรหรือแสดง
ท่ ำทำงอันทำให้ ลูกหนีส้ ำคัญผิด
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
3.3 วิธีกำรเกรียกเก็บหนี้
- ไม่ ข่มขู่ หรือคุกคำมในลักษณะทีผ่ ดิ กฎหมำย
- ไม่ รบกวนหรือรังควำนลูกหนีโ้ ดยไม่ มีเหตุอนั
สมควร
- ไม่ ใช้ ภำษำหยำบคำย
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
4. กำรเก็บรักษำควำมลับของลูกหนี้
4.1 ไม่ เปิ ดเผยข้ อควำม หรือสั ญลักษณ์ ที่แสดงให้ ทรำบ
ว่ ำลูกหนีม้ ีหนีส้ ิ น ซึ่งมีเจตนำให้ เข้ ำถึงได้ เป็ นกำรทัว่ ไป
และทำให้ ลูกหนีเ้ กิดควำมอับอำย
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
4. กำรเก็บรักษำควำมลับของลูกหนี้
4.2 ในกำรติดต่ อกับนำยจ้ ำงของลูกหนี้ ให้ ติดต่ อโดยมี
ควำมถี่ทเี่ หมำะสมเพือ่ ยืนยันกำรจ้ ำงงำนหรือทีอ่ ยู่ของ
ลูกหนีเ้ ท่ ำนั้น
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
4. กำรเก็บรักษำควำมลับของลูกหนี้
4.3 ในกำรติดต่ อกับบุคคลในครอบครัวของลูกหนี้ ให้
ติดต่ อโดยมีควำมถี่และในสถำนที่ที่เหมำะสม และต้ อง
ไม่ เปิ ดเผยข้ อมูลเกีย่ วกับหนีส้ ิ นของลูกหนีเ้ ว้ นแต่ ได้ รับ
อนุญำตจำกลูกหนีห้ รือสำมำรถกระทำได้ ตำมกฎหมำย
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
4. กำรเก็บรักษำควำมลับของลูกหนี้
4.4 ไม่ ควรติดต่ อบุคคลอืน่ เพือ่ ติดตำมทวงถำมหนี้
นอกเหนือจำกบุคคลทีก่ ล่ำวไว้ ตำมข้ อ (4.2) และ(4.3)
เว้ นแต่ เป็ นกำรติดต่ อเพือ่ สอบถำมทีอ่ ยู่ของลูกหนีห้ รือ
ได้ รับคำยินยอมจำกลูกหนี้
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
5. กำรรับเงินจำกลูกหนี้
ให้ ผู้ประกอบธุรกิจและผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนีม้ ีระบบ
และหลักฐำนกำรรับเงินจำกลูกหนีท้ เี่ หมำะสมและมีผล
ในทำงกฎหมำย
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรว่ ำจ้ ำงให้ ผ้ ใู ห้ บริกำรเรียกเก็บหนีเ้ รียกเก็บหนีแ้ ทน
1. กำรว่ ำจ้ ำงผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้
2. กำรคัดเลือกผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรว่ ำจ้ ำงให้ ผ้ ใู ห้ บริกำรเรียกเก็บหนีเ้ รียกเก็บหนีแ้ ทน
1. กำรว่ ำจ้ ำงผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้
1.1 ในกำรใช้ บริกำรผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้ ผู้ประกอบ
ธุรกิจจะต้ องรับผิดชอบต่ อลูกหนีแ้ ละบุคคลภำยนอกเสมือนผู้
ประกอบธุรกิจเป็ นผู้ดำเนินกำรเอง และต้ องจัดให้ มกี ำรทำสั ญญำ
ว่ ำจ้ ำงเป็ นลำยลักษณ์ อกั ษร รวมทั้งดูแลกำรปฏิบัติงำนของผู้
ให้ บริกำรเรียกเก็บหนีใ้ ห้ มมี ำตรฐำนเช่ นเดียวกับที่ผ้ ูประกอบธุรกิจ
ดำเนินกำรเอง
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรว่ ำจ้ ำงให้ ผ้ ใู ห้ บริกำรเรียกเก็บหนีเ้ รียกเก็บหนีแ้ ทน
1. กำรว่ ำจ้ ำงผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้
1.2 ผู้ประกอบธุรกิจต้ องแจ้ งให้ ลูกหนีท้ รำบตั้งแต่ ในเวลำที่
ลูกหนีข้ อกู้เงินว่ ำจะใช้ บริกำรบุคคลอืน่ ในกำรติดตำมทวงถำม
หนีร้ วมถึงระบุค่ำใช้ จ่ำยทีค่ ำดว่ ำอำจจะเกิดขึน้ จำกกำร
ดำเนินกำรดังกล่ำว
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรว่ ำจ้ ำงให้ ผ้ ใู ห้ บริกำรเรียกเก็บหนีเ้ รียกเก็บหนีแ้ ทน
2. กำรคัดเลือกผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้
- เป็ นนิตบิ ุคคล
- ประวัติดี
- สถำนะทำงกำรเงินดี
- ระบบกำรกำกับดูแลพนักงำนทวงหนีด้ ี
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรว่ ำจ้ ำงให้ ผ้ ใู ห้ บริกำรเรียกเก็บหนีเ้ รียกเก็บหนีแ้ ทน
2. กำรคัดเลือกผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้ (ต่ อ)
- ระบบกำรรักษำควำมลับของลูกหนีด้ ี
- ก่อนจ้ ำงต้ องตรวจเยีย่ มชมทีท่ ำกำรของบริษัททวงหนี้
- ต้ องจัดให้ มีกำรประเมินผลอย่ำงต่ อเนื่อง
- มีกำรปฏิบัตติ ำมแนวที่ ธปท.กำหนด
- กำรต่ อสั ญญำ บริษัททวงหนีต้ ้ องไม่ ฝ่ำฝื นแนวปฏิบัติ
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรว่ ำจ้ ำงให้ ผ้ ใู ห้ บริกำรเรียกเก็บหนีเ้ รียกเก็บหนีแ้ ทน
2. กำรคัดเลือกผู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้ (ต่ อ)
- ผู้ให้ บริกำรบัตรเครดิตบัตรเงินด่ วนต้ องดูแลบริษัททวงหนี้
อย่ำงใกล้ชิดและสมำ่ เสมอ
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรว่ ำจ้ ำงให้ ผ้ ใู ห้ บริกำรเรียกเก็บหนีเ้ รียกเก็บหนีแ้ ทน
3. กำรให้ ข้อมูลกับลูกหนี้
- จำนวนเงินและระยะเวลำค้ ำงชำระ
- หมำยเลขโทรศัพท์ เพือ่ ใช้ ในกำรติดต่ อที่เกีย่ วข้ อง
กับกำรชำระหนี้
- ค่ ำใช้ จ่ำยในกำรเรียกเก็บหนี้ (ถ้ ำมี)
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรว่ ำจ้ ำงให้ ผ้ ใู ห้ บริกำรเรียกเก็บหนีเ้ รียกเก็บหนีแ้ ทน
3. กำรให้ ข้อมูลกับลูกหนี้
- สิ ทธิ วิธี และสถำนทีใ่ นกำรร้ องเรียนของลูกหนี้
- สิ ทธิของลูกหนีใ้ นกำรเลือกชำระหนีก้ บั ผู้ประกอบ
ธุรกิจรำยใดรำยหนึ่งก็ได้ ในกรณีทผี่ ู้ให้ บริกำรเรียกเก็บหนี้
ได้ รับจ้ ำงจำกผู้ประกอบธุรกิจหลำยรำยให้ เรียกเก็บหนีจ้ ำก
ลูกหนีร้ ำยเดียวกัน(ถ้ ำมี)
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรจัดระบบในกำรรับติดต่ อและรับข้ อร้ องเรียนจำกลูกหนี้
1. ให้ ผู้ประกอบธุรกิจมีนโยบำย ขั้นตอนในกำรรับและ
จัดกำรเรื่องร้ องเรียนทีเ่ กีย่ วข้ องกับกำรติดตำมทวงถำมหนี้
ของลูกหนีท้ เี่ หมำะสม ตลอดจนจัดให้ มีกำรนำเสนอต่ อ
ผู้บริหำรระดับสู งได้ รับทรำบเป็ นระยะ
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
กำรจัดระบบในกำรรับติดต่ อและรับข้ อร้ องเรียนจำกลูกหนี้
2. ให้ ผู้ประกอบธุรกิจจัดระบบให้ ลูกหนีต้ ิดต่ อและร้ องเรียน
ได้ อย่ ำงเป็ นกิจจะลักษณะ เพือ่ รองรับประเด็นปัญหำที่อำจ
เกิดขึน้ ได้
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
แนวปฏิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี้
LOGO
วันเริ่มต้ นบังคับใช้
ให้ ใช้ บังคับตั้งแต่ วนั ที่ 4 สิ งหำคม 2551
YOUR
SITE HERE
www.decha.com
LOGO
จบการนาเสนอ
YOUR
SITE HERE
www.decha.com