Transcript หน้าที่ความรับผิดชอบและขั้นตอนการติดตามหน

ส่วนกฎหมายและรายได้
ภาระหน้ าที่และความรับผิดชอบ
( Function Responsibility and Description )
1. ควบคุม และ บริหารหนี้ ตามขั้นตอนที่ กสท กาหนด
2. จัดเก็บและติดตามหนีค้ ่ าใช้ บริการโทรคมนาคมทุกประเภท ให้ ได้ ตาม
เป้าหมายที่กาหนด
3. ประสานงานกับหน่ วยงานของรัฐ และเอกชน เพือ่ รวบรวมข้ อมูล
พยานหลักฐานเพือ่ ใช้ ในการดาเนินคดี และกิจการอืน่ ๆ
4. รับข้ อร้ องเรียน และแก้ไขปัญหาข้ อขัดแย้ งให้ กบั ผู้ใช้ บริการ และ สค. ใน
สั งกัด
5. ดาเนินการทางด้ านกฎหมาย ฟ้องร้ องดาเนินคดี การสื บทรัพย์ บังคับคดี
และบังคับคดีกบั ผู้ใช้ บริการทีค่ ้ างชาระ ทั้งคดีแพ่ง และคดีอาญา
6. พิจารณาให้ ความเห็น และข้ อเสนอแนะทางด้ านกฎหมายแก่พนักงาน
รวมทั้งปัญหาเกีย่ วกับระเบียบ/คาสั่ ง ต่ าง ๆ ของบริษัทฯ
7. ตรวจสอบเอกสารสั ญญาเช่ าพืน้ ที่, เช่ า Node, เช่ าที่ดิน ฯลฯ
8. จัดทาหนังสื อมอบอานาจช่ วง ให้ สค.
9. สนับสนุน ข้ อมูลรายได้ บริการโทรคมนาคมประจาเดือน ของแต่ ละ สค.
เพือ่ ให้ ทราบผลดาเนินการตามเป้าหมายรายได้ KPIs
10. สนับสนุน ข้ อมูลหนี,้ ข้ อมูลลูกค้ า , สาเนาใบแจ้ งค่ าใช้ บริการ หากลูกค้ า
หรือหน่ วยงานที่เกีย่ วข้ องร้ องขอ
11. ให้ คาแนะนาด้ านการใช้ งานของระบบทีเ่ กีย่ วข้ อง เช่ น TBOSS, IBACSS,
การรับชาระเงิน รวมทั้ง USER NAME ให้ กบั สค.
ทีมงาน กข.
1.บริหารหนี ้ ทัง้ ระบบ
2.เร่ งรัดติดตามหนีบ้ ริการ CAT Hinet,
CAT Onnet, e-Auction
3.สนับสนุนข้ อมูลหนี ้
4.จัดทารายงานสถานะหนีป้ ระจาเดือน
เร่ งรัดติดตามหนีก้ ลุ่มบริการ
CAT CDMA
1. เร่ งรัดติดตามหนีก้ ลุ่มบริการ
สื่อสารข้ อมูลและอินเตอร์ เน็ต,
Application, SI, IT Security
(ยกเว้ น CAT Hinet, Onnet, e-Auction)
2. สรุ ปรายได้ และผลการดาเนินงาน ของ สค.
ประจาเดือน
1. เร่ งรัดติดตามหนีก้ ลุ่มบริการ IDD
2. หักโอนบัญชีเงินฝากธนาคาร/
บัตรเครดิต
งานกฎหมาย
ขั้นตอน ( Flow chart ) การจัดเก็บ และติดตามหนี้บริ การโทรคมนาคม
ขั้นที่
ก.
ประเภท
บริการ
กับ การ
ตั้งหนี้
และ
การออก
ใบแจ้ งหนี้
ขั้นตอน ( Flow chart ) และรายละเอียด
บริการฯ ทีส่ ่ ง ลธ. ตั้งหนี้
บริการฯ ที่ สค. บันทึกข้ อมูลเอง
1. โทรศัพท์ ระหว่ างประเทศ
2. One connect
3. CAT 2 Call Plus
4. วิทยุเฉพาะกิจ
5. Web Hosting
6. Audio Conference
7. CAT 2 Learn
8. ATM, Framelink
9. CAT Private Line
10. บริการอืน่ ๆ
11. บิลทีอ่ อกล่ วงหน้ า 3 ด.,
6 ด. , รายปี
1.
2.
3.
4.
CAT HI NET
CAT On net
e-Auction
CAT 4 SMS
บริการที่ส่งให้ ขส.(น) ตั้งหนี้
1. CAT Ethernet
2. CAT Corporate Internet
รอบบิล
-ปกติ 30 วัน
-ราย 3 เดือน,
-ราย 6เดือน
-รายปี
รอบการใช้ บริการ
ปกติใช้ รอบเดือน
(วันที่ 1 ถึง สิ้นเดือน)
จะออกใบแจ้ งหนี้
ในเดือนถัดไป
ยกเว้ น
บริการโทรศัพท์
ระหว่ างประเทศ
แบ่ งเป็ น 3 กลุ่ม
T1 - Internal (1-30) ออก 5
T2 – TOT (16-15) ออก 20
T3 - TT&T , TA (21-20)
ออก 25
ขั้นที่
ขั้นตอน ( Flow chart ) และรายละเอียด
ตั้งหนี้
ข.
ธท.
วันที่ใช้/สะสม หมายเหตุ
5 วัน / 35 วัน
สค./ขส.(น)
การตั้งหนีฯ้
ปกติ ธท.จะตั้ง
หนี้
5 วันหลังสิ้น
TBOSS
Server
ขส.
ขส.
Web base
รอบการใช้
Server
IBACSS
บริการ
1. Web base รับชาระค่าบริ การได้ทุกบริ การ ประจาเดือน
1. การประมวลผลหนี้บริ การใน TBOSS/IBACSS
2.รับชาระเงิน กรณี ขายสด และอื่น ๆ ได้ และพิมพ์/จัดส่ ง
2. ตั้งหนี้บริ การใน TBOSS/IBACSS
3.จัดทารายงานเกี่ยวกับการชาระเงิน
ให้ กบั ผู้ใช้ บริการ
3. จัดทาใบแจ้งหนี้บริ การฯ
4. ขบวนการเร่ งรัดหนี้เช่น SMS, หนังสื อเตือน,Notice
5. ระบบ Web base สารองข้อมูลและรับ
ค. ชาระเงิน
ตัวแทนรับชาระค่าบริการฯ
ครบกาหนด
ธท.
การ
Due date
ลูกค้า
ช
าระเงิ
น
ชาระเงิน
หลังการตั้งหนี้
Due date
สค.
20 วัน
20
วั
น
/
55
วั
น
TBOSS
Web base
TBOSS
Server
IBACSS
การ
ตั้งหนี้
และ
การออก
ใบแจ้ งหนี้
ขั้นที่
1.
Due date
2.
Call Out ทาง
เสี ยง, SMS
3.
แจ้ งเตือนทาง
โทรศัพท์
4.
ปิ ดบริการ
ขั้นตอนการเร่ งรัดหนี้ ( Flow chart ) และรายละเอียด
วันที่ใช้/สะสม หมายเหตุ
ครบกาหนดชาระเงิน ( Due date )
นับวันสะสมใหม่ เมื่อครบกาหนด
0 วัน / 5 วัน ชาระเงิน
( Due date )
เริ่ มนับอายุ
5 วัน / 10 วัน ความ
มีกาหนด 2 ปี
จึงเริ่ มนับ
วันสะสมใหม่
Contract ที่ไม่ได้รับชาระค่าบริ การ
ธท. ส่งข้อมูลให้ Call center ทา Call Out
( หนังสื อแจ้งเตือนกรณี มีสญ
ั ญา )
ธท. Transfer file
ให้ จต. / ขส. ตรวจสอบการชาระเงิน
และติดตามหนี้ผใู้ ช้บริ การที่ไม่ชาระ
กรณี บริ การที่ทาสัญญา 5 วัน / 15 วัน การติดตามหนี้
ทางโทรศัพท์
ออกหนังสื อแจ้งเตือน
ธท. Transfer file หนี้คา้ งชาระคงเหลือ
ปิ ดบริ การ
ยกเว้น เลขหมาย VIP
( หนังสื อแจ้งระงับกรณี มีสญ
ั ญา )
การปิ ดบริ การ
1-10 วัน / 25 วัน สาหรับบริ การ
ใน TBOSS
ขั้นตอน ( Flow chart ) และรายละเอียด
ขั้นที่
วันที่ใช้/สะสม หมายเหตุ
25 วัน
5.
ปิ ดบริการ
ชาระเงิน แล้ว YES
แจ้งเปิ ดบริ การ
ตรวจสอบ
มีการชาระเงิน
หรื อไม่ ?
ตรวจสอบการชาระเงิน และ
ติดตามหนี้ผใู้ ช้บริ การที่ไม่ชาระ
ระงับบริ การที่
กรณี บริ การที่ทาสัญญา
ทาสัญญา
ระงับบริ การ และ
20 วัน / 45 วัน
ออกหนังสื อแจ้ง
ระงับบริ การ
ออกหนังสื อ Notice
กรณี บริ การที่ทาสัญญา
30 วัน / 75 วัน การติดตามหนี้
บอกเลิกสัญญา
โดยพนักงาน
NO
6.
Notice
บอกเลิก
สั ญญา
7.
พนักงาน สค.
เร่ งติดตามจัดเก็บหนี้
รายงานผลหนีท้ ไี่ ม่ ชาระ
มูลหนีต้ ้งั แต่ 5,000 บาท
ขึน้ ไป ภายใน 2 เดือน
ธท. Transfer file หนี้คา้ งคงเหลือ
งวดที่ออก Notice เพื่อออกโนติสครั้งที่ 2
ขส.(น) ส่ งให้ มากกว่ า 5,000 บ. ให้ สค.
ติดตามหนี้
เป็ นขั้นตอนที่
สค.ต้ องให้
ความ
ออกหนังสื อ Notice และ
สาคัญ และ
20 วัน / 95 วัน พยายาม
ส่งให้ สค.
ติดตามหนี้รายเกิน 5 พัน
ดาเนินการให้
ทันเวลา
ขั้นที่
8.
ตรวจสอบ
ก่อนจ้ าง
9.
จ้ างเอกชน
10.
ตรวจสอบ
หลังจ้ าง
11.
จ่ าย
ค่ าตอบแทน
12.
แยกหนี้
13.
จาหน่ ายหนีต้ ่า ,
หนีส้ ู งฟ้อง
ดาเนินคดี
ขั้นตอน ( Flow chart ) และรายละเอียด
ตรวจสอบหนีค้ ้างชาระเตรียมงานจ้ างเอกชน
จ้ างเอกชนติดตามหนี้
- ขออนุญาตจ้ าง
(5 เดือน) - จัดทาสั ญญา / วางหลักประกัน
หรื อ 150 วัน - เอกชนติดตามทวงถามหนี้
วันที่ใช้/สะสม หมายเหตุ
95 วัน
ผสค. /พนักงาน
5 วัน / 100 วัน
ติดตามจัดเก็บ
หนี้ถึงตัว
ตรวจสอบ และ
รายงาน ขส.(น)
105 วัน / 205 วัน
ประมาณ 4 - 5
เดือนหลัง
Due date
การจ้างเอกชน
ติดตามหนี้
อายุหนี้ตอ้ ง
ไม่นอ้ ยกว่า
4 เดือน
( 120 วัน )
และสัญญาฯ
ไม่เกิน 90 วัน
ตรวจสอบ
5 วัน / 210 วัน ข้อมูลหนี้ จาก
ตรวจสอบหนีค้ ้างชาระหลังการจ้ างเอกชน
ฐานข้อมูลของ
ลท.
คัดแยกหนีค้ ้างชาระ
จ่ ายค่าตอบแทนผู้รับจ้ าง 10 วัน / 220 วัน ขอจาหน่ ายหนี้
ต่า
โดยผู้มอี านาจ
15
วั
น
/
235
วั
น
หนีต้ า่
หนีส้ ู ง
ลงนามอนุมตั ิ
ต้ องไม่ เกิน 2 ปี
เสนอขออนุมัติ
ขอสัญญาเช่ า & ID
หนีส้ ู ง
30 วัน / 265 วัน ต้ อง Notice
จาหน่ ายหนีส้ ู ญ
คัดทะเบียนราษฎร
ครั้งที่ 2
ภายในอายุความ /2 ปี
พิจารณาฟ้องดาเนินคดี
ขั้นตอน ( Flow chart ) และรายละเอียด
ขั้นที่
14.
Notice
ครั้งที่ 2
ครั้งที่ 2
เอกสารไม่ ครบและอืน่ ๆ
(ไม่ ฟ้อง)
ดาเนินการตามระเบียบ กสท
ขส. (น)
30 วัน / 295 วัน ต้องส่งแบบ
ลงทะเบียนตอบ
รับ ตาม
ภูมิลาเนา
เอกสารครบ Notice
ครั้งที่ 2
อื่น ๆ
15.
ดาเนิน
คดี
16.
คนต่างด้าว , ตาย
สาปสู ญ
ล้มละลาย
17.
การปลอมแปลง
เอกสาร / ลายมือ
ลักลอบใช้บริ การ
บังคับคดี
กสท ดาเนินคดี
กสท แพ้คดี
กสท ชนะคดี
กสท บังคับคดี
18.
ตัดหนีส้ ู ญ
จ้ างเอกชน บังคับคดี
รายงานผลตรวจการจ้าง
รายงานฯ
19.
จ้างเอกชน ดาเนินคดี
รายงานผลตรวจการจ้าง
เลิกกิจการ
ผลคดี
วันที่ใช้/สะสม หมายเหตุ
265 วัน Notice
บังคับคดี ไม่ได้
บังคับคดี ได้
30 วัน / 325 วัน การดาเนินคดี
( ยืน่ ฟ้ อง )
ต้องยังไม่ขาด
30 วัน / 355 วัน อายุความ 2 ปี
และให้ตดั หนี้
355 วัน คือ
สูญภายในปี ที่
ประมาณ 1 ปี
ยืน่ ฟ้ อง
ตามกฎกระทรวง ฉบับที่ 186 ฯ
หนี้ที่ไม่เกินห้าแสนบาท หาก
ได้ยนื่ ฟ้ องและไม่ขาดอายุความ
2 ปี
สามารถจาหน่ายหนี้สูญจาก
บัญชีลูกหนี้ และบันทึกเป็ น
ค่าใช้จ่ายทางภาษีได้
ขั้นที่
ขั้นตอน ( Flow chart ) และรายละเอียด
การดาเนินคดี
กสท แพ้คดี
กสท ชนะคดี
ขั้นตอน ( Flow chart ) และรายละเอียด
ขั้นที่
20.
บริหารหนี้ หลัง
ตัดหนีส้ ู ญ
หนีต้ ่ากว่ า 100 บาท
-ให้ ยตุ ิเรื่ องได้
หนีต้ ้งั แต่ 100 ถึง 5,000 บาท
-ให้ ออกหนังสือติดตามทวงถามอีกครัง้
หนี้ต้ งั แต่ 5,000 บาท
-ให้ ออกหนังสือทวงถามอีกครัง้ หากพบข้ อมูลลูกค้ ารายใดเปลี่ยนแปลงให้
ติดตามหนี ้ต่อ เช่นติดตามหนี ้ถึงตัวหรื อขอความร่วมมือหน่วยงานติดตามหนี ้
ในท้ องที่เดียวกันกับลูกหนี ้เพื่อติดตามทวงถาม
ผลกำรดำเนินกำรงำนในกำรจัดเก็บและติดตำมหนี้ ของ สค.
เป้ ำหมำย 96%
สค.
ม.ค.
ก.พ.
มี.ค.
เชยี งใหม่
96.93%
96.69%
97.21%
ลำปำง
96.38%
96.52%
97.16%
พิษณุ โลก
95.67%
95.78%
95.47%
เชยี งรำย
96.81%
96.91%
97.14%
แพร่
94.18%
94.30%
94.89%
น่ำน
95.40%
95.72%
96.42%
สุโขทัย
95.67%
95.71%
96.31%
แม่สอด
98.14%
98.12%
97.87%
อุตรดิตถ์
94.80%
95.11%
95.62%
ตำก
95.72%
95.57%
96.07%
พะเยำ
95.34%
94.96%
95.85%
ลำพูน
98.44%
98.42%
98.60%
สวรรคโลก
96.02%
96.51%
96.69%
แม่สำย
96.92%
96.92%
96.35%
ฝำง
95.24%
95.92%
96.28%
แม่สะเรียง
92.76%
93.91%
92.85%
เถิน
97.31%
97.57%
97.55%
่ งสอน
แม่ฮอ
96.40%
96.23%
96.45%
ปำย
92.17%
94.78%
94.75%
ขส.(น)
96.65%
96.61%
96.93%
เม.ย.
97.13%
97.09%
95.40%
97.14%
94.72%
96.43%
96.69%
97.90%
95.49%
96.28%
95.66%
98.56%
96.64%
96.76%
96.00%
90.99%
97.47%
97.14%
94.36%
96.88%
1. ข้ อร้ องเรียนลูกค้ าให้ ทา Request ในระบบ IBACSS พร้ อมแนบ File
เอกสารคาร้ องของลูกค้ า โดยไม่ ต้องส่ งเป็ นเอกสารให้ ขส.(น)
2. การขอข้ อมูลการใช้ งาน CDR ให้ ทาผ่ าน Request พร้ อมแจ้ ง e-Mail ของ
ลูกค้ าหรือของพนักงาน
3. หนีบ้ ริการ รายใดมีหนีค้ ้ างสู ง สค. สามารถติดตามลูกค้ าและระงับบริการ
ก่อนได้ โดยไม่ ต้องรอจากระบบ (Suspend M Debt, Reconnect M Debt)
4. หนีเ้ กิน 5,000 บาท ที่ส่งให้ สค. ติดตาม ให้ เร่ งรัดติดตามหนี้และรายงาน
ส่ งคืน ขส.(น) ตามกาหนดด้ วย
5. ค่ าใช้ บริการของ พนักงาน ทีน่ าไปให้ บุคคลอืน่ ใช้ ต้ องดูแล และติดตาม
ด้ วย
6. ลูกค้ าเติมเงินผิดประเภท แนะนาให้ ลูกค้ าโอนเงินเข้ าระบบไปยังหมายเลย
ทีถ่ ูกต้ อง แทนการขอเงินคืน
7. ตรวจสอบการบันทึกข้ อมูลระบบ CRM จากโปรแกรม CRM Special Jobs
http://10.32.10.25/ crmspecialjobs/
8. ลูกค้ ายืน่ คาร้ องชาระโดยวิธีหักโอนผ่านบัญชีธนาคาร/บัตรเครดิต กรณี
เป็ นนิติบุคคล ให้ แนบหนังสื อแต่ งตั้งตัวแทนและมอบอานาจให้ บมจ.กสท
โทรคมนาคม เป็ นผู้ดาเนินการหักภาษี ณ ทีจ่ ่ ายแทน
9. ข้ อมูลจัดทารายงาน รายได้ ประจาเดือน (จานวนลูกค้ า, รายได้ ขายสด,
รายได้ อนื่ ๆ) ส่ ง ขส. ไม่ เกินวันที่ 10 ของเดือนถัดไป
10. ข้ อมูลตั้งหนีร้ ายเดือน ส่ งให้ ขส. ภายในวันที่ 25 ของเดือน
11. CAT hinet, On net ใช้ ไม่ ครบตามสั ญญาให้ คดิ ค่ าบริการ 6 ด., ค่ าติดตั้ง
2,000 บ. , ค่ าลงทะเบียน 1,500 บ. แทนค่ าปรับ