Transcript การติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล

ื่ สาร
การสอ
By chotika thamviset
By chotika thamviset
่
การสือสาร
(Communication)
หมายถึง
กระบวนการส่งข่าวสาร
ข้อมู ลจากผู ส
้ ่งข่าวสารไป
ยังผู ร้ ับข่าวสาร
่ ักจู งให้
มีวต
ั ถุประสงค ์เพือช
ผู ร้ ับข่าวสารมีปฏิกริยา
ตอบสนองกลับมา โดย
่ ้
คาดหวังให้เป็ นไปตามทีผู
By chotika thamviset
สรุป
่
การติดต่อสือสาร
“กระบวนการถ่ายทอด
ความรู ้สึกนึ กคิด หรือ
ข้อมู ลจากบุคคลหนึ่ งไปยัง
่ โดยอาศ ัยสือ
่
บุคคลอืน
่
ต่างๆ เพือให้
ผูร้ ับข่าวสาร
เข้าใจ และตอบสนอง ได้
By chotika thamviset
ความสาคัญ
เป็ นปั จจัยสาคัญในการ
ติดต่อสัมพันธ ์
จาเป็ นในการดาเนิ นชีวต
ิ
ทาให้เกิดการแลกเลก
่
เปลียน
สาคัญต่อสมาชิกในสังคม
By chotika thamviset
องค ์ประกอบการ
่
สือสาร
1. ผูส่้ งข่าวสาร (Sender)
2. ข ้อมูลข่าวสาร
(Message)
่
่
3. สือในช่
องทางการสือสาร
(Media)
4. ผู ้ร ับข่าวสาร (Receivers)
5. ความเข ้าใจและการ
By chotika thamviset
่
ภาพ องค ์ประกอบการสือสาร
Sender
ใคร
Message
channel
กล่าวอะไร
Receiver
ช่องทางใด
By chotika thamviset
Feedback
ถึงใคร
ผล
่
กระบวนการติดต่อสือสาร
ความคิด
ประมวล
ความคิด
ถ่ายทอด
การให ้ข ้อมูลย ้อนกลับ
พฤติกรรม
ตอบสนอง
ถอดความ
By chotika thamviset
ร ับสาร
ื่ สาร
กระบวนการติดต่อสอ
ความคิด :ผูส้ ง่ สารเกิดความคิดและต ้องการส่ง
่
 ประมวลความคิด : เรียบเรียงและกลันกรอง
ความคิด
่
 ถ่ายทอด : ผู้สง่ สารเลือกสือในการถ่
ายทอด
่ างๆ
 ร ับสาร : ผู้ร ับสารร ับความคิดจากสือต่
 ถอดความ: แปลความจากสัญลักษณ์ ความคิด
การสัมผัส
 ตอบสนอง : แสดงท่าทางตอบสนองผูส
้ ง่ สาร
 ข ้อมูลย ้อนกลับ : สาคัญเพราะช่วยให ้เข ้าใจ
ตรงกัน
By chotika thamviset

ื่ สาร
รูปแบบการติดต่อสอ
One-Way Communication
่
่ เปิ ดช่องทาง
กระบวนการติดต่อสือสารที
ไม่
Two- Way Communication
่
การติดต่อสือสารแบบสองทาง
By chotika thamviset
่ ใช้
่ ในการติดต่อสือสาร
่
สือที
วาจา
ภาษาเขียน
ท่าทาง
รูปภาพ
สัญลักษณ์
่
สือมวลชน
By chotika thamviset
คุณลักษณะของผู ป
้ ระสบ
่
ความสาเร็จในการสือสาร

่
่ าง ๆ
1. มีความเข ้าใจเกียวกั
บเรืองต่
่
2. มีทก
ั ษะในการสือสาร
3. เป็ นคนช่างสังเกต เรียนรู ้ได ้เร็ว และมี
ความจาดี
่
่
4. มีความซือตรง
มีความกล ้าทีจะกระท
าในสิง่
่ กต ้อง
ทีถู
5. มีความคิดสุขม
ุ รอบคอบ
่
6. มีความคิดริเริมสร
้างสรรค ์
7. คิดและแก ้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได ้ดี
8. มีความสามารถแยกแยะและจัดระเบียบ
ข่าวสารต่าง ๆ
9. มีความสามารถในการเขียนได ้รวดเร็วและมี
ประสิทธิภาพ
10. มีศล
ิ ปะและเทคนิ
คการจูงใจคน
By chotika thamviset
่
ศิลปะในการติดต่อสือสาร
 ศิลปะการฟั ง
(Listening Skills)
 ศิลปะด้านข้อมู ลย้อนกลับ
(Feedback Skills)
* เน้นพฤติกรรมหรือผลการทางาน >
การสนใจในตัวบุคคล
* นามาพัฒนาและปร ับปรุงวิธก
ี าร
่ ให ้เสียลูกค ้า
ดาเนิ นงาน เพือไม่
By chotika thamviset
่
ทาอย่างไรจึงจะเป็ นผู ส
้ อสารที
ื่
ดี
 ทาความเข ้าใจกับความคิด
้
ลาดับเนื อหา
ความร ัดกุมและสมบูรณ์
่
้ ยง ทีสอดคล
้องกับ
 เลือกใช ้ภาษา นาเสี
วัตถุประสงค ์
 การพูด ต ้องพูดดี พูดเก ้ง พูดเป็ น
 กระตุ ้นดารทวนกลับ
่ จะท
่ าให ้ผูร้ ับสารได ้
 ถือเป็ นภาระหน้าทีที
ข ้อความถูกต ้อง
By chotika thamviset
่
่
การสือสารเพื
อลดความ
ขัดแย้ง
พยายามความคุมตนเอง
 ทบทวนคาพูดของคูส
่ นทนา คุณหมายความว่า
ใช่ไหม
 การตอบโต ้ความคิดเห็นอย่าทาให ้คูส
่ นทนาเสีย
หน้า อับอาย
 อย่าถามในลักษณะต ้อนให ้อีกฝ่ ายจนมุม
 ถ ้าพิจารณาแล ้วเราผิดต ้องยอมร ับและขอบคุณ
่ วนตัวมาเกียวข
่
 อย่านาเรืองส่
้อง
 คิดก่อนพูด
่ กฝ่ ายใช ้อารมณ์
 ยุตก
ิ ารสนทนา เมืออี
่ ตแิ ล ้วต ้องไม่ รอฟื
 หากโต ้แย ้งและเมือยุ
ื ้ ้น
By chotika thamviset
ทฤษฎีการวิเคราะห ์การ
่
ติดต่อสือสาร
Transactional Analysi
s (TA)
หมายถึง การวิเคราะห ์ การ
่
ติดต่อสือสารระหว่
าง
่
้ อมี
่
บุคคล ซึงจะเกิ
ดขึนเมื
้ สองคนขึนไปมา
้
บุคคลตังแต่
By chotika thamviset
Dr. Eric Berne จิตแพทย์ชาว
อเมริกน
ั เป็ นผู ้ริเริม
่ และพัฒนา
แนวคิดในเรือ
่ ง TA
TA จ ะ ช่ ว ยใ ห ้ ผู ้ ที่ ศึ ก ษ า ไ ด ้ รู ้ จ ั ก
บุคลิกภาพของตนเอง เขา้ ใจพฤติกรรม
่
ของตนเองในการติดต่อสือสารกั
บบุคคล
่ เข ้าใจความรู ้สึกนึ กคิดและพฤติกรรม
อืน
ของบุ ค คลอื่ น ตลอดจนยังได ใ้ ห แ้ ง่ คิ ด
ง่าย ๆ ในการเสริมสร ้างและปรบั ปรุงการ
่
าให ค
้ วามสัมพันธ ์ระหว่า ง
ติดต่อ ซึงจะท
บุ ค คลเป็ นไปอย่ า งสร ้างสรรค แ์ ละเจริญ
By chotika thamviset
่ าคัญใน
แนวคิดทีส
่
เรือง
TA ได้แก่
1. สภาวะส่วนตัว (EgoState)
 2. สโตร ์ก (Stroke)
 3. จุดยืนแห่ง
ชีวต
ิ (Life Positon)
 4. เกมส ์ (Games)

By chotika thamviset
1. สภาวะส่วนตัว (Ego-State
1.1 บุคลิกภาพแบบ พ่อ แม่ (Parent EgoState) มี 2 ลักษณะ คือ
- แบบตาหนิ ดุดา่ ว่ากล่าว สัง่
สอน ตักเตือน บังคับ ข่มขู่ ฯลฯ เรียกว่า Criti
cal Parent - แบบระคับ
ประคอง ช่วยเหลือ ปลอบโยน ห่วงใย ให ้
กาลังใจ ฯลฯ เรียกว่า Nurturing Parent
กล่าวโดยสรุป ถ้าบุคคลใดประพฤติคล้ายกบ
ั คนที่
่ เรา
ทาตัวเป็ นบิดามารดาหรือผู ป
้ กครองคนอืน
้
ก็เรียกว่าบุคคลนันมี
Parent Ego-State ซึง่
้ั
บางครงอาจจะเป็
น Critical Parent หรือ
้ั
บางครงอาจจะเป็
น Nurturing Parent
By chotika thamviset
1.2 บุคลิกภาพแบบ
เด็ก (Child Ego-State)
แสดงออกใน 2 ลักษณะ
่ นธรรมชาติ คือ สนุ กสนาน
- ในลักษณะทีเป็
เป็ นตัวของตัวเอง ร่าเริง กระตือรือร ้น มี
ความคิดเพ้อฟันสร ้างวิมานในอากาศอยากรู ้อยาก
เห็น ช่างเล่น ฯลฯ เรียกว่า Natural Child
่ ้ร ับการปร ับมาแล ้ว คือ ไม่เป็ น
- ในลักษณะทีได
่
่ ไม่กล ้า
ตัวของตัวเอง ต ้องพึงพาอาศั
ยคนอืน
่
ตัดสินใจทาอะไรโดยตนเองต ้องคอยหาคนอืน
แนะนาช่วยเหลือ
By chotika thamviset
1.3 บุคลิกภาพแบบ
ผู ใ้ หญ่ (Adult Ego-State)
เป็ นบุคลิกภาพของผูท้ ประพฤติ
ี่
ปฏิบต
ั ส
ิ งใดอย่
ิ่
างมีเหตุผล อย่างมี
จุดมุ่งหมาย
มีการคิด
ใคร่ครวญตามข ้อเท็จจริง ไม่ใช ้
่ ดสินใจหรือทา
อารมณ์กอ
่ นทีจะตั
อะไร จะรวบรวมข ้อมูลมาศึกษา
วิเคราะห ์ และประเมินผลอย่าง
รอบคอบเสียก่อน
By chotika thamviset
2. การวิเคราะห ์การ
่
ติดต่อสือสาร
P
Ego State
สภาวะบุคลิกภาพแบบพ
A
Ego State
สภาวะบุคลิกภาพแบบ
C
Ego State
สภาวะบุคลิกภาพแบบเ
By chotika thamviset
่
2.1 การสือสารแบบสอดคล้
อง
กัน เก่ง
ก ้อย
P
P
Ex
A
A
C
C
By chotika thamviset
่
เก่ง เวลากีโมงแล
้วคร ับ
้ บโมงคะ
ก ้อย ตอนนี สิ
่
2.2 การสือสารแบบขั
ดแย้ง
เก่ง
ก ้อย
P
P
Ex
A
A
C
C
By chotika thamviset
เก่ง รายงานเสร็จแล ้ว
หรือยังขอลอกหน่ อยสิ
ก ้อย ทาเองดีกว่านะ
จะได ้เข ้าใจ
่
2.3 การสือสารแบบซ
้อนเร ้น
ภรรยา
สามี
P
P
Ex
A
A
C
C
By chotika thamviset
ภรรยา คุณคะชุด
ใหม่ฉันสวยไหมคะ
สามี ก็…. สวยดี (ไม่
รู ้จะตัดอะไรมากมาย
ปั ญหาและอุปสรรค










ความบกพร่องของ
อวัยวะ
ขาดทักษะ
ใช ้ภาษาหรือคายาก
เกินไป
มีอคติ
ไม่เข ้าใจดีพอ
ต ้องการบิดเบือน
ไม่คอ
่ ยอธิบาย
บทบาท
พูดผิด
ขาดความศร ัทธา
อารมณ์ไม่ดี
 ความแตกต่าง
 ผูฟ
้ ังแปลความเอา
เอง
่
 เลือกฟังทีพอใจ
 ข่าวบิดเบือน
 ข ้อมูลคลุมเครือ
 เสียงรบกวน
่
 อืนๆ

By chotika thamviset
กิจกรรมท ้ายบท
่
้ ณจะพู ด
เมือเจอเหตุ
การณ์ด ังต่อไปนี คุ
ปฏิเสธอย่างไรให้
่
่ อนชวนไปทานข
้าวแต่คณ
ุ มีธรุ ะต ้องทา
1. เมือเพื
จะพูดว่าอย่างไร
2. หัวหน้ามอบหมายให ้ทาแต่คณ
ุ มีงานด่วนที่
ต ้องเร่งทา
่
3. เพือนขั
บรถเร็วคุณต ้องการบอกให ้เขาขับช ้า
เพราะคุณกลัว
่
By chotika thamviset