Transcript PowerPoint - شركة بريد ليبيا

‫الشركة الليبية للبريد واالتصاالت وتقنية املعلومات‬
‫شركة بريد ليبيا‬
‫خطة العمل للنصف الثاني لسنة ‪2012‬‬
‫المرحلة االولى من تهيئة البنية وتطوير الخدمات‬
‫‪1‬‬
‫التحديات التي تواجه شركة بريد ليبيا‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪2‬‬
‫بنية تحتية و فوقية ضعيفة و متهرية‪.‬‬
‫جودة خدمات متدنية‪.‬‬
‫إنطباع ذهني سلبي لدي الجمهور و المؤسسات‪.‬‬
‫الموارد البشرية‪.‬‬
‫نظام إداري غير متطور‪.‬‬
‫إيرادات متدنية‬
‫بنية تحتية وفوقية‬
‫• بنية تحتية ضعيفة جدا‪.‬‬
‫• بنية فوقية متهرية‪.‬‬
‫• أسطول نقل ضعيف كما و نوعا‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫تحديات جودة و تطور الخدمات البريدية المقدمة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪4‬‬
‫تدني جودة الخدمات‬
‫تنوع محدود للخدمات التي يمكن ان يقدمها البريد‬
‫مقارنة بالدول اآلخرى‪.‬‬
‫قدرات محدودة لمواجهة التنافسية في بعض الخدمات‬
‫البريدية‪.‬‬
‫سيادة ثقافة إنجاز العمل وعدم المبادرة على تطويره‪.‬‬
‫غياب أدوات قياس جودة الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫تحديات الموارد البشرية‬
‫تضخم في حجم العمالة وبنفس الوقت عدم التوازن في توفرها‬
‫ضعف المهارات األساسية و المهارات الفنية المتخصصة‬
‫عدم وجود نظام واضح و محفز للمسارات الوظيفية بالشركة‬
‫ضعف فاعلية أسس و آلية التحفيز المادي و المعنوي‬
‫ضعف روح اإلنتماء والوالء‬
‫ضعف روح العمل الجماعي و المنافسة بين األفراد‬
‫‪5‬‬
‫عدم وجود خطة و سياسة تدريبية فاعلة‬
‫فرص السوق متوفرة‬
‫‪6‬‬
‫ركائز نجاح شركة بريد ليبيا‬
‫موارد بشرية‬
‫مؤهلة ومدربة‬
‫بنية تحتية‬
‫وفوقية مناسبة‬
‫نجاح‬
‫نظام إداري‬
‫كفؤ وفعال‬
‫ونظم الكترونية متطورة‬
‫‪7‬‬
‫بيئة عمل‬
‫محفزة‬
‫أهداف الخطة‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪8‬‬
‫تأهيل البنية التحتية والفوقية للشركة ‪.‬‬
‫تطوير الخدمات القائمة واستحداث خدمات أخرى جديدة ‪.‬‬
‫تحسين مستوى اإليرادات‪.‬‬
‫تحسييين الصييورة العاميية للخييدمات البريدييية علييى المسييتوى‬
‫الداخلي‬
‫التطوير المؤسساتي للشركة‪.‬‬
‫تطوير المهارات االساسية للعاملين بالشركة‪.‬‬
‫تأهيل البنية التحتية والفوقية للشركة‬
‫المشاريع التنفيذية ‪:‬‬
‫• الشروع انشاء البنية التحتية المعلوماتية‬
‫• الشروع تطوير عدد من المكاتب البريدية‬
‫وصف المشروع ‪:‬‬
‫• صيانة وتطوير عدد من المكاتب البريدية وبداية تعميم شكل‬
‫عام موحد "هوية البريد" على هيذه المكاتب وربطها بشبكة‬
‫اتصاالت معلوماتية ‪،‬لتكون مكاتب نموذجية يمكنها تقديم‬
‫خدمات أفضل‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫المكاتب البريدية المستهدفة‬
‫المكاتب البريدية بالجامعات‬
‫‪ ‬المكاتب البريدية بالمطارات‬
‫اجمالي المكاتب البريدية المستهدفة للتطوير في النصف الثاني من سنة ‪ 2012‬بعدد ‪ 31‬مكتب‬
‫المكاتب البريدية المستهدفة‬
‫المكاتب البريدية المستهدفة للتطوير في لسنة ‪2013‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫المكاتب البريدية المستهدفة‬
‫المكاتب البريدية بالجامعات‬
‫‪ ‬المكاتب البريدية بالمطارات‬
‫المكاتب البريدية المستهدفة للتطوير في سنة ‪2013- 2012‬‬
‫تطويرالخدمات القائمة واستحداث خدمات أخرى جديدة‬
‫المشاريع التنفيذية ‪:‬‬
‫• مشروع تطوير خدمة البريد السريع الداخلي‬
‫• مشروع الحواالت المالية على المستوى الداخلي‬
‫• مشروع تطوير خدمات صناديق البريد‬
‫وصف المشروع ‪:‬‬
‫• تركيب منظومة لمعالجة وتقفي أثر المراسالت‪.‬‬
‫• تركيب منظومة لخدمة الحواالت المالية الداخلية‪.‬‬
‫• تركيب منظومة للتبليغ عن وصول بريد الي صناديق المشتركين‪.‬‬
‫تحسين مستوى اإليرادات‬
‫تنمية حجم عقود خدمات شركات االتصاالت‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪14‬‬
‫التوسع في تسويق بطاقات الدفع المسبق للهاتف الثابت‪.‬‬
‫تسويق منتجات شركة ليبيانا للهاتف المحمول‪.‬‬
‫التوسع في تسويق منتجات شركة المدار الجديد‪.‬‬
‫التوسع في التعاقد على خدمة بريد المصارف والمؤسسات‪.‬‬
‫رفع معدل إشغال صناديق البريد‪.‬‬
‫تحسين الصورة الذهنية للبريد وخدماته‬
‫• تطييوير شييعار الشييركة و التييرويل لهييا و لخييدماتها بصييورة‬
‫جدييييييدة تركيييييز عليييييى مقوميييييات جيييييودة الخيييييدمات البريديييييية‬
‫(التنوع‪,‬السرعة‪ ,‬الدقة‪ ,‬الثقة)‬
‫• اعداد وتنفيذ حمالت ترويجية تتزامن مع تدشين الخدمات‬
‫الجديدة‪.‬‬
‫• تكثيف حمالت ”البيع الشخصي“ في تسويق خدمات بريد‬
‫المصارف و المؤسسات‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫التطوير المؤسساتي للشركة‬
‫المشاريع التنفيذية ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪16‬‬
‫مشروع اعداد خطة إستراتيجية للشركة‪.‬‬
‫مشروع انشاء قاعدة بيانات موسعة‪.‬‬
‫توريد وتركيب منظومات الكترونية تسهم في تطوير عمل‬
‫الشركة‪.‬‬
‫إجراء دراسة للسوق‪.‬‬
‫تطوير المهارات االساسية للعاملين بالشركة‬
‫حتى يمكن االستفادة مما تبقى من سنة ‪ 2012‬في تطوير وتأهيل‬
‫الموارد البشرية بالشركة في ظل عدم توفر (بيانات دقيقة وشاملة‬
‫عن العمالة وغياب خطة إستراتيجية لتأهيل وتدريب الموارد‬
‫البشرية بالشركة)‪.‬‬
‫تم أعداد خطة تدريبية يتم تنفيذها في النصف الثاني لسنة ‪2012‬‬
‫ترتكز على‪:‬‬
‫• التركيز على بعض البرامج التدريبية المهمة التي تهدف إلى‬
‫تحسين القدرات والمهارات التخصصية للعاملين بالشركة‪.‬‬
‫• التركيز على مبدأ التدريب أثناء العمل كلما أمكن ذلك‪.‬‬
‫• رفع كفاءة أكبر عدد ممكن من العاملين في مجالي الحاسب اآللي‬
‫واللغة اإلنجليزية‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫ملخص الخطة التدريبية للشركة لسنة ‪2012‬‬
‫الدورة التدريبية‬
‫التخطيط االستراتيجي وإدارة الفرص‬
‫التخطيط المالي وبناء الموازنات التقديرية‬
‫أساسيات التسويق والبيع‬
‫تقييم أداء العاملين‬
‫برامج الحاسوب‬
‫اللغة اإلنجليزية‬
‫‪18‬‬
‫العدد‬
‫‪47‬‬
‫‪14‬‬
‫‪10‬‬
‫‪80‬‬
‫‪327‬‬
‫‪100‬‬
‫ملخص الخطة التدريبية للشركة لسنة ‪2012‬‬
‫الدورة التدريبية‬
‫إعداد وكتابة التقارير‬
‫التميز في خدمة العمالء‬
‫خدمات بريدية عامة‬
‫التوزيع البريدي‬
‫ورش العمل‬
‫دورات تدريبية أخرى‬
‫إجمالي العدد المستهدف من المشاركين‬
‫‪19‬‬
‫العدد‬
‫‪57‬‬
‫‪173‬‬
‫‪165‬‬
‫‪70‬‬
‫‪67‬‬
‫‪60‬‬
‫‪1170‬‬
‫اإلدارة العامة‬
‫‪%11.73‬‬
‫سبها‬
‫‪%13.59‬‬
‫الجبل الغربي‬
‫‪%11.45‬‬
‫طرابلس‬
‫‪%22.05‬‬
‫الخليج‬
‫‪%11.45‬‬
‫بنغازي‬
‫‪%17.52‬‬
‫الجبل األخضر‬
‫‪%12.05‬‬
‫حصة مناطق الخدمات البريدية من البرامج التدريبية‬
‫توزيع الفرص التدريبية‬
‫المنطقة‬
‫اإلدارة‬
‫العامة‬
‫طرابلس‬
‫عدد المستهدفين‬
‫‪139‬‬
‫‪258‬‬
‫عدد مكاتب البريد‪/‬‬
‫منطقة‬
‫‪####‬‬
‫‪59‬‬
‫نسبة كل منطقة من‬
‫الفرص التدريبية‬
‫متوسط حصة كل‬
‫مكتب من الفرص‬
‫التدريبية‬
‫‪21‬‬
‫‪####‬‬
‫‪####‬‬
‫الجبل‬
‫الخليل‬
‫بنغازي‬
‫األخضر‬
‫‪205‬‬
‫‪22‬‬
‫‪141‬‬
‫‪28‬‬
‫‪134‬‬
‫‪32‬‬
‫الجبل‬
‫الغربي‬
‫سبها‬
‫‪134‬‬
‫‪159‬‬
‫‪41‬‬
‫‪32‬‬
‫‪13.59% 11.45% 11.45% 12.05% 17.52% 22.05%‬‬
‫‪4.37‬‬
‫‪9.32‬‬
‫‪5.04‬‬
‫‪4.19‬‬
‫‪3.27‬‬
‫‪4.97‬‬
‫األدوار المختلفة للمعنيين بالعملية التدريبية‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪22‬‬
‫أوال‪ /‬المكاتب‪:‬‬
‫ترشيح العاملين لدورات التدريبية وفقا لمبادئ االحتياج‬
‫الفعلي للتدريب والجدارة وااللتزام‪.‬‬
‫تسهيل إجراءات العاملين المستهدفين بالتدريب لاللتحاق‬
‫بالدورات التدريبية‬
‫قياس العائد من التدريب على العاملين بعد انتهاء الدورة‬
‫التدريبية‬
‫التواصل مع منسق التدريب بالمنطقة بشأن الترشيح للتدريب‬
‫ومعرفة مواعيد وأماكن تنفيذ الدورات التدريبية‬
‫األدوار المختلفة للمعنيين بالعملية التدريبية‬
‫ثانيا‪ /‬منسق التدريب بالمنطقة ‪:‬‬
‫• التنسيق بين مكاتب البريد التابعة للمنطقة في تحديد المستهدفين بالتدريب من‬
‫المكاتب والمنطقة البريدية‪.‬‬
‫• التأكد إن المرشحين من المكاتب تتوفر فيهم شروط االلتحاق بالدورات التدريبية‪.‬‬
‫• توفير كافة التسهيالت الالزمة الشتراك العاملين في الدورات التدريبية‪.‬‬
‫• المتابعة الدائمة والمستمرة للدورات التدريبية التي تنفذ في نطاق المنطقة البريدية‪.‬‬
‫• االشتراك في عمليات اختيار وتقييم المراكز التدريبية وقبول المراكز التدريبية لتدريب‬
‫الموظفين في داخل المنطقة‪.‬‬
‫• التنسيق مع اإلدارة العامة بشأن المرشحين للتدريب بمعرفة اإلدارة العامة‪.‬‬
‫• إعداد التقارير الدورية عن نشاط التدريب في المنطقة وعرضها على اإلدارة العامة‪.‬‬
‫• توفير كافة التسهيالت للمدربين المكلفين بتنفيذ دورات تدريبية لصالح العاملين في‬
‫المنطقة‬
‫األدوار المختلفة للمعنيين بالعملية التدريبية‬
‫ثالثا‪ :‬المنطقة البريدية‪:‬‬
‫• االلتزام بتنفيذ البرامل والدورات التدريبية الواردة في الخطة التدريبية للشركة‬
‫• اختيار مراكز التدريب القادرة على تنفيذ الدورات التدريبية المستهدف‬
‫تنفيذها في المنطقة والتعاقد معها‪.‬‬
‫• توفير البيئة التدريبية المناسبة للدورات التدريبية التي أثناء العمل أو التي‬
‫يتم بمعرفة إدارة المنطقة‬
‫• اإلشراف على متابعة وتقييم الدورات التدريبية التي تنفذ في نطاق المنطقة‪.‬‬
‫• ترشيح العاملين المستهدفين بالتدريب في الخطة التدريبية من العاملين في‬
‫إدارة المنطقة‬
‫• التواصل مع اإلدارة العامة بشأن تذليل الصعوبات وتبادل المعلومات فيما‬
‫يتعلق بالخطة التدريبية‬
‫‪24‬‬
‫األدوار المختلفة للمعنيين بالعملية التدريبية‬
‫رابعا‪ /‬اإلدارة العامة‪:‬‬
‫• إعداد معاييرتقييم واختيار مراكز التدريب لتنفيذ الخطة التدريبية على‬
‫مستوى الشركة وخطة تطوير المكاتب والتعاقد معها‪.‬‬
‫• إعداد نماذج متابعة تنفيذ البرامل التدريبية على مستوى الشركة‬
‫وتعميمها على المناطق‪.‬‬
‫• متابعة تنفيذ الدورات التدريبية بالمناطق سواء عن طريق التقارير‬
‫الواردة من المناطق او من خالل الزيارات الميدانية‪.‬‬
‫• التواصل مع مسئولي التدريب ومنسقي التدريب بالمناطق بشأن‬
‫تقديم كافة التسهيالت الالزمة وتذليل الصعوبات في سبيل إنجاح‬
‫الخطة التدريبية‬
‫‪25‬‬
‫النتائل المتوقعة من خطة النصف الثاني لسنة ‪2012‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪26‬‬
‫توفر البنية التحتية الالزمة التي تمكن من تطوير الخدمات‬
‫القائمة واستيعاب خدمات جديدة ‪.‬‬
‫تحسن بيئة العمل الداخلية وتطور في األداء‪.‬‬
‫خلق هوية موحدة ومميزة للبريد‪.‬‬
‫خدمات بريدية متنوعة تلبي رغبات الزبون‪.‬‬
‫ارتفاع معدالت النشاط المختلفة ( مستوى االيرادات ‪ ،‬حجم‬
‫العمليات المنفذة ‪...‬الخ )‪.‬‬
‫تحسن الصورة الذهنية عن البريد وما يقدمه من خدمات ‪.‬‬
‫وضوح معالم المرحلة القادمة من تطوير الشركة على المدى‬
‫المتوسط والبعيد‪.‬‬
‫وختاما نتمنى لكم التوفيق ‪ ،‬ولشركة بريد ليبيا‬
‫التقدم والرقى ‪.‬‬
‫والسالم عليكم ورحمة هللا ‪،،،،‬‬
‫‪27‬‬