إدارة المعرفة : مفهومها وعملياتها وتحدياتها وآثارها على النواتج التنظيمية إعداد وتقديم أ . د / علي عبد الهادي مسلم أستاذ ورئيس قسم إدارة األعمال كلية التجارة – جامعة.
Download ReportTranscript إدارة المعرفة : مفهومها وعملياتها وتحدياتها وآثارها على النواتج التنظيمية إعداد وتقديم أ . د / علي عبد الهادي مسلم أستاذ ورئيس قسم إدارة األعمال كلية التجارة – جامعة.
إدارة المعرفة :مفهومها وعملياتها وتحدياتها وآثارها على النواتج التنظيمية إعداد وتقديم أ.د /علي عبد الهادي مسلم أستاذ ورئيس قسم إدارة األعمال كلية التجارة – جامعة األسكندرية 1-1 مقدمة: أصبحت المعرفة هى العامل األساسي فى تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات، والمصدر الرئيسي لزيادة نفوذ وسيطرة الدول والمنظمات .ولم تعد الموارد التقليدية فى حد ذاتها كافية لتحقيق التنمية المستدامة للمنظمات والمجتمعات ،وإنما أصبحت المعرفة ورأس المال الفكري من العوامل الفارقة فى مدى تقدم األمم وتميز المنظمات .وأصبحت ”إدارة المعرفة“ بكفاءة وفعالية من المهارة األساسية ومجاالت التميز الرئيسية التي يجب توافرها لدى المديرين المعاصرين لضمان بقاء واستمرار ونجاح منظماتهم فى األجل الطويل. ورغم ذلك ،فإن إدارة المعرفة ما زالت فى مراحلها المبكرة فى معظم الدول والمجتمعات النامية .وتهدف ورقة البحث الحالية إلى إلقاء الضوء على "إدارة المعرفة" من خالل شرح مفهومها ووصف عملياتها وبيان تحدياتها والتعرف على آثارها على النواتج التنظيمية مع محاولة التوصل لخطوات إسترشادية نحو تأسيس 1-2منظمات عربية مبنية على المعرفة. محاور البحث: تدور ورقة البحث الحالية حول خمس محاور أساسية هي: • مفهوم المعرفة وإدارة المعرفة والتحديات التى تواجهها فى المجتمعات العربية. • العمليات األساسية إلدارة المعرفة وعناصرها ومراحل دورة حياتها. • األبعاد األساسية المؤثرة فى فعالية إدارة المعرفة. • نموذج مبدئي لقياس مدى فعالية إدارة المعرفة وتأثيرها على النواتج التنظيمية. • خطوات نحو تأسيس منظمات مبنية على المعرفة فى المجتمعات 1-3 العربية. منهجية البحث إعتمدت الورقة الحالية على مسح الدراسات السابقة التي أجريت فى مجال إدارة المعرفة ،مع التركيز على تلك التي نشرت فى الدوريات ذات الطابع العملي والتطبيقي مثل Harvard Business Review, California Management Review, Academy of Management Executive, and MIT Sloan Management Reviewمع محاولة البعد قدر اإلمكان عن الجوانب الفلسفية والنظرية من ناحية ،والجوانب التجريبية والمنهجية من ناحية أخرى ،وذلك حتى يتوافق محتوى ما يقدم فى هذه الورقة مع طبيعة محاور وموضوعات المؤتمر ،وحتى يمكن أن يستفيد منها قطاع أوسع من الباحثين والممارسين والمديرين التنفيذيين على حد سواء. 1-4 أهم التحديات التي تواجهها المنظمات العربية فى إدارة المعرفة • • • • • • • 1-5 الخلط الواضح بين مفهوم المعرفة من ناحية ومفهوم البيانات والمعلومات من ناحية أخرى. غالبا ما تتجه المنظمات العربية إلى قياس حجم إنجازاتها فى التعامل مع المعرفة من خالل كم ومخزون المعلومات المتراكمة لديها ،وليس من خالل مدى سرعة نقل وتحويل هذه المعلومات إلى معرفة. الفشل فى إيجاد بيئة عمل داخل معظم المنظمات العربية تساعد على مشاركة المعرفة بين األفراد. عدم فهم طبيعة المعرفة الضمنية وخصائصها وآثارها ،وتجنب التعامل معها والتركيز بدال من ذلك على المعرفة الصريحة. التركيز على الحصول على المعرفة وإقتناءها وعدم االهتمام باستخدامها. التركيز على الماضى وتجاهل المستقبل. إحالل اإلتصاالت اإللكترونية محل التفاعالت اإلنسانية. األبعاد األساسية المؤثرة فى فعالية إدارة المعرفة • • • 1-6 البعد التكنولوجي :ال يمكن التعامل اليوم مع الكم الهائل من المعلومات والمعرفة المتوافرة لدى المنظمات باستخدام طرق حفظ واسترجاع المعلومات التقليدية .فاألمر يحتاج إلى نظام الكتروني متكامل للمعلومات يتيح للمستخدم إمكانية الوصول للمعلومات فى الوقت المناسب. البعد االجتماعي :التكنولوجي وحده ال يجعل الفرد أكثر ذكاء ،بل أن التكنولوجي المتقدم يحتاج إلي قدرات عقلية عالية لفهمه والتعامل معه واالستفادة منه. والتكنولوجي ما هو إال نتاج طبيعي لما يحدث في العقل البشري .و لذلك يجب أن يكون العنصر البشري مدربا وقادرا علي فهم واستخدام اإلمكانيات التكنولوجية المتاحة لديه ،وتوظيفها بأفضل ما يمكن حتى يستطيع تحقيق االستفادة القصوى منها. البعد الثقافي :تعتبر الثقافة التنظيمية من العوامل الهامة المؤثرة علي مدي نجاح أو فشل إدارة المعرفة .وقد يعتبرها البعض إحدى المعوقات األساسية إلدارة األصول الفكرية في المنظمات .فالثقافة بما تحمله من قيم وأعراف ومفاهيم وممارسات تؤثر علي سلوكيات األفراد في التعامل مع المعرفة. نموذج مبدئي لفاعلية إدارة المعرفة التكنولوجي الهيكل البنية األساسية إلدارة المعرفة الفعالية التنظيمية الثقافة االستحواذ فعالية إدارة المعرفة التحويل التطبيق 1-7 المصدرWen, 2009: 364 : الحماية خطوات نحو تأسيس منظمات عربية مبنية على المعرفة • • • • • • • • • • 1-8 إعادة صياغة رسالة المنظمة وأهدافها من منظور المعرفة. إعادة تعريف الصناعة التي تنتمي إليها المنظمة وتحديد مركزها التنافسي فيها. صياغة استراتيجية المنظمة من منظور المعرفة. إستخدام العمليات والهياكل التي تدعم بشكل مباشر متطلبات إستراتيجية المعرفة. تقسيم العمالء ليس فقط على أساس الخدمات ولكن أيضا على أساس ما يمكن أن نتعلمه منهم وما يمكن أن نعرفه عنهم. تحويل المنظمة إلى منظمة تعلم إستراتيجي. التعامل مع تكاليف التعلم باعتبارها استثمار وليست نفقات. إعادة التفكير فى نموذج األعمال المستخدم فى المنظمة. إعادة صياغة دور إدارة الموارد البشرية. تعزيز رسالة المنظمة من خالل تنسيق اإلتصاالت الداخلية والخارجية. التوصيات يقترح الباحث ان تقوم المنظمة التي لديها توجه للتحول إلى منظمة مبنية على المعرفة إلى إنشاء ”مركز للمعرفة والتعلم“ يكون الغرض منه تحقيق التواصل بين المنظمة والعمالء وكذلك التعلم المستمر لكل ما هو جديد فى مجال الخدمة وتحويلة إلى معرفة قابلة للتطبيق .وتكون وظيفة هذا المركز: ( )1بناء خبرات تراكمية متميزة يمكن من خاللها تحسين عمليات التفكير وصنع القرارات وتحسين الممارسات اإلدارية والفنية وخدمة العمالء. ( )2القضاء على القيود والحواجز والمعوقات أمام نقل المعرفة بين الوظائف وتوفير متطلبات التفكير اإلبداعي الالزم لتقديم خدمة فائقة الجودة. ( )3تحسين وتعزيز قدرات تحليل المشكالت وصنع القرارات لدى المديرين من خالل توفير المعلومات الالزمة وتحديثها وتقييمها ونشرها وتوظيفها فى ممارسة العمل اليومي. 1-9 باالضافة إلى "إدارة المعرفة" يجب علي المنظمات أيضا إدارة ما يمكن أن يطلق عليه عملية "النسيان التنظيمي" .فالمنظمات التى تسعى إلى التحول لمنظمات مبنية على المعرفة يجب عليها ليس فقط الحصول على معرفة جديدة ،ولكن أيضا نسيان المعرفة القديمة التي تربطها بأخطاء الماضى. والتعلم التنظيمي يعتبر عملية يتم من خاللها إضافة المزيد إلى مخزون المعرفة الذي تمتلكة المنظمة ،والنسيان التنظيمي يعتبر عملية عكسية تفقد فيها المنظمة جزء من المعرفة التي كانت تمتلكها من قبل .فإذا كانت المعرفة المفقودة مهمة فإن المنظمة تفقد إمكانيات وقدرات تنافسية ،أما إذا كانت المعرفة المفقودة تمثل جزءا من تراث معوق لعملية التطوير ،فإن هذا قد يحسن من إمكانيات المنظمة ويزيد من قدراتها التنافسية. وقد يأخذ "النسيان التنظيمي" شكل عدم قدرة المنظمة على الحصول على معلومات جديدة وهامة ومفيدة .فقد تفشل المنظمة فى جعل المعلومات الهامة متاحه لمن يحتاج إليها .وقد يترك أحد األفراد ذو الكفاءة العالية والخبرات المتميزة العمل دون أن تنجح المنظمة فى نقل ما لديه لآلخرين .ولتجنب ذلك يجب جعل كل ما يمتلكه األفراد من معرفة أمر مؤسسي عن طريق توثيق هذه المعرفة وحفظها وجعل الحصول عليها أمر روتيني. • • • 1-10 • توجد العديد من اإلعتبارات التي يجب مراعاتها لكى تتحول المنظمة إلى منظمة تعلم وهي: • التعامل مع المعلومات وقواعد البيانات باعتبارها أدوات إستراتيجية وليست مجرد تسهيالت عمل. • أن مجرد إمتالك قواعد بيانات وتجهيزات تكنولوجية ال يعني قدرة المنظمة على إدارة المعرفة أو تحولها إلى منظمة تعلم. • أن شبكات األعمال غير الرسمية تعتبر مصدر رئيسى للمعرفة وأن التواصل اإلجتماعي بين األفراد يعتبر عنصر أساسي فى نقل ونشر المعرفة داخل المنظمة. • أن اإلدارة العليا قد ال تعرف الموقف الحقيقي إلدارة المعرفة فى المنظمة ،ولذلك يجب إنشاء مراكز أو وحدات تنظيمية متخصصة يسند إليها هذه المهمة. • أن إدارة المعرفة والتحول إلى منظمة تعلم غالبا ما يحتاج إلى موارد بشرية شابة مؤهلة ومدربة جيدا ،وقد يستلزم األمر إستبعاد قدامى الموظفين من المشاركة فى ذلك ،ألنه غالبا ما ال يتوافر لديهم القدرات والدوافع المطلوبة. • إن التحول لمنظمة تعلم غالبا ما تحتاج إلى بيئة عمل مناسبة يتوافر فيها اإلمكانيات المادية والتكنولوجية والبشرية ونظم العمل واآلليات المناسبة لها كما أنها تحتاج إلى ثقافة تنظيمية 1-11تشجع على التفكير اإلبداعي. السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته،،، 1-12